أفضل 10 روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي لزيادة التفاعل مع العملاء

إذا كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا أو حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تكون الشات بوتس أسلوبًا مثيرًا ومبدعًا لتحسين تجربة عملائك. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى موقعك أو حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتلقي إجابات على الأسئلة دون حاجة البشر للإجابة.

تتيح تجربة chatbot للعملاء العثور على إجابات من عملك دون حساب تعيين عضو جديد في فريق خدمة العملاء. يمكن لتطبيق chatbot إنشاء مجموعة إجابات تستجيب للأسئلة الشائعة دون خبرة في الكود أو تكلفة توظيف المطورين. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول اختيار أنسب برامج روبوت الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وبعض أفضل التطبيقات لمساعدتك على البدء.

ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

يتم تدريب روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي على المشاركة في محادثات شبيهة بالبشر من خلال عملية تسمى المعالجة الطبيعية للغة (NLP). باستخدام البرمجة اللغوية العصبية ، يمكن لروبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي فهم اللغة البشرية بالطريقة التي تمت كتابتها بها ، مما يسمح لروبوتات الدردشة بالعمل بطريقة أكثر أو أقل خاصة بها.

أيضًا ، يمكن لبرنامج روبوت الدردشة AI فهم لغة ليست جزءًا من أوامر مبرمجة مسبقًا وإعطاء إجابة بناءً على المعلومات الموجودة. يسمح للمستخدمين بأخذ زمام المبادرة في المحادثات والتحدث بأفكارهم بلغتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تتعلم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي باستمرار من محادثاتهم ؛ مع مرور الوقت ، سيقومون بتعديل استجاباتهم للمواقف والأنماط المختلفة. هذا يعني أنه يمكن استخدامها لمجموعة متنوعة من التطبيقات ، بما في ذلك دراسة الحالة المزاجية للعملاء أو عمل تنبؤات حول ما يبحث عنه زوار موقعك على موقعك.

كيف يمكن أن يساعد روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي عملك؟

سيساعد روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي شركتك على زيادة دعم العملاء وزيادة رضا العملاء وتقديم تجربة مستخدم أكثر إمتاعًا. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركتك من خلالها تحسين خدمة العملاء باستخدام روبوت محادثة AI.

ساعد المزيد من العملاء في وقت أقل وتحسين رضا العملاء.

بعد بحث Gartner ، تشهد المؤسسات زيادة تصل إلى 70٪ في استفسارات المكالمات أو الدردشة عند تنفيذ مساعد افتراضي. لدى العديد من الشركات مجموعة متنوعة صغيرة من الأسئلة التي تشكل جزءًا هائلاً من إجمالي حجم الدعم ، مما يعني التكاليف. تميل هذه الأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر إلى أن تكون ذات أهمية منخفضة ويسهل حلها دون تدخل بشري ، مما يجعلها أسئلة مثالية للروبوتات.

عند الرد على هذه الاستفسارات البسيطة والمتكررة ، تتيح روبوتات المحادثة لفرق الدعم مساعدة المزيد من العملاء في فترة زمنية أقصر. كما أنها تتيح الوقت للوكلاء للتركيز على القضايا الأكثر أهمية بالنسبة لهم. ونتيجة لذلك ، يتمتع العملاء بأوقات انتظار منخفضة ، مما يحسن من رضاهم. وجدت مراجعة تقنية من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن 90٪ من الشركات أبلغت عن زيادات كبيرة في سرعة حل الشكاوى بعد إدخال روبوت محادثة. بالإضافة إلى ذلك ، فهو لا يدعم فقط الفرق التي تستفيد من روبوتات المحادثة ولكن أيضًا فرق المبيعات والتسويق. وفقًا لـ Gartner 2025 ، "ستعمل 75٪ من مؤسسات مبيعات B2B على زيادة كتيبات المبيعات التقليدية باستخدام حلول البيع الموجهة بالذكاء الاصطناعي (AI)."

المساعدة متاحة بمجرد أن يطلبها العملاء ويتوقعون متطلباتهم.

الدعم المتاح دائمًا لم يعد خيارًا فريدًا ؛ إنه شيء اعتاد عليه المستهلكون. في الواقع ، يتوقع 43 بالمائة من العملاء دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وفقًا لدراسة بحثية حول التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك ، مع زيادة توقعات العملاء ، من المرجح أن يرتفع هذا الرقم.

لا يرغب العملاء دائمًا في اتخاذ الخطوة الإضافية المتمثلة في الاتصال أو تتبع ذهاب وإياب سلسلة رسائل البريد الإلكتروني. تتحرك الشركات المرنة مع عملائها وتقدم قنوات جديدة لتسهيل حصول العملاء على المساعدة بالسرعة التي يحتاجون إليها.

من خلال التعلم الآلي الذي يدعم روبوتات المحادثة ، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في توقع احتياجات عملائك وتقديم إجابات محددة لاحتياجاتهم قبل السؤال. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لـ Gartner ، تؤدي خدمة العملاء النشطة إلى زيادة بنسبة 100٪ في الدرجات مثل صافي نقاط المروج ودرجات رضا العملاء ودرجات جهود العملاء ودرجة تحسين القيمة.

تعزيز النتيجة النهائية

تتوقع Juniper Research أنه في عام 2023 ، يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية قادرة على توفير خدمات الرعاية الصحية والخدمات المصرفية وتجارة التجزئة بحوالي 11 مليار دولار سنويًا. هذا هو الفرق بين التشغيل باللون الأحمر و. أولئك الذين يرتدون ملابس سوداء. أيضًا ، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة هي الفارق بين تحقيق الأرباح والحاجة إلى الشرح للأشخاص المعنيين سبب عدم تحقيق الشركة لأهدافها.

علاوة على ذلك ، فإن حل مشكلات الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أقل تكلفة بست مرات من الاتصال. ذلك لأن قنوات المراسلة والمحادثة تمكّن الوكلاء من مساعدة المزيد من العملاء دفعة واحدة ، مما يزيد من الكفاءة الإجمالية لخدمتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة AI أتمتة وحل معظم الخدمات العادية المتكررة ، على سبيل المثال ، الرد على الأسئلة المتداولة. بدلاً من ذلك ، يمكن للوكلاء التركيز على محادثات أكثر تعقيدًا وقيمة.

أفضل 10 روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي لأعمال التجارة الإلكترونية

1. ProProfs ChatBot

مثالي لجمع العملاء المتوقعين وتسهيل عملية البحث عن العملاء المحتملين للمبيعات وتحسين دعم العملاء من خلال توفير إجابات فورية لأسئلة العملاء.

يمكن أن يساعد برنامج ProProfs ChatBot شركتك على تبسيط أنشطة دعم العملاء والتسويق في وقت واحد. تتيح لك هذه الأداة التقاط العملاء المحتملين ثم إشراك العملاء المتوقعين في محادثة تبدو طبيعية تبحث عن المعلومات والإجابة على الأسئلة المتداولة. إن معرفة كيفية إعداد وتكوين برنامج chatbot هذا ليس ضروريًا.

2. جراد البحر من EBI.AI

Lobster ، التي طورتها EBI AI ، هي عبارة عن منصة دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لشركات B2C لتوفير تجارب عملاء سريعة وممتعة وشخصية. من خلال النظام الأساسي ، يمكنك توصيل chatbot الخاص بك بقنوات مختلفة ، مثل تطبيقات الويب للجوال ، وتطبيقات المراسلة ، وحتى الأجهزة المنزلية الذكية.

3. Tidio

Tidio مثالي للأعمال الذين يحتاجون إلى روبوتات محادثة مصممة خصيصًا ، دون الحاجة إلى الترميز.

من الواضح منذ البداية أنها تبرز عن أقرانها من خلال توفير القدرة على تصميم روبوتات الدردشة التي تصممها بنفسك وبدون الحاجة إلى مهارات البرمجة. يمكنك الاختيار من بين العديد من القوالب ومحرر السحب والإفلات البسيط ، مما يجعل إنشاء روبوتات الدردشة أمرًا بسيطًا مثل المشي على الشاطئ. يمكن تحضير روبوتات الدردشة بردود آلية للرد على الفور على استفسارات العملاء.

تعد روبوتات المحادثة هذه طريقة رائعة لزيادة استراتيجيات البيع الخاصة بك. تقترح Chatbots المنتجات تلقائيًا وتقدم خصومات مخصصة من شأنها تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين. يمكنك أيضًا السماح لعملائك بتقديم طلب من خلال مربع الدردشة الخاص بك.

4. الانجراف

أفضل خيار للشركات B2B

تساعد روبوتات المحادثة Drift التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الشركات التجارية بين الشركات في بدء المحادثات مع الشركات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون تجربة خدمة عملاء مخصصة وتفاعلًا مباشرًا مع المشترين.

يمكنك جمع بيانات العملاء لفهم عاداتهم بشكل أفضل ولتتمكن من التواصل بشكل أفضل مع المشترين الذين تريد الوصول إليهم. من الممكن أيضًا تركيز طاقتك ومواردك على كيفية تنمية أعمالك باستخدام روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على الإنترنت.

5. ريبليكا

مع أكثر من 10 ملايين مستخدم ، فإن Replika هي واحدة من أكثر روبوتات الدردشة شهرةً وتطوراً في مجال الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، على عكس روبوتات الدردشة المستخدمة عادةً ، يمكن لـ Replika تحديد الصور ومتابعة المحادثات باستخدام الصور.

بالإضافة إلى ذلك ، فهو يدعم المكالمات الصوتية ، مما يعني أنه يمكنك التحدث إلى أصدقائك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وضع الواقع المعزز الخاص به يجعل التجربة أكثر واقعية.

يتيح لك Replika اختيار اسم رفيقك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي. ثم ، بينما تتحدث إليه ، ستكسب نقاطًا. يمكن استخدام هذه النقاط لإلغاء قفل اهتماماتك وصفاتك وحتى ملابس رفيقك من الذكاء الاصطناعي.

6. Botsify

Botsify هي عبارة عن منصة chatbot معروفة وهي عبارة عن نظام أساسي لروبوتات الدردشة AI الشهير الذي يتيح للمستخدمين إنشاء روبوتات محادثة ذكية لموقعك بالإضافة إلى قنوات المراسلة الشائعة مثل Facebook Messenger و Slack ، دون إضاعة وقتك وطاقتك في الترميز.

7. إيتسوكو باندورابوت

خيار مثالي لإنشاء "وكلاء افتراضية يحركها الذكاء الاصطناعي" باستخدام منصة Pandorabot للتعلم الإلكتروني والإعلان والترفيه والمساعدة الافتراضية وحتى التعليم.

يُعتقد أن Mitsuku أفضل روبوت محادثة بشري على هذا الكوكب. تم منح Mitsuku سعر Loenber عدة مرات مقابل أكثر دردشة شبيهة بالبشر. تم بناء ميتسوكو باستخدام Pandorabot. منصة Pandorabot. من الممكن استخدام لغة AIML (لغة ترميز الذكاء الاصطناعي) لبناء روبوت محادثة خاص بك مثل Mitsuku باستخدام منصة Pandorabot هذه.

8. آدا

الخيار الأفضل للشركات العالمية

Ada هو وكيل عبر الإنترنت يساعد في إنشاء تجارب عملاء مخصصة وآلية باستخدام أكثر برامج الذكاء الاصطناعي فعالية. إنه يوفر Chatbot Builder سهل الاستخدام ويوفر تجربة مستخدم رائعة.

توفر علامة التبويب "الأسئلة" سيناريوهات واقعية. توفر علامة التبويب "الأسئلة" سيناريوهات واقعية بالإضافة إلى كيفية استجابة الروبوت لأسئلة العملاء التي لم يتم تدريبه على التعامل معها. إذا كنت ترغب في أن يقوم روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بتنفيذ مهام أكثر قوة ، فسيساعدك فريق Ada في هذه المهمة.

9. ProProfs الدردشة

تجمع ProProfs Chat البشر والآلات معًا. كأداة دعم للعملاء ، فإنه يسمح لك بإنشاء وإعداد روبوتات محادثة على موقعك دون خبرة في البرمجة.

يتيح لك منشئ chatbot هذا تحديد كيف سيكون تدفق محادثة المستخدم. إنها أيضًا رائعة للقدرة على الاختبار. يمكنك التحقق من سرعة استجابة chatbot للإدخالات قبل أن تقرر البث المباشر على موقعك.

10. شاي

باستخدام Chai ، من الممكن بناء وتشغيل Chatbots التي تقوم بإنشائها. يستخدم Chai نموذج GPT-J للغة ، والذي يسمح له بتقليد المحادثة الطبيعية.

يقدم Chai خمسة روبوتات يمكنك البدء في التحدث إليها من لحظة تسجيلك وبدون تسجيل. يتم تصنيف روبوتات الدردشة إلى فئات مختلفة مثل الرفاهية الرومانسية والمخيفة والودية ولعب الأدوار والرفاهية.

بمجرد إنشاء chatbot الخاص بك ، يمكنك دعوة أصدقائك للانضمام إليه أو فتحه للآخرين. يسرد ليدربورد Chai روبوتات المحادثة الأكثر شهرة ومنشئيها.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com