أتمتة التسويق B2C: ما هي وكيفية استخدامها

تتمثل إحدى التفاصيل الرئيسية لأعمال B2C في نهجها المباشر تجاه جمهورها.

ولا ، نحن لا نتحدث فقط عن مئات العملاء. تتفاعل الشركات الكبرى مع الآلاف وحتى الملايين من الأشخاص حول العالم:

• تخدم شركة ستاربكس أكثر من 100 مليون عميل
• ترحب Walmart بحوالي 220 مليون عميل أسبوعيًا
• Rakuten ، منصة تسوق عبر الإنترنت ، لديها قاعدة عملاء عالمية تبلغ 1.4 مليار

إن جذب كل شخص أثناء استهداف مثل هذا الجمهور الواسع هو ما يجعله صعبًا.

لا يتحدث مسوقو B2C مع كل عميل - سيكون ذلك جنونًا ، ناهيك عن المستحيل. لكن يمكن لهؤلاء المسوقين تخصيص كل نهج كما لو كانوا يتابعون ما كان كل عميل على وشك القيام به.

كيف؟

B2C أتمتة التسويق هو الحل.

دعنا نطلعك على كيف يمكن لهذه الطريقة الذكية في التسويق أن توفر لك المزيد من المبيعات ، وفريق أكثر كفاءة ، وعملاء أكثر سعادة.

ما هي أتمتة التسويق B2C؟

أتمتة التسويق B2C هي ممارسة إنشاء حملات للترويج التلقائي لمنتجات الشركة وخدماتها للعملاء الفرديين.

يتضمن استخدام أدوات أتمتة التسويق التي يمكنها تنفيذ إجراءات تسويقية محددة مثل إرسال بريد إلكتروني أو نشر منشورات اجتماعية أو بدء جلسة محادثة - كل ذلك بدون تدخل بشري مباشر.

يمكن أن تقع أهداف القيام بذلك في أي مكان بين جذب عملاء جدد للاحتفاظ بهم لسنوات. الفكرة الأساسية وراء ذلك هي استخدام التكنولوجيا لجعل الأشياء أكثر كفاءة وبساطة.

على سبيل المثال ، يتيح لك Encharge إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بعد قيام شخص ما بتنزيل مغناطيس الرصاص الخاص بك أو ملء نموذج التقيد. يتيح لك إنشاء حملات مخصصة بناءً على معلومات العملاء ومحفزات محددة.

ومن المثير للاهتمام ، عندما تسمع B2C ، تتبع B2B. على الرغم من اختلاف حرفهم عن حرف واحد ، إلا أن تسويقهم مختلف تمامًا.

لماذا يختلف التسويق بين B2B و B2C؟

يتمثل الاختلاف الأساسي بين أتمتة التسويق بين B2B و B2C في الجمهور والأشخاص الذين تبيع إليهم.

يهدف تسويق B2B إلى البيع للشركات ، لذلك من المرجح أن تتعامل مع العديد من صناع القرار. هؤلاء الناس يقررون بعقلانية كمجموعة. يمر قرار الشراء من عدمه عبر سلم إداري ، لذلك قد تستغرق دورة المبيعات بعض الوقت (مثل أشهر أو حتى سنوات في عالم المؤسسة).

بينما في تسويق B2C ، يكون هدفك هو المستهلك الفردي. يقرر هؤلاء المشترون بأنفسهم - ما لم يحتاجوا إلى استشارة شركائهم أو أصدقائهم أو آبائهم. ومع ذلك ، فإنهم غالبًا ما يشترون بناءً على العاطفة والاندفاع (تذكر آخر مرة اشتريت فيها هذا الكوب ذو المظهر الرائع مع علامة House of Stark؟) وبالتالي ، فإن B2C تميل إلى أن يكون لها دورات مبيعات أقصر.

فيما يلي اختلافات واضحة أخرى عند القيام بتسويق B2B و B2C.

• في تسويق محتوى B2B ، تحتاج إلى إنتاج محتوى موضوعي يمكن للشخص المسؤول استخدامه لعرض عرضك على الإدارة العليا. بينما i n B2C ، يمكنك التركيز على المحتوى الذي يلهمك بتأثير عاطفي حيث يمكنهم الشراء لمجرد نزوة .
• غالبًا ما يبدو تسويق B2B احترافيًا ورسميًا. في إعلانات B2B ، يمكنك رؤية دليل مثل دراسات الحالة والشهادات والأوراق البيضاء والتقارير. من ناحية أخرى ، يتخذ إعلان B2C نغمة أخف. تستحوذ التغريدات المضحكة أو الإعلانات التجارية العاطفية أو مقاطع الفيديو سريعة الانتشار على اهتمام هذا الجمهور .
• عادة ما يخاطب تسويق B2C الجماهير وبشكل مباشر. في التسويق بين الشركات ، يمكنك الوصول إلى عدة أشخاص في مؤسسة واحدة لبناء علاقات وتقديم علامتك التجارية.

في منشور المدونة هذا ، سنركز على كيفية استخدام الأتمتة في تسويق B2C.

مزيد من القراءة: B2B مقابل B2C Marketing - ما الفرق؟

لماذا الأتمتة ذات قيمة كبيرة لمسوقي B2C؟

الهدف النهائي من أتمتة التسويق هو زيادة الإيرادات والنطاق. ولكن إذا نظرت إلى العملية عن كثب ، ستجد فوائد أخرى أيضًا.

1. يجعل عملك أكثر قابلية للاكتشاف

بفضل التكنولوجيا ، يمكنك الآن أن تكون حاضرًا في كل مكان. يمكنك النشر على Facebook و Twitter و TikTok في وقت واحد. سواء كان جمهورك يتصفح صفحات الوسائط الاجتماعية ، أو يفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، أو يبحث عن عمد عن خدمة مثل خدمتك ، يمكنك الوصول إليهم من خلال الإعلانات التي تمتد عبر الويب أو الصفحات الاجتماعية أو حتى في صندوق البريد الوارد الخاص بهم.

2. يتيح لك القيام بالمزيد من خلال تقليل العمل

تعمل أتمتة تسويق B2C على توفير وقتك من المهام المتكررة. إذا كانت هناك مهام لا تتطلب تفكيرًا نقديًا ، فيمكنك فقط إعداد سير عمل تلقائي. وفر طاقتك لاتخاذ القرار ، والتوصل إلى أفكار تسويقية إبداعية ، ووضع إستراتيجيات للحملات. نعم ، لا يزال يتعين عليك التحقق بانتظام ، ولكن من غير المحتمل أن تقضي ساعات في ذلك كما اعتدت.

3. يتيح لك تجربة النتائج المثلى.

تتمثل إحدى الفوائد العظيمة لمنصات أتمتة التسويق B2C في القدرة على اختبار ما يعمل بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك اختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني لمعرفة الرسائل وزاوية التسويق والنسخ التي يمكن أن تمنحك المزيد من المشاركة والمبيعات. إنه يأخذ التخمين ويقودك إلى نتائج أفضل في كل مرة ترسل فيها حملة.

4. يجعلك أكثر إنسانية.

حتى إذا كان تسويق B2C يستهدف جمهورًا كبيرًا ، فلا يزال بإمكان عملائك الشعور بأنك توليهم الاهتمام حقًا من خلال التخصيص. عندما ترسل رسائل آلية بناءً على أنشطتها ، تظهر رسائلك أكثر صلة. بهذه الطريقة ، سيستمعون إلى ما تريد قوله.

5. إنها تمكن الشركات من اتخاذ قرارات ذكية برونتو.

أنت لم تعد أعمى. مع برنامج أتمتة التسويق B2C ، سترى النتائج في لمحة. إذا احتاج أي شيء إلى التحسين لتحقيق أهداف أتمتة التسويق ، فيمكنك القيام بذلك على الفور. هذا يوفر عليك أيضًا من إهدار الميزانية والموارد على حملات غير مجدية.

هل أقنعك ذلك بمحاولة أتمتة حملات B2C الخاصة بك؟

جيد. نحن على وشك أن نعرض لك أسهل الحملات التسويقية التي يمكنك البدء بها.

عمليات التسويق B2C التي يمكن أتمتتها (مع أمثلة)

فيما يلي حملات أتمتة التسويق التي تستخدمها الشركات التي تستخدم نموذج B2C. أضفنا أيضًا أمثلة يمكن أن تستلهم منها.

1. الترحيب والإعداد

عملية الإعداد (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية) هي تجربة المستخدم الأولية معك. وهذا له تأثير كبير على الاحتفاظ بهم - الانطباعات الأولى تستمر في التسويق. تضمن أتمتة العملية منح المستهلكين ترحيباً حاراً وثابتاً.

كيف تبدو الأتمتة

يستقبل زابير مستخدمًا جديدًا بفيديو يشرح بإيجاز ما يمكن أن يفعله البرنامج. كما أنه يعدد الفوائد التي ستحصل عليها إذا استخدمتها. كما تضمنت أيضًا موارد للمستخدمين الجدد و CTA واضحًا للإلمام بمنتجهم.

يجعل JotForm عملية الإعداد مفيدة. يقدم ميزة جديدة وموارد مفيدة مرفقة.

2. قيادة الرعاية

رعاية العملاء المحتملين المؤتمتة تبقيك على تواصل مع العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين. يتأكد من عدم سقوط أي شخص من الشقوق. لأن ذلك سيكون مضيعة.

يبحث المستهلكون اليوم عن المعلومات قبل الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم نوعًا ما فترة انتباه قصيرة مع كل عمليات التسويق التي يتعرضون لها يوميًا. ستساعدهم رعاية العملاء المحتملين هذه على رؤية قيمة علامتك التجارية - وستجعلك في قمة اهتماماتهم في اللحظة التي يحتاجون فيها إلى خدمتك أو منتجك.

كيف تبدو الأتمتة

Smartblogger هو أحد أكبر المواقع في العالم المخصصة للكتابة والتدوين. يرسلون رسائل باستمرار إلى المستخدمين بعد تنزيل المغناطيس الرئيسي الخاص بهم. يكررون قيمة تعلم كتابة المنشورات وكيف يمكنهم المساعدة.

3. جمع المراجعات

يمكنك تنمية الأعمال التجارية إلى الأمام بسمعة طيبة من خلال تقييمات العملاء. ستزودك أتمتة عملية جمع المراجعة بالكثير من الأدلة الاجتماعية - وهو شيء يمكنك استخدامه في التسويق وتطوير الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، يضمن جمع المراجعات أيضًا أنك تبقي حلقة الملاحظات مفتوحة.

كيف تبدو الأتمتة

كيف تبدو الأتمتة: تطلب شركة Globe ردود فعل بعد الإصلاح من قبل الفنيين. يرسلون رسالة في الوقت المناسب إلى العملاء بعد ساعات فقط من الإصلاح.

4. محاربة التخلي عن العربة

معدلات التخلي عن سلة التسوق مرتفعة عند 69.8٪. تُعد أتمتة رسائل المتابعة الإلكترونية للأشخاص الذين أضافوا عناصر إلى عرباتهم ولكنهم تركوا دون شراء تكتيكًا رائعًا لإحياء " فرصة بيع ضائعة تقريبًا ". بهذه الطريقة ، تذكّرهم طالما أن اهتمامهم لا يزال قويًا والرغبة في الشراء عالية.

كيف تبدو الأتمتة

ترسل شركات مثل Mixtiles و Althea بريدًا إلكترونيًا عندما يضيف المستخدم عناصر ولكنه يغادر قبل الخروج. يذكرهم البريد الإلكتروني بمنتجهم ، بالإضافة إلى أنه يغريهم بخصم خاص إذا استمروا في الشراء.

5. Upselling

تشير الدراسات إلى أن العملاء المتكررين ينفقون 67٪ أكثر من المستهلكين الجدد. إذن ما هي أفضل طريقة من حث المشترين لأول مرة على الشراء مرة أخرى؟ أرسل لهم تلقائيًا العروض ذات الصلة بعد آخر عملية شراء. بعد كل شيء ، يمكنك الحصول على المزيد من الأرباح من العملاء السعداء - طالما أنك تبقيهم سعداء.

كيف تبدو الأتمتة

ترسل شركة Lalamove ، وهي شركة لوجستية ، كوبونات خصم للعملاء الذين يستخدمون خدماتهم لحملهم على حجز المزيد من الرحلات.

تقدم Grammarly خصمًا بنسبة 40٪ عند ترقية المستخدمين.

6. توزيع المحتوى

يستخدم المستهلكون اليوم المزيد والمزيد من القنوات - والأجهزة - للتفاعل مع الأعمال التجارية. انظر إلى هذا على أنه فرصة متزايدة لجذب انتباههم. كن حاضرًا في كل مكان من خلال التسويق متعدد القنوات. قم بأتمتة توزيع المحتوى الخاص بك على منصات مختلفة للوصول إلى العملاء المحتملين مرارًا وتكرارًا. ستفرك رسائلك ، وستنقر الأطراف المهتمة في النهاية على CTA من أي وسيط يستخدمونه.

كيف تبدو الأتمتة

إليك نظرة خاطفة على ContentStudio ، وهي أداة تتيح لك تخصيص مشاركاتك لشبكات اجتماعية مختلفة. يمكنك حتى تقسيم منشور قياسي وتخصيص كل منشور لكل منصة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحسين التسميات التوضيحية وعلامات التصنيف والإشارات لزيادة المشاركة إلى أقصى حد.

7. إعادة إشراك العملاء غير النشطين

لا يوجد عمل يحب الاضطراب ، أليس كذلك؟ تريد الاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من العملاء. لذلك عندما تلاحظ أن البعض يصاب بالبرد ، فإنك تعاود التعامل معهم. سيقوم الجهاز الآلي بتقسيم هؤلاء المستخدمين وإرسال رسائل من شأنها إعادة تنشيط اهتمامهم بمنتجك. شارك منتجاتك الجديدة ، وقدم دعوات خاصة ، أو خصومات ، أو هدايا مجانية.

كيف تبدو الأتمتة

يعيد تطبيق Unimeal ، وهو تطبيق للياقة البدنية ، إشراك المستخدمين غير النشطين من خلال التأكيد على النتيجة - نتائج العالم الحقيقي بالصور - إذا واصلت تجربة تطبيقهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يسقطون خصمًا لجعل العرض أكثر إقناعًا.

8. تقسيم المستخدمين

الاستهداف السلوكي هو معرفة عملائك أكثر من أسمائهم أو التركيبة السكانية. يمكن لأتمتة التسويق استخراج بيانات إضافية مثل سلوك التصفح والصفحات المحددة التي زاروها على موقع الويب الخاص بك وتفاعلهم مع رسائل البريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير.

يمكن للأتمتة أن تضع هذه البيانات في حالة استخدام جيد وترسل رسائل مستهدفة إلى مستخدمين مقسمين من خلال الحملات السلوكية.

كيف تبدو الأتمتة

العلامات التجارية للأزياء والتجارة الإلكترونية كبيرة في هذا الأمر. يوصون بمنتجات أخرى ذات صلة بنشاط التصفح الأخير للمستخدم.

9. البيع العابر

لا تنتهي خدمة المستهلكين بالشراء لمرة واحدة. يمكنك أن تقدم لهم ترقيات بمنتجات تكميلية ، ويعرف أيضًا باسم البيع العابر. لا يجب أن يكون التسويق الخاص بك عبارة عن عرض ترويجي للمبيعات اليدوية. أرسل رسائل آلية تفيد بأنه يمكنهم الاستمتاع بمنتجات أخرى بخصومات منك. باستخدام الأتمتة وتجزئة المستخدم ، يمكن أن تكون عملية التسويق هذه استراتيجية فعالة.

كيف تبدو الأتمتة

تقترح أتمتة عمليات البيع العابر هذه من Omnisend ملابس جديدة يمكن أن تبدو جيدة مع عملية الشراء الأخيرة التي قمت بها.

10. تحديث الميزات أو السياسات الجديدة

حصلت على تحديثات جديدة؟ صدر مؤخرا ميزة جديدة؟ وصلت إلى معلم الشركة؟ انشروا الخبر السار. إذا كنت ترغب في نشر الأخبار على عدة منصات ، يمكنك استخدام أدوات التشغيل الآلي لتسهيل المهمة.

كيف تبدو الأتمتة

يرسل Twitter بريدًا إلكترونيًا لإعطاء تنبيهات حول تحديثات سياسة الخصوصية الخاصة بهم ، بينما تنبثق Notion ملاحظة صغيرة عن تغييرات السياسة الخاصة بهم مباشرة على التطبيق.

11. إرسال رسائل المعاملات

هل لديك معاملات مهمة؟ إرسال بريد إلكتروني للتأكيد. تعمل أتمتة رسائل المعاملات الخاصة بك على جعل المستخدمين يشعرون بأمان أكبر. في كل مرة يقومون بإجراء مهم مثل الشراء أو الاشتراك ، يمكنهم أن يكونوا واثقين من نجاح كل معاملة. وهذا يكسب ثقتهم في علامتك التجارية.

كيف تبدو الأتمتة

ترسل شركات مثل Apple و Skype الإيصالات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتغيير كلمة المرور في الوقت الفعلي عند حدوث المعاملات.

B2C Marketing Automation - هل فات الأوان لذلك؟

الجواب القصير هو لا. لن تتأخر أبدًا عن أتمتة التسويق.

إذا قمت بتأجيلها ، فستفقد ميزة زيادة عائد الاستثمار وتقليل عبء العمل على فريقك وتحسين العلاقات مع العملاء على نطاق واسع. لذا ، نعم ، أتمتة التسويق B2C هي ممارسة قوية لا يجب عليك اجتيازها.

ستزداد صعوبة الأمر كلما طال انتظارك.

التسويق هو مشهد دائم التغير. إذا لم يكن عملك محدثًا ، فقد يستحوذ منافسوك على حصتك في السوق بينما يتم التهام وقتك باستمرار بأشياء متكررة. إذا كان هذا قد جعلك قلقًا أو تتساءل متى يكون أفضل وقت للبدء ، فإن الإجابة هي الآن!

استخدم Encharge لبدء أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C اليوم.