أفضل 5 برامج CRM للشركات الصغيرة لإدارة البيانات

هل أنت رجل أعمال وتبحث عن أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة لتنظيم مهامك بشكل أفضل؟ثم لقد اتيتم الى المكان الصحيح.اقرأ المدونة لتعرف ما هي.

عندما تبدأ مشروعًا جديدًا، يكون طبقك مليئًا بالفعل بمهام لا حصر لها. من إدارة مخزون المنتجات إلى التعامل مع عمليات المبيعات والتسويق، ورفع الفواتير، وإدارة سلاسل التوريد، والإجابة على استفسارات العملاء، هناك الكثير من العمل الجاري على مدار الساعة.

وهنا يأتي دور برنامج CRM للشركات الصغيرة. إن الاستثمار في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحتمل لا يساعدك فقط على تحسين عمليات عملك بشكل أفضل وبناء علاقات متناغمة مع المستخدمين، ولكنه يوفر لك أيضًا وقتًا أكثر قيمة.

ومع ذلك، فإن السوق مليء بخيارات لا تعد ولا تحصى. إذن، كيف يمكنك تحديد برنامج CRM المناسب لشركتك الناشئة؟ وبشكل أكثر دقة، ما هي الميزات التي يجب عليك مراعاتها عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

لمساعدتك في الإجابة على هذه الأسئلة وأكثر، قمنا بإنشاء هذه المدونة. بعد الكثير من البحث العميق وجمع التوصيات من كبار خبراء الصناعة، قمنا بتنظيم قائمة بأفضل 5 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة.

ولكن قبل ذلك، دعونا نلقي نظرة سريعة على ماهية إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف يمكن أن يفيد توظيف إدارة علاقات العملاء (CRM) عملك.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يساعدك برنامج CRM، المعروف أيضًا باسم إدارة علاقات العملاء، على التفاعل وبناء علاقات متناغمة طويلة الأمد مع عملائك الحاليين والمحتملين، وتبسيط المهام، وزيادة الربحية.

تساعدك الأداة على البقاء مركزًا ومتسقًا في علاقات عملك مع الأفراد، بما في ذلك الموردين والبائعين والمستهلكين وأعضاء الفريق والعملاء المستهدفين.

باستخدام تقارير الرؤى التفصيلية والبيانات المركزية، يمكنك بناء إستراتيجيات فعالة وإجراء عمليات تعبئة متسقة عبر مسار تحويل المبيعات وتعزيز التحويلات. دعونا نلقي نظرة على مزاياها الأخرى.

فوائد استخدام CRM للشركات الصغيرة

تدرك الشركات جيدًا مزايا استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتستثمر فيها. وفقًا لدراسة، من المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على إدارة علاقات العملاء إلى ما يقرب من 114.4 مليار دولار في نهاية عام 2027. لذا، دعونا نلقي نظرة عليها:

يقدم تقارير مفصلة ومفيدة.

توفر أداة CRM تقارير تحليلية متعمقة وسهلة الفهم مثل نسب النقر إلى الظهور والمعلومات السكانية التي يمكنك استخدامها لبناء استراتيجيات تسويقية فعالة ومضاعفة الإيرادات.

تبسيط الاتصالات

سواء كان الأمر يتعلق بتبسيط التواصل مع الموردين، أو المستخدمين الحاليين، أو العملاء المحتملين في المستقبل، أو عبر الفريق، يمكنك إدارة كل ذلك باستخدام CRM.

يحسن دعم العملاء

بفضل البيانات المركزية ولوحة المعلومات القابلة للتخصيص، يمكنك رؤية نشاط الجميع في مكان واحد. يمكنك التحقق من الحالة الحالية لطلب العميل، وأي استفسارات معلقة للعملاء، والمزيد، وحلها في الوقت الفعلي.

يعزز الإنتاجية

كلما ارتفع المنصب الإداري، كلما زاد عمل الإدارة. الشيء الجيد هو أن برنامج CRM يسمح لك بأتمتة جميع المهام الزائدة عن الحاجة ويوفر عليك المتاعب اليدوية. وبالتالي، فإنه يزيل التوتر الإضافي ويعزز الإنتاجية.

مضاعفة الإيرادات

يساعد برنامج CRM فرق التسويق والمبيعات لديك على إنشاء حملات فعالة، وتحليل وإدارة مسار مبيعاتهم في كل مرحلة، وزيادة معدلات التحويل إلى الحد الأقصى.

مميزات أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة

واجهة مستخدم بديهية

استخدم دائمًا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكن إعداده بسهولة، ويحتوي على واجهة سهلة الاستخدام، ويسهل التنقل فيه. سوف يساعدك Yhi في تحديد موقع جميع الميزات بسلاسة وسيعمل على تحسين تجربة المستخدم الشاملة.

عمليات تكامل سلسة مع تطبيقات الطرف الثالث

حدد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يسمح لك بالتكامل بسلاسة مع تطبيقات الطرف الثالث لإضافة المزيد من الوظائف إلى نظامك الحالي.

التقارير التحليلية

يجب أن يحتوي برنامج CRM الجيد على نظام لإعداد التقارير والتحليل حتى تتمكن من مراقبة أداء مهامك ووضع الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

إدارة المبيعات

الهدف النهائي لأي عمل تجاري هو جذب أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين المؤهلين إلى مسار مبيعاتهم وزيادة معدل التحويل إلى الحد الأقصى. ولا يمكن أن يكون هذا ممكنًا بدون بيانات مبيعات عالية الدقة. لذا، ابحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يحتوي على ميزات تسجيل وإدارة العملاء المحتملين.

إدارة الاتصال

تعد إدارة جهات الاتصال ميزة مهمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). فهو يتيح لموظفيك الوصول إلى جهات اتصال العملاء في أي وقت والتواصل معهم. لذلك، ابحث عن هذه الميزة أثناء اختيار CRM.

فعالة من حيث التكلفة

على الرغم من أنك قد تجد الكثير من الخيارات الجيدة بأسعار كبيرة، فكر في المستقبل، عندما يتوسع حجم شركتك وستحتاج إلى دفع رواتب موظفيك وتحمل تكاليف الصيانة أيضًا. لذا، استخدم دائمًا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر فعالية من حيث التكلفة والذي يمكنه تلبية احتياجات عملك.

أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة (بدون ترتيب معين)

كويك بيس CRM

إذا لم تكن على دراية بهذه الأداة وتتساءل عن ماهية Quickbase ، فدعنا نقدم لك أحد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة.

إنها ليست مجرد إدارة علاقات عملاء (CRM) فحسب، بل إنها منصة لتطوير التطبيقات بدون تعليمات برمجية تتميز بوظائف إدارة علاقات العملاء (CRM). باستخدام هذا النظام الأساسي، يمكنك إما إنشاء تطبيقات مؤسسية مخصصة لك أو السماح لـ Quickbase ببناء تطبيق لك.

بشكل عام، يعد هذا البرنامج بمثابة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متكامل للشركات الصغيرة لتلبية جميع متطلبات شركتك.

دعونا نلقي نظرة على ميزاته الرئيسية:

• إنشاء تطبيقات مخصصة لتلبية احتياجات المشروع. بالإضافة إلى ذلك، قم بتطوير حلول مخصصة لمهام محددة.
• قم بتكوين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات الجاهز بسرعة وابدأ في إدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بك.
• أبقِ أعضاء فريقك على اطلاع دائم بالتقارير الشاملة في الوقت الفعلي.
• بفضل لوحات المعلومات القابلة للتخصيص والاستجابة، يمكنك الحفاظ على تنظيم مهامك وفريقك.
• يوفر قابلية التوسع لشركتك من خلال التكامل بسلاسة مع أكثر من 40 منصة.
• يتيح لك البرنامج أتمتة مهامك وتعزيز الإنتاجية.
• قم بتبسيط جميع سير العمل الخاص بك باستخدام هذه المعلومات الهامة والثاقبة.
• تمنحك لوحة الإدارة التحكم الكامل في إدارة المستخدم وسياسات الإدارة وسلامة البيانات.

المكافأة: متوفرة على الأجهزة المحمولة أيضًا (iOS وAndroid).

التقييمات

4.5 من 5

الخطط والتسعير

يوفر برنامج Quickbase خطط الاشتراك التالية بالإضافة إلى الفترة التجريبية التي تبلغ 30 يومًا:

• الفريق: 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• الأعمال: 55 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• المؤسسة: قابلة للتخصيص

إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا

إدارة علاقات العملاء (CRM) الممتازة الأخرى المُدرجة على أنها إدارة علاقات العملاء رقم 1 للشركات الصغيرة في US News &World's Reports هي إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا، والمعروفة أيضًا باسم LACRM. البرنامج يفعل بالضبط كما يقول الاسم. إنها تتفهم نقاط الألم التي تواجهها الشركات الناشئة جيدًا وتوفر الحل الأقل تكلفة لإدارة جميع مهام المبيعات اليومية الخاصة بهم.

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التكامل بسهولة مع أدواتك وتطبيقاتك الحالية، كما يمكنه أيضًا دمج تطبيقات الطرف الثالث الأخرى المستخدمة على نطاق واسع. تتم مزامنة الفئات الشائعة مع البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي والتقويمات. في المجمل، يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) رائعًا لشركات البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية الصغيرة.

دعونا نلقي نظرة على ميزاته الرئيسية

• يتيح لك تقويم LACRM البقاء على اطلاع بجميع الأحداث القادمة وتذكيرات المتابعة.
• تخزين جهات الاتصال ومعلومات الشركات في مكان واحد.
• تتيح لك الحقول المخصصة إدخال التفاصيل الأساسية في معلومات الاتصال.
• يوفر نظامًا مركزيًا لتخزين الملفات لإبقاء الجميع في نفس الصفحة.
• إعداد مجموعات أو علامات أو فئات جهات الاتصال ومعلومات الشركة.
• عمليات تكامل سلسة مع أكثر من 5000 تطبيق عبر Zapier.
• دعم قوي للعملاء وتعليقات أسبوعية من فريق المنتج.
• تتيح لك التعاون مع عدد غير محدود من المستخدمين.

المكافأة: متوفر على الأجهزة المحمولة (iOS وAndroid) والأجهزة اللوحية أيضًا.

التقييمات

4.9 من 5

الخطط والتسعير

بالإضافة إلى الفترة التجريبية التي تبلغ 30 يومًا، يتقاضى LACRM 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

زوهو CRM

Zoho CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء ممتاز آخر تم تصميمه للمؤسسات والشركات المتوسطة والصغيرة الحجم. يقدم البرنامج كل ما تحتاجه أعمالك، سواء كان ذلك اكتساب عملاء محتملين جدد، أو إدارة عملاء محتملين للمبيعات، أو لوحة إدارة مخصصة لتتبع أداء جميع مهامك، أو أدوات تحليلية للحصول على رؤى قيمة.

ليس هذا فحسب، بل إنه يعمل على أتمتة سير العمل لديك، ويلغي الحاجة إلى إدخالات يدوية متكررة، ويوفر لك المزيد من الوقت. يمكنك أيضًا تخصيص Zoho CRM الخاص بك باستخدام محرر السحب والإفلات المضمن، Canvas.

وهناك الكثير لنتعلمه عن البرنامج. لذا، إذا كنت تفكر في برنامج موثوق لإدارة علاقات العملاء (CRM) للبريد الإلكتروني لشركتك الصغيرة، فإن اختيار Zoho يعد خيارًا مثاليًا.

دعونا نلقي نظرة على ميزاته الرئيسية:

• تُعلمك ميزة القناة الشاملة عندما يتفاعل شخص ما مع موقعك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو يتصل بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• قم بقياس أداء مبيعاتك باستخدام التحليلات والتقارير والتنبؤات في الوقت الفعلي.
• يوفر حزمة تضم أكثر من 800 تطبيق لجميع أنواع الأقسام (المبيعات والموارد البشرية والمحاسبة والتسويق والمزيد) داخل Zoho Marketplace.
• توقع نمو المبيعات، وحدد أي حالات شاذة، وقم بأتمتة المهام، وقدم المساعدة الصوتية باستخدام الذكاء الاصطناعي المساعد من Zoho.
• تتيح لك ميزة CommandCenter الخاصة به إنشاء رحلات مخصصة للعملاء.
• قم بدمج جميع عمليات المبيعات الخاصة بك دون اتصال بالإنترنت في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حتى لا تفوتك أي فرصة أبدًا.

المكافأة: متوفرة على الأجهزة المحمولة أيضًا (iOS وAndroid).

التقييمات

4.3 من 5

الخطط والتسعير

بالإضافة إلى الإصدار التجريبي المجاني الذي تبلغ مدته 15 يومًا، يقدم Zoho CRM خطط الاشتراك التالية (إذا تم إصدار فاتورة بها شهريًا):

• المعيار: 9 دولارات لكل مستخدم
• الاحترافية: 14 دولارًا لكل مستخدم
• المؤسسة: 28 دولارًا لكل مستخدم
• النهائي: 31 دولارًا لكل مستخدم

بصيرة

إن Insightly، الذي تحظى بثقة الآلاف من الشركات الشهيرة حول العالم، هو ثاني أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة. فهو يوفر حلاً سهل التخصيص ووظائف كاملة تتناسب مع عملك وبسعر تنافسي.

اعتمادًا على الصناعة التي تعمل بها والميزات التي ترغب في الدفع مقابلها، مثل إدارة خطوط الأنابيب وتتبع العملاء المحتملين وإدارة المشاريع والمزيد، يمكنك تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. تتيح لك واجهته سهلة الاستخدام والقوالب المصممة مسبقًا الجذابة إنشاء حملات تسويقية فعالة وإدارتها.

علاوة على ذلك، لا يستغرق الأمر سوى بضع نقرات لبدء البث المباشر؛ وبالتالي، يمكنك العمل على الفور والبدء في تحقيق الإيرادات بشكل أسرع بكثير.

دعونا نلقي نظرة على ميزاته الرئيسية:

• قم بتعيين العملاء المحتملين وإدارة مسار المبيعات ومساعدة الفريق البعيد باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول.
• نظام مركزي لإدارة جميع بيانات عملائك وإتمام الصفقات بشكل أسرع.
• تفاعل مع العملاء المحتملين، واجذب العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية، وزد إيراداتك.
• ادمج جميع تطبيقاتك الحالية في مكان واحد عبر AppConnect وقم بأتمتة سير عملك.
• التكامل مع أكثر من 2000 تطبيق.
• ارفع مستوى تجربة عملائك من خلال التحليلات المتعمقة وميزات إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

المكافأة: متوفرة على الأجهزة المحمولة أيضًا (iOS وAndroid).

التقييمات

4.2 من 5

الخطط والتسعير

بالإضافة إلى خطتها المجانية مدى الحياة (تقتصر على مستخدمين اثنين فقط)، تقدم Insightly خطط الاشتراك التالية (إذا تم إصدار الفاتورة شهريًا):

• بالإضافة إلى: 29 دولارًا لكل مستخدم
• الاحترافية: 49 دولارًا لكل مستخدم
• المؤسسة: 99 دولارًا لكل مستخدم

بيع زنديسك

أخيرًا وليس آخرًا، في قائمتنا لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء (البريد الإلكتروني على وجه التحديد) للشركات الصغيرة، هناك Zendesk Sell. بدءًا من تقديم رؤى في الوقت الفعلي وعمليات تكامل سهلة مع التطبيقات الحالية أو المستخدمة على نطاق واسع وحتى المبيعات وخدمة العملاء على مدار الساعة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ما تحتاجه الشركة في مرحلتها الأولية.

علاوة على ذلك، يمكنك مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الموجودة لديك للبيع، وإنشاء تسلسلات بريد إلكتروني مخصصة لأتمتة المتابعة، وتبسيط يومك بالكامل. يمكنك أيضًا التحكم في جميع العملاء المتوقعين من خلال قاعدة البيانات المركزية الخاصة به.

نقطة المكافأة هي أنه يمكنك البقاء على اتصال مع جميع عملائك المحتملين من أي جزء من العالم على تطبيق الهاتف المحمول.

دعونا نلقي نظرة على ميزاته الرئيسية:

• احصل على إمكانية الوصول إلى جميع بيانات عملائك من لوحة تحكم التذاكر.
• قم بتسجيل وتسجيل جميع مكالماتك ورسائلك النصية بسرعة من عميل محتمل أو جهة اتصال أو صفقة.
• يقوم الإعداد والتسلسل بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني للتفاعل مع العملاء المحتملين.
• أنشئ قوائم مكالمات مخصصة تتكرر تلقائيًا مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
• أنشئ إجراءات قائمة على المشغلات وقم بأتمتة جميع مهام سير العمل لديك.
• تقارير تنبؤية دقيقة تتنبأ بحجم الصفقات ونمو إيرادات عملك.

المكافأة: متوفرة على الأجهزة المحمولة أيضًا (iOS وAndroid).

التقييمات

4.2 من 5

الخطط والتسعير

يقدم لك برنامج Zendesk Sell الخطط المميزة التالية (إذا تم إصدار فاتورة بها شهريًا):

• فريق البيع: 25 دولارًا لكل وكيل
• نمو البيع: 69 دولارًا لكل وكيل
• بيع محترف: 149 دولارًا لكل وكيل
• Suite Professional: 149 دولارًا لكل وكيل
• Suite Enterprise: عرض أسعار قابل للتخصيص

الكلمات الأخيرة: ما هو أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة؟

المزيد من العمل الإداري يعني وقتًا أقل للوظائف الأخرى. يمكن لفريق المبيعات النشط إنشاء سيل من البيانات، بما في ذلك قائمة بعدد لا حصر له من العملاء للاتصال بهم، والمتابعة، وجلسات تفاعلية معهم.

ولكن يمكن أن يضيعوا جميعًا بسهولة في مذكرات المندوبين، وفي المجلد المخزن على أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم، وحتى داخل رؤوسهم بدون نظام إدارة مناسب. وهذا هو السبب في أن دمج برنامج CRM هو حاجة الساعة لشركتك.

ومن خلال الاستفادة من القائمة المذكورة أعلاه لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة، يمكنك:

• تحديد الآفاق الجديدة بسلاسة،
• إدارة معلوماتهم بشكل أفضل في مكان واحد،
• بناء علاقات قوية معهم.
• يمكن أن يفوز بالأعمال التجارية ويعزز الإيرادات.

علاوة على ذلك، إذا كنت مهتمًا بمعرفة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأفضل لشركتك، فإن ذلك يعتمد تمامًا على احتياجات شركتك. مثل فريق العمل، والميزانية، وعبء العمل، وما إلى ذلك.

نأمل أن تجد هذه التوصيات مفيدة. في حالة وجود أي مخاوف أو شكوك، فلا تتردد في تركها في قسم التعليقات أدناه.

سنكون سعداء للرد على أي أسئلة.