برنامج CRM المجاني: أفضل عشر أدوات يجب أن تفكر فيها في عام 2022

يساعد برنامج CRM الأكثر فاعلية فرق التسويق والمبيعات على إدارة العلاقات مع العملاء بكفاءة وإغلاق المزيد من المبيعات.

لقد قمنا بتحليل أفضل مزودي برامج CRM المجانية ، بما في ذلك مزاياهم وعيوبهم الأساسية ، وكيف تجعلهم فعالين ، وأنواع الفرق المناسبة لهم. تحقق من المقالة لاكتشاف أيهما يناسب متطلباتك.

ما هو برنامج CRM؟

إنها منصة عبر الإنترنت تربط أقسامك المختلفة من المبيعات إلى التسويق إلى خدمة العملاء وتنظم الأنشطة والملاحظات والبيانات في نظام سلس. نتيجة لذلك ، يمكن لكل مستخدم الوصول الفوري إلى المعلومات الحالية حول عملائه التي يحتاجون إليها.

هذا لا يسمح فقط بالتنسيق منقطع النظير بين الإدارات والفرق والإدارات ، ولكنه أيضًا يجعل من الممكن للشركات أن تقدم للعملاء شيئًا أكثر من المعتاد: رحلات فردية للعملاء. قارن ذلك مع قيود الأنظمة التناظرية والتقليدية ، وستجد شيئًا يمكنه تغيير طريقة تفاعلك مع عملائك.

لماذا برنامج CRM مهم؟

بدون استراتيجية CRM مخططة جيدًا ، ستكون معلومات العميل مبعثرة في كل مكان ، وسيكون من الصعب متابعة جميع التفاعلات ونقاط الاتصال التي أجريتها مع عملاء معينين. ينتج عن ذلك دورة مبيعات مطولة مع تجربة عملاء عامة ودون المستوى المطلوب.

أفضل 10 برامج CRM مجانية يجب أن تفكر فيها في عام 2022

Freshsales

الفوائد :

Freshsales هي أداة أتمتة كاملة لفريق المبيعات. إنه يقدم كل ما يحتاجه مندوب المبيعات: جذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية ، والمشاركة في محادثات مع سياق سياقي ، وزيادة المبيعات باستخدام رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والحفاظ على علاقات العملاء.

من خلال البريد الإلكتروني المدمج ، والدردشة الهاتفية ، والاتصال الهاتفي ، والبريد الإلكتروني ، تمكن Freshsales فرق المبيعات من الحصول على مزيد من الوقت للبيع عن طريق أتمتة عمليات البيع وزيادة الكفاءة والكفاءة خلال مهامهم اليومية. من خلال الذكاء الاصطناعي لـ Freddy ، سيتعرف مندوبو المبيعات على أفضل الصفقات التي يجب متابعتها والإجراءات الصحيحة التي يجب اتخاذها. يمكنهم أيضًا تحديد توقعات الإيرادات باستخدام التنبؤ بالمبيعات. نتيجة لذلك ، تستطيع الشركات اتخاذ الخطوة التالية نحو إدارة أكثر فاعلية لخطوط الأنابيب باستخدام Freshsales.

عيوب:

ومع ذلك ، كما هو الحال مع العديد من البائعين الآخرين ، تتوفر أقوى الميزات فقط للاشتراكات المميزة. تتمثل أبرز ميزات Freshworks CRM في سير العمل الذي يستخدم الوقت والأدوات المستندة إلى chatbot وتقارير المقاييس المتقدمة.

إدارة علاقات العملاء أقل إزعاجًا

فوائد:

تم تصميم CRM الأقل إزعاجًا (المعروف أيضًا باسم LACRM) ليكون نظام CRM شاملًا للشركات الصغيرة. أولاً ، يقدمون نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. بعد ذلك ، يقدمون خطة مدفوعة واحدة غير مكلفة.

يدير LACRM إدارة المهام والبدء في البيع وإدارة جهات الاتصال والمتابعة. تتبع جميع معلومات العملاء وتتبع العملاء المتوقعين في خطوط أنابيب المبيعات. تتبع آخر الأحداث والمهام (بتنسيقات تقويم وجدول أعمال بسيطة). يجعل إدارة علاقات العملاء عقارات كبيرة.

قد يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة والمستلمة من نظام CRM الأساسي في LACRM. يوفر لكل مستخدم عنوان بريد إلكتروني فردي لتسجيل الدخول. يمكنك إجراء اتصال بريد إلكتروني باستخدام أي خدمة بريد إلكتروني تفضلها.

عيوب:

وفقًا لمتطلباتك ، لا يوجد سوى عدد قليل من عمليات تكامل التطبيقات التي يمكن أن تكون عيبًا كبيرًا. على سبيل المثال ، يمكن للتطبيق إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ؛ ومع ذلك ، فإنه لا يرسل إشعارات داخل التطبيق تشعر بأنها قديمة.

زوهو

فوائد:

يوفر Zoho CRM نظامًا أساسيًا مناسبًا للشركات الصغيرة مع واجهة سهلة الاستخدام ووحدات مخصصة وأتمتة عملية وإمكانيات الوسائط الاجتماعية.

إذا كنت تبحث عن برنامج مجاني ، فإن الخطة غير المدفوعة التي يقدمونها لثلاثة أشخاص كحد أقصى هي طريقة مثالية للبدء. سيسمح للمستخدمين بإعداد وإنشاء سير عمل محدد ، وتتبع العملاء المحتملين ، وتبسيط العمليات اليومية. إنه متوافق بسلاسة مع Twitter و Google+ و Facebook ، مما يعني أنه يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين بسرعة ودقة لا تصدق.

بعد استخدام CRM الذي تستخدمه مجانًا ، يمكنك الترقية إلى الإصدار القياسي الأكثر تكلفة والذي يأتي مع Zoho CRM الذي يعزز عامل قابلية الاستخدام من خلال توفير تنبؤ قوي بالمبيعات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.

عيوب:

لا يقدم Zoho تتبع العملاء المحتملين عن طريق البريد الإلكتروني أو الإخطارات الفردية. قد يكون هذا تحديًا إذا كان التفاعل الفردي والتفاعل طويل الأمد مع مستخدمين معينين ضروريًا لشركتك.

قد تكون واجهة المستخدم غير مستجيبة قليلاً.

يمكن أن تزيد تكاليف الوظائف الإضافية من Zoho لتوفير سعة أكبر لـ CRM بسرعة من تكاليف التشغيل.

لا يحتوي الإصدار المجاني على إمكانات إرسال بريد إلكتروني جماعي ، وبشكل عام ، يوفر CRM خيارات تخصيص محدودة للغاية.

أنظمة بسيطة حقًا

فوائد:

أنظمة بسيطة جدًا (اختصار RSS) لا تخشى التباهي بمبيعاتها وأتمتة التسويق ومنصات الخدمة على أنها سهلة - ولكن هذا لا يعني أنها تفتقر إلى الميزات المتطورة ؛ إنها في الواقع سهلة الاستخدام. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها مكاتب منتشرة في جميع أنحاء العالم والموظفين عن بعد.

يتيح لك الحصول على جهات اتصال غير محدودة بالإضافة إلى ما يصل إلى 100 ميجابايت من مساحة تخزين المستندات. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي الإصدار المجاني مزودًا بالعديد من الميزات الأساسية ، مثل خدمة العملاء وأتمتة المبيعات.

يمكن للمستخدمين المتفرغين الوصول إلى أدوات إدارة مختلفة لكل من جهات الاتصال. يتم تحديث هذا في الوقت الفعلي مع كل البيانات والمهمة ذات الصلة للبائعين وجهات الاتصال والموردين - العملاء المتوقعون والعملاء المحتملون ، والتي تهدف إلى تحويل جهات الاتصال إلى مبيعات.

تقوم RSS أيضًا بالإبلاغ بطريقتها الخاصة وتقسم التقرير إلى مكونين.

الشركات الصغيرة التي تلعب أعمال B2B هذه ، RSS ، تجعل الانتقال إلى مساحة CRM أمرًا سهلاً.

عيوب:

من المحتمل أن تكون عملية إنشاء التقارير أكثر تعقيدًا مما يجب أن تكون عليه. الفرص صعبة بعض الشيء للاستفادة منها.

يمكن تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني لأن قوالب البريد الإلكتروني أساسية جدًا.

إذا كنت تستخدم Outlook ، فلن تتمكن من توصيل الإجراءات لتنشيط التذكيرات في علبة الوارد الخاصة بك.

برنامج EngageBay Free CRM

فوائد:

يتم تسويق EngageBay كبديل لـ HubSpot. يبيع HubSpot البديل ثلاثة أجنحة موجهة نحو العمليات التجارية: أتمتة التسويق ، والمحادثة المباشرة ومكتب المساعدة ، وإدارة علاقات العملاء وخليج المبيعات.

آخرها ، CRM & Sales Bay ، هي أداة لإدارة جهات الاتصال مصممة لتكون بسيطة وتسمح بتوسيع الشركة.

توفر المنصة استماعًا متعدد القنوات ، والذي يجمع معلومات الاتصال من تفاعلات العملاء. تتبع نشاط الاتصال ونشاط موقع الويب ومعدل استجابة البريد الإلكتروني للنقر والفتح وغير ذلك الكثير.

يتكامل مع Gmail أو Office 365 أو أي خدمة IMAP أخرى مع إمكانية المزامنة ثنائية الاتجاه. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك تكاملات Zapier و SendGrid و Mailgun و Xero و Mandrill ربط CRM الخاص بك بالعمليات التجارية الأخرى لتعزيز كفاءتك.

عيوب:

بحاجة إلى المزيد من عمليات الدمج الأصلية لتطبيقات الطرف الثالث.

قوالب البريد الإلكتروني محدودة الكمية وبسيطة المظهر.

كبسولة

فوائد:

تساعدك كبسولة على الارتقاء بعلاقاتك مع عملائك وجميع علاقات عملك إلى الخطوة التالية. وهي تقوم بذلك بسرعة كبيرة ، وذلك بفضل واجهة المستخدم الواضحة ومنحنى التعلم الصفري.

أيضًا ، يسهل هذا تحديد موقع المعلومات المهمة ، مثل قوائم جهات الاتصال التي يمكن تصديرها عبر Gmail و Outlook وجدول بيانات CSV ومستندات قواعد البيانات.

إذا كنت تدير مؤسسة بمفردك أو لديك شريك تجاري ، فستتمكن من القيام بذلك باستخدام خدمة Capsule المجانية (الحد الأقصى هو مستخدمان).

عيوب:

يقتصر هذا الإصدار المجاني على 250 جهة اتصال ، مما يعني أنك قد تجد نفسك على منحدر وتحتاج إلى التسجيل للحصول على خطة باهظة الثمن.

للاستمرار في استخدام البرنامج الذي وضعته في شركتك اليومية ، قد لا تدفع أي أموال لدفع 18 دولارًا شهريًا (أو أكثر بكثير).

المعيار

فوائد:

BenchmarkONE هو نظام CRM واسع النطاق يستخدم في كل من التسويق والمبيعات. إنها أيضًا ممتازة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحديد وتقييم العملاء المحتملين. يمكن لأدوات أتمتة المبيعات إدارة خط الأنابيب الخاص بك والمساعدة في تحقيق المزيد من التحويلات الناجحة.

إنه مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مثل الممارسات الخاصة والوكالات والاستشاريين. كما أنه يوفر تحليلات وتقارير دقيقة للغاية.

عيوب:

ستحتاج الفرق التي تضم أكثر من خمسة أعضاء إلى خطة باهظة الثمن. بالإضافة إلى ذلك ، لا يوجد دعم لأدوات العملاء ، مما يعني أنه ليس CRM الكل في واحد.

برنامج HubSpot Free CRM

فوائد:

يعد HubSpot من بين أكبر البائعين المتاحين (حتى Salesforce). بالإضافة إلى ذلك ، فإنها توفر CRM مجانًا للمستخدمين غير المحدودين والميزات الأساسية.

يتيح لك HubSpot CRM المجاني تتبع العملاء المتوقعين وتعيينهم إلى العملاء المتوقعين والمبيعات ، والإشراف على عملية المبيعات وسير العمل لضمان إدارة أفضل ، وتتبع تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات كلها في مكان واحد. كما أنه يوفر أدوات تسويق شاملة عبر البريد الإلكتروني وأدوات للتسويق الداخلي (هذه الأخيرة مفيدة للغاية لتوليد أكبر عدد من زيارات محرك البحث لمقالات المدونات).

يتكامل النظام الأساسي مع G Suite و Microsoft Office لجعل التكامل ومزامنة البيانات سهلة. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح التكامل مع Zapier سهولة مشاركة المعلومات وإدارة المهام عبر تطبيقات مختلفة مثل Google Sheets و Facebook Lead Ads Slack و Google Sheets والعديد من التطبيقات الأخرى).

عيوب:

يحتوي CRM مجانًا على العديد من الميزات ، لكن العديد منها ليس بنفس القوة ، وقد تضطر إلى الدفع مقابل خدمات مبيعات أو خدمة أو مركز التسويق.

لا يمكن تخصيصها. قد يجعل ذلك من الصعب على الشركات الصغيرة المتخصصة تعديل وتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء.

بيتريكس 24

فوائد:

استنادًا إلى العديد من العملاء ، تعد Bitrix24 واحدة من أكثر برامج CRM المجانية شهرة في جميع أنحاء العالم. تقدم Bitrix24 خدمة CRM المستندة إلى مجموعة النظراء والتي تكون مجانية لما يصل إلى 12 مستخدمًا مع أقصى سعة تخزين للبيانات تبلغ 5 جيجابايت.

من حيث الميزات ، فهي تقدم نفس الميزات مثل الخطط المدفوعة ولكن يتم تقليل حجمها. يتم تضمين كل ما تحتاجه ، بما في ذلك إدارة العملاء المتوقعين وإدارة خطوط الأنابيب وتتبع المبيعات ومهام التقارير وأتمتة المهام وغير ذلك الكثير.

تجعل واجهة المستخدم Bitrix24 سهلة الاستخدام (طريقة عرض Kanban مفيدة بشكل خاص). يحتوي على بريد إلكتروني ودردشة صوتية ووصول إلى قناة الفيديو داخل التطبيق وتطبيقات الهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS و Android للتأكد من أن فريقك يمكنه التفاوض على الصفقات وحل المشكلات خلال اللحظات الحرجة.

عيوب:

على الرغم من أن واجهة المستخدم جميلة المظهر ، إلا أنه قد يكون من الصعب التنقل بين الوحدات النمطية المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تكون خيارات التخصيص مناسبة لتطبيقات أكثر تعقيدًا و / أو محددة في مجال الأعمال. في بعض الأحيان ، قد لا يستجيب التطبيق.

من المهم أيضًا ملاحظة أن منحنى التعلم في Bitrix24 يقع بالتأكيد في الفئة المعتدلة.

أثَر

فوائد:

Streak هو التكامل الكامل لـ Gmail CRM المدمج في صندوق البريد الخاص بك. إنه تكرار ناضج لتطبيق البرنامج الروتيني هذا ؛ يبسط البرنامج تكامل CRM لأولئك الجدد في هذا المجال.

الإصدار المجاني من Streak مخصص للاستخدام من قبل الأفراد (على سبيل المثال ، أصحاب الأعمال الحرة أو أصحاب المشاريع الفردية). يأتي مع أدوات CRM الأساسية والميزات الكاملة للبريد الإلكتروني.

تتيح لك قوالب البريد الإلكتروني تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتوزيعها بأحجام ضخمة ، مما يجعلها بديلاً ممتازًا للتسويق الجماعي.

لإضافة قوائم البريد الإلكتروني إلى قائمتك ، من السهل استخراج معلومات الاتصال والمعلومات من جداول بيانات Google باستخدام ملحق Streak CRM Importer أو نقل ملفات CSV غير المتصلة بالإنترنت.

عيوب:

Streak هو امتداد للمتصفح يمكن أن يكون مزعجًا عند تبديل الأجهزة نظرًا لأنه يلزم تنزيل الامتداد ثم تسجيل الدخول إلى الامتداد على كل جهاز جديد تستخدمه.

في ضوء حقيقة أن Streak عبارة عن CRM خفيف الوزن ، لا يمكن أن يكون مناسبًا لعمليات الأعمال الأكثر تعقيدًا.

كيف تختار أفضل برنامج CRM

عندما نختبر برنامج CRM ، نقوم بفحص قدرات البرنامج وطريقة مقارنته ببرامج CRM الأخرى ومدى سهولة استخدامه بالإضافة إلى خيارات الدعم المقدمة ، و- للحصول على أفضل برامج CRM المجانية ، ما إذا كان ذلك ممكنًا تذهب أكثر من المتطلبات الأساسية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

بالنسبة إلى CRMs المجانية ، تشتمل الميزات ذات التصنيف العالي على إدارة خطوط مبيعات إدارة الصفقات والاتصال وميزات التقارير الأساسية والمكافآت للمكالمات المضمنة أو إرسال البريد الإلكتروني بالجملة للوحات التحليل المخصصة وأتمتة سير العمل والتكامل مع شركات الجهات الخارجية.

برنامج CRM سهل الاستخدام ، ويقدم تصنيفًا مميزًا للميزات ، وإدارة عمليات السحب والإفلات ، وواجهة سهلة الاستخدام يمكنها إكمال المهام بسرعة.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com