عرض النطاق الترددي مقابل Twilio: ما هي منصة VoIP الأفضل؟

Bandwidth وTwilio هما منصتان للاتصالات السحابية توفران ميزات مثل الرسائل النصية والمكالمات الصوتية، حيث توفر كل منهما أنظمة SIP وأنظمة VoIP. كلاهما منصات اتصالات موثوقة، على الرغم من أن لكل منهما إيجابيات وسلبيات مميزة.

هنا، سنقوم بتفصيل خدمات VoIP الخاصة بـ Twilio مقابل Bandwidth مع مقارنات تفصيلية لمساعدتك في تحديد أيهما أفضل بالنسبة لك.

عرض النطاق الترددي مقابل Twilio: الايجابيات

يعتبر كل من Bandwidth وTwilio من مقدمي خدمات منصة الاتصالات كخدمة ( CPaaS ) مع خدمات ووظائف قابلة للمقارنة. دعونا نقيم أهم نقاط القوة لكل منصة.

إيجابيات عرض النطاق الترددي

هذه هي مزايا النطاق الترددي التي يمكن للشركات الصغيرة وشركات المؤسسات ومراكز الاتصال الاستفادة منها:

• الوصول العالمي: تغطي الخدمات مجموعة واسعة من خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) على مستوى العالم، مما يوفر إمكانية التوسع الدولي، مع إمكانية النقل حاليًا في أكثر من 65 دولة.
• خدمات البيع بالتجزئة والجملة: تلبي خدمات VoIP الخاصة بشركة Bandwidth المؤسسات التي تقدم حلول البيع بالجملة والتجزئة.
• ميزات شاملة ومتعددة الاستخدامات: تتضمن الوظائف الصوت والرسائل وواجهات برمجة التطبيقات E911 الجاهزة للسحابة لتحقيق أقصى قدر من التنوع، مما يجعلها خيارًا قويًا للشركات أو مراكز الاتصال التي تريد مجموعة واسعة من أدوات الاتصال.
• لوحة تحكم سهلة الاستخدام: يمكن للعملاء الاستفادة من الواجهة البديهية لتحسين سهولة الاستخدام، حتى عند إدارة العديد من أرقام الهواتف وخيارات الخطوط وطلبها وتكوينها.
• دعم قوي للعملاء: تشير بعض المراجعات إلى دعم قوي للعملاء بشكل عام، مع ثقة العملاء بأن النطاق الترددي يمكنه حل المشكلات التي قد تنشأ.

إيجابيات تويليو

تشمل أهم مزايا Twilio ما يلي:

• وثائق شاملة: تأتي جميع منتجات Twilio مزودة بوثائق شاملة تسهل على الشركات تخصيص سير العمل، وإعداد عمليات التكامل، واستخدام ميزات المنتج أو الخدمة المتنوعة بشكل فعال.
• سهولة الاستخدام عند إعداد مسارات عمل معقدة: تتيح وثائق Twilio والأدوات المستندة إلى واجهة المستخدم للعلامات التجارية إعداد مسارات عمل معقدة دون الحاجة إلى البرمجة على نطاق واسع، مما يجعل الإعداد الأولي والمستمر أسهل.
• دعم القنوات المتنوعة: تدعم واجهة برمجة تطبيقات المراسلة القابلة للبرمجة من Twilio على وجه التحديد مجموعة واسعة من القنوات التي تشمل الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وOTT والبريد الإلكتروني لتوفير مشاركة عالمية مع العملاء من خلال اتصالات شركات الاتصالات المتكررة وأنواع أرقام الهواتف المتعددة.
• مجموعات شاملة من التطبيقات: تم تصميم أدوات مثل Flex وSegment وFrontline لتعزيز مشاركة العملاء عبر قنوات مختلفة والاستفادة من البيانات لتحسين التفاعلات الشخصية.
• ميزات متنوعة وواسعة: تشتمل الميزات البارزة على Voice API للتجارب الصوتية المخصصة مع ميزات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية والتعرف على الكلام والاتصالات عالية الجودة من خلال شبكة Twilio Super Network.
• نماذج تسعير مرنة وشفافة: تسعير Twilio بسيط نسبيًا، مما يسمح للشركات باختيار ما إذا كانت تريد الدفع فقط مقابل ما تستخدمه أو اختيار تسعير الاستخدام الملتزم.

عرض النطاق الترددي مقابل Twilio: السلبيات

مثلما يتمتع كل من Bandwidth وTwilio بمزايا مميزة، هناك بعض نقاط الضعف المحتملة التي يجب أخذها في الاعتبار.

سلبيات عرض النطاق الترددي

هذه هي السلبيات المحتملة لعرض النطاق الترددي:

• يجد بعض المستخدمين أن عملية نقل أرقام الهاتف مرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً، حيث لا توجد طريقة مباشرة لإضافة أرقام أو إزالتها دون إلغائها وإعادة إدخالها.
• يمكن أن يكون ضبط الإعدادات على أرقام DID المتعددة أمرًا غير بديهي وبطيئًا، مما يؤثر على كفاءة إدارة الاتصالات.
• شعر بعض العملاء أن الإعداد لم يكن بديهيًا ، وأن حاجة المطورين إلى إعداد عمليات سير عمل أو عمليات تكامل معقدة كانت مرهقة.
• كان بعض العملاء غير راضين عن تسعير العقد وشعروا أنهم يدفعون مبالغ زائدة مقارنة بالخدمات المستخدمة أو أن هناك نقصًا في المرونة أو التسعير الشفاف.

سلبيات تويليو

هذه هي السلبيات المحتملة لـ Twilio:

• قد يكون من الصعب إعداد وظائف محددة داخل Twilio، حتى مع وجود الوثائق الشاملة المتاحة.
• تمت الإشارة إلى أن إعداد توجيه قنوات متعددة لنفس الوكلاء أمر صعب بشكل خاص بالنسبة للعملاء، مما قد يؤثر بشكل مباشر على الشركات ومراكز الاتصال التي تحاول تبسيط قنوات الاتصال الخاصة بهم.
• أشارت بعض مراجعات المستخدمين إلى تأخر أوقات استجابة دعم العملاء، مع توفر المساعدة لخططهم فقط عبر البريد الإلكتروني.
• يشتمل البرنامج وعملية الإعداد على منحنيات تعليمية شديدة الانحدار للعديد من المستخدمين، مما يتطلب عمل المطور لإعداد عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) ومهام سير العمل المعقدة.

مقارنة عرض النطاق الترددي وTwilio مقابل Nextiva

يعد كل من Twilio وBandwidth خيارين جيدين للشركات التي تبحث عن موفري CPaaS، ولكن من المهم أيضًا مقارنتها بالخدمات الإضافية.

تقدم Nextiva العديد من الوظائف المشابهة مثل Bandwidth وTwilio من خلال منتجات فردية (مثل خدمات VoIP أو SIP Trunking )، بالإضافة إلى اتصالات موحدة كاملة كمنصة خدمة .

دعونا نناقش كيفية مقارنة حل VoIP من Nextiva مع Bandwidth وTwilio.

فعالية التكلفة

تقدم Nextiva توفيرًا كبيرًا في نفقات المكالمات مقارنة بكل من Bandwidth وTwilio، مما قد يؤدي إلى تقليل فواتير الهاتف الإجمالية بنسبة تصل إلى 60% للشركات الصغيرة.

كما يتسم نموذج التسعير الخاص بـ Nextiva بالشفافية، مما يسمح للشركات بدفع رسوم ثابتة لكل مستخدم شهريًا، اعتمادًا على الخطة التي يختارونها. تبدأ الخطط بسعر 18.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا. يتضمن ذلك مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة.

يقوم كل من Twilio وBandwidth بتقسيم الأسعار حسب الاستخدام. على سبيل المثال:

• تبدأ أسعار Twilio من 0.0085 دولارًا أمريكيًا للدقيقة لتلقي مكالمة و0.014 دولارًا أمريكيًا للدقيقة لإجراء مكالمة.
• يبدأ سعر النطاق الترددي من 0.010 دولارًا أمريكيًا للدقيقة للمكالمات الصادرة المحلية و0.0055 دولارًا أمريكيًا للدقيقة للمكالمات الواردة المحلية.

إمكانية الوصول المحسنة

يمكن لمستخدمي Nextiva إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان في العالم طالما أن لديهم اتصال بيانات، مما يوفر إمكانية النقل والمرونة الكاملة. يعد هذا أمرًا ضروريًا بشكل متزايد للقوى العاملة المتنقلة، حيث يمكن للعمال الوصول إلى خط هاتف العمل الخاص بهم من خلال تطبيق Nextiva للهاتف المحمول أو تطبيق Nextiva لسطح المكتب على هاتف موجود داخل المكتب أو خارجه.

الميزات المتقدمة وقابلية التوسع

تقدم Nextiva ميزات متقدمة تتيح إمكانية التوسع العالية، والتي يمكن أن تكون مفيدة لكل من الشركات المتنامية ومراكز الاتصال .

تتضمن بعض ميزات Nextiva الأكثر فائدة ما يلي:

• مصمم تدفق المكالمات المرئية والحاضرين التلقائيين
• توجيه المكالمات المتقدمة وتحويل المكالمات
• تحليلات مركز الاتصال، بما في ذلك بيانات أداء الوكيل
• إعداد بسيط للفرق الصغيرة والكبيرة على حد سواء
• لا توجد حاجة لأجهزة إضافية مع توسع نطاق الأعمال
• سهولة إضافة خطوط عمل جديدة
• أرقام الهواتف المحلية في أي رمز المنطقة
• رقم هاتف مجاني متضمن مع كل حساب
• وظائف الفيديو والصوت والرسائل النصية القصيرة
• قنوات VoIP وSIP
• التكامل مع أدوات مثل Outlook وGmail وSalesforce والمزيد

أدوات تعاون فريدة من نوعها

نحن نعلم أن التعاون يعد جزءًا مهمًا من القدرة على تقديم تجارب قوية للعملاء بشكل موثوق، لذلك تقدم Nextiva أدوات تعاون مصممة لتحسين التواصل داخل الفرق والتي تشمل ما يلي:

• محادثات مترابطة عبر قنوات الاتصال المختلفة
• اجتماعات الفيديو
• التقويمات المتكاملة

يمكن لهذه الميزات تعزيز العمل الجماعي والإنتاجية.

حلول الاتصالات الشاملة

تختلف حلول الاتصالات الخاصة بـ Nextiva وفقًا للخطة التي تختارها، ومن المحتمل أن تتضمن الحلول المتاحة ما يلي:

• مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا
• دقائق مجانية
• التكامل مع تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرئيسية والتطبيقات التي تواجه العملاء

موثوقية عالية والأمن

لا تتمتع بعض منصات VoIP بأفضل السمعة عندما يتعلق الأمر بالموثوقية ، حيث يشير العملاء بشكل متكرر إلى مشكلات إمكانية التسليم، أو انقطاع المكالمات، أو ضعف جودة الاتصال.

كان لدى كل من Twilio و Bandwidth العديد من آراء العملاء الذين يشكون من موثوقية الأنظمة الأساسية، بما في ذلك المخاوف المتعلقة بإمكانية تسليم الرسائل.

ونتيجة لذلك، يعد اختيار مزود الخدمة الخاص بك بعناية والنظر في اتساق الأداء أمرًا ضروريًا.

تفتخر Nextiva بتقديم الموثوقية والأمان العاليين، مع العلم أنها ضرورية لقناة اتصال العميل.

تعد Nextiva بوقت تشغيل بنسبة 99.999% مع شبكتنا الآمنة، المحمية بميزات مثل تشفير المكالمات وعمليات تدقيق الجهات الخارجية لضمان اتصالات موثوقة وآمنة.

دعم قوي للعملاء

تشير العديد من تقييمات العملاء لـ Twilio وBandwidth إلى تجارب خدمة العملاء السلبية، بما في ذلك الاستجابات المتأخرة أو الخيارات المحدودة لقنوات دعم العملاء.

تشتمل جميع خطط Nextiva على دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع قنوات خدمة العملاء للبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف. كما نقدم أيضًا دعمًا متعدد المواقع وتنبيهات حالة النظام في الوقت الفعلي لجميع العملاء، بغض النظر عن الخطة.

احصل على أفضل قيمة في مجال VoIP مع Nextiva

في حين أن كل من Bandwidth وTwilio يقدمان حلول VoIP وSIP واتصالات قوية مع ميزات مميزة، فإن العديد من الشركات تجد أنها تحصل على المزيد من خلال اختيار Nextiva كمزود اتصالات بدلاً من ذلك.

في حين تتخلف Nextiva في واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة ومجتمعات المطورين، فإنها تتفوق في منصة اتصالات مرنة وجاهزة للاستخدام. لن تحتاج أبدًا إلى مطورين أو مهندسين فقط لتجعل فريقك يتحدث.

تؤكد خدمة VoIP من Nextiva على توفير التكاليف ومجموعة واسعة من الميزات وأدوات التعاون والموثوقية الاستثنائية، مما يجعلها خيارًا جذابًا للشركات التي تبحث عن أداة اتصال شاملة.

لقد تم تصميم جميع منتجاتنا مع وضع الأداء المستمر في الاعتبار، والذي يتضمن سهولة الاستخدام للتأكد من أنه يمكنك إعداد برامجنا واعتمادها بأسرع ما يمكن وبكفاءة - حتى لو لم يكن أعضاء فريقك بالضرورة على دراية بالتكنولوجيا.

سواء كنت تبحث عن نظام هاتف افتراضي لشركتك الصغيرة أو حلول مركز اتصال متقدمة، عبر قنوات متنوعة.