أفضل 11 أداة مسح مجانية ومدفوعة الأجر للحصول على رؤى فعالة في عام 2023

يعد إجراء الاستطلاعات أمرًا بالغ الأهمية لفهم رضا العملاء والمشكلات التي يواجهونها. يجب أن تكون قادرًا على إيجاد الطريقة الصحيحة لجمع التعليقات من خلال الاستطلاعات.

من أجل القيام بذلك ، فإن استخدام أدوات الجهات الخارجية سيمنحك كل القدرات التي تحتاجها.

مع وجود العديد من أدوات الاستطلاع المتاحة في السوق اليوم ، قد تواجه صعوبة في التساؤل وتحديد أداة الاستطلاع التي تختارها.

لمساعدتك في تحديد أفضل أداة لك في عام 2023 ، ستوفر هذه القائمة المكونة من 11 أداة استطلاع مجانية ومدفوعة رؤى فعالة وقيمة.

هذه الأدوات هي:

1. UserGuiding
2. HubSpot فرومس
3. SurveyMonkey
4. كوالرو
5. ProProfs Survey Maker
6. جوجل فرومس
7. فورمستاك
8. SoGoSurvey
9. جوتفورم
10. اسأل بلطف
11. لطيف

ولكن ، قبل البدء في الحديث عن أفضلها بالنسبة لك ، دعنا نكتشف بالضبط ما الذي يجعل أداة المسح جيدة.

ما الذي يجعل أداة المسح جيدة؟

تتضمن بعض الأشياء المهمة التي يجب التفكير فيها عند اختيار أداة الاستطلاع ما يلي:

1. تحليل البيانات

يجب أن تسهل الأداة عليك فهم ما تخبرك به بيانات الاستبيان. بمعنى آخر ، يجب أن تكون الواجهة بسيطة وبديهية بما يكفي بحيث يمكن لأي شخص استخدامها دون الحاجة إلى دكتوراه في الإحصاء.

2. لغات متعددة

تسمح لك أدوات إجراء الاستبيانات الأكثر تقدمًا بترجمة استبياناتك إلى عدة لغات. يجب أن تكون هذه الميزة الرائعة موجودة على أي منصة جادة لإجراء المسح.

3. سهولة الاستخدام ومنحنى التعلم المنخفض

يجب أن تحتوي أداة الاستبيان الجيدة عبر الإنترنت على ميزات سهلة الاستخدام حتى يتمكن الأشخاص غير المتمرسين من التكنولوجيا من البدء في استخدامها على الفور دون الحصول على الكثير من التدريب أو التعليمات. لا تريد إضاعة الوقت في استغلال الموارد لشيء بسيط مثل إنشاء استطلاع!

4. تكامل الطرف الثالث

من الجيد البحث عن الأدوات التي تسمح لك بالتكامل مع أدوات العمل التابعة لجهة خارجية. ستتكامل أداة المسح الجيدة وتتعاون مع مجموعة متنوعة من خدمات الجهات الخارجية لجعل جمع البيانات أكثر سلاسة.

5. التوزيع العشوائي

عند إنشاء الاستبيان الخاص بك ، من المهم للغاية أن يكون لديك خوارزمية تقوم بترتيب المشاركين عشوائياً. هذا مهم بشكل خاص لاستطلاعات الأعمال حيث ستتمكن من تجنب التحيز من خلال موازنة الأسئلة والإجابات من المستجيبين.

6. تجزئة المستخدم

يسمح لك تقسيم المستخدمين بإرسال استبيانات محددة إلى شرائح معينة من جمهورك. يمكن أن يساعدك هذا في جمع البيانات من مجموعة متنوعة من العملاء ، مما يمنحك وجهات نظر مختلفة حول تجاربهم.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء استطلاعات مرئية فقط للزوار الجدد ، أو الزائرين العائدين ، أو الزوار من موقع معين.

أفضل 11 أداة مسح في عام 2023

1- دليل المستخدم

UserGuiding هي أداة تأهيل تتيح لك إنشاء استطلاعات NPS سهلة وأنواع أخرى متنوعة من المسوح الصغيرة مع تقسيم المستخدم.

ما يفصل UserGuiding عن الأدوات الأخرى في القائمة هو أنها أداة شاملة للمستخدم بدلاً من كونها أداة مسح فردية.

تتمثل ميزة UserGuiding في أنها تتيح لك إجراء استطلاعات الرأي مع مساعدتك أيضًا في توفير تجربة ممتازة للمستخدم على متن الطائرة.

باستخدام ميزة الاستطلاعات الخاصة بهذه الأداة ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لنجاح منتجك والإعداد.

تحتاج المواقف المختلفة إلى استطلاعات مختلفة ، ومعظم أدوات الإعداد توفر NPS فقط. يسمح لك UserGuiding بإنشاء استطلاعات مخصصة لجميع المناسبات الضرورية.

في هذا الصدد ، من خلال مساعدتك على تقسيم مجموعات المستخدمين المختلفة ، تساعدك UserGuiding على تحسين العملية الخاصة بك للحصول على تجربة أفضل للعملاء ، كما تتأكد من أنك تقوم بعمل جيد من خلال الاستطلاعات.

إليك استبيان تقييم UserGuiding Emoji على لوحة القيادة:

يعد إنشاء استطلاعات باستخدام UserGuiding أمرًا سهلاً. يمكنك ببساطة كتابة أنواع الأسئلة الخاصة بك أثناء مشاهدة معاينة الاستطلاع على نفس الشاشة ، وتعيين القواعد الخاصة بها. بعد ذلك ، تكون جاهزًا لطرح عنصر تفاعل جديد - ويعرف أيضًا باسم الاستطلاعات.

أيضًا ، لا يقيد UserGuiding عدد الردود التي تحصل عليها حتى تتمكن من الحصول على رؤى فعلية حول ما يفكر فيه المستخدمون ويفعلونه.

هنا تسعير UserGuiding:

الخطة الأساسية: 89 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فاتورة بها سنويًا مع ما يصل إلى 2000 وحدة MAU

الخطة الاحترافية: 389 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فواتير بها سنويًا مع ما يصل إلى 2000 وحدة MAU

خطة الشركة: 689 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فواتير بها سنويًا باستخدام وحدات MAU المخصصة

2- نماذج HubSpot

تسهل نماذج HubSpot إرسال استطلاعات الرأي وجمع التعليقات من عملائك. إنه سهل الاستخدام ويمكن إضافته إلى أي موقع ويب أو استخدامه كصفحة نموذج مستقلة.

يمكن تصميم الاستطلاعات وإرسالها عبر البريد الإلكتروني وعلى موقع الويب الخاص بك. سيساعدك البرنامج أيضًا في اختيار أسلوب الاستبيان الصحيح وتتبع استطلاعاتك ، مما يتيح لك تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

استخدم استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS) لتتبع ولاء العملاء بمرور الوقت ، واستطلاعات نقاط جهد العميل (CES) لمعرفة مدى سهولة تلقي المستهلكين المساعدة التي يحتاجون إليها أو إرسال استطلاعات رضا العملاء (CSAT) لمعرفة مدى رضا العملاء. العملاء في مراحل مختلفة من رحلة العميل.

يمكنك أيضًا دمج جميع ملاحظات العملاء في لوحة معلومات واحدة بحيث يمكن لفريقك بأكمله بسهولة تتبع جميع التغييرات في رضا العملاء بمرور الوقت.

فائدة أخرى هي أن كل شخص يكمل النموذج الخاص بك يتم إرساله على الفور إلى HubSpot CRM مجانًا تمامًا. يمكن أن يساعدك تعيين مهام التذكير أو الاتصال بالمستجيبين أو إرسال بريد إلكتروني مخصص لهم في تطوير اتصال أفضل مع كل منهم.

التسعير

يتم تضمين نماذج HubSpot في خطة المستوى المجانية الخاصة بهم لمركز التسويق.

3- سيرفيمونكي

مع أكثر من 40 مليون عميل مسجل ، تعد SurveyMonkey واحدة من أكثر حلول الاستطلاعات شيوعًا. يوفر حلاً شاملاً لبناء الاستبيان جنبًا إلى جنب مع أدوات التحليل المترية.

إنه يمكّن الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية البرمجة من إنشاء مجموعات أسئلة معقدة ثم معالجة الردود بسرعة وبساطة. كما يسمح للمستخدمين بالحصول على البيانات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات مستنيرة من أجل تحسين أعمالهم. في الوقت نفسه ، فإنه يجعل من الممكن مشاركة ملاحظاتهم مع الشركاء والعملاء والموظفين.

يمكنك التسجيل مجانًا وإنشاء استطلاع في غضون دقائق .

ومع ذلك ، حتى تقوم بالتسجيل للحصول على خيار مدفوع ، لن تتمكن من عرض البيانات التي تم جمعها في CSV أو Excel XLS. إذا كنت تتوقع أكثر من 1000 إجابة كل شهر أو ترغب في استخدام إمكانات التفريع وخطوط الأنابيب المتقدمة ، فسوف يرتفع السعر أكثر.

إذا كنت تتطلع إلى توفير الوقت في إنشاء استطلاعات الرأي ، فإن SurveyMonkey يسهل عليك الاختيار من مكتبتهم الواسعة من الأسئلة ، وسحبها وإفلاتها في واجهة الاستطلاع ، وتهيئة التخطيط الخاص بك. ثم يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بهم لتصدير النتائج مباشرة إلى برنامج أعمال شائع للتحليل المتقدم.

دعم SurveyMonkey مفيد وسريع الاستجابة. يمكنك الاتصال بهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني ، وعادة ما يتواصلون مع العملاء في أقل من ساعة.

هناك العديد من مستويات الأسعار للاختيار من بينها ، مع كون ميزة Team Advantage هي الأقل تكلفة. يوفر لك تحكمًا كاملاً في توزيع الاستطلاع ، وتحليل الفريق ، ومكتبة أصول مشتركة ، ومرئيات مخصصة ، وتصدير البيانات.

يتم تضمين المعايير القياسية وأدوات الصناعة والاستطلاعات متعددة اللغات في المستوى التالي ، Team Premier.

تتضمن حزمة المؤسسة ميزات أمان وتوافق إضافية ، بالإضافة إلى إدارة المسؤول والترحيل إذا لزم الأمر.

التسعير:

الخطط الفردية:

• أساسي : مجاني إلى الأبد
• قياسي شهري : 39 يورو / شهر
• ميزة سنوية : 38 يورو / شهر
• Premier السنوي : 99 يورو / شهر

خطط الفريق:

• ميزة الفريق : 30 يورو / شهر
• فريق رئيس الوزراء : 75 يورو / شهر
• مشروع فريق : مخصص

تتيح لك خطة المؤسسة إجراء استبيانات متعددة اللغات وتطبيق منطق الاستطلاع المتقدم.

4- كوالارو

نظرًا لميزة Qualaroo Nudge TM ، تعد Qualaroo الخيار الأفضل لإنشاء الاستبيان عبر الإنترنت.

يتم استهداف الأسئلة بشكل احترافي باستخدام "التنبيهات" ، ويتم تحليل الردود باستخدام تحليل المشاعر. يتم تشغيل هذا بواسطة IBM Watson ، وهو نظام AI متطور لمعالجة اللغة الطبيعية يوفر رؤى قيمة للمستخدم.

NudgeTM هي ميزة لطرح أسئلة مهذبة دون أن تكون بديهية أو مزعجة ، مما يسمح لك بجمع معلومات في الوقت الفعلي من خلال قنوات مختلفة. يمكنك استهداف جمهورك بناءً على من هم ، ومكان وجودهم ، ووقت زيارتهم ، وعدد مرات زيارتهم وعوامل أخرى.

يمكن استخدام NudgesTM في تطبيقات الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية ومتصفحات الهاتف المحمول وأي موقع ويب. يمكنك أيضًا إنشاء NudgeTM كرابط فريد من نوعه يمكنك إرساله عبر البريد الإلكتروني والدردشة وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، فإن تكامله مع فهم اللغة الطبيعية لشركة IBM Watson يوفر أيضًا تحليلًا لمشاعر جمهورك ، وخاصة ما يشعرون به ، مما يمكن أن يساعدك في معرفة سبب اتخاذهم قرارًا محددًا.

التسعير:

الأساسيات: 100 دولار في الشهر

قسط: 200 دولار / شهر

المؤسسة: مخصص

5- ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker هو أداة مسح أخرى سهلة الاستخدام. إنه بسيط وغني بالميزات ويسمح لك بإنشاء استبيانات جذابة ومشاركتها عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتضمينها مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

يجعل ProProfs Survey Maker إنشاء الاستبيانات أمرًا سهلاً مع أكثر من 100 قالب مسح ومكتبة أسئلة تزيد عن 1000000.

علاوة على ذلك ، يوفر نظام التقارير المتقدم الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي معلومات قيمة حول من قام بإجراء الاستبيان الخاص بك ، ومتى تم إجراؤه ، وكيف أجاب المستجيبون.

هذه الأداة هي كل ما تحتاجه لمساعدتك في تقديم تجربة استبيان رائعة ومبسطة للمستجيبين ، بغض النظر عن جمهورك المستهدف أو الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها.

التسعير:

حر

الأساسيات: 50 دولارًا شهريًا مقابل 500 رد

قسط: 100 دولار شهريًا مقابل 500 رد

6- نماذج جوجل

Google Forms هي أداة استطلاع مجانية عبر الإنترنت تتيح لك إنشاء استبيانات بسرعة وببساطة باستخدام واجهة السحب والإفلات.

عند إنشاء استطلاع ، يمكنك حتى إضافة تدفق منطقي للحصول على إجابات مختلفة من نفس الفرد بناءً على إجاباتهم السابقة على سؤال معين من أجل اكتساب مزيد من الأفكار حول كيفية اتخاذ الأفراد للقرارات وما الذي يدفعهم نحو ذلك!

يمكنك أيضًا الحصول على بيانات ومخططات استجابة في الوقت الفعلي من النظام الأساسي. يمكن أيضًا مزامنة المعلومات التي تم الحصول عليها مع منتجات Google الأخرى ، وهي ميزة إضافية.

يمكنك تجميع كل شيء في جدول بيانات واستخدام جداول بيانات Google لتحليل المعلومات. إحدى أفضل ميزات نماذج Google هي إمكانية التعاون. يمكنك منح أي شخص في جميع أنحاء العالم إمكانية التعديل بسهولة.

التسعير:

نماذج Google مجانية للاستخدام.

7- فورمستاك

Formstack هو مثال ممتاز لمنتج مسح مع طيف واسع.

يمكن استخدامه في لوحات ملاحظات العملاء البسيطة على مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي أو لتصميم استطلاعات الرأي التفصيلية ، اعتمادًا على احتياجات المستخدم.

يوفر هذا المنتج مجموعة واسعة من خيارات التخصيص لمستخدميه ، بما في ذلك تحليل البيانات. توفر لوحة القيادة طريقة سهلة لتحليل النتائج وإنشاء الرسوم البيانية بسهولة. يمكنك إضافة تدفق منطقي لأسئلة مختلفة اعتمادًا على إجابات المستجيبين السابقة ، والتحقق من الأسئلة التي تحفزهم أكثر.

يتكامل بسلاسة مع أدوات إدارة المبيعات الأخرى بحيث يمكن للمؤسسات معالجة العملاء المتوقعين وكذلك مراقبة معدلات التحويل.

التسعير :

المبتدئ: 50 دولارًا في الشهر

الفرق: 83 دولار / شهر

Pro: 208 دولار في الشهر

المؤسسة: مخصص

8- SoGoSurvey

SoGoSurvey هو خيار ممتاز للشركات التي تبحث عن حل مسح فعال من حيث التكلفة مع تحليلات البيانات المتقدمة.

يوفر "بنوك الاستبيان" مجموعة متنوعة من خيارات النماذج وأسئلة النوع المضمنة.

هذا يبسط عملية إنشاء نموذج الاستطلاع. عندما تنتهي من تصميم الاستطلاع ، يُسمح لك بتوزيع ونشر استطلاعاتك عبر منصات مختلفة. أخيرًا ، يمكنك استخدام التقارير الحية لتحليل نتائجك ومناقشتها.

الشيء العظيم هو أنه يمكنك الحصول على قوالب استطلاعات لأي صناعة تقريبًا ، بما في ذلك استطلاعات الاحتفاظ بالعملاء ، واستطلاعات الأحداث ، ونماذج التعليقات ، والمزيد.

يمكنك أيضًا ربط API الخاص به بنظام CRM الخاص بك لأتمتة عملية التعليقات الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، تقوم وظيفة NLP (معالجة اللغة الطبيعية) بتحليل الإجابات النصية تلقائيًا ، مما يسمح بخدمة عملاء أكثر كفاءة.

علاوة على ذلك ، تراقب أداة تحليل البيانات الخاصة بها مشاعر استجابة المستخدم بحيث يمكن فهم سلوك المستخدم بسهولة. يمكنك أيضًا تغيير أسئلتك لاستخراج تعليقات دقيقة باستخدام صافي نقاط الترويج (NPS).

يتم تزويد المستخدمين في الخطة المجانية باستطلاعات غير محدودة و 200 مشارك ، 100 لكل استطلاع ، مع قائمة طويلة من الميزات الأساسية والتقارير. بالإضافة إلى ذلك ، فإن خيارات تصدير البيانات الخاصة بهم مجانية ، بما في ذلك CSV و Word و HTML.

التسعير:

• خطة بلس : 25 دولارًا في الشهر
• الخطة الاحترافية : 66 دولارًا في الشهر
• الخطة المميزة : 99 دولارًا في الشهر
• المؤسسة : مخصص

كما يوفر خطة مجانية مع الميزات الأساسية.

9- JotForm

JotForm هي أداة بناء نماذج عبر الإنترنت معروفة على نطاق واسع لسهولة استخدامها وحدسها.

يجمع JotForm بين القدرات القوية في شكله عبر الإنترنت مع التحليلات والتكامل الجيد. نتيجة لذلك ، تعد JotForm أداة رائعة لتوليد العملاء المتوقعين وإرسال الاستطلاعات وتحصيل المدفوعات والمزيد.

نماذج JotForm الافتراضية لها تخطيط وتصميم شامل ممتع وسهل الاستخدام.

ومع ذلك ، فإن خيارات التخصيص مقيدة ، ووجد أن هياكل التسعير عرضة للتغييرات المتكررة. علاوة على ذلك ، فإن التفريع المنطقي ليس معقدًا بشكل كافٍ للتعامل مع المتطلبات المعقدة.

ومع ذلك ، فإن خدمة العملاء الخاصة بهم رديئة الجودة ، وقد لا تتلقى ردًا ، خاصة إذا كنت مستخدمًا مجانيًا.

التسعير :

كاتب: مجاني

برونزية: 24 دولار / شهر

الفضة: 29 دولارًا في الشهر

الذهب: 79 دولار / شهر

10- اسأل بلطف

AskNicely هو برنامج ملاحظات يركز على مساعدتك في جمع التعليقات والتقييمات في الوقت الفعلي.

من خلال السماح لك بطلب نتائج الاستطلاع في الوقت المناسب باستخدام رؤاهم العميقة ، تهدف هذه الأداة إلى إنشاء محادثة بدلاً من الاستجواب.

القدرة على جمع البيانات في الوقت الفعلي بناءً على صافي نقاط المروج هي ميزة البيع الفريدة لـ AskNicely (NPS). تم إنشاء هذا التطبيق لقياس NPS ، وهي طريقة رائعة لتقييم قوة العلاقات مع العملاء في الشركة.

تعد Salesforce و Hubspot و Slack و Zendesk و MailChimp و Zapier مجرد عدد قليل من خيارات سير عمل العملاء التي تتكامل معها.

التسعير :

معلومات الأسعار على موقع AskNicely الإلكتروني غير متاحة ، ولكن يمكنك جدولة عرض توضيحي لمعرفة المزيد.

11- رحمه الله

Nicereply هي عبارة عن منصة ملاحظات العملاء الكل في واحد مصممة لمساعدة الشركات على التقاط وتحليل ردود العملاء في كل خطوة من الرحلة.

طورها خبراء الصناعة بخبرة واسعة في تحليلات الأعمال والمراقبة. كان الهدف الرئيسي هو إنشاء خيار مرن للغاية يمكن استخدامه من قبل أي شركة تقريبًا ، بغض النظر عن حجمها أو ميزانيتها.

تكمن القيمة الحقيقية لـ Nicereply في قدرتها على تقليل الحواجز بشكل كبير بين جمع ملاحظات العملاء وتحليلها ثم استخدام تلك المعلومات لإجراء تحسينات.

من خلال بضع نقرات ، يمكن إنشاء استطلاعات بسيطة تلتقط رؤى تفصيلية حول العملاء وسلوكهم ومدى جودة أداء الأعمال.

توفر واجهته سهلة الاستخدام للشركات تجربة سلسة بغض النظر عن مستوى خبرتها التقنية. كما يأتي مع أداة قوية لإعداد التقارير.

يمكنك أيضًا استخدام "نقاط جهد العميل" لتقييم الاستطلاعات من أجل معرفة سبب وأين يواجه المستهلكون مشكلات مع سلعك أو خدماتك. استخدم صافي نقاط الترويج لتحديد المستهلكين الأكثر ولاءً لديك وتنميتهم.

يأتي مع العديد من السمات والألوان التي يمكن تخصيصها لتتناسب مع شعارك وعلامتك التجارية. بدون أي خبرة في البرمجة ، يمكنك استخدام جميع ميزات التخصيص.

باستخدام تقييمات NPS والإحصائيات والاتجاهات ، توفر لوحة معلومات Nicereply منظورًا شاملاً لأداء الفريق. كما أنه يمكّنك من إرسال استطلاعات الرأي إلى أشخاص معينين في أوقات محددة من أجل الحصول على ردود أصلية.

التسعير:

خطة مصغرة: 39 دولارًا في الشهر

خطة البداية : 79 دولارًا في الشهر

خطة النمو : 159 دولارًا في الشهر

خطة العمل : 239 دولارًا في الشهر

خاتمة

أفضل أدوات المسح في عام 2023 هي تلك التي توفر الرؤى الأكثر دقة وفعالية. سواء أكنت بحاجة إلى إجراء استبيان داخلي لرضا العملاء أو ترغب في فهم رأي عملائك في أحدث إصدار لمنتجك ، فإن اختيار أداة استطلاع عالية الجودة سيساعد في ضمان حصولك على تعليقات قابلة للتنفيذ. نأمل أن تكون هذه القائمة قد سهلت عليك العثور على الأداة المناسبة!

أسئلة مكررة

ما هي أفضل أداة مسح مجانية؟

هذا يعتمد بشكل كبير على احتياجاتك للمسح. لسوء الحظ ، لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بأدوات الاستطلاع المجانية. إنها فكرة جيدة أن تجرب عدة خيارات قبل أن تقرر أيها يناسب احتياجاتك.

ومع ذلك ، فإن القاعدة الأساسية هي أنه إذا لم يكن لدى الأداة أي خطط مدفوعة ، فقد لا تقدم لك الميزات والدعم الضروريين لجعل حياتك أسهل على المدى الطويل.

ما هو أفضل من SurveyMonkey؟

هذا شيء يحتاج كل فرد أن يقرره بنفسه. لا توجد أداة مسح جيدة أو سيئة. كل أداة لها مزاياها وعيوبها ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالخيارات المجانية. ضع في اعتبارك أن أفضل أداة استطلاع هي الأداة التي تناسب احتياجاتك.

يجب عليك أيضًا التفكير في ما تخطط لاستخدام التطبيق من أجله والصناعة التي تنتمي إليها. سيساعدك هذا على تقييم ما إذا كانت أداة معينة تستحق استثمارك أم لا.

هل تمتلك Google أداة مسح مجانية؟

نعم ، لدى Google أداة مسح مجانية تسمى نماذج Google.