10 أدوات مذهلة للدردشة الحية لرفع مستوى دعم العملاء

حصلت على أفضل تجربة دعم عملاء على الإطلاق في الدردشة الحية.

"هاه؟ كيف يحدث ذلك؟" يمكن أن يكون ما تفكر فيه الآن. لكنها حقيقية وصحيحة لسبب واحد بسيط.

لم أضطر إلى التحدث إلى أي شخص على الهاتف وما زالت أسئلتي تتم الإجابة عليها.

الحقيقة هي أننا نبالغ في تقدير المكالمة الهاتفية. إنه شخصي ويشعر بأنه حصري ، نعم. لكن كم منا يتطلع إلى مكالمات هاتفية بعد الآن؟

يفضل 14.3٪ فقط من المستخدمين المكالمات الهاتفية عند التسوق عبر الإنترنت ، وفي حالات الدعم الأخرى ، تشهد المكالمات الهاتفية انخفاضًا كبيرًا.

بالطبع ، قبل أن تبدأ في استخدام الذكاء الاصطناعي بالكامل ، لا يزال هناك خيار أكثر إنسانية.

لذا ، فلنلقِ نظرة اليوم على الحل الشائع لدعم العملاء: أدوات الدردشة.

كيف تعمل الدردشة الحية؟

هل فكرت يومًا في كيفية عمل الدردشة الحية؟

غالبًا ما يتم عرض أدوات دعم الدردشة المباشرة كنوافذ منبثقة على موقع الويب الخاص بك أو في التطبيق الخاص بك.

عندما ينقر المستخدم عليه أو يزور جزءًا معينًا من موقع الويب الخاص بك ، يمكن مطالبتهم بمربع رسائل فورية يسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة. إذا فعلوا ذلك ، يمكنهم كتابة رسالة وإرسالها إلى فريق الدعم الخاص بك.

يتطابق التخطيط من جانب الوكيل تمامًا مع ما يراه العميل ، ولكن يمكن أيضًا العثور على بعض المعلومات حول العميل في الشريط الجانبي.

قد تأتي بعض إصدارات الأداة بواجهة مختلفة قليلاً ، لكنها تعمل في الغالب بطريقة مماثلة.

بشكل عام ، يصنف الوكيل نفسه على أنه " نشط " للإشارة إلى أن هناك شخصًا حقيقيًا متاحًا ومستعدًا للرد. في حالة عدم وجود أحد أو التأخير في الرد ، يمكن تحويل بعض الدردشات إلى مناقشات عبر البريد الإلكتروني ، لضمان تسليم الرسالة إلى فريق.

ما هي فوائد الدردشة الحية؟

الآن بعد أن فهمنا كيفية عمل الدردشة الحية ، دعنا نلقي نظرة على بعض فوائدها.

تعد الدردشة الحية رائعة لتقليل مقدار التبادل بين العميل وفريق الدعم الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا كان لدى شخص ما سؤال حول موقع الويب الخاص بك ، فيمكنه الحصول بسرعة على إجابة بدلاً من الاضطرار إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة أو ملء نماذج الاتصال.

علاوة على ذلك ، فإن هذا يسهل عليهم البحث في قاعدة المعارف أو صفحة الأسئلة الشائعة.

يمكن أن يساعد ذلك في تقليل عدد التذاكر التي يتلقاها وكلاء خدمة العملاء بشكل كبير .

ونظرًا لأنهم قادرون على الاستجابة على الفور ، فيمكنهم الاستجابة بشكل أكثر ملاءمة وأنسب من الرد على العميل الذي يتعين عليه انتظار رد البريد الإلكتروني.

يؤدي هذا أيضًا إلى تقليل الوقت المستغرق للتعامل مع المشكلة ، وهو أمر مفيد بشكل خاص للشركات ذات الحجم الكبير مثل مواقع التجارة الإلكترونية.

تعد الدردشة الحية رائعة لجمع المعلومات عن عملائك.

يمكنك أن تطلب من العملاء ملء استبيان بعد انتهاء الدردشة ، وطرح عليهم أسئلة حول كيفية اكتشافهم لك وما هي أكبر التحديات التي يواجهونها.

إذا كنت على الجانب التقليدي ، فيمكنك إجراء مسح NPS أيضًا!

يمكن تحسين موقع الويب الخاص بك بشكل كبير من خلال هذه التعليقات القيمة التي ربما لم تكن لتتلقاها.

الدردشة الحية رائعة لبناء علاقات مع العملاء.

من أفضل الأشياء في الدردشة المباشرة أنها تتيح لك تقديم دعم فوري لعملائك.

هذا يجعلهم يشعرون أنك تهتم بعملائك وأنك دائمًا مستعد ومستعد لبذل جهد إضافي لمساعدتهم ، مما يؤدي تلقائيًا إلى زيادة الولاء والإحالات الشفوية الصادقة.

ما هي أنواع مختلفة من دعم الدردشة الحية؟

الآن بعد أن تجاوزنا بعض الفوائد ، دعنا ننتقل إلى بعض الأنواع الأكثر شيوعًا لدعم الدردشة الحية.

عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار بشأن أداة الدردشة الحية ، فغالبًا ما يتم منحك اختيار أداة قائمة بذاتها وأداة متكاملة كميزة أو خدمة لمنصة أخرى. كلاهما لهما إيجابيات وسلبيات.

تتمثل إحدى ميزات الأداة المستقلة في أنها ، نظرًا لتركيزها الفريد ، قادرة على تقديم المزيد من التحليلات المتعمقة حول الدردشة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يأتي مع ميزات مفيدة أخرى مثل الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي التي لا توفرها أدوات الدردشة المدمجة.

تتمثل أكبر فائدة من استخدام أداة الدردشة التي تعد جزءًا من خدمة أخرى في زيادة فائدة الميزات الأخرى للنظام الأساسي.

على سبيل المثال ، قد تكون أداة الدردشة الحية جزءًا من حزمة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

علاوة على ذلك ، اعتمادًا على النظام الأساسي ، يمكنك تحقيق وفورات كبيرة في التكلفة من خلال أداة الدردشة الحية المتكاملة (تحصل أحيانًا على الدردشة كميزة إضافية بتكلفة إضافية).

بشكل عام ، قد تكلف منصة دعم الكل في واحد أكثر قليلاً كل شهر ، ولكن عند أخذ جميع العوامل في الاعتبار ، فلا شك في أنها خيار جيد تمامًا للعديد من الشركات.

الآن بعد أن قمنا بتغطية بعض المزايا والأنواع المختلفة من أدوات الدردشة المباشرة ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض أفضلها في السوق.

10 أدوات مذهلة للدردشة الحية لرفع مستوى دعم العملاء

1- HubSpot

إذا كنت تبحث عن أداة دردشة مباشرة مجانية ، فإن Hubspot هو الخيار الأمثل.

توفر وظيفة الدردشة HubSpot ، المضمنة في CRM المجاني دائمًا ، جميع ميزات الدردشة المباشرة الأساسية التي تحتاجها لتقديم خدمة ممتازة وزيادة التحويلات.

باستخدام HubSpot ، يمكنك إنشاء نافذة دردشة مخصصة ، وتخصيص تجربة الدردشة لتلائم توقعات العملاء ، وتضمين رسالة ترحيب حتى يعرف الزوار أنه يمكنهم الدردشة.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يتعين على الزوار انتظار توفر وكيل. يمكنهم بدء الدردشة على الفور وسيتم إخطار الوكلاء عندما يكونون متاحين.

باستخدام HubSpot ، يتم حفظ جميع تفاعلات الدردشة تلقائيًا في صندوق وارد عالمي يتم تحسينه ببيانات من CRM المجاني لـ HubSpot ، مما يوفر لكل فرد في فريقك السياق الذي يحتاجون إليه لصياغة الاستجابة المثالية.

تتيح لك الدردشة المباشرة HubSpot أيضًا تخصيص تجربة المحادثة وفقًا لاحتياجات العملاء. يمكنك إنشاء تدفقات منفصلة لأنواع مختلفة من الزوار ، مثل التوقعات والعملاء وغير العملاء.

منصة الدردشة المباشرة الخاصة بـ HubSpot متصلة تمامًا بمنشئ chatbot الذي يمكنك استخدامه مجانًا الآن - لا يلزم أي ترميز.

نظرًا لأن منشئ chatbot الخاص بـ HubSpot متصل تمامًا بـ CRM المجاني من HubSpot ، يمكن لروبوتاتك إرسال رسائل أفضل وأكثر تخصيصًا بناءً على معلومات الاتصال التي لديك بالفعل.

بشكل عام ، تعد الدردشة المباشرة لـ Hubspot خيارًا رائعًا إذا كنت تبحث عن حل مجاني مع الميزات والتكامل الذي تحتاجه لضمان خدمة استثنائية.

2- LiveChat

LiveChat هي واحدة من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لدعم العملاء لسهولة الاستخدام والوظائف بشكل عام.

إنه مرن للغاية ، مما يسمح لك بتخصيص شكل ومظهر نافذة الدردشة الخاصة بك.

بالنسبة للمؤسسات التي تريد أكثر من مجرد الدردشة وإصدار التذاكر ، توفر الشركة أيضًا روبوتات محادثة متميزة ولكنها متكاملة بسهولة ومراكز المساعدة ومنتجات قاعدة المعرفة.

تقدم LiveChat جميع الميزات الأساسية التي ستحتاج إليها ، مثل

• نقل الدردشة ،
• نظرة خاطفة على الرسالة (انظر ما يكتبه الزائر أثناء كتابته) ،
• النصوص و
• وضع الرسائل.

كما أنه يتجاوز الأساسيات من خلال تقديم بعض الميزات الفريدة ، مثل جدولة الدردشة والدعم متعدد المشغلين.

تعد حركة المرور أحد خيارات القائمة الأساسية ، والتي تعرض قائمة بجميع الزوار على موقعك. من هنا ، يمكنك بدء محادثة عن طريق إدخال ملاحظة مخصصة أو استخدام تحية معدة مسبقًا.

تشير هذه القائمة إلى العملاء الذين يدردشون ، أو ينتظرون الرد ، أو يخضعون للإشراف ، أو يتصفحون ببساطة. عند النقر فوق أي اسم أو عنوان IP في قائمة الانتظار ، ستحصل على معلومات إضافية مثل الموقع والصفحات التي تمت زيارتها والعدد الإجمالي للزيارات والمحادثات.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الشركة نسخة تجريبية مجانية حتى تتمكن من تجربة المنتج ومعرفة ما إذا كان مناسبًا لك.

بشكل عام ، تعد LiveChat خيارًا رائعًا لأي شركة تريد محادثة مباشرة شاملة ومركز المساعدة وحل التذاكر.

3- انتركم

إذا كنت تريد علاقة أفضل مع عملائك ، إذن الاتصال الداخلي هو الطريق للذهاب.

Intercom هو حل مرن وقابل للتطوير يتيح لمستخدميه التواصل مع الأشخاص الذين يزورون موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم في الوقت الفعلي.

كما يسمح لهم ببدء المحادثات المستهدفة على صفحة الويب الصحيحة عندما يكونون على الأرجح مهتمين (على سبيل المثال ، عربة تسوق مهجورة ، أو صفحة تم عرضها عدة مرات في جلسة واحدة).

يمكن إضافة أداة الدردشة القابلة للتخصيص بالكامل من Intercom إلى موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول ببضعة سطور من التعليمات البرمجية.

يسمح الاتصال الداخلي للوكلاء بالرد على الرسائل الواردة من الزوار في الوقت الفعلي واستخدام معلومات العميل (مثل عنوان البريد الإلكتروني) لإنشاء ملفات تعريف لكل حساب مستخدم فردي حتى يتمكنوا من تقديم دعم مخصص.

تتيح لك ميزة أتمتة التسويق في Intercom إنشاء إجراءات مخصصة يتم تشغيلها بواسطة أحداث مختلفة ، والتي يتم إرسالها بعد ذلك إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة فرصك في تحويل عميل محتمل إلى عميل حقيقي وجذب المزيد من الزوار إلى موقعك على الويب أو تطبيقك للجوّال.

ميزة أخرى قيّمة للاتصال الداخلي هي أداة الدردشة الآلية التي تتيح لك إرسال رسائل مفيدة بناءً على نشاط العميل. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن شخصًا ما قد أضاف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ثم تخلى عنها (بمعنى أنه لم يقدم الطلب) ، فيمكنك إرسال رسالة تذكير إليه تقدم المساعدة في السداد أو التسليم.

يتكامل الاتصال الداخلي جيدًا مع العديد من تطبيقات الجهات الخارجية ويسمح للعملاء بإدارة حساباتهم وإدارة تذاكر الدعم وإنشاء مستخدمين جدد. كما أنه سهل الاستخدام للغاية ويدعم ميزات الدردشة الحية على الأجهزة المحمولة.

بشكل عام ، يعد Intercom حلاً ممتازًا لبرامج الدردشة الحية للشركات من جميع الأحجام.

4- دردشة Zendesk

Zendesk هي أداة دردشة مباشرة رائعة للشركات التي تتطلع إلى تقليل حجم الاستفسارات الكبير وتحسين تجربة العملاء.

تتمتع Zendesk Chat بواجهة أنيقة تسهل على عملائك التواصل معك.

تتميز أداة الدردشة هذه بالمرونة الشديدة عندما يتعلق الأمر بإعداد التقارير لأن التحليلات توفر معلومات متعمقة عن سلوك الزائر بدلاً من مجرد عرض المقاييس أو المتوسطات الإجمالية.

إنه يتميز بمنصة رسائل فورية تتيح للشركات التواصل بسهولة مع الزوار في الوقت الفعلي ، بالإضافة إلى جدولة الرسائل حتى تتمكن من ضمان الرد على كل زائر عندما يكون في أمس الحاجة إليه.

يحتوي Zendesk Chat أيضًا على مجموعة قوية من الميزات التي تتيح لك تخصيص كل محادثة وبناء علاقات قوية. على سبيل المثال ، تسمح الأداة للشركات بوضع علامة على الزائرين بالاسم أو الشركة بحيث يمكن التعرف عليهم دائمًا على أنهم عملاء عائدون عندما يزورون موقع الويب الخاص بك مرة أخرى.

يمكنك إنشاء تحيات وتخصيص إعدادات IVR (شجرة الهاتف) من وحدة التحكم في التحدث للتحكم في كيفية توجيه المكالمات الواردة. سيتم بعد ذلك الوصول إلى خطوطك من سجل العميل.

تأتي دردشة Zendesk أيضًا مع بوابة خدمة عملاء ممتازة تتيح لك إدارة جميع زوارك في مكان واحد ، بما في ذلك الدردشات والردود السابقة.

هذه طريقة رائعة لتوحيد المعلومات حول كل زائر حتى يمكن الوصول إليهم بسرعة أكبر عند الحاجة. يحتوي Zendesk Chat على جميع الميزات والتكامل وأدوات إعداد التقارير لنقل خدمة العملاء إلى المستوى التالي.

5- الانجراف

Drift هي أداة دردشة مباشرة ممتازة يمكنها مساعدتك في إشراك وتحويل المزيد من زوار الموقع.

تتيح لك منصة المراسلة الفورية في Drift الدردشة مع الزوار في الوقت الفعلي وإشراكهم مباشرة ، مما يضمن أن عملك دائمًا في متناول أيديهم.

يسمح لك Drift باستهداف كبار الزوار وحسابات ABM ، والترحيب بهم برسالة مخصصة ، وحتى تحديد موعد اجتماع بسرعة. سيقوم برنامج الدردشة المباشرة من Drift بإبلاغ مندوب المبيعات المناسب عندما يقوم أحد حساباتهم المستهدفة بزيارة موقع الويب ، مما يسمح لهم بالدخول والدردشة. إذا كان المندوب غير متاح ، يمكن لـ Drift جدولة اجتماع مع مستخدم في تاريخ لاحق.

باستخدام Live View ، يمكن لفريقك معرفة من هو على موقعك وبدء مناقشة معهم حتى قبل أن يقوم الزائر بالدردشة.

لديك أيضًا خيار إنشاء ملاحظات داخلية لا يراها الزوار. هذه طريقة رائعة لإبقاء فريقك على نفس الصفحة والتأكد من أن الجميع يعرف معلومات مهمة عن كل زائر.

يوفر نظام الإبلاغ أيضًا مستوى عالٍ من التفاصيل من خلال إظهار إجراءات الزوار والتعليقات من الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى سجل الرسائل السابقة. هذه طريقة رائعة للبقاء على اطلاع دائم بما يحتاجه كل زائر وتجعل من السهل تقديم المساعدة المناسبة في الوقت المناسب.

بشكل عام ، يعد Drift أداة دردشة مباشرة رائعة تبقي فريقك في الحلقة ، وتساعدك على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحويلات أكثر.

تستخدم العديد من الشركات الأكثر فاعلية في العالم Drift لخدمة العملاء ، بما في ذلك Gong و Cision Ltd وحتى Gartner. من السهل معرفة سبب كون Drift أحد أفضل أدوات الدردشة المباشرة في السوق.

6- أولارك

سواء كان هدف شركتك هو المزيد من العملاء المحتملين أو زيادة المبيعات أو الخدمة الأفضل ، فإن Olark يوفر ميزات الدردشة المباشرة السهلة والعملية لمساعدتك في الوصول إلى هناك.

تم تصميم برنامج الدردشة المباشرة من Olark ليكون فعالًا في زيادة التحويلات مع توفير القدرة أيضًا على الوكلاء للتعامل مع الدردشات المتعددة بكفاءة.

باستخدام Olark ، يمكنك إنشاء نافذة دردشة مخصصة لتناسب تصميم موقع الويب الخاص بك وعلامتك التجارية. لديك أيضًا خيار إنشاء تخطيطات مختلفة لزوار الجوال ، مما يضمن إمكانية الوصول إلى نافذة الدردشة بغض النظر عن الجهاز.

يحتوي Olark أيضًا على تحليلات تفصيلية للدردشة الحية ، مما يسمح لك بمراقبة حجم الدردشة ورضا العملاء ونشاط الوكيل كلما احتجت إلى اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوظيف والأولوية أو الحصول على تقارير موجزة يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

يمكن أيضًا الوصول إلى نصوص الدردشة الحية بسهولة ، لذلك من السهل معرفة المشكلات التي يتم طرحها في أغلب الأحيان بسرعة. هذه طريقة رائعة لفريقك للتعامل مع الأسئلة والمشكلات الشائعة في الوقت الفعلي.

إحدى ميزات الدردشة المباشرة المتخصصة في Olark هي PowerUps التي تضيف إمكانات خاصة إلى نافذة الدردشة الخاصة بك. يسمح لك PowerUps بتخصيص التجربة للعملاء كما أنها توفر معلومات قيمة عن العملاء بتنسيق واضح ومريح.

بشكل عام ، تعد Olark أداة دردشة مباشرة رائعة للشركات من جميع الأحجام ، وتوفر الميزات التي تحتاجها لزيادة التحويلات وزيادة رضا العملاء.

7- Tawk.to

Tawk.to هو خيار مجاني آخر للدردشة الحية يوفر الميزات المناسبة لدعم عملك وتعزيز خدمة العملاء.

يوفر Tawk.to للزائرين القدرة على بدء محادثة مباشرة من موقع الويب الخاص بك ، وهو أمر رائع لزيادة التحويلات وتقليل أوقات الانتظار لأن الزوار لا يضطرون إلى انتظار وكيل للأعمار.

أداة الدردشة في Tawk.to قابلة للتخصيص بالكامل ، مما يتيح لك اختيار وقت ومكان ظهورها على موقعك ، وكذلك كيفية إرسال الإشعارات ، مع خيارات للإشعارات الصوتية ، ومعاينة الرسائل ، ووقت الانتظار المقدر. يوجد أيضًا نموذج موافقة وتقويم يعمل تلقائيًا على تمكين وتعطيل أداة الدردشة عبر الإنترنت.

تتضمن أداة الدردشة أيضًا طابعًا زمنيًا وموقعًا للزائرين ، وهو أمر رائع لزيادة التحويلات لأنه يمكّنك من توفير المعلومات الصحيحة بسرعة.

يتم فرز الرسائل في صندوق الوارد الخاص بالمحادثة من الأحدث إلى الأقدم ، مع عرض كل من الرسائل المغلقة والمفتوحة. تعرض كل رسالة عنوان IP للزائر والموقع وعنوان البريد الإلكتروني ونظام التشغيل ووقت وتاريخ آخر زيارة. يمكن للوكيل بعد ذلك إرفاق ملفات أو وضع علامة على الدردشة أو إرسال نص بالبريد الإلكتروني أو تحويل الدردشة إلى تذكرة.

يوفر Tawk.to أيضًا تطبيقًا للجوال حتى يتمكن زوار موقعك من بدء محادثات من هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية.

إذا كنت تبحث عن حل مجاني مع ميزات قابلة للتخصيص وعمليات تكامل لدعم عملك ، فإن الدردشة المباشرة في Tawk.to هي الخيار الأمثل لك.

8- الوكيل الحي

إذا كنت ترغب في نقل مشاركة العملاء إلى المستوى التالي ، فإن Live Agent هو الخيار الأفضل لك.

برنامج الدردشة الحية LiveAgent سريع وموثوق ويقدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. كما أنه يجعل عملك أكثر ربحية ويساعد فرق دعم العملاء على أن تكون أكثر إنتاجية.

إحدى الميزات الرائعة لبرنامج LiveAgent هي التلعيب . يمكنك مكافأة وكلائك على عملهم الشاق من خلال السماح لهم بالارتقاء في المستوى والحصول على الشارات وكسب النقاط من خلال خدمة العملاء.

يمكّنك هذا من تشجيع التعاون بين الموظفين بالإضافة إلى زيادة الحافز ، مما يسهل في النهاية تقديم دعم أفضل. كلما زاد تفاعل الوكيل مع ميزات التحفيز في LiveAgent ، زادت فرصه في إجراء عملية البيع.

باستخدام LiveAgent Dashboard ، يمكنك معرفة المتصلين وما الذي يعملون عليه في الوقت الفعلي. هذا يجعل من السهل تعيين مهام محددة ، والمتابعة مع العملاء ، والحفاظ على مستوى عالٍ من المشاركة في جميع أنحاء عملك.

يوفر LiveAgent أيضًا القدرة على تخصيص الإشعارات ، مما يتيح لك اختيار ما إذا كان سيتم إخطار الوكلاء أم لا

• البريد الإلكتروني،
• رسالة نصية،
• النوافذ المنبثقة على أجهزة سطح المكتب والهواتف الخاصة بهم ، أو
• دفع الإخطارات لتطبيقات الجوال

إذا كنت تحاول إيجاد حل لتحسين خدمة العملاء لديك ، وزيادة مشاركة العملاء وزيادة إنتاجية موظفيك ، فإن LiveAgent مثالي لك.

9- LiveHelpNow

يعد LiveHelpNow أحد أفضل البرامج لتتبع رضا العملاء.

من خلال الاستطلاعات القابلة للتخصيص ، يمكنك الحصول على تعليقات من عملائك وبناء علاقة قوية معهم.

يعد LiveHelpNow أيضًا رائعًا لمراقبة نشاط الدردشة على موقع الويب الخاص بك. يوفر لك تقارير شاملة تساعدك على تحسين خدمة العملاء من خلال جلسات الدردشة الحية.

فائدة أخرى لبرنامج الدردشة المباشرة للوكيل LiveHelpNow هو دعمه متعدد القنوات - فهو يعمل عبر عدد من مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة. هذا يعني أنه يمكنك تقديم خدمة عملاء رائعة على جميع قنوات عملك على الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر ميزة التحليل المعنوي LiveHelpNow فرصة لتحسين دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد ما إذا كانت الكلمات الموجودة في الدردشة إيجابية أم سلبية. إذا حددت محادثة سلبية ، فسيرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المسؤول حتى يتمكن من الاتصال بالوكيل أو العميل أو كليهما لمعالجة تجربة ربما تكون غير سارة.

رسائل الدردشة الآلية الخاملة هي ميزة دعم قيمة أخرى. لذلك ، إذا لم يتفاعل الزائر مع محادثة مستمرة ، على سبيل المثال ، 10 دقائق ، فسيتم تسليم رسالة لتذكيره بأن الوكيل لا يزال ينتظر المساعدة.

تتيح لك وظيفة لوحات الإعلانات الإعلانية إنشاء ما يصل إلى عشر رسائل دوارة داخل نافذة الدردشة ، على سبيل المثال ، الرسائل النصية أو الصور ذات الروابط القابلة للنقر التي توجه المستهلكين إلى صفحتك المقصودة. خلال المحادثة ، تظهر هذه الرسائل في النافذة ليراها العميل.

إذا كانت شركتك بحاجة إلى حل برمجي للدردشة الحية ميسور التكلفة من شأنه أن يساعد في زيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من إرضاء العملاء ، فإن LiveHelpNow هو خيار حكيم بالنسبة لك.

10- محادثة نقية

Pure Chat هو برنامج دردشة يقدم دعم العملاء في الوقت الفعلي ويسمح لك ببناء علاقات هادفة مع عملائك. يوفر حلاً دعمًا كاملاً ، بما في ذلك وكلاء الدردشة المباشرة ، وأدوات التشغيل الآلي ، وتحليلات تفاعل المستخدم ، والمزيد.

تتيح لك Pure Chat تخصيص تجربة الدردشة الخاصة بك. يمكنك إضافة حقول مخصصة وعناصر واجهة مستخدم وغير ذلك الكثير لجعل المحادثات مع عملائك أسهل لجميع المعنيين.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد Pure Chat منصة تفاعل قوية تمكنك من الوصول مباشرة إلى كل عميل لديه مشكلة أو سؤال حول شرائه من موقع شركتك على الويب. يمكن تخصيص أداة الدردشة التي تضيفها إلى موقعك بسهولة باستخدام الشعار والألوان وعناصر العلامة التجارية الأخرى.

ستتلقى تنبيهات بالبريد الإلكتروني متى بدأت محادثات جديدة ، حتى تتمكن دائمًا من البقاء على اطلاع دائم.

تعد Pure Chat مفيدة أيضًا لإشراك العملاء من خلال الرسائل الآلية قبل جلسة الدردشة المباشرة أو خلالها أو بعدها.

من الممكن أيضًا إضافة حقول ونماذج مخصصة بحيث تتاح للزوار فرصة إرسالها أثناء تواجدهم على موقعك. بهذه الطريقة سيكون من الأسهل على الوكلاء التعامل مع طلباتهم دون الحاجة إلى الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا.

بشكل عام ، تعد Pure Chat أداة قوية لزيادة رضا العملاء وبناء علاقات مع عملائك وزيادة المبيعات.

كيف تختار أداة الدردشة المباشرة المناسبة لعملك؟

من المهم ملاحظة أنه لا توجد أداة " أفضل " للدردشة الحية.

لكل علامة تجارية احتياجات وأهداف مختلفة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، لذلك قد لا يكون الخيار المناسب لك هو الأنسب لشخص آخر.

لذلك ، من الأهمية بمكان مراعاة أهداف عملك ومن هو جمهورك المستهدف قبل اختيار الأداة.

قد تتطلب بعض الشركات عمليات تكامل أكثر تعقيدًا بينما يبحث البعض الآخر عن شيء يمكن تشغيله في غضون دقائق فقط بعد الاشتراك.

هناك الكثير من الخيارات ، لذا يجب عليك بالتأكيد أن تأخذ وقتك وتقوم ببعض البحث قبل اتخاذ قرار بشأن أحدها.

شيء آخر يجب مراعاته هو التسعير.

إذا كانت شركتك بميزانية محدودة ، فقد تكون أدوات الدردشة المجانية هي السبيل للذهاب.

إذا لم يكن المال يمثل مشكلة بالنسبة لك وتريد ميزات الدردشة الحية التي يمكن أن تساعد في جعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فاعلية واستجابة ، فعليك اختيار الاستثمار في حل مدفوع.

لا تكن رخيصًا ، فالخيار المدفوع يمكن أن يعيد أكثر بكثير مما تدفعه إذا كنت تستخدمه بشكل صحيح

خاتمة

يتناقص عدد مكالمات الدعم كل يوم يمر.

هذه هي علامتك للاستثمار في أدوات الدردشة الحية. وإذا كنت قد أجريت بحثك ، فيجب أن يكون من السهل اختيار البرنامج الذي تريد استخدامه.

إذا لم تكن قد أجريت بحثك ، فيجب أن تكون هذه المقالة أكثر من كافية. اذهب واضبط أداة الدردشة الحية هذه!

أسئلة مكررة

من لديه أفضل دعم دردشة؟

هناك العديد من الأمثلة الجيدة على دعم الدردشة على الإنترنت ، لكن أفضل من يفعل ذلك بالطبع ليس سوى شركات أدوات الدردشة نفسها. على سبيل المثال ، تقدم Zendesk و Intercom تجربة دعم دردشة حية استثنائية.

ما هو برنامج الدردشة الحية الأفضل؟

تمامًا كما هو الحال مع كل أداة أخرى ، فإن أفضل أداة للدردشة الحية هي التي تلبي احتياجات كل شركة محددة. هذا لأن الميزات والتكاملات والأسعار تتغير بشكل كبير ويمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا لشركتك وفقًا لذلك.

هل الدردشة الحية شخص حقيقي؟

نعم. على الرغم من أنه في معظم أدوات الدردشة المباشرة ، فإن الإجراء هو التفاعل أولاً مع روبوت المحادثة ثم وضعك على الخط مع وكيل دعم فعلي.