كيف تعطي Big Tree الأولوية لنجاح العميل لتنمية وكالة التسويق الخاصة بها

Big Tree هي وكالة تسويق رقمي سريعة النمو في فيرفيلد ، أيوا ، ولديها مجموعة من العملاء على مستوى عالمي تتناقض مع جذورنا في المدن الصغيرة. منذ أن بدأ الشريكان المؤسسان لشركة Big Tree ، David Sinton و Ti Liptak ، العمل معًا في عام 2015 ، زاد عدد موظفي الوكالة بمقدار 9 أضعاف. يعزو كلا الشريكين هذا بشكل مباشر إلى المستويات العالية من النمو التي حققوها لعملاء Big Tree.

نحن فخورون بتطوير الوكالة إلى هذه الدرجة ، ولكن ما قد يفاجئك هو كيف نمونا خلال ذلك الوقت. في حين أن وكالات التسويق الرقمي التقليدية غالبًا ما تنمو باستخدام الإعلانات المدفوعة لتوليد الوعي ، وحضور الأحداث لتلبية التوقعات ، ومن خلال شركاء القنوات والإحالات ، فقد اخترنا عدم استثمار الموارد في تسويق Big Tree.

قد يبدو من الغريب أن ترفض وكالة التسويق تسويق نفسها ، لكننا نعتقد أن وضع كل جهودنا نحو تحقيق أفضل النتائج للعملاء هو استراتيجية ممتازة لنمو الوكالة على المدى الطويل.

توضح هذه المقالة الطرق الثلاث الأساسية لنجاح Big Tree:

• كيف طورنا استراتيجيات التسويق الرقمي التي تؤدي إلى مستويات عالية من النجاح للعملاء
• كيف ننفذ هذه الاستراتيجيات للعملاء
• كيف نتعامل مع فرص النمو التي تنشأ بشكل طبيعي من نجاح العميل

الملعب الذي بدأ كل شيء

بدأ كل شيء في صالة الألعاب الرياضية ، صدق أو لا تصدق. في عام 2015 ، بدأ David العمل في صالة CrossFit الرياضية التي يمتلكها Ti مع زوجته. أثناء عملهم معًا ، بدأوا في تبادل الأفكار حول كيفية التعاون معًا.

في ذلك الوقت ، كان ديفيد يقود فريق Big Tree Marketing بنفسه وكانت الوكالة تشهد نجاحًا كبيرًا بصفتها وكالة تقليدية للبحث وتحسين الدفع بالنقرة. كان Ti يعمل في شركة ناشئة ، ويصقل منهجه في CRO ، ويستخدم اختبار A / B لزيادة الإيرادات لكل زائر.

القذر

مع استمرار Ti و David في الدردشة ، تساءلوا ، ماذا سيحدث إذا جمعا خبرتهما في دمج تحسين البحث والإعلان مع تحسين التحويل؟ قرروا عرض أكبر عملاء Big Tree في ذلك الوقت ، وهو بائع تجزئة لملابس خارجية فاخرة على الإنترنت ، للجمع بين الرسائل التسويقية وتجربة الموقع الإلكتروني لزيادة إيراداته لكل زائر.

يعتقد Ti أن هذا النهج المتمثل في إنشاء تجربة عملاء متسقة وتحسينها من الإعلانات إلى ما بعد النقر يمكن أن يؤدي إلى زيادة الأرباح لكل زائر بنسبة 20٪. لكن ديفيد قلق من أن هذا الرقم مرتفع للغاية وغير واقعي. وحذر شركة Ti من أن تعد لعملائها بنمو يزيد عن 5 إلى 10٪.

النتائج

لقد طرحوا الفكرة وحصلوا على عقد لمدة عام مع CRO مع مكافأة الأداء إذا تمكنوا من زيادة الإيرادات لكل زائر بأكثر من 10 ٪.

• العام الأول: حسنت Big Tree الإيرادات لكل زائر للعميل بنسبة 23٪ ، متفوقةً على كل من تقديرات David الحذرة وتوقعات Ti الأكثر تفاؤلاً.
• العام 2: زادت Big Tree من الإيرادات لكل زائر للعميل بنسبة 48٪ على أساس سنوي.

كانت نتائج السنة الثانية أكثر عمقًا ، وولد تجسد جديد لـ Big Tree ، مع Ti و David كمؤسسين مشاركين. يستمر هذا العميل الأصلي في العمل مع الوكالة حتى يومنا هذا.

أثبتت نتائج الاختبار أن نهجنا الذي يركز على تجربة العملاء في التعامل مع CRO جعل من الممكن لعملائنا السيطرة على السوق لأنه حقق ربحًا أكبر مقابل كل دولار يتم إنفاقه. لم تكن دراسة الحالة هذه حالة شاذة إما لأننا تمكنا من تكرار نتائج متسقة مثل هذه لجميع العملاء.

نهج Big Tree للتسويق الرقمي

ترتبط قدرة Big Tree على تقديم نتائج عالية الجودة ارتباطًا مباشرًا باستراتيجيات التسويق القائمة على البيانات الخاصة بنا. هناك خمسة مكونات رئيسية لنهجنا لتحقيق نجاح العميل:

1. إعطاء الأولوية للبيانات على الآراء
2. فهم أهداف العميل وأعماله
3. قياس وتحسين رحلة العميل
4. تنفيذ الأفكار بسرعة
5. ابحث دائمًا عن طرق للتحسين

إن جمع أفضل البيانات الممكنة والعمل بناءً عليها يدعم كل خطوة من خطوات العملية عند العمل مع العميل. نبدأ بالتأكد من أننا نفهم حقًا أعمالهم وما يأملون في تحقيقه. نهدف إلى وضع أنفسنا في مكان العميل المحتمل مع فهم المشكلات التي يحاول العمل حلها وما هو ممكن بالنسبة لهم اليوم.

نبدأ هذه العملية من خلال مقابلة الفريق التنفيذي والمشي خلال عملية المبيعات واختبار المنتج وإجراء أبحاث السوق. نجمع البيانات من مصادر مثل لوحات معلومات التسويق عبر البريد الإلكتروني و Snowplow Analytics ولوحات معلومات إعلانات Facebook ، من بين مصادر أخرى.

بعد ذلك ، نربط ذلك بالفرصة عبر الإنترنت وبحوث التحليل التنافسي. أخيرًا ، ننفذ بسرعة الحلول التي من شأنها سد الفجوات الأكبر في الأداء. ونحن نسعى باستمرار لتحسين استراتيجياتنا وبدون هذه العملية المكونة من خمس خطوات ، لن نكون قادرين على النمو.

تحويل نجاح العميل إلى نمو للوكالة

أدى نجاح العميل بشكل طبيعي إلى عقود أكبر مع العملاء الحاليين ، الذين اشتركوا في خدمات موسعة وثقوا بنا بمزيد من ميزانيتهم ​​بناءً على هذا النجاح. كما أنها كانت بمثابة منصة لاكتساب عملاء جدد دون بذل أي جهود إضافية لتسويق أنفسنا. مع وجود العديد من الفرص لتوسيع محفظتنا من خلال توقيع عملاء جدد والمزيد من العمل للعملاء الحاليين ، يعتمد نجاحنا بشكل أكبر على نهجنا للنمو بدلاً من مجرد إضافة المزيد من العملاء وأعضاء الفريق باستمرار.

مع نجاح العميل باعتباره المحرك الأكبر لنمو Big Tree ، فإن أولويتنا الأولى هي الاستمرار في تقديم أفضل النتائج لجميع العملاء. تمكنت Big Tree من تحقيق ذلك باتباع هذه المبادئ الخمسة.

1. كن رشيقًا

يعد التسويق الرقمي نظامًا بيئيًا سريع التغير ، وتتحول أكبر الفرص للعملاء بسرعة.

في بعض الأحيان ، تم تعييننا لاتباع نهج واحد ، لكن بحثنا يقودنا إلى مسار مختلف حيث نكتشف فرصًا مختلفة وأكبر للعملاء. نظرًا لأن Big Tree قد طورت فرقًا صغيرة من خبراء التسويق الرقمي المدربين بشكل متبادل والاكتفاء الذاتي ، فيمكننا التمحور بسرعة وتحقيق النتائج ، حتى لو لم تكن جزءًا من الاقتراح الأصلي.

مثال: محمية Glacier National Park

استأجرت Glacier National Park Conservancy شركة Big Tree لتوسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بها من خلال تحسين نماذج التقاط موقع الويب والبريد الإلكتروني. أثناء البحث ، اكتشفنا أن أكبر فرصة كانت تتمثل في توسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بـ Conservancy باستخدام الوصول إلى شبكة Wi-Fi داخل الحديقة. عمل فريقنا معهم لتثبيت هذا وقياسه وإنشاء سلسلة رعاية بريد إلكتروني مخصصة لزوار المنتزه الذين قدموا عناوين بريدهم الإلكتروني:

من هذه الصفحة المقصودة ، تلتقط BigTree مئات رسائل البريد الإلكتروني الجديدة كل يوم يتم دفعها إلى تدفق رعاية العملاء المحتملين. تُظهر البيانات أن المستخدمين الجدد يتفاعلون مع المحتوى التعليمي الذي يتم إرساله ، ويظهرون اهتمامًا بمشاريع المانحين ، وزيارة المتجر عبر الإنترنت.

2. لا تنمو بسرعة كبيرة

يؤدي القيام بعمل أكثر مما يمكنك تحمله إلى عمل أقل جودة ونتائج متواضعة للعميل. منذ ظهور الوكالات ، هناك قصص لا حصر لها عن الوكالات التي ترغب في النمو السريع وجلب المزيد من العملاء والمشاريع.

ومع ذلك ، فإننا في Big Tree Marketing نتبع نهجًا أكثر عملية. بدلاً من امتلاك عقلية "النمو والنمو والنمو" ، نقبل فقط العقود التي يعرف فريقنا أنه يمكننا تنفيذها بكفاءة. وهذا يمكننا من القيام بعمل رائع للعملاء وتنمية محفظتنا بذكاء. كانت هذه استراتيجيتنا منذ اليوم الأول ، ولا ننوي تغيير تلك الفلسفة.

3. بناء فريق قوي

ساعدتنا إدارة المشروع والمهام المنضبطة جنبًا إلى جنب مع فريق قوي ، على العمل بكفاءة أكبر والاضطلاع بمزيد من العمل دون زيادة حجم الموظفين بنفس المعدل.

يتطلب عدد لا يحصى من التكنولوجيا الجديدة ذكاءً بشريًا يجمع كل القطع معًا. يتطلب تحقيق نتائج ناجحة للعميل أن يتمتع أعضاء الفريق بفضول طبيعي ، والتمتع بحل المشكلات ، والمرونة لملء أدوار متعددة ، والتفاني في إنجاز المهمة.

تتمثل استراتيجيتنا في تجنيد أشخاص من نجوم موسيقى الروك في مناطقهم الخاصة ، سواء كان ذلك التسويق عبر البحث المدفوع ، أو الإعلان الاجتماعي ، أو تحسين معدل التحويل ، أو تصميم الويب ، أو تطوير البرامج ، ويكونون قادرين أيضًا على فهم الصورة الكبيرة.

4. التركيز بلا هوادة على نجاح العميل

كل ما نقوم به مدفوع بهدف واحد - تقديم نتائج رائعة لعملاء Big Tree. في نهاية الربع أو العام ، يجب أن يكون هناك ارتباط ملموس ومباشر بين عملنا وزيادة أداء العميل.

نهجنا القائم على البيانات ، وإبداع فريق الخبراء لدينا (على سبيل المثال ، Glacier National Park Conservancy) ، وعدم أخذ النتائج كأمر مسلم به ، يجعل من الممكن تحقيق المزيد والمزيد من النجاح لعملائنا في كل مرة.

5. النتائج الجيدة تتحدث عن نفسها

بصفتنا وكالة ، لا نركز على تسويق أنفسنا بالمعنى التقليدي. من خلال تقديم نتائج رائعة للعملاء الحاليين ، قمنا بتحقيق كل النمو الذي يمكننا التعامل معه بالكامل تقريبًا عن طريق الكلام الشفهي.

التخطيط للنمو المستقبلي

يعتقد المؤسسان المشاركان ديفيد وتي أننا بدأنا للتو في تنمية الوكالة. ينصب تركيزنا الحالي على توسيع فريقنا لتلبية نمو العميل الجديد الذي هو قيد الإعداد مع الاستمرار في تقديم العمل عالي الجودة الذي يغذي هذا النمو. من خلال القيام بذلك ، هدفنا هو أن نصبح وكالة تضم 150 شخصًا في غضون السنوات الخمس المقبلة.

نحن نحب عملنا ويقوده النجاح الذي نحققه للعملاء. لقد كانت رحلة رائعة ونحن سعداء لدعم الشركات الكبرى في مهمتها. اشترك في عرض Instapage Enterprise هنا.

عن المؤلف
سارة كينجسبري منتجة محتوى تقني لـ Big Tree ، حيث تكتب وتحرر حملات البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والبيانات الصحفية والمزيد. خلال أكثر من 15 عامًا في صناعة النشر ، فعلت سارة كل شيء بدءًا من كتابة المقالات المميزة والرسائل الإخبارية والمحتوى التعليمي وتحريرها إلى مساعدة المنشورات عبر الإنترنت في تطوير استراتيجيات تحسين محركات البحث الناجحة لتنمية حركة المرور وتحويل القراء إلى مشتركين يدفعون رسومًا.