15 فائدة لاستخدام WhatsApp للأعمال

15 فائدة لاستخدام WhatsApp للأعمال

يعد دمج حملات WhatsApp للأعمال مع أدوات التسويق ودعم العملاء الحالية خطوة كبيرة إلى الأمام. لذلك من الطبيعي أن ترغب في معرفة ما الذي ستخرج منه قبل القفز.

بالفعل تطبيق المراسلة الأكثر شعبية

أكثر من ملياري شخص يستخدمون WhatsApp بالفعل ، مما يجعله الرائد في السوق في تطبيقات المراسلة الفورية.

متوفر في معظم البلدان (180) ، وكل شخص تقريبًا في الهند والبرازيل والأرجنتين وجنوب إفريقيا وماليزيا وكولومبيا وتركيا وإسبانيا وإندونيسيا ونيجيريا وكينيا هو مستخدم لتطبيق WhatsApp. كما أنها تكتسب زخمًا في فرنسا وألمانيا والولايات المتحدة وإيطاليا.

يمكنك الوصول إلى الأشخاص في أي وقت وفي أي مكان

WhatsApp للأعمال هي قناة تواصل في الوقت الفعلي. بينما غالبًا ما يؤجل الأشخاص قراءة رسائل البريد الإلكتروني ، فإنهم يتحققون من الرسائل الواردة على الفور ، حتى أثناء التنقل. 80٪ من رسائل WhatsApp تتم قراءتها خلال الدقائق الخمس الأولى. يمنحك هذا فترة زمنية أكبر بكثير لإرسال رسائل تسويقية. تحصل رسائل WhatsApp على معدل فتح لا يهزم 98٪ ومعدل نقر 45-60٪.

خاص وشخصي

تعد المراسلة المباشرة ممتازة للعروض الفريدة وخدمة العملاء الشخصية. يمكنك إرسال بيانات اعتماد الحساب الشخصية وطلب التحديثات وتقديم مساعدة دردشة آمنة وجهاً لوجه.

على عكس أدوات البيع في الموقع ، يمكنك طرح أسئلة لتقديم توصيات دقيقة للمنتج. تتصل WhatsApp Business API بـ CRM الخاص بك ، مما يتيح لك استخدام رؤى العملاء لتخصيص اتصالاتك.

آمن وجدير بالثقة

يستمتع المستخدمون بحقيقة أن جميع محادثات WhatsApp مشفرة. من منظور الأعمال التجارية ، فهي آمنة بما يكفي لتبادل المعلومات الحساسة مثل إعادة تعيين كلمة المرور.

أيضًا ، تخضع جميع حسابات WhatsApp التجارية للمصادقة الإلزامية لمنح العملاء راحة البال. ينطبق هذا على كلتا الشركتين اللتين تستخدمان تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات.

متوافق مع GRPR

WhatsApp واثق من أن جهات الاتصال التي تم الاشتراك فيها فقط هي التي ستتمكن من إرسال الرسائل من خلال واجهة برمجة التطبيقات ، مما يجعلها متوافقة تمامًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR). تنطبق القائمة نفسها على إنشاء أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

يتمتع العملاء أيضًا بالقدرة على التأثير بشكل مباشر على نقاط الجودة الخاصة بك عن طريق حظرك أو الإبلاغ عنك وإرسال حصص إليك. على الرغم من أن هذا قد يبدو قاسيًا ، إلا أنه يضمن خلو الموقع من مرسلي البريد العشوائي وأن المستخدمين النهائيين سيستمرون في الاستمتاع بالتجربة. إذا قمت بإرسال حملات شرعية وذات صلة ، فسيكون ذلك مفيدًا لكلا الطرفين.

تنسيقات محتوى متنوعة وتفاعلية

تتمثل إحدى أكبر مزايا تطبيق WhatsApp Business في أنه يوفر مجموعة واسعة من التنسيقات وخيارات المحتوى التفاعلي لمراسلة الأعمال. تتوفر القوائم و CTAs والروابط والصور ومقاطع الفيديو والروابط والمنتجات حتى يتمكن المستلمون من التفاعل مع الحملة ، وليس قراءتها فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، الرسائل أطول من SMS (1000 حرف). كل هذا يجعل WhatsApp for Business مكافئًا للتسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني ، حيث يمكنك إظهار وإخبار كل ما تريد.

يدعم الاتصال ثنائي الاتجاه

ميزة أخرى لتطبيق WhatsApp للأعمال ، هي القدرة على استقبال الرسائل الواردة من العملاء. إذا كانوا بحاجة إلى خدمة العملاء ، فيمكنهم الوصول إليها مسبقًا دون زيارة موقع الويب الخاص بك. تعزز إمكانية الوصول هذه فرصك في الحصول على أعمالهم والحفاظ عليها. وجدت دراسة أن 53٪ من المستهلكين يفضلون الشراء إذا أرسلوا رسالة مباشرة إلى الشركة.

طريقة لتوسيع نطاق إستراتيجيتك متعددة القنوات

يوفر WhatsApp طريقة عملية وسهلة لتوسيع إستراتيجيتك متعددة القنوات وزيادة مشاركة العملاء في الأسواق الجديدة.

يتضاعف WhatsApp كقناة دعم وتسويق. يمكنك الرد على الاستفسارات ، وتلقي الطلبات ، وحل المشكلات ، وإرسال التحديثات أثناء تشغيل الحملات التسويقية من خلال الرسائل المباشرة.

أتمتة الردود على استفسارات العملاء

يوفر WhatsApp الأتمتة والاستجابات المسجلة لتسريع عملية دعم العملاء وتقليل عبء العمل الخاص بك. يمكنك إعداد رسائل أو إجابات سريعة على الأسئلة المتداولة.

للمضي قدمًا ، يمكنك أتمتة تسلسل الإعداد لتقديم خدمتك إلى عملاء جدد أو جمع التعليقات.

الوصول إلى جمهور عالمي

قد يكون أي تطبيق يعتمد على أرقام الهواتف خادعًا ، لكن WhatsApp يجعل من السهل الوصول إلى الأشخاص بغض النظر عن رمز بلدهم. تختلف الأسعار الفعلية حسب بلد المستلم ، ولكن بخلاف ذلك ، يمكنك إرسال رسائل إلى الأشخاص حول العالم من حساب واحد.

أرسل المزيد من الرسائل التسويقية ذات الصلة

يوفر WhatsApp for Business إمكانيات غير محدودة للمشاركة. تعد الإشعارات الصادرة (الإخطارات) والمصادقة المكونة من خطوتين والتذكيرات وتحديثات الحالة من بعض الرسائل التي يمكنك إرسالها. بدلاً من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك إضافة WhatsApp إلى مزيجك حتى لا تغمر العملاء. أحيانًا يكون التحديث الفوري للأخبار مناسبًا وفي الوقت المناسب.

فرصة أخرى لعرض علامتك التجارية

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لحساب الأعمال على WhatsApp في التعرض الإضافي للعلامة التجارية.

يحتوي كل حساب أعمال على WhatsApp على ملف تعريف تجاري كامل العلامة التجارية مثل الشعار أو الصورة وعنوان URL لموقع الويب والعنوان. يمكنك سرد بعض أو كل منتجاتك لمنح الناس نظرة عامة على ما لديك لتقدمه في التطبيق. هذا يضيف شرعية للتواصل ويعزز صورة علامتك التجارية.

اجمع المشتركين باستخدام أكواد QR

أصبحت رموز QR شائعة خلال الوباء والآن يعرف الكثير من الناس كيفية استخدامها. إنها طريقة سهلة لدفع العملاء المحتملين من وضع عدم الاتصال إلى أصولك الرقمية.

على سبيل المثال ، في معرض تجاري ، يمكنك طباعة رمز الاستجابة السريعة على ملصق وتشجيعهم على مسحه ضوئيًا والاشتراك في رسائل WhatsApp الخاصة بك للبقاء على اتصال. هذه إستراتيجية بناء قائمة متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR). أو يمكنك وضع رمز الاستجابة السريعة على صناديق الشحن حتى يتمكن العملاء من بدء محادثة مباشرة معك إذا احتاجوا إلى المساعدة بعد استلام طلباتهم.

تحسين حملات التسويق الخاصة بك

لا يمنحك WhatsApp for Business وسيطًا آخر فحسب ، بل يضيف أيضًا قيمة إلى حملاتك التسويقية.

• الملصقات سهلة الاستخدام لإدارة تفاعلاتك في مجموعات مثل العملاء المخلصين ومشتركي الرسائل الإخبارية في WhatsApp والعملاء المحتملين من المعارض التجارية.
• تُظهر مقاييس التفاعل ما إذا كانت رسائلك قد تمت قراءتها أو النقر عليها أو الإبلاغ عنها.
• يمكن توصيل WhatsApp for Business API بـ CRM ويمكن استخدام بيانات العملاء منه في حملات أكثر استهدافًا.

التسعير العادل

حتى الشركات الصغيرة والمحلية ستجد قيمة في WhatsApp for Business API لأنك ستتحمل فقط مقابل الرسائل التي ترسلها أو تستقبلها ، ولا شيء آخر. أفضل جزء هو أنه يمكن الوصول إلى جميع ميزات الأعمال في أي وحدة إرسال.

علاوة على ذلك ، إذا أرسلت محتوى عالي الجودة وحصلت على تفاعل جيد ، فستزيد حصة الإرسال تلقائيًا. حتى تحصل على المزيد من الفرص لجهودك التسويقية.

9 أكتوبر 2022: اليوم البريدي العالمي

ما يحتاج مطورو الويب إلى معرفته حول تحسين محركات البحث التقني