5 فوائد CRM للوكالات الرقمية

هل كنت تفكر في برنامج جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM) لوكالتك؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك. يرى ما يقرب من 60 بالمائة من أصحاب الأعمال أن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي التكنولوجيا الأكثر قيمة التي يمكنهم الاستثمار فيها (الشؤون المالية عبر الإنترنت). ونتيجة لفوائد إدارة علاقات العملاء (CRM)، يعد هذا البرنامج واحدًا من أسرع مجالات الاستثمار نموًا.

ماذا تقول مئات الوكالات عن التحديات التي تواجهها وكيفية حلها؟ قم بتنزيل تقرير الرؤى "التحديات التي تواجهها الوكالات" لمعرفة ذلك.

ربما لا تزال تتساءل عما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات مناسبًا لوكالتك. هذه الفوائد الخمس لإدارة علاقات العملاء (CRM) تثبت صحة الأمر، فالاستثمار في إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها.

1. يرغب العملاء في الحصول على تجارب مخصصة، وهذه إحدى أهم فوائد إدارة علاقات العملاء (CRM).

لنبدأ بالنظر إلى ما يريده عملاؤك من وكالتك الرقمية. يقول ما يقرب من 75 بالمائة من العملاء أن الخبرة تهمهم (PWC). وأكثر من ذلك، يريد عميل اليوم تجربة شخصية .

ماذا يعني ذلك بالنسبة لوكالتك؟ يجب أن تهدف إلى تقديم تجربة متميزة لا يمكن لعملائك المحتملين وعملائك الحصول عليها في أي مكان آخر.

كيف يقدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأفضل التجارب الشخصية التي يتوق إليها عملاؤك؟ تعمل التقارير الأفضل والبيانات الأكثر دقة والرؤى الأكثر وضوحًا على تسهيل تقديم ما يحتاجه العميل المحتمل.

باختصار، يمكن لفريقك دعم العميل بشكل أفضل في أي مكان خلال رحلة الشراء. يمكن لفريقك متابعة العملاء المتوقعين المهمين في الوقت المناسب بالمعلومات الصحيحة.

تتيح هذه القدرة على التواصل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين والعملاء لفريقك بناء علاقات أفضل. إنهم يعرفون متى تم الاتصال بالعميل آخر مرة، بالإضافة إلى المحتوى الذي يتفاعلون معه. وهم بدورهم يعرفون ما أرسله الآخرون إليهم بالفعل، وما قد يحتاج العميل إلى رؤيته بعد ذلك.

علاقات أفضل = احتفاظ أكبر بالعملاء

عادةً ما يُترجم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأفضل إلى بناء علاقات أفضل مع عملائك. عندما تقدم تجربة أفضل، فمن المرجح أن يظل عملاؤك معك على المدى الطويل. ونتيجة لذلك، فإن فوائد إدارة علاقات العملاء عادة ما تترجم إلى معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء.

يرغب العملاء في الاستمرار في التعامل مع الشركات التي يعرفونها ويثقون بها بالفعل، كما أن الاتصالات التي تم إنشاؤها بفضل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تجعلهم يشعرون وكأنهم جزء من مجتمعك.

غالبًا ما يكون العملاء الراضون أكثر ربحية لشركتك أيضًا. كما أنهم أكثر عرضة لإحالة زملائهم، الذين هم أكثر عرضة للتحول.

2. الفوائد المالية لإدارة علاقات العملاء

لقد ناقشنا للتو أن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يوفر تجربة أفضل لعملائك ويحسن معدل الاحتفاظ بهم. وهذا بدوره يؤدي إلى فوائد مالية لإدارة علاقات العملاء. عليك أن تحافظ على عملائك الأكثر قيمة. من المرجح أن يكونوا متعصبين، ويوصون بعملك لأشخاص آخرين يعرفونهم.

أحد الأسباب التي قد تجعلك لا تعتمد أداة CRM الجديدة هذه هو التكلفة. حتى لو حافظت على عملائك، هل سيؤتي استثمارك في إدارة علاقات العملاء (CRM) ثماره؟ هل سترى فوائد كافية لإدارة علاقات العملاء (CRM) لجعل تكلفة البرنامج تستحق العناء؟

الجواب هو نعم." بشكل عام، تجني الشركات ما يقرب من 9 دولارات مقابل كل دولار تنفقه على أدوات إدارة علاقات العملاء (MarTech Zone).

يعد الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم جزءًا كبيرًا من ذلك. وكذلك الأمر بالنسبة لتوصيل الرسالة الصحيحة إلى العميل في الوقت المناسب.

كيف ستستفيد ماليًا من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ هناك أربع طرق رئيسية:

• تمتد فوائد CRM إلى قدرة فريقك على الإغلاق، مما يمكن أن يعزز المبيعات والإيرادات.
• علاوة على ذلك، يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تخفيضات في دورة المبيعات، مما يعني أن فريقك يستغرق وقتًا أقل لإتمام الصفقة.
• يمكنك أيضًا تقليل تكاليف العملاء المحتملين، مما يعني أن كل عميل جديد يكلفك أقل للحصول عليه.
• يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا على تحسين قدرة فريقك على البيع المتبادل والبيع الإضافي. يميل العملاء السعداء إلى شراء المزيد، مما يجعل عملائك الحاليين أكثر قيمة.

3. فوائد إدارة علاقات العملاء (CRM) لفريقك

يؤدي الاستثمار في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تعزيز قدرة فريقك على إنهاء العمل، وهو ما يعد خبرًا جيدًا لصافي أرباحك. إنها أيضًا أخبار جيدة لمندوبي المبيعات لديك، الذين من المرجح أن يصلوا إلى حصصهم.

وهذا بدوره يمكن أن يحسن رضا الموظفين. قد ترى أيضًا انخفاضًا في معدل دوران الأعمال، وهو ما له فوائده المالية الخاصة.

ومع ذلك، فإن فوائد CRM تتجاوز فريق المبيعات لديك. يمكن لأداة CRM المناسبة أن تساعد جميع الموظفين، عبر الأقسام، في المهام الإدارية. على سبيل المثال، يستغرق إدخال البيانات قدرًا هائلاً من الوقت لمعظم فرق المبيعات. يمكن لمنصة CRM الصحيحة تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه فريقك في إدخال البيانات. وفي المقابل، سوف تزيد إنتاجيتهم.

غالبًا ما تتصل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمبيعات بمجموعة كبيرة من الأدوات، مثل جدولة التطبيقات والأتمتة. يمكن أن تؤدي أتمتة استجابات البريد الإلكتروني وتسهيل جدولة العروض التوضيحية إلى تحسين الإنتاجية.

يمكن أن يساعد تسجيل العملاء المحتملين والأدوات الأخرى فريقك في تحديد العملاء المحتملين الذين يجب التركيز عليهم في أي وقت محدد. وفي المقابل، يمكن لفريقك التأكد من أنهم يبذلون جهدهم في الوقت والمكان الذي تشتد الحاجة إليه.

4. تحسين التواصل في جميع المجالات

عادةً ما يؤدي الاستثمار في إدارة علاقات العملاء (CRM) للوكالات الرقمية إلى تحسين الاتصال أيضًا. التواصل الأفضل، خاصة بين المبيعات والتسويق، يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة إيراداتك. كما أنه يزيد من الإنتاجية والكفاءة.

يمكن أن يمتد التواصل الأفضل إلى علاقات عملائك أيضًا. يتواصل فريقك مع العملاء المحتملين في الوقت المناسب. كما أنهم يرسلون الرسائل الصحيحة، مما يعني أن العملاء أكثر عرضة للرد. وحتى تقديم رؤية قيمة - بفضل تحليلات البيانات الأفضل - يمكن أن يؤدي إلى بدء محادثة مثمرة.

ومع ذلك، يمكن لمنصة CRM للمبيعات المناسبة أن تتوافق مع ما هو أكثر من المبيعات والتسويق. تتيح بعض الأنظمة الأساسية التكامل مع منصة الفوترة. قد يكون فريق خدمة العملاء الخاص بك متكاملاً أيضًا. وفي المقابل، يمكن لفريقك المالي التواصل مع فريق المبيعات الخاص بك على الفور. وبهذه الطريقة، يؤدي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى إدخال بيانات أكثر دقة، وتقليل الأخطاء، وتسليم أكثر سلاسة بين فريق المبيعات والفريق المالي. وهذا يجعل الانتقال من إغلاق الصفقة إلى إرسال الفواتير أمرًا سلسًا.

5. قم بتنمية وكالتك باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM).

الاستثمار في إدارة علاقات العملاء (CRM) يعني بناء علاقات أفضل مع عملائك. تمنحك الأدوات الأفضل إمكانية الوصول إلى المزيد من البيانات، حتى تتمكن من تعلم كيفية تقديم ما يحتاجه هؤلاء العملاء بالضبط.

بمجرد حصولك على هذه البيانات، يمكنك أيضًا الكشف عن الاتجاهات في السوق الخاص بك. هل هناك مجال يتفوق فيه فريقك؟ ربما يكون لديك عدد لا بأس به من الأطباء البيطريين في قائمتك، أو قد تكون المفضل لدى جميع متاجر السيارات في المدينة.

ومن خلال هذه الرؤية، يمكنك التركيز على خدمة هؤلاء العملاء بشكل أفضل. يمكنك أيضًا اكتشاف طرق أكثر ذكاءً للنمو. إذا كان فريقك يعرف صناعة السيارات بشكل كامل، فيمكنك الاطلاع على الصناعات ذات الصلة. أنت الآن تساعد معظم محلات التصليح المحلية. ماذا عن وكلاء السيارات أو وكالات التأمين؟ هذه هي الصناعات المجاورة التي قد تكون قادرًا على خدمتها.

قد تفكر أيضًا في خدمات الإصلاح الأخرى. هل هناك شركات أخرى تقدم خدمات إصلاح منطقية بالنسبة لك لخدمتها؟ ما تعلمته من عملائك الميكانيكيين يمكن ترجمته إلى مساعدة في خدمة إصلاح الأجهزة. قد يعمل أيضًا في متجر لإصلاح أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الإلكترونية.

يمكن أن تساعدك هذه البيانات أيضًا في تحديد الصناعات التي لا ترغب في خدمتها.

يمكن أن تساعدك هذه المعرفة في اتخاذ القرار بشأن الطريقة الصحيحة لتنمية وكالتك. يمكن أن يساعدك أيضًا على اكتشاف نقاط الضعف أو الثغرات والتطلع إلى تصحيحها. باختصار، لا يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأفضل على معرفة عملائك فحسب، بل يساعدك في العثور عليهم أيضًا.

حقق أقصى استفادة من فوائد CRM

كما هو موضح، فإن إدارة علاقات العملاء لديها الكثير من الفوائد للوكالات الرقمية. إذا كنت تفكر في الاستثمار في منصة جديدة، فإن الخطوة الأولى هي إجراء بعض الأبحاث. هناك العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات، ولكن لا تأتي جميعها مزودة بالميزات التي تحتاجها وتريدها.

باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك تعميق علاقتك مع عملائك، وتنمية وكالتك بطريقة ذكية.