3 فوائد الرسائل النصية باستخدام TextMagic

الرسائل القصيرة هي واحدة من أسرع وسائل الاتصال وأكثرها تكلفة. نظرًا لأن كل شخص لديه هاتف محمول ، فإن الرسائل النصية هي أسهل طريقة للتحدث مع العملاء وفريقك الخاص.

يمكن لخدمة الرسائل النصية الجماعية تحسين العديد من جوانب عملك بما في ذلك إعداده للنمو في المستقبل. كانت استخدامات الأعمال للرسائل القصيرة موجودة منذ سنوات ، ولكن لم يفت الأوان بعد لاستخدام هذه الأداة الأساسية لاستراتيجياتك المستقبلية.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على ثلاث فوائد رئيسية للرسائل النصية باستخدام TextMagic:

فوائد الرسائل النصية لخدمة العملاء

اتصالات العملاء

هل تبحث عن طريقة مباشرة وسهلة للاتصال بالعملاء؟

تكلفة الرسائل القصيرة الجماعية أقل وتتيح لك التحدث إلى المزيد من العملاء بشكل أسرع من الاتصال. ما الأعمال التي لا يمكن أن تستفيد من ذلك؟ السماح للعملاء بالاتصال بك عن طريق الرسائل النصية يقلل من حجم المكالمات إلى مكتب المساعدة الخاص بك. نتيجة لذلك ، لا يعني نمو أعمالك فقدان الجودة.

يمكن للعملاء الاتصال في أي وقت دون الانتظار في قائمة انتظار المكالمات ، ويمكن لفرق دعم العملاء التحدث إلى العديد من العملاء في نفس الوقت. لا تدع قاعدة العملاء المتزايدة تمنع فريق الدعم الخاص بك من تقديم خدمة عالية الجودة.

يمكن للبريد الإلكتروني أيضًا أداء بعض هذه الوظائف. ومع ذلك ، لا يستخدم الجميع البريد الإلكتروني كثيرًا أو على الإطلاق.

احتاج AW Dansey Associates إلى التعامل مع جميع جهات الاتصال الخاصة بهم من نظام مكتب واحد. كانت المشكلة أن العديد من عملائهم نادراً ما يستخدمون البريد الإلكتروني ، ولم يكن الاتصال فعالاً. قدمت TextMagic حلاً سهلاً يعمل مع نظامهم الحالي.

التذكيرات والتنبيهات

يمكن لـ TextMagic أيضًا إدارة مهام خدمة العملاء مثل تذكيرات المواعيد. يمكن أن تكون المواعيد الفائتة مصدرًا رئيسيًا لفقدان الإنتاجية ، ويمكن التغلب على ذلك من خلال التنبيهات النصية الآلية. تنبيهات التسليم أو التحديثات تقلل بشكل أكبر من المكالمات غير الضرورية والوقت الضائع.

مكّنت مزايا الرسائل النصية خدمات Alpine Limousine Services من الاتصال بالعملاء والسائقين بسهولة أكبر. أراد Alpine طريقة لإعلام العملاء بأن السائق كان في الطريق دون اللجوء إلى الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، استخدموا أيضًا الرسائل القصيرة لتحديث برامج التشغيل حول مواقع العملاء. القيام بهذا الوقت الموفر في الاتصال بالعملاء وإزالة فرص الخطأ في التفاصيل.

ملاحظات العملاء

نعلم جميعًا مدى أهمية ملاحظات العملاء لرضا العملاء على المدى الطويل. السؤال هو: كيف تجمعون هذه التعليقات؟ تعتبر مجموعات التركيز والمقابلات باهظة الثمن ، خاصة إذا كنت تريد عينة كبيرة. يمكن أن تستغرق الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً حتى تكتمل. غالبًا ما يتم فتحها لعدة أيام. وبالتالي ، فإن استطلاعات البريد الإلكتروني عرضة لمعدلات إكمال منخفضة.

تتمتع استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية عبر الرسائل القصيرة بمعدلات إتمام عالية نظرًا لسهولتها وملاءمتها. سيرد 95٪ من العملاء على رسالة نصية خلال ثلاث دقائق من إرسالها. نتيجة لذلك ، يمكنك الحصول على تعليقات بينما لا تزال حديثة في أذهان عميلك.

ساعد TextMagic باحثي السوق Solvero في الاتصال بالمجموعات المستهدفة التي يصعب الوصول إليها. كان العديد من جهات الاتصال الخاصة بهم مشغولين جدًا بحيث لا يمكنهم الرد على المكالمات أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني. استخدم Solvero الفوائد الكاملة للرسائل النصية مثل الرسائل القصيرة الطويلة ، والتي لم يتمكنوا من العثور عليها مع مزودي الخدمة الآخرين.

فوائد الرسائل النصية للتسويق

تعتبر أساليب التسويق التي تشجع على الشراء الفوري إحدى مزايا المراسلة النصية.

من المحتمل أنك ترسل بالفعل إلى عملائك الخصومات والعروض عبر البريد الإلكتروني ، ولكن كم مرة يستخدمونها؟

وفقًا لـ MailChimp ، يبلغ متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني التسويقية 21.8٪ فقط ، بمتوسط ​​معدل نقر يصل إلى 2.78٪ فقط. ربما وصلت رسالتك مباشرة إلى مجلد البريد غير الهام. ربما لم تتم رؤيته إلا بعد انتهاء صلاحية العرض أو تم تجاهله للتو.

يتلقى عملاؤك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بحيث لا يوجد وقت لقراءتها جميعًا. يعد تجنب هذه المشكلات أحد أكبر فوائد المراسلة النصية. في المقابل ، يفحص معظم الأشخاص هواتفهم في غضون بضع دقائق من تلقي رسالة نصية.

يبلغ متوسط ​​معدل فتح الرسائل القصيرة 98٪. كما أن متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور تبلغ 19٪. يتيح لك ذلك استخدام عروض محدودة الوقت تشجع على اتخاذ إجراء فوري. من السهل جدًا نسيان أمر التسويق الذي تلقيته منذ أيام أو حتى ساعات.

تقترن الطبيعة السريعة لتسويق الرسائل القصيرة بشكل جيد مع استراتيجيات المبارزة الجغرافية. مراسلة العملاء الموجودين بالقرب من عملك أو بعيدًا. يمكنك استخدام هذا لإنشاء رسائل فعالة وشخصية. على سبيل المثال ، يمكن للمقهى تذكير العملاء القريبين بالزيارة لتناول مشروبهم المفضل.

استخدمت بيتزا هت سياجًا جغرافيًا لإرسال رسائل نصية للعملاء أثناء مرورهم على بعد نصف ميل من بيتزا هت القريبة. أثبت هذا أنه أكثر فاعلية بثلاث مرات تقريبًا من الإعلانات عبر الإنترنت ، وحوالي خمس مرات أكثر فاعلية من الإعلانات التلفزيونية.

فوائد الرسائل النصية في مكان العمل

الاتصالات الداخلية

لقد غطينا حتى الآن بعض مزايا المراسلة النصية لتحسين تجربة العملاء. يمكن لـ TextMagic أيضًا تحسين اتصالاتك الداخلية.

هل تغيرات الجدول الزمني أو أنماط التحول تعطل إنتاجيتك؟ يمكن لتنبيهات الرسائل النصية القصيرة المرتبطة بنظام الجدولة أن تبقي العاملين لديك على اطلاع دائم بالتغييرات وتقليل التأخير نتيجة لذلك.

سيعرف أي مدير في شركة تجارية عامة صعوبة الحصول على تغطية المناوبة في اللحظة الأخيرة. يمكن أن يكون الاتصال مضيعة للوقت وطريقة غير موثوقة للاتصال بالموظفين. باستخدام الرسائل القصيرة الجماعية ، يمكنك إرسال نص مكتوب مسبقًا إلى الموظفين. يمكن للموظفين إعادة إرسال الرسائل النصية للتأكيد وتحديث ساعات عملهم. يؤدي ذلك إلى توفير وقت مديرك والتأكد من تسجيل الموظفين لوقتهم الإضافي.

احتاجت شركة Loomion AG إلى طريقة أكثر فاعلية لإطلاع أعضاء مجلس الإدارة على آخر المستجدات بشأن الاجتماعات. تشمل مزايا المراسلة النصية باستخدام TextMagic ميزات أمان إضافية. وجدت Loomion أن هذا زاد من ثقة العملاء في العمل.

توظيف

التوظيف هو المفتاح لنمو أي عمل تجاري ، ويمكن أن تساعد TextMagic.

داخليًا ، يعد نص المجموعة المرتبط بصفحة التطبيق طريقة رائعة لضمان معرفة الجميع بالمنصب الجديد. خارجيًا ، يمكن للنصوص أن تتيح للمرشحين معرفة مواعيد المقابلة وتواريخ البدء. تقلل نصوص تذكير المقابلة من المقابلات الفائتة وتوفر الوقت الذي يقضيه على الهاتف.

تساعدك الرسائل القصيرة في العثور على المرشحين ، من خلال السماح للموظفين بإرسال روابط الإحالة الوظيفية عن طريق الرسائل النصية. يشجع نظام الإحالة الأبسط المزيد من الموظفين على المشاركة ويساعدك في العثور على أفضل المواهب. يضمن تتبع الإحالة السهل للموظفين أنهم سيحصلون على رصيد مقابل الإحالات. نتيجة لذلك ، سوف يشارك المزيد من الناس في المخطط.

احتاجت وكالة التوظيف التعليمية Classroom Ltd إلى طريقة سريعة للاتصال بالمرشحين مباشرةً. نظرًا لعدم قدرة المرشحين عادةً على الرد على هواتفهم بسبب العمل في المدرسة ، لم يكن الاتصال مناسبًا. استغرق البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً للحصول على رد ، وغالبًا ما لا يتمكن المرشحون من الرد بشكل سري في العمل. لمعالجة هذا الأمر ، اختاروا استخدام TextMagic لإجراء مقابلات الحجز وتأكيد المعلومات. ونتيجة لذلك ، تم توفير الوقت لكل من الوكالة والمرشحين ، ويمكن أن يكون المجندون سريين عند التقديم من مكان عملهم.

الاستنتاجات

ستساعد الفوائد الفريدة للرسائل النصية على نمو عملك ، وتوفر الراحة والفورية والأتمتة بتكلفة منخفضة. مع TextMagic ، لا توجد رسوم أو التزامات شهرية تقلق بشأنها. أنت تدفع فقط مقابل الرسائل النصية التي ترسلها.

من المؤكد أن معدل سيطرة الهواتف المحمولة على عالم الأعمال لا يظهر أي علامة على التباطؤ. وفقًا لذلك ، لا يوجد عذر لترك مؤسستك بدون أداة الاتصال الأساسية هذه من TextMagic.