أفضل 12 Chatbots لخدمة العملاء

الروبوتات على وشك تولي الأمر. تشير الدراسات إلى أن 85٪ من تفاعلات العملاء يتم التحكم فيها من دون البشر. في غضون عام تقريبًا ، في معظم مشكلات خدمة العملاء الخاصة بك ، ستشير إلى chatbot.

ليس من المفاجئ أن نرى عدد الشركات التي تستبدل الموارد البشرية لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة. مع استمرار المنظمات في الوصول إلى مستويات عالية من الطلبات المفرطة على مشاركة الموظفين ، يجب تطوير مناهج جديدة للحفاظ على درجة التفاعل والتواصل التي يرغب بها العملاء الساخطون أو الفضوليون عندما يتعاملون مع عملك.

تنضم روبوتات الدردشة هذه إلى خدمة العملاء هذه وتعمل آليًا بشكل كامل ، مما يجعل بعض المستهلكين راضين عن محادثاتهم أو حتى غير متأكدين من أن الجانب الآخر من الدردشة إنسان. فيما يلي 12 روبوت محادثة AI غيرت اللعبة وأحدثت ثورة في خدمة العملاء.

ما هو الشات بوت؟

روبوت المحادثة هو نوع من الذكاء الاصطناعي يحاكي الحديث البشري من خلال الدردشة الحية . يشتمل البرنامج على إجابات مكتوبة مسبقًا بناءً على الاستجابة السابقة للعميل. تبحث روبوتات الدردشة في نص المستخدم عن الكلمات الرئيسية والجمل التي تؤدي إلى حواجز الطرق النموذجية للعملاء. ثم يقدم الروبوت حلول الخدمة الذاتية بناءً على البيانات التي يحصل عليها.

لكنها مجرد أساس لنجاحات هذه التكنولوجيا. روبوتات المحادثة هذه معقدة للغاية ويكاد يكون من الصعب تمييزها عن الإنسان. يقدر أصحاب الشركات المزايا التي تقدمها هذه الشركات لموظفي خدمة العملاء.

اقرأ أكثر:

• ما هو Facebook Pixel؟
• 15 أفضل بدائل Ecomdash
• Spocket مقابل مراجعة Oberlo
• 8 أفضل مولدات الباركود UPC المجانية

لماذا يجب أن تتبنى شركتك روبوت محادثة؟

أتمتة المهام

ستنفذ Chatbots وظائف المتابعة إذا تعذر نقل أحد أعضاء خدمتك. عندما تتعامل روبوتات المحادثة مع معظم الاتصالات ، يمكنك تقليل أوقات المعالجة لدعم الوكيل. يمكنهم تنظيم اجتماعات مع العملاء وتفويض الحالات إلى الأعضاء. بعد تسوية حالتك ، ستمنح بعض برامج الروبوت للعملاء رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني. توفر إدارة المشروع مثل هذه تجربة مستخدم أكثر موثوقية وتتيح للموظفين تتبع متطلبات العملاء غير الملباة.

تقليل عدد القضايا

بالنسبة لوكلاء خدمة العملاء ، قد تقلل برامج الدردشة الآلية عدد الحالة بشكل كبير. نظرًا لأن الروبوتات عبارة عن خادم تلقائي ، لا يحتاج المستهلكون إلى التحدث إلى أحد الموظفين للحصول على الإجابات. ستربطهم روبوتات المحادثة بقاعدة المعرفة أو الأسئلة الشائعة للإجابة عما إذا كانت مشكلتهم أساسية أم عادية. يساعد ذلك الوكلاء على التركيز على المواقف الأكثر تعقيدًا والتي تستغرق وقتًا طويلاً.

تكامل سلس

إذا كانت مشكلة العميل صعبة وكانت هناك حاجة إلى مساعدة مباشرة ، يمكن لروبوتات الدردشة تمرير الدردشة إلى مستخدم بشري. يوفر هذا التكامل السلس خدمة استهلاكية رائعة حتى لا يواجه المستهلكون مشكلة لإصلاحها. يجب على المندوب أيضًا قراءة سلسلة الرسائل السابقة والعثور على السيناريو الذي توقف فيه الروبوت.

يمكنك أيضًا الجمع بين chatbots و CRM لتحسين تجربة العميل. يمكنه استكشاف التاريخ السابق لكل عميل بعلامتك التجارية ، وإذا كان ذلك مناسبًا ، فقم بربطه بالتفاصيل ذات الصلة. على عكس البشر ، ستتحقق الروبوتات تلقائيًا من معلومات معينة وتعرف بدقة مكان العثور عليها.

أفضل 12 روبوتات محادثة لتحسين خدمة العملاء

بولد 360 AI

يتعاون Bold360 AI مع مجموعة واسعة من الشركات لتسليط الضوء على الدرجة التي يمكنهم من خلالها توسيع خبرتهم من خلال chatbot و AI قوي. يوفر Bold360 طريقة سريعة وموثوقة للتواصل مع إدارة الأجهزة المحمولة من كل مكان عبر الأنظمة الأساسية الرقمية. يحتوي على روبوت محادثة ولكن فقط للنصوص المكتوبة مسبقًا.

بدلاً من ذلك ، يستخدم الروبوت دعم اللغة الطبيعية لتخصيص تفاعلات المستهلك. قم بتمكين منطق المعالجة على الويب بدلاً من إضاعة الوقت في الكتابة والتخطيط. بعد ذلك ، يتعلم الروبوت ويتكيف ببطء ويولد تفاعلات جديدة في كل مرة لمحادثات العملاء.

ChatBot

الهدف من ChatBot هو تبسيط 80 في المائة من حالات الأعمال بحيث لا يستطيع المطورون حتى تصديق أنهم يحاولون 24 ساعة في اليوم لجعل الأشياء تعمل. بالتعاون مع Chat و Facebook و Facebook و Skype و Kik و Slack ، أثبت ChatBot موقعه المتميز كأداة محادثة موثوقة.

إنه يتعهد بالوظيفة التي لا تريد القيام بها ، إرسال رسائل نصية للمستهلكين حول الأشياء المعقدة التي لا يمكن لأي شخص القيام بها ، بما في ذلك من يطلبون الطعام أو القائمون بالحجز. مثل الشركات الأخرى في هذه القائمة ، سلط ChatBot الضوء على دور دمج الذكاء الاصطناعي عبر الشبكات المختلفة ، مما يجعل الدردشات أكثر خصوصية وأمانًا.

يمكنك إنشاء أي روبوت تريده باستخدام ChatBot ودمجه مع التطبيقات والخدمات المفضلة لديك. ابدأ سريعًا بنموذج وقم بتخصيصه عن طريق سحب الإجابات والإجراءات وإسقاطها لتقديم ردود فعل مختلفة من الروبوت وتقييم سلوكهم.

إذا كنت قد استعدت للموقف ، فاستخدم تطبيق الدردشة المخصص الخاص بك لتوصيل الروبوت بموقعك على الفور أو قم بتضمينه في العديد من القنوات الشائعة مثل Facebook Messenger و Slack. من خلال تقديم ChatBot لأنظمة الدردشة المباشرة التابعة لجهات خارجية ، يمكنك تبسيط الأجزاء ذات السمعة الطيبة من دعم العملاء.

استخدام طريقة التدريب التي تم تمكينها من خلال التعلم الآلي لتطبيق أسئلة غير معروفة على السيناريو الخاص بك وتحسين الروبوت الخاص بك كل يوم. يستخدم الروبوت أيضًا للاتصال بموفري الجهات الخارجية لنقل البيانات التي تم جمعها مباشرةً إلى CRM وقاعدة البيانات الخاصة بك.

شاتفيل

يعد Chatfuel روبوتًا شائعًا على Facebook Messenger ، والذي يمكن تنشيطه على حساب Facebook الخاص بشركتك مجانًا. ما يميز Chatfuel هو أنك لست بحاجة إلى إنشاء واحدة مسبقًا باستخدام برامج الروبوت. تحتوي واجهة بناء الروبوتات في Chatfuel على تعليمات بسيطة وواضحة تقودك في كل مرحلة من مراحل عملية إنشاء المنطق. عند الانتهاء ، يتم تشغيل الروبوت بسرعة ويعمل على حسابك على الفور.

يعد Chatfuel سهل الاستخدام ومتعدد الاستخدامات للترميز المخصص ومفتوحًا للمكونات الإضافية من جهات خارجية ولا يتطلب خبرة تشفير سابقة. هل هذه مسرحية لأناس في الجنة؟ يمكن.

يوفر الروبوت chatbot المزود بالذكاء الاصطناعي وصولاً مباشرًا إلى النتائج والأخبار والأشياء المهمة للحفاظ على تفاعل استراتيجي جديد ومحدث مع العميل.

تعد التعليقات العامة مفيدة للغاية وتوفر أساليب جديدة لا نهاية لها لجعل الترميز المخصص فعالاً. في هذا الصدد.

يوفر الاحتفاظ بـ Chatfuel في الجزء العلوي من قائمة البرمجة اللغوية العصبية (NLP) توازنًا جيدًا بين البرمجة المتطورة والمتخصصة والبرامج سهلة الاستخدام.

بوتسيفي

يوفر chatbot الخاص بـ Botsify للوكلاء إشرافًا مباشرًا على أي مستخدم مشارك. إذا لم يجيب الروبوت على سؤال العميل ، فسيتدخل الموظفون لإصلاح هذه المشكلة على الفور. يمكن لفريقك أيضًا استخدام استطلاعات الرأي لتقييم مدى جودة أداء روبوت المحادثة أثناء المناقشة. من خلال هذه الميزة ، سيتأكد الفريق من أن الروبوت يحسن خدمة العملاء ويغير الروبوت إذا تم تشكيل حواجز الطرق.

يمكنك أيضًا تلقي تنبيهات الدفع في أي وقت يحتاج فيه شخص ما إلى مساعدة بشرية ، وقوالب دردشة لمؤسسات مختلفة مثل وكلاء السفر أو المطاعم ، ونموذج استنساخ لمنع المستخدمين من البدء من نقطة الصفر.

HubSpot's HubBot

بالإضافة إلى خدمة الدردشة عبر الإنترنت ، فإن HubBot هو تطبيق مراسلة عبر الإنترنت من HubSpot. يستقبل HubBot chatbot موقع الويب الخاص بـ HubSpot ، والذي يعمل بمثابة حارس بوابة تلقائي للاتصال بأهم العملاء الحاليين أو المستقبليين للمؤسسة والإجابة على الأسئلة التي لا يمكنهم الإجابة عليها.

تم تجهيز HubSpot بمحادثات HubSpot والعديد من الأنظمة الأساسية الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتخصيص روبوتات الدردشة ، مما يجعل من العدل للمؤسسة تقديم روبوت محادثة قوي لمنصتها الخاصة. سيقوم Chatbot هذا بجدولة اجتماعات لأعضائك والوصول إلى منتجات مساعدة الخدمة الذاتية.

بالإضافة إلى ذلك ، ترتبط مراكز التسويق والمبيعات والخدمة في HubBot بالبرنامج. يمكنك حفظ الدردشات في سجلات جهات اتصال HubSpot CRM الخاصة بك وتشغيل سير العمل بناءً على نتائج المحادثة.

بوتكيت

Botkit هو إطار عمل تطوير رائد لروبوتات المحادثة والتطبيقات وعمليات الدمج المخصصة لمنصات المراسلة الكبيرة. من خلال إضافة حزم الإطلاق البسيطة ومجموعات SDK كاملة الوظائف ودعم جميع المنصات الأكبر وأطنانًا من المكونات الإضافية أو البرامج الوسيطة ، يوفر Botkit كل ما تحتاجه لتخطيط البرنامج وتطويره وتشغيله.

علاوة على ذلك ، عملت Botkit مع جميع مزودي البرمجة اللغوية العصبية بما في ذلك Microsoft LUIS و IBM Watson و Botkit ويمكن تشغيلها على جميع منصات الاستضافة تقريبًا ، باستخدام أي نوع من قواعد البيانات التي تختارها.

كما أن Botkit عبارة عن روبوت محادثة متقدم يسمح لك بتخصيص روبوت المحادثة الخاص بك من جميع جوانبه. يقدم Botkit حزمة أساسية يمكن إنشاؤها في بيئة حوسبة للعقدة أو جافا سكريبت. سيتبع المهندسون الآن إرشادات الكود من Botkit لبناء جميع جوانب الروبوت. على الرغم من أن هذه الأداة قد تكون الخيار الأكثر تعقيدًا والأكثر قابلية للتخصيص من الأدوات الأخرى الموجودة في هذه القائمة. وإحدى المزايا أنه مجاني تمامًا للتكامل.

مسار الحوار

يعتبر Dialogflow ، من بين أنظمة معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي ، أفضل لاعب. ليس من المفاجئ أن يكون Dialogflow هو أفضل وأشهر منصة لمعالجة لغة chatbot للشركات التي لديها قواعد عملاء واسعة ، تجمع بين جميع تطبيقات AI الصوتية والنصية مثل Google Assistant و Microsoft Cortana و Amazon Alexa.

يوفر Dialogflow واجهة سهلة الاستخدام تتيح للمستخدم إنشاء روبوت محادثة وظيفي في غضون دقائق. إن الشيء العظيم في هذا النظام الأساسي هو أن جميع المحاولات منظمة بشكل هرمي بحيث يمكن للمطور رؤية التدفق الهرمي لمربع الحوار بصريًا.

أيضًا ، يعد Facebook Messenger و Twitter و Telegram و Twilio و Slack و Skype التعرف على الصوت ومربعات حوار تكامل النص واحدة من أكثر الميزات بروزًا على سبيل المثال لا الحصر. يتم تطويره بالاشتراك مع شركات العملاء للبقاء على اطلاع دائم بلغة المستخدم المتغيرة باستمرار. يتيح النظام الأساسي أيضًا الوصول إلى العديد من منتجات Google الأخرى منذ أن تم تطوير Dialogflow بواسطة Google.

كلير

كلير. منظمة العفو الدولية. يقدم خدمات مصرفية متقدمة عبر الإنترنت كمساعد شامل يجمع هذا المساعد الآلي بين الآلات وخوارزميات التعرف على اللغة. تقوم خوارزمية Clare.AI بتدريس الأسئلة الشائعة حول خدمة العملاء ، وتنظيم ورش العمل ، وتنفيذ استفسارات داخلية حول تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية ، وتساعد المستهلكين من خلال برامج الشبكات المفضلة لديهم (WhatsApp ، Facebook ، WeChat ، إلخ). يمكنه أيضًا رسم مخطط يوضح كيف يستثمر العملاء أموالهم.

شيء واحد رائع أن كلير. تركز منظمة العفو الدولية على تقديم الخدمات بـ 9 لغات آسيوية ، بما في ذلك الكورية والماليزية والتاغالوغ والكانتونية والفيتنامية واليابانية والتايلاندية ، وليس باللغة الإنجليزية فقط.

قابل للمحادثة

تخطط الشركة القابلة للمحادثة لتطوير ، وتقديم رسائل محسنة وواجهات صوتية عبر العديد من الشبكات ، بما في ذلك عمالقة الوسائط الاجتماعية ، و Amazon Echo ، و Google Home.

مع وضع الأعمال في الاعتبار ، تم بناء منصة المحادثة.

تتعاون الشركة مع شركات Fortune 500 لتحديد كيفية التعامل مع التحدي المتمثل في تقديم منتجات آمنة ومرنة للعلامة التجارية مع مساعدة العملاء على الاستفادة من أحدث الابتكارات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتقنيات الخدمة الذاتية. إنها الأداة المخفية التي يجب استخدامها لسحق التنافس لكل شركة أكبر باستثمار عادل ، مما يساعد المستهلكين على إرضاء روبوتات الدردشة الخاصة بهم ومنحهم نظام ذكاء اصطناعي ذكي وقابل للاستخدام.

بعض الأسماء الكبيرة التي اشتركت في Conversable معها هي Budweiser و Marvel و Pizza Hut و TGI Friday. لسوء الحظ ، ليس هناك الكثير لتقدمه لبعض الشركات الصغيرة أو المتوسطة الحجم. للأسف ، إنه الأقوى على الأقل ، مما يجعله أقل سهولة في الاستخدام وأقل ملاءمة للأعمال.

آدا

بصفتها الشركة الرائدة في مجال خدمة العملاء الرقمية ، تخصص Ada تجربة المستهلك من خلال جلب قوة الذكاء الاصطناعي لمن يعرفون شركتهم بشكل أفضل. باستخدام Ada ، أصبح إنشاء شبكة chatbot ذكية بحجم المؤسسة أو الرد على معظم استفسارات العملاء أمرًا سهلاً للفرق غير الفنية.

يوفر Ada روبوت محادثة مع أحدث التحليلات التي تتحلل بمرور الوقت نتائج الروبوت. توفر هذه التفاصيل إجمالي وقت التعامل ، ومعدلات التخلي ، والعديد من المؤشرات على ولاء العملاء. ستسمح هذه الرؤية لفريقك بتعديل منطق الروبوت الخاص بك بمرور الوقت وتحسين تجربة الدردشة الحية لعملائك. يمكنك طلب عرض هنا.

Xenioo

Xenioo هو تطبيق chatbot يساعد في إنشاء أجهزة مساعدة تفاعلية ، والتقاط العملاء ، وإشراك الزوار. يساعد مصمم التدفق المرئي الفعال أي شخص ليس لديه خبرة في الترميز على إنشاء روبوتات محادثة ونشرها. يمكن إدراج روبوتات الدردشة بشكل فعال في WhatsApp و Email و Telegram وما إلى ذلك وإصدارها في مواقع الويب. يتم ضمان خصوصية المستخدم من خلال أذونات من أجهزة الإرسال الدقيقة من Xenioo ، وتدفق الاشتراك ، وتكوين استمرارية البيانات.

بشكل عام ، Xenioo سهل الاستخدام مع واجهة السحب والإفلات التي تضمن التنفيذ السريع. Xenioo مناسب لكل أنواع الأعمال تقريبًا ، من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة ، حيث أن خطط التسعير الخاصة بها ميسورة التكلفة. هناك خطة مجانية إلى الأبد ، ويمكنك حتى الاستمتاع بمزيد من الميزات المتقدمة بسعر منخفض نسبيًا (من 29.99 دولارًا شهريًا فقط).

ManyChat

ManyChat هي أداة لبناء روبوتات محادثة على Facebook Messenger. لمجموعة متنوعة من الأغراض مثل التسويق ودعم العملاء ، يمكنك التفكير في استخدام روبوتات الدردشة هذه. نقطة بيع المنتج الرئيسية هي سهولة تشغيله. تقول ManyChat أنه يمكنك استخدامه في دقيقتين فقط لإنشاء روبوت محادثة ، ولا يتعين عليك أن تكون محترفًا للقيام بذلك دون الحاجة إلى رمز. يمكنك استخدام ManyChat لتبسيط المراسلة في Messenger بالكامل في مرحلة أكثر تقدمًا. علاوة على ذلك ، يمكن تضمين العديد من CRMs فيه. يمكنك إنشاء عمليات بث أكثر تركيزًا.

يحتوي ManyChat على بعض الميزات فقط ، لكن جميعها تركز على الميزات الرئيسية التي تدفع التطبيق. تتمثل إحدى الميزات الأكثر وضوحًا في تقديمها لخيارات تكامل القوالب التي يمكن أن تساعدك في تقليل مقدار الوقت الذي تستغرقه في تصميم الروبوت.

سعر ManyChat متغير للغاية. هناك نسخة مجانية بها مجموعة متنوعة من الخيارات ، والتي لا يحتاج العديد من المسوقين إلى الاطلاع عليها اعتمادًا على ما يريدون من الدردشة. ومع ذلك ، بالنسبة للمسوقين الذين يتطلعون إلى الذهاب إلى أبعد من ذلك ، فإن ManyChat لديها العديد من الإصدارات المتميزة. يعتمد مستوى السعر من 10 دولارات إلى 145 دولارًا فقط على عدد الاشتراكات التي تختارها من شريط تمرير السعر.

المنشورات ذات الصلة:

• أفضل 12 أداة مجانية لأبحاث السوق
• 10 أفضل Shopify أدوات تجسس
• أفضل 15 أداة استطلاع عبر الإنترنت لعملك
• أفضل 13 موقع فيديو مجاني
• أفضل 10 وكالات خدمة عملاء Shopify

افكار اخيرة

لا يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل خبرة المندوبين ولكن يمكن أن تكون حلفاء مهمين لفريق خدمة العملاء. يميل الناس في الوقت الحاضر إلى التحدث مع الشركات عبر شبكات مختلفة. ومع ذلك ، لا يُتوقع من المستهلكين أن يتفاعلوا مع المحادثات الشبيهة بالبشر حول التقنيات الرقمية. أنت فقط تريد الحصول على التفاصيل دون متاعب لا داعي لها. يمكن أن تلبي روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي احتياجات المستهلكين بالضبط حول كيفية تشغيل خدمة العملاء الخاصة بهم.

يمكن للمساعدين الظاهريين جعل خدمة العملاء ناجحة عند تثبيتها بشكل صحيح. عندما يكون الناس معتادون على روبوتات المحادثة ، سيكون الطلب عليها مرتفعًا. القبول الجماعي بدأ يترسخ. حان الوقت للاستفادة من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتدمير اللعبة بالفعل.