الاختيار من بين أفضل منصات مشاركة العملاء

يعد كسب ولاء العملاء أمرًا صعبًا ومن السهل خسارته، ولكن الأدوات المناسبة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. نحن نوضح الأسباب التي تجعل منصات مشاركة العملاء ذات أهمية بالغة لنجاح العلامة التجارية ونرشدك عبر أفضل 15 منصة لمشاركة العملاء في السوق.

تخيل عملك كمطعم مزدحم، وعملائك هم رواد المطعم الذين ترغب في إبقائهم راضين والعودة مرة أخرى لطلب المزيد. تشبه منصة مشاركة العملاء مطعمًا من الدرجة الأولى، مما يضمن حصول كل ضيف على خدمة ممتازة من لحظة قيامه بالحجز حتى وقت مغادرته المطعم. يدير هذا النادل جميع جوانب تجربة تناول الطعام، وينسق بين المطبخ وطاقم الخدمة والمستفيدين من خلال نقاط اتصال مختلفة مثل الهاتف والحجوزات عبر الإنترنت والتفاعلات الشخصية.

لماذا هذا مهم؟ مثلما يعرف النادل الماهر تفضيلات كل عشاء، سواء كانت طاولة مفضلة أو احتياجات غذائية، فإن منصة مشاركة العملاء تساعد العلامات التجارية على فهم سلوكيات عملائها وتفضيلاتهم. يتيح ذلك للشركة تقديم تجارب مخصصة وفي الوقت المناسب وذات صلة، تمامًا مثل التوصية بالطبق المثالي أو إقران النبيذ.

من خلال تلبية احتياجات العملاء بعناية واهتمام، يمكنك إنشاء تجربة طعام تشعرك بالخصوصية والمصممة خصيصًا، مما يشجعهم على العودة مرارًا وتكرارًا. لا يؤدي هذا النهج إلى تعزيز رضا العملاء فحسب، بل يبني أيضًا عملاء مخلصين، تمامًا مثل المطاعم المعروفة بخدمتها الاستثنائية والاهتمام بالتفاصيل.

يتوقع العملاء اليوم تجارب سلسة ومتسقة أينما تفاعلوا مع العلامة التجارية. تعمل منصة مشاركة العملاء على دمج جميع نقاط الاتصال، مما يضمن أن تكون رحلة العميل سلسة ومتماسكة. فهو يساعد في بناء علاقات أقوى من خلال الحفاظ على تفاعل العملاء ورضاهم.

علاوة على ذلك، من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوفير رؤى عميقة لبيانات العملاء، توفر هذه المنصات الوقت للشركات للتركيز على المبادرات الإستراتيجية. تمامًا مثل الحفلة التي يتم فيها التعامل مع كل التفاصيل بشكل لا تشوبه شائبة، يمكن أن يزدهر عملك من خلال منصة مشاركة العملاء، مما يحول العملاء الراضين إلى مؤيدين مخلصين.

ما هي منصة مشاركة العملاء؟

تعد منصة مشاركة العملاء أداة شاملة مصممة لإدارة وتعزيز التفاعلات بين الشركة وعملائها عبر قنوات متعددة. فهو يدمج تحليلات البيانات والرسائل الشخصية والأتمتة والتواصل في الوقت الفعلي لتقديم تجارب متسقة وشخصية.

لماذا تعد منصات مشاركة العملاء أمرًا ضروريًا

في السوق التنافسية اليوم، تحتاج كل علامة تجارية إلى منصة لمشاركة العملاء للبقاء في المقدمة. ضع في اعتبارك هذا: وفقًا لدراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز ، يقول 73% من المستهلكين أن تجربة العملاء هي عامل رئيسي في قرارات الشراء الخاصة بهم. ومع ذلك، تكافح العديد من الشركات لتوفير رؤية موحدة لتفاعلات العملاء. تعمل منصة مشاركة العملاء على سد هذه الفجوة، مما يضمن تجربة عملاء سلسة ومتماسكة عبر جميع نقاط الاتصال.

تعمل منصات المشاركة أيضًا على زيادة رضا العملاء وولائهم، مما قد يكون له تأثير كبير على هامش الربح الخاص بك. وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة Bain & Company أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 25% إلى 95%. يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أمرًا بالغ الأهمية، حيث إن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي.

تساعد منصات مشاركة العملاء العلامات التجارية على الاستفادة من التفاعلات الشخصية وفي الوقت المناسب وذات الصلة لإبقاء العملاء سعداء ومخلصين - مما يعزز في النهاية أرباحهم النهائية. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الرؤى المستندة إلى البيانات من منصات المشاركة على تمكين العلامات التجارية من اتخاذ قرارات مستنيرة. أبرز تقرير ماكينزي أن المؤسسات التي تعتمد على البيانات لديها احتمالية أكبر بـ 23 مرة لاكتساب العملاء، وستة أضعاف احتمالية الاحتفاظ بالعملاء، و19 مرة أكثر احتمالية لتحقيق الربح.

يضمن دمج منصة مشاركة العملاء أن تتمكن العلامات التجارية من تقديم تجارب مخصصة، وتعزيز رضا العملاء، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. في جوهرها، لا تعد هذه المنصات مجرد رفاهية، بل هي ضرورة للعلامات التجارية التي تهدف إلى النمو المستدام والنجاح في العصر الرقمي.

أفضل 15 منصة لمشاركة العملاء

يمكن أن يؤثر اختيار منصة مشاركة العملاء المناسبة بشكل كبير على قدرة عملك على التواصل مع العملاء وتعزيز تجربتهم. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، والتي يقدم كل منها ميزات وإمكانيات فريدة، قد يكون من الصعب العثور على المنتج المناسب لاحتياجاتك. في هذا القسم، سنستكشف أفضل 15 منصة لمشاركة العملاء، مع تسليط الضوء على ميزاتها وفوائدها الرئيسية لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

1. كليفرتاب

CleverTap عبارة عن منصة متطورة لمشاركة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على إشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم وتحويلهم من خلال تجارب مخصصة عبر قنوات متعددة. فهو يقدم مجموعة شاملة من الأدوات، بما في ذلك التحليلات في الوقت الفعلي، وتقسيم الجمهور، والرسائل الشخصية، وسير عمل الأتمتة، مما يجعله حلاً متعدد الاستخدامات لتعزيز مشاركة العملاء ودفع نمو الأعمال.

الميزة البارزة هي Clever.AI من CleverTap ، والتي تستفيد من التعلم الآلي المتقدم لتوفير تحليلات تنبؤية وتجزئة آلية. تقوم Clever.AI بتحليل سلوك المستخدم بشكل مستمر، مما يسمح للشركات بتقديم رسائل تسويقية وثيقة الصلة وفي الوقت المناسب. تضمن هذه القدرة الديناميكية أن الحملات ليست مخصصة فحسب، بل تتكيف أيضًا في الوقت الفعلي مع تفضيلات المستخدم وإجراءاته المتغيرة. يمكن لـ Clever.AI التنبؤ بتغير العملاء المحتمل وتحديد شرائح المستخدمين ذات القيمة العالية، وتمكين الشركات من اتخاذ تدابير استباقية للاحتفاظ بالعملاء وزيادة القيمة الدائمة للعميل.

ميزة أخرى تضع CleverTap في المقدمة هي TesseractDB الثورية ، وهي أول قاعدة بيانات مصممة خصيصًا للمشاركة والاحتفاظ. يمكن لقاعدة البيانات القوية التقاط وتخزين ما يصل إلى 10000 نقطة بيانات لكل مستخدم والحفاظ على سجل المستخدم بالكامل. يتيح ذلك للشركات إجراء تعمق في سلوك المستخدم، والكشف عن الأنماط والاتجاهات التي تدفع استراتيجيات التسويق الأكثر فعالية. إن القدرة على تحليل البيانات بهذه الدقة تعني أنه يمكن إنشاء شرائح المستخدمين بدقة استثنائية، وخالية من قيود حدود حجم البيانات أو فترات المراجعة المقيدة.

وهذه هي البداية فقط. توفر المنصة الغنية بالميزات أيضًا:

• التحليلات في الوقت الفعلي: توفر رؤى فورية حول إجراءات المستخدم، مما يتيح اتخاذ القرار بسرعة.
• المراسلة متعددة القنوات: تسهل الاتصال عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات داخل التطبيق والإشعارات الفورية، مما يضمن مشاركة المستخدم عبر منصات متنوعة.
• RenderMax : يستخدم تقنية دفع الإشعارات لتحقيق معدلات تسليم فائقة. يضمن RenderMax أيضًا معدلات عرض عالية لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
• التقسيم الآلي: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتصنيف المستخدمين بناءً على السلوك، مما يعزز أهمية جهود التسويق.
• التخصيص: صياغة تجارب مستخدم فردية بمحتوى واقتراحات محددة.
• مُحسِّن دورة الحياة: يقوم بمحاذاة المستخدمين مع مراحل دورة الحياة. يقوم مُحسِّن دورة حياة CleverTap بمراقبة رحلة المستخدم وتحسينها بدءًا من الإعداد وحتى الاحتفاظ.
• تحسين الحملة: يستخدم اختبار أ/ب والمقاييس المتقدمة لتحسين فعالية الحملة.
• السياج الجغرافي: يسلم رسائل تعتمد على الموقع لتعزيز تفاعل المستخدم.
• التحليلات التنبؤية: تتوقع سلوك المستخدم للتخفيف من التقلبات المحتملة بشكل استباقي.
• المراسلة داخل التطبيق: إشراك المستخدمين داخل التطبيق لتحسين الاحتفاظ بهم ورضاهم.
• Journey Builder: يوفر أداة مرئية لإنشاء رحلات المستخدم وأتمتتها لتعزيز المشاركة.

الأنسب لـ:الشركات من جميع الأحجام التي تهدف إلى تعميق العلاقات مع العملاء من خلال التحليلات المتقدمة والمشاركة الشخصية. تعتبر مجموعة ميزات الملكية الخاصة بها مفيدة بشكل خاص للشركات التي تعمل بالهواتف المحمولة أولاً، وشركات التجارة الإلكترونية، والخدمات الرقمية التي تتطلب التفاعل في الوقت الفعلي مع مستخدميها.

الحكم النهائي:👍 تتميز CleverTap بأنها منصة فريدة ومتكاملة تدمج التجزئة والتحليلات السلوكية والرسائل متعددة القنوات. على عكس الأنظمة الأساسية الأخرى، فهو لا يعتمد على عمليات تكامل الجهات الخارجية للتحليلات السلوكية أو تخزين بيانات العملاء، مما يسهل على عملك إنشاء عرض 360 درجة لسلوك المستخدم وفعالية الحملة. يمكن أن يؤدي تقليل الاعتماد على الموارد التقنية الأخرى وخيارات التسعير المرنة إلى خفض إجمالي تكلفة ملكية Martech بنسبة 40%. تساعد ميزات إدارة دورة الحياة الخاصة بها على تحسين رحلات العملاء بدءًا من الإعداد وحتى الاحتفاظ بهم.

ومع ذلك، قد يمثل تعقيد النظام الأساسي وتكلفته تحديًا للشركات الصغيرة أو تلك الجديدة في مجال تقنيات التسويق المتقدمة.

2. سحابة التسويق Salesforce

Salesforce Marketing Cloud عبارة عن منصة تسويق رقمية تقدم مجموعة شاملة من الأدوات للبريد الإلكتروني والهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي وتخصيص الويب والإعلانات وتحليل البيانات. فهو يساعد الشركات على إنشاء رحلات عملاء مخصصة وتعزيز المشاركة من خلال أتمتة التسويق والتحليلات المتقدمة. يؤدي تكامل النظام الأساسي مع نظام CRM الخاص بـ Salesforce إلى تعزيز قدراته.

سمات:

• Journey Builder:يمكنك إنشاء رحلات العملاء المخصصة وأتمتتها عبر البريد الإلكتروني والهاتف المحمول والإعلانات والويب.
• استوديو البريد الإلكتروني:تصميم وإرسال وتتبع حملات تسويق البريد الإلكتروني المخصصة باستخدام الاستهداف والتحليلات المتقدمة .
• الاستوديو الاجتماعي:إدارة وتحسين تفاعلات وحملات الوسائط الاجتماعية عبر قنوات متعددة.
• استوديو الإعلانات:استهداف العملاء وإشراكهم من خلال الإعلانات المخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية.

الأنسب لـ:المؤسسات الكبيرة التي تبحث عن منصة شاملة ذات إمكانات أتمتة وتحليلات متقدمة.

الحكم النهائي:👍 يعد Salesforce Marketing Cloud حلاً من الدرجة الأولى للمؤسسات التي تسعى إلى أتمتة وتحليلات التسويق المتقدمة. تأتي إمكاناتها الواسعة بسعر مرتفع ومنحنى تعليمي حاد، مما يجعلها أقل سهولة في الوصول إليها بالنسبة للشركات الصغيرة.

3. أدوبي ماركيتو إنجايج

Marketo Engage عبارة عن منصة لأتمتة التسويق توفر أدوات لإدارة العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإشراك العملاء والتسويق القائم على الحساب. فهو يساعد الشركات على تبسيط عمليات التسويق ورعاية العملاء المحتملين وقياس تأثير حملاتهم. مجموعة ميزات Marketo Engage الواسعة تجعله خيارًا قويًا للشركات التي تتطلع إلى تعزيز جهودها التسويقية.

سمات:

• إدارة العملاء المحتملين:التقاط العملاء المتوقعين وتسجيلهم ورعايتهم من خلال الأتمتة المتطورة والرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
• التسويق القائم على الحساب:استهداف وإشراك الحسابات ذات القيمة العالية بمحتوى وحملات مخصصة.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني:يمكنك تسليم رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية على نطاق واسع، باستخدام أدوات الاختبار والتحسين المتقدمة.
• التحليلات وإعداد التقارير:احصل على رؤى عميقة حول أداء الحملة وسلوك العملاء من خلال التحليلات الشاملة.

الأنسب لـ:شركات B2B التي تبحث عن إدارة متقدمة للعملاء المحتملين وقدرات التسويق القائمة على الحسابات.

الحكم النهائي:👍 يقدم Marketo Engage أتمتة تسويقية شاملة وميزات إدارة العملاء المحتملين المناسبة للمؤسسات الكبيرة والمتوسطة الحجم. قد يكون تعقيد النظام الأساسي وتكلفته باهظًا بالنسبة للشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة.

4. الاتصال الداخلي

Intercom عبارة عن نظام أساسي لمراسلة العملاء يجمع بين الدردشة المباشرة والروبوتات وبيانات العملاء لتقديم اتصالات ودعم مخصصين. ويهدف إلى تعزيز مشاركة العملاء ودعمهم وتحويلهم من خلال التفاعلات ذات الصلة بالسياق في الوقت الفعلي. تساعد منصة Intercom الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها من خلال المراسلة الشخصية وفي الوقت المناسب.

سمات:

• الدردشة المباشرة:قم بإشراك الزوار في الوقت الفعلي من خلال خيارات الدردشة المباشرة القابلة للتخصيص.
• الروبوتات والأتمتة:استخدم روبوتات الدردشة لأتمتة الاستعلامات الشائعة وتبسيط دعم العملاء.
• جولات المنتج:قم بإرشاد المستخدمين خلال منتجك من خلال الجولات التفاعلية والرسائل داخل التطبيق.
• مركز المساعدة:قم بإنشاء قاعدة معرفية للخدمة الذاتية لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات بسرعة.

الأنسب لـ:تركز شركات SaaS والشركات عبر الإنترنت على تحسين دعم العملاء والمشاركة من خلال المراسلة.

الحكم النهائي:👍 يعد الاتصال الداخلي مثاليًا للشركات التي تسعى إلى تعزيز مشاركة العملاء من خلال المراسلة والدعم في الوقت الفعلي. يمكن أن يكون نموذج التسعير الخاص به مكلفًا، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.

5. زينديسك

Zendesk عبارة عن منصة شاملة لخدمة العملاء والمشاركة توفر أدوات الدعم والمبيعات وتحليلات العملاء. وتشتهر بنظام التذاكر وقاعدة المعرفة ودعم الدردشة، والتي تم تصميمها لتحسين تفاعلات العملاء ورضاهم. تساعد منصة Zendesk الشركات على إدارة استفسارات العملاء وحلها بكفاءة عبر قنوات متعددة.

سمات:

• نظام التذاكر:مركزية وإدارة استفسارات العملاء من خلال نظام التذاكر الفعال.
• الدردشة المباشرة والمراسلة:توفير الدعم في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة وأدوات المراسلة المتكاملة.
• قاعدة المعرفة:إنشاء وإدارة قاعدة معرفية شاملة لتمكين الخدمة الذاتية للعملاء.
• التحليلات وإعداد التقارير:مراقبة أداء خدمة العملاء واكتساب رؤى من خلال التحليلات التفصيلية.

الأنسب لـ:الشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى تحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بها من خلال نظام التذاكر والدعم المتقدم.

الحكم النهائي:👍 Zendesk هي أداة قوية لإدارة دعم العملاء والمشاركة من خلال نهج متعدد القنوات. وعلى الرغم من فعاليته، إلا أن التكلفة والتعقيد قد يشكلان تحديات للمؤسسات الصغيرة.

6. استخدم Insider

UseInsider عبارة عن منصة شاملة لتجربة العملاء والمشاركة مصممة لمساعدة الشركات على تقديم حملات تسويقية مخصصة ومتعددة القنوات. فهو يدمج البيانات من مصادر مختلفة لتوفير رؤية موحدة لتفاعلات العملاء، مما يمكّن الشركات من صياغة تجارب مخصصة تؤدي إلى المشاركة والتحويلات. تعتبر منصة UseInsider فعالة بشكل خاص في مجالات التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والسفر ، حيث يعد فهم سلوك العملاء وتوقعه أمرًا بالغ الأهمية.

سمات:

• التسويق عبر القنوات:قم بإنشاء الحملات وإدارتها عبر البريد الإلكتروني والويب والهاتف المحمول والمزيد للوصول إلى العملاء أينما كانوا.
• التخصيص:استخدم الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم محتوى وتوصيات مخصصة للغاية بناءً على سلوك العميل وتفضيلاته.
• تنسيق الرحلة:تصميم وأتمتة رحلات العملاء، مما يضمن تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع نقاط الاتصال.
• التقسيم التنبؤي:تحديد واستهداف شرائح العملاء ذات الإمكانات الأعلى للمشاركة والتحويل باستخدام التحليلات التنبؤية.
• اختبار A/B وتحسينه:قم بتحسين الحملات باستخدام أدوات اختبار A/B المتقدمة لتحديد الاستراتيجيات والمحتوى الأكثر فعالية.

الأنسب لـ:شركات التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والسفر التي تتطلع إلى تعزيز مشاركة العملاء وتحويلهم من خلال استراتيجيات تسويقية مخصصة تعتمد على البيانات.

الحكم النهائي:👍 يتفوق UseInsider في توفير مجموعة قوية من الأدوات للشركات التي تهدف إلى تخصيص مشاركة العملاء عبر قنوات متعددة. إن ميزاته المتقدمة والرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تجعله خيارًا قويًا للصناعات التي يكون فيها فهم سلوك العملاء والاستجابة له أمرًا أساسيًا. ومع ذلك، مثل العديد من المنصات الشاملة، فإنها قد تقدم منحنى تعليمي وتتطلب استثمارًا من حيث الوقت والموارد، مما يجعلها مناسبة بشكل أفضل للمؤسسات المتوسطة والكبيرة.

7. بيندو

Pendo عبارة عن نظام أساسي لتجربة المنتج يساعد الشركات في فهم سلوك المستخدم وجمع التعليقات وتوجيه المستخدمين من خلال التجارب داخل التطبيق. فهو يوفر أدوات للتحليلات وتأهيل المستخدمين ومشاركة المنتج، مما يساعد على تحسين رضا المستخدمين واعتماد المنتج. تمكن رؤى Pendo الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين منتجاتها.

سمات:

• تحليلات المستخدم:تتبع وتحليل تفاعلات المستخدم داخل منتجك للكشف عن أنماط الاستخدام والرؤى.
• المراسلة داخل التطبيق:قم بإشراك المستخدمين مباشرةً داخل تطبيقك من خلال رسائل وأدلة مستهدفة داخل التطبيق.
• جمع الملاحظات:جمع وإدارة تعليقات المستخدمين لدفع تحسينات المنتج ورضا العملاء.
• خرائط طريق المنتج:تصور استراتيجية منتجك وقم بتوصيلها باستخدام أدوات خارطة الطريق سهلة الاستخدام.

الأنسب لـ:يركز مديرو المنتجات وشركات SaaS على تحسين تجربة المستخدم داخل تطبيقاتهم.

الحكم النهائي:👍 يوفر Pendo رؤى قيمة حول سلوك المستخدم وأدوات فعالة لتحسين تجارب المنتج. النظام الأساسي غني بالميزات ولكنه قد يكون معقدًا في الإعداد والتنقل للمستخدمين الجدد.

8. النحاس

Braze عبارة عن منصة لمشاركة العملاء تعمل على تسهيل المراسلة الشخصية عبر قنوات متعددة، مثل الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق. وهو يركز على تقديم تسويق يعتمد على البيانات في الوقت الفعلي لتعزيز تجارب المستخدم وتعزيز ولاء العملاء. تدعم منصة Braze التجزئة والأتمتة المتطورة، مما يسمح للشركات بإنشاء حملات مستهدفة وفي الوقت المناسب والتي يتردد صداها مع جمهورها.

سمات:

• المراسلة عبر القنوات:قم بإنشاء الحملات وإدارتها عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة والمزيد.
• التخصيص:تقديم محتوى وتجارب مخصصة بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته.
• التحليلات والرؤى:احصل على رؤى عميقة حول أداء الحملة وتفاعل المستخدم من خلال التحليلات الشاملة.
• إدارة دورة الحياة:أتمتة رحلات العملاء وتحسينها بدءًا من الإعداد وحتى الاحتفاظ بهم.

الأنسب لـ:الشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن إمكانات التسويق والأتمتة المتطورة عبر القنوات.

الحكم النهائي:👍 يعتبر Braze فعالاً للغاية بالنسبة للشركات التي تسعى إلى تنفيذ استراتيجيات تسويقية مخصصة في الوقت الفعلي عبر قنوات مختلفة. تأتي الميزات القوية للمنصة بتكلفة عالية، وقد يتطلب تعقيدها منحنى تعليميًا حادًا، مما يجعلها أكثر ملاءمة للمؤسسات الكبيرة التي لديها فرق تسويق مخصصة.

9. Leanplum، شركة CleverTap

Leanplum عبارة عن منصة ديناميكية لمشاركة العملاء تتفوق في أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول، وتقدم مجموعة من الأدوات المصممة لتعزيز مشاركة المستخدم والاحتفاظ به عبر تطبيقات الهاتف المحمول والويب والبريد الإلكتروني وقنوات المراسلة. تسمح منصتها للشركات بتقديم تجارب مخصصة ومستهدفة للغاية، مما يعزز تفاعلات العملاء وولائهم. تتضمن إمكانيات Leanplum اختبار A/B المتقدم، مما يساعد على تحسين استراتيجيات التسويق من خلال تحديد أشكال الحملة الأكثر فعالية.

سمات:

• اختبار أ/ب:قم بتجربة إستراتيجيات الحملة المختلفة لتحديد النهج الأكثر فعالية.
• المراسلة المخصصة:قم بتخصيص الاتصالات بناءً على سلوك المستخدم الفردي وتفضيلاته.
• المراسلة داخل التطبيق:قم بإشراك المستخدمين مباشرة داخل التطبيق لتحسين تجربة المستخدم والاحتفاظ به.
• إشعارات الدفع:أرسل إشعارات في الوقت المناسب لإبقاء المستخدمين منخرطين ومطلعين.
• التحليلات السلوكية:احصل على رؤى حول سلوك المستخدم لتحسين استراتيجيات التسويق.

الأنسب لـ:الشركات التي تركز بشدة على المشاركة عبر الهاتف المحمول وتتطلع إلى تعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين وتحسين جهود التسويق الشخصية.

الحكم النهائي:👍 يعتبر Leanplum مثاليًا للشركات التي تعطي الأولوية للمشاركة عبر الهاتف المحمول. إن قوتها في المراسلة الشخصية والتفاعلات في الوقت الفعلي تجعلها أداة قيمة للشركات التي تهدف إلى تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين ومشاركتهم من خلال استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول المستهدفة.

10. الحملة النشطة

ActiveCampaign عبارة عن منصة قوية لأتمتة تجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على إدارة وتحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة المبيعات وإدارة علاقات العملاء (CRM). فهو يوفر ميزات قوية مثل التجزئة المتقدمة والرسائل الشخصية وسير العمل الآلي والتحليلات في الوقت الفعلي لتعزيز المشاركة ودفع نمو الأعمال. تتكامل المنصة بسلاسة مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث، مما يوفر حلاً شاملاً للشركات التي تسعى إلى تبسيط عمليات التسويق والمبيعات الخاصة بها.

سمات:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني:قم بإنشاء حملات البريد الإلكتروني وتخصيصها وأتمتتها باستخدام محرر السحب والإفلات والتجزئة المتقدمة.
• أتمتة التسويق:أتمتة المهام المتكررة وسير العمل لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.
• تكامل CRM:إدارة علاقات العملاء وتتبع التفاعلات باستخدام أدوات CRM المدمجة.
• تقسيم العملاء:قم بتقسيم جمهورك بناءً على السلوك والتركيبة السكانية والمزيد للتسويق المستهدف.

الأنسب لـ:الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى إلى الحصول على أتمتة تسويقية شاملة وميسورة التكلفة وحل إدارة علاقات العملاء (CRM).

الحكم النهائي:👍 تتفوق ActiveCampaign في توفير مجموعة شاملة من الأدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة المبيعات وإدارة علاقات العملاء، مما يجعلها مثالية للشركات التي تتطلع إلى تبسيط جهود مشاركة العملاء وتحسينها. ومع ذلك، فإن ميزاته الواسعة قد تقدم منحنى تعليمي معقد للمستخدمين الجدد.

11. ميل تشيمب

Mailchimp عبارة عن منصة معروفة لتسويق البريد الإلكتروني توفر مجموعة من الأدوات لإنشاء حملات البريد الإلكتروني وإرسالها وتحليلها. يتضمن وظائف CRM الأساسية والصفحات المقصودة وميزات أتمتة التسويق. تسهل واجهة Mailchimp وأدوات التحليل سهلة الاستخدام على الشركات إنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة وتتبع أدائها.

سمات:

• حملات البريد الإلكتروني:قم بتصميم وإرسال حملات بريد إلكتروني احترافية باستخدام قوالب قابلة للتخصيص ومحرر سهل الاستخدام.
• الأتمتة:أتمتة جهودك التسويقية من خلال عمليات سير العمل المعدة مسبقًا والمشغلات المخصصة.
• إدارة الجمهور:قم بتنظيم جمهورك وتقسيمه إلى شرائح للتسويق المستهدف وتحسين المشاركة.
• التحليلات وإعداد التقارير:تتبع أداء حملاتك باستخدام التحليلات والرؤى التفصيلية.

الأنسب لـ:الشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تبحث عن حل تسويق عبر البريد الإلكتروني سهل الاستخدام وفعال من حيث التكلفة.

الحكم النهائي:👍 يعد Mailchimp مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن حل تسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن الوصول إليه وسهل الاستخدام. على الرغم من أنه رائع للمبتدئين، إلا أن ميزاته قد تكون محدودة بالنسبة للشركات الكبيرة التي تبحث عن قدرات تسويقية أكثر تقدمًا.

12. كلافيو

Klaviyo عبارة عن منصة قوية لأتمتة التسويق مصممة لشركات التجارة الإلكترونية لتعزيز مشاركة العملاء ودفع النمو. فهو يوفر إمكانات تسويقية واسعة النطاق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وتقسيمًا متقدمًا، وتحليلات تفصيلية، مما يتيح التواصل الشخصي على نطاق واسع. يتكامل Klaviyo بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية، مما يوفر رؤى وأدوات لتحسين الحملات التسويقية، وتعزيز التحويلات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

سمات:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني:قم بإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة للغاية مع خيارات تجزئة واستهداف شاملة.
• التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:يمكنك الوصول إلى العملاء مباشرة على أجهزتهم المحمولة من خلال حملات الرسائل النصية القصيرة المستهدفة.
• التكامل:التكامل بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify وWooCommerce وMagento.
• التحليلات وإعداد التقارير:احصل على رؤى حول أداء الحملة وسلوك العملاء من خلال التحليلات التفصيلية.

الأنسب لـ:شركات التجارة الإلكترونية التي تبحث عن إمكانات تسويق متقدمة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لزيادة المبيعات والمشاركة.

الحكم النهائي:👍 تتفوق Klaviyo في تقديم حلول تسويقية مخصصة تعتمد على البيانات ومصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية. يمكن أن تكون ميزاته المتقدمة معقدة للمبتدئين، ولكن فعاليته في تعزيز المشاركة والمبيعات تجعله استثمارًا مفيدًا للشركات المتنامية.

13. فريش ديسك

Freshdesk عبارة عن منصة شاملة لدعم العملاء تساعد الشركات على إدارة وتبسيط عمليات خدمة العملاء الخاصة بها. وهو يقدم مجموعة من الميزات، بما في ذلك إصدار التذاكر والأتمتة والدعم متعدد القنوات وأدوات التعاون، وكلها مصممة لتعزيز الكفاءة وتحسين رضا العملاء. يتكامل Freshdesk بسلاسة مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث، مما يوفر واجهة موحدة لفرق الدعم لمعالجة استفسارات العملاء بسرعة وفعالية.

سمات:

• نظام التذاكر:إدارة وحل استفسارات العملاء بكفاءة من خلال نظام التذاكر الشامل.
• دعم متعدد القنوات:تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي من منصة واحدة.
• الأتمتة:أتمتة المهام المتكررة وسير العمل لتحسين الكفاءة وأوقات الاستجابة.
• بوابة الخدمة الذاتية:قم بإنشاء قاعدة معرفية ومنتديات مجتمعية لتمكين العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم.

الأنسب لـ:الشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى تحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بها من خلال حل مكتب المساعدة سهل الاستخدام.

الحكم النهائي:👍 يوفر Freshdesk أدوات ممتازة لدعم العملاء متعددة القنوات مع واجهة سهلة الاستخدام. إنه قابل للتطوير بشكل كبير، على الرغم من أن بعض المستخدمين يبلغون عن مشكلات عرضية تتعلق بسرعة النظام وتعقيد الميزات المتقدمة.

14. الانجراف

Drift عبارة عن منصة رائدة للتسويق والمبيعات التحادثية مصممة لتعزيز مشاركة العملاء وتسريع نمو الإيرادات. ويستخدم روبوتات الدردشة والدردشة المباشرة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتوفير تفاعلات شخصية في الوقت الفعلي مع زوار موقع الويب، وتحويلهم إلى عملاء محتملين وعملاء بشكل أكثر فعالية. يتكامل Drift بسلاسة مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق، مما يمكّن الشركات من أتمتة تأهيل العملاء المحتملين وحجز الاجتماعات وتعزيز العلاقات، مما يؤدي في النهاية إلى إنشاء رحلة عميل أكثر كفاءة وجاذبية.

سمات:

• الدردشة المباشرة:قم بإشراك زوار موقع الويب في الوقت الفعلي من خلال خيارات الدردشة المباشرة القابلة للتخصيص.
• Chatbots:استخدم Chatbots التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة المحادثات وتأهيل العملاء المحتملين.
• البريد الإلكتروني والفيديو:عزز مشاركتك من خلال إمكانات مراسلة البريد الإلكتروني والفيديو المخصصة.
• تكامل المبيعات:التكامل مع إدارة علاقات العملاء وأدوات المبيعات لتبسيط إدارة العملاء المحتملين وتحسين التحويلات.

الأنسب لـ:تركز شركات B2B على تحسين جذب العملاء المحتملين ومشاركة العملاء من خلال التسويق التحادثي.

الحكم النهائي:👍 تتفوق Drift في تحسين مشاركة العملاء وقيادة التحويل من خلال روبوتات الدردشة البديهية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتكامل السلس مع الأدوات الأخرى. ومع ذلك، يمكن أن تكون المنصة باهظة الثمن بالنسبة للشركات الصغيرة وقد تتطلب منحنى تعليميًا لتعظيم ميزاتها.

15. هوب سبوت

HubSpot عبارة عن منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة لدعم فرق التسويق والمبيعات والخدمة. فهو يوفر أدوات للتسويق الداخلي، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة المحتوى، وتوليد العملاء المحتملين، وتحليلات العملاء. تساعد HubSpot، المعروفة بواجهتها سهلة الاستخدام وميزاتها الشاملة، الشركات على جذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم، ودفع النمو وتحسين العلاقات مع العملاء من خلال الحلول المتكاملة والأتمتة.

سمات:

• أتمتة التسويق:تعمل أتمتة التسويق في HubSpot على تبسيط جهودك التسويقية، مما يسمح لك برعاية العملاء المحتملين وتخصيص الاتصالات على نطاق واسع.
• تكامل CRM:يتكامل بسلاسة مع HubSpot CRM، مما يوفر رؤية موحدة لتفاعلات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني:قم بإنشاء حملات البريد الإلكتروني وتخصيصها وتحسينها بسهولة، باستخدام محرر السحب والإفلات البديهي والتحليلات القوية في HubSpot.
• نظام إدارة المحتوى:يتيح لك CMS Hub إنشاء محتوى موقع الويب وإدارته باستخدام أدوات تحسين محركات البحث المضمنة والقوالب القابلة للتخصيص.

الأنسب لـ:الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن منصة متكاملة لتبسيط جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

الحكم النهائي:👍 تتفوق HubSpot في توفير حل شامل للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء، مما يجعلها مثالية للشركات التي تتطلع إلى دمج عملياتها بسلاسة. ومع ذلك، فإن ارتفاع تكلفتها وتعقيدها قد يشكل عائقًا أمام الشركات الصغيرة أو تلك ذات الميزانيات المحدودة.

خاتمة

في مشهد الأعمال سريع الخطى اليوم، يمكن للأدوات التي تستخدمها للتعامل مع العملاء أن تُحدث فرقًا كبيرًا. إن استخدام إحدى هذه المنصات يشبه وجود ملاح ماهر يرشد علامتك التجارية عبر المسارات المعقدة لتفاعل العملاء. فهو يضمن أن كل نقطة اتصال، بدءًا من الاتصال الأولي وحتى بناء العلاقات طويلة الأمد، يتم التعامل معها بدقة وعناية.

لا تعمل هذه المنصات على تبسيط عملية التواصل فحسب؛ إنهم يثريونها، ويقدمون الرؤى اللازمة لتكييف التجارب مع التفضيلات والسلوكيات الفردية. ومن خلال الاستفادة من هذه التكنولوجيا، يمكن للشركات تعزيز علاقات أعمق مع عملائها، وتحويل الزوار العرضيين إلى مؤيدين مخلصين وضمان النمو والنجاح المستدامين.