زيادة المبيعات باستخدام الرسائل القصيرة: كيف يمكن أن تساعدك الرسائل النصية في إغلاق المزيد من الصفقات
نشرت: 2023-05-19
في مشهد الأعمال سريع التطور اليوم ، تبحث فرق المبيعات دائمًا عن استراتيجيات مبتكرة لتعظيم إمكانات إبرام الصفقات.
مع الرسائل النصية التي تتميز بمعدلات فتح تصل إلى 98٪ ، فلا عجب أن المزيد والمزيد من فرق المبيعات يتجهون إلى هذه الأداة القوية لزيادة مبيعاتهم.
في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيف يمكنك استخدام الرسائل النصية لإغلاق المزيد من الصفقات والارتقاء بلعبة المبيعات الخاصة بك إلى المستوى التالي.
ماذا تعني الرسائل القصيرة للمبيعات؟
من خلال مبيعات الرسائل القصيرة ، نشير إلىاستخدام الرسائل النصية كأداة لبيع المنتجات أو الخدمات .يتضمن إرسال رسائل أو عروض ترويجية للعملاء المحتملين عبر الرسائل القصيرة ، بهدف تشجيعهم على إجراء عملية شراء أو اتخاذ بعض الإجراءات الأخرى المطلوبة.
نظرًا لأن الأشخاص يقضون وقتًا أطول على هواتفهم أكثر من أي وقت مضى ، فإن الرسائل القصيرة توفر طريقة مباشرة وفعالة للغاية للوصول إلى العملاء المحتملين حيث يقضون وقتهم بالفعل.
علاوة على ذلك ، يمكناستهداف مبيعات الرسائل القصيرة بشكل كبير ، مما يسمح للشركات بالوصول إلى مجموعات محددة من العملاء بناءً على عوامل مثل الموقع أو الاهتمامات أو سجل الشراء السابق.يمكن أن يساعد هذا المستوى من التخصيصفي زيادة معدلات المشاركة والتحويل ، حيث من المرجح أن يستجيب العملاء بشكل إيجابي للرسائل المصممة خصيصًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم.
لماذا تعد الرسائل القصيرة عامل تغيير في قواعد اللعبة بالنسبة لفرق المبيعات
غالبًا ما تعتمد استراتيجيات البيع التقليدية على المحادثات وجهًا لوجه والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء. في حين أن هذه القنوات لها مزاياها ، فقد لا يكون لها صدى دائمًا لدى جميع الأفراد ، لا سيما بالنظر إلى التركيبة السكانية والتفضيلات الشخصية.
ومع ذلك ، مع ظهور التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكن لفرق المبيعات إحداث ثورة في نهجها والمشاركة بفعالية مع جمهور أوسع. توفر الرسائل النصية فرصة فريدة للوصول إلى أولئك الذين قد لا يفضلون التفاعلات الشخصية أو يشعرون بعدم الارتياح لضغط مكالمة هاتفية.
من خلال الاستفادة من خدمة الرسائل القصيرة للمبيعات ، يمكن للشركات الاستفادة من وسيلة اتصال جديدة مريحة وغير متطفلة ومصممة لتلبية تفضيلات المستهلكين المعاصرين.
تتعدد مزايا استخدام الرسائل القصيرة للمبيعات وإشراك العملاء ، بما في ذلك:
- بفضل معدلات الفتح العالية وأوقات الاستجابة السريعة ، توفر الرسائل القصيرة قناة تفاعلية للغاية لفرق المبيعات للتواصل مع العملاء المحتملين وتغذية العملاء المحتملين.
- يسمح SMS لفرق المبيعات بتخصيص رسائلهم للعملاء المحتملين الفرديين ، باستخدام اسمهم والإشارة إلى المحادثات أو المشتريات السابقة.
- بالمقارنة مع أشكال التسويق الأخرى ، مثل المطبوعات أو التلفزيون ، تعد الرسائل القصيرة قناة فعالة من حيث التكلفة لفرق المبيعات.مع انخفاض تكاليف الإعداد وعدم وجود رسوم مستمرة ، توفر الرسائل القصيرة عائدًا مرتفعًا على الاستثمار ويمكن أن تساعد فرق المبيعات في الوصول إلى أهدافهم دون كسر البنك.
- تتيح الرسائل القصيرة للشركات الوصول إلى العملاء بطريقة تبدوطبيعية ومريحة دون مقاطعة يومهم أو مطالبتهم بتخصيص بعض الوقت من جداولهم المزدحمة للتفاعل مع العلامة التجارية.
- نظرًا لأوقات الاستجابة السريعة والقدرة على الوصول إلى الأشخاص أثناء التنقل ، توفر الرسائل القصيرة وسيلة مناسبة وفي الوقت المناسب للشركات للتواصل مع العملاء.
وجدت الدراسات الحديثة أن دمج الرسائل القصيرة في عملية مبيعات الشركة أدى إلى زيادة بنسبة 45٪ في معدلات الاستجابة وزيادة بنسبة 20٪ في معدلات التحويل. يوضح هذا فعالية الرسائل القصيرة كأداة مبيعات والتأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه على أي نوع من الأعمال.
كيفية استخدام الرسائل القصيرة في عملية البيع الخاصة بك
يمكن أن تكون الرسائل القصيرة أداة قوية لفرق المبيعات للتواصل مع العملاء وإغلاق الصفقات. ومع ذلك ، من المهم التعامل مع التسويق عبر الرسائل القصيرة بعناية للتأكد من التزامك باللوائح وحماية خصوصية العملاء. فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية لاستخدام الرسائل القصيرة في عملية البيع الخاصة بك:
- قبل البدء في إرسال رسائل SMS إلى العملاء ، من المهم الحصول على موافقتهم الصريحة .يمكن القيام بذلك من خلال عملية اشتراك واضحة يقدم العملاء من خلالها أرقام هواتفهم ويوافقون على تلقي رسائل نصية من عملك.
- يخضع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمجموعة من اللوائح ، بما في ذلك قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) في الولايات المتحدة واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي. تأكد من فهم القواعد والمتطلبات التي تنطبق على عملك وتأكد من اتباعك لها.
- يمكن أن تحتوي رسائل SMS على معلومات حساسة ، لذلك من المهم اتخاذ خطوات لحماية خصوصية العميل. استخدم منصات المراسلة الآمنة ، وقم بتشفير البيانات ، وتأكد من عدم مشاركة سجلات العملاء أو بيعها لأطراف ثالثة دون موافقتهم.
للتأكد من أن حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك فعالة ومستدامة بمرور الوقت ، ضع في اعتبارك الاقتراحات التي وجدنا أنها تعمل بشكل أفضل لأعمالنا:
- من المرجح أن يتفاعل العملاء مع رسائل SMS المصممة حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم. استخدم بيانات العميل لتخصيص رسائلك وجعلها أكثر صلة.
- اجعل رسائلكقصيرة ولطيفة : تحتوي رسائل SMS على عدد أحرف محدود ، لذا تأكد من أن رسائلك موجزة ومباشرة.استخدم لغة واضحة وتجنب المصطلحات اللغوية أو المصطلحات التقنية المفرطة.
- تتبع حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك وقمبتحليل النتائج لمعرفة ما الذي يعمل وما لا ينجح.يساعدك هذا في تحسين أسلوبك بمرور الوقت وتحسين أدائك.
ثلاث استراتيجيات سهلة لبيع الرسائل القصيرة
سواء كنت محترف مبيعات متمرسًا أو بدأت للتو ، ستساعدك هذه الاستراتيجيات على زيادة إمكانات مبيعات الرسائل القصيرة لأعمالك:
1. البيع العابر
البيع العابر هو ممارسة اقتراح المنتجات ذات الصلة أو التكميلية للعملاء الذين أجروا عملية شراء بالفعل. إليك كيف يمكنك إتقان أسلوب البيع هذا بأقل مجهود أو بدون مجهود:
- استخدم بيانات العميل لتحديد المنتجات التي يتم شراؤها بشكل متكرر معًا ، واستخدم هذه المعلومات لاقتراح منتجات تكميلية.
- أرسل رسائل توفر قيمة للعميل ، مثل تقديم خصم على منتج تكميلي.
- استخدم لغة واضحة وموجزة في رسائلك ، واجعل من السهل على العملاء إجراء عملية شراء من خلال تضمين رابط إلى صفحة المنتج.
2. Upselling
يتضمن Upselling تشجيع العملاء على ترقية أو شراء منتج عالي الجودة. فيما يلي بعض النصائح العملية حول كيفية تحقيق ذلك:
- استخدم بيانات العملاء لتحديد العملاء الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بالمنتجات الراقية وإرسال رسائل مستهدفة إليهم تسلط الضوء على فوائد الترقية.
تستخدم أمازون بيانات العملاء لتحديد المنتجات التي يتم شراؤها بشكل متكرر معًا ثم ترسل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المستهدفة للعملاء مع توصيات مخصصة للمنتجات التكميلية أو الأعلى.
يمكن رؤية أحد الأمثلة على ذلك على صفحات منتجاتهم ، حيث يعرضون غالبًا قسمًا بعنوان "يشترون كثيرًا معًا" أو "العملاء الذين اشتروا هذا العنصر اشتروا أيضًا ..."
من خلال تسليط الضوء على المنتجات التكميلية أو عالية الجودة بهذه الطريقة ، تستطيع أمازون تشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء إضافية وزيادة القيمة الإجمالية لطلبهم.
- قدم خصومات أو حوافز حصرية للعملاء الذين يقومون بالترقية ، مثل الشحن المجاني أو هدية مجانية عند الشراء.
- اجعل من السهل على العملاء الترقية من خلال تضمين رابط إلى صفحة المنتج وتقديم إرشادات واضحة حول كيفية إتمام عملية الشراء.
3. جيل الرصاص
يُعرف تحديد العملاء المحتملين وجمع معلومات الاتصال الخاصة بهم لجهود التسويق المستقبلية باسم إنشاء العملاء المحتملين. إليك كيفية إنشاء عملاء محتملين من خلال تقديم حوافز للعملاء للاشتراك في قائمة التسويق عبر الرسائل القصيرة:
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الأخرى للترويج لقائمة تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك وتقديم حافز للعملاء للاشتراك ، مثل رمز الخصم أو هدية مجانية.
- اجعل من السهل على العملاء الاشتراك من خلال توفير تعليمات واضحة ورمز قصير أو كلمة رئيسية إلى نص.
- بمجرد أن يشترك العملاء ، أرسل رسائل مستهدفة توفر قيمة وتشجعهم على الشراء.
أمثلة على استراتيجيات مبيعات الرسائل القصيرة الناجحة
يمكن أن تساعدك صياغة رسائل نصية مقنعة وجذابة متعلقة بالمبيعات في جذب انتباه عملائك وإثارة اهتمامهم ودفعهم إلى اتخاذ إجراء.
يمكنك أدناه الوصول إلى أمثلة رسائل نصية مقنعة تساعدك على زيادة نمو الإيرادات وولاء العملاء.
مبيعات فلاش
تُعد مبيعات الفلاش طريقة رائعة لخلق الاستعجال وتحفيز العملاء على الشراء. لاستخدام الرسائل القصيرة بشكل فعال في مبيعات الفلاش ، يجب أن تبقي رسالتك قصيرة ومباشرة وتتضمن دعوة واضحة للعمل.
رسائل شخصية
يمكن أن تساعدك قوالب الرسائل النصية القصيرة المتعلقة بالمبيعات على بناء علاقات أقوى مع عملائك وزيادة المشاركة. استخدم بيانات العملاء لتخصيص رسائلك وجعلها ذات صلة بكل مستلم.
إطلاق المنتج
يمكن أن تكون الرسائل القصيرة وسيلة رائعة لإثارة ضجة وإثارة حول المنتجات الجديدة. قم بتضمين نظرة خاطفة أو عرضًا حصريًا لتحفيز العملاء على الشراء.
تذكير الحدث
لاستخدام الرسائل القصيرة بشكل فعال لتذكيرات الأحداث ، يجب عليك تقديم تفاصيل واضحة حول الحدث وتضمين دعوة إلى اتخاذ إجراء للرد على دعوة الحضور أو شراء التذاكر.
تذكير عربة المهجورة
تعتبر عربات التسوق المهجورة مشكلة شائعة لدى تجار التجزئة عبر الإنترنت ، ولكن الرسائل النصية القصيرة يمكن أن تكون طريقة رائعة لإعادة العملاء لإكمال مشترياتهم.
من خلال الاستفادة من قوالب الرسائل القصيرة الجاهزة للاستخدام للمبيعات ، يمكنك توفير الوقت والحفاظ على الاتساق وتقديم رسائل مؤثرة يتردد صداها مع جمهورك المستهدف.
أفضل الممارسات لتنفيذ استراتيجيات مبيعات الرسائل القصيرة
أضف قيمة وخلق الإلحاح
يمكنك بسهولة إضافة قيمة وخلق الإلحاح عن طريق إرسال رسائل مخصصة وموجهة تتحدث عن احتياجات وتفضيلات عملائك.
- قم بتقديم عروض ترويجية أو خصومات محدودة الوقت لإحداث الاستعجال وتحفيز العملاء على اتخاذ الإجراءات اللازمة.
- أرسل توصيات أو تنبيهات خاصة بالمنتج بناءً على تصفح العميل أو سجل الشراء.
- قدم نصائح مفيدة ونصائح وأخبار الصناعة التي سيجدها عملاؤك قيّمة.
دمج الرسائل القصيرة مع القنوات والأنظمة الأخرى
ستساعد الاستراتيجيات التالية في خلق تجربة عملاء أكثر سلاسة واتساقًا.
- قم بتضمين الرسائل القصيرة كجزء من حملاتك التسويقية متعددة القنوات ، مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والإشعارات الفورية.
- استخدم الرسائل القصيرة لتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي أو للترويج للأحداث أو الندوات عبر الإنترنت.
- قم بدمج نظام الرسائل القصيرة الخاص بك مع نظام CRM أو نظام التشغيل الآلي للتسويق لتتبع تفاعلات العملاء وتخصيص الرسائل بناءً على بيانات العميل.
مراقبة وتحسين حملاتك
بهذه الطريقة ، ستتمكن من تحديد مجالات التحسين وتعديل نهجك لزيادة المشاركة والمبيعات إلى أقصى حد.
- راقب معدلات فتح الرسائل ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل لقياس فعالية حملاتك.
- استخدم اختبار A / B لمقارنة محتوى الرسائل المختلفة وتوقيتها وتكرارها لتحديد الصدى الأفضل لدى جمهورك.
- قم بتحليل ملاحظات العملاء وسلوكهم لتحديد مجالات التحسين أو الفرص الجديدة للتعامل مع العملاء.
التحديات والحلول
في هذا القسم ، سنناقش بعض التحديات الشائعة المرتبطة بمبيعات الرسائل القصيرة ونقدم حلولاً لمواجهتها.
- يمكن أن تتأثرإمكانية تسليم الرسائل النصية بعوامل مختلفة ، مثل قيود شركة الاتصالات ومرشحات البريد العشوائي وحتى وقت إرسال الرسالة من اليوم.
الحل : العمل مع مزود خدمة SMS حسن السمعة وله علاقات قوية مع شركات النقل ويمكنه ضمان معدلات تسليم عالية.اختبر محتوى مختلف للرسالة وتوقيتها وتكرارها لتحديد ما هو الأفضل لجمهورك. تجنب استخدام لغة غير مرغوب فيها أو إرسال رسائل كثيرة بشكل متكرر.
- التحدي الآخر هوإدارة طلبات التقيد وإلغاء الاشتراك من العملاء.يمكن أن يؤدي الفشل في إزالة العملاء على الفور من قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك إلى تقديم شكاوى وتقليل المشاركة وحتى الإجراءات القانونية.
الحل : أتمتة عمليات التقيد وإلغاء الاشتراك باستخدام مزود خدمة SMS حسن السمعة الذي يقدم هذه الميزات.تأكد من أن عملائك لديهم تعليمات واضحة حول كيفية إلغاء الاشتراك وأن فريقك مجهز لإدارة طلبات إلغاء الاشتراك في الوقت المناسب.
- من الضروري أيضًا أنتكون على دراية بالاعتبارات القانونية المرتبطة بمبيعات الرسائل القصيرة.بالإضافة إلى الامتثال التنظيمي ، يجب على الشركات أيضًا الالتزام بالقوانين التي تحكم خصوصية البيانات والإعلان وحماية المستهلك.
الحل : استشر مستشارًا قانونيًا للتأكد من أن ممارسات مبيعات الرسائل القصيرة تتوافق مع القوانين واللوائح ذات الصلة.تأكد من أن لديك سياسات خصوصية بيانات مناسبة مطبقة وأن رسائل SMS الخاصة بك لا تنتهك قوانين حماية المستهلك والإعلان.
كيف يمكن لـ TextMagic تعزيز استراتيجية مبيعات الرسائل القصيرة الخاصة بك
في TextMagic ، نحن ملتزمون بمساعدة الشركات مثل شركتك على الاستفادة من قوة الرسائل القصيرة لزيادة المبيعات والتفاعل بكفاءة مع العملاء. تقدم منصتنا مجموعة من الميزات التي تجعلها أداة قوية لزيادة المبيعات وزيادة مشاركة العملاء ، بما في ذلك:
- الرسائل الآلية : استخدم أدوات المراسلة الآلية لدينا للمتابعة بسرعة وسهولة مع العملاء المحتملين وإبقاء عملائك على اطلاع ومشاركين.
- المراسلة ثنائية الاتجاه : يدعم نظامنا الأساسي المراسلة ثنائية الاتجاه ، مما يتيح لك إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع عملائك وتقديم دعم مخصص.
- التكامل مع CRM الخاص بك : قم بدمج TextMagic مع نظام CRM لتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك والتأكد من حصولك على جميع المعلومات التي تحتاجها لإغلاق الصفقات على الفور.
لا تفوت فرصة زيادة مبيعاتك وتحسين تفاعل العملاء!