ما هو الاستهداف السلوكي؟ أنواع وإيجابيات وسلبيات

الإعلانات التقليدية فعالة بلا شك عندما تصل إلى كل جمهور. ومع ذلك ، فإنه في بعض الأحيان يضيع وقتك لأن المحتوى الذي تعده بعناية لا يمكن أن يصل إلى العميل المناسب. لا يتلقى العملاء المحتملون معلومات حول المنتجات التي يرغبون في شرائها.

في الوقت الحاضر ، يبدو أن الأعمال التسويقية والإعلانية العشوائية لم تعد مناسبة بعد الآن ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمواقع الإلكترونية. إذا واصلت هذا النوع من التسويق ، فلن تحصل على أي فعالية وستضيع الكثير من الموارد القيمة.

لذلك ، يقرر العديد من الناشرين والمعلنين الاستفادة من البيانات السلوكية للإعلان والتخصيص. في هذا المنشور ، سنغطي جميع الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها حول الاستهداف السلوكي بدءًا من كيفية عمله ، وكيفية تطبيقه على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، إلى إيجابيات وسلبيات ذلك.

دعنا نتعمق!

ما هو الاستهداف السلوكي؟

الاستهداف السلوكي (الاستهداف السلوكي عبر الإنترنت) هو طريقة مستخدمة في التسويق عبر الإنترنت والإعلان والنشر. بفضل هذه التقنية ، يمكن للمعلنين والناشرين إنشاء وعرض الإعلانات والعروض والرسائل التسويقية ذات الصلة لعملائهم. سيعتمدون على سلوك تصفح الويب الخاص بهم لإنشاء حملات مناسبة تساعد على زيادة المبيعات.

يمكن تحديد سلوكيات تصفح الويب أو العملاء من خلال النظر في العوامل التالية:

• الصفحات التي شاهدها العملاء
• مقدار الوقت الذي يقضيه العملاء على موقع الويب
• المصطلحات التي بحث عنها العملاء للتو
• الإعلانات أو المحتوى أو الأزرار التي نقر عليها العملاء
• آخر موعد لزيارة الموقع
• معلومات مفصلة حول كيفية زيارة العملاء للموقع والتفاعل معه.

ستساعد مصادر سلوكيات التصفح والتسوق عبر الإنترنت الشركات على إنشاء حملات تسويقية تلبي عادات العملاء المحتملين واهتماماتهم.

الاستهداف السلوكي هو نوع من استهداف العملاء بناءً على سلوكياتهم عبر مواقع الويب المتعددة.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل يتصفح Shopify بحثًا عن كمان للنظر في أسعاره. Shopify ، جنبًا إلى جنب مع شبكتها الإعلانية ، ستعمل على عرض إعلانات وعروض أكثر صلة بالكمان على مواقع الويب الأخرى بحيث يكون العملاء أكثر عرضة لإجراء عملية شراء.

لماذا الاستهداف السلوكي مهم؟

يعمل الاستهداف السلوكي بفضل تقنية تتبع الويب. في الماضي ، عندما لم تكن هذه التقنية شائعة ، كان على المعلنين عبر الإنترنت الاعتماد على استهداف المحتوى لاستهداف عملائهم. هذا عندما يعتمدون على الكلمات الرئيسية والموضوعات ذات الصلة لإنشاء حملات تسويقية وإعلانية مناسبة. في الوقت الحاضر ، يبدو أن الاستهداف السلوكي أكثر فاعلية نظرًا لوظائفه المتمثلة في الإعلان المخصص وإعادة الاستهداف.

إعلانات مخصصة

يعد عرض الإعلانات للعميل بناءً على سلوكه عبر مواقع الويب الأخرى أكثر ملاءمة وملاءمة. بهذه الطريقة ، سيتم إغلاق المزيد من التحويلات والصفقات.

بمساعدة الاستهداف السلوكي ، يمكن للمعلنين والمسوقين زيادة مبيعات أعمالهم وتحقيق تجربة عملاء أفضل.

إعادة الاستهداف

آلية إعادة الاستهداف هي عرض الإعلانات عدة مرات عبر العديد من المواقع والقنوات المختلفة على الإنترنت. سيعتمد محتوى الإعلانات على الصفحات والمواقع الإلكترونية التي زارها العملاء أو نقروا عليها من قبل. السبب وراء أهمية إعادة الاستهداف هو أن الأمر سيستغرق تعرضات متعددة للعلامة التجارية قبل أن يقرر العملاء شراء شيء ما.

أنواع الاستهداف السلوكي

يشمل النوعان الرئيسيان من الاستهداف السلوكي الاستهداف السلوكي في الموقع والاستهداف السلوكي للشبكة. فيما يلي مزيد من التفاصيل حولهم:

الاستهداف السلوكي في الموقع

كما كشف الاسم ، يتم إجراء الاستهداف السلوكي في الموقع في موقع ويب معين. يتم تنفيذ هذا النوع عادةً كجزء من تخصيص موقع الويب.

سيعتمد المعلنون والمسوقون على العديد من مصادر البيانات مثل السلوكيات أو المعلومات حول الزوار التي يتم جمعها على صفحات نفس الموقع. بعد ذلك ، سيعرضون الإعلانات والعروض ذات الصلة بهم. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات بشكل عام إنشاء تجربة أكثر بساطة وذات صلة للعملاء.

باستخدام هذا النوع ، يمكن للمعلنين والناشرين إنشاء محتوى ذي صلة أو منتجات أو خدمات أو عروض ترويجية موصى بها لزوار الموقع.

بعد أن يتم عرض الإعلانات التي تلبي المتطلبات الصحيحة ، يميل العملاء إلى أن يكونوا أكثر تفاعلاً مع هذا الموقع. هذا يعني أنهم سيتوقفون عن التصفح والتحويل وإجراء عملية الشراء التي تقدمها تلك الشركة.

الاستهداف السلوكي للشبكة

يتمثل الاختلاف بين الاستهداف السلوكي للشبكة والاستهداف في الموقع في أن هذا النوع سيوفر خيارات ضمنية للمستخدمين للاختيار من بينها. بناءً على سلوك الويب الذي تم إثباته بما في ذلك خيارات الشراء أو النية أو الاهتمامات ، سيصنف المعلنون والناشرون زوارهم بعد ذلك.

يتمثل الاختلاف بين الاستهداف السلوكي للشبكة والاستهداف في الموقع في أنه سيوفر خيارات ضمنية للمستخدمين للاختيار من بينها. استنادًا إلى سلوك الويب المثبت ، بما في ذلك خيارات الشراء أو النية أو الاهتمامات ، سيصنف المعلنون والناشرون زوارهم.

أحد الأشياء التي يجب مراعاتها هو أن هذه البيانات لا تتعلق بالأسماء الفردية أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف ولكنها تتضمن بيانات تعريف الجهاز مثل عناوين IP و MAC أو ملفات تعريف الارتباط أو المعرفات الأخرى الخاصة بالجهاز.

ستكون هناك بعض الخوارزميات المستخدمة لفصل البيانات وتصنيف المستخدمين إلى شرائح محددة. لن يتم طرح بعض البيانات الأساسية مثل عمر الشخص وجنسه وقرارات الشراء المحتملة بشكل مباشر ولكن سيتم تخمينها من خلال مثل هذه الخوارزمية. بعد ذلك ، سيعرضون إعلانات وعروضًا مخصصة يفضلها العملاء ويزداد احتمال النقر عليها.

كيفية تطبيق التسويق السلوكي على أعمال التجارة الإلكترونية؟

الآن لديك معلومات أساسية حول طريقة الاستهداف السلوكي. حان الوقت للبحث في كيفية تطبيق التسويق السلوكي لأعمال التجارة الإلكترونية.

الخطوة 1: اكتشف السلوكيات التي تريد استهدافها

كما تعلم ، عند استخدام الاستهداف السلوكي ، سيتم تجميع الإجراءات على الإنترنت للعملاء لتحمل اهتماماتهم ومرحلة دورة الحياة بالإضافة إلى المكان في رحلة الشراء. بهذه الطريقة ، يمكن للمسوقين إنشاء المحتوى التسويقي الأكثر صلة وإعلانات مخصصة حسب اهتمامات الفرد.

من أجل الاستفادة من هذه البيانات ، عليك التفكير في منتجاتك وشخصيات العملاء. اطرح على نفسك الأسئلة التالية قبل معرفة نوع البيانات التي تحتاجها:

• ما هي السلوكيات التي تريد التركيز عليها؟ كثرة التصفح أو التسوق في بعض أنواع المنتجات؟
• من هم أولئك الذين لديهم السلوكيات المذكورة أعلاه؟
• ما الذي يحفز عملائك على شراء الأشياء منك؟
• ما هي شغف عملائك؟
• أماكن عملائك في رحلة البناء ودورة حياة العميل؟
• ما هي أنواع المحتوى الأنسب لعملائك؟ عرض أم قسيمة أم تذكير أم توصية بمنتج؟

الخطوة 2: تعرف على نوع البيانات التي يحتاجها عملك

بعد معرفة السلوكيات التي تريد التركيز عليها ، تحتاج إلى معرفة نوع البيانات التي تحتاجها شركتك لإنشاء محتوى مناسب.

ستحتاج كل شركة ذات أغراض ومنتجات مختلفة إلى مصادر بيانات مختلفة. فيما يلي بعض البيانات الشائعة التي يمكنك الرجوع إليها:

• المنتجات أو الخدمات التي يضيفها عملاؤك إلى سلة التسوق الخاصة بهم
• المنتجات أو الخدمات التي يشتريها عملاؤك
• الصفحات أو المواقع التي يزورها عملاؤك ويتصفحونها
• فئات التسوق التي يبحث عنها عملاؤك
• المحتوى التسويقي الذي ينجذب إليه عملاؤك
• كم مرة يزور عملاؤك هذه المواقع

هناك العديد من مصادر البيانات التي تحتاج إلى جمعها لإنشاء إعلان ذي صلة. لا يمكنك صنعه يدويًا لأنه يتطلب منك الكثير من الوقت والجهد. لذلك ، ستحتاج إلى الاقتراب من بعض الأنظمة التي تساعدك في جمع البيانات من العملاء وتنسيقها. يمكن أن تكون مواقع التجارة الإلكترونية أو تطبيقات الجوال أو ESP.

الخطوة 3: احصل على عنوان البريد الإلكتروني لعملائك

بعد ذلك ، ستحتاج إلى التعرف على عملائك من خلال الحصول على عناوين بريدهم الإلكتروني. فقط عندما يكون لديك عناوين بريدهم الإلكتروني في متناول اليد ، يمكنك جعل طريقة الاستهداف السلوكي تحدث.

من أجل الحصول على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، استغل كل فرصة عندما يصل العملاء إليك. على سبيل المثال ، عندما يزور جمهور جديد موقعك على الإنترنت ، أظهر لهم التقاط بيانات مثل نموذج التسجيل ردًا على عرضهم لصفحتين من المنتجات. يمكنك الآن تخصيص المحتوى الذي قد ينجذبون إليه.

الخطوة 4: امنح المحتوى المناسب للعملاء المناسبين

الحصول على البيانات الصحيحة لا يكفي. تحتاج إلى استخدام هذه البيانات لوضع عملائك في مجموعات بناءً على مطالبهم واهتماماتهم ومرحلة دورة حياتهم.

عند تقسيم عملائك إلى شرائح ، يمكنك إرسال المحتوى المناسب إلى العملاء المناسبين. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني المجمعة أو تحسين حملات البريد الإلكتروني المشغلة أو محتوى موقع الويب المخصص أو منشورات الوسائط الاجتماعية.

إذا كنت مبتدئًا في طريقة الاستهداف السلوكي ، يمكنك الرجوع إلى الطرق التالية للاستفادة من هذه الشرائح. إنها بعض الطرق الشائعة والأساسية لتنفيذ التجزئة السلوكية.

جرب تقسيم المنتج

يمكنك استخدام هذه البيانات لسرد عملائك الذين يرغبون في منتجات أو خدمات أو فئات أو علامات تجارية معينة.

على سبيل المثال ، لدى متجر الملابس النسائية الخاص بك العديد من العملاء المخلصين. يمكنك إنشاء قائمة بها وإرسال رسائل إخبارية خاصة بالعلامة التجارية ورسائل بريد إلكتروني لاستعادة التسوق إليهم حتى يتمكنوا من الحصول على تذكير بالعناصر التي تناسب ملابسهم.

التقسيم عبر مرحلة دورة حياة العملاء

يمكنك الاعتماد على مكان عملائك في مرحلة دورة الحياة لعرض أنواع المحتوى المناسبة. ضع في اعتبارك معرفة مكان وجودهم. هل هم زائر جديد أم عميل جديد أم زائر منتظم أم عميل متكرر أم متسوق متقطع؟

من خلال تحديد مكانهم في مرحلة دورة الحياة ، سيكون لديك القرار الأفضل في استخدام المحتوى أو الإعلانات أو العروض. عندما يتعلق الأمر بزائر متكرر ، فهو لم يقرر شراء منتجاتك حتى تتمكن من تقديم قسيمة لهم. ومع ذلك ، لا يمكنك استخدام نفس النوع لكل عميل. من حيث المتسوقين الدائمين ، فإن القسيمة أو رمز الخصم ستقلل من قيمة العنصر الذي يرغبون في شرائه.

تقسيم حسب المشاركة

التقسيم حسب المشاركة يعني عرض المحتوى التسويقي لمطابقة مستوى مشاركة كل متسوق.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاستفادة من إيقاعات البريد الإلكتروني المتعددة. استفد من تصفح سلسلة التخلي مع رسائل البريد الإلكتروني المجمعة الأكثر تكرارًا لإقناع العملاء بإجراء عملية شراء في حالة مشاركتهم ولكنهم لم يقرروا الشراء.

بدلاً من ذلك ، فيما يتعلق بالزوار العرضيين ، يجب عليك استخدام التدفق السريع لرسائل البريد الإلكتروني المجمعة.

توضيح حملة البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها

التقسيم فعال في ضبط استراتيجية التسويق الخاصة بك في الوقت الحقيقي.

على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لإرسال برنامج التخلي عن التصفح لتظل ترغب في زيادة رقم الصفقة المغلقة في عطلة عيد الميلاد ، يمكنك الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى العملاء المنتظمين. عندما يتعلق الأمر بأولئك الذين يتصفحون أكثر للعثور على صفقات العطلات ، أرسل لهم برنامجًا احتفاليًا جديدًا.

اجمع بين التجزئة والمحتوى المخصص

إذا كنت تريد أن لا يكون المحتوى الخاص بك ملائمًا فحسب ، بل مقنعًا أيضًا ، فتذكر الجمع بين التجزئة والتخصيص في الوقت الفعلي.

بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، فإن المحتوى الديناميكي فعال في تعديل المحتوى ليناسب كل عميل ،

على سبيل المثال ، يمكنك الاعتماد على المشاركة واستخدام التجزئة لتغيير الوقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة. بعد ذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على سجل التصفح لكل متسوق لتضمين تذكيرات أو اقتراحات المنتج المناسبة في رسائل البريد الإلكتروني هذه.

استمر في التحليل بعد العرض

لا يتعلق الاستهداف السلوكي بإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو عرض الإعلانات وانتظار الزيادة في المبيعات. تحتاج إلى اختبار ومراقبة عميلك مرارًا وتكرارًا. ذلك لأن بعض جمهورك يتقبل كل المحتوى الخاص بك أو لأسباب أخرى.

يجب عليك إرسال أو إظهار محتوى عام لعملائك لمعرفة كيفية حدوث ذلك. علاوة على ذلك ، يجب عليك مراقبتها بانتظام لمعرفة ما إذا كان أداؤها يلبي توقعاتك. إذا لم يفعلوا ذلك ، فقد حان الوقت لفريقك لتعديل تكوين المجموعة أو استراتيجيات التسويق.

الخطوة الخامسة: اختيار التكنولوجيا المناسبة

لا يمكنك وضع الاستهداف السلوكي في الحياة الواقعية إذا كانت بياناتك لا تزال في المخزن الذي يتعذر الوصول إليه.

ومع ذلك ، لا تزال هناك طرق لمساعدتك في الاتصال مباشرة بمخزن البيانات الخاص بك. تحتاج إلى اختيار التكنولوجيا المناسبة التي ستجمع بيانات الاستهداف السلوكي في الوقت الفعلي. ستستخدم التكنولوجيا المناسبة هذه الأنواع من المعلومات تلقائيًا لتقسيم العملاء وعرض الإعلانات أو العروض ذات الصلة على المواقع والبريد الإلكتروني حتى يتمكن الجمهور المحتمل من مشاهدتها.

إيجابيات وسلبيات الاستهداف السلوكي

إيجابيات الاستهداف السلوكي

لقد عرفت أن الاستهداف السلوكي هو طريقة تركز على البيانات. ومع ذلك ، لا توجد أنظمة أرقام مجردة يمكنها تحقيق فوائد حقيقية أكثر من الاستهداف السلوكي.

في الواقع ، لن تمنح تقنية الاستهداف السلوكي مزايا للمعلنين أو الناشرين فحسب ، بل ستفيد العملاء أيضًا

فيما يلي بعض محاسن الاستهداف السلوكي التي يمكن أن يستفيد منها المعلنون:

• تحسين تفاعل المستخدم : ستزداد مشاركة المستخدم عندما يتمكن الناشرون من عرض مواد تسويقية ذات صلة بمستخدميهم. في أقل من دقيقة ، يمكن للعملاء القدوم إلى واجهات المتاجر عبر الإنترنت والحصول على معلومات عن الشركة فور نقرهم على الإعلانات المعروضة. من ناحية أخرى ، إذا لم يتمكن المعلنون من إنشاء إعلانات مثيرة للاهتمام وموثوقة ، فمن غير المرجح أن يتعامل العملاء مع مثل هذه الأعمال. لذلك ، يمكن أن يؤدي الاستهداف السلوكي إلى زيادة الفرص أثناء وصول المستهلكين إلى موقع الويب الخاص بالشركة. بعد ذلك ، لا يمكن للشركات عرض المزيد من المحتوى والعروض من مناطق أخرى بالموقع.

• زيادة عدد مرات النقر على الإعلان : كمستهلك ، ماذا ستفعل إذا رأيت إعلان بانر عام بدون أي جاذبية ومحتوى ذي صلة؟ أنا متأكد من أن مثل هذا المحتوى سيخرج من عقلك بسهولة. وفي الوقت نفسه ، يؤدي الاستهداف السلوكي إلى إنشاء إعلانات مخصصة تجذب المشاهدين بسرعة نظرًا لأنهم يلتقطون مطالبهم وإعجاباتهم. بعد رؤية المنتجات التي يرغب العملاء في امتلاكها ، فإنهم يميلون إلى البحث عن المزيد من البيانات عنها للتحقق من معلومات العلامة التجارية بالإضافة إلى تفاصيل المنتج.

• زيادة معدلات التحويل : نتيجة لعرض الإعلانات للوصول إلى سوق سلوكي مستهدف للمستهلكين ، هناك فرص أكبر عندما يبدأون في طلب المزيد من المعلومات لإغلاق الصفقة. بعد ذلك ، يزيد الاستهداف السلوكي من معدلات التحويل والمبيعات وعدد العملاء المتكررين وإجمالي الأرباح.

إلى جانب ذلك ، يستفيد الجمهور أيضًا من الاستهداف السلوكي

• زيادة رضا المستخدم : ظهور الإعلانات دائمًا ما يجعلنا محبطين. والسبب هو أن مثل هذه الإعلانات ليست ملائمة وجذابة. دعنا نتخيل أنه عند عرض جميع الإعلانات المخصصة ، ستشعر برضا أكبر. في الواقع ، بغض النظر عما إذا كان العملاء ينقرون على الإعلانات أم لا ، فإن المحتوى التسويقي القائم على تقنيات الاستهداف السلوكي سيوفر بالتأكيد تجربة إعلانية أكثر إثارة وتجربة تصفح ممتعة للعملاء.

• الكفاءة والخطوات السهلة في عملية التسوق عبر الإنترنت : عندما تطبق الشركات طريقة استهداف سلوكي ، فإن المنتجات التي يريدها العملاء ستكون بارزة في متصفح الويب الخاص بهم. سيوفرون الكثير من الوقت حيث سيتم إعادة توجيههم تلقائيًا إلى واجهات المتاجر عبر الإنترنت لمعرفة المزيد عن المنتج المعين الذي يريدونه. بعد ذلك ، إذا كانوا راضين عن جميع تفاصيل مثل هذا المنتج ، فإنهم يحتاجون فقط إلى إضافته إلى عربة التسوق الخاصة بهم والانتقال إلى مرحلة الخروج. التجربة ليست سريعة فحسب ، بل سهلة للغاية أيضًا.

• يتم تذكيرك بالكامل بالمنتجات الجديدة : عندما ترى إعلانات للمنتجات أو الخدمات التي تريدها ، سيتم إعلامك وتنبيهك بشكل كامل حول الإصدارات الجديدة وعناصر هذه العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، إذا لم تكن قد انتهيت من جميع خطوات الشراء عبر الإنترنت ، فسيكون هناك إعلان مخصص عن العلامة التجارية للمساعدة في تذكيرك وتحفيزك على العودة لإكمال مثل هذه المعاملة.

سلبيات الاستهداف السلوكي

العيب الوحيد لطريقة الاستهداف السلوكي يكمن في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والتي تُعرف باسم اللائحة العامة لحماية البيانات. بمجرد إجراء اللائحة العامة لحماية البيانات ، سيتعين على الشركات التي تستخدم تقنية الاستهداف هذه التوقف اعتمادًا على البيانات السلوكية والبدء في اكتشاف طرق الاستهداف الجديدة الخاصة بها. ستشكل اللوائح الصارمة للائحة العامة لحماية البيانات عبئًا متعلقًا بتخزين ملفات تعريف الارتباط في متصفح العميل للمعلنين والناشرين.

إذن كيف يمكن للمسوقين والمعلنين عبر الإنترنت عرض المحتوى التسويقي ذي الصلة للعملاء المناسبين؟ سيتعين عليهم الاعتماد على طريقة أخرى ذكرناها سابقًا في هذا المنشور وهي الإعلانات السياقية.

عندما يتعلق الأمر باستهداف المحتوى ، لا يتعين على جهات التسويق الاهتمام باللائحة العامة لحماية البيانات نظرًا لأن هذه التقنية تتطابق تمامًا مع القواعد. يحد استهداف المحتوى من اعتماد الشركات على المعلومات الشخصية لإصدار الإعلانات ذات الصلة.

طالما أن الشركات لا تجمع البيانات الشخصية أو تستخدمها ، فإنها ستتجنب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لذلك ، تختار العديد من الشركات طرق استهداف المحتوى.

من السهل توقع تطور هذه الطريقة في المستقبل. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن اللائحة العامة لحماية البيانات سارية المفعول في أوروبا وكذلك المقيمين والمواطنين داخل الاتحاد الأوروبي. في نفس الوقت ، الاستهداف السلوكي مقبول في مناطق أخرى من العالم. علاوة على ذلك ، لا يزال الاستهداف السلوكي أسلوبًا فعالاً ويستخدمه العديد من الشركات العملاقة في العالم مثل Facebook أو Google.

استنتاج

لقد عرفت الآن أن الاستهداف السلوكي هو طريقة تستخدم بيانات مستخدم الويب لزيادة جودة الحملات الإعلانية.

نأمل أن يكون منشورنا قد أعطاك معرفة قيمة حول هذه التقنية بالإضافة إلى دليل متعمق لاستخدامها بفعالية. إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بالموضوع ، فلا تتردد في ترك تعليق في القسم أدناه. شارك هذه المقالة مع أصدقائك وقم بزيارتنا للمزيد إذا وجدت أنها ممتعة.

شكرًا لك!