تجنب هذه الأخطاء السبعة لإخطار دفع ويب BFSI وقم بزيادة نسبة النقر إلى الظهور بمقدار 3 أضعاف

مقدمة

من السهل ارتكاب أخطاء في إشعارات الدفع على الويب ، ولكنها يمكن أن تكون أداة قوية لعلامات BFSI التجارية التي تتطلع إلى إشراك العملاء وزيادة التحويلات. ولكن يمكن أن يؤدي فهمها بشكل خاطئ إلى عواقب وخيمة ، بما في ذلك حظر العملاء لإشعاراتك أو الإضرار بسمعة علامتك التجارية.

ولكن أولاً ، لماذا يجب أن تهتم بإشعارات الدفع على الويب؟ حسنًا ، وجدت الدراسات أن التسويق عبر الويب يمكن أن يصل إلى حوالي 85 ٪ من جميع مستخدمي الإنترنت ، مما يجعله قناة قيمة لعلامات BFSI التجارية.

ومع ذلك ، من أجل إشراك العملاء بشكل فعال ، يجب على العلامات التجارية BFSI فهم جمهورها ، واستخدام التحليلات لاكتساب الأفكار ، وتضمين السياق الثقافي الذي يتردد صداها مع عملائها.

على سبيل المثال ، كشركة استثمار ، يمكن أن يساعد إرسال إشعارات فورية للمستثمرين عبر الإنترنت حول اتجاهات السوق والتحديثات في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن محافظهم الاستثمارية. ومع ذلك ، فإن إرسال عدد كبير جدًا من الإخطارات أو الإخطارات غير ذات الصلة بأهداف الاستثمار الخاصة بالعميل يمكن أن يؤدي إلى فك الارتباط وحظرك العملاء.

أو ربما كنت أحد البنوك. في هذه الحالة ، يمكن أن يساعد إرسال إشعارات للعملاء في الوقت المناسب حول الدفعات القادمة وتحديثات رصيد الحساب في البقاء على اطلاع دائم بأمورهم المالية وتجنب الرسوم المتأخرة. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي إرسال إشعارات غير ذات صلة حول العروض الترويجية أو المكافآت غير ذات الصلة بسلوك إنفاق العميل إلى تجنب العملاء المزيد من الإشعارات.

هنا ، سنناقش الأخطاء السبعة لإشعار دفع الويب التي يمكن أن ترتكبها علامتك التجارية BFSI وكيفية معالجتها. يمكنك زيادة تفاعل العملاء وتحويلاتهم بشكل فعال من خلال تجنب هذه الأخطاء وتقديم إشعارات مخصصة وذات صلة وقيمة.

الخطأ الأول: عدم تخصيص إشعاراتك

فيما يتعلق بإشعارات الدفع عبر الويب ، يتوقع العملاء أن يتم التعامل معهم بشكل خاص. مثلك تمامًا ، يتضايق عميلك أيضًا عندما يكون في الطرف المتلقي لرسائل عامة ولطيفة (فكر في عمليات إعادة توجيه WhatsApp هذه خلال ديوالي وعيد الميلاد وهولي).

قد يؤدي عدم تخصيص المستخدمين أو تقسيمهم وإرسال نفس الرسالة إلى الجميع إلى توضيح وصفة لكارثة. لا يمكنك التوقف حتى عند التخصيص بناءً على الاسم ومعلومات المعاملات مثل عنوان العميل وسجل الشراء وما إلى ذلك. ما تحتاجه هو التخصيص المفرط. هنا ، تتعمق في نفسية العميل وتستخدم البيانات السلوكية والوقت الفعلي لإنشاء اتصالات ذات صلة معهم.

لنفترض أنك تدير خدمة مصرفية عبر الإنترنت ، وبدأ أحد العملاء عملية تقديم طلب للحصول على بطاقة ائتمان لكنه تخلى عنها في منتصف الطريق. لاستعادة اهتمام هذا العميل ، يمكنك إرسال إشعار دفع عبر الويب مع رسالة مخصصة للغاية. باستخدام سلوكهم وتاريخهم على موقع الويب المصرفي الخاص بك ، يمكنك اكتشاف ما يلي:

• لديهم تاريخ من دفع فواتيرهم في الوقت المحدد.
• لقد أعربوا في السابق عن اهتمامهم ببرنامج المكافآت.
• أدت إشعارات الدفع عبر الويب إلى أعلى تفاعل لهذا المستخدم في الماضي.

الآن ، يمكنك إرسال إشعارات الدفع عبر الويب شديدة التخصيص حيث يمكنك تخصيص مزايا بطاقة الائتمان ومنحها معدل فائدة أقل أو حد ائتماني أعلى. يمكنك أيضًا ذكر أن بطاقة الائتمان بها نقاط مكافآت وتسليط الضوء على بعض مزايا البرنامج.

تؤدي التوصيات والتذكيرات والعروض الشخصية المفرطة إلى 3 أضعاف معدلات التحويل على الرسائل التي تقوم فقط بالتخصيص الأساسي. في استطلاع Redpoint Global 2022 ، قال 74٪ من العملاء إن ولاء علامتهم التجارية جاء من الشعور بالفهم والتقدير بدلاً من الخصومات وامتيازات الولاء. بالإضافة إلى ذلك ، قال 64٪ إنهم اشتروا منتجات من علامات تجارية أظهرت أنهم يعرفون مشتريها.

يساعدك WebEngage على إضفاء الطابع الشخصي المفرط على إشعارات الويب الخاصة بك. نحن نمكّنك من جلب البيانات في الوقت الفعلي من WebEngage Customer Data Platform والكتالوجات ومحرك التوصيات لصياغة إشعارات مصممة بشكل مثالي.

تتيح لك إشعارات دفع الويب المخصصة لـ WebEngage استنادًا إلى بيانات المستخدم في الوقت الفعلي و 10 قنوات تفاعل أخرى استهداف مستخدمين معروفين وغير معروفين بنفس السهولة.

الخطأ الثاني: إغراق المستخدمين بالإشعارات

لا تقصف المستخدمين بالإخطارات لأنهم يوافقون على الاستماع منك. ضع في اعتبارك راحة البال للعميل وكيف يمكن أن تزعجهم من خلال إشعارات الويب المتكررة. لا يعني مجرد سماح المستخدمين بإشعاراتك أنهم يريدون الاستماع منك كل بضع دقائق.

عندما تتراكم مع إشعارات الدفع العشوائي ، فإنها ترسل إشارة خاطئة إلى المستخدم الخاص بك. يخبرهم أنك لا تحترم وقتهم أو خصوصيتهم ، ولا تستحق ثقتهم. تسيء استخدام امتيازات الإشعارات الممنوحة لك ، وتخاطر بالحظر.

مصدر الصورة: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786؟

بعبارة أخرى ، لا تجعل تطبيقك أو موقعك الإلكتروني بمثابة "إشعارات جديرة بالاهتمام". تشير الدراسات إلى أن الأمر يستغرق 32 دقيقة حتى يعود الشخص إلى المهمة بعد تلقي إشعار. كما أن المقاطعات المتطفلة تجعل الناس يشعرون بمزيد من الإرهاق والإرهاق. تخيل كم هو مزعج كسر تركيز شخص ما واطلب منهم اختيار خدمة أو شراء شيء لم يبدوا اهتمامًا به مطلقًا.

أيضا ، تجنب أن تكون غازيا. يعد قصف المستخدمين بميزات جديدة أو طلبات ترقية الحساب أو إعلانات الجهات الخارجية من بعض الأنماط المظلمة أو حيل واجهة المستخدم المتلاعبة التي يجب على الشركات توخي الحذر بشأنها.

مصدر الصورة: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961؟

أكثر من 50٪ من المستخدمين يجدون معظم إشعارات الدفع غير مجدية ومزعجة. لذلك ، بالإضافة إلى التخصيص ، تحتاج أيضًا إلى مراعاة توقيت رسائلك.

قد يعتمد توقيت وتكرار الإشعارات على المجال الذي تعمل فيه. على سبيل المثال: بالنسبة إلى صناعات الضيافة والسفر ، يمكنك إرسال 2-3 إشعارات خلال ساعات الذروة ، بينما بالنسبة إلى اللياقة البدنية والرعاية الصحية أو البرامج والألعاب ، يجب أن تكون أقل.

في WebEngage ، نقوم بتمكين ميزة "تحديد التكرار" في أداة إدارة الحملات الخاصة بنا ، وهذا يتيح لك التحكم في عدد الحملات التي يتلقاها المستخدمون لديك في يوم وأسبوع وشهر. يمكنك أيضًا تحديد الفجوة الزمنية بين الرسائل المتتالية.

الخطأ الثالث: لا توجد خيارات للمستخدمين لتخصيص إشعاراتهم

تحتاج إلى منح المستخدمين الاختيار بين عدم وجود إشعار وبين كل إشعار. امنح المستخدمين خيارًا للتفضيلات عند الاشتراك في إشعارات الدفع عبر الويب.

الصورة: لوحة تحكم مستخدم إدارة إشعارات الويب الخاصة بـ Google Chrome

يمكنك أيضًا تتبع نوع المنتجات أو الصفحات التي يقومون بفحصها على موقعك لمنحهم المعلومات ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا كنت موقعًا مصرفيًا على الويب ، فسيقدر المستخدمون التنبيهات ذات الأولوية العالية عندما تكون هناك معاملة أجنبية أو ذات قيمة عالية تتم على حسابهم.

إن إعطاء المستخدمين خيار "نعم" أو "لا" فقط لدفع الإشعارات ليس هو أفضل فكرة لعملك. تُظهر البيانات أنه بسبب هذا الخيار الثنائي ، يقوم حوالي 60٪ من المستخدمين بإلغاء الاشتراك في دفع الإخطارات. ألا تعتقد أن هذا جزء كبير من الاحتمالات المفقودة بسبب نقص الخيارات؟

بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار عملية إذن من خطوتين.

• الخطوة 1: اشرح للمستخدم ما يمكن أن يفوته بعدم السماح بالإشعارات.
• الخطوة 2: امنحهم خيار الاشتراك أو حظر إشعار الدفع عبر الويب.

وبهذه الطريقة ، يتخذ المستخدم قرارًا مستنيرًا ، وأنت أيضًا ، لا تخسر العميل لمجرد أنه لم يعرف كيف استفاد من إشعاراتك. قد يجعل هذا قاعدتك التي يمكن الوصول إليها أقل قليلاً ، لكنهم سيكونون أكثر اهتمامًا وسيتفاعلون بشكل أفضل. فقاعة! نسبة نقر إلى ظهور أعلى على قاعدة المستخدمين ذات الصلة.

تؤدي الإشعارات الفورية إلى تحويلات أكثر 7 مرات عبر قنوات التسويق التقليدية!

تحقق من ذلك