أفضل 10 وكالات خدمة عملاء Shopify

إدارة أعمال Shopify ليست مهمة صغيرة. بعد كل شيء ، أنت المسؤول ، مصير عملك في يدك.

ولكن على طول الطريق ، كلما زاد حجم متجرك ، زاد ما تحتاج إلى القيام به. يجب إرضاء المزيد من العملاء ، وتعبئة المزيد من الطلبات وشحنها ، ودفع المزيد من الفواتير ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تصبح الأمور سريعة للغاية ، وهذا هو الوقت الذي تحتاج فيه إلى العثور على بعض المساعدة - من خلال الاستعانة ببعض خدمات الاستعانة بمصادر خارجية .

ها هو سلاح الفرسان! في هذه المقالة ، سنقدم لك قائمة بأفضل 10 وكالات Shopify لخدمة العملاء - وهم جميعًا خبراء في ما يفعلونه ويمكنهم مساعدتك في تنمية أعمالك بالطريقة التي تريدها بالضبط. لنبدأ!

لماذا قد تحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العملاء؟

تشترك الشركات والعملاء في الوقت الحاضر في نوع خاص من العلاقات. بينما لا يزال الناس يهتمون بالسعر والجودة ، أصبحت القيم الإضافية لخدمات العملاء عاملاً مهمًا في اختيار الشراء بعلامة تجارية.

يفضل العملاء ببساطة أن يثقوا ويستثمروا أكثر في علامة تجارية تُظهر اهتمامًا حقيقيًا باحتياجاتهم ، وتجلب تجربة شخصية ، وتوفر باستمرار قيمة تتجاوز المنتج الذي يشترونه.

وفقًا لـ Hubspot ، هناك أخبار جيدة وأخبار سيئة في عام 2019:

• 70٪ من رحلة العميل تعتمد على الطريقة التي يشعر بها العميل أنه يعامل.
• 90٪ من العملاء يصنفون الرد "الفوري" على أنه مهم أو مهم جدًا عندما يكون لديهم سؤال عن خدمة العملاء. عندما يعرف 60٪ من العملاء "فوري" بـ 10 دقائق أو أقل.
• يقول المستهلكون إنهم يرغبون في إنفاق 17٪ أكثر على شركة لديها خدمة عملاء متميزة.
• تحتاج إلى تزويد العميل بـ 12 تجربة إيجابية لاسترداد تجربة سلبية واحدة لم يتم حلها.
• تخسر الشركات الأمريكية 1.6 تريليون دولار بسبب ضعف خدمة العملاء والتحول إلى المنافسين.

خدمة العملاء هي نقطة الاتصال المقدسة لديك مع عميلك ، لذلك يجب أن تكون متميزة. ليس هناك شك في ذلك ، وبالتالي ، تحتاج في بعض الأحيان إلى المساعدة والاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العملاء .

ما هي خدمة العملاء الجيدة؟

هناك شيء واحد يجب مراعاته ، وهو أن الخدمة التي تختارها ستصبح الخط الأمامي للرد مع العملاء ، أو بعبارة أخرى ، ستصبح وجهًا لنشاطك التجاري بسرعة. لذا اختر بحكمة وفكر في أصالة علامتك التجارية.

ابدأ بقائمة التحقق هذه لما تحتاجه لخدمتك :

تقديم دعم سريع

السرعة هنا هي نفسها الفورية ، فأنت تريد أن تستجيب خدمتك بما يتجاوز توقعات العميل . إذا لم تتمكن من القيام بذلك ، فاحصل على ملاحظة توضح المدة التي يتوقع فيها عملاؤك الحصول على رد بعد تركهم للرسائل.

أحد الجوانب الأخرى التي يجب أن تحافظ عليها بسرعة جيدة هو البريد الإلكتروني ، والذي يسهل تسجيل المناقشة ومعرفة مدى رضا العميل. أنشئ صندوق بريد وارد قياسي مثل [email protected] وابدأ في إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.

أصلح مشكلات العملاء في الوقت الفعلي

الدردشة الحية متاحة الآن لكل الأعمال التجارية عبر الإنترنت للتكيف والنشر. هذه هي طريقتك للاتصال بالعملاء الحاليين بسهولة ، ثم تؤدي إلى مبيعات أسرع.

يمكنك دعوة الزوار الذين يتصفحون فقط للدردشة وإنهاء طلباتهم أو مساعدتهم في أي أسئلة تدور في أذهانهم . لست بحاجة إلى أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكنك تريد أن تكون خدمتك متاحة عندما يتمكن بعض الزوار من اتخاذ إجراء.

ضع في اعتبارك التفاوض بشأن ساعات إضافية من الدعم خلال أوقات الازدحام الشديد أو أوقات الترقية.

تقديم خط مباشر لعملك

سيستخدم العديد من العملاء المكالمات الهاتفية في الأمور العاجلة ، خاصةً إذا كانت لديك منتجات باهظة الثمن. لذا قم بإعداد خط هاتف يمكن للعملاء من خلاله الوصول إلى شخص ما مباشرة أو ترك رسائل بريد صوتي.

إذا كنت مجرد شركة جديدة ولا يمكنك تحمل تكلفة الخط الساخن طوال الوقت حتى الآن ، فاختر وقت التوفر المناسب لك على موقع الويب وحدد مع مزود الخدمة الخاص بك مدى السرعة التي يتوقع عملاؤك الرد عليها.

زود عملائك بالإجابات

قل مرحبًا إلى صفحة الأسئلة الشائعة (ونعم ، يمكن الاستعانة بمصادر خارجية أيضًا) أو أي وثائق توضح سياساتك وإجاباتك على الأسئلة الأكثر شيوعًا.

بمساعدة مزود الخدمة الخاص بك بمرور الوقت ، يمكن إكمال هذه المستندات ويمكن للعملاء فهم المزيد من أعمالك بنشاط.

بعض المجالات الرئيسية التي يجب أن يكون لديك إجابات عنها هي:

• شحن
• معالجة الطلب
• الفواتير
• حسابات العملاء
• العوائد والتبادلات

التسعير

حسنًا ، هذا يقول عن نفسه. اختر المزود بخطة تسعير تتناسب مع ميزانيتك . أترك هذا أخيرًا لأنه لا يزال من الأهمية بمكان رؤية ما يجب عليهم تقديمه أولاً. ولكي أكون صريحًا ، لا يتعين عليك اختيار واحد يناسب جميع المربعات. على سبيل المثال ، لا يكون خط الهاتف المباشر ضروريًا دائمًا إذا لم تبيع مثل هذه المنتجات باهظة الثمن.

ابحث عن الخدمة التي تناسب مدى توفر علامتك التجارية وهويتها. تريد أن يبرز عملك لأن لديك دعم عملاء عالي الجودة ويمكنه حل مشاكل العملاء ، هذا كل شيء.

المنشورات ذات الصلة:

• أفضل Shopify ثيمات / قوالب لـ Shopify
• Shopify Plus التعليقات: التكلفة والميزات والإيجابيات والسلبيات
• أفضل ثيمات Shopify مجانية لمتجرك على الإنترنت
• Shopify متاجر للبيع: أين تشتري أو تبيع متجر Shopify

أفضل 10 وكالات Shopify لخدمة العملاء

الآن لديك فكرة عن وكالة خدمة العملاء المثالية ، فلنبدأ في العثور عليها. سيكون تعيين الشخص المناسب بمثابة مساعدة كبيرة في جعل الأمور تسير بسلاسة.

هذا هو السبب في أنني أعطيك أفضل 10 وكالات لخدمة العملاء حتى تتمكن من قضاء بعض الوقت في التحقق منها الآن.

1. البائع ابتسامة

بدأ SellerSmile كفريق خدمة عملاء لبائعي أمازون ولكنه توسع الآن ليشمل Shopify و eBay و Walmart والمزيد. بدءًا من عام 2017 ، استمروا في تقديم خدمة من الدرجة الأولى لمئات المتاجر في جميع أنحاء العالم.

من خلال العمل معهم ، ستتم تغطية جميع جوانب خدمة العملاء بوقت استجابة أقل من يوم على مدار العام. وهم يقدمون نسخة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام لاختبار الأشياء مع كلا الجانبين.

الجانب السلبي هو أن SellerSmile لا يقدم دعمًا عبر الهاتف أو فريقًا خارج الولايات المتحدة .

تشمل خدمتهم:

• دعم Livechat
• إدارة السمعة
• دعم وسائل التواصل الاجتماعي
• إدارة خدمة التعليقات
• تدريب الفريق
• إدارة التعليمات
• متابعات البريد الصوتي

تبدأ خطط الأسعار من 550 دولارًا في الشهر ، وهو مناسب تمامًا للأعمال التجارية المتوسطة التي تحقق ربحًا يزيد عن 10000 دولار شهريًا. يمكنك الحصول على خصم أيضًا إذا اتصلت بخدمة أكثر تخصيصًا.

2. Simplr

Simplr هو حل الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والذي يدمج التعلم الآلي لإبقاء الخدمة على الإنترنت طوال الوقت. بتمويل من Asurion - شركة تأمين كبيرة على الهاتف - يمكن لـ Simplr تقديم خدمة احترافية بسعر معقول.

تدعي شركة Simplr ، التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها ، أنها تستخدم التحليل التاريخي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتسريع عملية الرد ، أثناء اختبار الرسائل الجديدة مع موظفين حقيقيين. يقولون أيضًا أن خدمتهم ميسورة التكلفة بنسبة 40 ٪ مع الدفع لكل عملية حل.

ومع ذلك ، فهم لا يوفرون حلاً للمكالمات الهاتفية أيضًا.

ميزاتها الرئيسية هي:

• 24/7 الدعم البشري في الولايات المتحدة
• الدفع لكل قرار بدون عقود أو رسوم خفية
• التوسع حسب الطلب بفضل الذكاء الاصطناعي

لا يمكنني العثور على صفحة تسعير على موقعهم ، ولكن الإجابة على Quora تقول أن السعر يبدأ بـ 2.25 لكل دقة ، ويمكنك الحصول على عرض أسعار مجاني من Simple هنا.

3. HelpLama

HelpLama هي شركة خبيرة في مجال دعم العملاء ، وتمكين علامتك التجارية وتحفيز عملائك على الشراء. مقرها في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا ، يتم زيادة التوافر بشكل كبير.

يزعمون أنهم حققوا زيادة بنسبة 21٪ في متوسط ​​المبيعات إذا استخدموا خدمتهم وخدموا أكثر من 100 شركة في جميع أنحاء العالم. هناك أخبار جيدة أخرى وهي أنها توفر الدعم عبر الهاتف.

سواء كنت من Shopify شركة دروبشيبينغ أو متجرًا قادمًا ، يمكن أن تساعدك HelpLama في النظام الأساسي الخاص بك والبرامج الخاصة بك ، بأسعار تعتمد على الحجم وضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪!

تشمل خدمتهم:

• دعم البريد الإلكتروني
• دعم الدردشة الحية
• دعم عبر الهاتف
• أخذ الطلب عبر الهاتف
• دعم التسويق عبر الهاتف

لديهم شيء يسمى نموذج المخاطر الصفرية ، مما يعني أن متجرك سيحصل على خبراء مدربين للرد على دعم الدردشة الحية ، بينما تسترد أموالك إذا لم تسر الأمور على ما يرام.

4. GizmoSupport

من الهند ، كان GizmoSupport بمثابة الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال لأكثر من 12 عامًا ، ولديه أكثر من 2500 من موفري الحلول عبر 6 مواقع. تجلب التجربة طوال الخدمة مع موظفين محترفين يمكن أن يساعدوا عملك على النمو.

خدمات GizmoSupport هي:

• إدارة دورة حياة العميل
• التمكين الرقمي
• إدارة دورة حياة التطبيق
• المراقبة الإلكترونية لإنترنت الأشياء للمؤسسات

في حين أن هذه وكالة أقرب إلى منطقة آسيا ، قد لا يكون دعم Gizmo بمستوى المؤسسة لدعم العملاء هو ما يبحث عنه الكثيرون. ما زلت أعطيك الاسم لأنهم يقدمون خدمة وحلولًا من الدرجة الأولى.

5. Proonto

تتكامل وكالة أخرى مع التعلم الآلي ، حيث تحلل Proonto سلوك الزائرين في الوقت الفعلي والمحادثات الحقيقية لتؤدي إلى زيادة في الإيرادات بنسبة 17٪ للعملاء. إنها توفر نظامًا أساسيًا للدعم المباشر كامل الميزات مع إمكانات الدردشة والفيديو والصوت.

شيء واحد رائع هو أنهم يطلقون على موظفيهم MAPS - مشغلين بشريين خبراء تساعدهم الآلات لتقديم خدمة عملاء رائعة لك. يمكن أن يصبحوا على الفور الواجهة الأمامية لعملك ويقدمون رؤى حول احتياجات العملاء وتجربتهم.

أسعار Proonto معقولة جدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة ، وستحصل على موظفين محترفين لمتجرك الخاص ، لذا فهي صفقة جيدة.

6. Helpware

تأسست Helpware في عام 2016 ، وهي اسم جديد يؤكد بشكل متزايد مكانتها كوكيل لخدمة العملاء. لقد خدموا الآن أكثر من 100 عميل وعملوا في أكثر من 4 قارات - الولايات المتحدة الأمريكية وآسيا وأمريكا اللاتينية وأوروبا.

تسمى خدمتهم تجربة العملاء ، والتي وجدتها ممتعة للغاية مقارنة بخدمة العملاء. إنها تدعم القنوات المتعددة ، مما يعني كل قناة مثل المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل وداخل التطبيق.

لقد عملوا مع Zendesk و Universal و Google ، لذا فهي بلا شك خدمة جيدة. هناك أيضًا تعلم آلي متضمن في هذه الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

سعر دعم العملاء هو & 2،200 شهريًا مقابل 40 ساعة من العمل في الأسبوع ، مع رسوم إعداد 400 دولار. هذا ليس مرنًا لأن من الواضح أن الشركات المتوسطة وما فوقها هي ما تهدف إليه.

7. Octopus Tech

تأسست Octopus Tech في عام 2011 ، وتتمتع بخبرة في دعم العملاء وتصميم مواقع الويب . يقدمون كلا من الدعم الصوتي والدعم غير الصوتي من الهند.

خدماتهم لديها مجموعة واسعة من الأنشطة:

• دعم الدردشة
• دعم البريد الإلكتروني
• خدمة ادخال البيانات
• خدمة مركز الاتصال
• الخدمة الصادرة والواردة
• التسويق عبر الهاتف
• دعم تقني

لقد دخلوا في شراكة مع Amazon ، و Goodyear footwear ، والعديد من الشركات الكبرى الأخرى ، لذلك يمكنك أن تطمئن بشأن جودتها. ومع ذلك ، لم أتمكن من العثور على أسعارهم ، لذا يجب أن تستند إلى حجم الشركة واحتياجاتها.

8. أفكار غير محدودة

صادفت هذه الشركة أثناء البحث ، وفكرت على الفور أنها تستحق مكانًا في القائمة. مع أكثر من 8 سنوات من الخبرة ، تقدم IdeasUnlimited دعم مكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأكثر من 300 عميل في جميع أنحاء العالم.

خدمتهم متاحة لكل صناعة تقريبًا ، لذلك لا داعي للقلق بشأن كل ما تبيعه. الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الدردشة الحية ، وسائل التواصل الاجتماعي ، تطبيق الهاتف ، الفيديو ، سمها ما شئت ولديهم ذلك.

لديهم أيضًا عمال عن بعد يعملون في أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وجنوب آسيا وأوروبا والشرق الأوسط. يمكنك أيضًا اختيار مجموعة من خدمات مركز الاتصال الفعلي والفريق البعيد.

9. التنقل

ننتقل الآن إلى أوكرانيا ، حيث يوفر Mobilunity خدمة الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات لمتجرك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يزعمون أن لديهم فريقًا من أكثر من 30 عضوًا يتمتعون بأكثر من 6 سنوات من الخبرة ويدعمون أكثر من 1000 موقع في الوقت الحالي.

إذا كنت تمارس عملك مع Mobilunity ، فستحصل على:

• مديري الأقسام لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة
• خبراء دعم عملاء ما قبل البيع
• متخصصو البحث عبر الإنترنت
• مشرفو الورديات
• خبراء دعم العملاء الحاليين
• مديري التقارير

من بين جميع الخدمات ، أعتقد أن Mobilunity لديها أفضل سعر للشركات الصغيرة. ما يمكنهم تحسينه هو خطة أكثر مرونة حتى تتمكن من ضبط هذه الأرقام للحصول على مزيد من الدردشات المباشرة عبر المكالمات الهاتفية ، على سبيل المثال.

10. Flatworldsolutions

أخيرًا وليس آخرًا ، لدينا خبير في التعهيد الخارجي لخدمة العملاء ، Flatworldsolutions ، والذي كان موجودًا منذ عام 2002. وهم يعملون عبر المناطق الجغرافية ، مع مراكز في الهند والفلبين والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

كمزود منذ فترة طويلة ، يمكنهم تقديم كل خدمة مطلوبة لعملية خدمة عملاء ناجحة ، مع دعم وارد وصادر عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والتسويق عبر الهاتف والمزيد.

يمكنك العثور على آلة حاسبة للتحقق من تكلفة استخدام خدمتهم وفقًا لاحتياجاتك. كما ترون أعلاه ، سيتلقى متجري 200 مكالمة في الأسبوع مع 3 دقائق من متوسط ​​وقت المناولة ، وهذا سيكلفني 1600 دولارًا في الأسبوع ، وهو مبلغ مرتفع جدًا ولكنه مفهوم.

استنتاج

يمكن أن يكون تعيين شخص آخر للقيام بالعمل نيابة عنك خطوة كبيرة لأنك تتخلى عن السيطرة على عملك الخاص. لكن عليك أن تثق في أن هؤلاء الأشخاص سوف يقومون بعمل جيد ، أو حتى أفضل منك ، حتى تتمكن من توفير الوقت وتنمية عملك بعدة طرق أخرى.

خدمة العملاء هي الأساس لبناء قاعدة عملاء قوية ، والتي ستدفع الإيرادات وتجلب ميزة تنافسية كبيرة لمتجرك. آمل أن تساعدك أفضل 10 وكالات Shopify لخدمة العملاء المذكورة أعلاه في بناء ذلك.

إذا كان لديك أي تعليقات أو أسئلة ، فما عليك سوى إعلامنا في القسم أدناه. كما هو الحال دائمًا ، حظًا موفقًا في رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك!