16 من أفضل برامج بوابة العملاء التي يمكنك التحقق منها في عام 2024!

نشرت: 2023-12-06

هل تعلم عن البوابة الرقمية التي تسهل رحلة عميلك؟ هذه هي بوابات العملاء — وهي منصة أساسية لتجربة الخدمة الكاملة لعميلك. فكر في الأمر على أنه مركز التحكم الذي لا يرحب بعملائك فحسب، بل يرشدهم أيضًا خلال كل مرحلة. إنه مفتاح خدماتك، مما يضمن تجربة سلسة لعملائك. يمكن أن يؤدي اختيار برنامج بوابة العميل المناسب إلى جعل هذه الرحلة ممتعة أو صعبة بعض الشيء.

تكتشف هذه المقالة أفضل 16 برنامجًا لبوابة العميل، مما يجعل قرارك واضحًا وربما ممتعًا. لنبدأ في رحلة مليئة بالرؤى والحلول وقائمة خيارات البرامج التي كنت تبحث عنها. إستعد!

ما هي بوابة العميل؟ (تعريف)

تعمل بوابة العميل كمركز آمن وشخصي، مما يعمل على تحسين تفاعلات العملاء مع عملك. تخيل أنها منطقة استقبال افتراضية حيث يمكن للعملاء بسهولة إرسال طلبات الدعم والمشاركة في مناقشات المجتمع والوصول إلى المقالات القيمة القائمة على المعرفة. إنه المركز المنظم لوظائف الخدمة الذاتية لشركتك، والموجود على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول.

لا تعمل هذه المساحة الرقمية على تعزيز مشاركة العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على بناء شعور بالانتماء للمجتمع. والأهم من ذلك، أنه عند دمجها مع الأنظمة، تعمل بوابة العميل على تمكين العملاء من إدارة تفاصيل الحساب دون عناء، مثل تحديث العناوين أو تعديل المواعيد.

في الوقت الحاضر، حيث تعد الراحة أمرًا أساسيًا لـ 52% من العملاء، تلعب بوابات العملاء دورًا مهمًا في تقديم تجارب رائعة للعملاء. الآن، دعنا ننتقل ونرى ما هي الميزات التي يجب أن تبحث عنها في برنامج بوابة العميل. حرك الفأرة لأسفل!

ما الذي تبحث عنه في برنامج بوابة العميل؟

يعد اختيار برنامج بوابة العميل المناسب أمرًا بالغ الأهمية لعمليات الأعمال الفعالة. ضع في اعتبارك الميزات الواردة أدناه للتأكد من أن اختيارك يتوافق مع احتياجات شركتك ونموها. تساهم هذه الميزات بشكل جماعي في برنامج بوابة العميل القيم.

يبني الأمان الثقة، وتضمن قابلية التوسع التدقيق المستقبلي، وتعمل التحليلات على تحسين الاستراتيجيات، وتعزز أدوات الاتصال العلاقات، وتعزز سهولة الاستخدام الإنتاجية، وتعمل عمليات التكامل على تحسين سير العمل، وتتوافق إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول مع تفضيلات المستخدم الحديثة.

  1. الأمان: الأمان ضروري لتفاعلات العميل. ابحث عن تدابير التشفير والتخزين الآمن للبيانات لحماية معلومات العميل الحساسة وتعزيز الثقة والامتثال.
  2. قابلية التوسع والمرونة: اختر البرنامج الذي ينمو مع عملك. وتضمن قابلية التوسع تكيف النظام الأساسي مع الاحتياجات المتزايدة، بينما تستوعب المرونة العمليات التجارية المتنوعة، مما يعزز القدرة على الاستمرار على المدى الطويل.
  3. التقرير والتحليلات: توفر أدوات إعداد التقارير الشاملة رؤى حول تفاعلات العميل وأداء الأعمال. يساعد تحليل البيانات في اتخاذ القرارات الإستراتيجية، مما يتيح لك تحسين الخدمات وتعزيز رضا العملاء.
  4. أدوات الاتصال: تعمل أدوات الاتصال الفعالة داخل البوابة على تنسيق تفاعل العميل. تضمن المراسلة في الوقت الفعلي ومشاركة المستندات والميزات التعاونية التواصل السهل وبناء علاقات أقوى مع العملاء.
  5. سهولة الاستخدام: تعمل الواجهات سهلة الاستخدام على تحسين الإنتاجية. يعمل التصميم البديهي على تقليل منحنى التعلم لكل من فريقك وعملائك، مما يعزز الاستخدام الفعال وتجربة المستخدم الإيجابية.
  6. التكامل: تعمل إمكانات التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث على توسيع الوظائف. يعمل النظام المتكامل جيدًا على تحسين كفاءة سير العمل، مما يسمح بتبادل البيانات بين بوابة العميل الخاصة بك وأدوات العمل الأساسية الأخرى.
  7. إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة: في عالم يعتمد على الأجهزة المحمولة، تعد إمكانية الوصول على الأجهزة المختلفة أمرًا بالغ الأهمية. يضمن التوافق مع الأجهزة المحمولة إمكانية تفاعل العملاء وأعضاء الفريق مع البوابة في أي وقت وفي أي مكان، مما يعزز الراحة والاستجابة.

أثناء التحقق من هذه الاعتبارات، من المهم بنفس القدر استكشاف التنفيذ العملي لهذه الميزات. في القسم التالي، اكتشف أفضل 16 برنامج بوابة عميل للعثور على حلول تتضمن هذه الميزات لإدارة الأعمال الأمثل ورضا العملاء. ابقوا متابعين!

أفضل 16 برنامجًا مختارًا لبوابة العميل في عام 2024!

في هذا القسم، سنستعرض أفضل برامج بوابة العملاء لعام 2024! يتم اختيار هذه الحلول البرمجية بعناية لتلبية احتياجات العمل المختلفة، مما يضمن تحسين الأداء الوظيفي ورضا العملاء. استكشف الأدوات المتقدمة التي تدمج الميزات الأساسية بسهولة، مما يعد بتجربة بوابة العميل المثالية. قم أيضًا بإلقاء نظرة على سعر البرنامج لمقارنة أفضل.

1. سويت داش

يعد SuiteDash بمثابة برنامج بوابة عميل شامل، حيث يقدم مجموعة من أدوات إدارة الأعمال المصممة خصيصًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. على عكس الحلول التقليدية، يوفر SuiteDash منصة سحابية متكاملة تمامًا، مما يبسط المهمة الصعبة في كثير من الأحيان المتمثلة في الحصول على أدوات متعددة للعمل بانسجام.

يتميز هذا البرنامج بتعدد استخداماته، حيث يغطي كل شيء بدءًا من إدارة المهام وحتى جدولة المواعيد. تعد لوحة المعلومات القابلة للتخصيص ميزة بارزة، مما يسمح للشركات بتشكيل النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتها الخاصة. يضع هذا التخصيص الميزات الأساسية في المقدمة، مما يسهل إدارة المهام بسلاسة وتتبع استعلامات العملاء لفرق الدعم.

سمات:

  1. بوابة العميل مع أدوات إدارة المشروع
  2. تكامل معالجة الفواتير والدفع
  3. التواصل مع العملاء ومشاركة المستندات
  4. لوحات معلومات قابلة للتخصيص تواجه العميل
  5. التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث

محددات:

  • يحتوي SuiteDash على عدد أقل من عمليات تكامل الجهات الخارجية مقارنة ببعض المنافسين، مما يحد من القدرة على التكيف مع الأدوات الخارجية.
  • قد يجد بعض المستخدمين أن ميزات إعداد التقارير أقل تقدمًا من المطلوب، مما قد يؤثر على التحليل الشامل للبيانات.
  • قد يواجه المستخدمون بعض الأخطاء العرضية في عمليات أتمتة سير العمل، مما يتطلب الاهتمام بعمليات أكثر سلاسة.

التسعير:

البدء: 19 دولارًا شهريًا

تزدهر: 49 دولارًا في الشهر

ربط الصورة الوسطى

الذروة: 99 دولارًا شهريًا

2. دعم النحل

يتفوق SupportBee كنظام للتذاكر عبر البريد الإلكتروني، متجاوزًا الوظائف النموذجية لتلبية احتياجات بوابة العملاء المتنوعة. بالإضافة إلى الإعداد المتقدم للبريد الإلكتروني وإدارة التذاكر، فهو يعمل على دمج تفاعلات العملاء في نظام أساسي موحد. يقوم النظام تلقائيًا بتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر دعم، مما يضمن عدم إجابة أي طلب من العميل.

تم تصميم SupportBee لحلول مكتب المساعدة سهلة الاستخدام، ويوفر إمكانات واسعة النطاق لإصدار التذاكر لدعم العملاء الفعال. إنه يلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام، ويوفر واجهة بديهية لإدارة تذاكر الدعم ومشاركة الملفات والاستجابات التعاونية بأقل قدر من التدريب.

سمات:

  1. إدارة التذاكر لدعم العملاء
  2. التعاون والتتبع عبر البريد الإلكتروني
  3. إنشاء قاعدة المعرفة وخيارات الخدمة الذاتية
  4. التكامل مع أدوات دعم العملاء الأخرى
  5. سير عمل قابل للتخصيص لفرق مختلفة

محددات:

  • قد لا يكون SupportBee هو الخيار الأمثل للشركات ذات متطلبات إدارة المشاريع المعقدة.
  • يمكن تحسين تصفية طلبات النظام من قبل العميل من أجل تنظيم وتحديد الأولويات بشكل أكثر دقة.
  • يفتقر SupportBee إلى ميزات قوية لتتبع حركة المرور ومراقبتها، مما قد يحد من الرؤى المتعلقة بمشاركة المستخدم.
  • قد يجد المستخدمون أن عمليات تكامل الجهات الخارجية المتاحة محدودة إلى حد ما مقارنة بالحلول الأخرى.

التسعير:

بدء التشغيل: 13 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

المؤسسة: 17 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

3.الاثنين.كوم

يعتبر Monday بمثابة برنامج بوابة عميل ديناميكي، يتضمن بشكل فريد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمج لإدارة بيانات العملاء بكفاءة. يمكّن هذا النهج الشركات من مراقبة وتتبع تفاعلات العملاء والعمليات في سلاسل منظمة، مما يعزز الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء. البرنامج متعدد الاستخدامات ومناسب للشركات بجميع أحجامها. فهو يسمح بإنشاء لوحات معلومات قابلة للتخصيص بالكامل لتوفير رؤية واضحة للفرص والأداء والعمليات والمبيعات لفريق دعم العملاء.

سمات:

  1. لوحات معلومات قابلة للمشاركة مع وصول العميل
  2. إشعارات تاريخ الاستحقاق والتذكيرات التلقائية
  3. تعيين المهام والجدولة تلقائيًا
  4. توليد العملاء المحتملين والتقاطهم عبر الإنترنت
  5. منتديات المجتمع والأدلة والبرامج التعليمية والندوات عبر الإنترنت

محددات:

  • قد يواجه المستخدمون مواطن خلل في ميزات تتبع الوقت، مما يتطلب تحسين الموثوقية.
  • بعض عمليات تكامل الوسائط الاجتماعية غائبة، مما يحد من اتصال النظام الأساسي.
  • أثناء تقديم ميزات إعداد التقارير، هناك مجال للتحسين من حيث المتانة.

التسعير:

مجانًا: (ما يصل إلى مقعدين)

الأساسي: 8 دولارات شهريًا

المعيار: 10 دولارات شهريًا

برو: 16 دولارًا شهريًا

المؤسسة: نموذج التسعير المخصص

4. ماي دوك سيف

يقدم MyDocSafe برنامجًا أساسيًا وقويًا لبوابة العميل متخصصًا في الإعداد الآمن ومشاركة الملفات. تتميز هذه المنصة ببواباتها الآمنة لخدمة العملاء، والتي تشمل إدارة المستندات، والفواتير، والنماذج الإلكترونية، والتحقق من الهوية، والأتمتة.

تعمل مسارات العمل القابلة للتخصيص في MyDocSafe على أتمتة عملية الإعداد، مما يضمن تجربة عميل سلسة وموجهة. يمكن تخصيص الأذونات، مما يوفر تحكمًا دقيقًا في الوصول إلى المستندات أو البوابة الإلكترونية بأكملها.

سمات:

  1. وظيفة التوقيع الإلكتروني
  2. تأمين تخزين المستندات ومشاركتها
  3. مسارات التدقيق للامتثال
  4. خيارات الخدمة الذاتية
  5. توقيع متعدد الأطراف
  6. بوابات قابلة للتخصيص بالكامل

محددات:

  • قد يجد بعض المستخدمين أن الواجهة أقل حداثة مما هو مرغوب فيه، مما يؤثر على تجربة المستخدم بشكل عام.
  • قد يحتاج المستخدمون إلى وقت إضافي لاستيعاب الميزات المتقدمة واستخدامها بشكل كامل، مما يؤثر على سهولة الاستخدام الأولي.
  • يمكن أن تستغرق عملية تسجيل الدخول وقتًا طويلاً، مما قد يسبب إزعاجًا للمستخدمين أثناء حفظ الحسابات.

التسعير:

المبتدئ: 20 دولارًا شهريًا

صغير: 75 دولارًا شهريًا

المتوسط: 180 دولارًا شهريًا

الأعمال: 533 دولارًا شهريًا

كبير: 2,499 دولارًا شهريًا

5. زينديسك

Zendesk هو برنامج خدمة عملاء قائم على السحابة يستخدم على نطاق واسع ويشتهر بقدرته على مساعدة الشركات على إنشاء بوابات عملاء فعالة مع الكثير من ميزات الخدمة الذاتية. إذا اخترت Zendesk Suite، فستتمكن من الوصول إلى مجموعة من الإمكانات، بما في ذلك ميزات التحدث والدردشة والدليل والدعم، مما يجعلها حلاً مثاليًا متكاملاً لدعم العملاء الشامل.

إنها بمثابة بوابة عملاء قوية مع التركيز بشكل أساسي على قنوات الاتصال وخدمة العملاء. تعمل قاعدة المعرفة الخاصة بها على تمكين العملاء من خلال موارد الخدمة الذاتية بينما يقوم نظام التذاكر بإدارة طلبات الدعم بكفاءة. تعمل لوحة المعلومات على تحسين شفافية المشروع، كما تعمل ميزات التعاون على تحسين تفاعلات العملاء. من خلال المعالجة الآمنة للبيانات وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول، تلبي Zendesk الاحتياجات المتنوعة للشركات، وتكتسب سمعتها كواحدة من أفضل خيارات برامج بوابة العملاء المتاحة.

سمات:

  1. إدارة المهام المتقدمة
  2. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
  3. أدوات التعاون
  4. تحليل المشاعر
  5. التقارير المتقدمة
  6. خدمة العملاء الشخصية

محددات:

  • يمكن أن تكون صفحة الإعدادات مرهقة بسبب وفرة الخيارات.
  • بالمقارنة مع الحلول المماثلة، يميل Zendesk نحو الجانب الأكثر تكلفة.
  • يمكن أن تستفيد بعض الميزات، مثل دمج التذاكر، من التحسينات.

التسعير:

فريق Suite: 55 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

نمو المجموعة: 89 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

Suite Professional: 115 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

Suite Enterprise: اتصل بالمبيعات لمعرفة الأسعار

الوظيفة الإضافية المتقدمة للذكاء الاصطناعي: 50 دولارًا أمريكيًا (متوفرة لخطط Suite Professional أو الخطط الأعلى)

6. مساعد الطيار

تعمل شركة Copilot، وهي أداة إنشاء بوابة عميل بدون تعليمات برمجية، على تمكين العاملين المستقلين والوكالات والشركات الناشئة من إنشاء بوابات عملاء مخصصة دون عناء. تسعى Copilot في جوهرها إلى تعزيز تجارب عملاء الشركات القائمة على الخدمات من خلال التخصيص والمرونة. يمكنك دمج الأدوات الموجودة مثل DocuSign وStripe وAirtable بسلاسة من خلال سوق تطبيقات Copilot، مما يؤدي إلى تبسيط سير العمل.

بدءًا من صفحات تسجيل الدخول المخصصة وحتى لوحات معلومات العميل في الوقت الفعلي، يزودك برنامج Copilot بجميع الأدوات اللازمة لرحلة عميل استثنائية. يعمل برنامج Copilot كحل يسهل الوصول إليه وغني بالميزات للشركات التي تسعى إلى رفع مستوى تفاعلات عملائها. على الرغم من أنه قد يحتوي على بعض القيود، إلا أن أسلوبه سهل الاستخدام وميزاته القابلة للتخصيص تجعله رصيدًا قيمًا لأولئك الذين يهدفون إلى إنشاء تجربة عميل لا تُنسى.

سمات:

  1. منشئ بدون كود
  2. مآخذ النموذج المبسط وتدفقات الإعداد
  3. المراسلة ومشاركة الملفات
  4. مكتب المساعدة/الأسئلة الشائعة/إدارة قاعدة المعرفة
  5. مشاركة الملفات وتخزينها بشكل آمن

محددات:

  • قد يجد بعض المستخدمين أن تصميم الواجهة قديم، مما يؤثر على تجربة المستخدم.
  • قد يفتقر برنامج Copilot إلى بعض عمليات التكامل عند مقارنته بالحلول البديلة، مما يحد من توافقه مع الأدوات المتنوعة.
  • تعرض المنصة منحنى تعليمي صعب، مما يستلزم التدريب التحضيري قبل الاستخدام الأمثل.

التسعير:

المبتدئ: 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

المحترف: 69 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

المتقدم: 119 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

الأسرع من الصوت: 1500 دولار شهريًا (بما في ذلك 20 مستخدمًا)

7. أنيق

تبرز Nifty كأداة متعددة الاستخدامات لإدارة المشاريع، ويمكن تحويلها بسهولة إلى بوابة عملاء في الوقت الفعلي. يتم اعتماده على نطاق واسع من قبل الشركات، فهو يوحد التعاون مع العملاء والتواصل والإدارة في منصة متماسكة. يعمل هذا التكامل على تحسين إنتاجية الفريق وخدمة العملاء بشكل كبير من خلال دمج دورات تطوير المشروع.

تكمن قوة Nifty المميزة في الجمع بين الأتمتة والتواصل والتعاون ضمن واجهة سهلة الاستخدام. إنه بمثابة حل مثالي للشركات التي تسعى إلى تنظيم تفاعلات العملاء وأصحاب المصلحة في المشروع والأهداف التنظيمية بكفاءة.

سمات:

  1. لوحة معلومات محفظة المشروع
  2. جدولة المهام والتعيين الآلي
  3. أتمتة مدمجة
  4. إدارة تفاعلات العميل بشكل آمن باستخدام إعدادات الأذونات القابلة للتخصيص.
  5. نظرة عامة على المشروع وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة والتبعيات والمهام المتكررة

محددات:

  • مطلوب التحسين في توفير معلومات شاملة داخل التطبيق أثناء عملية الإعداد.
  • تتطلب ميزة سرعة الركض تحسينات لتحقيق الأداء الأمثل.
  • يمكن أن يستفيد التنقل في ميزة المهام/المعالم الرئيسية من التصميم المحسن سهل الاستخدام.

التسعير:

المبتدئ: 39 دولارًا شهريًا لـ 10 أعضاء

Pro: 79 دولارًا شهريًا لـ 20 عضوًا

الأعمال: 124 دولارًا شهريًا لـ 50 عضوًا

غير محدود: 399 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من الأعضاء

8. أسيلو

تعمل Accelo على تبسيط إدارة العملاء من خلال حل بوابة العميل سهل الاستخدام، مع التركيز على تعزيز رضا العملاء. تتيح المنصة للشركات إمكانية تتبع سجل فواتير العملاء بسهولة، مما يوفر بوابة للخدمة الذاتية حيث يمكن للعملاء الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والمستندات والملفات.

وفي الوقت نفسه، يمكن للمستخدمين تحديث الملفات وتلقي إشعارات البريد الإلكتروني لتعليقات العملاء. يتميز برنامج بوابة العميل هذا بنهجه الذي يركز على العميل، مما يسهل التعاون السلس ويحسن الكفاءة التشغيلية الشاملة.

سمات:

  1. أتمتة تتمحور حول العملاء
  2. التذاكر المرنة عبر البريد الإلكتروني
  3. إدارة خدمات الأعمال
  4. عمليات مبسطة مع CRM
  5. البريد الوارد للفريق
  6. ServOps القائمة على السحابة

محددات:

  • هناك حاجة إلى التحسين لتحسين الأداء الوظيفي.
  • عملية شاقة لنقل المهام.
  • التحديات المتعلقة بالأخطاء والارتباطات التشعبية والروابط المسروقة ورسائل البريد الإلكتروني المفقودة.
  • قد يحتاج بعض المستخدمين إلى وقت للتكيف مع مجموعة الميزات الشاملة الخاصة به.

التسعير:

يضمن هيكل تسعير Accelo المرونة مع الخيارات القائمة على الوحدات التي تلبي احتياجات الأعمال المتنوعة.

بالإضافة إلى (لكل وحدة): 24 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا

قسط (لكل وحدة): 39 دولارًا / مستخدم / شهر

الحزمة (جميع الوحدات): 89 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا

9. خشخشة

تأسست Clinked في عام 2008، وتتميز بأنها بوابة عملاء ذات علامة بيضاء مصممة خصيصًا للفرق التي تتعامل مع العملاء وتبحث عن حل متكامل. مثل Copilot، تعمل Clinked على تمكين المستخدمين من التكامل بسلاسة مع الأدوات الحالية، والاستفادة من Zapier للأتمتة، وإنشاء بوابات العملاء ذات العلامات التجارية.

تتفوق Clinked كحل للشركات التي تهدف إلى تعزيز التعاون والتواصل المستمر مع عملائها. وتكمن خبرتها في توفير منصة فعالة لقدرات تبادل الملفات. وهذا يجعله خيارًا مثاليًا لدعم العملاء وفرق الخدمة، مما يتيح المشاركة الفورية ومشاركة المعلومات وتقديم المساعدة والمزيد. بالنسبة للعملاء الذين يفضلون التفاعلات الخاصة، تعمل Clinked على تسهيل الخدمة الشخصية، مما يسمح لهم بالمشاركة في محادثات خاصة، وتقديم التعليقات، والوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت، والدردشة مع دعم العملاء، والمزيد.

سمات:

  1. تأمين تعاون العميل
  2. منتديات المناقشة والدردشة في الوقت الحقيقي
  3. وضع العلامات البيضاء لتخصيص العلامات التجارية
  4. إدارة المهام وتتبع التقدم
  5. تطبيق جوال للوصول أثناء التنقل

محددات:

  • قد يكون لدى Clinked قيود من حيث عمليات تكامل الطرف الثالث، مما يؤثر على قدرته على التكيف مع الأدوات المتنوعة.
  • قد تبدو واجهة Clinked قديمة لبعض المستخدمين، مما قد يؤثر على تجربة المستخدم الشاملة.
  • والجدير بالذكر أن البرنامج يفتقر إلى ميزة التدقيق الإملائي المضمنة، وهو ما قد يمثل عائقًا للمستخدمين الذين يعتمدون على مثل هذه الأدوات للاتصال الخالي من الأخطاء.
  • قد يجد المستخدمون أن Clinked ضعيف فيما يتعلق بخيارات التخصيص، مما يحد من الدرجة التي يمكن بها تصميم البوابة وفقًا لاحتياجات محددة.

التسعير:

لايت: 95 دولارًا شهريًا

المعيار: 239 دولارًا في الشهر

القسط: 479 دولارًا شهريًا

المؤسسة: اتصل بالمبيعات لمعرفة الأسعار

مخصص للمؤسسات الكبيرة، ويقدم ميزات متقدمة وقابلية للتوسع. للحصول على أسعار مفصلة، ​​يوصى بالاتصال بفريق المبيعات.

10. ون هاب

يتميز OneHub بأنه منصة متعددة الاستخدامات، حيث يوفر تخزينًا آمنًا قائمًا على السحابة ومشاركة مستندات الأعمال. والجدير بالذكر أنه يذهب إلى أبعد من ذلك من خلال تمكين إنشاء بوابات عملاء خاصة مصممة خصيصًا لعلامتك التجارية، مما يجعله خيارًا مناسبًا للمؤسسات مثل Philips وStarbucks وDell.

على الرغم من أن الشركات الصغيرة قد تجده قويًا، إلا أن OneHub يتألق حقًا للمؤسسات الأكبر حجمًا التي تسعى إلى إدارة شاملة للمستندات. يظهر OneHub كحل موثوق للمؤسسات، حيث يوفر التوازن بين الميزات المتقدمة والتصميم سهل الاستخدام. إن بوابات العملاء القابلة للتخصيص وإمكانات إدارة المستندات القوية تجعلها من الأصول القيمة للمؤسسات الكبيرة التي تهدف إلى التعاون الفعال وأمن البيانات.

سمات:

  1. ميزات الأمان المتقدمة، بما في ذلك الأذونات المستندة إلى الأدوار والعلامات المائية.
  2. غرف البيانات الافتراضية
  3. واجهة سهلة الاستخدام
  4. خيارات العلامات التجارية المخصصة
  5. الوصول التفصيلي وتتبع النشاط
  6. تخصيص مساحة العمل لتتوافق مع احتياجات المشروع المحددة.

محددات:

  • قد يجد بعض المستخدمين صعوبة في التكيف مع الميزات المتقدمة للمنصة، مما يتطلب وقتًا إضافيًا لإتقانها.
  • يعرب بعض المستخدمين عن مخاوفهم بشأن كون الأسعار أعلى نسبيًا مقارنة بالحلول البديلة، مما قد يؤثر على اعتبارات الميزانية.
  • قد تواجه عمليات مشاركة الملفات تأخيرات، وقد تستغرق ما يصل إلى عدة ساعات، مما قد يؤثر على التعاون في الوقت الفعلي والجداول الزمنية للمشروع.
  • على الرغم من سهولة الاستخدام، قد تفتقر الواجهة إلى بعض الميزات الأساسية التي يتوقعها المستخدمون عادةً، مما يؤثر على سهولة الاستخدام بشكل عام.

التسعير:

المعيار: 12.50 دولارًا شهريًا

متقدم: 20 دولارًا شهريًا

غرفة البيانات: 300 دولار شهريًا

غير محدود: 500 دولار شهريًا

11. موكسو

تأسست Moxo في عام 2012، وهي بمثابة منصة لإدارة العملاء تم تصميمها لتبسيط العمليات لمقدمي الخدمات بأحجام مختلفة. بدءًا من تأهيل العملاء وحتى إدارة المشاريع، تقدم Moxo حلاً شاملاً للشركات التي تتطلع إلى تحسين عمليات عملائها. تلبي هذه المنصة احتياجات المؤسسات في المقام الأول، وهي مفيدة بشكل خاص للكيانات الأكبر حجمًا مثل شركات المحاسبة ومقدمي الرعاية الصحية والشركات الاستشارية والشركات العقارية.

سمات:

  1. مركز اتصالات العميل مع مشاركة المستندات
  2. جدولة المواعيد الآلي
  3. رسائل آمنة للتفاعلات السريعة
  4. التكامل مع تطبيقات التقويم
  5. قوائم المهام والتذكيرات للإنتاجية
  6. بوابة الدعم مع تكامل المجال

محددات:

  • قد تفشل Moxo في تقديم ميزات شاملة لإدارة المشاريع، مما قد يؤثر على الشركات ذات احتياجات المشاريع المعقدة.
  • قد يرغب بعض المستخدمين في خيارات تخصيص إضافية، حيث أن مجموعة ميزات Moxo الحالية قد لا تلبي احتياجات محددة للغاية.
  • قد تكون المجموعة الواسعة من الميزات والإمكانيات التي يوفرها Moxo أمرًا مربكًا لبعض المستخدمين، خاصة أولئك الذين يبحثون عن حل أبسط وأكثر انسيابية.

التسعير:

المبتدئ: 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

الأعمال: 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

الأعمال برو: مخصص

المؤسسة: مخصص

12. التجمهر

يظهر Huddle كبرنامج بوابة عميل سهل الاستخدام وفعال من حيث التكلفة، ولا يتطلب سوى متصفح ويب للتشغيل السلس. يتميز حل بوابة العميل المجاني هذا بتعدد استخداماته في تتبع الأنشطة، وتسهيل المناقشات، والتواصل مع العملاء، ومشاركة الملفات بكفاءة.

الميزة البارزة هي توافقه مع Microsoft Office Online، مما يسمح للمستخدمين بتحرير ومراجعة المستندات المتبادلة داخل النظام الأساسي بشكل تعاوني. إن تركيز Huddle على ميزات التعاون ومشاركة الملفات الممتازة، إلى جانب الميزة الإضافية المتمثلة في كونها نسخة تجريبية مجانية، يجعلها خيارًا جذابًا للشركات التي تبحث عن حلول بوابة عملاء واضحة وقوية.

سمات:

  1. نظام مشاركة الملفات (حتى 10 جيجابايت)
  2. تكاملات Microsoft Office وG-Suite
  3. تحسين المحمول وإمكانية الوصول
  4. إمكانية مشاركة الملفات المتعددة (حتى 500 ملف)

محددات:

  • تفتقر خدمة Huddle إلى خيار التشغيل الآلي لسير عمل الموافقة، مما قد يتطلب تدخلاً يدويًا.
  • لا يمكن للمستخدمين تحميل مستندات Google مباشرةً إلى Huddle، مما يحد من توافق المستندات.
  • لا يدعم النظام الأساسي التحرير المتزامن، مما قد يؤثر على كفاءة العمل التعاوني.

التسعير:

يقدم Huddle نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. بالنسبة للخطط التي تلبي الاحتياجات المختلفة، تتضمن الخيارات Essentials وProfessional وEnterprise. للحصول على تفاصيل دقيقة عن الأسعار، استشر فريق المبيعات الخاص بهم واحجز عرضًا توضيحيًا للحصول على عرض أسعار دقيق.

13. بوابة العميل

تلبي بوابة العميل احتياجات الوكالات والمدارس وشركات المحاماة وشركات التدريب، وتقدم بوابة متعددة الاستخدامات بين العملاء والعميل للتفاعل السلس.

وهي تتميز بتوفير ميزات التخصيص، وهي مفيدة بشكل خاص للوكالات التي تتعامل مع عملاء متنوعين. إذا كانت استفسارات العملاء المستمرة ومراجعات المستندات جزءًا من روتينك، فإن بوابة العميل تثبت أنها لا تقدر بثمن. فهو يدمج الإشعارات ويوفر المرونة من خلال دعم الأدوات الموجودة في مجموعتك التقنية.

باعتبارها مكونًا إضافيًا لـ WordPress، تتكامل Client Portal بشكل متناغم مع موقع الويب الخاص بك، مما يؤدي إلى رفع مستوى خدمة العملاء والدعم. تعمل ميزاته على تمكين الشركات من التعامل مع الاستفسارات وتتبع المحادثات وإدارة المشاريع دون عناء.

سمات:

  1. التعاون في مستندات Google
  2. تكامل الموقع
  3. ركود خيارات التواصل مع الفريق
  4. إضافة وإزالة سهلة للوحدة
  5. تصميم سهل الاستخدام مع دعم الموقع
  6. مزامنة ملفات Dropbox

محددات:

  • خيارات التخصيص مقيدة، مما يحد من القدرة على تخصيص البوابة على نطاق واسع.
  • قد تبدو الواجهة الخلفية/واجهة المحرر مزدحمة، مما قد يؤثر على تجربة المستخدم وكفاءته.
  • يؤدي غياب خيار إضافة عدة مستخدمين إلى تقييد الوظائف التعاونية لمشاركة الفريق على نطاق أوسع.

التسعير:

ترخيص موقع واحد: 199 دولارًا سنويًا

ترخيص متعدد المواقع: 399 دولارًا سنويًا

14. كاهوتز

تقدم Kahootz برنامج بوابة عميل قائم على السحابة مع منحنى تعليمي ملحوظ، ويتطلب استشارات وتدريبًا في مجال تكنولوجيا المعلومات. وعلى الرغم من ذلك، فهو يوفر أداة فعالة لفرق خدمة العملاء، مما يعزز التواصل والتعاون الآمن.

تتفوق Kahootz في مجال الأمن، حيث تتميز بتدابير السلامة وعمليات تدقيق مستقلة لبيانات الاعتماد الأمنية. وهذا يجعلها خيارًا مثاليًا للحكومات والمؤسسات الكبيرة. تعمل بوابة العميل كمركز آمن لإدارة الحسابات وتعزيز التعاون، مما يضمن سلامة البيانات وشفافيتها.

سمات:

  1. إدارة المستندات المتقدمة مع سير عمل الموافقة والتحكم في الإصدار.
  2. استطلاعات شخصية لتعليقات العملاء.
  3. قواعد بيانات سهلة الاستخدام للتصويت على التحسينات.
  4. ضوابط إدارة محتوى العميل
  5. مجتمع عبر الإنترنت يحتوي على مدونات ومقالات ومنتديات
  6. ميزات التخصيص والتخصيص.

محددات:

  • يمكن لإشعارات البريد الإلكتروني أن تسبب فوضى في صناديق البريد الوارد.
  • تفتقر قاعدة البيانات إلى وظيفة الأرشفة.
  • غير مناسب للشركات الصغيرة.

التسعير:

المبتدئ: 5.5 جنيه إسترليني/مستخدم/شهر

الاحترافي: 11.55 جنيهًا إسترلينيًا لكل مستخدم/الشهر

المؤسسة: 10.97 جنيه إسترليني/مستخدم/شهر

15. المشاريع السهلة

يتميز برنامج EasyProjects بأنه برنامج مباشر لبوابة العميل، حيث يقدم خدماته للشركات التي تحتاج إلى تتبع المشروع ووضع العلامات عليه بطريقة غير معقدة. يتميز البرنامج بتصميم عملي وبسيط، مما يضمن سهولة الاستخدام والشفافية في إدارة المشروع.

يوفر حل بوابة العميل هذا إمكانية فريدة لتسمية المهام للاستخدام الداخلي، مما يوفر أسلوبًا منظمًا لتتبع المشروع. إن إنشاء جداول زمنية منفصلة لمشاركة المستندات وتوزيع موارد خدمة العملاء يزيد من قابليتها للتطبيق العملي.

سمات:

  1. تتبع المشروع ووضع العلامات عليه
  2. وضع العلامات على المهام
  3. تتبع الوقت والتقدم
  4. أدوات إدارة المشروع
  5. جمع ردود الفعل
  6. الإخطار التلقائي
  7. خيارات التعاون والتواصل
  8. تخزين ملفات العميل مع إذن الوصول
  9. التكامل مع Zapier وRedmine وAsana وJIRA والمزيد.

محددات:

  • يمكن أن تكون تجربة مستخدم العميل أفضل.
  • تميل النوافذ المنبثقة إلى التدخل في تجربة المستخدم.
  • منشئ التقرير يحتاج إلى تحسين.

التسعير:

الأساسيات: 5.90 يورو لكل مستخدم/شهر

الأعمال: 11.90 يورو لكل مستخدم/الشهر

المنصة: 23.90 يورو لكل مستخدم/شهر

16. بيت.اي

Bit هي أداة مثالية للتعاون في المستندات يمكنها إدارة تفاعلات العميل بشكل استثنائي، ومزج البساطة بسهولة مع الميزات الفريدة والمفيدة. وهذا يجعله الخيار الأفضل للشركات التي تهدف إلى تبسيط التعاون وإدارة المستندات.

يلبي تصميمه البديهي احتياجات كل من الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة، مما يوفر حلاً متعدد الاستخدامات لإنشاء المستندات ومشاركتها والتعاون فيها في الوقت الفعلي. تنبع فعالية Bit من واجهته سهلة الاستخدام، والتي تضمن تجربة خالية من المتاعب للمستخدمين على جميع المستويات.

سمات:

  1. مساحات العمل التفاعلية: يمكن للمستخدمين إنشاء مساحات عمل تفاعلية، وتعزيز التعاون من خلال الجمع بين المستندات والملفات والوسائط في مكان واحد يمكن الوصول إليه. تجمع Bit الجميع – العملاء والمستثمرين والشركاء – تحت سقف واحد من خلال دمج المعلومات في مركز مركزي واحد. وهذا يسهل إدارة المشروع وتبادل المعلومات بسهولة.
  2. التتبع الذكي للمستندات: يوفر تتبعًا ذكيًا للمستندات، مما يسمح للمستخدمين بمراقبة مشاركة المستندات. توفر هذه الميزة رؤى حول كيفية تفاعل العملاء مع المحتوى المشترك، مما يتيح التواصل والفهم بشكل أفضل.
  3. تنظيم المحتوى وإدارته: تتفوق المنصة في تنظيم المحتوى وإدارته، حيث تقدم نهجًا منظمًا لتخزين المستندات لضمان سهولة الوصول إلى المعلومات، وتعزيز كفاءة سير العمل.
  4. المشاركة الآمنة للملفات: يعطي Bit الأولوية لأمن البيانات من خلال خيارات مشاركة الملفات الآمنة. يمكنك إضافة كلمة مرور مخصصة أيضًا أثناء مشاركة مستند لتعزيز الأمان. يمكن للمستخدمين مشاركة المستندات الحساسة مع العملاء بثقة، مع العلم أن الوصول يتم التحكم فيه ومراقبته.
  5. التعاون في الوقت الفعلي: يوفر Bit ميزات التعاون في الوقت الفعلي مثل التعليقات والإشارات @، مما يعزز التواصل داخل المستندات. وهذا يعزز بيئة تعاونية حيث تكون التعليقات فورية وتتقدم المشاريع بسلاسة.
  6. عمليات التكامل الغنية: يمكنك بسهولة دمج مقاطع الفيديو وجداول بيانات Google والملفات الصوتية والنماذج، مما يوفر للمستخدمين محتوى تفاعليًا. مع أكثر من 100 عملية تكامل، تضمن المنصة الاتصال بأدوات مختلفة لتعزيز التعاون.
  7. البحث في كل شيء: تتيح ميزة البحث الذكي في Bit للمستخدمين البحث في كل شيء بكفاءة، مما يعزز الوصول السريع إلى المعلومات ذات الصلة ويعزز الإنتاجية الإجمالية.

التسعير:

  • مجانًا: 0 دولار شهريًا لكل عضو – ميزات أساسية للأفراد والفرق الصغيرة التي يصل عدد أفرادها إلى 5 أعضاء، وتقدم ميزات التعاون الأساسية مجانًا.
  • الخطة الاحترافية: 8 دولارات شهريًا لكل عضو - مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث توفر ميزات متقدمة مثل إنشاء عدد غير محدود من المستندات وسجل إصدارات غير محدود لتحسين الأمان وإدارة المستندات.
  • خطة العمل: 15 دولارًا شهريًا لكل عضو - مصممة للفرق الكبيرة، وتقدم جميع الميزات الاحترافية والميزات الإضافية مثل المستندات القابلة للتتبع والتخزين غير المحدود والدعم ذي الأولوية لزيادة قابلية التوسع والتعاون الفعال.

أثناء قيامك بفحص أفضل الاختيارات، انتظر القسم الأخير القادم، الذي يقدم رؤى وإرشادات قيمة لاتخاذ قرارك. تعرف على ميزات كل برنامج وقيوده، وكن مستعدًا للحصول على ملخص شامل يربط بين الاعتبارات الأساسية ويقدم التوصيات النهائية لنجاح عملك.

خاتمة

وها هو ذا - دليل ثاقب لبرنامج بوابة العميل! لقد قمت بتغطية الأساسيات، واستكشفت الميزات الأساسية، وحتى اطلعت على أفضل الاختيارات لعام 2024، مما يجعلك قائد رحلتك الرقمية. الآن، حان وقت القرار! مثل اختيار الزي المثالي، اختر برنامج بوابة العميل الذي يلبي احتياجات عملك.

هل تحتاج إلى التوجيه؟ قم بمطابقة متطلباتك مع ميزات البرنامج وقيوده وسعره، تمامًا مثل اختيار الملحقات المناسبة لليوم - فقط ما يناسبك. تذكر أن البرنامج المناسب يشبه المزحة الجيدة؛ يجعل كل شيء أكثر سلاسة. تحياتي للرفيق الرقمي الجديد لشركتك!

مزيد من القراءة:

9 أفضل برامج الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تعرفها في عام 2023

14 أفضل برامج التسويق لتنمية أعمالك

13 أفضل ملحقات Chrome للإنتاجية!

أفضل 11 أداة وبرامج لتتبع البريد الإلكتروني!

20 نوعا من ضمانات التسويق

أفضل برامج بوابة العميل - لافتة