4 أفضل برامج قاعدة المعرفة المجانية
نشرت: 2022-05-07تساعد برامج قاعدة المعرفة في إنشاء محتوى الخدمة الذاتية وإدارته.
هل أنت بائع تجزئة عبر الإنترنت أو صاحب شركة ناشئة تكافح للإجابة على العديد من استفسارات العملاء حول منتجك أو خدمتك؟ هل ترغب في تقديم معلومات للعملاء المحتملين ولكن دون الرد على مكالمات هاتفية متعددة؟ إذا كانت إجابتك نعم ، فقد ترغب في تجربة برنامج قاعدة المعرفة.
تتيح لك منصة قاعدة المعرفة إنشاء محتوى الخدمة الذاتية للعملاء وتنظيمه وإدارته. يساعد في تحسين تجربة العميل ، حيث لا يضطر العملاء إلى الاعتماد على فريق الدعم للحصول على المعلومات التي يريدونها. يمكنك أيضًا استخدام البرنامج لإعداد قاعدة معارف داخلية للموظفين.
على الرغم من الفوائد ، يعد شراء نظام قاعدة المعرفة استثمارًا مهمًا. قبل الاستثمار ، لماذا لا تفكر في البرمجيات الحرة للحصول على فكرة عن مدى نجاحها في عملك؟
تسلط هذه المقالة الضوء على أفضل أربعة خيارات لبرامج قاعدة المعارف المجانية (مدرجة أبجديًا) بناءً على تقييمات المستخدمين وتقييماتهم. (اقرأ كيف اخترنا هذه المنتجات.)
Flowlu: يوفر التحكم في الوصول إلى قاعدة المعرفة
Flowlu هي أداة لإدارة المشاريع والتعاون عبر الإنترنت تتضمن أيضًا قاعدة معرفية. يتيح لك تخزين المحتوى في موقع مركزي وتنظيمه في فئات بحيث يسهل على القراء التصفح.
يمكنك استخدام Flowlu لكتابة المقالات وتحريرها وإضافة العلامات والصور إليها. يمكنك تثبيت المقالات المهمة أو الشائعة أعلى صفحتك الرئيسية. يمكنك إضافة تعليقات على المقالات ، والإشارة إلى الأخطاء ، وذكر أحد أعضاء الفريق لمناقشة موضوع معين. يمكنك أيضًا تعيين أذونات الوصول ، وتقييد حقوق التحرير لك فقط أو لمسؤولي قاعدة البيانات.
يمكن للعملاء أو الموظفين استخدام وظائف الاقتراح التلقائي والبحث المتقدم بالكلمات الرئيسية للعثور على المقالات التي تهمهم. يمكنهم الوصول إلى المحتوى المستضاف على Flowlu على أي جهاز.
تقدم Flowlu دعمًا عبر البريد الإلكتروني والدردشة لعملائها.
دلائل الميزات:
- التنبيهات / الإخطارات
- الفهرسة / التصنيف
- أدوات التعاون
- التعليق / الملاحظات
- ادارة المحتوى
- البحث عن نص كامل
29 دولارًا شهريًا لثمانية مستخدمين (يتم الدفع سنويًا)
لقطة شاشة:
Freshdesk: يقدم دعم المحتوى متعدد اللغات
Freshdesk هو برنامج لخدمة العملاء يساعد في تتبع طلبات دعم العملاء وإدارتها وتحديد أولوياتها. يتميز البرنامج أيضًا بأداة إدارة قاعدة المعارف التي تتيح لك إنشاء مستودع محتوى لأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والبرامج التعليمية للمنتج والأسئلة الشائعة ومنشورات المدونة.
باستخدام Freshdesk ، يمكنك تنسيق مقالاتك وإضافة أوصاف تعريفية لتحسينها لأغراض ترتيب SEO. يمكنك تجميع المقالات ذات الصلة في مجلدات ، حيث يشير كل مجلد إلى عدد المقالات الموجودة فيه. يمكنك تقييد رؤية المجلدات لأصحاب المصلحة الخارجيين والداخليين.
تتيح ميزة الدعم متعدد اللغات لعملائك عرض مقالات قاعدة المعارف بلغات متعددة. يدعم النظام الأساسي أكثر من 30 لغة ، بما في ذلك الإنجليزية والصينية والفرنسية.
يقدم Freshdesk دعمًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات لعملائه.
دلائل الميزات:
- الفهرسة / التصنيف
- البحث عن نص كامل
- دردشة مباشرة
- نظام إدارة المعرفة
- إعداد التقارير / التحليلات
- بوابة الخدمة الذاتية
15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم السداد سنويًا)
لقطة شاشة:
LiveAgent: يوفر قوالب مسبقة الصنع لصياغة المحتوى
LiveAgent عبارة عن منصة مكتب مساعدة عبر الإنترنت تتميز بوحدة قاعدة معرفية للمساعدة في إنشاء فئات محتوى متنوعة للمنتجات والخدمات والعملاء والمزيد. يتيح لك تطوير أدوات بحث قابلة للتخصيص لمساعدة القراء على التنقل والعثور على المحتوى ذي الصلة.
يمكنك إنشاء مقالات ومقاطع فيديو وبرامج تعليمية ، من بين أنواع محتوى أخرى ، لكل من الموظفين والعملاء. يمكنك إضافة لقطات شاشة وصور GIF إلى منشورات مدونتك لجعل المحتوى أكثر جاذبية.
يقدم LiveAgent قوالب مسبقة الإنشاء يمكنك استخدامها لصياغة أنواع مختلفة من محتوى قاعدة المعارف ، بما في ذلك الأسئلة المتداولة (FAQs) والمحتوى الإرشادي والبرامج التعليمية ومقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكنك تحسين العرض التقديمي لبوابة قاعدة بيانات المعرفة الخاصة بك عن طريق تحديد سمات مختلفة وإضافة شعارات ورأس وتذييل وعنوان وألوان قابلة للتخصيص إليها.
تقدم LiveAgent دعمًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات لعملائها.
دلائل الميزات:
- لوحة تحكم النشاط
- واجهة الوكيل
- علامة تجارية قابلة للتخصيص
- قوالب قابلة للتخصيص
- إدارة المعرفة
- دردشة مباشرة
15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
لقطة شاشة:
Zoho Desk: يعيّن تواريخ انتهاء الصلاحية للمقالات المعرفية
Zoho Desk هو برنامج لخدمة العملاء عبر الإنترنت يسمح لك أيضًا بإعداد قاعدة معرفية صديقة لكبار المسئولين الاقتصاديين باستخدام الكلمات الرئيسية والعناوين الوصفية. يتيح لوكلاء الدعم صياغة مقالات قاعدة المعارف وإرسالها إلى المسؤولين لمراجعتها قبل النشر.
استنادًا إلى الكلمات الرئيسية التي تم إدخالها في استعلامات البحث ، يقترح البرنامج تلقائيًا مقالات متعلقة بالمعرفة أو دعم العملاء. يمكن لوكلائك ببساطة مشاركة رابط هذه المقالات أو نسخها ولصقها ردًا على استفسارات العملاء. يمكنهم أيضًا حفظ المقالات كمسودات أو تنزيلها كملفات PDF لمشاركتها في وضع عدم الاتصال مع العملاء.
في مرحلة الصياغة ، يمكنك تحديد تاريخ انتهاء صلاحية المقالات. بمجرد انتهاء صلاحية المقالة ، تحتاج إلى مراجعتها وإعادة نشرها قبل أن تبدأ في الظهور مرة أخرى على مكتب المساعدة أو بوابة الدعم.
يقدم Zoho Desk دعمًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لعملائه.
دلائل الميزات:
- لوحة تحكم النشاط
- إدارة التخصيص
- الشات بوت
- دردشة مباشرة
- بوابة الخدمة الذاتية
- إعداد التقارير / التحليلات
14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم السداد سنويًا)
لقطة شاشة:
كيفية اختيار برنامج قاعدة المعرفة المجانية المناسب
ليس من السهل دائمًا تحديد حل مجاني لإدارة المعرفة ، خاصة مع وجود العديد من الخيارات المتاحة في السوق. فيما يلي بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند وضع قائمة مختصرة لنظام قاعدة معرفية مجاني لعملك:
- حدد أداة تسمح لك بتنظيم المحتوى. إذا كنت بحاجة إلى تخزين مقالات متعددة في قاعدة بيانات معرفية واحدة ، فاختر أداة قاعدة المعرفة التي لا تسمح لك بإنشاء مقالات الخدمة الذاتية فحسب ، بل أيضًا فصلها إلى فئات (بناءً على الموضوعات والمشكلات والموضوعات وما إلى ذلك) ثم انقلها إلى مجلدات قابلة للتخصيص. سيساعد هذا الزوار في تصفح مكتبة المحتوى الخاصة بك والعثور على المقالات ذات الصلة بسهولة.
- حدد أداة ذات محرك بحث قوي. يبحث المستخدمون في المقالات أو يدعمون المحتوى لإيجاد حل سريع لمشكلاتهم. لذلك ، يعد محرك البحث القوي ميزة لا غنى عنها في حل قاعدة المعرفة الخاصة بك. تحقق مما إذا كان المنتج المجاني الذي قمت بإدراجه في القائمة المختصرة يمكنه التمرير عبر آلاف المقالات في قاعدة المعارف الخاصة بك وتقديم نتائج ذات صلة بناءً على الكلمة الأساسية المستخدمة في استعلام البحث. يجب أن يوفر البرنامج أيضًا إمكانية البحث الجزئي ، مما يسمح للمستخدمين بتصحيح الكلمات التي بها أخطاء إملائية وأخطاء الكتابة في استعلامات البحث الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون العملاء قادرين على تحديد موقع شريط البحث بسهولة ، وإدخال استفساراتهم ، والعثور على الحلول ذات الصلة في النتائج القليلة الأولى.
- حدد أداة تقدم تحسينًا للجوّال: تأكد من أن نظام قاعدة المعرفة الذي تختاره يعمل بشكل جيد على جميع الأجهزة ، بما في ذلك الهواتف الذكية. سيوفر هذا لعملائك أفضل تجربة للعملاء وحلول فورية ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه. حدد نظامًا أساسيًا للبرامج يسمح لك بإدارة مقالات قاعدة المعارف حتى على الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يقدم البرنامج سمات جاهزة للتخصيص للجوال مع تعديلات سهلة للحجم والتخطيط لضمان توافق قاعدة المعارف الخاصة بك وتعمل بشكل جيد حتى على متصفحات الهاتف المحمول.
أسئلة شائعة يجب طرحها عند اختيار برنامج قاعدة المعرفة المجانية
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة لطرحها على موفري البرامج قبل إنهاء عملية الشراء:
هل يقدم برنامجك قدرات إعداد التقارير؟
قبل إنهاء أي برنامج لإدارة المعرفة ، اسأل البائع عن قدرات إعداد التقارير للمنتج. ابحث عن أداة تقدم تقارير عن الاستخدام والمحتوى ، مثل عدد المشاهدات لمقالاتك والوقت الذي يقضيه المشاهدون عليها. تساعد هذه المقاييس في تحديد الثغرات في محتوى قاعدة المعرفة وتحسين الخطة.
هل يسمح برنامجك بالتخصيص؟
يجب أن يسمح لك البرنامج المجاني المدرج في القائمة المختصرة بتخصيص جوانب معينة من قاعدة المعارف الخاصة بك ، مثل تخطيط الموقع وتنسيق المحتوى وحجم الخط وعنوان URL والسمات والشعارات ولوحة المعلومات. قبل تحديد أداة قاعدة المعرفة ، تأكد من سؤال البائع عن إمكانيات التخصيص الخاصة به.
هل يدعم برنامجك مرفقات الملفات؟
في بعض الأحيان ، ستحتاج إلى إضافة عناصر مثل الصور ومقاطع الفيديو إلى مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك لجعلها جذابة ومفيدة للقراء. اسأل البائع عما إذا كان برنامج إدارة المعرفة الخاص به يسمح لك بتضمين القوالب وملفات PDF والصور ومقاطع الصوت ومقاطع الفيديو في المقالات.
كيف اخترنا هذه المنتجات؟ لم نفعل - أنت فعلت
للعثور على تطابق برنامجك المثالي ، تحتاج إلى معلومات يمكنك الوثوق بها حتى تتمكن من توفير الوقت والبقاء على الميزانية والتركيز بشكل أكبر على تنمية أعمالك. لهذا السبب نقوم بفحص جميع تقييمات المستخدمين لدينا والتحقق منها ونوصي فقط بالأدوات المعتمدة من قبل أشخاص مثلك.
بعبارة أخرى ، لا يتم شراء توصيات منتجاتنا أو بيعها أبدًا ، أو استنادًا إلى رأي فرد واحد - يتم اختيارهم من قبل أقرانك ، مما يعكس وجهات نظر وتجارب قاعدتنا المستقلة من مراجعي البرامج.
في Capterra ، نقوم باختيار المنتجات وتصنيفها بشكل موضوعي بناءً على منهجية طورها فريق البحث لدينا. يدفع لنا بعض البائعين عندما يتلقون زيارات على شبكة الإنترنت ، ولكن هذا ليس له تأثير على منهجيتنا.
للنظر في هذه القائمة ، يجب على المنتجات:
- احصل على 20 تقييمًا فريدًا للمنتج على الأقل تم نشرها على Capterra خلال العامين الماضيين ، بمتوسط تقييم 3.0 أو أعلى (اعتبارًا من 19 أبريل 2022). اخترنا 4 منتجات حاصلة على أعلى التقييمات لعرضها في هذه المقالة.
- قدم إصدارًا مجانيًا ومستقلًا من البرنامج - وليس إصدارًا تجريبيًا يجب عليك شرائه بعد فترة زمنية معينة للحصول على التجربة الكاملة.
- تعرف على تعريفنا لبرنامج قاعدة المعرفة: " برنامج قاعدة المعرفة عبارة عن مكتبة على الإنترنت ذاتية الخدمة تمكن الشركات من تزويد العملاء والفرق بمعلومات مفصلة حول منتجاتهم أو خدماتهم أو موضوعاتهم أو أقسامهم."
يتم تحديد أداة "أفضل وظيفة" استنادًا إلى أعلى تقييمات المستخدمين للوظائف التي حصل عليها البائع بناءً على المراجعات المتاحة للجمهور اعتبارًا من 19 أبريل 2022.
يتم تحديد الأداة "الأكثر تكلفة" بناءً على أقل سعر يقدمه البائع على موقع الويب الخاص به من حيث تكلفة الترقية اعتبارًا من 19 أبريل 2022.
ساهم هيمانشي أرورا في البحث عن المنتج لهذه المقالة.