9 فوائد تطبيقات الجوال لعملك

وفقًا لـ Pew Research ، يمتلك 85٪ من الأمريكيين الآن هاتفًا ذكيًا. ترتفع هذه النسبة إلى أكثر من 90٪ لمن تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا.

بالنظر إلى أن معظم الأشخاص يحملون دائمًا أجهزتهم المحمولة معهم ، فإن هذا يمثل فرصة رائعة للشركات لاستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة للوصول إلى جمهورهم المستهدف.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على فوائد تطبيقات الأجهزة المحمولة للأعمال وكيف يمكنك استخدامها لتوفير رضا العملاء القيّم.

فوائد تطبيقات الجوال لعملك

يمكن أن يؤدي تطبيق الهاتف المحمول إلى زيادة المبيعات

المزيد من المبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية هو في النهاية ما يريده جميع أصحاب الأعمال ، أليس كذلك؟ سواء كنت مقهى أو استوديو للياقة البدنية أو مطعمًا أو أي نوع آخر من الأعمال ، فإن زيادة مبيعات منتجاتك وخدماتك هو ما سيؤدي إلى نجاح عملك.

يمكن أن تساعد تطبيقات الجوال. لقد وجدت الدراسات أن الوقت الذي يقضيه التطبيق في التطبيق يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمبيعات. يستخدم الأشخاص تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك للتواصل مع علامتك التجارية وللبحث عن عمليات الشراء. كلما زاد الوقت الذي يقضونه في القيام بذلك ، زاد احتمال شرائهم من عملك.

يقوم العملاء أيضًا بالشراء بشكل متزايد على الأجهزة المحمولة بدلاً من سطح المكتب. وجدت SaleCycle أن 53 ٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية جاءت من الهاتف المحمول في عام 2019.

سيضمن تقديم أفضل تجربة ممكنة لتطبيق الهاتف المحمول أنك في وضع أفضل للاستفادة من عادات المستهلك المتغيرة.

تؤكد أبحاث AppInstitute فكرة أن تطبيقات الأجهزة المحمولة يمكن أن تزيد المبيعات. وجدنا أنه بعد استخدام أحد تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بنا لمدة عام ، نما متوسط ​​عدد الطلبات عبر الإنترنت لكل عميل شهريًا من 1.21 إلى 2.48 ، وزاد متوسط ​​الإنفاق السنوي عبر الإنترنت لكل عميل بنسبة 112٪ ، وزاد متوسط ​​الإنفاق على الإنترنت لكل عميل بنسبة 51٪.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل تطبيقات الأجهزة المحمولة تقدم قناة مبيعات جيدة للمنتجات والخدمات.

بالنسبة للمبتدئين ، من السهل على الأشخاص الشراء عبر التطبيقات. بمجرد التسجيل كمستخدم ، يتم حفظ ملف التعريف الخاص بهم ، والتسليم ، ومعلومات الدفع في الحساب. لا يوجد عائق كبير لتكرار عمليات الشراء.

من السهل أيضًا تقديم ميزات إضافية - مثل مخططات الولاء والإشعارات الفورية - التي تشجع عملائك على الشراء من عملك.

تنافس مع أكبر الشركات

إن إدارة شركة صغيرة ليست سهلة أبدًا ، وتحتاج إلى كل ميزة يمكنك الحصول عليها للمساعدة في التنافس مع العلامات التجارية الأكبر ، وضمان رضا العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يساعدك امتلاك تطبيق جوال من خلال السماح لك بتقديم نفس التجارب مثل المنافسين الكبار الذين يستفيدون بالفعل من تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة.

مثال: طلب مسبق عبر الهاتف المتحرك

من الأمثلة على الكيفية التي يتيح بها تطبيق الأجهزة المحمولة للشركات الصغيرة التنافس مع العلامات التجارية الأكبر هو مساعدة المطاعم على توفير خدمة "الطلب عبر الأجهزة المحمولة".

هذه طريقة للطلب في المطاعم أو المقاهي حيث يطلب العملاء الطعام قبل الوصول إلى المتجر ثم استلامه عند وصولهم إلى هناك.

إنه اتجاه شهد نموًا كبيرًا. تقوم سلاسل كبيرة مثل Dunkin 'Donuts و Chipotle بالإبلاغ عن نمو مزدوج الرقم سنويًا لهذا النوع من الطلبات.

يبدو أن العملاء يحبونها أيضًا. أفاد موقع PYMNTS.com أن ما يقرب من ثلاثة أرباع العملاء عبروا عن اهتمامهم باستخدام Mobile Order Ahead بسبب قدرته على توفير المال وتقليل الإحباط من الانتظار في الطابور.

بمجرد أن تطرح الشركات الكبرى هذا ، فمن المحتمل أن تصبح شيئًا يبحث عنه العملاء عند تحديد مكان الشراء.

من خلال امتلاك تطبيق بهذه الإمكانية ، يمكن لشركات الأغذية الصغيرة أن تقدم نفس تجربة منافسيها الكبار. إنه يضمن أنهم قادرون على تقديم نوع الخدمة التي تتوقعها قاعدة عملائهم.

لا يعد الطلب على الأجهزة المحمولة هو الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تساعد بها تطبيقات الأجهزة المحمولة الشركات الصغيرة على التنافس مع الشركات الكبيرة. أنها تساعد عبر مجموعة واسعة من الصناعات وأنواع الأعمال.

وفيما يلي بعض الأمثلة أكثر:

• يساعد الطلب داخل التطبيق متاجر الأزياء المستقلة على توفير نفس تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة مثل العلامات التجارية مثل Zara و H&M.
• تساعد برامج الولاء المقاهي على التنافس مع ستاربكس.
• تتيح تطبيقات البث المباشر لمحطات الراديو المستقلة مواجهة قادة الصناعة مثل بي بي سي.
• تتيح حجوزات وحجوزات الجداول داخل التطبيق للمطاعم توفير نفس الميزات مثل بيتزا هت.

المفتاح هو إلقاء نظرة على أنواع الميزات التي تقدمها الشركات الرائدة في مساحتك. ثم أنشئ تطبيقات لعملك بوظائف مماثلة.

التواصل مباشرة مع العملاء

تتيح تطبيقات الهاتف المحمول الاتصال بين الشركات والمستهلكين بعدة طرق. فيما يلي بعض من أكثرها فعالية.

دفع الإخطارات

تعد الإشعارات الفورية واحدة من أكبر قنوات الاتصال بالتطبيقات. إذا كان لديك تطبيق جوال ، يمكن لنشاطك التجاري إرسال إشعارات إلى العملاء عندما يكون لديك أخبار تريد مشاركتها.

قد يكون هذا لتنبيه العملاء بالعروض أو المنتجات والخدمات الجديدة أو تحديثات الشركة.

لا تريد إرسال الكثير من الإشعارات الفورية خوفًا من مضايقة عملائك. ولكن إذا كانت إشعاراتك تقدم قيمة ، فيمكنها زيادة تجربة المستخدم وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

المراسلة المباشرة

المراسلة المباشرة هي طريقة أخرى تسمح بها تطبيقات الأجهزة المحمولة بالاتصال المباشر بين العملاء المحتملين وشركتك.

هنا مكان واحد حيث يمكن أن يساعد ذلك:

غالبًا ما يحتاج المتسوقون عبر الإنترنت إلى دعم لإتمام عملية شراء. قد يكون هذا بسبب عدم إلمامهم بالتكنولوجيا ، أو لأنهم بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول المنتج قبل الشراء.

في كلتا الحالتين ، تسهل الرسائل المباشرة داخل التطبيق على العملاء الاتصال بشخص ما أثناء الشراء. يحصلون على إجابات لأية أسئلة لديهم حول منتجك أو خدمتك.

يمكنك أيضًا استخدام الرسائل داخل التطبيق لتقديم دعم العملاء ، أو تمكين الحجوزات أو الحجوزات ، أو تلقي الطلبات مباشرة.

الترويج لقنوات اتصالات الجوال الأخرى

تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة طريقة مفيدة لتوجيه العملاء إلى قنوات الدعم الأخرى. إضافة رقم هاتفك وروابط إلى قنوات التواصل الاجتماعي وعنوان البريد الإلكتروني إلى التطبيق يجعل من السهل على العملاء الاتصال بك.

أو يمكنك إنشاء وثائق دعم تجيب على أسئلة العملاء الشائعة حول تطبيقاتك.

المفتاح هو إلقاء نظرة على الطرق التي يريد العملاء من خلالها التواصل معك والترويج لها في تطبيق الهاتف الخاص بك لزيادة تفاعل العملاء.

تبسيط رحلة المشتري

قبل بضع سنوات ، كان على العملاء زيارة متجر عندما يريدون إجراء عملية شراء. في الآونة الأخيرة ، تمكنوا من الشراء من خلال العثور على جهاز كمبيوتر والتوجه إلى موقع الويب الخاص بك واختيار ما يريدون.

تتمثل إحدى مزايا تطبيقات الأجهزة المحمولة في أنه يمكنك اتخاذ هذا التطور خطوة إلى الأمام من خلال تسهيل شراء العملاء منك أينما كانوا. لم يعد عليهم القدوم إلى موقعك الفعلي أو تسجيل الدخول إلى جهاز كمبيوتر.

بينما تقوم مواقع الأجهزة المحمولة بذلك أيضًا ، هناك العديد من المزايا لتطبيقات الأجهزة المحمولة على مواقع الويب.

تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل عام أسرع في الاستخدام. لم يعد يتعين على العملاء الانتقال إلى موقع الويب على هواتفهم. يفتحون التطبيق على أجهزتهم المحمولة وهم موجودون بالفعل على النظام الأساسي الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الذين يستخدمون تطبيقات الأجهزة المحمولة الاستمرار في تسجيل الدخول وحفظ تفاصيلهم ، بما في ذلك معلومات الدفع والتسليم ، على هواتفهم. هذا يجعل عملية الشراء سهلة.

بناء ولاء العملاء

يمكن أن يؤدي وجود عملاء مخلصين إلى زيادة المبيعات. أظهرت الدراسات أن أعضاء مخططات الولاء ينفقون أكثر من غير الأعضاء.

تشير أبحاث أخرى إلى أن البيع إلى الشركات القائمة أرخص بكثير من الشركات الجديدة.

يمكن للشركات تحسين ولاء العملاء باستخدام تطبيق جوال من خلال برنامج مكافآت العملاء.

تشجع هذه البرامج العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة من خلال تقديم مكافآت وهدايا مجانية لأولئك الذين يشترون بشكل متكرر من عملك.

ستاربكس هي شركة تعرف قيمة برنامج الولاء الجيد. تظهر أحدث الأرقام من الشركة أن برنامج أعضاء ستاربكس يضم 17.6 مليون عضو نشط ، حيث وصف الرئيس التنفيذي البرنامج بأنه "محرك نمو مهم".

مخططات المكافآت ليست الطريقة الوحيدة لبناء مبيعات متكررة باستخدام تطبيق جوال. يمكنك تقسيم المستخدمين ثم إرسال عروض وخصومات مخصصة إليهم تلبي احتياجاتهم.

أو يمكنك إنشاء ومشاركة محتوى يجعل المستخدم أقرب إلى علامتك التجارية.

بناء قيمة العلامة التجارية الخاصة بك

يمكن أن يساعد تقديم تجربة إيجابية داخل التطبيق في زيادة المبيعات في عملك.

وجدت WillowTree أنه عندما تكون تجربة التطبيق إيجابية: 67٪ من الأشخاص سيشتركون في برامج الولاء ، و 64٪ يجرون عمليات شراء من خلال التطبيق ، و 50٪ سيستخدمون التطبيق بانتظام ، وقال 47٪ إنه سيزيد من ولائهم لعلامتهم التجارية.

هناك طرق أخرى يمكن للتطبيق من خلالها بناء قيمة العلامة التجارية. إن امتلاك تطبيق جوال يضع شركتك في نفس فئة الأعمال التجارية الأكبر.

يجعلك تبدو وكأنك في طليعة التكنولوجيا. كما أنه يوفر مزيدًا من رؤية العلامة التجارية حيث يمكن للعملاء التفاعل مع علامتك التجارية بطرق أكثر.

أنشئ قناة تسويق مباشر

من الفوائد الكبيرة لتطبيق الهاتف المحمول لعملك أنه يمثل قناة تسويقية مباشرة بينك وبين عميلك. هذا يعني أنك تملك القناة ولا يوجد طرف ثالث يتحكم في اتصالاتك أو رسائلك.

هذا له العديد من الفوائد:

إنه رخيص

بمجرد أن يقوم العميل بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، لن تضطر إلى دفع سنت واحد للوصول إليه. يمكنك إرسال إشعارات أو عروض أو رسائل تروج لعملك بقدر ما تريد دون أي تكلفة إضافية.

قارن هذا بالقنوات الأخرى مثل إعلانات البحث PPC أو إعلانات الوسائط الاجتماعية أو اللوحات الإعلانية. باستخدام طرق التسويق هذه ، يكلفك المال في كل مرة تريد فيها الترويج لمنتجك.

أنت تملك بياناتك

تطبيقات الأجهزة المحمولة ليست القناة التسويقية المجانية الوحيدة. تقدم مواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو YouTube أيضًا طرقًا مجانية لعرض علامتك التجارية أمام العملاء. لكن فعاليتها تعتمد كليًا على خوارزمية تتحكم فيها شركة تكنولوجية كبيرة.

هذا يعني أنك معرض دائمًا لخطر فقدان الوصول إلى جمهورك. ضع في اعتبارك ما حدث للوصول العضوي لصفحات Facebook في منتصف العقد الماضي.

انتقلت الصفحات من الوصول إلى معظم الأشخاص في جمهورها إلى متوسط ​​5.2٪ من متابعين الصفحة.

يمكن أن تظل هذه المواقع قنوات تسويق رائعة. لكن بناء قنواتك المباشرة جنبًا إلى جنب مع الجماهير الاجتماعية يمكن أن يقلل من تعرضك للمخاطر لتغييرات الخوارزمية.

احتفظ بكل أرباحك

فائدة أخرى لامتلاك قناة التسويق الخاصة بك هي أنك تحتفظ بجميع الأرباح من المبيعات. لا يتعين عليك دفع نسبة مئوية من البيع لطرف ثالث.

خذ مطعمًا يقدم خدماته على منصات التوصيل مثل Uber Eats أو Just Eat. يمكن أن تفرض هذه الخدمات عمولات تصل إلى 30٪ من إجمالي قيمة الطلب.

إذا حققت الكثير من المبيعات من خلال هذه المنصات ، فستضيف هذه العمولة قريبًا الكثير من المال.

لا تحتاج إلى الابتعاد تمامًا عن هذه المنصات. ولكن من خلال بناء جمهور تطبيقات الهاتف المحمول الخاص بك جنبًا إلى جنب مع المبيعات من هذه المنتجات ، ستتمكن من تقليل اعتمادك على منصات الطرف الثالث.

تقديم تجربة شخصية

فائدة أخرى لتطبيقات الأجهزة المحمولة للأعمال هي أن التطبيقات توفر تجربة مخصصة. على سبيل المثال ، يمكنك جدولة الإشعارات باستخدام تقنية تحديد الموقع الجغرافي بحيث يتلقى العميل إشعارًا عندما يكون قريبًا من نشاطك التجاري.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء شرائح العملاء ثم وضع علامة على كل عميل بناءً على هذه الشرائح لتقديم محتوى أكثر صلة. سيسمح هذا للمطعم بإرسال عرض واحد للعائلات وعرض مختلف للمهنيين الشباب.

زيادة التفاعل مع العلامة التجارية

تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة أدوات ممتازة لزيادة مشاركة العملاء. يفعلون ذلك بعدة طرق.

• تمنح خطط الولاء عملاءك سببًا لمواصلة الشراء من عملك.
• بمجرد قيام المستخدم بتثبيت تطبيق الهاتف ، يمكنك استخدام الإشعارات لحملهم على إعادة فتحه.
• يمكن للمستخدمين التواصل مع عملك مباشرة من خلال تطبيق الهاتف المحمول. من خلال تسهيل اتصال المستخدمين ، يزداد احتمال قيامهم بذلك.
• من خلال إصدار محتوى تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل متكرر ، يمكنك تشجيع المستخدمين على الاستمرار في العودة للحصول على المزيد. على سبيل المثال ، يحتوي تطبيق ماكدونالدز على كوبونات تتغير كل أسبوع. هذا يشجع المستخدمين على إعادة التحقق بشكل متكرر. مثال آخر هو تطبيق الهاتف المحمول BBC Sounds ، الذي ينشر محتوى منتظمًا من عروضه لإبقاء المستخدمين مهتمين.

يعد إنشاء تطبيق جوال لعملك أسهل مما تعتقد

هناك العديد من الفوائد لتطبيقات الأجهزة المحمولة لأصحاب الأعمال. إنها طريقة رائعة لتقديم قيمة لعملائك ، وبالتالي يمكنهم زيادة المبيعات.

غالبًا ما يفترض الناس أن تطبيقات الأجهزة المحمولة باهظة الثمن ويصعب إنشاؤها. لكن هذا ليس هو الحال دائمًا.

يبسط مطورو التطبيقات مثل AppInstitute تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة. إنها تتيح لأصحاب الأعمال إنشاء تطبيقات للهاتف المحمول عن طريق الاختيار من بين مجموعة من الميزات الجاهزة لتقديمها للعملاء.

بمجرد اختيار الميزات التي تريد تقديمها ، ما عليك سوى تخصيص التطبيق بعلامتك التجارية وصورك. يمكن إكمال العملية برمتها في غضون ساعات أو أيام فقط ، وسنساعدك أيضًا في نشر تطبيقك على كل من Google Play و App Store.

اكتشف المزيد من خلال تجربة أداة إنشاء التطبيقات الخاصة بنا مجانًا هنا.