دليل المبتدئين إلى Chatbots

من المحتمل أن يكون أي شخص يقضي وقتًا عبر الإنترنت قد واجه روبوت محادثة - وهو جزء سهل من البرامج التي تعمل كوسيط بين زوار الموقع والفريق الذي يقف وراء العلامة التجارية. حتى وقت قريب نسبيًا ، كانت برامج الدردشة الآلية تُستخدم بطرق محدودة فقط - لكنها الآن تساعد العملاء في الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها ، وتحويل زوار الموقع إلى مشترين ، وجعل الأعمال أكثر كفاءة.

يمكن تكوين روبوتات الدردشة التي تتراوح من الروبوتات البسيطة المستندة إلى القواعد إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتطورة التي تفهم تعقيدات الكلام البشري للعمل مع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية أو وضعها بشكل استراتيجي على مواقع الويب الخاصة بالشركة - ومن السهل تصميم روبوتات الدردشة الخاصة بك حتى لو لم تكن كذلك مبرمج ماهر. إليك مقدمة عن روبوتات المحادثة للمبتدئين.

ما هي روبوتات المحادثة؟

تأتي روبوتات الدردشة في عدة أشكال ، ولكن جميعها مصممة للتعامل مع التفاعلات مع المستخدمين على الواجهة الأمامية لموقع الويب ولربط هؤلاء المستخدمين بممثلي الشركة في الوقت المناسب. تم تصميم Chatbots لإنشاء تجربة عملاء متميزة لزوار الموقع - وفي الوقت نفسه ، توفير المال وتحقيق إيرادات جديدة. قد يحث الروبوت البسيط المستخدمين على تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني. يمكن للبرامج الأكثر تعقيدًا مثل Amazon's Alexa و Google's Siri إنجاز المزيد. بغض النظر ، فهم يركزون على تحسين خدمات العملاء وتجاربهم.

تم تصميم روبوتات الدردشة بلغات البرمجة مثل Python أو تم إنشاؤها باستخدام أي عدد من منصات chatbot عبر الإنترنت التي يمكن تخصيصها وإنشاؤها كأداة لتضمينها على موقع ويب أو وضعها في النشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني أو تضمينها في مواد أخرى متعلقة بالشركة. بهذه الطريقة ، تعد روبوتات الدردشة منتجًا خلفيًا بوظائف الواجهة الأمامية لأنها تخلق مسارًا للزوار للتفاعل مع شركة ويصبحوا عملاء أو عملاء.

يمكن أن تتراوح روبوتات الدردشة من البسيط جدًا إلى شديد التعقيد. تشمل الأنواع الشائعة ما يلي:

روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد

روبوتات المحادثة المبنية على القواعد صلبة نسبيًا من حيث الهيكل. لقد تمت برمجتها لتنفيذ سلسلة من الإجراءات بناءً على قواعد اللعبة التي صممها فريق تكنولوجيا المعلومات أو المطور. أيضًا ، تتيح العديد من أدوات إنشاء روبوتات الدردشة عبر الإنترنت غير التقنية للمستخدمين الذين ليس لديهم مهارات تصميم أو تطوير إنتاج روبوتات محادثة بسيطة قائمة على القواعد مع قوالب يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات محددة.

تتبع روبوتات المحادثة القائمة على القواعد عادةً شجرة قرارات تحدد الإجراء الذي يجب أن يتخذه روبوت المحادثة إذا تم استيفاء معلمات معينة ، مثل النقر على "نعم" أو "لا" أو التعرف على كلمة رئيسية أو عبارة. إنها مفيدة لأتمتة العديد من الإجراءات البسيطة على موقع الويب أو لتشجيع المتسوقين في التجارة الإلكترونية على إكمال المعاملات أو مواصلة التسوق.

روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تُعد روبوتات الدردشة مثل Amazon Alexa و Google Siri من أعلى مستويات تقنية chatbot. يتم تشغيل الروبوتات مثل هذه بواسطة الذكاء الاصطناعي ويتم تدريبها على التعلم الآلي للتعرف على اللغة الطبيعية والاستجابة لها ، واستخدام السياق والإشارات الأخرى لإنشاء مجموعة واسعة من الاستجابات المناسبة للسياق.

تتعلم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمرور الوقت التعرف على لغة الإنسان الطبيعية واختيار الاستجابات الصحيحة للمدخلات. أثناء التدريب ، تتم مراقبتهم باستمرار للتأكد من أنهم يستجيبون بشكل صحيح وأنه يمكنهم الاستقراء من البيانات الحالية للتعامل مع المواقف الجديدة. تتضمن الأمثلة على ذلك القدرات المعروفة لهذه التطبيقات لتقديم الطلبات عبر الإنترنت تلقائيًا أو لتقديم توصيات بناءً على اختيارات المستخدم السابقة.

يمكن أن يكون تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مكلفًا وتستغرق وقتًا طويلاً للتدريب ، لذا فهي ليست الخيار الصحيح عمومًا للمواقف التي يمكن أن يؤدي فيها جزء أبسط من البرامج ، مثل توجيه زوار موقع الويب إلى مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة ، والإجابة على الأسئلة المكتوبة ، أو ربط الزائرين بممثلي خدمة العملاء من البشر.

روبوتات الدردشة الحية

تظهر روبوتات الدردشة الحية عادةً عندما يهبط الزائر لأول مرة على صفحة ويب أو صفحة مقصودة. عادة ما تكون ودودة ، ويمكن الوصول إليها بسهولة ، وغالبًا ما تحمل أسماء سخيفة. يمكن أن تشجع روبوتات الدردشة البسيطة هذه الزوار على اتخاذ خيارات فورية مثل الاشتراك للحصول على عرض أو تحديد المعلومات على الموقع أو تقديم طلب خدمة العملاء. روبوتات المحادثة الصغيرة هذه مترجمة وغير مكلفة وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. يمكن وضعها في أي مكان على موقع الويب عبر عناصر واجهة المستخدم أو مقتطفات من التعليمات البرمجية.

يحب المسوقون روبوتات الدردشة الحية والقائمة على القواعد لأنهم يقدمون طرقًا فورية لبناء اتصالات مع الزوار وطرق حث الزائرين على اتخاذ إجراءات فورية قد لا يفعلونها ، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني أو تنزيل تقرير أو قبول نسخة تجريبية مجانية عرض. هذا يجعلهم أقرب إلى أن يصبحوا عملاء وعملاء ملتزمين.

فوائد (وتحديات) استخدام روبوتات المحادثة

لقد تم تبني تقنية Chatbot على نطاق واسع ليس فقط من قبل العالم التجاري ولكن أيضًا من قبل المستهلكين ، الذين يحبون سهولة الوصول إلى المساعدة التي يحتاجون إليها من أي مكان وفي أي وقت. لكن تقنيات chatbot يمكنها أيضًا إنشاء حواجز على الطريق لتجارب العملاء عالية الجودة وتكلف الشركات أموالًا وولاء العملاء.

بالنسبة للشركات ، تتمتع روبوتات الدردشة بالعديد من الفوائد لكل من رؤية العلامة التجارية والنتيجة النهائية ، بما في ذلك:

• المساعدة في تحويل حركة مرور الويب إلى عملاء .
• توفير الوقت والمال.
• خلق تجربة مستخدم أفضل.

لكن روبوتات المحادثة يمكن أن يكون لها أيضًا بعض الجوانب السلبية. في استطلاع حديث حول مواقف المستهلكين تجاه روبوتات المحادثة ، قال 15 بالمائة من المستجيبين إنهم لن يستخدموا روبوتات المحادثة أبدًا تحت أي ظرف من الظروف. ذكر المستجيبون مجموعة متنوعة من الأسباب لتجنب روبوتات المحادثة - وفي بعض الحالات ، حتى الشركات التي تستخدمها.

عندما يتم تصميم روبوتات المحادثة بشكل سيئ أو استخدامها بشكل غير صحيح ، فإنها يمكن أن تتسبب في قدر كبير من عدم رضا العملاء. روبوتات المحادثة ذات النصوص المكتوبة بشكل سيئ يمكن أن تحبط الزوار. وعندما لا تقدم روبوتات المحادثة المساعدة التي يبحث عنها الزوار ، فإنها يمكن أن تجعلهم يغادرون الموقع تمامًا. بعض الزوار ببساطة لا يحبون روبوتات الدردشة ، لذلك يغادرون.

بالنسبة للشركات ، يمكن أن يعني روبوت المحادثة الضعيف الأداء أن هناك حاجة إلى مزيد من التدخل البشري ، وليس أقل ، للإجابة على الأسئلة ومنح العملاء المساعدة التي يبحثون عنها. يمكن أن تؤثر تجربة chatbot السيئة على موقع الشركة على آراء الزوار حول النشاط التجاري ككل.

كيف تجعل روبوتات المحادثة جزءًا من إستراتيجيتك

بالنسبة إلى روبوتات الدردشة المتطورة للغاية والمدارة بالذكاء الاصطناعي وتلك القادرة على التعامل مع الطلبات المعقدة ، تلجأ العديد من الشركات إلى مطوري الويب الذين يبنون روبوتات من البداية باستخدام لغات البرمجة مثل Python. تُضاف روبوتات المحادثة هذه بعد ذلك إلى البرمجة النصية لموقع الويب على النهاية الخلفية وتظهر على الواجهة الأمامية ، أو الجانب المواجه للعميل ، مع الواجهة الرسومية التي يتعرف عليها المستخدمون.

الآن ، على الرغم من ذلك ، فإن منصات إنشاء روبوتات الدردشة الجديدة تجعل من السهل على أي شخص إنشاء روبوت محادثة بسيط قائم على القواعد بواجهة مرئية لا تتطلب أي مهارات في البرمجة أو التطوير على الإطلاق. يمكن للمستخدمين تخصيص قالب chatbot أساسي مع البرامج النصية الخاصة بهم وعبارات الحث على اتخاذ إجراء وميزات أخرى.

بل إنه من الممكن أن تعطي الشات بوت الخاص بك اسمه وصورته الرمزية. يمكن اختبار chatbot المكتمل مباشرة على منصة التصميم وتعديله حسب الحاجة. عندما يكون جاهزًا ، يمكن إدراجه بسهولة في أي صفحة ويب أو صفحة مقصودة كعنصر واجهة مستخدم أو مقتطف رمز. تحتوي منصات إنشاء Chatbot على خيارات خطط متعددة ، وغالبًا ما تبدأ مجانًا لعدد محدود من التصميمات.

ولكن قبل أن تجرب المطورين أو منصات chatbot ، من المهم أن تخطط لتصميم chatbot الخاص بك. تشمل الاعتبارات الهامة ما يلي:

توضيح الغرض من برنامج الدردشة الآلي وهدفه. ما الذي يجب أن يفعله الشات بوت عندما يكون مباشرًا على الموقع؟ يمكن أن تشمل الأغراض مساعدة الزوار في العثور على إجابات وتوجيههم إلى خدمة العملاء وتشجيعهم على الاشتراك. قد تتضمن الأهداف تحويل الزوار إلى عملاء ، أو منح العملاء الحاليين طريقة ملائمة للوصول إلى الموقع ، أو إنشاء قائمة بريد إلكتروني.

تخطيط التنسيب على الموقع. يعد الموقع وإمكانية الوصول جزءًا أساسيًا من التأكد من أن chatbot يساهم في تجربة المستخدم الإيجابية ، لذا فإن تحديد الموقع الصحيح وسلوك chatbot ، أو bots ، يعد جزءًا مهمًا من التخطيط أيضًا. تظهر بعض روبوتات الدردشة فورًا على الصفحة الرئيسية أو تظهر بجوار محتوى مهم مثل نموذج أو تقرير قابل للتنزيل. في ظل ظروف أخرى ، قد يفتح برنامج الدردشة الآلي فقط عند النقر فوق زر "مساعدة".

الحصول على نص برنامج chatbot بشكل صحيح. سواء كنت تستخدم مطورًا أو نظامًا أساسيًا لإنشاء chatbot ، فمن الضروري التخطيط لما يجب أن يقوله chatbot وكيف سيستجيب لمدخلات الزائر. قد يشمل ذلك إطعام الروبوت بقائمة بالأسئلة أو الكلمات الرئيسية أو العبارات الشائعة التي يجب أن يتعرف عليها الروبوت ويستجيب لها. أضف روابط إلى أي موارد أو صفحات تريد أن يوصي بها الروبوت. احتفظ بالبرنامج النصي قصيرًا حتى لا يشعر الزوار الذين يرغبون في التواصل مع الممثلين المباشرين على الفور بالإحباط.

بناء هوية الشات بوت. سواء كنت تهدف إلى روبوت محادثة مرح ومضحك أو أكثر احترافًا ، فمن المهم التأكد من إمكانية الوصول إلى روبوت المحادثة الخاص بك وتمثيل علامتك التجارية. نظرًا لأنه قد لا يكون واضحًا للزائرين على الفور أنهم يتفاعلون مع برنامج chatbot ، يوصي المصممون بإعطاء اسم chatbot الخاص بك وجعله يقدم نفسه على أنه chatbot في أول اتصال مع زائر. تأكد من أن كل ما تريد أن يقوله الشات بوت الخاص بك يتوافق مع الشخصية التي أنشأتها له.

كيف يمكن أن تساعد البرمجة النصية

يعد إنشاء نسخة chatbot الصحيحة أمرًا ضروريًا لبناء نوع من chatbot الذي يلبي احتياجات شركتك ويمنح المستخدمين تجربة الجودة التي يريدونها. يمكن أن تساعدك مجموعة Scripted من الكتاب المستقلين المهرة وذوي الخبرة. من خلال حلول المحتوى الشاملة من Scripted للشركات من جميع الأنواع ، ستتمكن من الاختيار من بين مجموعة مختارة من المتخصصين في المحتوى الذين تم فحصهم بعناية والذين يمكنهم إنشاء نسخة chatbot عالية الجودة التي تحول الزائرين إلى عملاء وتجعلهم يعودون. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكن لحلول محتوى Scripted تعزيز علامتك التجارية وبناء عملك.