10 أفضل برامج مكتب المساعدة مع التعليقات والميزات

الاستجابة الاستباقية والتواصل المثالي هما مفتاح نجاح عملك ؛ وفي هذه الحالة ، فإن برنامج مكتب المساعدة هو أفضل رهان لك!

بغض النظر عن حجم شركتك ، فإن التواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم والتعامل مع طلبات موظفيك ومهامهم كلها في نفس الوقت يمكن أن يمثل تحديًا حقيقيًا.

في أعقاب الوباء الأخير ، زاد الطلب على الشراء عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى وحول عددًا كبيرًا من الشركات إلى التجارة عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، تبنت العديد من الشركات نماذج العمل عن بعد والهجين مما سمح لآلاف الموظفين بالعمل من المنزل.

لذلك ، فإنه يثير التساؤل حول كيف يمكن للشركة التواصل بشكل فعال مع عملائها وموظفيها؟ أفترض أنك تعرف الإجابة بالفعل ، أليس كذلك؟

إن برنامج مكتب المساعدة الرائد هو الكلمة التي تحاول العثور عليها.

يعد برنامج مكتب المساعدة هو الحل الأفضل لتمكين عملك من التحكم في اتصالات العملاء وتقليل سير عمل وكلاء الدعم أثناء حل مشكلاتهم.

لذلك إذا كنت تبحث عن أفضل برامج مكتب المساعدة لعملك ، فإن بحثك يتوقف هنا.

في منشور المدونة هذا ، سنزودك بأفضل 10 برامج مكتب مساعدة جنبًا إلى جنب مع ميزاتها الرئيسية وتفاصيل التسعير.

لكن أولاً ، لنتحدث قليلاً عن برامج مكتب المساعدة وميزاتها الرئيسية في التجارة الإلكترونية.

لا تتردد في الانتقال مباشرة إلى الأدوات الموجودة في جدول المحتويات أدناه إذا كنت معتادًا على هذا المفهوم.

ما هو برنامج Help Desk؟

يعد برنامج مكتب المساعدة ، المعروف أيضًا باسم برنامج مكتب الخدمة ، جوهر نظام الدعم الجيد الإدارة.

برنامج مكتب المساعدة هو أداة يمكنك استخدامها لتنظيم وإدارة جميع الطلبات الواردة المتعلقة بالخدمة والاستجابة لها في نظام أساسي واحد.

يمكن استخدام هذا النظام لكل من الطلبات الخارجية من العملاء وطلبات الخدمة الداخلية من الفريق.

تتيح لك الميزات المختلفة لأدوات مكتب المساعدة تتبع أداء فريقك ، والتعامل مع استفسارات عملائك ، وتحسين خدماتك .

توفر مكاتب الدعم لشركتك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك على دمج جميع تفاعلات العملاء وتزويدهم بتجربة متسقة بغض النظر عن كيفية تعاملهم مع علامتك التجارية.

المدرجة أدناه هي بعض الطرق التي يمكن أن تفيدك برامج مكتب المساعدة على المدى الطويل:

ما هي الميزات الرئيسية لبرنامج Help Desk؟

مثل أي منتج آخر ، يعتمد اختيار نظام مكتب مساعدة جيد أيضًا على توقعاتك وحالة الاستخدام المحددة .

بغض النظر عما إذا كنت تستخدم النظام داخليًا أو خارجيًا ، فهناك بعض الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها عند اختيار برنامج مكتب المساعدة لمؤسستك.

المدرجة أدناه هي بعض الميزات الرئيسية التي يجب عليك البحث عنها أثناء اختيار مكتب المساعدة: ️

واجهة سهلة الاستخدام

قد يكون التعقيد المفرط مضللاً. يجب أن تجرب العروض التوضيحية للأدوات المختلفة لتحديد أي منها لديه أسهل منحنى تعليمي مقارنة بالآخرين.

سيستفيد كل من المستهلكين وفريق الدعم لديك من واجهة سهلة الاستخدام.

مقاييس تحليلية جيدة

سيسمح لك الوصول إلى تقارير وبيانات الخدمة الخاصة بك بمعرفة أين تمكّنك نقاط القوة والضعف لديك من تحسين خدماتك حيث تفتقر إلى الرضا.

تريد العثور على برنامج يعرض ساعات الذروة وأسباب الاتصال بالعملاء ومتوسط ​​أوقات الاستجابة وتقييمات CSAT.

قاعدة المعارف الحديثة والخدمة الذاتية

تجمع هذه الميزة جميع الاستفسارات المتكررة لعملائك وتنظمها في الأسئلة الشائعة التي يمكن استردادها بسهولة.

من خلال الإجابة على الأسئلة الأساسية بهذه الطريقة ، يكون لدى وكلائك مزيد من الوقت للتركيز على حل المشكلات الأكثر إلحاحًا ، ويكون عملاؤك أكثر رضا عن حل مشكلاتهم قبل أن يسألوا عنها.

أولوية التذكرة الذكية

يعد تحديد التذاكر ذات الأولوية القصوى وترتيبها أحد الميزات الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها في برنامج مكتب المساعدة.

تطلب ميزة الأتمتة التذاكر بناءً على عوامل مختلفة يمكنك اختيارها ، مثل التوقيت أو خرق اتفاقية مستوى الخدمة أو الرسائل المعلقة.

يساعدك على تسريع عملية الدعم ويؤدي في النهاية إلى ارتفاع معدل رضا العملاء.

أفضل برامج مكتب المساعدة في عام 2022

من الجيد دائمًا استكشاف جميع خياراتك وتحديد المنتجات والخدمات التي تناسب عملك بشكل أفضل ؛

لهذا السبب قمنا بإدراج أفضل 10 برامج مكتب مساعدة لك. دعونا نتعمق في الأمر ، أليس كذلك؟

برنامج مكتب المساعدة ProProfs

يعد برنامج ProProfs Help Desk أحد أشهر برامج مكتب المساعدة عبر الإنترنت التي يمكنك وضعها في الاعتبار لعملك.

إنها منصة استضافة قائمة على السحابة - IBM وتقدم خدمة عملاء وتجربة أفضل من خلال ميزاتها الرئيسية المتعددة مثل صندوق الوارد المشترك ، والردود المعلبة ، وأتمتة التذاكر ، والتكامل.

ألق نظرة على بعض المراجعات الصادقة حول ProProfs على G2 للحصول على فهم أفضل لهذا البرنامج.

التصنيف : 4.5 / 5

مركز خدمة Hubspot

بفضل ميزات الخدمة الجديدة المتدفقة باستمرار ، يعد HubSpot Service Hub أحد أفضل البرامج للشركات المتنامية.

يستخدم Service Hub ميزات الأتمتة والخدمة الذاتية لمساعدتك على مركزية بيانات خدمة العملاء الخاصة بك وتوجيهها إلى نظام أساسي واحد ، وبالتالي تحسين دعمك.

على سبيل المثال ، يمكنك تحويل محادثات عملائك إلى تذاكر بسهولة وتتبعها وتحديد أولوياتها وتنظيمها .

تحقق من تقييمات g2 لمركز الخدمة للحصول على فهم أفضل لمنصة مكتب المساعدة الرائعة هذه.

التصنيف : 4.4 / 5

زينديسك

Zendesk هو أحد أفضل برامج مكتب المساعدة في قائمتنا ، حيث يقدم نظام التذاكر الأكثر تفصيلاً.

يعرض حل مكتب المساعدة هذا جميع تفاعلات العملاء مباشرة في واجهة واحدة ديناميكية مع العديد من الميزات مثل أدوات الويب ، والردود على التذاكر المعلبة ، وسجل العملاء الكامل.

Zendesk هي مساحة عمل موحدة للوكيل - تعمل على تحسين خدمة العملاء من خلال تجربة أسرع وأكثر شخصية.

وصف أحد المستخدمين تجربته في استخدام Zendesk في مراجعات Capterra بهذه الطريقة:

"Zendesk موثوقة وبديهية للغاية. لديها الكثير من التكامل الذي يبسط عملك إذا كنت تستخدم الكثير من الأدوات مع عملك."

التصنيف : 4.4 / 5

فريش ديسك

Freshdesk هو حل مكتب مساعدة قائم على السحابة من Freshworks يوفر لك أفضل نظام لخدمة العملاء.

باستخدام مركز المساعدة هذا ، يمكنك توحيد جميع سجلات العملاء الخاصة بك من منصات مختلفة (موقع الويب ، ورسائل البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمحادثات) وحل تذاكرهم بأسرع طريقة ممكنة.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Freshdesk خيار سير عمل آلي وإدارة خدمة ذاتية مريحة.

يمكنك إلقاء نظرة على بعض تقييمات Capterra حول Freshdesk لمزيد من المعلومات حول برنامج مكتب المساعدة هذا.

التصنيف : 4.5 / 5

مكتب Zoho

Zoho Desk هو حل برنامج مكتب مساعدة قائم على السحابة يركز على الذكاء الاصطناعي السياقي الذي يساعدك على تبسيط خدمة العملاء وأتمتة الروتين وإدارة تفاعلات العملاء المتعددة.

والأهم من ذلك ، أنه يوفر لك أفضل خدمات دعم العملاء ويعطي الأولوية تلقائيًا للحجم غير المسبوق للتذاكر التي تتلقاها عبر قنوات مختلفة.
يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على بعض المراجعات الصادقة حول Zoho Desk على g2.

التصنيف : 4.5 / 5

مكتب أزور

يعد Azure Desk من بين أفضل موفري أنظمة مكتب المساعدة في قائمتنا ، مع العديد من الميزات " الضرورية" لجميع أنواع فئة المؤسسات بأقل التكاليف للمستخدمين.

يعمل حل مكتب المساعدة هذا على تركيز جميع المعلومات التي تواجه العملاء في الشركة والتي يمكن استخدامها بشكل استراتيجي لخدمة العملاء الفعالة.

تحتوي مراجعات G2 من Azure Desk على معلومات متعمقة حول البرنامج التي قد تجدها مفيدة.

التصنيف : 4.5 / 5

مكتب خدمة النعناع

Mint Service Desk هي منصة رائدة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. إنه حل قوي يحتوي على ميزات مكتب الخدمة وإدارة الأصول في جهاز واحد.

أيضًا ، يتيح لك تصميم التذاكر البديهي لهذه الأداة التعامل مع حوادثك بسهولة.

أخيرًا ، من خلال دمج وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني مع Mint Service Desk ، يمكن لعملائك التواصل معك بالطريقة التي يريدونها. إذا كنت مهتمًا بهذا البرنامج ، يمكنك التحقق من مزيد من التفاصيل حول هذا البرنامج على تقييمات Capterra من Mint Service Desk.

التقييم : 4/5

مكتب المساعدة

HelpDesk هو نظام تذاكر عبر الإنترنت مصمم للشركات الصغيرة والمؤسسات التي تعمل على تبسيط العمل الجماعي الخاص بك.

بفضل خدمتها كاملة الميزات وواجهة المستخدم البديهية ، فهي سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام. يوفر لك مكتب المساعدة ميزة جمع رسائل العملاء من قنوات مختلفة في مكان واحد.

يمكنك استخدام العلامات وتخصيصات التذاكر والرسائل الخاصة لحل مشكلات العملاء بكفاءة.

كما هو مذكور في تقييمات g2 لمكتب المساعدة ، فهو حل بسيط ولكنه قوي يمكن أن يعزز إنتاجية فريقك ويوفر وقت وكلائك.

التصنيف : 4.5 / 5

إدارة خدمة JIRA

تعد JIRA واحدة من أفضل حلول تطوير البرامج التي اختارها الآلاف من فرق أجايل لتتبع وحل مشكلات العملاء والفرق.

يتيح محرك الأتمتة بدون رمز من Jira للمستخدمين زيادة الإنتاجية عن طريق أتمتة أي مهمة أو عملية بنقرات قليلة.

من مكتبك إلى جهازك المحمول ، تساعد JIRA فريقك في إنجاز المهام بالطريقة الصحيحة.

تختار العديد من الفرق JIRA لتسجيل المشكلات وتنظيمها وتعيين العمل ومتابعة نشاط الفريق.

على مكتبك أو أثناء التنقل باستخدام واجهة الهاتف المحمول الجديدة ، تساعد JIRA فريقك في إنجاز المهمة. تحقق من مزيد من المعلومات حول Jira على تقييمات Capterra.

التصنيف : 4.4 / 5

هش

Crisp هو النظام الأساسي الأول لدعم العملاء متعدد القنوات الذي يساعد فريقك على التواصل على الفور مع العملاء أو العملاء المتوقعين الذين ينتظرون الدعم.

Crisp يفتح النمو المفرط من خلال الثورة التي يقودها العملاء باستخدام مجموعة من الأدوات سريعة التطور.

باستخدام برنامج مكتب المساعدة Crisp ، يمكنك توفير تجربة مستخدم حديثة ، وإنشاء المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، وتحسين دعم العملاء ، وزيادة رضا العملاء مما سيؤدي إلى زيادة عالمية في الإيرادات.

تزودك مراجعات G2 على Crisp بمزيد من المعلومات المتعمقة حول البرنامج.

التصنيف : 4.5 / 5

اختر مكتب المساعدة المثالي لعملك

يعد اختيار مكتب مساعدة مناسب أو الانتقال إلى مكتب جديد استثمارًا كبيرًا لفريق خدمة العملاء لديك - وفي النهاية - نجاح شركتك.

المدرجة أعلاه هي أفضل عشرة برامج مكتب مساعدة يمكن أن تكون الخيار الأفضل لعملك.

لا تضيع في قائمة طويلة من الميزات!

حدد أهداف عملك وإطار العمل الحدودي الذي تحتاجه ، ثم ابحث عن أفضل برنامج يناسب احتياجاتك.

تذكر أن اختيار أداة تعمل جيدًا لفريقك (وعملائك) سيكون له تأثير كبير على عملك ، لذا خذ وقتك في البحث عنها بدقة.

التعليمات

ما هو أفضل برنامج حجز تذاكر مكتب المساعدة؟

فيما يلي أهم عشرة أنظمة حجز تذاكر لمكتب المساعدة يمكنك اختيارها لعملك:

• برنامج مكتب المساعدة ProProfs
• مركز خدمة Hubspot
• زينديسك
• فريش ديسك
• مكتب Zoho
• مكتب أزور
• مكتب خدمة النعناع
• مكتب المساعدة
• إدارة خدمة JIRA
• هش

ما هي السمات الرئيسية لنظام مكتب المساعدة الجيد؟

• واجهة سهلة الاستخدام.
• أولوية التذكرة الذكية.
• مقاييس تحليلية جيدة.
• قاعدة معرفية حديثة.
• سير العمل. أتمتة المهام المتكررة.
• ادارة الزبائن.
• خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك.

هل مكتب المساعدة هو CRM؟

تتشابه أنظمة مكتب المساعدة مع CRMs ، لكنها ليست متشابهة. تتيح أدوات مكتب المساعدة للعملاء طلب الدعم الفني عبر الإنترنت باستخدام نظام التذاكر. بينما يسمح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بجمع وتخزين جميع المعلومات حول العملاء المتوقعين وتزويد الوكلاء بالبيانات التي يحتاجون إليها من أجل خدمة عملاء أفضل.

تحقق من موسوعتنا ومنشورات المدونة للحصول على مزيد من المعلومات ذات الصلة: