دورة الأعطال النهائية لأفضل الطرق للمتابعة مع العملاء
نشرت: 2021-03-06إذا كنت صاحب عمل أو مشغل ، فمن المحتمل أنك فكرت إلى حد ما (نأمل) في علاقتك بعملائك وعملائك.
من المحتمل أنك تساءلت عن أفضل الطرق للمتابعة مع العملاء وكذلك العملاء المحتملين. ولكن ربما تعبت من إجراء مكالمات متابعة للعملاء.
ربما تتساءل ، " كيف يمكنني المتابعة مع أحد العملاء عبر الهاتف؟ "
يصادف أن يكون هذا الجانب الصغير من "المتابعة" حاسمًا في إدارة الأعمال التجارية بنجاح.
أفضل طرق المتابعة مع العملاء لها علاقة بـ CRM (إدارة علاقات العملاء). ولكن ربما تكون في حيرة من أمرك ويكون الأمر مخيفًا عندما تسمع عن أشياء مثل تكامل جهات اتصال Facebook messenger.
قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0
قدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، والرسائل النصية القصيرة ، والمزيد دون إضافة تكاليف إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!
الخطوات التالية المهمة
CRM وكيف يرتبط بأفضل الطرق للمتابعة مع العملاء
CRM هو أكثر بكثير من مجرد برنامج.
يمكن أن تكون إدارة العلاقات عملاً مملاً وصعبًا ، سواء في حياتنا الشخصية أو في حياتنا المهنية.
من الصعب مضاعفة الحفاظ على جميع علاقاتنا صحية ومثمرة في حياتنا المهنية ، خاصة مع نمو أعمالنا.
ومع ذلك ، مع استمرار توسيع نطاق عملك ، سيكون من الصعب جدًا متابعته والبقاء على اتصال مع عملائك وعملائك.
الخبر السار هو أن هناك أدوات ممتازة لأفضل طرق المتابعة مع العملاء عبر الإنترنت.
سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في الرد على الرسائل الواردة أو الردود على منشوراتك ، فإن MobileMonkey لديه روبوت مجيب آلي مجاني يعمل على تحسين العلاقات مع العملاء بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على شارة الشرف الخضراء الجذابة "متجاوب جدًا مع الرسائل".
تحديد استراتيجية المتابعة الخاصة بك
هل لديك استراتيجيات متابعة كافية؟ أو أشبه برسائل البريد الإلكتروني العشوائية والرسائل والمكالمات الهاتفية التي لا يبدو أنها تؤدي إلى التحويل.
دعونا نحدد بسرعة ما هي استراتيجية المتابعة بالضبط.
يحدث أن تكون استراتيجية المتابعة الفعالة مهما كانت خطتك للتواصل المطلوب لتأسيس علاقة مع عميل أو عميل محتمل.
الغرض الكامل من وضع استراتيجيات للمتابعة هو بالنسبة لك ولعملك لوضع عملية مبيعات يمكن أن تدمج في الممارسات اليومية لعملك ، كل ذلك بنية واحدة: تحويل العملاء المحتملين وتنمية أعمالك.
لذا ، بالنسبة لأولئك الذين كانوا يتساءلون ، " ما هي استراتيجية المتابعة؟ "- مضينا قدما وأجبنا على هذا السؤال الحاسم.
استمر في القراءة للحصول على 10 استراتيجيات متابعة سريعة وفعالة
يعرف كل عمل ناجح الحاجة إلى المتابعة مع العملاء والعملاء المحتملين ، ولكن هذا من أسهل الأشياء التي يجب تأجيلها ، خاصة للأشخاص المشغولين.
قد تبدأ في تقديم أعذار مثل "لقد اتصلت بهم بالفعل" ، أو "يمكن أن تنتظر حتى أنتهي من كل هذه الأمور الملحة الأخرى".
لكنك تُظهر فقط أنك تميل إلى إهمال أفضل الطرق للمتابعة مع العملاء والابتعاد عن أفضل الممارسات التجارية.
سيعود هذا بالتأكيد ليطاردك ويقف في طريق تنمية عملك.
فيما يلي بعض استراتيجيات المتابعة السريعة التي ستساعدك على اكتشاف أفضل الطرق للمتابعة مع العملاء
- كن متاحا ... دائما. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام chatbot لخدمة العملاء عبر Facebook و Website و Instagram و SMS. من السهل القيام بذلك باستخدام سحر القنوات المتعددة في MobileMonkey!
- إذا لم تتمكن من الرد شخصيًا على كل استفسار أو توجيه من مجموعة Facebook ، فقد حان الوقت لمعرفة كيفية استخدام Messenger chatbot لمجموعات Facebook.
- هناك عدد من أفضل الطرق للمتابعة مع العملاء. أنت لا تقتصر فقط على الجهود عبر الإنترنت أو أساليب التسويق بالاستجابة المباشرة ، على الرغم من أن الإنترنت وقنوات التواصل الاجتماعي المختلفة تجعل الأمر سهلاً للغاية.
- يمكنك المتابعة مع العملاء والعملاء والعملاء المحتملين من خلال رسائل مكتوبة بخط اليد ، والتي تبرز دائمًا ، لا سيما في الأوقات التي نعيش فيها بالوقود التكنولوجي.
- يمكنك أيضًا استخدام استراتيجيات متابعة فعالة أخرى مثل الحضور شخصيًا إلى حدث (بعيد اجتماعيًا) تعرف أن عميلك أو عميلك أو العميل المحتمل المعني سيحضره. ستساعدك عمليات المتابعة وجهًا لوجه على التميز! أكثر من ذلك في هذه الأيام!
- تابع تناول القهوة أو الكوكتيل (إذا كنت تشاركه) أو حتى الغداء. إذا كان هدفك هو #StayHome ، فجرّب Zoom Happy hour.
نصيحة يونيكورن: قدم مواد مفيدة عند المتابعة ، مثل الأخبار والمقالات ومعلومات الرف العلوي. سترغب في أن تتحدث هذه المعلومات إلى عميلك وتكون ذات صلة برغباته وأهدافه.
- أرسل بطاقات عيد ميلاد أو تحيات مناسبة للعطلات بلمسة شخصية ، إذا كانت لديك مثل هذه المعلومات. من الجيد دائمًا السماح للعميل أو العميل أو العميل المحتمل بمعرفة أنك تفكر فيه. يحب الناس أن يشعروا بالرؤية والاستماع!
- أرسل مواد مرحة ومضحكة غير متعلقة بالعمل ، مثل النكات ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك ، ولكن ، كما هو الحال دائمًا ، حافظ على اللائق! سيساعدك هذا في بناء اتصال شخصي أكثر وزيادة المشاركة. تعد حملات Chatbot بالتنقيط مثالية لملامسة القاعدة بطريقة غير جراحية وتحدثية.
- قدم عينات مجانية عندما يتعلق الأمر بمنتجك أو خدمتك. هذا يتكلم الكثير!
- أرسل لعملائك أو عملائك إحالات محتملة إذا كانت لديك القدرة. سيُظهر هذا للعملاء / العملاء / العملاء المحتملين أنك أحد الأصول القيمة.
- صياغة أوراق بيضاء إعلامية ودراسات حالة. أرسلهم حولك ، والذي سيظهر بالتفصيل نوع النتائج التي يمكنك تحقيقها. يمكنك أيضًا معرفة كيفية الرد على الأسئلة الشائعة باستخدام روبوتات المحادثة.
محاربة مقاومتك لاستراتيجيات المتابعة الفعالة
نحن لا نلومك على مقاومتك لاستراتيجيات المتابعة الفعالة.
آمل أنك مازلت تسأل "ما هي استراتيجية المتابعة ؟!"
إنها مجرد خطة! خطة لكيفية الاستمرار في إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة مع عملائك وعملائك وتوقعاتك.
(pssst ... لدى Facebook Messenger 1.3 مليار مستخدم نشط شهريًا! اعتبارًا من نوفمبر 2020.)
من الطبيعي للغاية مقاومة أفضل الطرق للمتابعة مع العملاء.
ربما لم يرد أحد العملاء المحتملين أو الحاليين على آخر مكالمة هاتفية أو بريدك الإلكتروني. ربما لا يبدو أن العميل متاح مطلقًا أو قد أعرب عن التردد أو عدم الاهتمام تمامًا.
في مثل هذه الحالات ، من الجيد محاربة مقاومتك. مع وجود العديد من أفضل الطرق للمتابعة مع العملاء ، يمكنك وضع إستراتيجية متعددة الأوجه للتواصل بنجاح مع أولئك الذين ترغب في التواصل معهم.
الكثير من القنوات للمتابعة وقليل من الوقت
لديك القدرة على الاتصال بالآفاق عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني لعملائك للبقاء على اتصال ومتابعة.
انطلق وأرسل لهم رسالة! استفد من نظام البريد البريدي الذي نجربه وحقيقيًا. ما مدى جودة هذا الرصاص؟ ربما تفكر في إرسال حزمة رعاية صغيرة أو عينة مجانية عبر التوصيل بين عشية وضحاها.
حتى متابعة الرسائل النصية البسيطة ستسمح للعميل أو العميل بمعرفة أنه في ذهنك. والأفضل من ذلك ، يمكنك المضي قدمًا وإرسال رسالة نصية إليهم محادثة مؤتمتة بالكامل من خلال حملة التنقيط عبر برنامج MobileMonkey عبر الرسائل النصية القصيرة.
Facebook رسالة إلى عميل محتمل عبر الإنترنت! ليس عليك حتى أن تفعل ذلك بنفسك. مع وجود روبوتات المحادثة البديهية المتاحة ، لا توجد أعذار!
حافظ على دوران دولاب الموازنة وتدفق القمع بالأتمتة!
هذه ليست سوى بعض طرق الاتصال المختلفة التي يمكنك استكشافها من أجل إدارة علاقات العملاء الفعالة.
تذكر أن أنواع الرسائل التي ترسلها إلى عملائك وآفاقك يمكن (وينبغي) أن تكون أكثر تنوعًا. بدلاً من مجرد مطالبة العملاء بالقيام بمزيد من الأعمال معك أو العملاء المحتملين للقيام بأعمال تجارية معك لأول مرة.
الابتعاد عن السبر البائس والتي لا معنى لها.
إحدى الطرق الرائعة لإتقان إدارة علاقات العملاء هي باستخدام أداة الرد الآلي الفعالة على Facebook ، والتي ستساعدك على إضافة تفاعل إلى صفحة أعمال Facebook الخاصة بك بنجاح.
حوّل المعلقين على صفحتك على Facebook Business إلى عملاء متوقعين وآفاق ، وفي النهاية ، يساعدك على الانخراط في أفضل الطرق للمتابعة مع العملاء.
جهودك لمتابعة ما بعد البيع مهمة أيضًا
إن كيفية استجابتك لعملائك مع من تقوم بأعمال تجارية حاليًا أمر بالغ الأهمية ولا ينبغي التغاضي عنه أبدًا.
من المؤكد أن العثور على عملاء جدد هو أحد الجوانب المهمة لإدارة عملية ناجحة ، ولكن أيضًا الاهتمام بقائمة العملاء والعملاء الحاليين.
تشير تقارير Harvard Business Review إلى أنه يمكن أن تكلف ما بين 5-25 ضعفًا لبيع أو تقديم خدمات لعميل جديد مقارنة بخدمة عميل حالي.
تهدف إلى الاستمرار في تقديم الخدمات الحالية الممتازة ، ناهيك عن الخدمات والمنتجات الجديدة للعميل الحالي أو العميل. ستساعد هذه الإجراءات دائمًا على زيادة مبيعاتك وإيراداتك.
تأكد من إرسال امتنانك للعملاء الحاليين. تحقق معهم عندما يكون ذلك مناسبًا وفي الوقت المناسب للقيام بذلك.
اجعل مواد الاتصال الخاصة بك موجزة احترامًا لوقت الجميع.
ضع في اعتبارك عملية البيع الثانية بينما تستمر في الحفاظ على خطوط الاتصال الخاصة بك وتقويتها مع أولئك الذين يتعاملون معك حاليًا.
لا يضر طلب الإحالات من عملائك وعملائك أبدًا. خاصة إذا كنت تمنح شركاء عملك الحاليين عائدًا مذهلاً على استثماراتهم.
في كثير من الأحيان ، سيسعد العملاء الحاليون بنشر الخبر نيابة عنك. يطلق عليه "إعلان شفهي" ، وقد يبدو وكأنه مدرسة قديمة ، ولكنه فعال للغاية في مساعدتك على تنمية أعمالك. السماء هي الحد!
أفضل الممارسات في محتوى متابعة المبيعات
ربما تتساءل عن طرق أخرى للمتابعة مع العملاء ، مثل كيفية كتابة بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات ؟ أو أنك تتطلع إلى الحصول على عينة من البريد الإلكتروني للمتابعة إلى عميل بعد إرسال اقتراح.
وينطبق الشيء نفسه على جهود متابعة الدردشة على Facebook. تابع القراءة للحصول على بعض النصائح المتعلقة بتسويق Unicorn للأعمال عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى متابعة ناجح.
أولاً ، حاول تجنب استخدام التعبيرات والعبارات القديمة والمتعبة. على سبيل المثال ، تجنب أي شيء مشابه لما يلي:
"مرحبًا ، أردت فقط الاتصال بك ..."
"أود فقط متابعة محادثتنا السابقة ..."
"مرحبًا ، أعد دائريًا للمتابعة معك ..."
بالتأكيد ، لا يوجد شيء خاطئ بالضرورة في هذا النوع من الصياغة. ومع ذلك ، سترغب في التأكد من أن كلماتك لا تظهر على أنها غير ملهمة وغير شخصية وتفتقر بشكل أساسي إلى قسم القيمة.
آخر شيء تريد القيام به هو صوت آلي.
تذكر أن تجعل الأمور مختصرة ، ولكن حاول تضمين لمسة شخصية في الرسالة التي تصنعها. أو استخدم قوالب Facebook Messenger المجانية لتصميم محادثة روبوت الدردشة السهل.
ادرس عملائك وكذلك منافسيك.
ميّز نفسك بنص رسالتك ، ناهيك عن تخصيص بعض الوقت لصياغة سطر موضوع فريد وجذاب.
توصل إلى وجهة نظرك بسرعة ، وأظهر دائمًا قيمة لعملائك وعملائك.
استخدم البيانات الملموسة لعمل نسخة احتياطية من أي مطالبات تقوم بها أثناء تنفيذ استراتيجيات المتابعة الخاصة بك.
MobileMonkey ، أسهل وأفضل طريقة للمتابعة مع العملاء
يجعل MobileMonkey من أن تصبح معالج CRM أمرًا سهلاً للغاية ، ويمكنك تخصيص وتغيير أنماط الرسائل الخاصة بك لتناسب حالتك المزاجية ، ناهيك عن الظروف المميزة التي تعمل بها حاليًا مع عميل حالي أو محتمل.
مواجهة المشكلات (أو حتى قبل المشكلات قبل ظهورها) ، حسنًا ، هذا مجرد CRM فعال. ستساعدك معرفة قواعد Facebook Messenger وأفضل الممارسات أيضًا على تجنب المشكلات غير المرغوب فيها في المستقبل.
اشترك في نسختك المجانية من MobileMonkey اليوم! يمكن لروبوت الدردشة الواحد المزود بلوحة معلومات واحدة سهلة الاستخدام أن يجعل جهود إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات تدمج بفاعلية أفضل استراتيجيات المتابعة في عملك المتنامي.
قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0
قدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، والرسائل النصية القصيرة ، والمزيد دون إضافة تكاليف إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!