التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي: دليل أساسي!

ماذا لو قلنا أنه يمكنك تحقيق عائد استثمار بنسبة 70: 1 باتباع خدعة واحدة في حملتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني؟

تبدو مخادعة ، أليس كذلك؟

لنجرب مجددا.

ماذا لو قلنا لك أنه يمكنك زيادة إيراداتك بنسبة 50٪ باتباع استراتيجية تسويق مباشرة عبر البريد الإلكتروني؟

نراهن أن هذا يبدو أكثر إقناعًا. ومن المثير للاهتمام ، أن أيا من الإحصائيات المذكورة أعلاه ليست خاطئة!

يمكن أن يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي كل هذا ممكنًا لعملك. إنها واحدة من أكثر التنسيقات فاعلية لرسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تلبي احتياجات المتلقي المناسب في الوقت المناسب. إنه أيضًا مثال قوي على كيفية إنشاء نتائج رائعة عندما يتفاعل الجمهور مع التسويق.

في حين أن إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكية هائلة ، فمن المفاجئ أن 20٪ فقط من المسوقين يستخدمون هذا التكتيك. يجعلنا نفكر في السبب الحقيقي وراء هذا الإحصاء.

لذلك ، دعنا ننتقل مباشرة إلى جوهر التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي ونتعلم نصائح قيمة حول كيفية البدء به وزيادة إيراداتك المتعددة.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي؟

إن التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي هو في الواقع استراتيجية مراسلة تتمحور حول العميل وتستند إلى المشغّل ، مما يساعدك على توفير قيمة فورية للعملاء بناءً على أفعالهم.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق السلوكي عبر البريد الإلكتروني ، يحدد العملاء رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها من خلال أفعالهم ، على عكس حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدية ، حيث يقرر المسوق الرسائل التي يجب إرسالها. تسمح هذه الإستراتيجية للمسوقين بتسهيل المحادثة ، ولكنها في النهاية تتيح للعملاء إملاء متى وأين وكم مرة يتلقون رسائل البريد الإلكتروني.

غالبًا ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني السلوكية المعاملات أو التواصل المشغّل ، مثل رسائل الترحيب والإيصالات وكشوف الحساب وتأكيدات الشحن وغير ذلك الكثير. كما أنها تتضمن أيضًا تواصلًا أكثر ديناميكية ، مثل الرسائل المستندة إلى الموقع والتي تستخدم السياج الجغرافي لإطلاق رسالة عندما يسير العميل بالقرب من المتجر.

لا يتوقع العملاء هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني فحسب ، بل إنها تؤدي أيضًا أداءً أفضل من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الترويجية. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 75٪ من إيرادات البريد الإلكتروني يتم توليدها من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها.

مواضيع ذات صلة :

• 12 من العوامل العقلية في التسويق عبر البريد الإلكتروني
• 8 طرق رائعة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني

ما أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي؟

الميزة الواضحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي هي أنه يمكنك الاستجابة الفورية والتلقائية لحظات العملاء الرئيسية وتقديم قيمة سياقية عالية لتجربة عملاء أفضل.

ومع ذلك ، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي أن يجلب فوائد أكثر من ذلك. بعضها يشمل:

• زيادة ولاء العملاء . تُظهر رسائل البريد الإلكتروني الناتجة عن الإجراءات المباشرة للعملاء خدمة عملاء متميزة ، وتوضح أن العملاء يأتيون أولاً ، وتظهر أن عملك يهتم ويستجيب لرغباتهم واحتياجاتهم واهتماماتهم.

• زيادة أهمية العلامة التجارية . إن الاستجابة المناسبة والسريعة لإجراءات العملاء تعزز أهمية علامتك التجارية ، لأنك تقدم رسائل مخصصة لاحتياجات كل شخص واهتماماته الفورية والفردية. حتى إذا لم يتمكنوا من التحويل على الفور ، فقد سجلت نقاط تقارب العلامة التجارية التي يمكن أن تؤتي ثمارها في المستقبل.

• تسريع رحلة المشتري . من أعلى إلى أسفل مسار التحويل ، توفر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكية فرصًا لا حصر لها للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء في الوقت المناسب عندما يفكرون في علامتك التجارية. نتيجة لذلك ، سوف يتحركون بسرعة أكبر نحو أن يصبحوا عملاء.

• اكتساب ميزة تنافسية . كما قلنا أعلاه ، على الرغم من الفوائد العديدة ، فإن 20٪ فقط من الشركات تستخدم رسائل بريد إلكتروني قائمة على السلوك. يمكنك الحصول على ميزة تنافسية عند استخدام هذا التكتيك - حتى تدرك المزيد من الشركات ما تفتقده.

• زيادة الإيرادات . بالطبع ، يمكن لجميع الفوائد المذكورة أعلاه تحسين أرباحك النهائية في النهاية.

السلوكيات تؤدي إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني

بينما يمكن للشركات اتخاذ إجراءات بشأن العديد من سلوكيات المستهلك ، فلن تكون جميعها جديرة بالعمل. يتطلب منك تحديد الإجراءات التي يتخذها المستخدمون (أو لا يتخذونها) والتي تستحق الرد عليها. بمعنى آخر ، ما هي رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أهدافك التسويقية والمبيعات.

فيما يلي 5 أمثلة لسلوكيات المستهلك التي يمكن أن تؤدي إلى استجابات بريد إلكتروني. دعنا نستكشف!

عامل التفعيل 1: شاهد الزوار محتوى معينًا على موقع الويب

تتضمن أمثلة هذا المشغل صفحات الويب التي تمت زيارتها ، والروابط المفتوحة ، والمحتوى المعروض أو الذي تم تنزيله ، والمنتجات التي تم تصفحها ، والكلمات الرئيسية التي تم البحث عنها ، وعدد الصفحات التي تم عرضها ، والنماذج المملوءة.

الإجراءات التي يجب اتخاذها : من الضروري جمع البيانات حول المحتوى الذي يشاهده الأشخاص. فمثلا:

• إذا قرأ الزائرون العديد من منشورات المدونة ، أرسل لهم رابطًا للاشتراك في تحديثاتك
• إذا عرضوا كتابًا إلكترونيًا ، أرسل لهم رابطًا لدراسات الحالة حول نفس الموضوع
• إذا عرضوا دراسة حالة ، أرسل لهم رابطًا لشهادات العملاء
• إذا كانوا يشاهدون صفحات عالية القيمة ، مثل الأسعار أو الأسئلة الشائعة أو الأسعار ، فأرسل لهم عرضًا للحصول على استشارة مجانية.

عامل التفعيل 2: يُظهر العملاء المحتملون انخفاضًا في المشاركة

تتضمن أمثلة قياسات المشاركة رسائل البريد الإلكتروني (غير المفتوحة) ، والعروض التي تم الرد عليها ، والتفاعل الأخير ، وتكرار الاستجابة ، وأوقات الفتح والارتداد.

الإجراءات التي يجب اتخاذها : يمكنك استعادة العملاء غير النشطين من خلال إرسال رسائل إعادة تفاعل إليهم توضح مدى اهتمامك بهم وتقديرهم. على سبيل المثال:

• أرسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على عروض وصفقات جذابة "نحن نفتقدك" بشعور من الإلحاح
• أرسل بريدًا إلكترونيًا لإبلاغهم بتقديرك واسألهم عما إذا كان يمكنك فعل أي شيء لهم
• أرسل استطلاعًا وقدم حافزًا جذابًا لاستكماله
• إرسال بريد إلكتروني مع CTA آخر

عامل التفعيل 3: تفاعل الزوار مع وسائل التواصل الاجتماعي

تتضمن أمثلة تفاعلات الوسائط الاجتماعية إعادة التغريد ، ومشاركة الرسائل ، والإشارات على Facebook ، وكذلك التنقل إلى موقع الويب الخاص بك من المنصات الاجتماعية.

الإجراءات التي يجب اتخاذها : ستمنح متابعة تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات فرصة مثالية لبناء علاقات طويلة الأمد.

• إذا كان تفاعل الوسائط الاجتماعية ذا صلة بمنتجاتك / خدماتك ، فأرسل أحدث وأكبر فكرة عن المنتج / الخدمة.
• إذا كان من المناسب مقارنة منتجاتك بمنتجات منافسيك ، فأرسل أدلة المقارنة أو المراجعات
• إذا كانت ذات صلة بالأسئلة المتعلقة بمنتجاتك ، فأرسل محتوى تعليميًا أو دراسات حالة
• الرد على أي تفاعل مع العروض الخاصة

عامل التفعيل 4: قيام العملاء بعملية شراء

تتضمن أمثلة ذلك ما تم شراؤه والكمية المشتراة وتكرار الشراء وتاريخ الشراء.

الإجراءات التي يجب اتخاذها : أرسل لهم سلسلة ما بعد الشراء تُظهر تقديرهم لشرائهم واستعدادهم لإرضائهم. فمثلا:

• إرسال بريد إلكتروني للتأكيد وتحديثات الشحن
• أضف منتجات ذات صلة بالبيع الإضافي والبيع العابر (نظرًا لأنك أحببت هذا ، فقد يعجبك هذا أيضًا ")
• اعرض محتوى ذي قيمة مضافة عن طريق إرسال أدلة حول استخدام المنتج / الخدمة
• أكد على خدمة العملاء الخاصة بك من خلال سياسات الضمان والإرجاع
• شجعهم على تقييم ومراجعة المنتج / الخدمة لزيادة الإحالات

عامل التفعيل 5: عدم اكتمال الشراء أو الاشتراك

تتضمن أمثلة الإجراءات غير المكتملة التخلي عن عربة التسوق ، وعمليات السحب ، ومدة الجلسة لارتباط منتج معين ، ونسبة إكمال النموذج.

الإجراءات التي يجب اتخاذها : تظهر الأبحاث أن 7 من كل 10 متسوقين لن يكملوا مشترياتهم ، ومعظم الوقت يتعلق بالتوقيت والتكاليف. وبالمثل ، يبدأ العديد من الأشخاص في ملء النماذج ، لكنهم لا ينتهون أبدًا. يمكنك حث العملاء على إنهاء إجراءاتهم باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل ، مثل:

• رابط للأسئلة الشائعة
• اعرض مساعدة الموقع
• توفير تجارب مجانية أو الوصول إلى معلومات مفيدة أخرى
• تقديم ضمان مطابقة السعر والشحن المجاني
• تقديم خصومات جذابة لإتمام الشراء

الوظائف ذات الصلة :

• التخلي عن عربة التسوق: من الألف إلى الياء
• ما هي رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق؟ الإستراتيجية ، النموذج ، النصائح ، دليل الحملات
• كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق مع أكثر من 12 نصيحة رائعة

لبناء حملة تسويقية سلوكية فعالة عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تجرب AVADA Email Marketing. تساعد هذه الأداة القوية أصحاب المتاجر على إعداد حملات بريد إلكتروني آلية للوصول إلى الجمهور المستهدف بالرسائل ذات الصلة. باستخدام المنصة ، يمكنك:

• إنشاء سلسلة بريد إلكتروني مع جدولة تلقائية
• تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية عند التخلي عن عربة التسوق
• أنشئ شرائح جمهور لمزيد من الرسائل ذات الصلة
• تخصيص قوالب بريد إلكتروني جميلة معدة مسبقًا لعلامتك التجارية
• تكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento

بشكل ملحوظ ، يقدم التطبيق خطة مجانية مع ما يصل إلى 1000 جهة اتصال و 15000 بريد إلكتروني شهريًا. لذلك ، لا تتردد في اختباره!

جرب AVADA EMAIL MARKETING مجانًا

5 خطوات لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي

الآن ، أنت تعرف أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي. نعلم أنك تريد البدء ، لذا إليك 5 خطوات يمكنك تنفيذها اليوم:

# 1. صعد على متنها

قم بإنشاء بريد إلكتروني ترحيبي تم تشغيله لجميع المشتركين الجدد الذين يكملون التسجيل. استخدم هذا البريد الإلكتروني لإعلامهم بالقيمة التي يقدمها عملك.

# 2. تعليم

استمر في بناء علاقتك مع المستخدمين من خلال تقديم معلومات لتحسين تجربتهم الشاملة مع علامتك التجارية. شارك النصائح المفيدة أو أخبار الصناعة أو ميزات المنتج التي تم إصدارها حديثًا لمواصلة حوارك مع أولئك الذين قد يحتاجون إلى مزيد من المعلومات.

# 3. اجذب الانتباه بلطف

لاستعادة الإيرادات المفقودة ، يجب عليك حث الزائرين على العودة إلى عرباتهم المهجورة أو قوائم الرغبات التي تحتوي على عناصر في المخزون. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة مع عبارات CTA القوية التي لن تمنحهم فرصة لتجاهلها.

# 4. يتذكر

ذكّر المشتركين عندما توشك الإصدارات التجريبية المجانية على الانتهاء ، أو عندما يكون هناك نقص في منتجهم المفضل ، أو عندما يكون عنصر من قائمة رغباتهم متوفرًا بالفعل. بهذه الطريقة ، يمكنك الاهتمام بمبيعاتك وتعزيزها.

# 5. احصل على تعليقات

بمجرد أن يتخذ العميل إجراءً معينًا ، امنحه فرصًا لتقديم ملاحظات لمواصلة تحسين تجربته مع علامتك التجارية. اجعل استطلاعاتك بسيطة ، وقدم حوافز لتشجيع مستويات أعلى من إكمال الاستطلاع ، ثم اعترف وشكر أولئك الذين يقدمون آرائهم.

6 نصائح سلوكية للتسويق عبر البريد الإلكتروني لكسب العملاء

1. تتبع تفاعل المستخدم الخاص بك

يعد تتبع تفاعل المستخدم الخاص بك أحد أكثر الطرق فعالية لاعتماد التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي. يمكنك استخدام المخططات والأنماط التي تم إنشاؤها مع جيل المستخدم على موقع الويب الخاص بك لتحليل سلوكهم حول علامتك التجارية.

افترض أن زائرًا معينًا يصل إلى موقع الويب الخاص بك ويقضي وقتًا طويلاً حول صفحة مقصودة معينة. يمكنك استخدام هذه البيانات كمؤشر مفيد لاستهداف المستخدم الفردي بهذا المنتج أو الخدمة المحددة.

2. النظر في طرح الأسئلة ذات الصلة

بفضل قوة شبكات التواصل الاجتماعي ، أصبح اكتساب المشتركين أسهل من ذي قبل. يلعب نوع المعلومات التي تحصل عليها من المشتركين دورًا مهمًا في حملة التسويق السلوكية عبر البريد الإلكتروني.

أثناء طرح أسئلة صغيرة حول أذواقهم وتفضيلاتهم ، يمكنك أيضًا التفكير في طرح بعض الأسئلة المتقدمة على الزائرين والعملاء. طرح أسئلة ذات صلة بعلامتك التجارية ، مثل "ما مدى احتمال أن يوصوا صديقًا بعلامتك التجارية؟" أو "قدم بعض التعليقات حول منتجك / خدمتك".

سيساعدك طرح مثل هذه الأسئلة على استكشاف إبداءات إعجاب واهتمامات جمهورك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إشراك عملائك في الاستطلاعات والأسئلة التفاعلية الأخرى. بهذه الطريقة ، سيكون لديك تقسيم ديموغرافي أوسع.

3. افهم عملائك قبل تحديد المشغلات

تعمل رسائل البريد الإلكتروني السلوكية بشكل فعال نظرًا لطبيعة الاستجابة التي تم تشغيلها ، بناءً على سلوك العميل المحتمل. هذا هو الجزء الذي يثبت فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي إمكاناته الحقيقية - "المستخدم ، وليس المسوق ، هو من ينشطها".

يعد تصنيف رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بناءً على إجراءات عملائك هو الجوهر الحقيقي لمثل هذه الحملات.

لنفترض أنه إذا أظهر أحد العملاء اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك وظل على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول من العملاء العاديين ، فيجب عليك استهدافه برسالة بريد إلكتروني للمحادثة تعرض منتجاتك / خدماتك. أو يمكنك نشر نوافذ chatbot المنبثقة على المنتجات ذات الصلة.

4. حاول الانخراط في محادثة باستخدام الاستجابة السلوكية

بمجرد حصولك على قاعدة بيانات المعلومات اللازمة لآفاقك ، فإن الخطوة التالية هي تحديد الاتجاهات وكتابة رسائل البريد الإلكتروني المحولة لبدء محادثة بناءً على هذا السلوك.

نوصيك بالبدء بالاسم الأول للمستلم لإضفاء لمسة شخصية عليه. يمكنك أيضًا دمج البيانات المتاحة (على سبيل المثال ، أي منتج كانوا يتطلعون إليه أو شيء ما كانوا يرغبون في إدراجه لفترة طويلة) من أجل جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر جاذبية وتركيزًا على المنتج.

إذا كان لديك تعليق على كتابة محتوى جذاب بناءً على سلوك العميل المحتمل ، فيمكنك بسهولة إتقان فن التسويق السلوكي.

5. استخدم صورًا جذابة

إذا لم تقم بتضمين الصور في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت بالتأكيد تفقد شيئًا رائعًا.

يمكن أن تساعد الصور القراء على تصور أفكارك وتحسين تجربتهم. ضع في اعتبارك إضافة صور مقنعة أو محتوى مرئي ذي صلة حول "العروض الترويجية" أو "المبيعات الجارية".

تذكر أن المحتوى المرئي الذي تضعه يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في تشجيع جمهورك على الوصول إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة معرفتهم بالمنتج / الخدمة.

اقرأ المزيد : كيف تتقن استخدام الصور في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

6. تصميم البريد الإلكتروني المشغل مهم

من الضروري أن يفهم جمهورك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويقرأها ، بغض النظر عن مزود خدمة البريد الإلكتروني الذي يستخدمونه. يتيح تصميم قوالب البريد الإلكتروني المتجاوبة للمشتركين الوصول إلى المحتوى الخاص بك أثناء التنقل ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.

سيجري الكثير في إنشاء مثل هذه الرسائل الإلكترونية المقنعة ، ولكن الخطوة الأولى تبدأ باختيار نظام أساسي جيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني. وبينما نحن في هذا الموضوع ، نتفهم أن التكاليف المرتبطة باستخدام برامج البريد الإلكتروني الشائعة مثل MailChimp يمكن أن تكون عالية ، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو لعبة التسويق الخاصة بك.

لكن لا تقلق! لا يزال بإمكانك تحقيق نتائج رائعة إذا اخترت حل بريد فعال من حيث التكلفة مثل AVADA Email Marketing. يمكن أن تساعدك الأداة على تحسين عمليات تكامل البريد في الوقت الفعلي مع قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك ، بالإضافة إلى أنها تأتي مع الكثير من القوالب التفاعلية ، مما يسمح لك بتنفيذ حملاتك بأسلوب أنيق بجزء بسيط من التكلفة.

الخط السفلي

يمثل التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي طريقة جديدة لتنفيذ إستراتيجيتك التسويقية. ومن المثير للاهتمام ، أنك لست بحاجة إلى امتلاك مؤسسة أو علامة تجارية كبيرة لتشغيل حملتك التي تم تشغيلها. حتى الشركات الصغيرة يمكنها الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي لاستكشاف آفاق جديدة.

يمكن أن يكون امتلاك الأدوات المناسبة ميزة إضافية. بالنظر إلى الوظائف المختلفة التي تدور حول التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي ، من الواضح أنك بحاجة إلى برنامج تسويق وظيفي عبر البريد الإلكتروني من أجل تنفيذ مثل هذه الحملات.

اختر تطبيقاتك بحكمة ثم استغلها لتنفيذ حملات رائعة وجذابة.

الآن بعد أن رأيت الإمكانات الحقيقية التي يمكن إطلاقها من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي ، هل أنت مستعد لدمجها في حملتك التالية؟ لا تتردد في مشاركتها معنا! وشكرا على القراءة!