هل تتجاهل الشركات فوائد رسائل الوسائط المتعددة؟

رسائل MMS موجودة منذ ما يقرب من 20 عامًا حتى الآن ، لكن العديد من الشركات لا تستفيد من إمكاناتها الفريدة.

تتمتع MMS بالمعدلات المفتوحة للرسائل النصية ويمكنها إرسال مجموعة من الوسائط إلى أي هاتف محمول. يمكن أن يكون لهذا العديد من الاستخدامات التجارية.

إذن ، ما هي رسائل MMS وكيف يمكنها تعزيز عملك؟

ما هي رسائل الوسائط المتعددة؟

تستخدم خدمة رسائل الوسائط المتعددة أو MMS شبكات الهاتف المحمول بنفس طريقة الرسائل النصية (SMS). تتيح لك رسائل MMS إرسال وسائط مع نصك ، بما في ذلك الصور أو مقاطع الفيديو أو ملفات GIF.

أصدرت Sony Ericsson الهواتف الأولى المزودة بخاصية رسائل الوسائط المتعددة MMS في عام 2002. وكان هذا بعد عقد تقريبًا من بيع نوكيا لأول هاتف مزود بخاصية إرسال الرسائل النصية. تبنت شركات الهاتف الأخرى الميزة خلال السنوات القليلة المقبلة. في أي وقت من الأوقات على الإطلاق ، كانت ميزة قياسية لجميع الهواتف.

على الرغم من أن التكنولوجيا كانت في البداية غير موثوقة إلى حد ما بسبب الافتقار إلى التوحيد القياسي بين الشبكات المختلفة وطرازات الهواتف ، فقد نجحت الصناعة في تسوية هذه المشكلات على مدار العقدين الماضيين.

الآن بعد أن أصبحت رسائل MMS أرخص وأكثر موثوقية ، فإن الشركات لديها الكثير لتكسبه من اعتماد أداة الاتصال المرنة هذه.

الجدول الزمني لرسائل الوسائط المتعددة MMS

1984 - اخترع فريدهيلم هيلبراند وبرنارد غيلبيرت رسائل SMS.

1992 - أرسل نيل بابوورث أول رسالة نصية إلى ريتشارد جارفيس في فودافون. نظرًا لعدم احتواء الهواتف على لوحات مفاتيح ، كان عليه كتابة النص على جهاز كمبيوتر. لم تتمكن هواتف SMS المبكرة من إرسال الرسائل واستخدمت الرسائل القصيرة فقط لتلقي إشعارات الشبكة مثل تنبيهات البريد الصوتي.

1993 - أصبحت نوكيا أول شركة جعلت مجموعتها الكاملة قادرة على إرسال رسائل نصية.

1999 - أطلقت كيوسيرا أول هاتف مزود بكاميرا في اليابان ، لكن لا توجد طريقة لإرسال الصور من الهاتف.

2000 - أول شبكات الجيل الثالث أصبحت متصلة بالإنترنت. على الرغم من عدم توفرها في العديد من الأماكن ، يمكن للتقنية نقل البيانات بشكل أسرع ، مما يسهل إرسال ملفات أكبر مثل الصور.

2002 - قدمت Sony Ericsson الهواتف الأولى التي تدعم رسائل MMS ، جنبًا إلى جنب مع شبكات الجيل الثاني عالية التردد القادرة على إرسال البيانات.

2007 - تستخدم شبكات الجيل الثالث 3G في جميع أنحاء العالم. يعمل معدل البيانات الأعلى على تحسين موثوقية رسائل الوسائط المتعددة.

2007 - أطلقت Apple جهاز iPhone ، أول هاتف ذكي في العالم. أدى ظهور الهواتف الذكية المزودة بكاميرا إلى استخدام أكبر بكثير لرسائل الوسائط المتعددة.

2010-2013 - زيادة حركة رسائل MMS الأمريكية السنوية من 57 مليار إلى 96 مليار رسالة.

2013-2019 - يستمر استخدام رسائل MMS العالمية في النمو بمعدل حوالي 25 مليار رسالة إضافية كل عام.

الاختلافات بين رسائل SMS و MMS

يتمثل الاختلاف الأكثر وضوحًا بين رسائل الوسائط المتعددة والرسائل القصيرة في أنه يمكنك إرسال الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF كجزء من رسالتك ، ولكن هناك العديد من التغييرات المهمة الأخرى:

• يبلغ عدد الأحرف المسموح به في رسائل SMS 160 حرفًا. إذا تجاوزت ذلك ، فقد تصل رسالتك كرسائل منفصلة ، وأحيانًا بترتيب خاطئ. * لا يوجد حد لعدد الأحرف في رسائل الوسائط المتعددة ، ولكنها مقيدة بحجم الملف. قد لا يتم إرسال الرسائل التي يتجاوز حجمها 300 كيلوبايت بشكل موثوق مع جميع شركات الاتصالات.
• يمكن أن تحتوي رسائل الوسائط المتعددة على سطر موضوع. بينما ستعرض النصوص العادية الأسطر القليلة الأولى من رسالتك في الإخطارات وصناديق البريد الوارد للمستلمين ، تتيح لك رسائل الوسائط المتعددة إنشاء سطر موضوع منفصل. في حين أن معظم المستخدمين لا يدركون حتى هذه الإمكانية ، إلا أنها قد تكون مفيدة جدًا لمجموعة من الأغراض التجارية.
• يمكنك إرسال بطاقة جهة اتصال مع تفاصيل الاتصال الخاصة بك للهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة الفورية. يتيح ذلك للعملاء المحتملين إضافتك إلى جهات الاتصال الخاصة بهم بنقرة زر واحدة
• الشبكات تتقاضى رسومًا أكبر لإرسال رسائل الوسائط المتعددة مقارنة بالرسائل النصية القصيرة. بينما يتضمن النص البسيط أقل من 1 كيلوبايت من البيانات ، فإن رسالة MMS النموذجية تتضمن المئات. نتيجة لذلك ، تفرض الشبكات رسومًا أكبر على زيادة استخدام البيانات ، حيث تبلغ تكلفة رسائل الوسائط المتعددة ، في المتوسط ​​، ثلاثة أضعاف سعر النص البسيط.

فوائد رسائل MMS للشركات

حتى الآن ، قمنا بتغطية ما هي رسائل MMS ، ولكن كيف يمكنك استخدامها لإفادة عملك؟

الصورة ترسم ألف كلمة ، أو هكذا يقول المثل. مع انفجار توافر الهواتف الذكية على مدار العقد الماضي ، أصبح هذا أكثر صحة من أي وقت مضى. تتميز جميع الهواتف الذكية بصور نابضة بالحياة وحادة تتيح المحتوى الجريء اللافت للنظر.

يمكن أن يوفر مقطع فيديو أو حتى صورة ثابتة للعملاء الكثير من المعلومات حول منتجك. محاولة شرح منتج معقد من خلال النص وحده يمكن أن يؤدي إلى جدار نص غير مشجع.

82٪ من الرسائل النصية تتم قراءتها في غضون 5 دقائق. بينما يمكنك أيضًا إرسال الوسائط إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل الفورية ، لا يقارن أي من هذين الخيارين بمعدلات فتح الرسائل النصية المرتفعة. سيتم فتح أقل من ربع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من قبل العميل. إذا كنت ترغب في إرسال محتوى وسائط إلى عملائك والتأكد من قراءته ، فإن الرسائل النصية هي الخيار الأكثر فعالية.

إليك بعض الطرق التي تستخدم بها الشركات رسائل MMS للبقاء على اتصال مع العملاء وأعضاء الفريق:

1. بطاقات العمل

علاوة على إرسال محتوى الوسائط ، تُستخدم رسائل الوسائط المتعددة أيضًا لإرسال بطاقات الاتصال الهاتفية. لا يمكن أن تحتوي فقط على اسمك ورقمك ولكن أيضًا عناوين البريد الإلكتروني وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وحسابات المراسلة الفورية. هذا يجعل رسائل الوسائط المتعددة طريقة مفيدة لإعطاء تفاصيل الاتصال الخاصة بك والتأكد من أنها ستحفظها في هاتف عميلك بشكل صحيح.

2. الصفقات والعروض الترويجية

يتيح لك MMS تحسين العروض التي ترسلها إلى العملاء بالصور. تضمين صور جذابة في رسالتك تجعلها أكثر جاذبية.

على سبيل المثال ، يمكن لوكالة السفر إرسال صور للفنادق أو المواقع. يمكن لهذه الأشياء جذب الانتباه أكثر من مجرد نص بسيط به رابط. يمكن للعملاء تصور العرض على الفور ، دون النقر فوق أي شيء.

مصدر الصورة

تستخدم شركة Ford المصنعة للسيارات رسائل الوسائط المتعددة للسماح لعملائها بطلب معلومات حول المركبات التي يهتمون بها.

يمكن لشركة Ford بعد ذلك إرسال رسالة نصية تحتوي على سطر موضوع يتضمن طراز السيارة ، بالإضافة إلى صورة ووصف المنتج. هذا مفيد عند بيع عناصر مثل المركبات ، والتي تأتي مع العديد من المتغيرات. يمكن للعملاء التحقق مما إذا كانوا ينظرون إلى النموذج الصحيح ، دون ترك النص.

مصدر الصورة

تستخدم Starbucks رسائل MMS لدعم برنامج Starbucks Rewards الخاص بها ، حيث ترسل صورًا لأحدث عنصر مخفض لإغراء العملاء بالزيارة.

3. الأخبار والتحديثات

تتيح لك الرسائل النصية أو مقاطع الفيديو لفت الانتباه إلى إعلاناتك وتحديثاتك للعملاء ، مما يولد اهتمامًا إضافيًا.

على سبيل المثال ، يساعد استخدام مقاطع الفيديو لإظهار آخر تحديث لألعاب الهاتف المحمول المستخدمين العاديين لديك على فهم التغييرات ، ويمكنه جذب العملاء المنفصلين للعودة واختبار الميزات الجديدة.

4. استطلاعات الرأي والمسوحات القائمة على الصور

يمكن للصور أن تجعل استطلاعات الرأي والاستطلاعات النصية الخاصة بك أكثر جاذبية وتمكين الأسئلة حول مجموعة واسعة من الموضوعات.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل المستخدمين عن تصميم المنتج أو العلامة التجارية التي يفضلونها ، باستخدام الصور كإجابات. أو يمكنك طلب تعليقات على التصميمات المرئية عن طريق إرسال صورة نصية.

في كلتا الحالتين ، من المرجح أن تحصل على رد إذا تمكن العملاء من رؤية الصورة دون ترك رسالتك.

5. مسابقات الصور والفيديو

بالإضافة إلى إرسال محتوى الوسائط إلى عملائك ، تتيح لهم خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) أيضًا إرسال الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بهم إليك. يحب الناس التقاط الصور بهواتفهم ، ويمكن أن يكون إعداد تحديات ومسابقات ممتعة للحصول على مكافأة طريقة رائعة لجذب المزيد من جمهورك للتفاعل مع علامتك التجارية. بعد الحصول على إذن عملائك ، يمكنك حتى استخدام هذا المحتوى الذي أنشأه المستخدم في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

مصدر الصورة

6. دعم العملاء

يمكن أن تكون رسائل MMS أداة مفيدة لدعم العملاء.

صورة أو مقطع فيديو أسهل في الفهم من النص بالنسبة لمعظم الناس. تتم معالجة المعلومات المرئية أسرع بـ 60 ألف مرة من النص.

يعمل هذا أيضًا في كلا الاتجاهين ، حيث يمكنك تحسين تجربة العملاء من خلال تمكين المستخدمين من إرسال صور نصية لمشكلتهم. يتيح لك هذا فهم المشكلات بسهولة أكبر والحصول على دليل على العيوب.

7. التذاكر وتأكيدات الحجز

يمكن أن تكون الصور المرسلة عبر رسائل الوسائط المتعددة بمثابة تأكيدات للحجز أو تذاكر رقمية.

يُظهر العملاء الرسالة التي تلقوها في المكان ، دون الحاجة إلى استرداد بريد إلكتروني أو طباعة تذكرة. يمكن لهذا أيضًا إرسال رموز QR ، مما يجعل من السهل مسح تذكرتك أو حجزك في المكان باستخدام الهاتف فقط.

تستخدم Outhouse Tickets رسائل MMS لتمكين إصدار التذاكر الرقمية منخفضة التكلفة ، وإرسال الرموز الشريطية للمسح الضوئي في الأماكن. تتيح قابلية توسعة MMS توفير تذاكر رقمية للأحداث الكبيرة والصغيرة.

مصدر الصورة

8. إرسال المستندات المهمة

تمامًا كما هو الحال مع التذاكر الرقمية ، يمكن أن تكون رسائل الوسائط المتعددة طريقة مفيدة لإرسال المستندات والعقود إلى أعضاء فريقك في الميدان.

على سبيل المثال ، إذا أراد أحد عملاء العقارات اتخاذ خطوات فورية عند زيارة أحد العقارات ، فيمكنك إرسال الأوراق إليك عبر رسالة وسائط متعددة والحصول على توقيعاتهم وإرسالها إلى فريقك مباشرة.

9. استهداف العملاء المنقضية

يعد التخلي عن سلة التسوق بين مستخدمي الهواتف المحمولة مشكلة كبيرة لمتاجر التجارة الإلكترونية.

غالبًا ما يتم التخلي عن عربات التسوق لأن عملائك لم يكن لديهم الوقت لإكمال مشترياتهم ونسوها. يمكن أن تكون الصورة أو الفيديو وسيلة فعالة لإحياء اهتمامهم.

استنتاج

تمنحك رسائل MMS طرقًا جديدة للتفاعل مع العملاء. كما أنه يتيح التواصل مع فريقك والعملاء المحتملين الجدد.

على الرغم من قدمها ، لا يزال يتعين على العديد من الشركات تبني رسائل MMS. يمكن أن يؤدي استخدام رسائل الوسائط المتعددة إلى إبراز حملتك التسويقية النصية عن المنافسة.