13 من أفضل تطبيقات الدردشة الحية لـ Shopify

تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية منصة Shopify لإدارة أعمالها. ولسبب وجيه. Shopify لديها حصة سوقية ضخمة في الولايات المتحدة وخارجها وشهدت زيادة في إيراداتها بأكثر من 50٪ من 2020 إلى 2021. في العام الماضي ، قام 44 مليون عميل بعمليات شراء من Shopify التجار. لذلك ، فلا عجب أن يختار العديد من بائعي التجارة الإلكترونية Shopify كمنصة لتعزيز أعمالهم.

بفضل خيارات التصميم الرائعة والاحترافية والتكامل السلس مع العديد من التطبيقات ، يعد Shopify الخيار الأفضل للعديد من بائعي التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، وبغض النظر عن الميزات العديدة الرائعة للمنصة ، فإن الشيء الوحيد الذي لا يمكن للبائعين إغفاله هو خدمة العملاء.

يعد التصميم الرائع لموقع الويب والمتجر الذي يسهل التنقل فيه أمرًا بالغ الأهمية ، ولكن الأمر كذلك بالنسبة للقوى العاملة اللازمة لإدارة تجربة العميل.

لحسن الحظ ، هناك العديد من تطبيقات الدردشة المباشرة المتاحة في السوق اليوم والتي تتكامل بسهولة مع Shopify ، مما يساعد على رفع تجربة العملاء من جيدة إلى رائعة. دعونا نلقي نظرة على بعض من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ Shopify ونرى كيف يقارنون.

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

برنامج الدردشة الحية هو برنامج مراسلة فورية يتضمن وظائف دعم مكتب المساعدة والتحليلات. يمكنك استخدام هذا لربط عملك وفرق مكتب المساعدة على الفور بزوار متجرك. يمكن أن يأتي برنامج الدردشة الحية بالعديد من الميزات التي يمكن أن تساعد في زيادة رضا العملاء وتقليل تكاليف العمل. يمكن لبرنامج Live Chat الاتصال بمخزون عملك وأنظمة سجلات العملاء وقواعد بيانات الطلبات.

تميل الشركات إلى استخدام برنامج Live Chat في التجارة الإلكترونية أو متجر Shopify. يمكن أن يؤدي استخدام الدردشة المباشرة إلى تعزيز عملك ، وزيادة مشاركة العملاء ، وجعل العملاء سعداء ، وتعزيز رضا العملاء وولاء العملاء. يمكن أن يؤدي دعم الدردشة المباشرة أيضًا إلى زيادة الإنتاجية وتعزيز تمكين وكلاء الدردشة.

الدردشة الحية للفوز

أصبح استخدام تطبيق الدردشة الحية شكلاً شائعًا لخدمة العملاء. بدلاً من الاتصال الهاتفي بمركز اتصال أو إرسال بريد إلكتروني لطرح سؤال حول منتج أو خدمة ، يتيح تطبيق الدردشة الحية للعملاء المحتملين العثور على إجابات لأسئلتهم في ذلك الوقت وهناك - على موقع الويب الخاص بك.

يعد هذا أمرًا رائعًا لبائعي التجارة الإلكترونية ، لأنه يعني أن العميل يبقى على موقع الويب الخاص بك ، ولا يتنقل بعيدًا ، ويتم الرد على أسئلتهم على الفور. إن جعل كل شيء سهلًا وفي مكان واحد يزيد من احتمالية قيام زوار الويب بعملية شراء. يزيد استخدام تطبيق الدردشة الحية من رضا العملاء.

روبوتات الدردشة مقابل الدردشة الحية

يستخدم برنامج الدردشة الحية المراسلة الفورية للسماح للعملاء بالتواصل مع الشركة رقميًا باستخدام الدردشة عبر الويب. إذا قمت بزيارة أحد مواقع التجارة الإلكترونية في العام الماضي أو نحو ذلك ، فمن المحتمل أنك رأيت دردشة منبثقة في الزاوية اليمنى السفلية تسألك عما إذا كان لديك أي أسئلة.

هذه ميزة دردشة ، على الرغم من أنه من المهم إدراك أن هناك فرقًا بين chatbots والدردشة الحية. عادةً ما تكون النافذة المنبثقة للدردشة في الزاوية اليمنى عبارة عن روبوت محادثة - أي الذكاء الاصطناعي (AI) الذي تمت برمجته للإجابة على أسئلة العملاء باستخدام قاعدة معرفية للمعلومات الموجهة للإجابة على الأسئلة المتداولة.

من ناحية أخرى ، فإن الدردشة الحية هي المكان الذي يوجد فيه وكيل مباشر على الجانب الآخر من المحادثة. تقدم العديد من الشركات تطبيق الدردشة المباشرة كميزة خدمة عملاء من خلال مطالبة العميل الذي يزور الموقع الإلكتروني بفتح نافذة تطبيق دردشة مباشرة وبدء محادثة.

تعد كل من chatbots والدردشة الحية من ميزات خدمة العملاء المفيدة للغاية ؛ إنهما يختلفان عن بعضهما البعض في أن أحدهما حي والآخر ليس كذلك.

كيف Shopify دعم الدردشة الحية؟

تقدم Shopify دردشة مباشرة في متاجر التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة. بمعنى ، إذا كنت تستخدم Shopify لتشغيل متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك الاستفادة من أحد تطبيقات الدردشة المباشرة العديدة التي تتكامل مع Shopify لمنح عملائك دعمًا فوريًا من الممثلين المباشرين دون الحاجة إلى التقاط الهاتف.

يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة من Shopify توفير دعم ما قبل البيع وبعده باستخدام الدردشة الحية والرسائل الاجتماعية. حقيقة أن Shopify يدعم الدردشة الحية يعني أنه يمكّن الشركات من أن تكون استباقية في نهجها لخدمة العملاء ، مما يساعدهم في الإجابة على أسئلتهم بحيث يتم تقليل عربات التسوق المهجورة.

فوائد استخدام تطبيقات الدردشة المباشرة مع Shopify

باعتبارك بائعًا للتجارة الإلكترونية يقوم بتشغيل متجرك باستخدام Shopify ، هناك العديد من الفوائد لاستخدام برامج الدردشة المباشرة جنبًا إلى جنب مع Shopify. بالنسبة للمبتدئين ، فإن إجراء دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك يشبه وجود ممثل خدمة عملاء متاح لعملائك أثناء تصفحهم لموقع الويب الخاص بك ، وهو متاح للإجابة على أي أسئلة على الفور. من خلال الدردشة المباشرة ، يتم إيلاء الاهتمام للعميل المحتمل بمجرد زيارته لموقع الويب الخاص بك. Shopify تطبيقات الدردشة الحية رائعة لإرضاء العملاء.

فيما يلي بعض الفوائد الأخرى لتثبيت Shopify تطبيق الدردشة المباشرة على متجرك عبر الإنترنت.

1. تحسين تجربة العملاء

عندما يزور العملاء مواقع التجارة الإلكترونية ، على عكس المتاجر التقليدية ، فإنهم "بمفردهم" عندما يتعلق الأمر بالدعم. يجب عليهم التصفح للعثور على ما يريدون والتواصل إذا كانت لديهم أسئلة.

تعد تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify رائعة لأنها تقضي على تجربة التصفح الفردي هذه من خلال منح عملائك دعمًا استباقيًا على الفور. إنه يعادل وجود شريك بيع بالتجزئة في المتجر يقول ، "هل يمكنني مساعدتك؟" - لكنها رقمية وأكثر ملاءمة.

عندما تتم مخاطبة عملائك بمجرد زيارتهم لموقع الويب الخاص بك ، فإن ذلك يخلق تجربة عملاء فائقة ، حيث يعرف كل عميل أنه محل تقدير واهتمام منذ البداية.

2. إنها تثير محادثات مثمرة مع عملائك

تعد تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify طريقة رائعة لبدء المحادثة مع عملائك. بعد كل شيء ، يريد كل عميل أن يشعر بالتقدير والاستماع إليه. إنهم يريدون أن يعرفوا أن ملاحظاتهم يتم أخذها في الاعتبار وأن أسئلتهم مهمة بما يكفي للإجابة عليها بسرعة.

مع وجود خدمة الدردشة الحية ، يكون الدعم فوريًا. يمكن للعملاء الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك الحصول على إجابات على الفور ، حتى أثناء تصفحهم لصفحات مختلفة.

من خلال تمكين المحادثات ، فإنك تفتح خطوط الاتصال مع عملائك ، مما يساعد على إغلاق المبيعات. هذا يقودنا إلى الفائدة التالية ...

3. زيادة قيمة عربة التسوق وزيادة معدلات التحويل

لقد ثبت أن تقديم الدعم الاستباقي لعملائك أثناء تصفحهم يقلل من عدد عربات التسوق التي تم التخلي عنها. هذا مهم جدًا لأن البحث أظهر أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق يقارب 70٪ !

من خلال توفير الدردشة الحية ، يمكنك تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق بشكل كبير وزيادة معدلات التحويل لأنه عندما يكون العملاء أكثر رضا عن تجربتهم ، فمن المرجح أن يكملوا عملية البيع. الخدمة الشخصية التي توفرها الدردشة المباشرة ، بما في ذلك الإجابة على الأسئلة الدقيقة حول المنتجات ، مفيدة في إبرام الصفقة وتحقيق المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن الدردشة المباشرة يمكن أن توفر كوبونات وقسائم وخصومات خاصة في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع تقديم معلومات حول المنتجات ، فإنها تضيف قيمة من حيث زيادة البيع. قد يكون العملاء أكثر عرضة للشراء للاستفادة من الخصومات الخاصة والقسائم الخاصة التي يقدمها وكلاء الدردشة الحية.

4. إنها تزيد من وقت فريق خدمة العملاء لديك

غالبًا ما يتم التغاضي عن إحدى فوائد برامج الدردشة المباشرة أنها تتيح لوكلائك القيام بالمزيد في فترة زمنية أقصر. على سبيل المثال ، في مركز الاتصال ، يمكن للوكيل التحدث إلى عميل واحد فقط في كل مرة. في حين أن الدردشة الحية للموظفين ، يمكن للوكيل دعم عدة عملاء في نفس الوقت من خلال الرد على العديد من الدردشات المختلفة في وقت واحد. بهذه الطريقة ، تعد الدردشة المباشرة طريقة أكثر فاعلية لتقديم خدمة العملاء. وكما نعلم جميعا ، الوقت هو المال!

أفضل تطبيقات الدردشة الحية لـ Shopify

الآن بعد أن مررنا بجميع المزايا ، دعنا نلقي نظرة على أفضل تطبيقات الدردشة الحية المتاحة اليوم والتي تتكامل مع Shopify. إليك مجموعة مختارة من 13 Shopify تطبيقات الدردشة الحية.

1. eDesk: الدردشة المباشرة ومكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي

eDesk هو اسم موثوق به في حلول خدمة عملاء التجارة الإلكترونية. نحن نقدم Shopify للمستخدمين أداة دردشة قابلة للتخصيص بالكامل والتي تتكامل بسلاسة مع البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والويب بحيث يتم تبسيط اتصالات كل بائع في مكان واحد.

نحن نتكامل مع Shopify لتوفير الدردشة المباشرة ودعم مكتب المساعدة ، والذي يمكن ربطه بمجموعة خدمات التجارة الإلكترونية الخاصة به. لذلك ، إذا كنت تستخدم بالفعل برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا ، فإن إضافة دعم الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك Shopify هي طريقة مثالية لاتخاذ خطوة إضافية في بناء علاقات مع عملائك.

تتيح لك أداة الدردشة المباشرة الخاصة بنا الإجابة بسرعة على استفسارات العملاء مباشرة من موقع الويب الخاص بك ، وبناء المصداقية ، والتعرف على عملائك ، والأهم من ذلك أنها تزيد بشكل كبير من فرصك في البيع.

تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• تتيح لك ميزة العلامة البيضاء وضع علامة تجارية على أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك
• تسهيل طلبات الإرجاع
• قابل للتخصيص
• دعم جيش تحرير السودان
• المستجيب التلقائي
• قواعد غير محدودة
• خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، بما في ذلك الدعم عبر الهاتف
• مطالبات الدردشة والروابط المفيدة
• رؤى الدردشة
• التكامل الأصلي لتطبيق WhatsApp

Live Chat مجاني مع جميع خطط الأسعار لدينا ، بدءًا من 59 دولارًا شهريًا فقط.