أفضل 12 أداة لتفاعل المستخدمين يجب أن تعتمدها اليوم

القصة النموذجية للأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم: تحصل على أفضل المطورين الذين يمكنك العثور عليهم في الفريق ، وبذل كل جهدك في التسويق ، وإنشاء فريق مبيعات من الدرجة الأولى ، والعودة إلى كل دعم اتصل بنفسك إذا كان عليك ذلك.

أنت تصب قلبك وروحك في منشئ أفكارك فقط للمستخدمين للتسجيل وعدم العودة أبدًا.

ماذا حصل؟ هل كان فريق التسويق الخاص بك هو الذي فشل؟ هل وصلت المبيعات إلى الأشخاص الخطأ؟ ألم تحل بعناية كل مشكلة من مشاكل العملاء؟

هل كانت تجربة العملاء الخاصة بك سيئة للغاية ، حقًا؟

الحقيقة المحزنة هي: نعم ، ربما كانت كذلك.

لأنه بغض النظر عن مقدار ما تمسك به عملائك خلال فترة الاستحواذ ، ومهما كنت تحل مشكلاتهم بلا كلل ، إذا كانت مشاركة العملاء الخاصة بك سيئة التصميم والمراقبة ، فإنك تنخفض.

عاجلا أم آجلا.

وهذا هو السبب في أننا نبحث اليوم عن أفضل منصات وأدوات مشاركة المستخدم / العملاء التي يمكنك استخدامها لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء مع الحفاظ على زخم العملاء عند الحد الأدنى.

انتقل مباشرة إلى الأدوات هنا:

• UserGuiding - التحليلات والإعداد بدون تعليمات برمجية
  • Shepherd.js
• Hotjar - خرائط الحرارة وسلوك المستخدم وتسجيل الجلسة
  • تحليلات كوكل
• Typeform - ملاحظات العملاء
  • نماذج جوجل
• MailChimp - التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • حملات Zoho
• Zendesk - الخدمة الذاتية ، قواعد المعرفة ، مركز الخدمة
  • LiveAgent
• على النحو الأمثل - اختبار A / B ، تجربة رقمية
  • جوجل الأمثل

عندما يتعلق الأمر بالأدوات والأنظمة الأساسية لتحسين إستراتيجية تفاعل المستخدم / العميل ، فإليك أفضل اختياراتي:

أفضل أدوات إشراك المستخدم من أجل نجاح أفضل للعملاء في عام 2022

عندما نتحدث عن تفاعل المستخدم ، يجب أن يكون للأدوات والمنصات التي يجب استخدامها دافع واحد بسيط عند استخدامها: جعل الجمهور المستهدف أكثر وأكثر ارتباطًا بالمنتج.

لذلك ، فإن الدافع في الأساس هو اختيار الأدوات التي ستظهر مشاكل ضد نجاح العميل وتعزز في النهاية ولاء العملاء.

للقيام بذلك ، هناك طرق مختلفة.

ولكن لدينا هنا العناصر الأكثر أهمية لمشاركة العملاء المحسنة للغاية: تجارب أفضل على متن الطائرة ، ومراقبة سلوك المستخدم ، وحلول استبيانات العملاء ، وأتمتة التسويق ، وحلول الخدمة والدردشة الحية ، وأخيراً ، تحسين المنتج.

لنلقي نظرة.

1- دليل المستخدم - إعداد وتحليلات بدون تعليمات برمجية

سيستغرق اشتراكًا جديدًا أقل من دقيقة لتقرير عدم فهمهم لمنتجك والمغادرة .

إن إظهار القيمة للمستخدم وتوعيته بمنتجك ليسا ممارسات متوازية بشكل مفاجئ. و UserGuiding هي الأداة المثالية لتقريب الاثنين لتحقيق أقصى قدر من المشاركة من خلال تجارب الإعداد.

UserGuiding هو حل إعداد مستخدم بدون تعليمات برمجية يساعدك على إنشاء عملية إعداد سلسة ، والنظر في رؤى الإعداد ، والاستفادة من تقسيم العملاء.

من بين بعض الميزات البارزة في UserGuiding:

جولات المنتج والإرشادات ،

أدلة مع محتوى تفاعلي ،

تلميحات الأدوات ، النقاط الفعالة ، الوسائط ،

قوائم التحقق على متن الطائرة ،

مراكز الموارد ،

تحليلات على متن الطائرة ،

التجزئة والاستهداف ،

خيارات تخصيص قوية ، وأكثر من ذلك.

كم هو UserGuiding؟

تقدم UserGuiding ثلاث خطط مختلفة وتجربة مجانية.

• الخطة الأساسية - 82 دولارًا شهريًا (يتم دفعها سنويًا)
• الخطة الاحترافية - 333 $ / شهر (تدفع سنويًا)
• خطة الشركة - 583 دولارًا أمريكيًا في الشهر (يتم الدفع سنويًا)

البديل: Shepherd.js

إذا كنت تعتقد أنه يمكنك توفير بعض المال من خلال الاحتفاظ بتجربة العملاء الداخلية داخل الشركة ، فإن Shepherd.js هو حل مجاني مفتوح المصدر.

على الرغم من أن Shepherd.js لا يحتوي على العديد من الميزات ويبتعد عن الصفقات الأكبر مثل تجربة المنتج ككل ، إلا أن جولات المستخدم على متن الطائرة يمكن أن تكون جيدة بما يكفي للحصول على بديل مناسب للميزانية.

قد تضطر إلى أخذ الأمور بين يديك (مطوريك ، على وجه الدقة) مع هذا ؛ على الأقل ليس عليك التعامل مع أدوات الطرف الثالث.

التسعير

Shepherd.js هي أداة مفتوحة المصدر يتم صيانتها بواسطة مستخدمي GitHub في جميع أنحاء العالم ، وهي مجانية تمامًا.

2- Hotjar - خرائط الحرارة ، سلوك المستخدم ، تسجيل الجلسة

قد نناقش العديد من الجوانب المختلفة لحلول تفاعل العملاء ، ولكن الحقيقة هي أن الأمر يتعلق بسلوك المستخدم أكثر من أي شيء آخر في هذه القائمة.

لذا ، أعطيك هوتجار. الحل الأمثل ليس فقط لمراقبة سلوك المستخدمين ولكن أيضًا لتسجيل الجلسة.

باستخدام الميزات الرئيسية لـ Hotjar ، يسهل على الشركات تحديد تفاعلات العملاء ، والنظر في التجارب الجيدة والسيئة ، وفهم كيفية تصرف المستخدمين المتفاعلين. علاوة على ذلك ، يحتوي Hotjar على العديد من عمليات الدمج وميزة الاستطلاع والتعليقات أيضًا.

التسعير

لدى Hotjar خطة مجانية تتضمن 35 جلسة يومية. الخطط الأخرى هي:

زائد - 31 يورو في الشهر (100 جلسة يومية ، تتم المحاسبة عنها سنويًا)

الأعمال - بدءًا من 79 يورو / شهريًا (أكثر من 500 جلسة ، تُحاسب سنويًا)

مقياس - مخصص

بديل: تحليلات جوجل

على الرغم من أن Google Analytics ليس بالضرورة بديلاً دقيقًا لـ Hotjar ، إلا أنه لا يزال البديل الأفضل لمن يبحثون عن أداة ستظهر لهم المزيد حول سلوك المستخدم والأرقام اليومية.

باستخدام Google Analytics ، يمكن للمستخدمين رؤية بيانات مباشرة حول متى وأين يصل المستخدمون إلى منتجاتهم ، ورحلة عملائهم داخل المنتج ، واهتماماتهم وأجهزتهم ، والمزيد من الرؤى القابلة للتنفيذ.

التسعير

يحتوي Google Analytics على إصدار مجاني قادر جدًا ، ولكن يمكن توسيع نطاقه إلى Google Analytics 360 ، والذي يكلف حوالي 150.000 دولار سنويًا.

3- Typeform - ملاحظات العملاء

Typeform هي عبارة عن منصة استقصائية للعملاء وجمع التعليقات قادرة للغاية يمكن لأي شركة استخدامها لمعرفة مشاعر وآراء قاعدة عملائها عند حدوث تغيير في ميزات المنتج أو في أي وقت.

يعد Typeform مفضلًا لدى المعجبين بسهولة عندما يتعلق الأمر بجمع التعليقات القابلة للتنفيذ ، ولكنه يقدم أيضًا الكثير من القوالب وحالات الاستخدام والتطبيقات والتكامل وحتى مؤخرًا ميزة محادثة فيديو تفاعلية. في الأساس ، إنها قناة علاقات عملاء شاملة لك.

التسعير

أساسي - 25 دولارًا في الشهر (يتم الدفع سنويًا)

بلس - $ 50 / شهر (يتم دفعه سنويًا)

الأعمال - 83 دولارًا / شهرًا (يتم الدفع سنويًا)

بديل: نماذج جوجل

منتج آخر من منتجات Google يعمل بشكل جيد كبديل كافٍ وهو Google Forms.

بينما تحتوي الأداة على جميع خيارات الاستطلاع والتعليقات الأساسية ، إلا أنها تتمتع أيضًا بميزة العمل بشكل مثالي مع منتجات Google الأخرى.

التسعير

نماذج Google متاحة مجانًا ؛ ومع ذلك ، للحصول على عرض أعمال أكثر شمولاً ، يمكن شراؤها داخل خطة Google Workplace مقابل 6 دولارات أمريكية لكل مستخدم شهريًا.

4- MailChimp - التسويق عبر البريد الإلكتروني

ربما يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للحفاظ على تفاعل المستخدمين حتى عندما يكونون خارج منتجك. لذلك فلا عجب أن MailChimp هي أيضًا أداة مهمة لمشاركة المستخدم / العملاء.

تعد MailChimp من بين أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شهرة بفضل شعبيتها الهائلة التي اكتسبتها من خلال التسويق.

علاوة على ذلك ، تقوم MailChimp الآن بإعادة تسمية نفسها على أنها حل تسويقي كامل ، لذا فأنت تعلم أنه سيكون رائعًا لحملات البريد الإلكتروني والحملات التسويقية الأخرى. من بين أهم إمكانياتها الأدوات الإبداعية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وإدارة الجمهور ، وأتمتة التسويق ، والتحليلات.

التسعير

لدى MailChimp خطة مجانية بالإضافة إلى ثلاث خطط أخرى:

الأساسيات - بدءًا من 11 دولارًا في الشهر

قياسي - يبدأ من 17 دولارًا في الشهر

قسط - يبدأ من 299 دولارًا في الشهر

بديل: حملات Zoho

هناك العديد من البدائل الجيدة لحلول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فإن Zoho Campaigns تمتلك بسهولة واحدة من أكثر الخطط المجانية تقدمًا. أي وقت مضى.

من بين ميزاته الرئيسية إدارة جهات الاتصال ونماذج الاشتراك والأتمتة وإدارة الحملة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على دليل كبير للتكاملات.

التسعير

بصرف النظر عن الفريميوم الذي يحتوي على 6000 رسالة بريد إلكتروني شهريًا إلى 2000 جهة اتصال ، هناك خطتان أخريان:

قياسي - يبدأ من 1.69 يورو شهريًا (يتم الدفع سنويًا)

محترف - يبدأ من 2.81 يورو شهريًا (يتم الدفع سنويًا)

5- Zendesk - الخدمة الذاتية ، قواعد المعرفة ، مركز الخدمة

لا يمكن أن توجد مشاركة جيدة للمستخدم بدون خدمة عملاء جيدة. ما لم يكن ، بالطبع ، منتجك لا تشوبه شائبة لدرجة أن المستخدمين لا يحتاجون أبدًا إلى خدمة العملاء.

وعندما تكون خدمة العملاء بالغة الأهمية ، فأنت تستخدم أداة تأخذ الأمر على محمل الجد.

ربما تكون Zendesk هي الأفضل في اللعبة لمن يبحثون عن نظرة شاملة لخدمة العملاء. من خلال وظائف مثل الدردشة الحية وروبوتات الدردشة وقواعد المعرفة والتحليلات القوية لدعم العملاء ، يمكن أن تكون Zendesk هي الأداة الوحيدة التي قد تحتاجها.

التسعير

على الرغم من أن Zendesk لا تقدم خطة مجانية ، إلا أنها تحتوي على نسخة تجريبية مجانية قبل أن يتمكن المستخدمون من التحويل إلى:

فريق العمل - 49 دولارًا لكل وكيل / شهر يتم دفعه سنويًا

جناح النمو - 79 دولارًا لكل وكيل / شهر يتم دفعه سنويًا

Suite Professional - 99 دولارًا لكل وكيل / شهر يتم دفعه سنويًا

Suite Enterprise - 150 دولارًا لكل وكيل / شهر يتم دفعه سنويًا

البديل: LiveAgent

في حين أن Zendesk معقد للغاية مع سعر مطابق ، فإن LiveAgent هو بديل مشابه وأبسط وبأسعار معقولة.

الميزة الرئيسية لـ LiveAgent هي مكتب المساعدة ، ولكن يمكن إضافة وظائف أخرى مثل قاعدة المعرفة والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي. تحتوي الأداة أيضًا على تكاملات رائعة مثل Slack و MailChimp.

التسعير

لدى LiveAgent خطة مجانية بالإضافة إلى:

التذكرة - 15 دولار / وكيل / شهر

تذكرة + دردشة - 29 دولار / وكيل / شهر

شامل كليًا - 49 دولارًا للوكيل في الشهر

6- على النحو الأمثل - اختبار A / B ، تجربة رقمية

معترف بها من قبل تقارير Gartner و Forrester كشركة رائدة في السوق ، تتمتع Optimizely بمنصة تجربة رقمية رائعة يمكن استخدامها لتجربة الويب وتجارب المنتجات وإنتاجها وتحسينها.

تقدم Optimizely ثلاثة أجزاء منفصلة من النظام الأساسي: سحابة المحتوى ، وسحابة التجارة ، وسحابة الذكاء. تحتوي سحابة الذكاء بشكل خاص على ميزات رئيسية مشابهة لـ Hotjar ، بينما تتيح سحابة المحتوى للمستخدمين تصميم تجارب يمكنهم نشرها في أي مكان.

التسعير

لدى Optimizely خطة تجريبية مجانية بالإضافة إلى أربع خطط أخرى تتطلب من المشترين الاتصال بالمبيعات. هذه هي إدارة المحتوى واختبار الويب A / B وإدارة الميزات وخطط التجارة.

يمكن أيضًا طلب المزيد من الوظائف.

بديل: Google Optimize

يعد Google Optimize حلاً بسيطًا لمعرفة أجزاء موقعك التي تحتاج إلى تحسين. إنه يعمل جنبًا إلى جنب مع Google Analytics للحصول على أفضل النتائج ولديه أدوات استهداف متطورة لعياره.

التسعير

يعد Google Optimize جزءًا من خطة Google Workplace ، والتي تكلف 150.000 دولار سنويًا . ومع ذلك ، يمكن استخدام الأداة بدون ميزاتها المتقدمة مجانًا أيضًا.

لنختتم الأمر ...

يمكن أن يكون تصميم نموذج مشاركة المستخدم / العميل ومجموعة التكنولوجيا التي تتوافق معه مهمة صعبة.

ومع ذلك ، لا يجب أن يكون الأمر طالما أنك تعرف بالضبط ما يحتاجه المستخدمون وما يمكن لشركتك تحمله ؛ سواء كانت عملية إعداد ، أو حلول تسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو حملات للتفاعل مع التطبيقات ، أو أي شيء آخر لتقليل معدل التباطؤ لديك.

نأمل أن تمنحك هذه القائمة فكرة جيدة عن كيفية بناء مجموعة تقنيات مشاركة المستخدم الخاصة بك.

حظا طيبا وفقك الله!

أسئلة مكررة

ما هو برنامج تفاعل المستخدم؟

برنامج تفاعل المستخدم هو أي أداة يمكن استخدامها لإشراك المستخدمين وجعلهم عملاء مخلصين. يمكن أن يتراوح ذلك من أداة إدارة علاقات العملاء إلى أدوات تسويق المحتوى. طالما أنه يزيد من استخدام المنتج ويعزز تجارب المستخدم ، يمكن تسميته ببرنامج تفاعل المستخدم.

ما هي أنواع تفاعل المستخدم؟

هناك تفسيرات مختلفة فيما يتعلق بأنواع تفاعل المستخدم ، ولكن يمكننا القول أن الأنواع الأربعة ؛ تعد المشاركة السياقية ، ومشاركة الملاءمة ، والمشاركة العاطفية ، والمشاركة الاجتماعية ، أكثر الأنواع شيوعًا.

ما هو خير مثال على تفاعل المستخدم؟

إنها ممارسة رائعة لمشاركة المستخدم عندما يتم إطلاق ميزة جديدة وتعلن الشركة عنها أولاً عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني وعلى موقعها الإلكتروني ، ثم تستخدم تدفقًا داخليًا لتعريف المستخدمين النشطين بالميزة ، ويستخدم تصميمًا يجعل الميزة مميزة على المنتج. هذا مثال جيد على تفاعل المستخدم على مستوى الميزات.