التقسيم السلوكي مقابل التقسيم الديموغرافي: كيف تختار الأفضل؟

في عالم التسويق الذي يتحول ويصل إلى الحد الأقصى من العملاء ، عليك دائمًا أن تتطور أو تبحث عن أحدث التقنيات وأفضلها.

يجب عليك تغطية جميع القنوات والوسائط للتواصل مع المستخدمين ومحاولة زيادة معدلات التحويل لموقعك على الويب أو تطبيقك. قبل إنشاء أي أداة جديدة للحصول على عدد كبير من العملاء ، عليك أن تفهم سلوك المستخدم.

لفهم العملاء ، هناك عملية تعرف باسم التجزئة. هناك طرق عديدة لفهم العملاء وتقسيمهم وفقًا لهم.

الآن نناقش هنا التجزئة وكيف أن التجزئة السلوكية أفضل من التجزئة الديموغرافية.

انقر هنا لمعرفة ما هو التجزئة؟

ما هو التقسيم السلوكي؟

التقسيم يعني التقسيم ، التقسيم السلوكي هو تقسيم العملاء أو فرزهم وفقًا لنشاطهم على موقع الويب أو التطبيق والنشاط لأي علامة تجارية.

تساعدك أنشطة العملاء هذه المتعلقة بالموقع الإلكتروني أو الشركة على فهم سمات العميل مثل عدد المرات التي ينقر فيها العملاء على سجل الشراء أو يعجبهم أو لا يعجبهم أو موقف العميل تجاه أي منتج وما إلى ذلك.

تحدد هذه الأنشطة تفاعل العملاء مع الشركة أو موقع الويب. يجعلك تفهم اختيارات العميل ويمنحك نظرة ثاقبة لعقلية العميل.

ما هو التقسيم الديموغرافي؟

يعمل التقسيم الديموغرافي على فصل العملاء وفقًا لبياناتهم الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع والتعليم والدخل والوضع العائلي ، إلخ.

هذه هي المتغيرات المختبرة تقليديا للتجزئة الديموغرافية. لقد كانت طريقة مفيدة نستخدمها لسنوات عديدة. المعلومات مفيدة لكنها ليست كافية. البيانات جيدة لنظام السوق B2C .

كيف يعتبر التقسيم السلوكي خيارًا أفضل من التقسيم الديموغرافي؟

اعتبارًا من الآن ، نفهم التقسيم ونعرف الاختلافات في التجزئة السلوكية والتجزئة الديموغرافية . سنناقش الآن كيفية عمل التجزئة السلوكية وكيف أنها أفضل من التجزئة الديموغرافية.

التقسيم السلوكي والديموغرافي كلاهما جزء من التجزئة. يعمل التقسيم السلوكي على إجراءات العملاء بينما يستخدم التقسيم الديموغرافي المتغيرات التقليدية للعملاء.

كلاهما له أهميته ولكن اعتبارًا من الآن ، يفقد التقسيم الديموغرافي أهميته ببطء. مع نمو السوق بشكل أسرع ، يحتاج المسوقون إلى تقنيات سريعة لجميع أعمالهم.

لجذب انتباه العملاء أو الحصول على معدلات تحويل أكثر فأكثر يريدون أحدث وأفضل الطرق لذلك.

يساعد التقسيم السلوكي في تقسيم العملاء إلى مجموعات فرعية وفقًا لسلوكهم تجاه العلامة التجارية أو المنتج. إنه يعطي أي عمل تجاري حد أقصى لمعدل التحويل.

من خلال معرفة إجراءات وأنشطة العميل ، ستكون الشركة قادرة على تقديم أفضل الخدمات والمنتجات وأكثرها صلة بالعملاء.

لمعرفة كيف يكون التقسيم السلوكي أفضل ، سنعرف كيف يعمل وأهدافه.

الأهداف الرئيسية للتجزئة السلوكية هي كما يلي: -

• لمعرفة احتياجات مجموعة معينة من العملاء.
• لتقديم أفضل المنتجات والخدمات للعملاء حسب أفعالهم.
• لتحسين السوق وزيادة الأعمال التجارية.
• لتحسين تجربة العملاء ، خلق المزيد من الفرص.
• إنشاء طرق تسويق لتحسين الأعمال.
• للحصول على عملاء مستهدفين أفضل وتحديد أولوياتهم.
• لتحسين تجربة المنتج وجعله أكثر فائدة.

يعمل التقسيم السلوكي بشكل أساسي على تصرفات العميل. للحصول على المعلومات الصحيحة ، علينا استخدام الطريقة الصحيحة لذلك.

أولاً ، لقد قمت بتحليل نمط العملاء. اكتشف الأنماط المختلفة للعملاء المختلفين وقم بعمل مجموعات من نفس النمط.

ثانيًا ، من خلال معرفة مجموعات العملاء المختلفة ، يمكنك تقديم أفضل المنتجات والخدمات التي تزيد من تفاعل العملاء.

باستخدام هذه المعلومات ، ستتمكن من معرفة العملاء ذوي القيمة العالية لموقعك على الويب أو عملك. من خلال التجزئة السلوكية ، يمكن للشركات تحديد العملاء المخلصين لعلامتها التجارية.

كيف ينقسم الانقسام السلوكي؟

لمعرفة متغير العميل تمامًا ، يجب على المسوقين دراسة تصرفات العميل وأنماطه تمامًا. استخدم كل وسيلة وقناة للحصول على معلومات العميل القابلة للتنفيذ. يجب عليهم مشاهدة كل عمل أو نشاط للعميل.

للقيام بذلك ، يتم تقسيم التجزئة السلوكية إلى أربعة أجزاء: -

1. عادات الشراء

يمنحك سلوك الشراء نظرة ثاقبة لكيفية نظر العملاء أثناء عملية الشراء مثل كيف ينظر العميل إلى منتج ما ، ونوع العروض أو المبيعات التي تجذبها ، وما إلى ذلك.

يساعد الشركات على فهم النظرة العامة للعلامة التجارية والشركة. كما أنه يساعد الشركات على فهم الصعوبة التي يواجهها العملاء.

2. سعى الفوائد

الفوائد المنشودة تعني تقسيم العملاء وفقًا لعملهم أثناء شراء شيء له نوع من الفوائد التي يبحث عنها العميل.

على سبيل المثال ، يريد العميل شراء شامبو مفيد لجعل الشعر لامعًا أو يحتاج العميل إلى زيت شعر به مادة أملا.

من خلال تجميع العملاء مثل هذا ، فإنه يساعدك على توفير المنتج المناسب للعميل المناسب. سيجعلك ذلك عملاء مخلصين وردود فعل جيدة.

3. عرضي أو توقيت

كما يوحي الاسم ، يعتمد الأمر على سلوك العميل وفقًا للمناسبة سواء كان شخصيًا أو عالميًا. في هذا التقسيم السلوكي ، يتفاعل العملاء بشكل أساسي أو يشترون أي منتج وفقًا للمناسبة أو الوقت.

يمكن أن تكون المناسبة شخصية مثل عيد ميلاد أو ذكرى سنوية أو أي يوم خاص ويمكن أن تكون عالمية مثل يوم الصداقة وعيد العمال وعيد الميلاد وعيد الشكر وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، يحب العميل شراء هدية لشخص ما في عيد ميلاد ؛ يحب العملاء شراء بعض العناصر الزخرفية في عيد الميلاد. يساعدك هذا التقسيم على استعادة العملاء من خلال العروض وزيادة مشاركة العملاء.

4. ولاء العملاء

يوضح لك تقسيم ولاء العملاء ولاء العميل تجاه العلامة التجارية أو الشركة. العملاء المخلصون يولدون أكبر قدر من الإيرادات.

يساعد العملاء المخلصون في تقديم ملاحظات تساعد في تكوين عملاء جدد. يقومون بالدعاية من خلال تقديم تعليقات أو مراجعات قيمة. إنهم العملاء الذين يحتاجون باستمرار لمنتجاتهم.

من خلال الحصول على معلوماتهم ، ستنشئ حملات واستراتيجيات مستقبلية أو تخطط لكسب المزيد من العملاء المخلصين. سيساعدك هذا التقسيم على معرفة

• سلوك العميل طوال الرحلة للحصول على الولاء.
• العملاء هم الأفضل لبرامج الولاء.
• العوامل المثالية لإرضاء العملاء.
• طرق الحصول على أقصى قيمة من العملاء المخلصين.

استنتاج

يعتمد التقسيم السلوكي على تصرفات العميل أو نشاطه. يوفر رؤية أفضل لسلوك العميل لفهم العملاء المستهدفين.

من خلال الحصول على المعلومات الصحيحة حول نشاط العميل ، يمكنك تحسين إستراتيجيتك التسويقية باستخدام جميع الوسائط والقنوات. يصعب الحصول على المعلومات المتعلقة بنشاط العميل ولكنها قيمة.

باستخدام التجزئة السلوكية ، ستحصل على مزيد من الاحتفاظ بالعملاء ومعدل تحويل أعلى.

اقرأ أيضا:

• كشف الحقيقة الحتمية حول تجزئة السوق
• أفضل برنامج وأداة لتجزئة العملاء في عام 2022
• ما هو تجزئة العملاء - تعريف ونوع مع مثال
• كيفية تقسيم الجمهور لتسويق مستهدف بشكل أفضل