10 فوائد لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لنجاح الأعمال الصغيرة

سريع: قم بتسمية ثلاثة مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي من أعلى رأسك. هل هم جميع المقاييس الغرور؟

يعرف معظم أصحاب الأعمال الصغيرة عن المتابعات والإعجابات والتعليقات ، لكن وكالات وسائل التواصل الاجتماعي تحتاج إلى التعمق أكثر. في حين أن مقاييس المشاركة هذه يمكن أن تكون مفيدة ، إلا أن مقاييس الغرور المزعومة هذه ليست بالتأكيد الأكثر أهمية بالنسبة للشركات الصغيرة التي يجب مراعاتها.

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

تشمل المقاييس الأخرى ، التي يُحتمل أن تكون أكثر أهمية ، معدل التحويل ، والوعي بالعلامة التجارية ، ونسبة النقر إلى الظهور ، وتكلفة النقرة ، وحتى متوسط ​​معدل الارتداد. يتطلب فهم الصورة الكبيرة لما إذا كانت استراتيجيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تعمل مقاييس وتحليلات عبر الأنظمة الأساسية الاجتماعية وتتضمن تفاعل المستخدم على موقع الويب الخاص بك. كيف يمكنك التقاط كل تلك البيانات واستخدامها لتحسين أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لنفسك أو لعملائك؟ أنت تستخدم أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية الصحيحة.

اكتشف 10 فوائد مهمة لتحليلات الوسائط الاجتماعية أدناه.

جدول المحتويات

1. تحسين فهم الجمهور
2. تحسين استراتيجية المحتوى
   • مثال: GoPro
3. زيادة المشاركة
   • مثال: ينشئ PlayStation مجتمعًا
4. تحسين خدمة العملاء
   • مثال: تقدم ستاربكس دعمًا فرديًا للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
5. تحليل تنافسي
6. تتبع أفضل لعائد الاستثمار
7. تحسين أداء الإعلان
   • لماذا الإعلانات الاجتماعية أمر لا بد منه
8. مؤثر أفضل وتسويق شراكة
   • مثال: Dunkin 'Donuts و Charli D'Amelio
9. تحسين إدارة الأزمات
   • مثال: التراجع السريع لشركة Pepsi
10. استراتيجية شاملة أفضل

• الأسئلة المتداولة حول تحليلات الوسائط الاجتماعية
  • كيف أختار أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المناسبة لعملي؟
  • هل يمكن أن تساعدني تحليلات الوسائط الاجتماعية في فهم جمهوري بشكل أفضل؟

1. تحسين فهم الجمهور

من أهم المبادئ التوجيهية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أنه يجب عليك فهم جمهورك حتى تعرف كيفية التعامل معهم. من خلال مراقبة التحليلات ، يمكنك معرفة:

• من هو جمهورك. هل هم كبار أم صغار ، ما هو متوسط ​​مستوى الدخل ، وأين يعيشون ، وما أنواع المهن التي يعملون بها؟
• ما يحب جمهورك. هل يستمتعون بمحتوى فيديو مضحك أم يبحثون عن نصائح إرشادية أكثر جدية؟ إذا كنت لا تعرف ، فإنك تخاطر بالسقوط في المحتوى الذي تنشره.
• ما لا يحبه جمهورك. هل من المحتمل أن تنفر جمهورك ببعض الفكاهة أو الدعابة الصاخبة ، على سبيل المثال؟

كلما تعمقت في التفاصيل المتعلقة بالجمهور ، أصبح محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك أكثر استنارة واستهدافًا. وهنا بعض الأمثلة:

• جمهورك حقا يحب الجبن. حتى إذا كان النشاط التجاري لا يقدم خدمات الطعام ، إذا التقطت تحليلات الوسائط الاجتماعية اتجاهات التعليقات التي تركز على الجبن ، فيمكنك اختبار الميمات والمحتويات الأخرى التي تتضمن الجبن.
• يتألف جمهورك من 80٪ من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا. قد تقودك هذه الحقيقة إلى إنشاء محتوى يستهدف العائلات الشابة أو الأشخاص في المراحل الأولى من التطور الوظيفي أو الباحثين عن المغامرة بدلاً من المهتمين بمسائل التقاعد أو منتصف العمر.
• غالبية جمهورك لديه وظائف الياقات الزرقاء. قد تقوم العلامة التجارية التي تقدم نصائح مالية لمثل هذا الجمهور بتخصيصها للأفراد الذين يشغلون مناصب على أساس الأجر بالساعة بدلاً من مناصب الرواتب أو مناقشة أمور مثل الفواتير والفواتير للوظائف المتعلقة بالكهرباء أو السباكة في هذه الحالة.

2. تحسين استراتيجية المحتوى

تساعدك تحليلات البيانات الاجتماعية على فهم نوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل على كل نظام أساسي بالإضافة إلى جماهير مستهدفة محددة. بالنسبة للوكالات التي تقدم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ذات العلامة البيضاء ، يعد هذا المستوى من الفهم أمرًا بالغ الأهمية ، حيث تتخذ الفرق قرارات مستمرة بشأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في سيناريوهات متنوعة لمختلف العلامات التجارية.

تبدأ الوكالات الجيدة بخطوط الأساس - معرفة ما يؤدي على منصات مختلفة وفي كل صناعة بشكل عام. إن تحليل المنشورات التي تتلقى أكبر قدر من المشاركة وتحفيز المقاييس التي تواجه الأعمال ، مثل النقر والتحويل ، يجعل من الممكن تحسين نتائج الوسائط الاجتماعية لكل عميل باستمرار. غالبًا ما يتفوق المحتوى المصمم بشكل مناسب على المحتوى الذي تم إنشاؤه فقط مع وضع أفضل الممارسات العامة في الاعتبار.

مثال: GoPro

لدى GoPro الملايين من المتابعين على Instagram و Twitter و Facebook ، لكن لديها أكبر عدد من المتابعين على Instagram (Instagram). تنجح شركة الكاميرا على Instagram من خلال نشر الصور ومقاطع الفيديو والتعليقات التوضيحية التي تعمل بشكل جيد مع المتحمسين النشطين في الهواء الطلق الذين يشكلون الكثير من جمهورها المستهدف. لقد تعلمت GoPro أيضًا بوضوح أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم - وتحديداً مقاطع فيديو GoPro المثيرة للاهتمام - يحظى بالكثير من المشاركة.

بينما تشارك GoPro بعض المحتوى المماثل على Facebook و Twitter ، فإنها تستخدم تلك الأنظمة الأساسية الأخرى بشكل أكبر لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وتوفير محتوى إرشادي ، وإشراك المستخدمين عبر الأحداث. هذا أمر ذكي ، لأنه من بين الأنظمة الأساسية الثلاثة المذكورة ، يعد Instagram هو الفائز الواضح للتفاعل مع مقاطع الفيديو والصور.

3. زيادة المشاركة

مقاييس الغرور هي أنواع من تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تشير إلى مدى شعبية المنشور أو العلامة التجارية أو الملف الشخصي. وهي تشمل ما يلي ، وإعجابات ، ومشاركات ، وتعليقات. تطارد بعض الشركات مقاييس الغرور على أمل أن تصبح فيروسية ، لكن هذا ليس دائمًا استخدامًا جيدًا لموارد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قد يستمتع عشرة آلاف شخص بميم مضحك ، لكن هذا لا يعني أن أيًا منهم سيشتري منتجًا.

ومع ذلك ، فإن المشاركة مهمة - فأنت تريد مشاركة عالية من الجمهور المستهدف الذي يحتمل أن يكون مهتمًا بسلع الشركة وخدماتها. عند اقترانها بتحليلات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، تساعدك مقاييس التفاعل على فهم ما ينجح حتى تتمكن من القيام بالمزيد منه.

مثال: ينشئ PlayStation مجتمعًا

من السهل طرح أفكار الوسائط الاجتماعية للشركات عند دراسة العلامات التجارية التي تنجح على المنصات المفضلة لديك. من عام 2014 إلى عام 2019 ، نمت PlayStation متابعتها على Twitter بنسبة مذهلة بلغت 376 بالمائة (غير متماثل). لقد فعلت ذلك من خلال إستراتيجية اهتمت بالتفاعل وقدمت ما يريده المتابعون:

• المقاطع الدعائية ومحتوى النظرة الأولى في الألعاب القادمة
• إزاحة الستار عن الملصقات الدعائية
• لقطات اللعب من المستخدمين
• إجابات لأسئلة اللاعب

باختصار ، تعمل PlayStation على إشراك جمهورها من خلال إنشاء مجتمع ودعمه وجعل المتابعين يشعرون بأنهم جزء من نادٍ خاص.

4. تحسين خدمة العملاء

تتجاوز فوائد تحليلات الوسائط الاجتماعية أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعدك دراسة تحليلات الوسائط الاجتماعية في تحديد شكاوى العملاء والمشكلات الأخرى التي تتجه في الوقت الفعلي. من خلال معالجة المشكلات بسرعة - وحتى بدون اتصال العميل بك مباشرةً - يمكنك تحسين سمعة العلامة التجارية ورضا العملاء.

مثال: تقدم ستاربكس دعمًا فرديًا للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بصفتها علامة تجارية ضخمة ، فإن لدى ستاربكس عذرًا محتملاً للتخلي عن التفاعلات الفردية لصالح رسائل أكبر - ومع ذلك فهي لا تفعل ذلك. تعمل ستاربكس للإجابة على أسئلة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتجعل من المعتاد مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بطريقة ودية وبناء المجتمع. العلامة التجارية لديها أكثر من 11 مليون متابع على Twitter ، مما يدل على قوة اللمس الفردي (Twitter).

5. التحليل التنافسي

تتيح لك أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المناسبة مراقبة نشاط المنافسين ، بما في ذلك المكان الذي ينجح فيه المنافسون ، وما يقولونه حول الموضوعات التي قد تكون ذات صلة بعملائك ، وما يقوله الجمهور المستهدف. عندما تتمكن من تحليل إستراتيجية منافسيك لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تخصيص إستراتيجيتك الخاصة أو تلك التي تنشئها للعملاء لتحقيق نجاح أفضل من خلال:

• الاستفادة من الموضوعات الشائعة. من الواضح أن عروض القيمة الفريدة وصوت العلامة التجارية مهمان. أنت لا تريد أبدًا تقليد ما يفعله الآخرون بدون سبب وجيه. في الوقت نفسه ، إذا كان كل شخص في الصناعة يتحدث عن شيء ما ، فقد يكون دورك مهمًا لجمهورك المستهدف.
• حماية سمعة العلامة التجارية. يمكن أن تساعد الاستجابة الاستباقية لمطالبات المنافسين بشأنك أو عن عملائك - سواء كانت علنية أو خفية - في حماية السمعة عبر الإنترنت.
• تألق داخل فجوات المحتوى. عندما تتعقب استراتيجيات المنافسين ، يمكنك تحديد الفجوات في مكانتك التي لم تتم معالجتها أو تقديمها على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الدخول في هذه الفجوات مع المحتوى الخاص بك ، يمكنك تلبية احتياجات الجمهور بطرق جديدة والتميز عن الآخرين.

6. أفضل تتبع عائد الاستثمار

توفر الأدوات والبيانات الصحيحة معلومات قيمة حول عائد الاستثمار لجهودك. على سبيل المثال:

• تخبرك حركة المرور على موقع الويب ما إذا كان عمل وسائل التواصل الاجتماعي يقود الأشخاص إلى الموقع. كل الإعجابات والتعليقات في العالم لا تحقق مبيعات. يجب أن تثبت أن جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تقود حركة المرور إلى مواقع الويب والمواقع الأخرى التي يمكن أن تحدث فيها قرارات الشراء.
• تتيح لك معدلات التحويل معرفة ما إذا كنت تقود حركة المرور الصحيحة . انتبه لما يحدث عندما تنتقل حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي. هل ضرب موقع الويب الخاص بك وارتد على الفور ، أم هل يستمر الأشخاص في التنقل ، أو النقر للوصول إلى صفحات أخرى ، أو الاشتراك في النشرات الإخبارية ، أو الدخول في مسار تحويل المبيعات؟ هذا هو الفرق بين قيادة أي حركة مرور وقيادة حركة المرور المستهدفة.
• تساعدك أرقام المبيعات على معرفة ما إذا كانت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي تتماشى مع أهداف العمل. إذا لم تؤد حركة المرور في النهاية إلى زيادة أعداد العملاء ، فقد يكون هناك ثغرة في وسائل التواصل الاجتماعي أو استراتيجية تسويق المحتوى.

يمكن أن تكون معرفة كيفية الإبلاغ عن تحليلات الوسائط الاجتماعية لأصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح المستمر ، خاصةً عند بيع حزم الوسائط الاجتماعية للعملاء. عندما يمكنك إظهار عائد الاستثمار إلى C-suite ، أو آخرين في فريق التسويق ، أو لعملائك ، فإنك تحصل على المزيد من الدعم لجهودك. يؤدي ذلك إلى زيادة التمويل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والثقة في العمل الذي تقوم به.

7. تحسين أداء الإعلان

تنطبق التحليلات أيضًا على مدى الوصول المدفوع ، مما يساعدك على فهم كيفية أداء إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تقدم نسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل والمقاييس المماثلة الأخرى رؤى لمساعدتك على تعديل الحملات الإعلانية لتحقيق الأداء الأمثل. تُعلم التحليلات القرارات التجارية المستندة إلى الإعلانات مثل:

• كم تنفق. إذا كنت تعلم أن الإعلانات تجذب أعدادًا كبيرة من المبيعات ، فقد يكون من المنطقي زيادة الاستثمار. تتيح لك التحليلات الجيدة أيضًا معرفة متى تصل إلى التشبع - النقطة التي لا ينتج فيها المزيد من الإنفاق الإعلاني عن المزيد من العائدات. من الواضح أنك تريد التوقف عند ذروة عائد الاستثمار دون التوجه إلى الجانب الآخر من ذلك التل.
• متى تنفق. تساعدك التحليلات على فهم أفضل وقت تقضيه في إعلانات الوسائط الاجتماعية. قد تعمل شركات البيع بالتجزئة التي تستهدف المتسوقين أثناء العطلات على زيادة الإنفاق الإعلاني في الخريف ، بينما قد تجد شركات العطلات الصيفية أن الإعلانات تحقق أفضل أداء في أواخر الربيع والصيف ، على سبيل المثال.
• على من تنفق. يساعدك الأداء الإعلاني السابق في فهم نوع الجمهور الذي يجب استهدافه بالإعلانات المستقبلية لتحقيق عائد استثمار أمثل.

لماذا الإعلانات الاجتماعية أمر لا بد منه

يمكن أن يكون الوصول العضوي على وسائل التواصل الاجتماعي غير موجود تقريبًا. على Facebook ، يبلغ متوسط ​​الوصول العضوي حوالي 0.07 بالمائة (فوربس). لا يمكن مشاهدة المنشورات القياسية إلا من قبل جزء صغير من متابعيك دون استراتيجيات مشاركة قوية ، وغالبًا ما لا يراها الأفراد في جمهورك المستهدف الذين لا يتابعونك بالفعل. تساعدك الإعلانات على زيادة الوصول وإشراك أعضاء وقطاعات جديدة من الجمهور.

بصفتنا وكالة تقدم خدمات الوسائط الاجتماعية للآخرين ، فإن معرفة كيفية تحسين أداء الإعلان أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح المستمر. يمكن أن تؤدي المنشورات الدعائية والإعلانات الأخرى المدارة جيدًا إلى زيادة الأداء العام بشكل كبير ، مما يجعلها خدمة عالية القيمة لعملائك.

8. تسويق أفضل المؤثر والشراكة

يمكن أن تساعدك بيانات وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد المؤثرين الذين من المرجح أن يكون لهم صدى لدى جمهورك. قد يكون مؤثرًا يتابعه الجمهور المستهدف بالفعل ، أو شخصًا يتحدث عن منتج ما بشكل عضوي ، أو شخصًا لديه قيم تتوافق جيدًا مع رسالة العلامة التجارية. يساعدك تتبع معدلات المشاركة والتركيبة السكانية للمتابعين في اختيار المؤثرين الأكثر فاعلية لكل علامة تجارية.

أكثر من 90٪ من العلامات التجارية استخدمت التسويق المؤثر لتحقيق أهداف مثل (The Social Shepherd):

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• الوصول إلى جمهور أوسع أو مختلف
• زيادة الدعوة للعلامة التجارية
• تعزيز التحويلات والمبيعات

مثال: Dunkin 'Donuts و Charli D'Amelio

في عام 2020 ، لم تكن المؤثرة Charli D'Amelio البالغة من العمر 16 عامًا تخجل من مشاركة حبها لمشروبات القهوة من Dunkin 'Donuts على TikTok ومنصات أخرى. استفاد Dunkin من هذا من خلال الشراكة مع D'Amelio. ابتكرت العلامة التجارية الدونات ومشروبات الإفطار مشروبًا مميزًا يسمى تشارلي.

أدت حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الناتجة ، والتي ظهرت D'Amelio ، إلى زيادة تنزيلات تطبيق Dunkin بنسبة 60 بالمائة تقريبًا (Tubefilter). إنه مثال ممتاز لكيفية مساعدة التحليلات للعلامة التجارية على معرفة ما إذا كان شخص ما يشيد بشكل عضوي بعلامة تجارية أو منتج ويمكن أن يؤدي إلى الفوز بشراكات مؤثرة.

9. تحسين إدارة الأزمات

يوضح مثال Dunkin ما يجب فعله عندما يتحدث شخص ما بشكل إيجابي عن علامة تجارية أو منتج على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ماذا يحدث عندما تُلقي الإشارة إلى العلامة التجارية أو المنتج في صورة سلبية؟ تساعدك مراقبة التحليلات على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة لتحديد الأزمات المحتملة مبكرًا والاستجابة بسرعة وفعالية لمنع حدوث مشكلة أكبر.

مثال: التراجع السريع لشركة Pepsi

في عام 2017 ، نظمت شركة Pepsi عن غير قصد دورة تدريبية مكثفة حول كيفية استخدام المراقبة الاجتماعية في إدارة الأزمات. أصدرت مقطع فيديو يظهر كيندال جينر وآخرين في قصة تقول العلامة التجارية إنها تهدف إلى نقل الوحدة العالمية. تضمنت القصة عناصر كانت خطوة خاطئة للثقافة في ذلك الوقت ، كما يتضح من رد الفعل السريع والغاضب على وسائل التواصل الاجتماعي (AOL).

استجابت شركة بيبسي للأزمة المتنامية على الفور تقريبًا. في غضون 24 ساعة ، أوقفت الحملة وسحبت الإعلان. وسرعان ما أصدرت بيانًا على منصاتها اعتذرت فيه أنها فوتت العلامة بإعلانها - وقد أشاد الكثيرون بالاستجابة السريعة وهي أحد الأسباب التي جعلت العلامة التجارية تعاني من عثرة طفيفة من الأزمة.

كيف تستجيب للأزمات التي تختمر على وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة مثل شركة بيبسي؟ تعرف على كيفية تقديم تحليلات الوسائط الاجتماعية بطريقة تمكن فرق التسويق وقادة الأعمال من اتخاذ قرارات نشطة بشأن الاستجابات في الوقت الفعلي.

10. أفضل استراتيجية شاملة

قد تكون أي من المزايا المذكورة أعلاه كافية لإثارة اهتمامك بتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الحقيقة هي أن تحليلات الوسائط الاجتماعية توفر رؤى قيمة حول كل جانب من جوانب استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. من خلال تحليل المقاييس من التفاعل إلى التحويل ، تكتسب رؤى تجعل من السهل تعديل الحملات والاستراتيجيات للتحسين المستمر.

تتطلب هذه المزايا وصولاً سريعًا وسهلاً إلى مقاييس الوسائط الاجتماعية. وهنا يأتي دور أداة Vendasta للتسويق الاجتماعي. احصل على إحصائيات تفصيلية لما بعد المشاركة لكل منشور والإشراف على الأداء الشامل لوسائل التواصل الاجتماعي من لوحة معلومات واحدة. يمكنك تجربته مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لاكتشاف كيف يمكن أن تفيدك تحليلات الوسائط الاجتماعية.

الأسئلة المتداولة حول تحليلات الوسائط الاجتماعية

كيف أختار أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المناسبة لعملي؟

ابدأ بتحديد احتياجاتك ، بما في ذلك أدوات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها ، ومن هو جمهورك ، وما تحتاج إلى معرفته عن جمهورك ، وسلوك الجمهور ، وأداء جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قم بإنشاء قائمة أمنيات تشمل الميزات المتعلقة بتلك الاحتياجات. فكر في الطريقة التي تريد أن ترى بها المعلومات - هل فريقك بارع في التعامل مع البيانات الأولية ، أم تريد لوحات معلومات مرئية؟ اختر أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية التي تحدد معظم المربعات في قائمة الرغبات الخاصة بك.

هل يمكن أن تساعدني تحليلات الوسائط الاجتماعية في فهم جمهوري بشكل أفضل؟

يمكن أن يساعدك تحليل المقاييس الصحيحة في فهم من يتفاعل مع المحتوى الخاص بك ، وكيف ومتى يتفاعلون ، والمحتوى الذي يبدو أنه يخدم احتياجات الجمهور بشكل أفضل. عندما يمكنك التقاط المشاعر العامة والاتجاهات في التعليقات والرسائل ، يمكنك التعمق أكثر في استجابة جمهورك ، ويمكن أن يساعدك هذا الفهم في تشكيل جهود وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل لتحسين الأداء.