أفضل 10 أدوات لتحليل السلوك لمساعدتك على فهم المستخدمين

هل ستصدم إذا قلنا إن العثور على فكرة رائعة والفريق المناسب لا يكفي لنمو منتج أحلامك؟ ليس صدمة.

في الواقع ، تدين أكبر شركات SaaS اليوم بجزء كبير من نجاحها لتحليل سلوكيات المستخدم بعناية وكيفية تفاعلها مع موقع الويب أو الخدمة المستندة إلى الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. بينما يفكر الجميع في Google Analytics في البداية ، ستحتاج في النهاية إلى برنامج تحليلات سلوكية متقدم تحت تصرفك مع رؤى أعمق وقدرات تقارير أعمق.

في هذا المنشور ، سنقارن قائمة بأهم أدوات التحليلات السلوكية الموجودة هناك حتى تتمكن من الحصول على فكرة واضحة عن أيهما أفضل من أجل ماذا.

ما هي أداة برمجيات التحليلات السلوكية؟

أدوات التحليلات السلوكية هي برامج تهدف بشكل أساسي إلى فهم سلوك المستخدمين. إنهم يراقبون النشاط على مواقع الويب أو التطبيقات ويقدمون رؤى للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم.

يمكن استخدام البيانات السلوكية في برنامج التحليلات السلوكية لمجموعة متنوعة من الأشياء. على سبيل المثال؛

• فهم كيفية استخدام الأشخاص للموقع أو التطبيق ؛
• أين يقضون وقتهم على الموقع أو التطبيق ؛
• ماذا يفعلون عندما ينقرون على أزرار معينة ، وما إلى ذلك.

يمكن استخدام المعلومات التي تجمعها من هذه الأدوات لتحسين تجربة العملاء حول رحلتهم مع شركتك.

أهم أدوات التحليلات السلوكية في السوق

1- ميكسبانيل

تعد Mixpanel واحدة من أدوات برامج تحليل سلوك المستخدم الرائدة التي يمكنك استخدامها لتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك الرقمي. بمجرد أن تقوم بالتجميع ، فإنه يسمح لك باستكشاف البيانات بتقارير تفاعلية مبسطة ، والتي يمكنك أيضًا الاستعلام عنها وتصورها ببضع نقرات.

كيف تختلف عن أدوات التحليلات القياسية؟

أولاً ، يحتوي Mixpanel على واجهة الخدمة الذاتية. بصرف النظر عن ذلك ، غالبًا ما تتبع أدوات التحليلات النموذجية تفاعل المستخدم في شكل جلسات المتصفح أو مشاهدات الصفحة. من ناحية أخرى ، تعتمد Mixpanel على نموذج تتبع مختلف يسمى التتبع "المستند إلى الحدث". يوفر تحليلاً أعمق لسلوك المستخدم على منتجك الرقمي.

تم بناء نموذج التتبع هذا على ثلاثة مفاهيم رئيسية ؛ الأحداث والمستخدمون والخصائص.

التسعير: لدى Mixpanel خطة مجانية بحد أقصى 100 ألف شهريًا للمستخدمين المتعقّبين. تبدأ خطط أسعارها بـ 25 دولارًا شهريًا.

2- السعة

يعد Amplitude أحد أفضل أدوات تحليل سلوك المستخدم لمنتجات الجوال والويب. يتيح للفرق جمع رؤى الخدمة الذاتية لفهم العملاء وتحسين التجارب وتحسين النتائج. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك العثور على إجابات لأسئلة مثل ؛

• ما هي الميزات الأكثر استخداما؟
• كم عدد الأشخاص الذين انخرطوا في المنتج وقاموا بتحويله؟
• من هم عملاؤنا ذوو القيمة العالية؟

يتمثل الاختلاف في Google Analytics في أنه بينما يكشف Analytics من أين يأتي المستخدمون ولماذا ، يمنحك Amplitude نظرة ثاقبة حول كيفية استخدام الأشخاص لمنتجك ، وما الذي ينجح وما لا ينجح.

التسعير: يحتوي Amplitude على خطة مجانية للمبتدئين ، ولكن لمزيد من القدرة على التحليلات ، تحتاج إلى الاتصال بالمبيعات.

لمزيد من المقارنة ، يمكنك أيضًا قراءة Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra.

3- الكومة

تساعد أداة التحليلات السلوكية Heap المسوقين على فهم سلوك المستخدم على مواقع الويب الخاصة بهم. يسجل كل نقرة وحركة الماوس وتمرير على الصفحة. يمكنك بعد ذلك عرض هذه الأنماط بشكل مجمّع أو عند حدوثها إطارًا تلو الآخر.

الفائدة الرئيسية من هذا البرنامج هي أنه يساعدك على معرفة من أين يأتي عملاؤك وماذا يفعلون أثناء تواجدهم على موقع الويب الخاص بك. يساعدك أيضًا على تتبع مقدار الوقت الذي يقضونه في صفحات وأقسام معينة من موقع الويب الخاص بك.

فائدة أخرى لهذا البرنامج هي أنه يخبرك أي الصفحات على موقع الويب الخاص بك هي الأكثر شهرة ، أو الأقل شهرة ، أو الصفحات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام أو الاختبار.

العيب الرئيسي لهذا البرنامج هو أنه لا يساعد في التخصيص لأنه يتتبع البيانات المجمعة فقط (البيانات المجمعة تعني أن جميع البيانات يتم دمجها في واحد.)

التسعير: لدى Heap خطة مجانية لما يصل إلى 10 آلاف جلسة شهريًا ومستخدم واحد وميزات محدودة. تبدأ خططها المدفوعة بـ 3600 دولار سنويًا.

4- برنامج Userpilot

Userpilot هي أداة تحليلات سلوكية تمكن الشركات من الاستفادة من بيانات سلوك العملاء لمواقعهم الإلكترونية. ثم يتم استخدام الرؤى التي تم إنشاؤها بواسطة الأداة لتحسين تجربة المستخدم في الموقع لتحسين التحويلات والمشاركة والأرباح.

التسعير: تبدأ أسعار Userpilot من 249 دولارًا شهريًا سنويًا.

اقرأ أيضًا: 6 أفضل بدائل Userpilot.

5- FullStory

FullStory هي أداة تحليلات سلوكية تم تصميمها في البداية لأصحاب مواقع الويب الذين يريدون معرفة المزيد عن تجربة زوارهم. الآن تم توسيعه لمساعدة العلامات التجارية على فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع محتواها. يوفر الوصول إلى بيانات التحليلات من موقع أو تطبيق ويعطي رؤى أساسية حول أنماط الزوار.

الأسعار: تقدم Fullstory نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا بالإضافة إلى خطة مجانية مع خيارات محدودة. تحتاج إلى الاتصال بالمبيعات للتسعير.

6- هوتجار

Hotjar هو برنامج شامل للتحليلات والتعليقات السلوكية. يوفر للمستخدمين رؤى حول زوار ومستخدمي مواقع الويب الخاصة بهم للمساعدة في إنشاء تجربة عملاء أفضل.

التسعير: لدى Hotjar خطة مجانية إلى الأبد لما يصل إلى 1050 تسجيلًا شهريًا ، وما يصل إلى 35 جلسة يومية ، وقيود أخرى. تبدأ خططها المدفوعة بـ 39 يورو شهريًا.

7- كريزي إيج

CrazyEgg هي أداة تساعدك على فهم سلوك زوار موقعك على الويب. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك مراقبة كيفية تفاعلهم مع موقعك ، وتحديد المشاكل في تصميم موقعك ، وإجراء تغييرات لتحسين تجربة المستخدم.

التسعير: هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 24 دولارًا شهريًا.

8- تابلوه

Tableau هي شركة برمجيات تقدم منتجات تصور البيانات لسنوات حتى الآن. يتم استخدام هذه المنتجات من قبل العديد من الشركات لتحليل سلوك عملائها. يتضمن بعض المحترفين مجموعة متنوعة من أنواع الرسوم البيانية المختلفة والميزات التفاعلية والأداء السريع. تشمل العيوب عدم القدرة على استخدام الجداول المحورية مع هذه الأداة وبعض الميزات غير المتوفرة في الإصدار المجاني.

التسعير: السعر المبدئي لـ Tableau هو 70 دولارًا شهريًا يتم دفعه سنويًا.

9- فولكس فاجن

VWO هي أداة تحليلات سلوكية شائعة تسمح لك بقياس كيفية تحرك زوار موقعك على الويب من خلال موقعك. يسجل كل حدث على صفحات الويب الخاصة بك ، مثل النقرات أو التمرير أو عمليات إرسال النماذج. يمكنك عرض هذه البيانات بطرق مختلفة لمعرفة ما يعمل بشكل جيد وما يمكن تحسينه.

تتمثل إحدى مزايا VWO في أنه سهل الاستخدام وله واجهة سهلة الاستخدام تجعل من السهل على المستخدمين غير التقنيين استخدامه. تحتاج فقط إلى إعداد هدف لكل صفحة ويب ثم النقر فوق الزر "بدء التسجيل".

التسعير: تحتاج إلى طلب التسعير من صفحة التسعير الخاصة بهم.

10- سمارت لوك

يمكن أن يوفر لك تنفيذ برنامج التحليلات السلوكية مثل Smartlook الوقت على المدى الطويل. يمكن أن يساعدك أيضًا في فهم سلوك العميل وكيفية تحركه في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك.

التسعير: تبدأ خطط أسعار Smartlook بـ 39 دولارًا شهريًا. كما تقدم خطة مجانية مع خيارات محدودة.

أسئلة مكررة

ما هي أدوات التحليل التي تستخدمها؟

هناك العديد من أدوات التحليلات السلوكية مثل Mixpanel أو Amplitude أو Heap التي يمكن أن تساعدك على فهم المستخدمين بشكل أفضل وتحسين البيانات الملموسة.

ما هو المصدر الأكثر شيوعًا للبيانات السلوكية؟

مصادر البيانات السلوكية الأكثر شيوعًا هي مواقع الويب والتطبيقات وأنظمة أتمتة التسويق ومكاتب المساعدة وأنظمة الفوترة ومراكز الاتصال. بعبارة أخرى ، المصدر الأكثر شيوعًا للبيانات السلوكية هو ما يفعله الناس على الإنترنت. فكر في Google Analytics. تعد أدوات التحليلات السلوكية مفيدة للغاية لتتبع سلوك المستخدم على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. إنها تساعدك على فهم من هو جمهورك ، وماذا يعجبهم ، وما لا يحبونه ، وأفضل طريقة للتسويق لهم.

كيف تجمع البيانات السلوكية؟

تسمح أدوات تحليل سلوك المستخدم المجانية مثل Google Analytics أو الأدوات المدفوعة مثل Hotjar و Mixpanel و Amplitude بجمع البيانات السلوكية.

ما هي تحليلات سلوك المستخدم المستخدمة؟

يمكن استخدام التحليلات السلوكية بطرق مختلفة لتحسين تجارب المستخدم. على سبيل المثال؛ يمكن استخدامه لتتبع أنشطة المستخدم لمعرفة ما يجده أكثر جاذبية أو من خلال تحليل بيانات المشاركة لمعرفة الميزات الأكثر شيوعًا.