أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ BigCommerce في عام 2022

ما الذي يجب مراعاته عند اختيار أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ BigCommerce؟ تصور هذا. تكافح فرق خدمة العملاء لديك لمواكبة مساعدة عدد كبير من العملاء الذين يتصلون بعملك ، وميلك للاتصال (PTV) يمر عبر السقف ، ومعظم موظفيك الذين يواجهون العملاء يمرون بوقت بائس جدًا. الكل. يبدو الأمر كما لو أن موظفيك أصبحوا سلبيين ودفاعيين ، وربما يشعرون بالإحباط قليلاً ، في حين أنهم يمكن أن يكونوا استباقيين ، وأكثر سعادة ، ويحققون المزيد من الإيرادات للشركة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج Live Chat. يمكن لعنصر واجهة Live Chat حل العديد من المشكلات التي تواجه مالكي المتاجر عبر الإنترنت ، مثل مواكبة متطلبات العملاء وتحديد أولويات مشكلات الدعم. ولكن مع وجود العديد من ميزات الدردشة الحية المتباينة ، قد تكون مقارنة الحلول صعبة بعض الشيء.

لهذا السبب قمنا بتجميع بعض الأفكار حول حاجتك إلى أداة الدردشة المباشرة ومجموعة من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة الموجودة ، بما في ذلك ، بكل تواضع ، الدردشة المباشرة الخاصة بنا على eDesk.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على:

· ما هو برنامج الدردشة الحية؟

· فوائد برنامج Live Chat لـ BigCommerce

· البحث عن متطلبات عملك من أجل حل الدردشة الحية

· مجموعة من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ BigCommerce

· هل تريد البدء في الدردشة المباشرة؟

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

إنه برنامج المراسلة الفورية الذي يتضمن وظائف دعم مكتب المساعدة والتحليلات التي يمكنك استخدامها لربط عملك وفرق مكتب المساعدة مباشرة مع زوار متجرك. يمكن أن يأتي برنامج الدردشة الحية بالعديد من الميزات التي يمكن أن تساعد في زيادة رضا العملاء وتقليل تكاليف العمل. يمكن لبرنامج Live Chat الاتصال بمخزون عملك وأنظمة سجلات العملاء وقواعد بيانات الطلبات.

تميل الشركات إلى استخدام برنامج Live Chat في التجارة الإلكترونية أو متجر Shopify. يمكن أن يؤدي استخدام الدردشة المباشرة إلى تعزيز عملك ، وزيادة مشاركة العملاء ، وجعل العملاء سعداء ، وتعزيز رضا العملاء وولاء العملاء. يمكن أن يؤدي دعم الدردشة المباشرة أيضًا إلى زيادة الإنتاجية وتعزيز تمكين وكلاء الدردشة.

فوائد برنامج Live Chat لـ BigCommerce

من المهم أن نلاحظ من البداية ، عند التفكير في تطبيقات الدردشة الحية ، أن هناك العديد من الفوائد العامة على جانبي "محادثة الدردشة".

على سبيل المثال ، بينما يستفيد العملاء ، على سبيل المثال ، من تجربة العملاء المحسنة وأوقات الاستجابة الأسرع ، تستفيد الشركات على الجانب الآخر من الدردشة من كفاءات دور وكيل المساعدة والإنتاجية الأعلى من خلال وظيفة الدردشة التي تتصل بتفاصيل الطلب وقواعد البيانات و قريباً. في ملخصنا لبعض من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة أدناه ، لم نستمر في تكرار هذه الفوائد العامة العامة لتطبيقات Live Chat في كل مرة ننظر فيها إلى حل Live Chat مختلف.

لذلك دعونا نفعل ذلك مرة واحدة الآن. قبل أن نبدأ جولة تطبيقاتنا. فيما يلي بعض الفوائد العامة الرئيسية. نعرض خمس فوائد رئيسية لزائر الموقع (العميل) وخمس فوائد رئيسية للأعمال. بالطبع هناك فوائد أخرى ، وبعضها سيكون منافع خاصة بعملك. ستظهر هذه عندما تفكر في ما يمكن أن تفعله Live Chat لعملك وعندما نقوم بتشغيل أفضل التطبيقات أدناه.

الفوائد الرئيسية للدردشة الحية لزائر الموقع

• سهل الاستخدام وفوري
• يحصل على إجابات سريعة للأسئلة
• يحصل على حل المشكلة
• خدمة عملاء شخصية
• يحسن تجربة الشراء

الفوائد الرئيسية للدردشة الحية للأعمال

• يساعد في تحويل تصفح العملاء المحتملين إلى مشترين
• يغذي رضا العملاء وولائهم
• يحسن الكفاءة والإنتاجية ويحافظ على انخفاض التكاليف
• يمكن التواصل مع الفرق الأخرى في عملك
• يساعد الفرق على التحضير قبل الاتصال بالعميل

الفوائد الرئيسية للدردشة الحية لزائر الموقع

زوار الموقع أكثر تطلبًا هذه الأيام. توقعاتهم أعلى أيضًا. هناك أسباب مختلفة لذلك ، بما في ذلك الاتصال الدائم بالإنترنت ، وانتشار الأجهزة والتطبيقات ، وخيارات أوسع لما يمكن شراؤه.

غالبية العملاء أذكياء أيضًا - فهم يدركون أنهم في وضع قوي ، مع وجود العديد من الشركات عبر الإنترنت التي تتنافس على الدولار.

سهل الاستخدام وفوري

يريد العملاء ويتوقعون حدوث الأشياء بسرعة عبر الإنترنت ، لا سيما عند شراء شيء ما - أو التفكير في شرائه. إذا كانت الأمور بطيئة جدًا بالنسبة لهم ، فيمكنهم الشعور بالإحباط والانتقال مباشرة إلى المنافسة.

أداة الدردشة هي نعمة للعميل ، فهي تلبي حاجته إلى السرعة. وباعتبارك مالك المتجر عبر الإنترنت ، فسوف يعجبك ذلك أيضًا ، لأن العملاء المحبطين لا يعودون غالبًا.

احصل على إجابات سريعة للأسئلة

نظرًا لوجودهم عبر الإنترنت وليس في متجر فعلي ، حيث يمكنهم التقاط شيء ما والشعور به قبل الشراء ، يميل العملاء إلى طرح المزيد من الأسئلة حول المنتج. ولا يريدون إرسال بريد إلكتروني وانتظار الإجابة.

باستخدام أداة الدردشة المباشرة ، يمكن لزوار موقع الويب طرح سؤال في ثوانٍ مباشرةً إلى وكلاء الدردشة الذين ، بدورهم ، يمكنهم الإجابة عليها على الفور تقريبًا. كعمل تجاري ، فأنت تقترب من البيع المحتمل ، وأنت ترضي العميل مع زيادة ميله للشراء والولاء.

احصل على حل المشكلة

هيا لنستخدم كلمة محبطين مرة أخرى. يتضمن هذا ، في أغلب الأحيان ، العملاء الحاليين الذين لديهم نوع من المشاكل. على سبيل المثال ، لا يمكنهم جعل منتجك يعمل (غالبًا بدون خطأ منك) ، لذلك يعودون إلى متجرك عبر الإنترنت لحل مشكلة ما. يمكن أن يؤدي عدم إصلاح مشكلة إلى إحباط العملاء حقًا.

يؤدي استخدام أداة الدردشة المباشرة إلى وضعك كعمل تجاري في وضع يسمح لها بمساعدة عميلك على حل مشكلته وتهدئته. يمكنك إرضائهم ، وبالتالي سيرون أن علامتك التجارية مفيدة وداعمة.

خدمة عملاء شخصية

الجميع يحب اللمسة البشرية. في سياق معاملة أو اتصال عميل ، تجعل المحادثة أو الدردشة بين شخصين العملاء يشعرون بالتقدير والعناية.

باستخدام Live Chat ، يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك التحدث مباشرة إلى العميل بالاسم. يمكن للفريق أيضًا ، بفضل الاتصال بالأنظمة (إن وجدت) ، الوصول إلى سجل طلبات العملاء أو الشراء أو الدردشة بعد ذلك وهناك أثناء المحادثة. الجميع يفوز ، بما في ذلك علامتك التجارية.

يحسن تجربة الشراء

هذه الفائدة شاملة. مع وجود Live Chat لمساعدة العملاء ودعمهم وإشراكهم ، فأنت معهم في كل خطوة في رحلة عملائهم. من لحظة وصولهم إلى متجرك عبر الإنترنت إلى النقطة التي يدفعون فيها ، أنت موجود إذا احتاجوا إليك.

يمكن أن تكون الدردشة المباشرة إضافة رائعة ومقنعة لاستراتيجية التسويق للاحتفاظ بالعملاء (CRM). إنها طريقة رائعة لزيادة رضا العملاء.

الفوائد الرئيسية للدردشة الحية لعملك

يساعد في تحويل المتصفحات إلى مشترين

من الواضح أن هذه ميزة مجزية: المزيد من الإيرادات الواردة. أنت تعرف كيف يكون الحال عندما تتسوق. ربما استعلام هنا ، سؤال هناك. إذا كان بإمكانك مساعدة العملاء وجذبهم إلى الاقتراب من شراء منتجك ، فما الذي لا يعجبك؟

يمكن أن تزيد الدردشة الحية بشكل كبير من الميل للشراء من متجر الويب الخاص بك عن طريق تحويل الزوار المتصفحين إلى مشترين.

يغذي رضا العملاء وولائهم

إذا كان بإمكانك أن تكون مفيدًا وداعمًا ، في الوقت الفعلي ، لمتجر الويب الخاص بك أو عملاء Shopify ، فسوف يقومون بتسجيل علامتك التجارية كعلامة تجارية يرغبون في منحها أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.

الدردشة الحية هي حل إدارة علاقات العملاء الهائل. يمنحك الفرصة والأدوات لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. وتذكر أنه من خلال الإعداد الصحيح ، يمكنك الوصول إلى ما تحتاج إلى معرفته عن عميل من أنظمتك الأخرى قبل أو أثناء الدردشة ، مما يجعله يشعر بالتقدير ويضمن تقريبًا عودته للشراء مرة أخرى.

يحسن الكفاءة والإنتاجية ويحافظ على انخفاض التكاليف

في هذا اليوم من العملاء المتطلبين والمتواجدين دائمًا عبر الإنترنت ، فإن أعضاء فريق المساعدة الذين يواجهون العملاء هم من يتحملون العبء. الدردشة الحية سريعة. يمكن أن يمنح العميل تجربة رائعة ، ولأنه سريع ، فإنه يساعد أيضًا وكلاء الدردشة على الاستجابة بسرعة أكبر لكل عميل على حدة. يمكن أن تساعد القرارات الأسرع في خفض التكاليف.

لا يمكن للدردشة الحية أن تجعل فرقك أكثر كفاءة وإنتاجية فحسب ، ولكن بيئة العمل الناتجة يمكن أن تساعد أيضًا في إحساسهم بالرفاهية في أدوارهم كأوصياء على علاقة العميل. لذلك ينتهي بك الأمر في هذا المكان الرائع حيث يسعد عملاؤك وفرق خدمة العملاء لديك ، وذلك بفضل Live Chat.

يمكن التواصل مع الفرق الأخرى في عملك

من التسويق إلى خدمات العملاء ، يمكنك ربط فرق عملك المختلفة للمساعدة في حل المشكلات والإجابة على الاستفسارات. نتيجة لذلك ، يتمتع العميل بتجربة عملاء مركزة وشخصية.

الدردشة الحية هي نقطة الاتصال مع العميل. يمكنك الدردشة مع أحد العملاء على Live Chat أثناء الاطلاع على سجل الطلبات وعادات الشراء. يمكنك بعد ذلك الرجوع إلى هؤلاء معهم ، والتوصية بمنتجات محددة ومساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء.

يساعد الفرق على التحضير قبل الاتصال بالعميل

لا تساعد الدردشة المباشرة فرقك فقط في مساعدة العملاء في بيئة شخصية جذابة ، ولكنها أيضًا تزود فرقك بالمعلومات التي يحتاجونها لزيادة رضا العملاء والمبيعات.

هذا مثال على ذلك في العمل. يرسل العميل رسالة Live Chat أثناء تصفح متجر الويب الخاص بك ويطرح سؤالاً حول أحد المنتجات. يعرف وكيل مكتب المساعدة الخاص بك على الفور اسم العميل المحتمل وما يهتم به ويمكنه إعداد رد من خلال الوصول إلى المعلومات المطلوبة قبل الرد على العميل. إنه سيناريو مرض لكل من العميل ووكيل مكتب المساعدة.

البحث عن متطلبات عملك من أجل حل الدردشة الحية

قبل أن ننظر معًا في أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ BigCommerce ، من المنطقي أن تأخذ لحظة للتفكير في بعض الأبحاث والتحليلات التحضيرية التي يمكنك القيام بها في عملك والتي قد تساعدك في الحصول على نظرة ثاقبة حول متطلبات عملك عندما يتعلق الأمر لاستخدام أداة الدردشة الحية القابلة للتخصيص.

لا شك أن لديك فكرة بالفعل ، بناءً على بعض الافتراضات والآراء الأولية ، حول لماذا وكيف يمكن لعملك الاستفادة من استخدام تطبيق Live Chat لـ BigCommerce. حسنًا ، من المفيد البحث بشكل أعمق قليلاً للتأكد عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل برامج الدردشة الحية لمتجر الويب الخاص بك ، ينتهي بك الأمر بأكثر البرامج فعالية من حيث التكلفة والفعالية والإفادة لك ولعملك. ستكون بعض المفاجآت ، أفيال صغيرة في الغرفة ، مختبئة خلف الأريكة أو الستائر ، التي لم تفكر بها حتى.

هنا مثال. يبدو أن فرق خدمة العملاء تقضي الكثير من الوقت على الهاتف مع العملاء لإخبارهم بمواصفات منتجك الجديد. أنت تعرف ، الوزن ، الحجم ، الطول ، وقت البطارية - وما إلى ذلك. لذلك تريد إصلاح ذلك باستخدام أداة الدردشة المباشرة في متجر الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية. ولكن ستكون هناك فوائد خفية أخرى يمكن أن يكشف عنها القليل من البحث!

تحدث مع وكلاء خدمة العملاء حول نوع المكالمات التي يتلقونها. اسألهم عما يعتقدون أن الحلول لكل نوع من المكالمات وما هي الميزات التي يعتقدون أنها ستكون مفيدة حقًا في تطبيق Live Chat الجديد. قد يقولون ، على سبيل المثال ، إنهم يتلقون الكثير من المكالمات من أشخاص لغتهم الأولى ليست الإنجليزية ومعظم هؤلاء يتحدثون الإسبانية. بنغو. ابدأ قائمة ، بمساعدة وكلائك ، بنوع ميزات الدردشة المباشرة التي سيستفيد منها عملك في تطبيق Live Chat الجديد. يعد هذا النوع من البحث طريقة رائعة لتحديد الخطوط العريضة لتطبيق Live Chat الذي قد يكون الأفضل لعملك. ثم الأمر يتعلق فقط برؤية ما هو متاح يناسب معاييرك.

الآن دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة.

مجموعة من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ BigCommerce

ملاحظة: لا يتضمن اختيارنا في هذا الملخص تطبيقات الدردشة المباشرة المجانية . لقد قمنا فقط بتضمين تطبيقات الدردشة المباشرة التي لها رسوم سنوية أو شهرية. نقدم بعض الأسعار الأساسية أيضًا.

eDesk Live Chat

مزود حلول التجارة الإلكترونية.

المنتجات الرئيسية

• صندوق الوارد الذكي
• الدردشة الحية لديها خيار الخدمة الذاتية
• صوت

بعض الميزات والفوائد الرئيسية

• يقوم صندوق الوارد الذكي بمركزية جميع الرسائل الواردة حسب نوع التذكرة واتفاقية مستوى الخدمة والبيع المسبق
• يتصل بأكثر من 250 قناة مبيعات ودعم وقنوات لوجستية
• تكامل Facebook و Instagram و Twitter
• خدمة تأهيل كاملة
• الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي (أكثر من 10 قواعد ووظائف)
• حل الصوت من خلال Aircall
• أداة طلب الملاحظات التلقائية
• تقييمات CSAT
• إضافة التعليقات والمراجعات لـ Amazon و eBay و Trustpilot و Google

تجدر الإشارة أيضًا إلى ...

لا يشمل هذا الحل إدارة الخدمة الميدانية أو برنامج chatbot.

التسعير

هناك ثلاثة خيارات قائمة على التذاكر وثلاثة خيارات قائمة على الوكيل - تشمل جميعها الوصول إلى مجموعة eDesk لأدوات أتمتة دعم العملاء

الأساسيات (حجز التذاكر)

• 69 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 59 دولارًا شهريًا على عقد شهري

النمو (قائم على التذاكر)

• 229 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 199 دولارًا شهريًا على عقد شهري

مقياس (قائم على التذاكر)

• 289 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 249 دولارًا شهريًا بعقد شهري

فريق (قائم على الوكيل)

• 89 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 69 دولارًا في الشهر بموجب عقد شهري

المؤيد (القائم على الوكيل)

• 119 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 89 دولارًا شهريًا بعقد شهري

مَشرُوع

• خيارات التخصيص المتاحة - Content eDesk

Replyco الدردشة الحية

ماذا يفعل

مزود برامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية.

المنتجات الرئيسية

• التجارة الإلكترونية المركزية
• دردشة مباشرة
• أتمتة البريد الإلكتروني
• فريق التعاون
• تقرير اداء

بعض الميزات والفوائد الرئيسية

• مستخدمون غير محدودون ، تذاكر غير محدودة ، عمليات تكامل غير محدودة ، كل ذلك في مكان واحد
• أسعار معقولة
• البريد الوارد الموحد
• أتمتة البريد الإلكتروني
• دردشة مباشرة
• التكامل الأصلي مع الأسواق و Shopify و Facebook والمزيد
• طلب ملاحظات أمازون ، تنبيه ملاحظات إيباي

تجدر الإشارة أيضًا إلى ...

لا يتضمن هذا الحل وظائف صندوق الوارد الذكي أو التشغيل الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي أو القناة الصوتية. فقط Amazon و eBay و Etsy.

التسعير

هناك أربعة خيارات قائمة على التذاكر فقط:

الخيار 1

• 50 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 60 دولارًا في الشهر بموجب عقد شهري
• جميع المستخدمين ، التذاكر ، عمليات الدمج ، التشغيل الآلي

الخيار 2

• 108 دولارات شهريًا بناءً على عقد سنوي أو 120 دولارًا شهريًا بموجب عقد شهري
• دردشة ، أمازون وفيسبوك ، تقارير متقدمة ، تصادم

الخيار 3

• 270 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 300 دولار شهريًا بعقد شهري
• دردشة قابلة للتخصيص ، حقول مخصصة ، تخصيص لوحة القيادة

الخيار 4

• مخصص: تشمل الميزات على مستوى المؤسسة الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، والخادم المخصص ، والتطوير المخصص ، وإمكانية استيراد البيانات التاريخية

Freshdesk الدردشة الحية

مزود حلول دعم العملاء Omnichannel بوظائف الذكاء الاصطناعي.

المنتجات الرئيسية

• جناح Omnichannel
• مكتب الدعم
• مركز التواصل
• نجاح العميل

بعض الميزات والفوائد الرئيسية

• صندوق الوارد الموحد (الرسائل القصيرة عبر التكامل)
• تذاكر مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• وظائف الهاتف المدمجة
• روبوت محادثة AI متصل بـ KB
• إدارة جيش تحرير السودان
• 300+ تكامل
• إدارة الخدمة الميدانية
• وظائف التصفح المشترك ومشاركة الشاشة

تجدر الإشارة أيضًا إلى ...

لا يشتمل هذا الحل على صندوق وارد ذكي أو ترجمة تلقائية أصلية (مقدمة من جهة خارجية) أو إمكانيات المراجعة والتعليقات أو التسعير القائم على التذكرة. جميع عمليات تكامل السوق هي جهات خارجية.

التسعير

هناك ثلاثة خيارات لمكتب المساعدة المستندة إلى الوكيل وثلاثة خيارات متعددة القنوات.

النمو في مكتب المساعدة فقط

• 15 دولارًا
• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وعمليات الدمج والأتمتة والاصطدام والمزيد

مكتب المساعدة فقط للمحترفين

• 49 دولارًا
• Round-robin و CSAT وقاعدة المعرفة متعددة اللغات والمزيد

مشروع مكتب المساعدة فقط

• 69 دولارًا
• 5000 جلسة روبوت ، والتوجيه القائم على المهارات ، وسير عمل الموافقة على قاعدة المعارف ، وتحويل الوكيل ، والفرز التلقائي ، والبوت المساعد ، واقتراح المقالات ، واقتراح الردود الجاهزة والمزيد

نمو Omnichannel

• 29 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 35 دولارًا شهريًا على عقد شهري

Omnichannel Pro

• 59 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 71 دولارًا شهريًا على عقد شهري
• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وعمليات الدمج والأتمتة والاصطدام وتتبع الوقت والمزيد

مؤسسة Omnichannel

• 99 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 119 دولارًا شهريًا بموجب عقد شهري
• Round-robin ، متعدد SLA ، CSAT ، KB متعدد اللغات ، تقارير متقدمة

جيفوتشات

حل رسول الأعمال.

المنتجات الرئيسية

• البريد الإلكتروني / صندوق الوارد
• دردشة مباشرة
• رسالة قصيرة
• صوت
• وسائل التواصل الاجتماعي

بعض الميزات والفوائد الرئيسية

• إعداد API
• الشات بوت
• وظيفة مراقبة الوكيل
• حل صوت مدمج
• أتصل مرة أخرى
• متوافق مع WhatsApp و Apple Business Chat
• مكالمات فيديو

تجدر الإشارة أيضًا إلى ...

عدم وجود أدوات مكتب المساعدة.

التسعير

هناك نسخة احترافية مقابل رسوم لكل وكيل.

احترافي

19 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا تم إصدار الفاتورة سنويًا.

دعم Zendesk Live Chat

مزود حلول دعم العملاء Omnichannel بوظائف الذكاء الاصطناعي.

المنتجات الرئيسية

• جناح Omnichannel
• مكتب الدعم
• مركز التواصل
• نجاح العميل

بعض الميزات والفوائد الرئيسية

• صندوق الوارد الموحد (الرسائل القصيرة عبر التكامل)
• حل صوت مدمج
• أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• أكثر من 1000 تطبيق وتكامل من تطبيقات السوق
• مركز المساعدة KB مع وظائف متعددة اللغات
• بوابة عملاء الخدمة الذاتية
• إدارة جيش تحرير السودان

تجدر الإشارة أيضًا إلى ...

لا يشتمل هذا الحل على صندوق وارد ذكي أو إمكانيات المراجعة والتعليقات أو التسعير القائم على التذكرة. جميع عمليات تكامل السوق هي جهات خارجية.

التسعير

هناك ثلاثة خيارات لمكتب المساعدة المستندة إلى الوكيل وثلاثة خيارات متعددة القنوات.

فريق مكتب المساعدة فقط

• 19 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 25 دولارًا شهريًا على عقد شهري

مكتب المساعدة فقط محترف

• 49 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 59 دولارًا شهريًا على عقد شهري

مشروع مكتب المساعدة فقط

• 99 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 125 دولارًا شهريًا على عقد شهري

فريق Omnichannel

• 49 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 59 دولارًا شهريًا على عقد شهري
• صندوق وارد موحد ، كيلوبايت ، ما يصل إلى 50 جهاز رد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي

نمو Omnichannel

• 79 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 99 دولارًا شهريًا على عقد شهري
• ميزات الفريق ، ما يصل إلى 100 جهاز رد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي ، وبوابة عملاء ذاتية الخدمة ، وإدارة معرفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وتخطيطات تذاكر قابلة للتخصيص ، وما يصل إلى 50 ترخيص وصول خفيف ، وإدارة SLA ، ودعم متعدد اللغات ومحتوى

Omnichannel Professional

• 99 دولارًا في الشهر بناءً على عقد سنوي أو 125 دولارًا شهريًا على عقد شهري
• ميزات النمو ، ما يصل إلى 500 جهاز رد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي ، وتقارير مخصصة ، وما يصل إلى 100 ترخيص وصول خفيف ، وتوجيه محادثة بناءً على مهارة الوكيل ، ومنتديات مجتمعية متكاملة ، وسلاسل محادثة خاصة ، ولوحات معلومات قابلة للتخصيص والمشاركة ، وإمكانيات صوتية متقدمة ، وخيارات موقع البيانات ، وامتثال HIPAA

دردشة ديكسا الحية

منصة حلول دعم العملاء Omnichannel بأتمتة متقدمة.

المنتجات الرئيسية

• القنوات
• دردشة مباشرة
• الشات بوت
• تاكيد الجودة
• قاعدة المعرفة
• التوجيه الذكي

بعض الميزات والفوائد الرئيسية

• صندوق الوارد الموحد (الرسائل القصيرة عبر التكامل)
• 48 تكامل
• التوجيه الذكي
• KB مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• تفاعلات شخصية (بطاقات مخصصة)
• دردشة مباشرة متكاملة مع KB
• Chatbot مع الأسئلة الشائعة حول الخدمة الذاتية عند الطلب
• حل الصوت (IVR والميزات المتقدمة)
• كشف اللغة والتوجيه
• CSAT (في خطة أعلى)

تجدر الإشارة أيضًا إلى ...

لا يتضمن هذا الحل صندوق الوارد الذكي أو إمكانات الترجمة التلقائية أو إمكانيات المراجعة التلقائية أو تنشيط الخدمة الذاتية. فقط Shopify و Magento و WooCommerce.

التسعير

هناك خياران يعتمدان على الوكيل.

إعادة: تدهش الدردشة الحية

مزود حلول دعم العملاء Omnichannel.

المنتجات الرئيسية

• صندوق الوارد
• دردشة مباشرة
• روبوتات المحادثة
• حملات الدفع
• يعيش
• التعليمات
• صفحة الحالة

بعض الميزات والفوائد الرئيسية

• صندوق وارد موحد (رسائل نصية وصوت عبر التكامل)
• الوصول الكامل إلى Shopify بيانات API
• 41 تكامل
• الدردشة الحية ، مع chatbot ، ومكالمات الفيديو ومتكاملة مع re: amaze FAQ
• الأسئلة الشائعة كخدمة (متصلة بصندوق الوارد والدردشة)
• مباشر: مراقبة العملاء في الوقت الفعلي وتتبع النشاط والمراسلة المباشرة
• وظائف الإدارة والموظفين (إعادة الورديات والعطلات)
• CSAT (في خطة أعلى)

تجدر الإشارة أيضًا إلى ...

لا يشتمل هذا الحل على صندوق وارد ذكي وقدرات ترجمة تلقائية وقدرات مراجعة وتعليقات. الأتمتة مقصورة على المستجيبين الآليين. Shopify و WooCommerce و BigCommerce فقط.

التسعير

هناك ثلاثة خيارات تعتمد على الوكيل وخيار بداية

أساسي

• 29 دولارًا
• البريد الوارد ، والدردشة ، وروبوت الدردشة ، والأسئلة الشائعة ، والردود التلقائية ، والتقارير الأساسية

طليعة

• 49 دولارًا
• ميزات الخطة الأساسية ، الحية والصوتية والرسائل النصية القصيرة والتقارير المتقدمة

زائد

• 69 دولارًا
• ميزات الخطة الاحترافية ومكالمات الفيديو داخل الدردشة ومشاركة الشاشة الحية وتخصيص المجموعة والأدوار

بداية

• 59 دولارًا
• ميزات الخطة الأساسية ، 500 تذكرة (عدد غير محدود من المستخدمين)

هناك بالطبع تطبيقات دردشة أخرى في السوق ، ومع ذلك ، فهذه هي مجموعتنا لستة من أفضل التطبيقات!

هل تريد أن تبدأ مع eDesk Live Chat؟

لماذا الانتظار. ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكنك زيادة المبيعات ورضا العملاء من خلال الدردشة الحية.