5 أدوات برمجية مجانية وشعبية للدردشة الحية

تتيح لك هذه الأدوات المجانية معالجة مخاوف العملاء بسرعة لزيادة الرضا وزيادة الاحتفاظ.

في عام 2019 ، استخدم 36٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة الدردشة الحية للتفاعل مع فرق خدمة العملاء ، مما يجعلها واحدة من قنوات الخدمة الأكثر استخدامًا وفقًا لاستطلاع Capterra. أيضًا ، ما يقرب من ربع العملاء الأمريكيين (27٪) يفضلون الدردشة الحية لتفاعلات الخدمة.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإقناع ، فإن غالبية العملاء (82٪) يعتقدون أنه من المهم أن يكون لدى مواقع الويب خيارات خدمة العملاء ، مثل الدردشة الحية أو روبوتات الدردشة ، لتقديم تجربة تسوق جيدة.

من الواضح أن الدردشة المباشرة هي خيار شائع بين العملاء ، لكن مواكبة طلبهم لا يجب أن تكون مكلفة. هناك العديد من أدوات برامج الدردشة المباشرة التي يقدمها البائعون مجانًا ، ولا نتحدث عن الإصدارات التجريبية التي يجب عليك ترقيتها بعد الفترة التجريبية.

في هذه المقالة ، قمنا بإدراج خمسة أدوات برامج دردشة حية مجانية شائعة. لقد قمنا برعاية هذه القائمة بناءً على بيانات صفحة نتائج محرك البحث (SERP) وعدد المراجعات (20+) في دليل Capterra. يمكنك أن تجد منهجيتنا الكاملة هنا.

فيما يلي أفضل اختياراتنا مدرجة أبجديًا.

5 أدوات مجانية لبرامج الدردشة الحية

1. شابورت

Chaport هو حل برمجي للدردشة الحية قائم على السحابة يوفر إمكانيات مثل مشاركة الملفات وكتابة الرؤى وتخصيص الأدوات والمحادثات الجماعية وإعداد التقارير.

توفر خطتها المجانية محادثات غير محدودة وسجل دردشة لمدة 30 يومًا وتخصيصًا أساسيًا لعناصر واجهة المستخدم. كما يقدم نموذج طلب عنوان بريد إلكتروني يساعد الوكلاء على جمع عناوين البريد الإلكتروني للزوار لتوحيد البيانات. بينما يمكن تسجيل عدد غير محدود من المشغلين في الخطة المجانية ، يمكن لمشغل واحد فقط الاتصال بالإنترنت في كل مرة.

خيارات تخصيص المظهر في Chaport ( المصدر )

قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين لـ Chaport لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

2. شاترا

Chatra هو برنامج دردشة مباشر قائم على السحابة يسمح بمحادثات متزامنة غير محدودة على مواقع ويب متعددة ، حتى في الخطة المجانية. ومع ذلك ، فإنه يقدم حساب وكيل واحد فقط على الخطة المجانية.

يمكن للمستخدمين في جميع الخطط الوصول إلى ميزات مثل المراسلة في وضع عدم الاتصال وسجل الدردشة للزوار والوكلاء وإرسال نصوص الدردشة بالبريد الإلكتروني. يمكن للوكلاء ترك ملاحظات حول عميل معين أو جلسة محادثة يمكن للوكلاء الآخرين الرجوع إليها أثناء التفاعلات المستقبلية.

قائمة انتظار الدردشة الحية في Chatra ( المصدر )

قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين لـ Chatra لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

3. محض الدردشة

Pure Chat هو برنامج دردشة حية قائم على السحابة يوفر دردشات غير محدودة وسجل الدردشة لمستخدمي جميع الخطط. تسمح نسخته المجانية بثلاثة مشغلين للدردشة الحية وتقدم ردودًا جاهزة وإجراءات تستند إلى المشغلات وعمليات نقل الملفات والتكامل مع تطبيقات البرامج الأخرى.

كما يوفر أيضًا مركزًا للمشاركة - إصدارًا متقدمًا من صفحة الاتصال الخاصة بالعمل - والذي يجعل قنوات الاتصال مركزية ، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومقبض Twitter والموقع ، في عنصر واجهة مستخدم شريط واحد يتم عرضه على كل صفحة من صفحات موقع الويب . يسهل على العملاء التواصل مع الشركات.

لوحة تحكم الدردشة الحية لـ Pure Chat ( المصدر )

قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين لـ Pure Chat لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

4. tawk.to

tawk.to هو حل برمجي للدردشة الحية قائم على السحابة ولا يقصر أي ميزات على المشتركين المجانيين. يسمح للشركات بتوظيف وكلاء الدردشة المباشرة ، بدءًا من دولار واحد في الساعة.

تشمل الميزات الرئيسية لـ tawk.to المراقبة في الوقت الفعلي ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية ، وعناصر واجهة المستخدم القابلة للتخصيص ، ونظام التذاكر المدمج ، والاختصارات المعلبة ، وإشعارات سطح المكتب / البريد ، وتشفير البيانات.

لوحة معلومات Tawk.to ( المصدر )

قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين لـ tawk.to لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

5. المستخدم

Userlike هو حل دردشة مباشر قائم على السحابة يوفر تخصيص الدردشة وإعادة توجيه نصوص الدردشة وإنشاء ملف تعريف العميل تلقائيًا ، من بين ميزات أخرى. يوفر نسخته المجانية أداة دردشة واحدة فقط (على سبيل المثال ، تكوين نافذة دردشة فريدة لموقع ما) ومشغل واحد. ومع ذلك ، فإنه يوفر محادثات غير محدودة.

يسمح البرنامج للمستخدمين بإنشاء مجموعات مشغلين ، يتم فصلها عادةً حسب القسم أو الدور. تساعد هذه المجموعات في تقليل قوائم الانتظار (حيث يمكن للعملاء تحديد القسم الذي سيتحدثون إليه مباشرة) بالإضافة إلى إدارة عبء عمل الوكيل. يمكن للعملاء أيضًا تقييم جلسات الدردشة وتقديم ملاحظات فورية للمشغلين.

وجهات نظر الوكيل والعملاء في Userlike ( المصدر )

قمنا بتحليل مراجعات المستخدم لـ Userlike لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

ما هي برامج الدردشة الحية المجانية التي يجب أن تختارها؟

الآن بعد أن قمت بالاطلاع على توصيات البرامج الخاصة بنا ، فكر في اتباع الخطوات التالية لتحديد أداة الدردشة المباشرة التي يجب أن تختارها بالفعل.

• قارن عدد المشغلين في الخطة المجانية: تخلص من الأدوات التي لا تلبي احتياجاتك من حيث عدد المشغلين المباشرين.
• تأكد من تكلفة الترقية: إذا كنت تخطط للترقية في المستقبل ، فتأكد من أن تكلفة ترقية البرنامج الذي تحدده في حدود ميزانيتك. سيكون هذا مفيدًا عندما تقرر توسيع نطاق عملك. تأكد أيضًا من أن الخطة التي تمت ترقيتها تحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها.
• قراءة مراجعات المستخدم: اقرأ تعليقات المستخدمين على Capterra لتقييم آراء المستخدمين حول الأدوات المدرجة في هذه المقالة.

المنهجية

استخدمنا بيانات Google SERP للعثور على أدوات برامج الدردشة الحية المجانية ومنتجات 38 المختصرة (كما هو موجود في 15 أبريل 2020).

من بين هذه المنتجات الـ 38 ، احتفظنا بـ 12 منتجًا أكثر شيوعًا بناءً على ظهورها في قوائم البرامج المختلفة.

قمنا بعد ذلك بتقييم كل منتج ووضعنا في القائمة المختصرة تلك التي تفي بالمعايير التالية:

• المنتج نسخة مجانية قائمة بذاتها من البرنامج.
• إنه ليس إصدارًا تجريبيًا من البرنامج حيث يجب على المستخدمين شراء إصدار منتج بعد فترة زمنية محدودة.

بمجرد تصنيف الأداة على أنها مجانية ، قمنا بتحليلها وفقًا للمعايير التالية:

• لديها ما لا يقل عن 20 مراجعة منشورة في Capterra (حتى 20 أبريل 2020).
• يفي بتعريف برنامج الدردشة المباشرة لدينا: يسمح برنامج الدردشة المباشرة للشركات بالدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي عبر موقع الويب الخاص بهم. إن استخدامه لمشاركة العملاء هو في الغالب للدعم ، على الرغم من أنه يتوسع بسرعة أكبر ليتم استخدامه من قبل فرق المبيعات والتسويق للمساعدة في زيادة مشاركة العملاء.

تحقق هذا الفحص من إمكانات الدردشة المباشرة الأساسية ومدى ملاءمتها للفئة. تم تصنيف المنتجات على أنها برامج دردشة مباشرة إذا كانت تحتوي على الميزة الأساسية التالية:

• دردشة في الوقت الفعلي مع المستهلك: أداة دردشة قابلة للتضمين على موقع ويب ، غالبًا باستخدام HTML ، والتي توفر دعمًا مباشرًا للدردشة مع المستهلك أو المبيعات بين العملاء والوكلاء.

تنصل

يقدم المحتوى في هذه المقالة الآراء ووجهات النظر التي عبر عنها المستخدمون ولا يمثل وجهات نظر Capterra.