أفضل ملحقات الدردشة الحية لـ Magento

إن القول المأثور "الوقت هو المال" موجود لسبب ما. عندما تكون صاحب شركة صغيرة مع متجر Magento ، فإن كل دقيقة تقضيها في الإجابة على الاستفسارات التي يمكن أتمتتها بسهولة تعني قضاء وقت أقل في تنمية عملك.

نظرًا لأن 79 ٪ من العملاء يفضلون الدردشة الحية على أي قناة اتصال أخرى ، فهناك حل واضح للبقاء على رأس خدمة العملاء دون إضاعة الوقت الثمين: ملحقات الدردشة الحية.

من خلال ملحقات مثل الدردشة المباشرة ، يمكنك تبسيط الاستفسارات وإعطاء سياق لفريقك قبل تلقي استفسارات العملاء ، مما يحسن وقت الاستجابة بشكل كبير. إنه فوز لعملك وفوز لعملائك.

إذا كنت مستعدًا لتوسيع نطاق خدمة العملاء لديك باستخدام ميزة الدردشة الحية ، فقد قمنا بتجميع قائمة بأفضل ملحقات الدردشة المباشرة لـ Magento ، لذلك لا يتعين عليك ذلك. هنا مفضلاتنا.

TL ؛ DR

• يمكن أن يؤدي استخدام ملحق الدردشة المباشرة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تحسين خدمة العملاء وزيادة معدل التحويل مع توفير الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل الكثير مع Magento.
• تتوفر العديد من ملحقات الدردشة المباشرة من Magento ، بأسعار وميزات مختلفة.
• حدد امتداد الدردشة المباشرة الأفضل لعملك من خلال الحكم على جميع خياراتك مقابل ميزانيتك ، والنظر في الميزات التي ستفيد عملك على الإنترنت بشكل أكبر.

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

يشبه برنامج الدردشة الحية برنامج المراسلة الفورية. تسمح الدردشات المباشرة لعملائك بالوصول إلى الدعم بسرعة من خلال التحدث إلى فريقك في الوقت الفعلي ، مع العديد من الدردشات الحية التي تتميز بردود آلية من أجل جمع المزيد من المعلومات وتوجيه العملاء إلى الموظفين المناسبين.

فوائد الدردشة الحية لـ Magento

مبيعات محسنة

يقوم كل صاحب عمل بتشكيل موقعه على الإنترنت مع وضع شيء واحد في الاعتبار - زيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية. العملاء الذين يستخدمون الدردشة الحية ينفقون ما يصل إلى 60٪ أكثر لكل عملية شراء من أولئك الذين لا يفعلون ذلك ، لذا فإن الدليل في الحلوى على أن دمج الدردشة الحية يمكن أن يزيد من معدلات التحويل الخاصة بك.

بصفتك مالك متجر على الإنترنت ، يتم إهدار الكثير من الوقت في التفاعل مع العملاء بدلاً من التواصل بشكل استباقي. من خلال مطالبات الدردشة ، يمكنك إشراك زوار الموقع في ذروة رحلتهم عن طريق إرسال رسائل آلية للمشترين المحتملين تتميز بخصومات حصرية وإثبات اجتماعي - مما يمنحهم هذه الدفعة النهائية لتتعامل مع أحد منتجاتك.

كل شخص يجد طريقه إلى موقعك موجود هناك لسبب ما - إنهم يريدون ما تبيعه. يمكن أن تكون المطالبة من محادثة مباشرة بخصم حصري هي الفرق بين عربة التسوق الممتلئة أو الفارغة.

مزيد من الوقت لتنمية عملك

عندما يتعلق الأمر بتحسين النتيجة النهائية الخاصة بك ، فإن مطالبات الدردشة ليست هي الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تحدث بها الدردشة المباشرة فرقًا. ما مقدار الوقت الذي تضيعه أنت وفريقك في الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو الذهاب ذهابًا وإيابًا مع أحد العملاء لفك تشفير مشكلتهم في المقام الأول؟

باستخدام ملحق الدردشة المباشرة Magento ، يمكنك الوصول إلى مسار المشكلة بسهولة باستخدام نظام الدردشة الحية الذي يجمع السياق لاستعلام العميل قبل إرساله إلى فريقك.

بالإضافة إلى ذلك ، بفضل خيار روابط الخدمة الذاتية ، يمكنك التلويح وداعًا لإضاعة الوقت في الاستفسارات البسيطة التي يمكن الإجابة عليها برابط سريع ، مما يسمح لفريقك بالتركيز على المزيد من الاستفسارات الصعبة.

زيادة ولاء العملاء

يمكن أن يؤدي استخدام برامج الدردشة المباشرة أيضًا إلى زيادة ولاء العملاء ، لأن زوار موقعك عبر الإنترنت يعرفون أن استفساراتهم يتم أخذها على محمل الجد والاستجابة لها في وقت قياسي. يؤدي ولاء العملاء إلى تكرار الزيارات والتوصيات الإيجابية للعائلة والأصدقاء ، لذلك يمكن لملحقات الدردشة المباشرة أن تبني لك قاعدة مستخدمين مخلصين بمرور الوقت.

أفضل ملحقات الدردشة المباشرة Magento

المكتب الإلكتروني

ردود فورية؟ ضع علامة.

تجارب عملاء سلسة؟

ضع علامة. استفسارات واردة تدار بسهولة؟ ضع علامة.

يستخدمه أمثال Superdry و Toyota ، فإن مكتب المساعدة الخاص بنا الحائز على جوائز به كل شيء. يشتمل مكتب المساعدة الشامل الخاص بنا للتجارة الإلكترونية على الدردشة المباشرة وتكامل Magento ، بحيث يمكنك تبسيط عروض خدمة العملاء وضمان ردود العملاء السريعة على استفساراتهم.

حتى عندما يكون وكلاء الدعم غير متصلين بالإنترنت ، يمكنك التواصل مع العملاء من خلال مطالبتهم بملء نموذج للرسائل غير المتصلة بالإنترنت. ولتوفير وقت وكلائك ، يمكن للعملاء حتى الحصول على إجابات دون الاتصال باستخدام روابط الخدمة الذاتية لقاعدة المعارف الخاصة بنا والتي تنبثق تلقائيًا بناءً على كيفية تفاعلهم مع صفحات الويب الخاصة بك.

مطالبات ورؤى الدردشة ليست سوى بعض الميزات التي تجعل امتداد الدردشة المباشرة هذا جذابًا للغاية. لزيادة بيع المنتجات بلمسة زر واحدة ، يمكنك إعداد نافذة دردشة منبثقة لإبلاغ زوار الموقع عن الخصومات والعروض ، وعرض الدليل الاجتماعي. نظرًا لأن 93٪ من العملاء يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل أن يقرروا شراء منتج عبر الإنترنت أم لا ، فقد يكون هذا الدليل الاجتماعي هو الفرق بين شراء العميل للسلعة الخاصة بك أو التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم.

إذا كان وكلاؤك قد أمضوا ساعات في محاولة الوصول إلى الجزء السفلي من استعلام قبل البدء في الإجابة عليه ، فستحب السياق الذي توفره أداة الدردشة المباشرة - يعمل وضع العلامات التلقائي على تصنيف الاستفسارات ، ويمكنك ربط المحادثات بتفاصيل الطلب ذات الصلة وسجل الدردشة وتذاكر الدعم لاكتساب رؤى قوية للعملاء.

يعد تناسق العلامة التجارية أمرًا مهمًا بشكل لا يصدق لتنمية صوت عملك ، وتساعدك أداة الدردشة الحية في ذلك أيضًا. يمكنك إضافة عنصر واجهة مستخدم مخصص وخلفية نافذة الدردشة في نمط علامتك التجارية ، بحيث يشعر عملاؤك بالاتساق طوال رحلة المستخدم بأكملها.

إذا كنت تبحث عن أدوات الدردشة الحية التي تذهب إلى أبعد الحدود لضمان رضا العملاء ، فإن eDesk يناسبك.

دلائل الميزات:

• علامات لتصنيف الاستفسارات
• مطالبات الدردشة
• روابط الخدمة الذاتية
• دردشة حية شخصية على العلامة التجارية
• نموذج اتصال للاستفسارات خارج ساعات العمل
• رؤى أداء خدمة العملاء قابلة للتنفيذ
• طلبات تقييم رضا العملاء التلقائية
• تم تضمين أدوات مكتب المساعدة وقاعدة المعرفة والملاحظات والرؤى

التسعير:

نحن ندرك أن جميع الشركات تعمل بشكل مختلف ، لذلك نقدم نوعين مختلفين من الأسعار - التسعير القائم على الوكيل (الأفضل لفرق الدعم المخصصة) والتسعير القائم على التذاكر (مثالي للفرق غير الرسمية والمرنة). حتى أن هناك خيار تسعير للشركات التي تحتاج ببساطة إلى مزيد من التعليقات والمراجعات.

تشمل الأسعار الوصول إلى جميع أدوات دعم العملاء لدينا وتبدأ من 49 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، بينما تأتي خطة مؤسستنا بسعر 209 جنيهات إسترلينية فقط شهريًا لمجموعة كاملة من الميزات لتحسين مبيعات متجرك عبر الإنترنت.

هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية للمستخدمين الذين يرغبون في تجربة eDesk ذات القيمة المضافة مباشرة قبل الالتزام.

زينديسك

Zendesk ليس مجرد امتداد للدردشة الحية - إنه نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا. يوفر حل الدردشة المباشرة الخاص به ردودًا آلية وتقارير حية وأدوات قابلة للتخصيص حتى تتمكن من الحفاظ على اتساق هوية علامتك التجارية في جميع أنحاء موقعك بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك ملحق الدردشة المباشر Zendesk توزيع الدردشات بالتساوي. يمنع هذا التوزيع وكلاء الدردشة من التحميل الزائد باستفسارات العملاء المتعددة في وقت واحد ويمكّن مستخدمي موقع الويب من الاستمتاع برد أسرع.

على الرغم من أن Zendesk عبارة عن منصة دردشة حية شائعة ، إلا أنها مناسبة أكثر للمؤسسات والشركات الكبيرة وأقل من ذلك لأصحاب المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت ، الذين قد يرغبون في البحث عن بدائل Zendesk.

الميزات الرئيسية :

• إمكانية مشاركة الصور والملفات مع العملاء في الدردشة
• أدوات الدردشة القابلة للتخصيص
• التوجيه المنظم
• اعرض ردودًا تلقائية لجذب العملاء المحتملين

التسعير :

تقدم Zendesk نسخة تجريبية مجانية للمستخدمين لأول مرة. إذا التزمت بالمنصة بعد انتهاء الفترة التجريبية ، فيمكنك أن تتوقع دفع ما لا يقل عن 19 دولارًا لكل وكيل دردشة شهريًا ، حيث ينفق مستخدمو أغلى نظام أساسي 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا. على عكس eDesk ، لا يوجد خيار لنظام تسعير قائم على التذاكر.

الدردشة الحية من Webkul

تسمح لك وحدة Webkul هذه بإعداد نظام دردشة حية في متجر Magento الخاص بك ، والذي يمكن للعملاء استخدامه للمحادثات المباشرة مع وكلاء الدردشة. إذا كان لديك عدة وكلاء دردشة يجيبون على الاستفسارات في أي وقت ، يمكن لمسؤول المتجر إنشاء تدفقات متعددة لإدارة استفسارات العملاء بشكل أفضل.

ثم يتم تعيين كل استعلام تلقائيًا إلى وكلاء الدردشة المتاحين. بينما يمكن أن يكون نظام الدردشة الأساسي هذا مفيدًا لأصحاب الأعمال الصغيرة ، ستحتاج إلى تثبيت Node.js بالفعل لاستخدام الدردشة المباشرة في Webkul. يمكن أن يكون تثبيت Node.js لملحق الدردشة عملية طويلة جدًا ، لذا فإن Webkul ليس الحل الأفضل لأصحاب الأعمال الذين يعانون من ضعف الوقت.

دلائل الميزات:

• إنشاء وكلاء دردشة متعددة لإدارة استفسارات العملاء
• الرد على استفسارات العملاء المتعددة في وقت واحد
• إرسال واستقبال مرفقات الملفات داخل الدردشة
• اضبط حالة الدردشة الخاصة بك إلى متصل أو مشغول أو غير متصل
• اختيار صورة الملف الشخصي الدردشة

التسعير:

تبدأ الدردشة المباشرة لـ Webkul لـ Magento 2 من 99 دولارًا لمدة ثلاثة أشهر. يمكنك أن تتوقع دفع 19.80 دولارًا إضافيًا للتثبيت ، و 250.00 دولارًا لإعداد socket.io/Node/js ، لذلك يجدر أخذ هذه التكاليف في الاعتبار عند وضع ميزانية لحل الدردشة المباشرة.

هابي فوكس

كما هو الحال مع جميع حلول الدردشة الحية ، تعد Happyfox بتحسين معدل التحويل وتقليل عربات التسوق المهجورة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال السماح لوكلائك بالرد على استفسارات العملاء في ثوانٍ.

تمكّن Happyfox فريق دعم العملاء لديك من الاستجابة لجلسات دردشة متعددة في وقت واحد ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة رضا العملاء - إحدى الطرق التي تحول بها الدردشة الحية متجرك عبر الإنترنت.

تفتخر Happyfox بكونها سهلة الاستخدام. قم بإدارة نظام الدردشة الخاص بك بسهولة من لوحة تحكم إدارية مبسطة ، وقم بتثبيت واجهة صندوق الدردشة Happyfox القابلة للتخصيص بالكامل على موقع الويب الخاص بك في أقل من دقيقة ، دون الحاجة إلى خبرة في البرمجة.

بمجرد التثبيت ، يمكنك تخصيص الألوان والمحتوى على أداة الدردشة الخاصة بك للحصول على تجربة علامة تجارية سلسة.

على الرغم من أن إصدار سطح المكتب من Happyfox سهل الاستخدام ، إلا أن تطبيق الهاتف المحمول يفتقر إلى الميزات ويقدم تجربة أقل سهولة في الاستخدام - يستحق أن يؤخذ في الاعتبار ما إذا كنت ستستخدم حل الدردشة على هاتفك المحمول.

دلائل الميزات:

• يوجه الدردشات إلى القسم المناسب للسرعة والسهولة
• يقدم تقارير تحليلية
• دعم بلغات متعددة
• واجهة مستخدم سهلة التشغيل دون الحاجة إلى الترميز

التسعير:

في حين أن معظم حلول الدردشة المباشرة تفرض رسومًا على وكلاء الدردشة المختلفين ، فإن Happyfox تقدم وكلاء غير محدودين على خطط التسعير الخاصة بها. ومع ذلك ، فإن خطط الأسعار تحد من عدد الدردشات التي يمكن أن يجريها الوكلاء شهريًا.

تأتي خطة Happyfox المبدئية بـ 29 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل 500 محادثة شهريًا ، مع خطة أغلى منها تعيد المستخدمين 299 دولارًا شهريًا مقابل 20.000 محادثة شهريًا. تقدم Happyfox خطة تجريبية مجانية ، لذلك إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان النظام الأساسي المناسب لك ، فجرب قبل الشراء.

أولارك

Olark هو حل للدردشة الحية يأتي كجزء من مجموعة الدعم الكامل لمتاجر التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Magento و Shopify وغيرها من بدائل Shopify. كما هو الحال مع جميع حلول الدردشة المباشرة ، يسمح لك Olark بالرد على مستخدمي الدردشة الحية في الوقت الفعلي أثناء الرد على الاستفسارات وجمع تعليقات العملاء.

يمكنك الترحيب بالعملاء تلقائيًا ، وإرسال رسائل مخصصة بناءً على سلوك المستخدم على الموقع وتوجيه الدردشات إلى القسم المناسب.

تفتخر Olark أيضًا بواجهة سهلة الاستخدام وتخصيص عنصر واجهة المستخدم لمطابقة علامتك التجارية ، مما يعني أنه يمكن للعملاء تجربة رحلة مستخدم متسقة.

إحدى ميزات Olark الرئيسية هي إمكانية الوصول إليها. تناشد Olark قاعدة مستخدمين واسعة من خلال تقديم استخدام لوحة مفاتيح ملائمة لذوي الاحتياجات الخاصة ، وتكامل قارئ الشاشة ، ونص كبير للأشخاص الذين يكافحون لقراءة الخطوط الصغيرة.

دلائل الميزات:

• تحليلات الدردشة الحية
• إمكانية الوصول
• قواعد أتمتة الدردشة عبر الإنترنت
• نصوص محادثات الدردشة الحية
• نماذج الدردشة المخصصة

التسعير:

يقدم Olark إصدارًا تجريبيًا مجانيًا للمستخدمين الجدد ، وبعد ذلك يمكنك أن تتوقع أن تدفع من 29 دولارًا شهريًا لكل وكيل فصاعدًا ، مع تكاليف إضافية لـ "PowerUps".

ProProfs الدردشة

يسمح لك ProProfs Chat بالتفاعل مع عملاء Magento وزيادة المبيعات باستخدام وظيفة الدردشة الحية أو chatbot. إذا كنت تضيع وقتًا غير ضروري في الإجابة على الاستفسارات التي يمكن حلها بسهولة من خلال الأسئلة الشائعة التي يمكن الوصول إليها ، فستستفيد من الردود الجاهزة في ProProfs Chat ، والتي تتيح لك الرد تلقائيًا على الاستفسارات الشائعة.

لتوفير الوقت في البحث عن أرقام الطلبات التي لا نهاية لها ، تتيح لك ProProfs عرض تفاصيل العملاء أثناء محادثة جارية. هناك أيضًا خيار قاعدة المعرفة ، بحيث يمكن للمستخدمين البحث عن الإجابات بأنفسهم بدلاً من التخلف عن الاتصال - وهو توفير كبير للوقت لفريقك.

بالإضافة إلى امتداد الدردشة الحية لـ Magento ، توفر دردشة ProProfs خيار الدردشة الآلية على موقعك. في حين أن إضافة هذه الميزة مفيدة ، إلا أن هناك خيارات محدودة متاحة لقوالب chatbot.

دلائل الميزات:

• نصوص الدردشة المتاحة
• خيار نقل الملفات
• حالة تسليم الرسالة
• عرض تفاصيل العميل أثناء الدردشة الجارية

التسعير:

تبدأ خطة أساسيات ProProf Chat بـ 20 دولارًا شهريًا. تتطلب الخطة الأكثر تكلفة ، خطة الأعمال ، عرض أسعار مخصص ، متفق عليه مع فريق ProProfs.

تيديو

مثل جميع ملحقات الدردشة الحية ، تم تصميم Tidio لتقديم الدعم في الوقت الفعلي لزوار الموقع للحصول على تجربة خدمة عملاء سلسة وتقليل أوقات استجابة العملاء. يمكن إدارة جميع الرسائل التي تصل إلى الدردشة المباشرة من صندوق وارد مشترك واحد ، جنبًا إلى جنب مع الاستفسارات التي تتلقاها من رسائل البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.

تساعدك قائمة الزوار المباشرة في Tidio على فهم المستخدمين الذين يزورون متجرك ومتى ، حتى تتمكن من إنشاء ملفات تعريف العملاء وتكييف موقع الويب الخاص بك وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أتمتة المهام المتكررة من خلال إعداد ردود جاهزة للإرسال على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، ومعرفة ما يكتبه عملاؤك مباشرةً - مما يتيح لك الفرصة لإعداد رد تفصيلي.

دلائل الميزات:

• ردود جاهزة للإرسال
• أداة الدردشة القابلة للتخصيص
• قائمة الزوار الحية
• صندوق بريد واحد مشترك لجميع خدمات المراسلة

التسعير:

يقدم Tidio نسخة تجريبية مجانية ، وبمجرد انتهاء ذلك ، هناك خيار للانتقال إلى خطتهم المجانية. بقدر ما يبدو جذابًا لمن لديهم ميزانية محدودة ، فإن مستخدمي هذه الخطة المجانية يفقدون بعض ميزات النظام الأساسي الأكثر جاذبية. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 19 يورو شهريًا لكل مشغل ، مع تعيين أغلى خطة للمستخدمين ما لا يقل عن 289 يورو شهريًا.

سمارتسوب

يجمع Smartsupp بين chatbot والدردشة الحية وتكنولوجيا الفيديو لتقديم تجربة مستخدم سلسة لزوار متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك أيضًا الوصول إلى جميع صناديق البريد الوارد الخاصة بك في نظام أساسي واحد ، يجمع بين الدردشة الحية والبريد الإلكتروني و Facebook messenger.

تحتوي لوحة معلومات الويب الخاصة بـ Smartsupp على معلومات كاملة عن الزائر - حتى تتمكن من معرفة من يتصفح موقعك في أي لحظة. هل لاحظت وجود مخبأ يزور مرارًا وتكرارًا ولكنه لا يقوم بالشراء مطلقًا؟ حسِّن مبيعاتك من خلال التواصل معهم بخصم حصري ، أو دفعهم نحو منتج تعتقد أنهم يرغبون في استخدام رسائل Smartsupp التلقائية.

يوفر حل الدردشة المباشرة هذا أيضًا تطبيقًا للجوّال ، بحيث يمكنك التفاعل مع عملائك أثناء التنقل. يحالف الحظ مطورو البرامج الراغبون في دمج Smartsupp مع نظام أساسي تابع لجهة خارجية ، نظرًا لأن واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بامتداد الدردشة تسمح بالتكامل خارج التحديد المعروض بالفعل.

دلائل الميزات:

• API للتكامل في النظام الأساسي الذي اخترته
• تسجيلات فيديو لسلوك العميل
• الرسائل الآلية
• إحصائيات مفصلة

التسعير:

إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يتطلب وكيلًا واحدًا فقط ، فيمكنك استخدام Smartsupp (وإن كان ذلك بوظائف محدودة) مجانًا. تبدأ الخطط القياسية من 19.50 يورو شهريًا للشركات المبتدئة ، مع تقديم أغلى خطة لها أسعارًا مخصصة.

LiveAgent

تقدم LiveAgent حلول دعم متعددة ، بما في ذلك حل الدردشة الحية المميز الذي يسمح للوكلاء بإدارة الدردشات المتعددة في وقت واحد. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لـ LiveAgent في حصول المستخدمين على دعم الدردشة الحية مقابل تكلفة نظام التذاكر.

تعد الدردشة المباشرة لـ LiveAgent سهلة الاستخدام وسهلة التثبيت ، وتوفر للمستخدمين إمكانية الوصول إلى سجل الدردشة غير المحدود وسجل التذاكر. بهذه الطريقة ، يمكن لوكلاء الدردشة المتابعة من حيث توقفوا (أو أي وكيل آخر) ، مما يعني انتقالًا سلسًا لعملائك ، والحد الأدنى من الجلبة لوكلائك.

أداة الدردشة في مكتب المساعدة قابلة للتخصيص أيضًا ، لذلك لن تقلق بشأن وجود مربع دردشة أخضر ليموني خارج المكان يتعارض مع علامتك التجارية ذات الألوان المحايدة.

يستفيد مستخدمو LiveAgent أيضًا من خيار دعم مكالمات الفيديو ، بحيث يمكن للوكلاء البدء بالدردشة الحية قبل الانتقال إلى الدعم المستند إلى الفيديو. في حين أن تنوع الميزات التي تقدمها LiveAgent رائع ، لا يوجد خيار تسعير فقط للمستخدمين الذين يريدون الدردشة المباشرة - كل ذلك يأتي كجزء من نظام التذاكر.

ميزات LiveAgent الرئيسية:

• نافذة دردشة قابلة للتخصيص
• مراقبة الموقع وتتبع الزوار
• عرض الكتابة في الوقت الحقيقي
• أداة الدردشة متعددة اللغات

التسعير:

بينما يقدم LiveAgent حسابًا مجانيًا ، إلا أن الميزات محدودة ، ولا يمكنك مشاهدة سوى سجل التذاكر لمدة أسبوع. بالنسبة لنظام التذاكر وحده ، يبلغ 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، ولكن يمكنك إجراء الدردشة المباشرة والسعر يرتفع إلى 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا. بالنسبة لمكتب المساعدة الشامل ، يمكنك توقع دفع 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

دردشة مباشرة

LiveChat هي عبارة عن منصة خدمة عملاء كاملة تتميز بامتداد الدردشة الحية لمتاجر التجارة الإلكترونية. من خلال المراسلة متعددة القنوات ، يمكنك دمج جميع منصات المراسلة الفورية في واجهة واحدة سهلة الاستخدام للاستجابة السريعة للعملاء.

يسمح LiveChat للوكلاء بإظهار منتجات العملاء من خلال الدردشة ، بحيث يمكنك زيادة المبيعات أثناء المحادثات الجارية وإظهار مجموعة المنتجات الخاصة بك إلى عميل متفاعل. يقوم متعقب المبيعات والأهداف الشخصية بمراقبة أداء الدردشة المباشرة الخاصة بك ، حتى تتمكن من فهم كيف تفيد عملك وما تحتاج إلى القيام به أكثر من ذلك.

دلائل الميزات:

• تعقب المبيعات
• مؤهل يؤدي
• عرض المنتجات مباشرة في الدردشة

التسعير:

هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، ثم تبدأ خطط LiveChat المدفوعة بـ 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، وترتفع إلى الأسعار المخصصة لخطة المؤسسة.

الخط السفلي

عندما يتعلق الأمر بتحسين مبيعات المتجر ، لديك خياران. يمكنك التمسك بنفس خيارات خدمة العملاء القديمة للرد على رسائل البريد الإلكتروني ، والذهاب مع العملاء ذهابًا وإيابًا لأيام متتالية ، وإضاعة الوقت الثمين الذي يمكن إنفاقه في زيادة الأرباح.

أو يمكنك الاستثمار في ملحق الدردشة الحية للحصول على تجربة خدمة عملاء سلسة ومعدل تحويل متزايد. الخيار لك. ضع في اعتبارك أن الدردشة المباشرة هي مجرد جزء واحد من رحلة أي مستخدم.

أفضل طريقة لضمان شراء العميل هي الاستثمار في تكامل Magento الذي يوفر دعمًا متعدد القنوات من خلال مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية. جرب eDesk مجانًا لترى بنفسك كيف يمكن لعملك أن يبدأ في جني المكافآت.