أفضل 8+ أفضل أتمتة لإدارة علاقات العملاء للبريد الإلكتروني للأعمال

للتسويق جوانب عديدة. إنها البقاء في الخطوط الأمامية ومواجهة الأشخاص الذين لم يكن لهم أي علاقة بشركة أو علامة تجارية معينة. لدى قسم التسويق المهمة الأساسية المتمثلة في تزويد قسم المبيعات بالزبائن المحتملين ومثل الساحر الذي يسحب أرنبًا من القبعة ، غالبًا ما يكون التسويق مطلوبًا لإنتاج عملاء محتملين وعملاء من مواقع غير محتملة. ولكن متى يكون القائد جاهزًا للتحول؟

في التجارة الإلكترونية ، قد يحدث عندما يهبط شخص ما فعليًا على موقع ويب بعد النقر فوق إعلان أو نتيجة بحث ، أو عندما يستجيب شخص ما ل CTA ، أو عندما يتصفح زائر منتجًا أو يترك عربة التسوق عند الخروج. لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. قد لا يكون العملاء المحتملون الذين يتدفقون على قمع المبيعات بسرعة كبيرة جاهزين أو مؤهلين ، مما يؤدي إلى إضاعة الكثير من الوقت لفريق المبيعات ، بينما تؤدي الإجابة على العملاء المحتملين في وقت متأخر جدًا إلى خطر الحصول على تحويلات أقل.

لحسن الحظ ، يعد الاقتصاد الرقمي اليوم أكثر تقدمًا من نهج المدرسة القديمة "خط أنابيب البطاطا الساخنة" للعملاء المحتملين في المستقبل. بفضل برنامج CRM ، يمكن للتسويق والمبيعات العمل معًا بشكل أكثر سلاسة لجذب الزوار ورعاية العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مبيعات. قد يكون مفتاح أنظمة CRM مع فريق المبيعات ، ولكن تم دمج أدواره الأخرى بشكل جيد في إدارة المشروع والتسويق وفرق دعم العملاء. هذه ليست ممارسة عملك التوسعية المعتادة. تم تصميم CRM على أساس فكرة أن التعاون بين الإدارات أمر قوي.

لكن كل قسم - المبيعات والتسويق وخدمة العملاء - لا يزال لديه مهامه الخاصة ، وقد تكون مشكلات "الخطوط الأمامية" الفريدة للتسويق هي تلك التي لا تستطيع الأقسام الأخرى مساعدتها. لحسن الحظ ، هناك الكثير من أدوات إدارة علاقات العملاء القائمة على التسويق عبر البريد الإلكتروني في السوق والتي يمكن أن تساعدك على إقامة علاقات ذات مغزى مع عملائك. في هذه المقالة ، سأقدم لك أفضل أدوات أتمتة CRM للبريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لزيادة جهودك التسويقية . دعنا نقفز مباشرة إلى ذلك!

ما هو تسويق CRM؟

يعتمد أي إطار عمل فعال لإدارة علاقات العملاء على مفهوم الأعمال التجارية الأفضل من خلال التفاعلات المتداخلة ومركزية المهام والبيانات. بهذه الروح ، يساعد تسويق CRM من خلال الجمع بين وظائف التسويق وبيانات المبيعات وأجزاء أخرى من العمل. يتعلق الأمر كله بالحصول على جميع المعارف والموارد التي تحتاجها لتشغيل حملات التسويق بكفاءة أكبر ، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين ، وإغلاق المزيد من المبيعات.

يوفر هذا النوع من CRM لفرق التسويق القدرة على تخصيص التسويق ، لتحقيق نوع من "الإلمام بالمدينة الصغيرة" مع المستهلكين الذي سيجعلهم يعودون. أصبحت الحملات التسويقية أكثر نجاحًا ، مع تقليل العمل المطلوب.

تأتي حلول التسويق عادةً في شكل تطبيقات قائمة على السحابة SaaS ، على الرغم من توفر الحلول في الموقع أيضًا. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى التفاصيل الخاصة بك على أجهزة مختلفة من خلال تسجيل دخول سريع أو تحديث سريع لملحق المتصفح. تأتي تطبيقات الهاتف المحمول مع الغالبية العظمى من تطبيقات تسويق CRM ، مما يتيح لك القيام بعملك في هذا المجال أيضًا.

يتضمن هذا النوع من حلول CRM مجموعة متنوعة من أدوات التسويق مثل إدارة حملات التسويق عبر القنوات وأتمتة التسويق ، وإحصائيات حالة البريد المفتوح / غير المفتوح ومعدلات النقر ، واختبار A / B للعثور على أفضل نهج لصفحاتك المقصودة.

ما الذي تبحث عنه في أداة أتمتة CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني

قالب البريد الإلكتروني

قوالب البريد الإلكتروني هي نقاط اتصال الوصول عندما يتلقى عملاؤك بريدك الإلكتروني. كما أنها تختلف عن موقع الويب الخاص بك ، نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالرسالة المحددة التي تريد أن يعرفها عملاؤك.

يمكن أن تتغير على أساس الإحداثيات الزمنية أو الجغرافية. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا لبيع الملابس النسائية عبر الإنترنت ، فيمكن أن يعرض بريدك الإلكتروني ملابس السباحة للعملاء الأمريكيين في يوليو والعملاء الأستراليين في يناير.

يساعد برنامج CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني على إنشاء قوالب جديدة وتطويرها باستخدام محررات مرئية لا تحتاج إلى تفكير وقوالب مسبقة التخصيص قابلة للتخصيص. بخلاف ذلك ، يمكن أن يكون تصميم الواجهة الأمامية والترميز الخلفي بطيئًا ومكلفًا عندما تحتاج إلى إنشاء قوالب بريد إلكتروني باستخدام أكواد HTML بنفسك.

تجزئة البريد الإلكتروني

قد لا يكون الأشخاص الذين يصلون إلى موقع ويب ، أو حتى يملأوا نموذجًا ، مهتمين بدرجة كافية ليتم تحويلهم إلى مبيعات. لا تزال الخيوط الباردة أو الدافئة بحاجة إلى الرعاية. تؤدي شرائح CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى فئات مختلفة على سبيل المثال: استنادًا إلى مقدار الوقت الذي يقضونه على الويب ، أو الروابط التي نقروا عليها ، أو مقدار المعلومات الشخصية التي شاركوها في النموذج.

استنادًا إلى الشرائح ، يساعد البريد الإلكتروني CRM المسوقين في تخطيط استراتيجيات مختلفة بحيث تظل علامتهم التجارية "في قمة اهتماماتهم" حتى يصبح العميل المتوقع جاهزًا للمشاركة. يأخذ هذا عادة شكل تنبيه بالبريد الإلكتروني. مثل الصفحات والإعلانات ، تكون كتابة حملات البريد الإلكتروني وتطويرها سريعة وبسيطة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM. تتيح ميزة البريد الإلكتروني بالتنقيط وصول سلسلة مجدولة من رسائل البريد الإلكتروني بشكل تدريجي خلال فترة زمنية معينة. تعد رسائل البريد الإلكتروني التفجيرية مفيدة للإعلان عن الأخبار المهمة ، مثل العناصر الجديدة أو العروض الترويجية.

بيانات

مثلما يستجيب الأشخاص بشكل مختلف للإعلانات الاجتماعية ، فهل يتفاعلون بشكل مختلف مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يراقب Marketing CRM هذا الإجراء من خلال ملاحظة البريد المفتوح وحساب النقرات ، والذي ينتج بدوره صورة أكثر شمولاً لكل عميل متوقع.

يعد التحقق اليومي من فعالية رسائل البريد الإلكتروني أداة قيمة في حزمة تسويق CRM. تُظهر ميزات مثل اختبار A / B ما يحسن التفاعل ، وتعود هذه البيانات باستمرار إلى تخطيط وتأليف الجولة التالية من مواد التسويق. يحتاج التسويق إلى بيانات. تعني كل عمليات المراقبة والتتبع أن هناك مجموعة من الأشياء التي تنشئ تقارير تحليلات قيمة.

سير العمل والأتمتة

أخيرًا ، هناك مهام سير عمل آلية. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تنشيطها بواسطة الأحداث التي يسمح لك تسويق CRM بإعدادها. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مشغل عندما يزور شخص ما موقعك دون الرد على CTA. سيتم إرسال البريد الإلكتروني المكون مسبقًا إلى الزائر كتذكير ، وربما يوفر فرصة إضافية للعودة. أو إذا انسحب أي شخص بالقرب من نهاية المعاملة ، فيمكن أن يظهر العنصر المهجور على الفور في محادثة مباشرة أو يظهر في صندوق بريده الإلكتروني.

أفضل برامج CRM للتسويق

AVADA للتسويق عبر البريد الإلكتروني

فوائد

تشتهر AVADA Email Marketing بقدرتها على تنفيذ حملات تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني. جمع البيانات وتنظيمها ، وتحويل بيانات الجمهور والملاحظات إلى اتصالات مصممة بشكل شخصي ، وإنشاء حملات متعددة القنوات وتحسينها. يوفر AVADA Email Marketing مجموعة من ميزات الأتمتة ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على مطالبات مثل "الاشتراكات الأخيرة" ، والتمني "عيد ميلاد سعيد" للمشتركين ، وشكرهم على إجراء عملية شراء أو إخبارهم عندما يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم. يعد AVADA Email Marketing مثاليًا للمتاجر التي بدأت للتو متاجرها على الإنترنت وتحتاج إلى أداة CRM للبريد الإلكتروني مجانًا مع جميع الميزات الضرورية .

عيوب:

عدم وجود ميزات متقدمة للغاية توفرها التطبيقات الأكثر تكلفة.

التسعير : مجاني

تنزيل من Shopify متجر التطبيقات: AVADA Email Marketing

HubSpot

فوائد:

كان HubSpot في الطابق الأرضي من ثورة التسويق الداخلي (وهو أيضًا CRM مجاني) - أي جذب العملاء إلى علامتك التجارية بمحتوى رائع ، بدلاً من بيع الأشياء للأشخاص للحصول على أموالهم. تم تطوير برنامج التسويق الداخلي الخاص بهم جيدًا ، ويشمل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والتحليلات وأتمتة التسويق وتوليد العملاء المحتملين والمزيد.

يعد التسويق عبر المدونات أيضًا أمرًا مهمًا مع HubSpot ، حيث إنه أحد الأشكال الرئيسية للمحتوى الأصلي الذي يقود. يوفر الموفر أدوات مفيدة لنشر محتوى محسّن للتحويل ومحسّن للبحث بتنسيق متسق. مثل العديد من حلول تسويق CRM الأخرى ، يحتوي HubSpot على صفحات بدون رموز ومنشئ بريد إلكتروني مع وحدات اختبار A / B. يمكنك الحصول على الميزات الأساسية مجانًا ، أو الدفع مقابل ما يصل إلى أربعة أضعاف الميزات.

عيوب:

لا تقدم HubSpot الكثير من خيارات التخصيص. قد يتم تقييد تركيزها على أتمتة التسويق وسجلات الاتصال إذا كنت تبحث عن تسويق أعمق قائم على العلاقات.

التسعير:

• لدى HubSpot CRM خطة مجانية ، لكن عدد المستخدمين غير محدود.
• تبلغ تكلفة الحزمة الإضافية Marketing Hub 50 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا ؛ تدفع شهريا.
• تبلغ تكلفة HubSpot CMS 300 دولار شهريًا ؛ تدفع شهريا.
• تبلغ تكلفة Starter Growth Suite الشاملة كليًا 113 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا ؛ تدفع شهريا.

بالتنقيط eCRM

فوائد:

كما يوحي الاسم ، يركز eCRM Drip على جانبين. أولاً ، يتخصصون في التسويق بالتنقيط ، حيث يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين من خلال تسلسل مجدول لرسائل البريد الإلكتروني. ثانيًا ، أداتهم موجهة نحو التجارة الإلكترونية.

نقطة بيع أخرى هي أنها ميسورة التكلفة للغاية وبالتالي فهي تهدف إلى دعم الشركات الصغيرة والمستقلة. يمكن توزيع وحدات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بهم إما كحملات بالتنقيط أو كبث ، وهي عبارة عن رسائل بريد إلكتروني كبيرة الحجم إلى القائمة البريدية أو القسم بأكمله. يوفر Drip أيضًا أداة إنشاء إعلانات مخصصة على Facebook.

عيوب:

يمكن أن يكون نظام eCRM بالتنقيط مكلفًا بعض الشيء للشركات الصغيرة. في كثير من الأحيان ، لا تكون خدمة العملاء منتبهة حقًا في بعض الأحيان.

التسعير : تتوفر خطة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ، مع تضمين جميع الميزات.

يتم تسعير التنقيط على مقياس منزلق بناءً على عدد الأشخاص الذين يستخدمون حسابك ؛ بدءًا من 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ؛ دفع سنوى.

كرياتيو

فوائد:

مثل التطبيقات الأخرى التي تمت مراجعتها هنا ، يقوم Creatio بأكثر من التسويق ، ولكن لا يزال لديه مهمة أساسية للحصول على العملاء المحتملين وتدريبهم وتأهيلهم في عملية تسويق خدمة العملاء قبل إرسالها إلى المبيعات. يساعد Creatio في تنظيم الحملات التسويقية وتنفيذها باستخدام أداة تصميم رسومات بسيطة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد مشغلات البريد الإلكتروني الآلية التي تتخذ إجراءات ، مثل الرد على CTA. هناك أيضًا تتبع في الوقت الفعلي وتحليل لنجاح كل حملة.

بنفس طريقة الحملات التسويقية ، يستفيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أداة إنشاء البريد الإلكتروني WYSIWYG المرئية المضمنة ("ما تراه هو ما تحصل عليه") ، والذي يأتي غالبًا مع قوالب جاهزة للاستخدام. يوفر Creatio أيضًا اختبار تقسيم A / B وبرنامج click-stat لقياس رسائل البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا ، وكل هذه البيانات تغذي تحليلاتها الأوسع نطاقًا.

عيوب:

واجهة المستخدم خرقاء بعض الشيء ويمكن أن تستخدم عملية شد الوجه. يمكن أن يستغرق تخصيص النظام الأساسي وقتًا طويلاً وهناك منحنى تعليمي معتدل. هيكل التسعير بالتأكيد في صالح العملاء على مستوى المؤسسة.

التسعير:

السعر على مقياس متدرج ، اعتمادًا على عدد المستخدمين وعدد جهات الاتصال النشطة. أرخص اشتراك شهري يكلف 2822 دولارًا لكل حساب سنويًا (يقتصر على 10000 جهة اتصال نشطة).

انتركم

فوائد:

Intercom هي شبكة شبكات لجميع العملاء: إنشاء عملاء متوقعين ، ومراقبة تفاعلات العملاء ، ومشاركة العملاء ، وخدمة العملاء. ينصب تركيز Intercom على التسويق القائم على الحساب لجميع مراحل مسار المبيعات ، بما في ذلك إعداد العملاء وتنشيط التحويلات واختبارها.

تساعدك المنصة على التعرف على وقت ظهور الحسابات المستهدفة على موقع الويب الخاص بك وإرسالها إلى فريق المبيعات الخاص بك على الفور. تتبع مقاييس الأداء الرئيسية للحصول على الرسالة الصحيحة ومعرفة متوسط ​​الوقت المستغرق لإغلاق الصفقة. يتكامل الاتصال الداخلي مع Pipedrive و Salesforce والعديد من برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى والأدوات الرقمية لتحقيق أقصى استفادة من بيانات العملاء وإدماج أنشطة التسويق في عملية المبيعات.

عيوب:

يوجد تقرير داخل التطبيق ، لكن لا يمكنك تصدير التقارير. خدمة العملاء مجهزة بمعرفة جيدة ، لكن الاستجابة والحل قد يستغرقان وقتًا طويلاً.

التسعير : يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لجميع الخطط.

• تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 87 دولارًا شهريًا (يتم تضمين مستخدمين وتكلفة المقاعد الإضافية 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) ؛ تدفع شهريا.
• تبلغ تكلفة خطة Pro 153 دولارًا شهريًا (2 مستخدمين ومقاعد إضافية 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) ؛ تدفع شهريا
• يتم تسعير خطة Premium مع Intercom بالتشاور المباشر.

يمكن للشركات الناشئة في المراحل المبكرة الوصول إلى جميع منتجات Intercom مقابل 49 دولارًا فقط شهريًا. تتكبد الخطط الأساسية والخطط الاحترافية نفقات إضافية لحجم الجمهور الذي يزيد عن 200 شخص نشط (أي العملاء المحتملين والمستهلكين الذين حصلوا على منتجك أو أرسلوه أو سجلوا الدخول إليه في آخر 90 يومًا).

كيب

فوائد:

يوفر Keap CRM كامل الميزات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأتمتة التسويق ، والتسويق الرقمي للأعمال الصغيرة ، وإدارة جهات الاتصال ، وخط أنابيب المبيعات. يركز بشكل أساسي على الشركات الصغيرة والمهنيين العاملين لحسابهم الخاص وعمليات التجارة الإلكترونية.

توفر أداة CRM للبريد الإلكتروني هذه أداة إنشاء حملات تسويقية تتيح لك إنشاء تسلسلات بريد إلكتروني قائمة على المشغّل وتجعل من السهل إنشاء قاعدة بيانات رئيسية وتجميع معلومات الاتصال من CRMs وبطاقات العمل وجداول البيانات والنماذج الشخصية على موقع الويب الخاص بك.

عيوب:

يوفر Keap الكثير من الميزات ، العديد منها لا ينتهي بك الأمر باستخدامه ، وعدد عمليات الدمج محدود. يمكن لنقاط السعر المرتفعة نسبيًا (والقفز الكبير في الأسعار بين خطط Grow و Pro) أن تجعلها باهظة الثمن بالنسبة لبعض المؤسسات الصغيرة.

التسعير : يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية لخطط Grow و Pro.

• تبلغ تكلفة خطة Grow 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ تدفع شهريا.
• تبلغ تكلفة خطة Pro 149 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ تدفع شهريا.
• تبلغ تكلفة خطة Infusionsoft 199 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ تدفع شهريا.

بصيرة

فوائد:

Insightly عبارة عن إدارة علاقات عملاء تسويق ومبيعات كاملة مع تكامل G-Suite و Microsoft Office 365. تعمل إدارة جهات الاتصال الإجمالية على تبسيط التفاعل مع قاعدة العملاء وتساعد مندوبي المبيعات وأعضاء فريق التسويق على تحقيق أقصى قدر من الرؤى حول العملاء المتوقعين والمشترين والموردين.

يتميز Insightly بذكاء الأعمال (BI) المدعوم من Microsoft Power BI ، والذي يجمع البيانات التاريخية والوقت الحقيقي ويحولها إلى مقاييس قابلة للقياس يمكنك من خلالها الحصول على رؤية. تدمج المنصة ذكاء الأعمال في لوحات المعلومات بطريقة مرئية للغاية وسهلة الفهم.

عيوب:

يمكن أن تكون المزامنة ثنائية الاتجاه لتقويم Google أمرًا صعبًا ، حيث لا يتم عرض الأحداث بشكل صحيح لأعضاء الفريق الآخرين. تقتصر حقول الاتصال المخصصة على 25. تقوم واجهة مستخدم CRM بهذه المهمة ، لكنها تبدو قديمة ، مما قد يمثل تحديًا لإشراك فريقك بالكامل في استخدامه.

التسعير : يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لخطتي Plus و Professional.

• تبلغ تكلفة خطة Plus 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ دفع سنوى.
• تكلفة المحترف 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ دفع سنوى.
• تبلغ تكلفة المؤسسة 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ دفع سنوى.

يمثل!

فوائد:

تسويق CRM باستخدام تحليلات الأعمال في الوقت الفعلي المصممة لتحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات. يمثل! دمج ممارسات المبيعات وجهود التسويق لتقديم العملاء المحتملين الصحيحين إلى وكيل المبيعات المناسب وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الحيوية من خلال جميع العمليات التجارية. يقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني ومجموعة متنوعة من قوالب البريد الإلكتروني عالية الجودة. يمثل! يتكامل مع Outlook و Slack و QuickBooks Online ومجموعة من تطبيقات الأعمال الأخرى.

عيوب:

يمكن أن تكون أوقات استجابة خدمة العملاء بطيئة ، وقد تنتظر كثيرًا لإجراء مكالمات هاتفية. تختلف طبيعة الدعم المهني الذي ستتلقاه أيضًا قليلاً من وكيل إلى وكيل.

التسعير : يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لجميع الخطط.

• تبلغ تكلفة خطة المبتدئين 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ دفع سنوى.
• تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ دفع سنوى.
• تبلغ تكلفة خطة Premier 90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ دفع سنوى.
• تبلغ تكلفة الخطة النهائية 200 دولار لكل مستخدم شهريًا ؛ دفع سنوى.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تتمكن من العثور على أداة أتمتة CRM للبريد الإلكتروني تناسب احتياجاتك من هذه القائمة. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه للحصول على مزيد من التوصيات حول هذا الموضوع. :-)