أفضل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لعام 2024

يمكن أن يؤدي العثور على برنامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المناسب إلى إحداث فرق كبير في تعزيز تجارب العملاء وتبسيط العمليات. لا يحب العملاء الانتظار، ويقدم برنامج IVR حلاً لهذه المشكلة. باستخدام ميزات نظام الهاتف مثل IVR، يمكنك تقديم خدمة أسرع وتقليل أوقات الانتظار وتوجيه العملاء إلى الوكيل أو القسم المناسب والتعامل مع المهام الشائعة.

لقد جعلنا اختيار نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المثالي لشركتك أسهل من خلال إنشاء قائمة بأفضل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لعام 2024. نحن نقدم نظرة عامة على كل بائع، إلى جانب الميزات والأسعار، بحيث يكون لديك كل الإجابات التي تحتاجها لإنشاء بيانات - قرار موجه.

1. نيكستيفا

أفضل نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لدعم العملاء وأنظمة هاتف المكتب

يعد نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من Nextiva جزءًا من منصة الاتصالات الموحدة كخدمة ( CPaaS )، التي تهدف إلى تحسين الاتصالات التجارية وتدفقات المكالمات وتفاعلات العملاء . فهو يوفر واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء قوائم IVR مخصصة ويدعم الاتصال متعدد القنوات، بما في ذلك الرسائل القصيرة والدردشة المرئية. يوفر النظام توجيهًا متقدمًا للمكالمات ، وتوجيه المتصلين إلى الوكلاء المناسبين بناءً على معايير مختلفة.

يتضمن Nextiva ميزات متكاملة مثل خيارات الخدمة الذاتية والتعرف على الكلام والتحليلات في الوقت الفعلي. تؤكد Nextiva على قابلية التوسع وموثوقية النظام والأمان من خلال حلولها المستندة إلى السحابة. وأخيرًا، يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة أيضًا أنظمة استجابة صوتية قابلة للتخصيص لتعزيز التعامل مع المكالمات وتحسين تجربة العملاء.

سمات

يتمتع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من Nextiva بميزات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المناسبة لتحسين تجربة العملاء، بما في ذلك:

• يضمن الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع حصول العملاء على خدمة استثنائية، حتى خارج ساعات العمل.
• يقوم توجيه المكالمات وانتظارها بتوجيه العملاء بكفاءة إلى الوكيل أو القسم المناسب في المرة الأولى.
• توفر جدولة العطلات تجربة إيجابية من خلال إبقاء العملاء على اطلاع وتوفير خيارات دعم بديلة.
• وظائف متقدمة ، مثل تلقي المدفوعات والتحقق من الحساب وتحويل المكالمات بعيدًا عندما لا يكون الوكلاء متاحين.

تقوم Nextiva أيضًا بدمج التطورات الهاتفية وتضمن معاملات الدفع الآمنة مع توافق PCI DSS من المستوى الأول.

التسعير

تقدم Nextiva خطط تسعير للشركات من جميع الأحجام مع ميزات تدعم قابلية التوسع.

• أساسي : 18.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• الاحترافية: 22.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• المؤسسة: 32.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا

تقدم Nextiva أيضًا عرضًا تجريبيًا مجانيًا حتى تتمكن من رؤية الفوائد بشكل مباشر.

2. خمسة9

أفضل نظام IVR لدعم الهاتف المحمول

تقدم Five9 نظام الرد الصوتي التفاعلي المتقدم المصمم لتعزيز تفاعلات العملاء وتبسيط توجيه المكالمات من خلال الرد الصوتي التفاعلي المرئي والدعم متعدد القنوات والتحيات الشخصية. توفر المنصة أيضًا خيارات الخدمة الذاتية لمهام مثل الاستعلامات عن الحساب ودفع الفواتير، مما يقلل من عبء العمل على الوكلاء المباشرين ويحسن رضا العملاء .

سمات

يقدم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بـ Five9 العديد من الميزات، بما في ذلك:

• مطالبات IVR المرئية التي تم تحسينها للأجهزة المحمولة
• أداة الاتصال المضمنة التي تتضمن معلومات وقت الانتظار وخيارات رد الاتصال.
• استبيانات العملاء المرئية التي تساعد في جمع تعليقات العملاء

بالإضافة إلى ذلك، يوفر تكامل Five9 مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتحليلات في الوقت الفعلي للشركات رؤى قيمة لتحسين أداء الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

التسعير

لدى Five9 خطط تسعير مختلفة للخدمات الرقمية والصوتية والإضافية.

• رقمي: 175 دولارًا شهريًا
• الأساسي: 175 دولارًا شهريًا
• القسط: 235 دولارًا شهريًا
• الأمثل: 290 دولارًا شهريًا
• النهائي: 325 دولارًا شهريًا

يقدم Five9 أيضًا خططًا مخصصة لتلبية احتياجات العمل الفردية.

3. اذهب للاتصال

أفضل نظام IVR قابل للتخصيص

يوفر GoTo Connect نظام هاتف قائم على السحابة وميزات مركز الاتصال مثل الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ومؤتمرات الفيديو والمراسلة والتكامل ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). يقدم نظام IVR الخاص بـ GoTo Connect قوائم ويطالب المتصلين باختيار خيارات الخدمة الذاتية أو الاتصال بوكيل بشري.

سمات

تتضمن ميزات نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بـ GoTo Connect ما يلي:

• يقوم التوزيع التلقائي للمكالمات بتوجيه المكالمات الواردة بكفاءة إلى الوكيل أو القسم الأكثر ملاءمة بناءً على معايير محددة مسبقًا.
• يوفر رد الاتصال في قائمة الانتظار التلقائية للمتصلين خيار تلقي رد اتصال بدلاً من الانتظار، مما يعزز رضا العملاء ويقلل أوقات الانتظار.
• تضمن الرسائل المسجلة مسبقًا تسليم معلومات متسقة ودقيقة للمتصلين، مما يقلل من عبء عمل الوكيل ويحسن جودة الخدمة.

يوفر GoTo Connect أيضًا تحيات مسجلة ومعلومات قائمة انتظار المكالمات ، ورد الاتصال التلقائي في قائمة الانتظار، ورسائل الوكيل المسجلة مسبقًا، والمكالمات الدولية، ومؤتمرات الفيديو، وتطبيق الهاتف المحمول.

التسعير

تقدم GoTo Connect أسعارًا لنظام الهاتف وبرامج مشاركة العملاء وأدوات الذكاء الاصطناعي ومركز الاتصال. ومع ذلك، ستحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات الخاص بهم للحصول على عرض أسعار.

مقالات لها صلة

أسعار وخطط GoTo Connect: هل تستحق العناء؟

4. مكالمة جوية

أفضل نظام IVR للفرق البعيدة

Aircall هو نظام هاتف قائم على السحابة وبرنامج مركز اتصال مزود ببرنامج IVR. يسمح الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القابل للتخصيص للمستخدمين بإضافة الملفات واختيار أصوات تحويل النص إلى كلام وتحديد خيارات اللغة مع اللهجات. ومع ذلك، قد يكون إنشاء أنظمة IVR معقدة ومتعددة المستويات أمرًا صعبًا بسبب قيود توجيه المكالمات الخاصة بـ Aircall.

سمات

يقدم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بـ Aircall هذه الميزات الفريدة:

• يوفر إنشاء الرد الصوتي التفاعلي (IVR) على مستوى واحد ومتعدد المستويات المرونة لتصميم قوائم بسيطة أو معقدة بناءً على احتياجاتك.
• تتيح خيارات الإعداد لإنشاء أرقام كلاسيكية وأرقام IVR للمستخدمين الاختيار بين أرقام الهواتف التقليدية للمكالمات والأرقام المخصصة المصممة خصيصًا لأنظمة IVR.
• يوفر المحرر المرئي الديناميكي واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتخصيصها.

بالإضافة إلى إمكانيات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، توفر Aircall إمكانية الوصول إلى عمليات التكامل وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) ووظائف الرسائل القصيرة (SMS) وميزات الاتصال الهاتفي مثل تسجيل المكالمات والنقر للاتصال والمكالمات الصادرة المتزامنة غير المحدودة.

التسعير

تقدم Aircall خطط التسعير المرنة هذه:

• الأساسيات : 30 دولارًا لكل ترخيص، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا
• المحترف : 50 دولارًا لكل ترخيص، يتم إصدار فاتورة به سنويًا

تقدم Aircall أيضًا خطة قابلة للتخصيص (لمدة 25 ترخيصًا أو أكثر).

5. رينغ سنترال

أفضل نظام IVR للتكاملات

تقدم RingCentral نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) كجزء من برنامج الهاتف القائم على السحابة. فهو يوفر وظائف مثل القوائم متعددة المستويات، وتحويل النص إلى كلام أو التسجيلات المخصصة، وتوجيه المكالمات بناءً على معايير مختلفة. فهو يوفر إمكانات مثل خيارات الخدمة الذاتية، والتعرف على الكلام، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتحليلات وإعداد التقارير لتحسين أداء فريق الدعم.

سمات

يقدم RingCentral ميزات تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء.

• خيارات الخدمة الذاتية تقضي على أوقات الانتظار.
• يقوم توجيه المكالمات المستند إلى المهارات بتوجيه المتصلين بكفاءة إلى الوكلاء بناءً على المهارات أو الخبرة.
• يوفر التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية تجربة محادثة.

التسعير

تأتي أسعار RingCentral في ثلاثة مستويات:

• الأساسية: 20 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا
• المتقدم: 25 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار فاتورة به سنويًا
• Ultra: 35 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا

يجب على المستخدمين المحتملين النظر في خطط التسعير الخاصة بـ RingCentral، والتي تختلف بناءً على الميزات وقدرة المستخدم. ويجب عليهم أيضًا ملاحظة أن إنشاء قوائم معقدة قد يتطلب خبرة فنية أو تدريبًا.

مقالات لها صلة

أسعار RingCentral والخطط وتفاصيل الميزات

6. 8×8

أفضل نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القائم على السحابة

توفر 8×8 برنامج مركز الاتصال مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذكي وخيارات الخدمة الذاتية. تستخدم المنصة تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة للتعامل مع استفسارات العملاء الروتينية وتوفر موارد خدمة ذاتية قابلة للتخصيص للمساعدة في اتخاذ قرارات توجيه المكالمات.

يشتمل مركز الاتصال الخاص بـ 8×8 على أدوات إعداد التقارير والتحليلات للحصول على رؤى حول رحلة العميل وأداء نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). كما يوفر أيضًا أدوات البرمجة النصية للمهام الإدارية ويسمح بإجراء تعديلات يدوية على خيارات المتصل دون إشراك تكنولوجيا المعلومات.

سمات

تتضمن الميزات الرئيسية لـ 8×8 ما يلي:

• أدوات إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة للحصول على رؤى قيمة للعملاء.
• نظام استجابة صوتية يدعم الكلام ويستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
• خيارات قابلة للتخصيص، بما في ذلك مصمم تدفق المكالمات البديهي.

التسعير

لدى 8x8 العديد من خطط التسعير التي تسمح للشركات بالتخصيص. ومع ذلك، تحتاج الشركات إلى الاتصال بـ 8×8 للحصول على عرض أسعار مخصص.

مقالات لها صلة

8×8 التسعير والخطط والميزات: هل التكلفة تستحق العناء؟

7. زينديسك

أفضل نظام IVR للشركات

تقدم Zendesk شجرة هواتف IVR مع خططها الاحترافية وEnterprise Suite. تتيح ميزة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للشركات إنشاء أشجار هاتف وشروط لتوجيه العملاء إلى المكان الصحيح. توفر أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعددة المستويات من Zendesk أيضًا معلومات وإجابات على الأسئلة المتداولة، مثل ساعات العمل أو عروض المبيعات الترويجية، عبر الرسائل المسجلة.

سمات

تتضمن بعض الميزات الرئيسية لـ Zendesk ما يلي:

• أشجار الهاتف التي توجه المتصلين بكفاءة من خلال الرسائل والمطالبات المسجلة مسبقًا.
• تسجيل المكالمات ومراقبتها للكشف عن رؤى العملاء.
• خيارات النقل الدافئ لتكرار العوامل البشرية عند الاقتضاء.

يوفر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بـ Zendesk أيضًا تحيات مخصصة وتسجيل المكالمات وتوجيه المكالمات الجماعية وحجم قائمة الانتظار ومعلومات وقت الانتظار. أخيرًا، يتميز Zendesk بخيارات للعملاء لطلب رد اتصال أو معاودة إرسال رسالة نصية مع الحفاظ على مكانهم في الطابور.

التسعير

تقدم Zendesk مستويات تسعير مختلفة في مجموعة خدمة العملاء الخاصة بها:

• فريق Suite: 55 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• نمو المجموعة: 89 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• Suite Professional: 115 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا

تقدم Zendesk أيضًا مجموعة مؤسسات، ولكنك تحتاج إلى الاتصال بالمبيعات لمناقشة احتياجاتك والحصول على عرض أسعار.

8. الوكيل المباشر

أفضل نظام IVR للدردشة الحية

LiveAgent عبارة عن منصة برمجية لمكتب المساعدة تدير طلبات العملاء عبر قنوات مختلفة. إنه يوفر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المدمج مع وظائف مثل التوجيه الآلي للمكالمات بناءً على اختيارات العملاء من القوائم المسجلة مسبقًا أو خيارات نغمة اللمس.

يمكن للمستخدمين تصميم قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعددة المستويات مع التحيات والمطالبات والخيارات، أو تسجيل الرسائل، أو استخدام وظيفة تحويل النص إلى كلام. يقوم النظام أيضًا بإعطاء الأولوية للمكالمات من العملاء ذوي الأولوية العالية أو كبار الشخصيات إلى وكلاء أو أقسام محددة للخدمة.

سمات

ميزات نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بـ LiveAgent:

• توجيه المكالمات الآلي للتنقل الفعال للمكالمات.
• قوائم قابلة للتخصيص لتعزيز تجربة المستخدم.
• تحديد أولويات الاتصال لتصعيد العملاء ذوي القيمة العالية.

تتضمن الميزات الإضافية وظيفة رد الاتصال وميزة طلب رد الاتصال التلقائي التي تنبه المتصلين عند وصولهم إلى أوقات الانتظار المحددة مسبقًا.

التسعير

يقدم تسعير الأعمال لدى LiveAgent أربعة مستويات تسعير مختلفة:

• صغير : 9 دولارات لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار فاتورة به سنويًا
• متوسط : 29 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار فاتورة به سنويًا
• كبير : 49 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار فاتورة به سنويًا
• المؤسسة : 69 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا

يقدم LiveAgent أيضًا خطة مجانية محدودة ونسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

9. التكبير

أفضل نظام IVR لعقد مؤتمرات الفيديو

يوفر Zoom برنامج مركز اتصال سحابي متعدد القنوات يتميز بعدد غير محدود من الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والحاضرين التلقائيين. يوفر البرنامج توجيه المكالمات بناءً على الأرقام المطلوبة ويدعم القوائم متعددة المستويات مع المطالبات الصوتية وخيارات الخدمة الذاتية والتعرف على الكلام للتفاعل مع اللغة الطبيعية.

يسمح نظام الرد الصوتي التفاعلي المرئي الخاص بـ Zoom بتوفير رقم الهاتف وهو قابل للتخصيص من خلال وحدات السحب والإفلات. يمكن للمستخدمين أتمتة مشاركة العملاء باستخدام ميزات مثل التعرف على الكلام والتسجيلات وإمكانيات تحويل النص إلى كلام.

سمات

تتضمن بعض ميزات Zoom الأساسية ما يلي:

• عدد غير محدود من الرد الآلي (IVR) والحاضرين التلقائيين مجاني.
• لا يوجد تخصيص للكود للتكيف مع التغييرات بسرعة.
• التعرف على الكلام وتحويل النص إلى كلام لدعم تفضيلات المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح ميزة الرد الآلي في Zoom إنشاء تحيات مسجلة مسبقًا لتوجيه المتصلين إلى امتدادات محددة أو صناديق بريد صوتي.

التسعير

تتضمن خطط أسعار Zoom طبقة مجانية بميزات محدودة. كما أنها توفر مستويات تسعير مختلفة للشركات.

• Pro: 13.33 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• الأعمال : 18.33 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• Business Plus: 22.49 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا

مقالات لها صلة

تسعير هاتف Zoom: هل يستحق التكلفة؟

10. كول هيبو

أفضل نظام IVR للشركات الصغيرة

تقدم CallHippo نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) كجزء من نظام هاتف المكتب وحزم برامج مركز الاتصال. يتضمن برنامج IVR الخاص بهم أنظمة أحادية المستوى ومتعددة المستويات. تشتمل ميزات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بـ CallHippo على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الرسائل المسجلة، والقوائم المصنفة مع قوائم فرعية للتنقل، وتسجيل المكالمات في الوقت الفعلي للحفاظ على الجودة.

سمات

تتميز CallHippo بميزات نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، بما في ذلك:

• توجيه ذكي للمكالمات وتوزيع تلقائي للمكالمات للتكوين اليدوي أو المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد اللغات الذي يوفر خيارات الدعم العالمية.
• Power Dialer الذي يقوم بأتمتة عملية الطلب للمكالمات الصادرة.

يوفر CallHippo أيضًا خيارات إعادة توجيه المكالمات والتقارير المتقدمة وعمليات التكامل.

التسعير

تقدم CallHippo مستويات تسعير للشركات الناشئة، والفرق الصغيرة، والفرق المتنامية، والفرق الأكبر، بما في ذلك:

• الأساسية: 0 دولار لكل مستخدم/شهر
• البرونزية: 16 دولارًا لكل مستخدم / شهر
• الفضية: 24 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• البلاتينية: 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

تقدم CallHippo أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 10 أيام للخطط البرونزية والفضية والبلاتينية.

الميزات التي يجب البحث عنها عند اختيار حل الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

يمكن أن تحتوي الأنواع المختلفة من برامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) على مجموعة متنوعة من الميزات. فيما يلي بعض أهم الميزات التي يجب البحث عنها في نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR):

كيفية اختيار أفضل مزود لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

يمكن أن يكون اختيار أفضل مزودي خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لشركتك أمرًا سهلاً إذا كانت لديك المعلومات الصحيحة.

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة عند تحديد البائع المناسب لك.

• تحديد احتياجات العمل: معرفة الأهداف التي تريد تحقيقها يمكن أن تساعدك في العثور على مزود يتوافق مع تلك الاحتياجات. تتضمن بعض الأمثلة تعزيز تجربة العملاء من خلال الخدمة الذاتية، وتحسين المبيعات، وتبسيط سير العمل.
• اختر الميزات والإمكانيات التي لا بد منها: قم بإنشاء قائمة بالميزات الأساسية التي تسهل تلبية احتياجات العمل هذه. فكر في خيارات الخدمة الذاتية، أو الذكاء الاصطناعي للمحادثة، أو تقارير وتحليلات مركز الاتصال .
• ضع في اعتبارك قابلية التوسع والمرونة: اختر موفرًا يمكنه النمو مع عملك. ابحث عن الأنظمة التي تتيح لك إضافة ميزات جديدة بسهولة أو التعامل مع زيادة حجم المكالمات.
• ضمان أمان البيانات وموثوقيتها: تتعامل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مع معلومات العملاء الحساسة. تحقق من أن الموفر يوفر إجراءات أمنية قوية وبنية تحتية موثوقة لمنع التوقف عن العمل.

يمكنك تقليل أوقات الانتظار وتوسيع نطاق العمليات بشكل أسهل مع Nextiva

يتم إنشاء أفضل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بمزيج مثالي من الخدمة الذاتية والتفاعل البشري عبر نقاط الاتصال في رحلة العميل. مع Nextiva، يمكنك الحصول على أفضل ما في كلا العالمين: نظام IVR متقدم مع وظيفة وكيل افتراضي ذكي يوفر خدمة ذاتية سريعة وموثوقة ويفهم عندما يحتاج العميل إلى لمسة إنسانية. تعرف على ما يمكن أن تقدمه Nextiva لشركتك اليوم.

الأسئلة الشائعة حول أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

تحقق من الأسئلة الشائعة حول أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لملء الفراغات.