5 أدوات رائدة لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات الخيرية - ذكيا

في صناعة تعتمد على العطاء، فإن بناء اتصالات ذات معنى هو كل شيء! ولهذا السبب تعتمد المؤسسات الخيرية على أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المتطورة لتعزيز العلاقات مع الداعمين وتعزيز مهامهم.

اليوم، سنتعمق في خمسة حلول متميزة لإدارة علاقات العملاء (CRM) والتي لا تعمل على تبسيط العمليات فحسب، بل تعمل أيضًا على تمكين المؤسسات الخيرية من إحداث تغيير حقيقي في حياة أولئك الذين تخدمهم.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات الخيرية؟

تُحدث أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ثورة في الطريقة التي تعمل بها المؤسسات الخيرية، مما يجعل كل تفاعل مع الجهات المانحة والمتطوعين والمجتمع مهمًا. ومن خلال جمع كل شيء تحت سقف واحد - بدءًا من إدارة التبرعات إلى تنظيم الأحداث - تتيح هذه الأدوات للجمعيات الخيرية التركيز على ما تفعله بشكل أفضل: وهو إحداث فرق حقيقي.

لا يتعلق الأمر فقط بتوفير الوقت والمال؛ يتعلق الأمر بإقامة روابط أقوى مع أولئك الذين يدعمون قضيتهم. مع كل دولار يتم استثماره في إدارة علاقات العملاء (CRM) يعود بأكثر من ثمانية دولارات في المقابل ، ومع ميزات مثل تكامل الوسائط الاجتماعية التي تغير قواعد اللعبة، أصبحت المؤسسات الخيرية الآن أكثر تجهيزًا من أي وقت مضى لتضخيم رسالتها وتأثيرها.

إن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أكثر بكثير من مجرد اختيار برنامج جديد؛ إنه تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للجمعيات الخيرية. يتعلق الأمر بتغيير التروس للتفاعل مع العالم بطريقة أكثر وضوحًا. تخيل تقليص كل هذه الأعمال الورقية والحصول على المزيد من الوقت للقيام بما يشعل النار حقًا في قضيتك: إنشاء حملات لها صدى عميق وتنظيم الأحداث التي تقرب الجميع.

ما هو أفضل CRM للجمعيات الخيرية الصغيرة؟

من المهم ملاحظة أن المؤسسات الخيرية بجميع أحجامها يمكنها الاستفادة من استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مهما كان صغيرًا! بالنسبة للمؤسسات الخيرية بهذا الحجم، يعد العثور على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يوازن بين الوظائف والقدرة على تحمل التكاليف والبساطة أمرًا أساسيًا.

تبرز HubSpot CRM كخيار مثالي لهذه المؤسسات الصغيرة، حيث تقدم مجموعة قوية من الأدوات دون أي تكلفة. إن واجهته سهلة الاستخدام وميزاته الشاملة، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتكامل الوسائط الاجتماعية، تجعله في متناول الفرق ذات الموارد المحدودة أو الخبرة الفنية.

ويضمن هذا التركيز على سهولة الاستخدام وفعالية التكلفة أن تتمكن المؤسسات الخيرية الصغيرة من التركيز على مهمتها الأساسية، وتعزيز العلاقات القوية مع مؤيديها دون عبء الأنظمة المعقدة أو النفقات الباهظة. وتعني منصة HubSpot القابلة للتطوير أيضًا أنه مع نمو المؤسسة الخيرية، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التكيف مع احتياجاتها المتطورة، مما يجعله حلاً طويل الأمد للجمعيات الخيرية الصغيرة التي تتطلع إلى إحداث تأثير كبير في مجتمعاتها.

بالإضافة إلى HubSpot CRM، يقدم Zoho CRM خيارًا ممتازًا آخر للمؤسسات الخيرية الصغيرة التي تسعى إلى زيادة تأثيرها إلى أقصى حد بموارد محدودة. يقدم Zoho CRM طبقة مجانية مناسبة للفرق الصغيرة، حيث يوفر ميزات أساسية مثل إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال وأتمتة سير العمل وتكامل الوسائط الاجتماعية.

تشتهر هذه المنصة بقابليتها للتوسع والمرونة، مما يسمح للجمعيات الخيرية بتخصيص البرنامج ليناسب احتياجاتها الخاصة دون إرباكها بتعقيدات غير ضرورية. إن التزام Zoho بدعم المؤسسات غير الربحية بحلول ميسورة التكلفة يجعلها خيارًا جذابًا للمؤسسات الخيرية الصغيرة التي تهدف إلى تحسين مشاركة الجهات المانحة وتبسيط عملياتها بكفاءة.

كما هو الحال مع HubSpot، تم تصميم Zoho CRM لينمو مع المؤسسة الخيرية، مما يضمن أنه مع توسع متطلباتها، يمكن ترقية البرنامج ليشمل ميزات أكثر تقدمًا، مثل التحليلات المتقدمة وأتمتة التسويق، مما يوفر انتقالًا سلسًا مع تطور المؤسسة.

الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء للجمعيات الخيرية

إن تحديد الميزات الأساسية الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) التي تركز على الأعمال الخيرية يمكن أن يوجه مؤسستك الخيرية نحو اتخاذ خيار مستنير يتوافق مع مهمتك وأهدافك.

فيما يلي بعض الميزات التي يجب مراعاتها:

إدارة الجهات المانحة: ضرورية للحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات الجهات المانحة وتاريخها وتفضيلاتها، مما يتيح التواصل الشخصي وعلاقات أقوى.

تتبع التبرعات ومعالجتها: أتمتة التعامل مع التبرعات، مما يضمن المعالجة الآمنة، وحفظ السجلات الدقيقة، والإقرارات في الوقت المناسب، وهو أمر بالغ الأهمية لثقة المانحين وامتثالهم.

إدارة حملات جمع التبرعات: توفر أدوات لتخطيط حملات جمع التبرعات وتنفيذها وتحليلها عبر قنوات مختلفة، وهو أمر بالغ الأهمية لتحسين الجهود وزيادة التأثير.

إدارة الأحداث: تبسيط الخدمات اللوجستية لتخطيط الأحداث، بدءًا من مبيعات التذاكر وحتى متابعة الحضور، مما يضمن نجاح الأحداث التي تعزز جمع التبرعات والوعي.

إدارة المتطوعين: تتبع تفاصيل المتطوعين وتوافرهم ومهامهم، مما يزيد من الاستخدام الفعال لموارد المتطوعين ويعزز الرضا.

التقارير والتحليلات: توفر رؤى قيمة حول سلوك الجهات المانحة وفعالية الحملة، ودعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات لتحسين الإستراتيجية وتخصيص الموارد.

قدرات التكامل: يضمن سير العمل بسلاسة من خلال التكامل مع الأدوات والأنظمة الأساسية الأخرى، مما يقلل من إدخال البيانات يدويًا ويقلل الأخطاء.

يمكن أن يساعدك اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يقدم هذه الميزات المهمة في بناء علاقات قوية مع الداعمين، وتبسيط العمليات، وتحقيق مهمة مؤسستك الخيرية بمزيد من الفعالية والتأثير.

5 أدوات رائدة لإدارة علاقات العملاء للجمعيات الخيرية

يعد اختيار أداة CRM المثالية لمؤسسة خيرية قرارًا كبيرًا، حيث يمكن لنظام CRM المناسب أن يحدث فرقًا كبيرًا في مدى فعالية تواصل المؤسسة الخيرية مع الجهات المانحة، والحفاظ على سير الأمور بسلاسة، وتحقيق مهمتها. دعونا نلقي نظرة فاحصة على أفضل خمس أدوات لإدارة علاقات العملاء تم تصميمها مع وضع المؤسسات الخيرية في الاعتبار. سنتعمق في ما يجعل كل منها متميزًا، بدءًا من ميزاتها ومزاياها البارزة، وحتى التكلفة التي ستكلفها.

1. ذكيا

Nimble عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات لإدارة علاقات العملاء (CRM) مثالية للجمعيات الخيرية التي تسعى إلى تعزيز استراتيجيات المشاركة الخاصة بها. إنه يبسط إدارة العلاقات من خلال جمع معلومات الاتصال من مصادر متعددة في قاعدة بيانات واحدة منظمة.

الميزات: يوفر قاعدة بيانات موحدة لمعلومات الاتصال، وتكاملًا سلسًا للبريد الإلكتروني، وتتبعًا فعالاً للنشاط، وتجزئة متطورة للتواصل المستهدف.

التسعير: مع الأسعار التي تبدأ من 24.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (عند إصدار الفاتورة سنويًا)، تقدم Nimble حلاً ميسور التكلفة للمؤسسات غير الربحية الصغيرة والمتوسطة الحجم.

2. حزمة نجاح Salesforce للمؤسسات غير الربحية (NPSP)

يقوم Salesforce NPSP بتخصيص منصة Salesforce القوية للمؤسسات غير الربحية، مما يعزز قدرات إدارة علاقات العملاء للتركيز على إدارة المانحين والمتطوعين والأحداث بشكل فعال.

الميزات: تتضمن إدارة متقدمة للمانحين، وحملات لجمع التبرعات قابلة للتخصيص، وتقارير مفصلة، ​​وقدرات شاملة لتكامل التطبيقات.

التسعير: تمنح Salesforce 10 اشتراكات مجانية في إصدار Salesforce Lightning Enterprise Edition للمؤسسات غير الربحية المؤهلة، وتقدم اشتراكات ومنتجات إضافية بأسعار مخفضة.

3. حافة بلاكبود رايزر NXT

يستفيد هذا الحل الشامل لجمع التبرعات وإدارة المانحين من Blackbaud من التكنولوجيا السحابية، ويقدم تحليلات عميقة وأدوات تسويقية.

الميزات: تتميز بتحليلات متطورة، وحملات تسويقية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني، ومعالجة فعالة للتبرعات، ولوحات معلومات تفاعلية للحصول على رؤى فورية.

التسعير: تم تصميم نموذج التسعير ليناسب المتطلبات المحددة لكل مؤسسة وحجمها.يحتاج المستخدمون المحتملون إلى الاتصال بـ Blackbaud مباشرة للحصول على اقتراح تسعير مخصص.

4. بلومرانج

يركز تصميم بلومرانج على تعزيز الاحتفاظ بالمانحين من خلال واجهة سهلة الاستخدام وتركز على تعظيم مشاركة المانحين ورضاهم.

الميزات: يوفر تتبعًا في الوقت الفعلي لمشاركة الجهات المانحة، وإمكانيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإعداد تقارير متعمقة، والتوافق مع معالجات الدفع الرائدة.

التسعير: تبدأ خطط الاشتراك بمبلغ 99 دولارًا شهريًا للجمعيات الخيرية الصغيرة، مع تصاعد التكاليف وفقًا لحجم قاعدة البيانات ومجموعة متنوعة من الميزات المستخدمة.

5. HubSpot CRM

يقدم HubSpot CRM للجمعيات الخيرية مجموعة قوية من أدوات التسويق في منصة واحدة شاملة، مما يسهل إدارة علاقات المانحين وتنفيذ الحملات وتعزيز الرؤية عبر الإنترنت.

الميزات: يوفر وصولاً مجانيًا إلى إدارة جهات الاتصال والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات الوسائط الاجتماعية والتحليلات، مع خيارات قابلة للتطوير للحصول على وظائف أكثر تقدمًا.

التسعير: تتوفر وظائف CRM الأساسية مجانًا، مع خطط متميزة تبدأ من 45 دولارًا شهريًا لتحسين أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

أثناء استكشافك لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، تذكر أن كل واحدة منها مصممة بشكل فريد لتتناسب مع الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات الخيرية مثل جمعيتك. ومن خلال فحص ميزاتها وتكاليفها عن كثب، ستجد المنتج المناسب الذي لا يبسط عملك فحسب، بل يزيد أيضًا من تأثيرك، ويرشدك أقرب إلى تحقيق مهمتك.

كيفية استخدام CRM للجمعيات الخيرية

بعد استكشاف خيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة للمؤسسات الخيرية، دعنا نتعمق في حالات الاستخدام المتنوعة لها في هذه الصناعة تحديدًا!

مركزية معلومات المانحين

تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء بمثابة متجر شامل لجميع بيانات الجهات المانحة، بما في ذلك جهات الاتصال والتبرعات وأنشطة المشاركة. تضمن هذه المركزية اتباع نهج موحد لإدارة مؤيديك وإشراكهم، مما يجعل التخصيص أسهل وأكثر فعالية.

تعزيز مشاركة المانحين

ومن خلال تقسيم الجهات المانحة إلى شرائح بناءً على معايير مثل تاريخ التبرع والاهتمامات، تتيح إدارة علاقات العملاء (CRM) التواصل المستهدف والهادف. تعمل الرسائل المخصصة على زيادة المشاركة، مما يجعل المتبرعين يشعرون بالتقدير ويزيد احتمال دعمهم لقضيتك باستمرار.

تبسيط حملات جمع التبرعات

توفر إدارة علاقات العملاء أدوات لإدارة حملات جمع التبرعات بكفاءة من البداية إلى التحليل. فهي تسمح بتحديد الأهداف وتتبع التقدم وتحليل الأداء، مما يساعد على تحسين الاستراتيجيات وتحقيق أقصى قدر من النتائج.

أتمتة المهام الإدارية

يمكن أن تؤدي أتمتة المهام مثل إرسال رسائل الشكر وإصدار إيصالات التبرعات وإعداد التذكيرات إلى توفير وقت هائل. تضمن إدارة علاقات العملاء (CRM) التواصل المستمر وفي الوقت المناسب مع الجهات المانحة، مما يحسن خبرتهم وولائهم لمؤسستك الخيرية.

يمكن أن يؤدي الانتقال إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للجمعيات الخيرية. فهو يعمل على تبسيط كيفية التعامل مع تفاصيل المانحين، ويتيح لك تخصيص الرسائل لتحقيق المزيد من التأثير، وتحسين استراتيجيات جمع التبرعات، وتقليل الوقت الذي تقضيه في المهام الإدارية.

أمثلة على استخدام CRM للجمعيات الخيرية

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى بعض الإلهام حول كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتلبية احتياجات مؤسستك الخيرية، فلدينا بعض الأفكار الرائعة!

تعزيز التواصل

تستخدم المؤسسات الخيرية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها لتقسيم الجهات المانحة بناءً على معايير مختلفة، مما يتيح تحديثات مخصصة تتناسب مع اهتمامات كل جهة مانحة. ويعزز هذا النهج زيادة المشاركة والدعم، ويبرز قوة الاتصالات المخصصة في تعزيز العلاقات مع الجهات المانحة.

تحسين إدارة الأحداث

تستفيد المنظمات التي تستضيف الأحداث من قدرة نظام إدارة علاقات العملاء لديها على إدارة لوجستيات الأحداث بكفاءة. بدءًا من التسجيل وحتى تتبع التبرعات والاتصال الآلي، يتعامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع مهام إدارة الأحداث بسلاسة. يوفر هذا النهج المبسط الوقت ويعزز تجربة المشاركين، مما يساهم في نجاح الأحداث.

تحسين المشاركة

تستخدم المنظمات غير الربحية إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها لتحديد الجهات المانحة والتعامل معها بشكل فعال. من خلال الاستفادة من الرسائل المخصصة والحملات المستهدفة، تنجح المؤسسات في إعادة إشراك الجهات المانحة وتحسين معدلات الاحتفاظ. وهذا يدل على فعالية استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء لتعزيز استراتيجيات مشاركة المانحين.

من خلال إضفاء الطابع الشخصي على الاتصالات، وتبسيط إدارة الأحداث، وتسهيل إعادة مشاركة الجهات المانحة، تعمل إدارة علاقات العملاء على تمكين المنظمات غير الربحية من تحقيق أهداف جمع التبرعات الخاصة بها وتنمية علاقات دائمة مع الداعمين.

تعرف على Nimble - إدارة علاقات العملاء للجمعيات الخيرية التي تركز على العلاقات

تعرف على Nimble - نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي للمؤسسات الخيرية التي تقدر تعزيز العلاقات، وليس مجرد تتبع الأموال والصفقات. يعطي Nimble الأولوية لتعزيز العلاقات، مما يسهل على المؤسسات الخيرية التواصل بشكل حقيقي مع الجهات المانحة لها. باستخدام Nimble، يمكن للجمعيات الخيرية تنمية روابط هادفة تتجاوز المعاملات، وتعزز الشعور بالانتماء للمجتمع والغرض المشترك.

ملخص

تعتمد المؤسسات الخيرية على أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) من الدرجة الأولى لتعزيز العلاقات مع الداعمين وتعزيز مهامهم. لقد استكشفنا اليوم خمسة حلول متميزة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تعمل على تبسيط العمليات وتمكين المؤسسات الخيرية من إحداث فرق حقيقي. من خلال جمع كل شيء تحت سقف واحد - بدءًا من إدارة التبرعات وحتى تنظيم الأحداث - تساعد إدارة علاقات العملاء هذه المؤسسات الخيرية على تكوين روابط أقوى مع الداعمين وتضخيم تأثيرهم.