12 من أفضل ممارسات البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق التي يمكنك تطبيقها!

يمكن أن يكون لديك متجر ناجح يحتوي على قدر كبير من حركة المرور ولا تزال ترى عددًا كبيرًا من المبيعات المفقودة. هذا واقع لأعمال التجارة الإلكترونية ، والسبب الرئيسي هو التخلي عن عربة التسوق. يتم التخلي عن حوالي 60-80٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت قبل إتمام العميل لعملية الشراء . مما يعني أن مبيعاتك قد تكون أقل من ثلث ما قد يكون لديهم.

لذلك يجدر بنا بذل الجهد لتذكير العملاء المحتملين بجميع المنتجات الرائعة التي تركوها في عربات التسوق. ولديك أداة ملائمة للقيام بذلك - وهي رسالة بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجورة. من خلال صياغة حملات تسويق رائعة عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك حل العديد من الترددات العالقة وإقناع عمليات شراء أكثر بكثير مما تتخيل .

في هذه المقالة ، سأقوم بتكبير كل التفاصيل الصغيرة لعربة البريد الإلكتروني المهجورة بين مختلف الصناعات ، مع أمثلة ذات صلة ، حتى تتمكن من فهم الخصائص الأساسية لإنشاء حملتك الخاصة واستعادة إيراداتك المفقودة . اقرأ حتى النهاية لمعرفة ذلك!

ما هو البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة ، ولماذا يجب أن يكون؟

البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة عبارة عن بريد إلكتروني يتم إرساله إلى العملاء الذين أضافوا منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يقوموا بتسجيل المغادرة.

إنه أسلوب فعال للغاية لاستعادة المبيعات ولكنه لا يستخدم بشكل كافٍ في التجارة الإلكترونية. يتم فتح 43.4٪ من رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق ويتم النقر فوق 21٪ من رسائل البريد الإلكتروني للعودة إلى الموقع. ماذا عن معدل التحويل؟ يمكن أن تؤدي حملة البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق إلى إكمال 10.7٪ من المستلمين لعملية الشراء!

يجب أن تفهم أن العديد من العملاء غالبًا ما يتخلون عن عرباتهم دون اهتمام مباشر. على سبيل المثال ، قد يتعطل الموقع ، أو قد تكون عملية الدفع معقدة للغاية ، أو ببساطة لديهم أشياء أخرى مفاجئة يقومون بها. لذلك إذا كنت لا ترسل بريدًا إلكترونيًا لتذكيرهم بعرباتهم المتروكة ، فأنت بذلك تترك المال على الطاولة.

حتى إذا كنت تقوم بالأساسيات بشكل جيد ، فستبدأ في رؤية زيادة الإيرادات الخاصة بك ، ويرتفع إجمالي عائد الاستثمار.

حسنًا ، لقد تم بيعك الآن أن رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة ضرورية ، دعنا نرى أهم مكوناتها لسحب العملاء المترددين.

اقرأ أكثر:

• كيف تقوم بالاستهداف في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• 10 عمليات سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني التي أثبتت جدواها وتحويلها بشكل كبير
• الدليل النهائي لتعظيم عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• 9 نصائح للنجاح في رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق

12 ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ممتازة

في هذا القسم ، سنرى 12 من أفضل الممارسات لاستخدامها في حملة البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها. بحلول نهاية المقالة ، ستكون قادرًا على استخدام الممارسات وإنشاء حملتك الخاصة ، حتى تتمكن من البدء في استرداد الإيرادات من المتسوقين الذين تركوا العناصر في عرباتهم. هيا بنا نبدأ!

1. سطر الموضوع

يفتح 47٪ من الأشخاص بريدًا إلكترونيًا استنادًا إلى سطر الموضوع ، بينما يبلغ 69٪ منهم عن البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها استنادًا إلى سطر الموضوع. إذا كنت تريد فتح رسالتك في البريد الوارد لشخص ما ، فأنت بحاجة إلى أن تكون رسالتك مفهومة على الفور. يعتمد جزء كبير من ذلك على نغمة البريد الإلكتروني ، لذا فكر بطريقة ودية وفكر في المحادثة.

المعلومات التي يجب عليك تضمينها في سطور موضوع رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة هي:

• اسم العميل : يمكن أن يساعدك تخصيص البريد الإلكتروني في فتح ملفات
• اسم الشركة : تأكد من أنهم يعرفون من يتصل بهم
• اسم المنتج أو التفاصيل : ماذا تركوا في عربة التسوق الخاصة بهم؟ ذكرهم.
• نغمة ودية : إذا كنت لا تستطيع تخيل حي ودود يقول ذلك ، فقم بإعادة صياغة سطر الموضوع
• البساطة : لأن قرار الفتح يتم في غضون ثوان
• الاستعجال : إذا كان بإمكانهم فقد العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم ، فأخبرهم بذلك

أحد الأمثلة التي أعشقها تمامًا هو البريد الإلكتروني المهجور لعربة التسوق من Black Milk Clothing. لقد استخدموا سطرًا جريئًا للموضوع "أين تذهب ؟!" ، وعندما ينقر الناس ، يمكنهم رؤية كلب حزين ينظر مباشرة إلى أعينهم - ويقول إن العربة وحيدة. وكل ما يتعين عليهم فعله لإنقاذ الموقف هو النقر على الرابط والعودة إلى عربة التسوق.

2. دعوة إلى العمل

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) في رسالة بريد إلكتروني هي رابط أو زر مصمم للحصول على إجراء سريع من الشخص الذي يراه. لكن تذكر هذا: اسأل ما تريده بشكل جيد لأن الناس لا يحبون المخاطرة. هذا يعني جعل CTA الخاص بك لديه مخاطر أقل عند سؤال عميلك المحتمل.

بشكل عام ، تجنب كلمات مثل "ادفع الآن" أو "شراء" في CTA الخاص بك. هذه كلمات قوية جدًا لأنها تقترح فعل شيء قد لا يكون الشخص مستعدًا لفعله.

تساعد عبارة الحث على الشراء مثل "العودة إلى عربة التسوق" الأشخاص على اتخاذ الخطوة التالية بسهولة قبل اتخاذ قرار الشراء مرة أخرى. انظر الصورة أعلاه للحصول على مثال.

تحتوي عبارة CTA الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في عربة التسوق على كلمات منخفضة الاحتكاك ، مما يشجع العميل على إنهاء عملية الدفع فقط إذا رغب في ذلك. تساعد الرموز التعبيرية للدب الصغير في سطر الموضوع على إبراز البريد الإلكتروني أثناء ظهوره كتذكير ودود. استخدم البريد الإلكتروني صور رجل ملتح أنيق ، مما يساعد في بيع فكرة الشخص الذي يستخدم منتجاته.

من منا لا يعيد فحص سلاته باستخدام بريد إلكتروني مثل هذا؟

3. نسخة من البريد الإلكتروني

بعض مكونات التسويق الجيد عبر البريد الإلكتروني هي العناوين الرئيسية التي تجذب الانتباه ، والنسخة الجيدة ، والصور الجميلة .

تعامل مع البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة كفرصة تسويقية. لذا انتبه إلى جعل جميع موادك التسويقية مقنعة. أيضًا ، نظرًا للغرض من رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، ستكون كلماتك هي الأداة الرئيسية لإقناع العملاء المحتملين بأنهم نسوا شيئًا أعجبهم حقًا في عربات التسوق ، ويجب عليهم العودة لإكمال عملية الشراء.

كما هو الحال مع CTA الخاص بك ، استخدم نغمة ودية تناسب شخصية علامتك التجارية في نسختك. هناك شيء واحد لا تريد القيام به وهو الدخول إلى البريد الوارد للعملاء المحتملين مع عدم الاحترام والموقف السيئ.

يجب أن تكون شخصيتك موجودة في كل قطعة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة. قم باستعادة المبيعات من خلال التعرف على الفور في صندوق وارد مزدحم.

في المثال ، يعرف Chubbies بوضوح الجمهور المستهدف ويستخدم الفكاهة في جميع أنحاء النسخة لتشجيع القراء على العودة إلى عربة التسوق. سطر الموضوع مضحك أيضًا ، حيث يقول: "السراويل القصيرة تنتظر بصبر في عربة التسوق الخاصة بك." لا يمكن تفويت CTA ببساطة ، مع صور لافتة للنظر لرجال نبيل يستمتعون بملابسهم القصيرة في نهاية البريد الإلكتروني.

4. المنتج

شيء واحد يمكن أن يحسنه البريد الإلكتروني في المثال السابق هو إظهار المنتج الذي تركه العملاء في عربات التسوق. لا تخفي هذه المعلومات ، وتكشف عنها ، واجعل القراء يتذكرون سبب وضعهم للأشياء في العربات في المقام الأول.

قد لا يتذكر الأشخاص المنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق. وإذا فتحوا بريدك الإلكتروني وكانوا مرتبكين ، فربما يتجاهلون بريدك الإلكتروني - وهو بيع محتمل ضائع.

هنا مثال من Pacsun. يمكنك أن ترى مدى بساطة تصميم البريد الإلكتروني مع الصور الكبيرة للعناصر المهجورة التي لا يمكن للقراء تفويتها. جملة "هل ما زلت مهتمًا؟" و "قد ترغب أيضًا" في استخدام الفضول لتشجيع المستلمين. يعد جزء العناصر ذات الصلة التي قد يعجب العملاء أيضًا رائعًا حيث يمكنهم التحقق من المزيد من العناصر والتحويل بشكل أفضل.

5. تصاميم الجرافيك

يمكن أن يؤثر سطر الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني و CTA على القدرة على تحويل المستخدمين المهجورين إلى عملاء - لكن العناصر الرسومية ستظل انطباعًا أول مهمًا لدى جمهورك. والانطباعات الأولى مهمة بين جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها الشخص في غضون يوم واحد.

بعض النصائح لتصميم بريد إلكتروني رائع هي:

• تصميم ديناميكي : يمكنك استخدام صور GIF المتحركة أو عرض الشرائح - مما يضيف الطاقة والإثارة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• استخدم سمة موقع الويب وإرشادات العلامة التجارية لتصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك : سيعزز المظهر المتسق علامتك التجارية.
• العناصر الرسومية أفضل من الصور المخزنة: لقد أصبح التصوير الفوتوغرافي العام أمرًا عاديًا ، لذا فإن استخدام العناصر التي تم إنشاؤها خصيصًا لعلامتك التجارية أفضل.
• استفد من الألوان بشكل جيد : تؤثر الألوان على الحالة المزاجية ، وتثير بعض الألوان استجابة معينة. إذا كان بإمكانك اللعب بالألوان ، يمكنك جعل المستلمين يتصرفون بشكل أسرع. استعن بمصمم جرافيك إذا كنت بحاجة إلى واحد.

يجعل SugarBearHair بريدهم الإلكتروني المهجور مميزًا برسومات مرحة وصور GIF ، مما يجعل القراء يبحثون. الألوان المستخدمة بسيطة لكنها فعالة ، حيث يوحد اللون الأزرق التصميم مع لون المنتج ، واللون الوردي يظهر بشكل طبيعي. كما أنهم يقدمون دعم العملاء في البداية ، وهو أمر ذكي للمنتجات الصحية.

6. المراجعات والدليل الاجتماعي

91٪ من المشترين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت. ثبت أن الدليل الاجتماعي يؤثر على قرارات الشراء عبر الإنترنت. يبدو الأمر كما لو أن والدك يرى جارك يحصل على مكبر صوت أعلى ، فعليه فقط التنافس. لذلك ، استخدم المراجعات والدليل الاجتماعي لتحويل غير المشترين إلى مشترين.

يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• قم بالاطلاع على مراجعات منتجك وأدخل أفضلها في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.
• إذا لم يكن لديك أي مراجعات ، يمكنك الوصول إلى قاعدة عملائك.

لدينا مثال مثير للاهتمام من Adidas لهذه الفئة. "هل شبكة Wi-fi الخاصة بك على ما يرام؟" هو مجرد مرح وجذاب ، والذي يبدأ البريد الإلكتروني بطريقة جيدة. قم بالتمرير لأسفل وسترى التقييمات المحددة من العملاء السابقين على المنتجات. تبدو الصور أيضًا وكأنها قد تم إرسالها من قبل العملاء ، والتي شحذت حقًا رسالة جعل القراء يعيدون فحص عربة التسوق الخاصة بهم.

7. القسيمة

تتمثل إحدى الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا لاستعادة العربات المتروكة في تضمين القسائم ، ولكن نظرًا لأن هذا تكتيك شائع ، فقد توقع العديد من العملاء ذلك. لذلك يمكن أن يكون في الواقع غير بديهي إذا لم تستخدم الخصومات بشكل صحيح. بعض أسباب ذلك هي:

• يمكنك إرسال إشارة خاطئة تفيد بأن منتجك لا يستحق سعرك.
• يمكنك تداول الهامش الخاص بك وخسارة المال مقابل عوائد قليلة.
• يمكنك تقديم قسيمة إلى عميل كان سعيدًا بالفعل بالسعر الكامل.

إليك كيفية استخدام القسائم دون التقليل من قيمة منتجك أو تقليل العائد:

• قدم كوبونات لتكرار العملاء كتقدير. يمكنك تذكيرهم بعرباتهم المهجورة وبناء الولاء في نفس الوقت.
• أضف قيمة قبل التفكير في القسيمة: هناك العديد من الطرق لإظهار قيمة منتجك مثل الشحن المجاني ، والمراجعات القاتلة ، وضمان استرداد الأموال ، وبرنامج الولاء ، وما إلى ذلك ، استخدم الخصومات كملاذ أخير.
• إنشاء قسيمة وحفظ القسيمة لآخر بريد إلكتروني: في تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك ، احفظ القسيمة لآخر بريد إلكتروني - كآخر لقطة لتحويل العميل.

ترسل Cali Fabrics بريدًا إلكترونيًا أنيقًا للعربة المهجورة مع قسيمة فريدة وشخصية تنتهي صلاحيتها في يوم واحد فقط. لكنهم لا يرسلون قسيمة فحسب ، بل يرافقونها مع تقييمات المنتج ، والمراجعات ، وتذكير بسياسة الإرجاع لإبعاد كل حالة عدم اليقين عن الطريق وإجبار العميل على العودة.

8. عناصر الاستعجال

يولي الناس مزيدًا من الاهتمام عندما يشعرون أنهم قد يفقدون ما يحصلون عليه حقًا. هذا هو الخوف من الضياع. لذلك إذا تمكنت من تنبيه العملاء إلى احتمال اختفاء عنصر ما قريبًا ، فهذه طريقة رائعة للاستفادة من الشعور بالندرة وجعلهم يتصرفون بسرعة. لكن تذكر أن تكون صادقًا.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إضافة الاستعجال إلى رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة:

• احصل على مؤقت للعد التنازلي لإظهار الوقت المحدود
• دع القراء يعرفون أنه يمكن بيع العناصر الخاصة بهم قريبًا بسبب الشعبية
• وضح أن العنصر الخاص بك محدود ولن تتم إعادة تخزينه
• أظهر عدد الأشخاص الآخرين الذين يشترون العنصر بالفعل.

في الصورة النموذجية ، يمكنك أن ترى كيف يذكّر ستيوارت ويتسمان العميل "بهدوء" بأن لديه شيئًا ما متبقيًا في عربة التسوق. بعد ذلك ، يذكرون بلطف أن العنصر الذي يجب أن يكون موجودًا لن يكون موجودًا لفترة طويلة ، مما يعني أن القارئ يجب أن يتصرف بسرعة. كما أنهم يقدمون المساعدة أدناه مباشرةً لدعم العملاء بساعات عملهم المتاحة. التصميم أيضًا بسيط وأنيق ، مما يمثل الجودة العالية للعلامة التجارية.

9. العروض البديلة

قد يتخلى الناس عن عربات التسوق لأنهم لم يعجبهم حقًا اختيارهم. لذلك تركوا العنصر في سلة التسوق لإعادة التفكير فيه لاحقًا. لذلك ، يمكنك مساعدتهم وإظهار عناصر مماثلة ربما فاتتهم في المرة الأولى التي يتصفحون فيها.

لكن لا تحاول إضافة الكثير من العناصر وإرباكها. قد يأتي هذا بنتائج عكسية ويجعلك تفقد العميل تمامًا. يجب أن تدعم عروضك البديلة مذاقهم الرائع في المنتجات.

فيما يلي بعض الأفكار للعروض البديلة التي يمكن أن تساعد في استعادة العربات المتروكة:

• إظهار ألوان أو أنماط مختلفة للعنصر
• عرض الملحقات لهذا البند
• أضف بعض البائعين المشهورين الذين يمكن للعملاء إضافتهم للوصول إلى حدود الشحن المجاني

ألق نظرة على البريد الإلكتروني للعربة المهجورة من EyebuyDirect. أظهر أن العلامة التجارية تهتم بالعملاء واعتقدت أنها قد تعجبهم أيضًا الخيارات الأخرى. لاحظ كيف لا يستخدمون كلمة "بدلاً من ذلك". يبدو تخطيط البريد الإلكتروني جميلًا أيضًا ، حيث تظهر المنتجات بشكل جيد ، بينما تبرز CTA بشكل كافٍ.

10. الخصم

على الرغم من أن الخصم لا يختلف كثيرًا عن القسيمة ، يمكنك تضمين العنصر المهجور في حملة ترويجية لجعل الخصم أقل شبهاً بمحاولة بيع مباشر. من السهل إنشاء الخصومات ، ولكن عليك أن تقرر بعناية ما إذا كانت مناسبة لكل موقف.

أفضل طريقة للتفكير في الخصومات هي الاستفادة من برنامج الولاء والمكافآت. حيث ، بدلاً من تقديم خصم أو قسيمة ، تقوم بإبراز حقيقة أن العملاء لديهم نقاط ولاء يمكن تطبيقها للحصول على نسبة مئوية من العناصر الموجودة في سلة التسوق. يمكن لهذا التكتيك التحويل بشكل جيد للغاية ويعطي معدل التحويل الخاص بك دفعة هائلة.

أنت تحث العملاء المخلصين على استخدام النقاط التي حصلوا عليها ، وهذا يبدو صحيحًا جدًا.

انظر إلى مثال بائع التجزئة للأثاث المنزلي Hayneedle وشاهد كيف يقومون بتحلية الصفقة لترك عربة التسوق. يسلط البريد الإلكتروني الضوء على الخصم في سطر الموضوع والصورة الأولى ، متبوعًا بتذكير بما يوجد في سلة التسوق. العرض واضح أيضًا ، لأن قيمة عربة التسوق الخاصة بالعميل تزيد عن 50 دولارًا.

11. إزالة الاعتراضات

هناك دائمًا سبب يدفع المشترين إلى التخلي عن عرباتهم. إذا تمكنت من إزالة جميع أسباب عدم الشراء قبل أن يفكر فيها الناس ، فمن المرجح أن يعودوا ويسحبوا الشراء.

يمكنك معالجة الاعتراضات المحتملة من خلال أبحاث العملاء واختبار مواقع الويب. إذا كنت تفهم ما هي مخاوف عملائك ، فيمكنك إيجاد طرق لمعالجة هذه المشكلات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة.

يفكر Whiskey Loot في كل اعتراض يمكن أن يكون لديك ويتعامل معه مباشرة في البريد الإلكتروني. يسعدني قراءة النسخة فقط ، لقد أنسى أنها تتعلق باستعادة عربة التسوق للحظة. يمكنك قراءة نص الرسالة بالكامل بطريقة منظمة وجذابة ومسلية. في النهاية ، يمكنك النقر فوق "عالج نفسك" للحث على اتخاذ إجراء للعودة إلى عربة التسوق المهجورة.

12. البساطة هي الأفضل

أخيرًا وليس آخرًا ، يجب أن تسعى دائمًا إلى البساطة. قد يكون من المغري إلقاء جميع العناصر البراقة المتوفرة في مُنشئ البريد الإلكتروني الخاص بك ولكن لا تفعل ذلك إلا إذا كنت تريد كعكة ملونة لا يستطيع الناس رؤية أي جمال فيها. لا يمكنك استخدام كل إستراتيجية في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. .

حاول إضافة إستراتيجية واحدة فقط في كل مرة ، ثم تتبع النتيجة للعثور على الأفضل. بعض أفضل الممارسات للحفاظ على بساطة رسائلك الإلكترونية هي:

• حاول استخدام CTA واحد فقط - يمكن أن يظهر أيضًا ثقتك في المنتج
• فكر في تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للأجهزة المحمولة: لديك مساحة أقل ، وعليك توفير مساحة في كل بكسل
• يعد التصميم سريع الاستجابة أمرًا مهمًا ، لذلك إذا كان لديك عدد كبير جدًا من الأعمدة أو النسخ ، يمكن أن ينكسر التصميم

لا يوجد الكثير ليقوله عن البريد الإلكتروني للعربة المهجورة من Casper. إنه أمر بسيط ومضحك ، و CTA ينبثق برسالة واضحة تدعو القراء للعودة.

المنشورات ذات الصلة:

• كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في سلة التسوق Shopify؟
• أفضل Shopify تطبيقات استرداد عربة التسوق المهجورة
• كيفية تحرير إشعار استرداد الخروج المهجور في Shopify
• تمكين رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد الخروج التلقائي المتروكة

استنتاج

الآن بعد أن رأيت 12 ممارسة ممتازة للبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، فقد حان الوقت لإنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني واستعادة المبيعات المفقودة. للقيام بذلك بشكل صحيح ، ستحتاج إلى توقيت جيد وتسلسل بريد إلكتروني فعال ، والذي يمكن أن يزيد من معدل التحويل الخاص بك.

ستجد جميع الأدوات التي تحتاجها لتصميم أفضل حملة بريد إلكتروني تم التخلي عنها في عربة التسوق في تطبيقنا ، AVADA Email Marketing. باستخدام التطبيق ، يمكنك:

• تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية عند التخلي عن عربة التسوق.
• إنشاء سلسلة بريد إلكتروني مع جدولة تلقائية.
• تكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento.

قم بتغيير قرارات العملاء المحتملين بسرعة من "ربما" إلى "شراء" مع حملة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة الآن!