أفضل CRMs لشركات البناء

نشرت: 2024-04-11

في مجال البناء، من الضروري إدارة المشاريع والعملاء والموارد بشكل جيد لتحقيق النجاح. إن الصناعة تنافسية للغاية، لذا تحتاج الشركات إلى أكثر من مجرد المهارات التقنية – فهي تحتاج إلى طرق فعالة لممارسة الأعمال التجارية. وهنا يأتي دور أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). فهي تساعد شركات البناء على تنظيم أعمالها وتحسين العلاقات مع العملاء وتنمية شركاتها.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات البناء؟

نظام إدارة علاقات العملاء لشركات البناء هو برنامج متخصص مصمم لتسهيل إدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء والعملاء المتوقعين والمقاولين من الباطن والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين المشاركين في مشاريع البناء. على عكس حلول إدارة علاقات العملاء العامة، توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المصممة خصيصًا لصناعة البناء ميزات ووظائف مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لشركات البناء.

الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء لشركات البناء

إدارة العملاء المحتملين: لنفترض أن شركة إنشاءات تتلقى استفسارات من خلال قنوات مختلفة مثل موقع الويب الخاص بها ووسائل التواصل الاجتماعي والإحالات.ومن خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم خصيصًا للبناء، يمكنهم بسهولة التقاط وتتبع هؤلاء العملاء المتوقعين في قاعدة بيانات مركزية واحدة. على سبيل المثال، عندما يقوم عميل محتمل بملء نموذج اتصال على موقعه على الويب، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًا بإضافة معلومات العميل المتوقع وتعيينها إلى ممثل المبيعات المناسب للمتابعة.
تكامل إدارة المشروع: فكر في سيناريو تعمل فيه شركة إنشاءات في مشروع بناء تجاري.ومن خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم مع أدوات إدارة المشروع مثل Asana أو Trello، يمكنهم الوصول بسهولة إلى تفاصيل المشروع، بما في ذلك متطلبات العميل والجداول الزمنية وقيود الميزانية. يسمح هذا التكامل لمديري المشاريع بتخصيص الموارد بكفاءة، وتتبع التقدم، والتواصل بشكل فعال مع العميل والمقاولين من الباطن، كل ذلك من داخل منصة CRM.
إدارة الاتصال: لنفترض أن شركة إنشاءات تدير مشاريع متعددة في وقت واحد، ولكل منها مجموعتها الخاصة من العملاء والمهندسين المعماريين والمقاولين من الباطن.مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم لشركات البناء، يمكنهم الاحتفاظ بملفات اتصال مفصلة لكل أصحاب المصلحة المشاركين في مشاريعهم. على سبيل المثال، يمكنهم تخزين معلومات الاتصال والتفضيلات الخاصة بالمشروع وتاريخ الاتصالات وحتى الملاحظات من زيارات الموقع، مما يضمن الاتصال الشخصي والفعال في كل نقطة اتصال.
التقدير والاقتباس: تخيل سيناريو تحتاج فيه شركة إنشاءات سكنية إلى تقديم تقدير تفصيلي لمشروع بناء منزل جديد.ومن خلال برنامج CRM المجهز بأدوات التقدير والاقتباس، يمكنهم بسرعة إنشاء اقتراح شامل بناءً على متطلبات العميل وقيود الميزانية. يتيح لهم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تفصيل تكاليف المواد والعمالة والنفقات الأخرى، وتتبع المراجعات بناءً على تعليقات العملاء، وفي النهاية تبسيط عملية عرض الأسعار لكسب المزيد من الأعمال.
إدارة المستندات: لنفترض أن شركة إنشاءات تتعاون مع العديد من المقاولين من الباطن والموردين في مشروع بنية تحتية واسع النطاق.بفضل نظام CRM الذي يتميز بقدرات قوية لإدارة المستندات، يمكنهم مركزية جميع المستندات المتعلقة بالمشروع، مثل العقود والمخططات والتصاريح والفواتير، في مكان واحد آمن. على سبيل المثال، يمكن للمقاولين من الباطن تحميل التقارير المرحلية والفواتير مباشرة إلى منصة CRM، مما يسمح لمديري المشاريع بالوصول إلى أحدث المعلومات وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية.
الوصول عبر الهاتف المحمول: فكر في السيناريو الذي يحتاج فيه مدير مشروع البناء إلى الإشراف على مواقع عمل متعددة منتشرة عبر مواقع مختلفة.باستخدام تطبيق الهاتف المحمول CRM، يمكنهم الوصول إلى معلومات العميل وتحديث حالات المشروع والتواصل مع أعضاء الفريق أثناء التنقل. على سبيل المثال، يمكنهم استخدام هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية لجدولة زيارات الموقع، وتتبع تقدم المقاولين من الباطن، ومعالجة استفسارات العملاء في الوقت الفعلي، مما يعزز الإنتاجية والاستجابة في الميدان.
التحليلات وإعداد التقارير: لنفترض أن شركة إنشاءات تريد تحليل أداء مبيعاتها عبر مناطق وأنواع مشاريع مختلفة.ومن خلال الاستفادة من ميزات التحليلات وإعداد التقارير الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنهم إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة لتصور المقاييس الرئيسية مثل معدلات تحويل العملاء المحتملين وربحية المشروع ودرجات رضا العملاء. على سبيل المثال، يمكنهم تحديد الاتجاهات في تفضيلات العميل، وتتبع فعالية الحملات التسويقية، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين استراتيجيات أعمالهم ودفع النمو.

كيفية استخدام CRM لشركات البناء

إدارة العملاء المحتملين بكفاءة: ابدأ بالتقاط العملاء المحتملين من مصادر مختلفة مثل استفسارات موقع الويب والإحالات وأحداث التواصل.استخدم نظام CRM لتنظيم وتتبع هؤلاء العملاء المحتملين، وتعيينهم لممثلي المبيعات ذوي الصلة للمتابعة في الوقت المناسب. من خلال رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال، يمكن لشركات البناء زيادة معدلات التحويل والفوز بالمزيد من المشاريع.
تنسيق المشروع المبسط: دمج إدارة علاقات العملاء مع أدوات إدارة المشروع لمركزية معلومات المشروع وتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق.يمكن لمديري المشاريع استخدام منصة CRM لتعيين المهام وتتبع التقدم والتواصل مع العملاء والمقاولين من الباطن. وهذا يضمن بقاء المشاريع في الموعد المحدد وفي حدود الميزانية، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء.
التواصل المحسّن مع العملاء: استفد من إدارة علاقات العملاء (CRM) للحفاظ على ملفات تعريف العملاء التفصيلية وتتبع سجل الاتصالات.يتيح ذلك لشركات البناء تقديم خدمة شخصية ومعالجة استفسارات العملاء على الفور. من خلال البقاء على اتصال مع العملاء طوال دورة حياة المشروع، يمكن للشركات بناء علاقات أقوى وتأمين الأعمال المتكررة.
عملية عرض الأسعار المتسارعة: استخدم برنامج CRM المجهز بأدوات التقدير والاقتباس لتبسيط عملية إنشاء الاقتراح.قم بتخصيص المقترحات بناءً على متطلبات العميل ومواصفات المشروع، وتتبع المراجعات بكفاءة. بفضل أوقات التسليم الأسرع والتسعير الدقيق، يمكن لشركات البناء الفوز بمزيد من العطاءات والبقاء في صدارة المنافسة.

أفضل CRM لشركات البناء

زوهو CRM

تمت الإشادة بـ Zoho CRM لميزاته الشاملة المناسبة للمقاولين الذين يتعاملون مع مهام الإصلاح السريع، مثل السباكين والكهربائيين وتنسيق الحدائق. وهو يوفر أتمتة موسعة، وتسجيل نقاط الاتصال والعملاء المحتملين، وخطوط أنابيب مبيعات متعددة، وبريد إلكتروني جماعي ومباشر مع تتبع المشاركة.

دلائل الميزات
تُعد ميزات Zoho CRM مفيدة بشكل خاص للمقاولين في مجال البناء الذين يتعاملون مع مهام الإصلاح السريع. فهو يوفر أتمتة موسعة، وتسجيل نقاط الاتصال والعملاء المحتملين، وخطوط أنابيب مبيعات متعددة، وإمكانيات بريد إلكتروني قوية مع تتبع المشاركة. ومن الجدير بالذكر بالنسبة لشركات البناء وحدة إدارة المخزون الخاصة بها، والتي تعمل على تبسيط عملية عرض الأسعار والتخصيص وجدولة الخدمات، وبالتالي تعزيز الكفاءة التشغيلية وإدارة المشاريع داخل قطاع البناء.

التسعير
يبدأ السعر من 14 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا لميزات المبيعات الأساسية ويصل إلى 52 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا للحزمة الأكثر تقدمًا التي تتضمن أداة Zia Scores لتسجيل النقاط التلقائية للعملاء المحتملين و50 مسارًا للمبيعات وواجهات برمجة التطبيقات غير المحدودة (APIs).

جناح HubSpot CRM

يبرز HubSpot CRM Suite للمقاولين الذين يهدفون إلى تعزيز تواجد علامتهم التجارية من خلال الحملات التسويقية. إنها سهلة الاستخدام وتوفر خطة مجانية قوية مناسبة لجدولة الوظائف والاجتماعات وتتبع الصفقات وإدارة المستندات وإنشاء عروض الأسعار.

دلائل الميزات
يعد HubSpot CRM Suite خيارًا للمقاولين الذين يتطلعون إلى تعزيز ظهور علامتهم التجارية من خلال جهود التسويق المستهدفة في صناعة البناء والتشييد. تلبي واجهته سهلة الاستخدام وخطته المجانية القوية الاحتياجات الأساسية، مثل جدولة المهام والاجتماعات وتتبع الصفقات وإدارة المستندات وإنشاء عروض الأسعار. توفر الخطط المدفوعة ميزات إضافية مثل معالجة الدفع والاستخدام المتكامل للهاتف، مما يزيد من تبسيط العمليات. واجهة HubSpot البديهية تجعلها خيارًا مثاليًا للمقاولين الجدد في أنظمة CRM، مما يسهل الإعداد والاعتماد بسهولة

التسعير
توفر الخطط المدفوعة ميزات إضافية مثل معالجة الدفع واستخدام الهاتف من CRM ولكنها قد تكون باهظة الثمن، حيث تصل إلى 1600 دولار لخمسة مستخدمين. يوصى باستخدام HubSpot بشكل خاص لأولئك الجدد في أنظمة CRM نظرًا لواجهته البديهية وإعداده السهل.

محرك الأنابيب

يتم تقدير Pipedrive لميزاته الخاصة بالبناء مثل إدارة خطوط أنابيب المبيعات، وتتبع النشاط والأهداف، وسير العمل القابل للتخصيص، وإعداد التقارير الشاملة.

دلائل الميزات
تقدم Pipedrive حلولاً مصممة خصيصًا لشركات البناء، وتتميز بإدارة خطوط أنابيب المبيعات القابلة للتخصيص وتتبع الأهداف وإعداد التقارير الشاملة. تعمل الأتمتة والأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تبسيط سير العمل، بينما يضمن التكامل السلس مع التطبيقات الخاصة بالبناء إدارة البيانات بكفاءة. توفر Pipedrive، المعروفة بالبساطة والكفاءة، دعمًا مخصصًا لتمكين فرق مبيعات البناء من تحسين العمليات وتعزيز النمو.

التسعير
يبدأ السعر من 14.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، مع توفر المستويات الأعلى ميزات إضافية مثل الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة البريد الإلكتروني وتوصيات التطبيقات. تشتهر شركة Pipedrive ببساطتها وكفاءتها، حيث تقدم خدماتها بشكل خاص لفرق المبيعات في شركات البناء.

ذكيا إدارة علاقات العملاء

يركز Nimble CRM على المبيعات الاجتماعية وأتمتة التسويق، مما يوفر طريقة فريدة لدمج رؤى الوسائط الاجتماعية في علاقات العملاء. تكمن قوتها في دمج جهات الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي والمهام في منصة واحدة، مما يجعلها أداة ممتازة لشركات البناء التي تتطلع إلى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة عبر الإنترنت لبناء العلاقات وزيادة المبيعات.

دلائل الميزات
بفضل الميزات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات صناعة البناء والتشييد، يتيح Nimble CRM للمحترفين إدارة جهات الاتصال بكفاءة، وأتمتة عمليات المبيعات والتسويق، والتكامل بسلاسة مع تطبيقات الطرف الثالث الضرورية لإدارة مشاريع البناء.

التسعير
يبدأ بسعر 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، مع ميزات تتضمن إدارة جهات الاتصال، وأتمتة المبيعات والتسويق، والتكامل مع مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث.

سمسار

تم تسليط الضوء على Jobber لقدراته الاستثنائية على تتبع النفقات، مما يجعله خيارًا ممتازًا لشركات البناء بجميع أحجامها. ويتميز بإدارة قوية للعملاء، وأدوات قوية للفواتير، وإدارة المشاريع، وتقويم الجدولة.

دلائل الميزات
يقدم Jobber إدارة قوية للعملاء، وأدوات فعالة للفواتير، وميزات إدارة المشاريع، وتقويم الجدولة. إن قدرته على تتبع النفقات المتعلقة بالمواد والمعدات والعمالة بدقة تجعله لا غنى عنه لمحترفي البناء الذين يسعون جاهدين للحفاظ على رقابة صارمة على تكاليف المشروع. مع Jobber، يمكن لشركات البناء إدارة شؤونها المالية بكفاءة، وتبسيط التواصل مع العملاء، وجدولة المشاريع والإشراف عليها بشكل فعال، مما يساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وربحية المشروع داخل قطاع البناء.

التسعير
يبدأ سعر Jobber من 69 دولارًا شهريًا للخطة الأساسية، مع توفر خطط أكثر تقدمًا للعمليات الأكبر.

تعرف على Nimble – إدارة علاقات العملاء لشركات البناء

يميز Nimble CRM نفسه كأداة لا غنى عنها لشركات البناء التي تركز على تعزيز العلاقات بدلاً من مجرد إدارة المعاملات والصفقات. من خلال مركزية معلومات الاتصال، ودمج رؤى وسائل التواصل الاجتماعي، وأتمتة عمليات المبيعات والتسويق، تضمن Nimble أن يكون كل تفاعل مع العميل مفيدًا وشخصيًا. تتوافق ميزات إدارة المشاريع والمهام بشكل مثالي مع التخطيط الدقيق المطلوب في البناء، بينما يؤدي التكامل السلس مع أدوات العمل الأخرى إلى تبسيط العمليات. تعتبر Nimble ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام، وهي مناسبة بشكل مثالي لشركات البناء الحريصة على رعاية العلاقات الدائمة، مما يدل على دورها ليس فقط كإدارة علاقات العملاء ولكن كمنصة شاملة لبناء العلاقات.

ملخص

بالنسبة لشركات البناء التي تتعامل مع تعقيدات إدارة المشاريع والعلاقات مع العملاء، فإن اعتماد إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها المحددة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. يمكن لبرنامج CRM المناسب تبسيط العمليات وتعزيز مشاركة العملاء وتحسين الإشراف على المشروع. في حين أن هناك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء المتاحة، ولكل منها مجموعة الميزات الخاصة بها، فإن أفضلها في صناعة البناء والتشييد توفر وظائف مثل سير العمل القابل للتخصيص، والتتبع القوي للمشروع، وأدوات الاتصال المتكاملة، والتحليلات لتقييم الأداء. سواء أكان الأمر يتعلق بإدارة سلاسل التوريد أو تتبع النفقات أو رعاية العلاقات مع العملاء، توفر هذه الأنظمة منصة مركزية للتعامل مع مختلف جوانب العمل بكفاءة. يجب أن يتوافق اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع حجم الشركة وميزانيتها وأهدافها الإستراتيجية، مما يضمن أنه لا يسهل العمليات اليومية فحسب، بل يدعم أيضًا النمو على المدى الطويل ورضا العملاء.