عزز نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الخاصة بك: الكشف عن 7 استراتيجيات فعالة لتقسيم الجمهور في BFSI

في المجال الصاخب للأعمال المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI) ، فإن التميز ليس بالمهمة السهلة. أحد المقاييس المهمة التي يمكن أن تساعد هو نسبة النقر إلى الظهور (CTR). كمقياس لنجاح حملة التسويق عبر الإنترنت ، فإن نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لها تأثير مباشر على رؤية رسائلك التسويقية ، وبالتالي على مبيعاتك وإيراداتك. ولكن كيف يمكنك التأكد من أن استراتيجياتك التسويقية قادرة على إشراك الجمهور بشكل فعال بما يكفي لزيادة نسبة النقر إلى الظهور؟ هذا هو المكان الذي تلعب فيه قوة تجزئة الجمهور.

عندما تكون نسبة النقر إلى الظهور مرتفعة ، فهذا يدل على أن عددًا أكبر من الأشخاص الذين يرون رسائلك التسويقية ينقرون لمعرفة المزيد. يشير هذا إلى أن إعلاناتك أو رسائل البريد الإلكتروني أو الحملات التسويقية الأخرى لها صدى لدى المشاهدين ، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.

يحدث تقسيم الجمهور عندما تقوم بتقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات متميزة بناءً على السمات أو الخصائص أو السلوكيات المشتركة. يمكن أن تتراوح هذه العوامل من التركيبة السكانية مثل العمر والجنس والموقع إلى معايير أكثر تعقيدًا مثل سلوك الشراء وخيارات نمط الحياة والمكانة المالية. من خلال فهم هذه المجموعات واحتياجاتها الفريدة ، يمكنك تخصيص رسائلك التسويقية للتعامل مع اهتماماتهم واهتماماتهم المحددة. لا يؤدي هذا النهج المخصص إلى زيادة أهمية جهودك التسويقية فحسب ، بل يزيد أيضًا من إمكانية إشراك جمهورك ، ويشجعهم على النقر ، ويعزز بشكل فعال نسبة النقر إلى الظهور.

في منشور المدونة هذا ، سننتقل عبر أعمال تقسيم الجمهور لزيادة نسبة النقر إلى الظهور لأعمال BFSI الخاصة بك. هل أنت مستعد لتدوين الملاحظات؟

الإستراتيجية 1: قسّم الجمهور حسب الاحتياجات والأهداف المالية

إحدى أكثر الطرق فعالية لتقسيم جمهورك هي الاحتياجات والأهداف المالية. سيسمح لك ذلك بتوجيه رسائلك التسويقية إلى العملاء الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجاتك وخدماتك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمة التخطيط المالي ، فيمكنك تقسيم جمهورك حسب العمر والدخل وصافي الثروة. يمكنك بعد ذلك توجيه رسائلك التسويقية إلى العملاء في فئة عمرية معينة ، أو لديهم مستوى دخل معين ، أو لديهم قيمة صافية معينة.
كل عميل فريد من نوعه ، مع متطلبات مالية مميزة تتطور مع الوقت ، وتغيرات نمط الحياة ، وظروف السوق المتقلبة. من خلال تقسيم جمهورك بناءً على هذه الاحتياجات والأهداف المالية ، يمكنك الاستفادة من مجموعة فرعية من الجمهور أكثر دقة وتقبلًا والتي من المحتمل أن يكون لها صدى مع عروضك.

يكمن جمال هذا النهج في إضفاء الطابع الشخصي عليه. بدلاً من الرسالة العامة التي بالكاد تخدش سطح الاحتياجات المالية المتنوعة لعملائك ، يمكنك تقديم محتوى تسويقي مخصص يلبي أهدافهم ومتطلباتهم المحددة. يعزز هذا النهج اتصالًا أعمق مع عملائك ، مما يجعل رسائلك أكثر إقناعًا ويزيد من احتمالية النقر.

شركة BFSI التي تقسم جمهورها حسب احتياجاتهم المالية وأهدافهم هي JP Morgan Chase & Co ، وهي تحقق النجاح في التسويق المستهدف باستخدام استراتيجيات تعتمد على البيانات لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتطوير منتجات وخدمات مخصصة لكل قطاع. يتيح لهم ذلك تقديم تجارب أكثر تخصيصًا ، ومصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء المحددة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الرضا والولاء. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدمون أدوات التحليل مثل النمذجة التنبؤية لتوقع تفضيلات العملاء وتطوير حملات مستهدفة من المرجح أن تصل إلى النتائج المرجوة.

هذا إعلان من JP Morgan يقدم تداولات بدون عمولة للمستثمرين الشباب ، الظاهر. من الواضح أن لهجة الإعلان ورسالته طموحان ، ومصداقيتهما في الحصول على 200 عام من الخبرة لا تأتي إلا كنص فرعي.

الإستراتيجية 2: استهدف مراحل حياة ومعالم محددة

يوفر تقسيم جمهورك استنادًا إلى مراحل الحياة والمعالم نهجًا فعالًا لتكييف رسائلك التسويقية وفقًا للظروف والتطلعات المحددة لعملائك. الحياة مليئة بالأحداث الهامة والتحولات ، ومن خلال التعرف على هذه اللحظات وتلبية احتياجاتها ، يمكنك تقديم محتوى مخصص له صدى حقيقي. يوضح هذا النهج المخصص فهمك لأولوياتهم الحالية ، مما يجعل رسائلك التسويقية أكثر إقناعًا ويزيد من احتمالية النقر.

علاوة على ذلك ، يتيح لك استهداف الأفراد الذين يمرون بمراحل رئيسية في الحياة ، مثل الزواج أو بدء عمل تجاري ، إنشاء حملات تعالج مخاوفهم المالية وتقدم الحلول المناسبة. على سبيل المثال ، يمكنك تخصيص رسائلك لتسليط الضوء على فوائد التخطيط المالي المشترك للعروسين أو تقديم إرشادات حول خيارات تمويل الأعمال لأصحاب المشاريع. من خلال إظهار خبرتك في مرحلة حياتهم الخاصة ، فإنك تنشئ اتصالًا وتبني الثقة مع جمهورك.

من خلال تقسيم جمهورك استنادًا إلى مراحل الحياة والمعالم ، فإنك تضمن وصول رسائلك التسويقية إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. يوضح هذا النهج المخصص أنك تفهم وتتعاطف مع ظروفهم الفريدة ، مما يجعلهم أكثر عرضة للتفاعل مع المحتوى الخاص بك واتخاذ الإجراءات المطلوبة.

Bank of America هي شركة BFSI التي تستهدف العملاء بناءً على مراحل حياة ومعالم محددة. يعتبر Bank of America فعالاً في هذا النوع من الاستهداف من خلال فهم احتياجات وأنماط حياة شرائح العملاء المختلفة ، مثل المهنيين الشباب والآباء والمتقاعدين وغير ذلك. ثم يقومون بإنشاء عروض ومنتجات مستهدفة وخدمات مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل قطاع. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدمون قنوات التسويق الرقمي للوصول إلى جمهورهم المستهدف بأكثر الطرق فعالية.

شاهد هذا الإعلان الصفيق من بنك أمريكا بعنوان "الطريق إلى الكلية". إنه يستهدف على وجه التحديد أولياء أمور الطلاب الجامعيين ويبحث في النفقات التي لا تنتهي التي يتعين عليهم تحملها. ما هي أفضل طريقة لتقديم 3٪ استرداد نقدي؟

الإستراتيجية 3: الاستفادة من البيانات الديموغرافية والنفسية

لتحسين معدل النقر إلى الظهور حقًا في صناعة BFSI ، من الضروري الاستفادة من البيانات الديموغرافية والنفسية. يمكن أن تساعدك هذه الأفكار القيمة على فهم الخصائص والتفضيلات والسلوكيات الفريدة لعملائك المستهدفين. مسلحًا بهذه المعرفة ، يمكنك تخصيص حملاتك التسويقية لتتوافق مع التركيبة السكانية والسيكوجرافيك المحددة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المشاركة ونسبة النقر إلى الظهور.

تشمل البيانات الديموغرافية خصائص قابلة للقياس مثل العمر والجنس ومستوى الدخل والتعليم والمهنة والموقع الجغرافي. يوفر تحليل هذه المعلومات أساسًا متينًا لتقسيم جمهورك وتصميم رسائلك التسويقية وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، إذا كنت تروج لخدمات التخطيط للتقاعد ، فقد تكتشف أن الأفراد الذين تبلغ أعمارهم 50 عامًا فما فوق ، والذين يقتربون من سن التقاعد ، يظهرون مخاوف وأولويات مالية محددة. من خلال تخصيص حملاتك لمعالجة هذه المخاوف ، يمكنك جذب انتباههم وتحفيزهم على النقر عليها.

من ناحية أخرى ، تتعمق البيانات السيكوجرافية في الجوانب الأعمق لأنماط حياة الأفراد وقيمهم ومواقفهم واهتماماتهم ودوافعهم. يتيح لك فهم الخصائص السيكوجرافية لجمهورك المستهدف إنشاء حملات تسويقية أكثر دقة وإقناعًا. من خلال مواءمة رسائلك مع قيمهم واهتماماتهم ، فإنك تزيد من احتمال ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور.

شركة BFSI التي تعمل على تحسين نسبة النقر إلى الظهور من خلال تقسيم جمهورها على أساس البيانات الديموغرافية والنفسية هي بنك باركليز. لقد نجح بنك باركليز في هذا الأمر لأنه يسمح لهم بتخصيص رسائلهم واستهدافهم لجمهور معين ، مما يضمن قدرتهم على زيادة وصولهم إلى الأشخاص المناسبين والتفاعل معهم. من خلال هذا النوع من التجزئة ، يستطيع بنك باركليز فهم عملائه بشكل أفضل وتزويدهم بمحتوى أكثر صلة ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور.

يستهدف هذا الإعلان القابل للربط من بنك باركليز ، "تحكم في أموالك" ، الأشخاص المتمرسين في مجال التكنولوجيا ولكنهم منسيون. قد يكون فقد بطاقة الخصم الخاصة بك أمرًا مخيفًا ، ولكن مع تطبيق Barclays Bank للهاتف المحمول ، يمكنك تجميد بطاقتك وإلغاء تجميدها في أي وقت تريده. من الواضح تمامًا أنه بدلاً من استهداف فئة سكانية معينة ، فإن هذا الإعلان يدخل في الجزء السيكوجرافي من "الملاءمة".

الإستراتيجية 4: استخدام بيانات معاملات العملاء

يمكن أن يوفر دمج بيانات معاملات العملاء في إستراتيجية التجزئة الخاصة بك رؤى قيمة تدفع إلى تحسين نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك. من خلال تحليل سجل المعاملات السابقة ، يمكنك الحصول على فهم أعمق لتفضيلات العملاء وسلوكياتهم ، مما يتيح لك تعديل رسائلك التسويقية وفقًا لذلك.

توفر بيانات المعاملات الموجودة تحت تصرفك ثروة من المعلومات حول المنتجات والخدمات التي اشتراها عملاؤك سابقًا. من خلال الاستفادة من هذه البيانات ، يمكنك تحديد الأنماط والاتجاهات التي تساعدك على تقسيم جمهورك بشكل فعال. يتيح لك هذا التقسيم توجيه رسائلك التسويقية إلى العملاء الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجات وخدمات مماثلة ، مما يزيد من ملاءمة حملاتك وفعاليتها.
تستفيد Capital One ، وهي مؤسسة مالية رائدة ، من بيانات معاملات العملاء لتحسين حملاتهم التسويقية وتحسين نسبة النقر إلى الظهور. إنهم يعطون الأولوية لخصوصية وأمان معلومات عملائهم من خلال تنفيذ تدابير صارمة لحماية البيانات.

لحماية خصوصية العملاء ، تستخدم Capital One تقنيات تشفير متقدمة لتأمين بيانات معاملات العملاء. يلتزمون بأفضل ممارسات الصناعة ويلتزمون بلوائح الخصوصية المعمول بها ، مثل قانون Gramm-Leach-Bliley (GLBA) في الولايات المتحدة.

يتمثل أحد الجوانب المهمة في نهج Capital One في تجميع وإخفاء هوية بيانات معاملات العملاء. تتم حماية هويات العملاء الفردية عن طريق إلغاء تحديد البيانات وتجميعها ، مما يمكّن Capital One من استخلاص رؤى قيمة دون المساس بالخصوصية. من خلال تحليل البيانات المجمعة ، يمكن لـ Capital One تحديد الاتجاهات والتفضيلات وشرائح العملاء لتكييف رسائلهم التسويقية بشكل فعال.

الإستراتيجية 5: فصل المتعلمين عن المستثمرين المتمرسين

لتحسين نسبة النقر إلى الظهور في صناعة BFSI ، من الضروري التعرف على المستويات المختلفة للمعرفة المالية والخبرة بين جمهورك. من خلال تقسيم جمهورك إلى متعلمين ومستثمرين متمرسين ، يمكنك تطوير موارد تعليمية قيمة تلبي احتياجاتهم الخاصة ، وبالتالي زيادة حركة المرور والمشاركة.

إدراكًا أنه ليس كل العملاء يمتلكون نفس المستوى من المعرفة المالية ، فمن الضروري توفير الموارد التعليمية التي تمكّنهم وتثقفهم بشأن منتجاتك وخدماتك المالية. من خلال تقديم أدلة شاملة وبرامج تعليمية ومقاطع فيديو وأدوات تفاعلية ، يمكنك تزويد المتعلمين بالمعرفة التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات مستنيرة. على سبيل المثال ، يمكنك تطوير أدلة المبتدئين للتمويل الشخصي أو أساسيات الاستثمار أو التخطيط للتقاعد. ستوفر هذه الموارد تفسيرات خطوة بخطوة وأمثلة واضحة ونصائح عملية لمساعدة المتعلمين على تجاوز تعقيدات الإدارة المالية.

يدرك بنك TD أهمية المعرفة المالية وتفاوت مستويات المعرفة بين عملائه. لتلبية احتياجات شرائح مختلفة من جمهورهم ، قاموا بتطوير نظام أساسي قوي للتعليم المالي يسمى "TD Ready Commitment".

لتقسيم جمهورهم ، يستخدم بنك TD طرقًا مختلفة ، بما في ذلك الاستطلاعات وتحليل سلوك العملاء ، لتحديد مستويات المعرفة المالية لعملائهم. بناءً على هذا التقسيم ، يقومون بتخصيص موارد التعليم المالي الخاصة بهم لتلبية الاحتياجات والمصالح المحددة لكل شريحة. على سبيل المثال ، قد يقدمون تفسيرات مبسطة وأدلة خطوة بخطوة للمبتدئين مع تقديم محتوى وأدوات أكثر تقدمًا للمستثمرين ذوي الخبرة.

تُعد منصة التعليم المالي في TD Bank بمثابة نقطة جذب رئيسية تجذب الأفراد الذين يسعون إلى تعزيز معرفتهم المالية واتخاذ قرارات مالية مستنيرة. من خلال توفير موارد تعليمية قيمة حتى للأطفال والمراهقين ، يثبت TD Bank نفسه كمصدر موثوق للمعلومات والخبرات المالية ، مما يعزز ولاء العملاء ومشاركتهم.

الإستراتيجية 6: الاستفادة من رؤى العملاء المدفوعة بالتعلم الآلي

يعد استخدام رؤى العملاء المدفوعة بالتعلم الآلي إستراتيجية فعالة لتحسين معدلات النقر إلى الظهور. من خلال الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة ، يمكن للشركات تحليل كميات هائلة من بيانات الجمهور ، واكتشاف الأنماط القيمة ، والتنبؤ بسلوك العملاء لتعزيز جهودهم التسويقية.

تمتلك خوارزميات التعلم الآلي القدرة على معالجة وتحليل مجموعات بيانات العملاء المعقدة بشكل أكثر كفاءة من الطرق التقليدية. من خلال تغذية هذه الخوارزميات ببيانات العملاء ذات الصلة ، مثل المعلومات السكانية وسجل المعاملات والسلوك عبر الإنترنت والتفاعلات مع الحملات التسويقية ، يمكن للشركات اكتساب رؤى أعمق حول تفضيلات العملاء واهتماماتهم وأنماط التفاعل.

تتمثل إحدى طرق تحسين نسبة النقر إلى الظهور باستخدام التعلم الآلي في الاستفادة من تقنيات النمذجة التنبؤية. من خلال تدريب نماذج التعلم الآلي على البيانات التاريخية ، يمكن للشركات تطوير نماذج تنبؤية تحدد العملاء الذين من المرجح أن يستجيبوا بشكل إيجابي لرسائل أو حملات تسويقية محددة. على سبيل المثال ، من خلال تحليل معدلات النقر إلى الظهور السابقة ، ومعدلات التحويل ، وسمات العملاء ، يمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحديد الأنماط والخصائص المرتبطة بالمشاركة الأعلى. يتيح ذلك للشركات توجيه رسائلها التسويقية بشكل أكثر فاعلية من خلال التركيز على القطاعات التي لديها احتمالية أكبر للنقر على الرسالة.

Merolagani هي منصة أخبار مالية واستثمارية نيبالية. يوفر تداولًا مباشرًا للسوق ، وورقة أرضية ، ومؤشرات ، وإعلانات الشركة وتقاريرها ، وتحليل السوق ، ومتعقب المحفظة عبر الإنترنت ، وقائمة المراقبة ، والتنبيهات ، ومنتدى المستثمرين. استخدمت Merolagani رؤى مدفوعة بالتعلم الآلي لتحسين نسب النقر إلى الظهور باستخدام WebEngage's Journey Designer وميزات اختبار A / B:

- سمح مصمم الرحلة لشركة Merolagani بإنشاء بريد إلكتروني شخصي وتجارب داخل التطبيق لمستخدميها بناءً على سلوكهم السابق. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 10٪ في نسبة النقر إلى الظهور.
- سمح اختبار A / B لـ Merolagani باختبار إصدارات مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق لمعرفة الصدى الأفضل لمستخدميهم. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 5٪ في نسبة النقر إلى الظهور.

بالإضافة إلى استخدام الرؤى القائمة على التعلم الآلي ، ركزت Merolagani أيضًا على إنشاء محتوى عالي الجودة ملائم لمستخدميها. نتج عن هذا زيادة بنسبة 3٪ في نسبة النقر إلى الظهور. ساعد استخدام Merolagani للرؤى القائمة على التعلم الآلي ، ومصمم الرحلات ، واختبار A / B ، والمحتوى عالي الجودة على زيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 21٪.

الإستراتيجية 7: الشراكة مع المؤثرين وقادة الفكر ذوي الصلة

يمكن للشراكة مع المؤثرين وقادة الفكر ذوي الصلة تعزيز معدلات النقر إلى الظهور بشكل كبير من خلال الاستفادة من مصداقيتهم الراسخة والوصول إلى الجمهور الواسع. يتمتع هؤلاء الأفراد بمتابعة وتأثير كبير في صناعة التمويل ، مما يجعلهم حلفاء مهمين في الترويج لمنتجاتك وخدماتك لجمهور أوسع.

يتيح لك التعاون مع معلمو التمويل والمؤثرين الاستفادة من قاعدة جمهورهم الحالية ، والتي يمكن أن تكون ذات صلة كبيرة بالسوق المستهدف. من خلال اختيار المؤثرين الذين يتماشون مع قيم علامتك التجارية ويلبون التركيبة السكانية للجمهور المرغوب ، يمكنك التأكد من أن رسائلك التسويقية يتم تسليمها بشكل فعال إلى الأفراد الذين من المرجح أن يتفاعلوا معهم.

بمجرد إنشاء شراكات مع المؤثرين ، هناك عدة طرق للاستفادة من مصداقيتهم لزيادة نسبة النقر إلى الظهور. أولاً ، يمكنك التعاون في إنشاء المحتوى ، مثل منشورات مدونة الضيف أو المقابلات أو مقاطع الفيديو ذات العلامات التجارية المشتركة ، حيث يشارك المؤثرون معارفهم ووجهات نظرهم المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك. لا يضيف هذا قيمة إلى المحتوى الخاص بك فحسب ، بل يزيد أيضًا من مصداقية علامتك التجارية وموثوقيتها في نظر الجمهور.

تتعاون American Express مع خبراء ماليين ومؤثرين مشهورين لإنشاء محتوى قيم ومشاركة الأفكار والترويج لمنتجاتهم وخدماتهم. تُشرك American Express المؤثرين عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية والمدونات والأحداث ، للوصول إلى جمهور أوسع وتعزيز نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بهم.

من خلال الشراكة مع المؤثرين الذين لديهم خبرة في التمويل الشخصي وبطاقات الائتمان والسفر ، تستغل أمريكان إكسبريس مصداقية المؤثر وثقة الجمهور الحالي. ينشئ المؤثرون محتوى ، مثل منشورات المدونات الإعلامية ، وتأييدات وسائل التواصل الاجتماعي ، ومقاطع الفيديو التعليمية ، التي تسلط الضوء على مزايا وميزات منتجات وخدمات American Express. يعزز هذا التعاون الثقة والمصداقية المرتبطين بـ American Express ويزيد من نسبة النقر إلى الظهور حيث يتفاعل جمهورهم مع محتوى المؤثرين.

خاتمة

في الختام ، يعد تحسين معدلات النقر إلى الظهور (CTR) أمرًا بالغ الأهمية لنجاح جهود التسويق الخاصة بـ BFSI. من خلال تنفيذ الاستراتيجيات السبع التي تمت مناقشتها في منشور المدونة هذا ، يمكنك تحسين نسبة النقر إلى الظهور بشكل فعال وتحقيق نتائج أفضل لعملك. من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، يمكنك تحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) وتحقيق تفاعل أفضل مع جمهورك المستهدف. تذكر أن تقوم بتحليل حملاتك التسويقية وتحسينها باستمرار بناءً على الأفكار التي تجمعها من تقسيم الجمهور وتحليل البيانات.

نأمل أن يكون منشور المدونة هذا قد أعطاك بعض الإرشادات القيمة.
حان الوقت الآن للمضي قدمًا وحجز عرض توضيحي باستخدام WebEngage لمعرفة كيف يمكنهم زيادة نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك.