12 فائدة هائلة لأتمتة التسويق

هل تكافح من أجل التوفيق بين البريد الوارد ، وإدارة علاقات العملاء ، ومكالمات العملاء ، والمواعيد مع العملاء المحتملين ، وحياتك (كما تعلم ، الأشياء العادية مثل عدم نسيان إطعام قطتك)؟

إذا كانت الإجابة بنعم ، فاستمر في القراءة. سنقوم اليوم بتغطية الطرق التي يمكن أن تفيد بها أتمتة التسويق عملك.

تعرف أي شركة تأخذ التسويق بجدية أنه يمكن أن يصبح من الصعب جدًا على شخص واحد أو فريق صغير تنفيذه. هناك الكثير من الأجزاء المتحركة.

لهذا السبب ننتقل إلى أتمتة التسويق.

يمكن أن تساعدك منصات أتمتة التسويق على أتمتة المهام المتكررة وتبسيط أنشطة التسويق. نتيجة لذلك ، فإنك توفر الوقت والمال وتصبح أكثر كفاءة.

هل تعرف ما هو أفضل جزء؟ أتمتة التسويق ليست كلها نوبة من حملات البريد الإلكتروني الآلية. بينما يمثل البريد الإلكتروني بالفعل جزءًا كبيرًا منه ، يمكنك أتمتة (تقريبًا) أي جزء من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

تسلط هذه المقالة الضوء على 12 فائدة عملاقة لأتمتة التسويق ولماذا يجب على أقسام المبيعات والتسويق أن تفكر بجدية في أن تكون أكثر إنتاجية مع جهودهم التسويقية (وأنقذ العالم من الحيوانات الأليفة الجائعة ، كما تعلم).

1. تأهيل ورعاية المزيد من العملاء المحتملين بشكل أسرع

استنادًا إلى خبرتنا مع أكثر من 4000 شركة تستخدم Encharge ، فإن السبب الأول الذي يجعل الناس يتجهون إلى أتمتة التسويق هو رعاية العملاء المحتملين.

باستخدام أدوات أتمتة التسويق مثل Encharge ، يمكنك تقسيم العملاء المحتملين الباردين والدافئين وتأهيلهم. تتضمن هذه العملية عادةً تسجيل النقاط الرئيسية - عملية تخصيص "النتائج" للعملاء المحتملين بناءً على الإجراءات التي يتخذونها داخل موقع الويب وخارجه ، بالإضافة إلى سمات البيانات مثل الخصائص الديمغرافية وإجابات الاستطلاع والمزيد.

على سبيل المثال ، أولئك الذين نقروا على رابط في رسالة بريد إلكتروني أو ملأوا نموذجًا على صفحتك المقصودة يجب أن يحصلوا على درجة أعلى من أي شخص لم يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مطلقًا ، أو الأسوأ من ذلك - إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الهدف هو تضييق نطاق جمهورك للوصول إلى عملاء محتملين ذوي إمكانات أعلى وإعطاء أولوية أقل لأولئك الذين لا يتناسبون مع السوق الذي تستهدفه.

يعد تنفيذ هذا النوع من تسجيل نقاط العميل المتوقع في Encharge أسهل من توصيل نوعين من الخطوات في تدفق آلي: خطوة تحريك نشاط البريد الإلكتروني وخطوة إجراء نقاط العميل المتوقع:

في المثال أعلاه ، يتم زيادة نقاط العميل المحتمل بمقدار 1 عند فتح بريد إلكتروني ، و 5 عند النقر فوق بريد إلكتروني ، و 10 عند الرد على إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بمجرد اعتبار العملاء المتوقعين مؤهلين ، يمكنك البدء في رعايتهم وتوجيههم من خلال خط أنابيب المبيعات. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية وتحديثات وإشعارات ذات صلة.

أنشئ شريحة من الأشخاص حصلوا على نقاط تؤدي فيها أعلى من 30:

ثم استخدم مشغل "الجزء المُدخل" لبدء إرسال رسائل البريد الإلكتروني عندما يدخل الأشخاص هذا المقطع (على سبيل المثال ، عندما تصبح درجاتهم أكثر من 30):

بالنسبة إلى العملاء المحتملين الأكثر سخونة (أولئك الذين حصلوا على أعلى نقاط للعملاء المحتملين) ، يمكنك حتى أن تطلب من فريق المبيعات الصادر الوصول إليهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية اليدوية أو المكالمات الهاتفية.

باستخدام Encharge ، يمكنك إنشاء مهام لمندوبي المبيعات تلقائيًا في CRM المفضل لديك مثل تكامل HubSpot أو تكامل Salesforce.

تعمل أتمتة التسويق على التخلص من العمل اليدوي المتضمن في تعيين الدرجات وتتبع جميع العملاء المتوقعين.

2. دمج التسويق والمبيعات في أداة واحدة

يعمل التسويق الرقمي بطريقة تجعل الخط الفاصل بين التسويق والمبيعات يتلاشى تدريجياً.

توفر أدوات مثل Encharge ميزات لجلب العملاء المحتملين من دورة الرعاية إلى قسم المبيعات من أجل مشاركة أعمق. تسمح عمليات التكامل الأصلية مع CRMs بمواءمة قسم التسويق والمبيعات بشكل أفضل من أي وقت مضى. بمجرد أن يصبح العملاء المحتملون في CRMs ، يمكن لمندوبي المبيعات نقلهم حتى نهاية عملية المبيعات وإلى إعداد العملاء.

تعمل الأتمتة على مواءمة التسويق والمبيعات لأنها تنشئ عمليات عبر الأقسام وتجمعهم معًا لتحديد الاستراتيجيات التي سيستخدمونها وما هي مؤشرات الأداء التسويقية التي يحتاجون إلى تتبعها. في النهاية ، هذا العمل الجماعي يجعل منهجًا أكثر سلاسة وتكاملاً لتعزيز رحلة العميل بأكملها.

يتجلى هذا النوع من تكامل التسويق والمبيعات بشكل أكثر وضوحًا في الأعمال التجارية التي تسمح للعملاء بالحصول على السلع أو الخدمات على الفور دون إشراك أي شخص في هذه العملية.

على سبيل المثال ، عند الاتصال بالإنترنت لطلب الطعام ، ستبدأ رحلتك أحيانًا بالنقر فوق لافتة إعلان ، والتي ستأخذك إلى نظام الطلب ثم الخروج. يتعامل هذا النوع من الأتمتة مع كل شيء ، ويغطي بشكل أساسي العملية برمتها من أول نقطة اتصال تسويقية إلى إغلاق البيع.

تسمح لك علامات UTM ومنصات الإسناد بتتبع هذه العملية للحصول على صورة واضحة لما حدث خلال رحلة العميل وفهم مصدر تحويلاتك.

على سبيل المثال ، تقوم ميزة Encharge بإنشاء حملات UTM تلقائيًا حتى تتمكن من تتبع أداء حملات البريد الإلكتروني في Google Analytics.

يقودنا هذا إلى الاستفادة التالية من أتمتة التسويق ...

3. زيادة التحويلات

إن أتمتة جهودك التسويقية ليست مجرد طريقة لجعل حياتك أسهل. كما أنه يحسن أرباحك النهائية.

لا عجب لماذا تدرك الشركات فعالية التسويق الآلي وتستمر في زيادة إنفاقها في هذا المجال. ما تجلبه الأتمتة إلى الطاولة هو أكثر قيمة بكثير من أي مبلغ من الاستثمار ، طالما أنك تستخدم الأدوات المناسبة لغرضك.

تستخدم حاليًا 51٪ من الشركات في المتوسط ​​أتمتة التسويق ، وتخطط 58٪ من شركات B2B لاعتماد برامج أتمتة التسويق في المستقبل المنظور.

كل ذلك يتلخص في التحويلات. إذا لم تحول دورة التسويق والمبيعات الخاصة بك العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون ، فهناك خطأ ما.

باستخدام الأتمتة ، يمكن إرسال الرسائل لتعزيز المشاركة والمبيعات بسرعة أكبر وإلى عدد أكبر من الأشخاص بدلاً من قيام شخص ما بذلك يدويًا. هذا وحده يزيد من احتمالية حدوث تحويلات.

ثم تخلق هذه الكفاءة تأثير كرة الثلج. إنه يتيح المزيد من الاستجابات الفورية للعملاء ، مما يساعدهم في حل المشكلات ، خاصة بالنسبة للصناعات المعقدة مثل منصات blockchain NFT وتداول خيارات الأسهم وغيرها.

علاوة على ذلك ، فهو يزيد من احتمالات قيام الأشخاص بفتح الرسائل وإجراء عمليات شراء لأن لديك البيانات اللازمة لإنشاء نهج أكثر تخصيصًا.

4. بيانات أكثر دقة وحداثة

لا تعمل أتمتة التسويق فقط على تبسيط مهمة التسويق ، ولكنها أيضًا تجعل جزء إعداد التقارير أمرًا سهلاً. باستخدام كل شيء رقميًا ، يمكنك بسهولة تتبع مقاييس الأداء بنقرة واحدة أو اثنتين.

على الفور ، هناك أشياء لا يمكنك قياسها أبدًا بدون التسويق عبر البريد الإلكتروني أو منصة أتمتة التسويق ، مثل معدلات الفتح ومعدلات الارتداد.

ولكن بصرف النظر عن ذلك ، يمكن أن تمنحك الأتمتة أيضًا نظرة ثاقبة لأشياء مثل سلوك العملاء أثناء وجودهم على موقع الويب الخاص بك أو نوع المواد الترويجية التي من المرجح أن تثير استجابتهم.

حتى لو كانت هذه المقاييس متاحة بسهولة دون أي أدوات إضافية ، فإن الحسابات اليدوية تستغرق وقتًا وتكون أكثر عرضة للخطأ البشري. تتيح لك منصات أتمتة التسويق أن تكون أكثر ثقة بشأن دقة تحليلاتك وإعداد التقارير القابلة للتنفيذ.

بصرف النظر عن ذلك ، يمكن أن توفر لك هذه الأدوات بيانات في الوقت الفعلي ، إلى جانب البيانات التاريخية وأحيانًا التوقعات المستقبلية. يمكنك عرض الأرقام حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو السنة ، وإلقاء نظرة على الاتجاهات والأنماط. يمكنك إنشاء تقارير باستخدام مخططات خيالية وبأي عدد تريده من نقاط البيانات. هذا شيء لا يمكنك تحقيقه بسهولة بدون برامج.

5. تحسين التعاون بين أعضاء الفريق

يشمل التسويق العديد من قنوات التسويق الرقمي ، من البريد الإلكتروني ، وتحسين محركات البحث ، والإعلانات المدفوعة إلى وسائل التواصل الاجتماعي. يتكون فريق التسويق النموذجي من أقسام مختلفة تحتاج إلى التواصل للحفاظ على حملة تسويقية متماسكة.

إذا كنت لا تستخدم أي برنامج لتنظيم العمل وتسهيل التعاون ، فالفرص موجودة ، وأنت في كل مكان ، وكذلك زملائك في الفريق. إذا لم يتم تبسيط شيء بسيط مثل التواصل بين الأعضاء ، فلا يمكنك أن تتوقع أن يحقق الفريق مستوى معينًا من الكفاءة.

في عام 2021 ، يعتمد أكثر من 80٪ من الموظفين على البرامج الآلية لمساعدتهم في مهامهم اليومية. (مصدر)

6. كشف الاختناقات في قمع التسويق الخاص بك

إذا كان هدفك هو تبسيط كل مرحلة وتطوير أفضل مسار تحويل عالي التحويل ، فإن أتمتة التسويق هي أفضل صديق لك.

مع جميع المزايا المذكورة سابقًا ، يمكن أن تساعدك الأتمتة على رؤية الصورة الكبيرة وإجراء التعديلات اللازمة على التدفق العام لرحلة العميل. سيساعدك امتلاك وجهة نظر شاملة على اتخاذ القرارات الصحيحة المدعومة بالبيانات.

على سبيل المثال ، قد تخبرك تقارير الأتمتة الخاصة بك أن المراحل الأولية من دورة التسويق الخاصة بك تعمل بشكل جيد في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، فإنه يخبرك أيضًا أن هؤلاء الزوار لا يتحولون إلى عملاء.

الآن ، إذا لم يكن لديك الأدوات المناسبة لتتبع هذا ، فمن المحتمل أنك ستقلب الحملة التسويقية بأكملها فقط بسبب ضعف المبيعات. في الواقع ، كانت المشكلة تتعلق فقط بقابلية استخدام موقع الويب الخاص بك.

يمكن أن تساعد منصات أتمتة التسويق عمليات عملك على أن تكون أكثر إنتاجية من خلال الكشف عن الاختناقات والسماح لك بمعالجتها بشكل مناسب.

بدون النظر إلى القصة بأكملها ، قد ينتهي بك الأمر بحل لا يساعد في حل أي شيء ، أو الأسوأ من ذلك ، أنه سيضيف المزيد من المشاكل فقط.

7. ارتقِ بتجربة العميل إلى المستوى التالي

تجربة العملاء ليست مجرد عبارة تجارية. إنه هدف أساسي يدور حول وضع احتياجات عملائك في مركز كل ما تفعله كعمل تجاري.

يتم استخدام أتمتة التسويق أكثر فأكثر لتحقيق هذا الهدف من خلال تقديم تفاعلات هادفة وذات مغزى عبر قنوات ومراحل مختلفة. عندما يتم تسويق منتجك أو خدمتك شخصيًا ، يشعر العملاء أن عملك ليس غير مبال باحتياجاتهم.

تستفيد شركة خدمات الطباعة عبر الإنترنت Mixam من ذلك من خلال جعل زوار الموقع يشعرون بالخصوصية والاهتمام عند الاشتراك في رسالتهم الإخبارية. لديهم صفحة شكر تمنحك وصفًا موجزًا ​​لما يمكن توقعه من رسائل البريد الإلكتروني أثناء الترويج لحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي في نفس الوقت.

الشركات التي تأخذ تجربة العملاء بجدية تستثمر في أتمتة التسويق. تتمثل المهمة في ضمان تقديم المحتوى المناسب عندما يصل العميل إلى نقطة اتصال معينة ، ويوصى بالمنتجات ذات الصلة ، ويتم تقديم المساعدة عندما يتم التخلي عن عربة التسوق ، ويتم إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة.

8. حافظ على نشاط خط الأنابيب الخاص بك أثناء النوم

أفضل وأسوأ شيء في التسويق هو أنه لا يجب أن يتوقف أبدًا. بشكل أساسي ، تعمل أتمتة التسويق على حل هذه المشكلة من البداية.

سواء كنت أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بك أم لا ، فأنت تعلم أن رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها حاليًا لتعزيز المزيد من العملاء المحتملين الجدد لأنك أتمتة اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أنت تعلم أيضًا أن محتوى الوسائط الاجتماعية يتم نشره لأنك قمت بجدولته مسبقًا بأسابيع أو أشهر.

بينما يحدث كل ذلك ، يتم إرسال الرسائل النصية ، وملء النماذج ، ويتم تعريف المشترين بعروضك الأكثر رواجًا.

هذا هو جوهر الأتمتة.

بالطبع ، عندما يكون لديك جزء كبير من مسؤولياتك مؤتمتة بالكامل ، يكون لديك مساحة أكبر للتركيز أكثر على المبادرات على المستوى الكلي مثل استراتيجية التسويق عالية المستوى وبناء علامتك التجارية. لقد سمعت عن مقولة "العمل في الأعمال التجارية ، وليس في الأعمال التجارية."

9. تحسين الاختبار

تُظهر لك أنظمة أتمتة التسويق بدقة وعلى الفور ما ينجح وما لا ينجح في حملاتك. إن الحصول على هذه المعلومات يجعل من السهل تعديل عملياتك وفقًا لذلك.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه اختبار A / B. خذ البيانات الأولية ، وابني بعض الفرضيات ، واختبرها ، ثم اجمع المزيد من البيانات. عندما تختبر عدة عناصر مختلفة ، يمكنك تحديد الأفضل أداءً ومضاعفته.

على سبيل المثال ، افترض أنك تتواصل مع فنانين لتنظيم حدث عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، يمكنك إجراء اختبار A / B لمحاولة معرفة سطور موضوع البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى معدلات فتح أعلى أو نسخة البريد الإلكتروني التي تثير ردودًا أكثر إيجابية.

تشجع هذه المرونة في اختبار المحتوى والرسائل الإبداعية العديد من الشركات على استخدام أدوات التشغيل الآلي التي توفر إمكانات اختبار A / B مثل Encharge.

Encharge يجعل اختبار A / B لأتمتة التسويق أمرًا سهلاً مثل واحد ، اثنان ، ثلاثة. لذا ، سواء كنت ترغب في اختبار سطر موضوع بسيط لرسالة إخبارية أو تجربة تدفقين مختلفين تمامًا للتشغيل الآلي ، يمكنك القيام بذلك في Encharge.

يمكنك تحديد الإصدار الأفضل من كل اختبار تلقائيًا بناءً على الإصدار الذي يحتوي على المزيد من الفتحات أو النقرات خلال فترة زمنية معينة. بعد ذلك ، ستقوم ميزة Encharge - التي خمنتها بشكل صحيح - بإرسال النسخة الفائزة تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني.

في النهاية ، يزيد اختبار A / B من معدلات التحويل ويسمح لك بتقسيم المجموعات وتقديم الرسائل المستهدفة بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم. كلما زاد الاختبار الذي تقوم به ، زادت احتمالية الحصول على نتائج أفضل ، مما يجعل حملتك التسويقية أكثر ربحية.

10. توفير المال عن طريق تقليل تكاليف الموظفين وغيرها

تخيل لو اضطر فريق عملك للتعامل مع كل مهام التسويق هذه بنفسه… يدويًا.

في الواقع ، سيستغرق الأمر وقتًا وفريقًا كبيرًا من المتخصصين لتنفيذ حملاتك ، خاصةً إذا كان عملك يعتمد بشكل كبير على التسويق وتوليد العملاء المحتملين. سيتعين عليهم تصفح رسائل البريد الإلكتروني ، والنظر في البيانات ، وإرسال رسائل فردية ، يومًا بعد يوم. بالإضافة إلى ذلك ، مع توسع قاعدة عملائك وتنموها ، تحتاج إلى المزيد من الموظفين لمواكبة العديد من المهام والتأكد من تجنب بيانات العملاء غير الدقيقة.

ومع ذلك ، مع الأتمتة ، قد لا تحتاج إلى الكثير من الأشخاص في فريقك. كل ما تحتاجه هو التأكد من وجود عدد كافٍ من الأشخاص للاستفادة من الأدوات على أكمل وجه.

تساعد أتمتة التسويق أيضًا في تنظيف خط الأنابيب الخاص بك ، لذلك لا تضيع وقتك على العملاء المحتملين دون أي فرصة للتحويل. عندما تكون قاعدة البيانات الخاصة بك في المستوى الأمثل ، فإنك تزيد من فرصك في زيادة عائد الاستثمار لأنك تحصل على المزيد من خلال العمل (أو الإنفاق) بشكل أقل.

إذا كان لديك بالفعل فريق كبير وبدأت فقط في استخدام الأتمتة ، فليس عليك بالضرورة السماح للناس بالرحيل. بدلاً من ذلك ، يمكنك إيجاد طرق أخرى للاستفادة من مهاراتهم. والأفضل من ذلك ، لماذا لا تدربهم على تنفيذ المهام التي لا تستطيع الأتمتة القيام بها؟

11. تعزيز الولاء للعلامة التجارية

هناك عدة طرق لاستخدام قوة الأتمتة لبناء علامتك التجارية والحفاظ على التزام العملاء الحاليين ومشاركتهم.

الطريقة الأولى هي البحث عن سفراء العلامة التجارية. استخدم إمكانات تسجيل النقاط الرئيسية لأداة أتمتة التسويق لتحديد أولئك الذين يقومون بانتظام بتنزيل المحتوى التسويقي ومشاركته والتعليق عليه. هؤلاء العملاء المكررون على استعداد بالفعل للثناء عليك ، فلماذا لا تشركهم أكثر؟

يمكنك أيضًا إشراك معجبيك للانضمام إلى برامج المكافآت. على سبيل المثال ، تقوم العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية Key West Aloe بذلك باستخدام الأتمتة لتتبع سلوك العملاء ومكافأتهم بنقاط قابلة للاسترداد بناءً على إجراءات محددة:

طريقة أخرى لجمع ردود الفعل. أتمتة التسويق هي أفضل أداة لإبقاء إصبعك على نبض ولاء العملاء. تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لإخبار عملائك أنك تهتم بما يفكرون به. يمكنك حتى استخدام أدوات الأتمتة لكشط مواقع المراجعة عبر الإنترنت ومعرفة وتحليل ما يقوله الناس عن علامتك التجارية.

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو إرسال بريد إلكتروني مخصص واطلب منهم ملء نموذج. سوف يمنحك ذلك نظرة ثاقبة حول مكان التحسين وكيفية تقليل التجارب غير السارة.

12. إرسال رسائل أكثر تخصيصًا مع التجزئة

أخيرًا وليس آخرًا ، تتيح لك أدوات التشغيل الآلي أيضًا تقسيم جمهورك بشكل أسهل وإرسال رسائل عبر القنوات أكثر تخصيصًا.

لديك بالفعل بيانات مجموعات من الأشخاص بناءً على معايير مختلفة. يمكنك استخدام هذه البيانات لإرسال رسائل آلية خاصة بتلك المجموعة - لا داعي للتنقيب في جدول بيانات عملاق من الحقول والفلاتر يدويًا.

يسمح لك التشفير ، على سبيل المثال ، بإنشاء تجزئة استنادًا إلى شروط مختلفة مثل حقول البيانات ونشاط البريد الإلكتروني وزيارات الصفحة والإجراءات المتقدمة للأحداث مثل الإجراءات التي يقوم بها المستخدمون في تطبيقك أو منتجك عبر الإنترنت.

قراءة إضافية: لماذا نستخدم أتمتة التسويق

يصعب تجاهل فوائد أتمتة التسويق

يصعب تجاهل فوائد استخدام أتمتة التسويق ، مع الأخذ في الاعتبار أنها تؤدي إلى زيادة الربحية وقوة العلامة التجارية وتحسين رحلات العملاء.

في النهاية ، لا تقتصر فوائد أتمتة التسويق على أتمتة المهام فحسب ، بل تتعلق أيضًا بتوسيع قدرات فريقك على جمع البيانات وتحليلها ، وتحسين كيفية التواصل مع العملاء والحفاظ على نمو الأعمال. أيضًا ، سيكون لديك المزيد من وقت الفراغ لإطعام حيواناتك الأليفة