ما الأدوات والتطبيقات التي تحتاجها لمتجر التجارة الإلكترونية؟

عندما أفكر في متجر Juni ، أحصل على هذه الصورة الحية لنفسي كبستاني. مقارنة غريبة ، أليس كذلك؟ لكن اسمعني في هذا ...

هناك قطعة الأرض المتضخمة المهجورة أمامي ، وكل ما قيل لي هو تحويلها إلى حديقة جميلة. بدون العمل الشاق المتمثل في تحضير التربة أولاً ، فإن أي بذور أزرعها لن تتجذر وتموت في النهاية. هناك الكثير من الشحذ والكثير من الصبر - وهذا أمر لا مفر منه. لكن هناك شيء واحد مؤكد: بدون الأدوات المناسبة ، سيكون هناك الكثير من الطحن وسأضيع ساعات من وقتي في القيام بالمزيد من الأعمال اليدوية.

إنه مشابه جدًا عندما تقوم بإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية. تحتاج إلى وضع الأساس لتحديد واستخدام الأدوات التي ستساعد متجرك على الازدهار. تمامًا مثل البستاني الذي قد يحتاج إلى أداة إزالة الحشائش لتقليص الحشائش أو الروتافاتور لإعداد التربة ، أحتاج إلى العثور على الأدوات المناسبة لدعم العملاء والتسويق والمخزون والمزيد. لذلك دعونا نتعمق في ما يمكن أن تكون عليه هذه الأدوات.

ما الذي تحتاجه في مكدس تكنولوجيا التجارة الإلكترونية؟

عند بناء كومة التكنولوجيا الخاصة بك ، من المنطقي أن تفكر أولاً في الوظائف التي تحتاج إلى تنفيذها وأين يؤدي استخدام الأداة إلى تسهيل حياتك. هذه هي الوظيفة التي سأحتاج إلى تغطيتها لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي. انظر كيف يقارن بقائمتك الخاصة:

استضافة متجري

الشرط الأساسي هو متجر على الإنترنت: مكان لبيع المنتجات.

الطلب والجرد

أداة لإدارة ومعالجة الطلبات. هل ستتمكن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بي من القيام بذلك أم سأحتاج إلى أداة إضافية للتعامل مع المخزون والخدمات اللوجستية؟

خدمة الزبائن

كيف يمكنني إدارة استفسارات خدمة العملاء والرد عليها؟ سأحتاج إلى أداة للقيام بذلك بكفاءة لتقليل المسؤول.

الإعلان وقيادة حركة المرور

سأحتاج إلى أداة لجذب انتباه الجمهور ، وبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي ، وبناء ضجة حول متجري.

التخطيط لرحلة العميل

أريد أداة ستساعدني في تخطيط الرحلات حول متجري والتي تؤدي في النهاية إلى المبيعات ... وسأحتاج أيضًا إلى هذه الأداة أو أداة إضافية لتوضح لي ما إذا كانت هذه الرحلات تعمل وأين يمكنني إجراء تحسينات.

إدارة أموالي

مع بوابات الدفع ، وشبكات الإعلانات ، والاشتراكات في كل هذه الأدوات للتعامل معها ، لا أريد إضاعة الوقت في المسؤول المالي. سأستخدم التكنولوجيا لتقليل هذا العبء.

اختيار الأدوات لمكدس تكنولوجيا التجارة الإلكترونية

هناك الكثير من التطبيقات والميزات والأولويات المتنافسة عندما يتعلق الأمر باختيار أدوات لمكدس تكنولوجيا التجارة الإلكترونية. كيف يمكنك تجاوز الضوضاء للعثور على أفضل تطبيقات التجارة الإلكترونية لمتطلباتك؟

نصيحتي هي تقييم إيجابيات وسلبيات كل خيار من خياراتك. فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية:

التسعير

لا تخف من الدفع مقابل القيمة ، ولكن لا تفرط في تحميل مجموعتك بأدوات باهظة الثمن لن تحقق عائدًا على استثمارك فيها.

وقت الإعداد والتكلفة

تتطلب بعض التطبيقات ترميزًا وخبرة إضافية لتشغيلها ، مما سيضيف الكثير إلى تكاليف الإعداد.

خدمة الزبائن

كل أداة هي قطعة جديدة من البرامج مع المراوغات والأخطاء الخاصة بها. تحقق من مراجعات جميع التطبيقات التي تفكر فيها للتعرف على كيفية تعامل المطورين مع خدمة العملاء.

كود فوضوي

تترك بعض التطبيقات وراءها الكثير من التعليمات البرمجية التي تستغرق وقتًا وجهدًا لإزالتها وتبطئ سرعة الموقع في هذه الأثناء. احرص دائمًا على الاحتفاظ بنسخة احتياطية من رمز متجرك قبل إضافة تطبيق أو متعاون جديد.

إدارة عبر الأنظمة الأساسية

هل سيعمل التطبيق بشكل مستقل عن مجموعتك الحالية أو المخطط لها؟ على سبيل المثال ، إذا انتقلت إلى نظام أساسي جديد للتجارة الإلكترونية ، فهل سيظل تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل؟

التجارب الحرة

تعد التطبيقات التي تحتوي على خيار المحاولة قبل الشراء رائعة لاختبار الأدوات دون الالتزام بالاشتراك.

فريق التطوير

حاول العثور على تطبيقات بقليل من فريق أو كيان وراءها. قد تتوقف التطبيقات الخاصة ومشاريع الحيوانات الأليفة المنفردة عن العمل يومًا ما - وبعد ذلك ستكون عالقًا.

حجم واحد لا يناسب الجميع

فقط لأن "الجميع يستخدمه" لا يعني أنه يجب عليك ذلك. قم ببعض البحث وتأكد من أن الأداة - بغض النظر عن مدى انتشارها - مناسبة لاحتياجاتك.

أول مكدس التجارة الإلكترونية الخاص بي

بعد إجراء بحثي للعثور على التكنولوجيا والأدوات الأكثر ملاءمة لمتطلباتي في بداية رحلتي في مجال ريادة الأعمال ، استقرت على مكدس التجارة الإلكترونية الأول الخاص بي. هذه هي الأدوات التي أعتقد أنني سأحتاجها لتشغيل متجري.

ستكون معجزة إذا تبين أن هذا هو بالضبط ما أحتاجه ، لكن هذا ما اخترته.

منصة التجارة الإلكترونية: Shopify

لا توجد خيارات يسار عندما يتعلق الأمر بمنصة التجارة الإلكترونية ونظام إدارة المحتوى الخاص بي. Shopify أنشأت نفسها على أنها التجارة الإلكترونية CMS المفضلة للشركات الناشئة وقررت أنها الخيار المناسب لي. سأقوم بدمج Shopify مع مزود لوجستي تابع لجهة خارجية لإدارة المخزون.

الايجابيات:

• نظام قوي لإدارة المخزون
• مرن وسهل الاستخدام
• يتكامل مع مجموعة متنوعة من التطبيقات والأدوات
• قابلة للتطوير - يمكن أن تنمو الخطط المدفوعة وهيكل الموقع مع متجري
• أتمتة الإعداد المفيدة ، مثل مولدات السياسة

سلبيات:

• ليست أفضل منصة لإدارة خدمة العملاء
• أكثر تقييدًا من النظام الأساسي المستضاف ذاتيًا
• مدفوعات إضافية للتطبيقات والمكونات الإضافية
• عملية إعداد بطيئة نسبيًا

‍

أداة استدامة التجارة الإلكترونية: قبيلة واحدة

عندما كنت أفكر في أدوات لمكدسي ، لم أكن أعتقد حقًا أنني سأحتاج إلى واحدة من أجل الاستدامة. لكن عندما رأيت One Tribe ، كان اختيارًا واضحًا. سأبيع المنتجات التي تتطابق مع قيم الاستدامة لجوني ، لكن One Tribe ستعزز تلك القيم. إنه مكون إضافي من Shopify يقلل من البصمة الكربونية لمبيعات التجارة الإلكترونية عن طريق إنقاذ الأشجار. سيتم تقديم تبرعات صغيرة من كل عملية شراء في متجري لبرامج الحد من الكربون. لقد أخذت حزمة Growth ، وهي 49 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.

الايجابيات:

• يقلل من البصمة الكربونية لمتجري
• يوضح ويعزز قيم الاستدامة لدينا

سلبيات:

• لا فائدة تجارية مباشرة

‍

أداة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية: جورجياس

كان هذا آخر لا يفكر. Gorgias هي أفضل أداة لخدمة عملاء التجارة الإلكترونية رأيتها حتى الآن. مرة أخرى ، يتكامل بسهولة مع Shopify. في جوهرها ، إنها منصة تذاكر دعم ذكية حقًا. ولكن هناك أيضًا دردشة مباشرة ، ورسائل نصية قصيرة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ومجموعة من الأدوات الأخرى التي يمكنني التحقيق فيها. قد يكون ذلك يستحق نشر مدونة أكثر تفصيلاً بمجرد أن أتيحت لي الفرصة لاستكشاف كل شيء بشكل صحيح.

من ما رأيته حتى الآن ، يبدو أنه سيبسط بلدي Shopify المشرف دون قدر كبير من المهارة مني. سأكون قادرًا على إدارة جميع خدمات العملاء الخاصة بي عبر نظام التذاكر ، بما في ذلك حساباتي على مواقع التواصل الاجتماعي. لقد اشتركت في باقة 60 دولارًا شهريًا.

الايجابيات:

• إدارة خدمة عملاء بسيطة وسهلة الاستخدام
• يحفظ وقت الإدارة
• تكامل عميق مع Shopify ويتغلب على قيود خدمة العملاء

سلبيات:

• اقترحت المراجعات أن إنشاء مهام سير عمل يمكن أن يكون صعبًا

‍

أداة إنشاء صفحات التجارة الإلكترونية: Shogun

أرغب في تحقيق معايير عالية من التصميم و UX ، لكن المظهر المخصص باهظ جدًا في هذه المرحلة من رحلتي الريادية. ربما لن أحتاج واحدة على الإطلاق.

أنا أتطلع إلى اللعب مع Shogun Page Builder لإنشاء بعض الصفحات المقصودة الرائعة لمنتجاتي. ثم أتطلع إلى معرفة ما إذا كانت فكرتي عن الصفحة المقصودة الرائعة حقًا تبيع المنتجات بالفعل! أظن أنه سيكون هناك الكثير من التجارب - وربما منشور مدونة لإخبارك بمدى تقدمي. أنا في حزمة Build ، والتي تتيح لك إنشاء ما يصل إلى 25 صفحة مقابل 39 دولارًا شهريًا.

الايجابيات:

• تصميم مرن لصفحات منتج واحد وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وعناصر أخرى
• رحلات العملاء المفصلة
• انخفاض تكاليف التصميم والتطوير الأولية
• خطة مجانية حتى أتمكن من تجربتها والابتعاد إذا لم تفعل ما أحتاجه

سلبيات:

• اقترحت المراجعات أن التطبيق يمكن أن يكون عربات التي تجرها الدواب في بعض الأحيان
• طبقة إضافية من التعقيد لـ "السمة" داخل سمة Shopify

‍

أداة رحلة عميل التجارة الإلكترونية: Lucky Orange

فيما يتعلق بموضوع التجربة والتعديل والتبديل ، آمل أن يركز تتبع رحلة عميل Lucky Orange على انتباهي ويوفر لي بعض الوقت. يجب أن تكون تسجيلات الجلسة وخرائط الحرارة الديناميكية مفيدة في مساعدتي في تحديد الأماكن على موقع الويب الخاص بي حيث أفقد العملاء المحتملين.

أرغب في أن يقدم متجري تجربة سلسة للعملاء ، لذا فإن Lucky Orange موجودة في مجموعتي لمساعدتي في العثور على الأماكن التي يقضي فيها الأشخاص وقتًا طويلاً جدًا ولم يصلوا إلى حد التحقق. مقابل 20 دولارًا شهريًا لخطة العمل ، يسعدني أن أرى كيف ستسير الأمور.

الايجابيات:

• يعرض أماكن فقدان العملاء حتى أتمكن من زيادة التحويلات
• تسعير معقول

سلبيات:

• يتم تخزين تسجيل الجلسة وخرائط الحرارة لمدة 30 يومًا فقط

‍

أداة تسويق البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: Klaviyo

بالنسبة لأداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بي ، اخترت Klaviyo. أنا أحب Mailchimp ، لكن الأشياء بينهم وبين Shopify تبدو صخرية بعض الشيء. يتكامل Klaviyo بسهولة مع Shopify ، وقد سمعت أشياء جيدة عنها ، لذا فأنا متحمس لرؤية ما يمكنني فعله. أنا متحمس لدمج بيانات العملاء في الوقت الفعلي من متجري في رسائل البريد الإلكتروني. Klaviyo مجاني يصل إلى 250 جهة اتصال و 500 رسالة بريد إلكتروني ، مع أول فئة مدفوعة تبدأ من 20 دولارًا.

الايجابيات:

• يتكامل بسهولة مع Shopify
• تم تصميم تدفقات البريد الإلكتروني مع وضع رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية في الاعتبار
• خيارات تجزئة معقدة ولكنها بسيطة

سلبيات:

• أغلى من Mailchimp
• تجربة مستخدم أكثر ثباتًا قليلاً من Mailchimp

‍

أداة تمويل التجارة الإلكترونية: Juni

أخيرًا وليس آخرًا ، صيحة للاعب المحلي على مكدس التجارة الإلكترونية الخاص بي. أنا متحمس لوضع Juni خلال خطواته. لقد قمت بجمع بعض المدفوعات الشهرية التي سأقوم بها ، بعضها بالدولار الأمريكي والبعض الآخر بالجنيه الإسترليني. باستخدام حسابي متعدد العملات ، سأتمكن من الدفع بالعملة الأكثر منطقية وتجنب رسوم العملات الأجنبية المرتفعة. عندما - عندما تتخطى أصابع الاتهام - تبدأ المبيعات في الظهور ، سوف تعطيني جوني أيضًا رؤى حول عملي ككل ، بالإضافة إلى بوابات الدفع الفردية.

ونظرًا لأن فريق الشؤون المالية يلاحقني بالفعل للحصول على الإيصالات ، فأنا أتطلع إلى استخدام تكامل إعلانات Google مع جوني. مع الإيصالات الآلية ، أتطلع إلى التعامل مع هذا من أجلي دون إضاعة ساعات من وقتي.

الايجابيات:

• يوفر وقت المسؤول
• يعطيني رؤى مالية حول أعمالي ككل وحسابات فردية
• حد أقصى للمدفوعات بعملات متعددة ورسوم منخفضة للعملات الأجنبية عند 0.25٪

سلبيات:

• جديد في السوق

‍

ما هو مفقود من مكدس التجارة الإلكترونية الخاص بي؟

إذا كنت في رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فأنا أحب أن أسمع أفكارك. ما هي الأدوات التي تستخدمها والتي يجب أن أضيفها إلى مجموعتي؟ هل ارتكبت خطأً فادحًا في واحد أو أكثر من اختياراتي؟ أرسل لي بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] لإعلامي بالتطبيقات التي تحصل على نتائج لمتجرك.

‍