دليل الخبراء لجيل العملاء المحتملين B2C

يعد توليد العملاء المحتملين أمرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري وازدهاره. إذا كنت تعمل في شركة B2C، فإن ذلك يتطلب نهجًا استراتيجيًا لإقناع المستهلكين بالشراء منك. إن أسلوبك في بناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين سيعتمد بالطبع على نوع عملك.

يصف إنشاء العملاء المحتملين من B2C كيف يمكن لشركتك العثور على عملاء محتملين جدد وإشراكهم وتحويلهم إلى عملاء. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة وغير ذلك الكثير.

فيما يلي كيفية الاختلاف بين إنشاء العملاء المحتملين بين B2C وB2B، ولماذا يجب على عملك أن يجعل التسويق بين B2C أولوية، وأفضل استراتيجيات جذب العملاء المحتملين في B2C لتحقيق النتائج التي تحتاجها.

الفرق بين B2C وB2B لتوليد العملاء المحتملين

إن توليد العملاء المحتملين من شركة إلى مستهلك ومن شركة إلى شركة ليسا متماثلين. في حين أن العديد من المنتجات والخدمات - مثل أجهزة الكمبيوتر والخدمات العقارية - يتم استخدامها من قبل الأفراد والشركات على حد سواء، إلا أن أساليب التسويق الخاصة بهم لها اختلافات واضحة. فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية بين إنشاء العملاء المحتملين B2C وB2B:

• الجمهور المستهدف: يركز الجيل الرائد من B2C على المستهلكين الأفراد، بينما يستهدف الجيل الرائد من B2B الشركات وصناع القرار داخل المؤسسة.
• طول دورة المبيعات: غالبًا ما تستغرق الشركات وقتًا أطول بكثير لاتخاذ قرارات الشراء نظرًا لتزايد عدد صناع القرار والموارد المشاركة في العملية. ومع ذلك، في مجال B2C، تميل العديد من المعاملات إلى إشراك صانع قرار واحد فقط وأموال أقل، وبالتالي تكون العملية أقصر.
• محتوى فريد: عندما يتعلق الأمر بإنشاء عملاء محتملين في مجال B2B، قد يحتاج المحتوى الخاص بك إلى أن يكون أكثر رسمية ومصممًا لجمهور فريد لتحقيق أكبر تأثير، مثل إنشاء مستندات تقنية بيضاء تستهدف المتخصصين في صناعة طب الأسنان. مع إنشاء عملاء محتملين من B2C، يمكنك أن تكون أقل رسمية مع المحتوى الخاص بك طالما أنك لا تزال ملائمًا وجذابًا.
• القنوات الفعالة: عند نشر محتوى جذب العملاء المحتملين، من الضروري فهم القنوات التي ستكون أكثر فاعلية لجمهورك. على سبيل المثال، في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بشكل جيد مع كل من جمهور B2B وB2C، فإن LinkedIn يعد خيارًا أفضل لمحتوى B2B مقارنة باستهداف المستهلكين.

ما هي فوائد التسويق B2C لتوليد العملاء المحتملين؟

كشركة، تريد عرض منتجاتك وخدماتك أمام أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. ولكن هناك فرق كبير بين الأنشطة التسويقية التي تولد العمل وتلك التي تولد النتائج. عند القيام بذلك بشكل صحيح، يعد التسويق بين الشركات والمستهلكين هو أفضل أسلوب لإنشاء عملاء محتملين ذوي جودة.

لا تزال غير مقتنع؟ فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للتسويق B2C لتوليد العملاء المحتملين:

1. يمكنك الوصول إلى الأشخاص المناسبين

يساعدك إنشاء عملاء محتملين من B2C على الوصول إلى الأشخاص الذين يبحثون عما يقدمه عملك. من خلال فهم التفضيلات والاحتياجات والسلوكيات المحددة لعملائك المثاليين، يمكنك تصميم حلولك ورسائلك التسويقية بحيث يتردد صداها معهم بشكل أكثر فعالية. باستخدام هذه الاستراتيجيات، يمكنك تحسين جهودك لإحداث أكبر تأثير على جمهورك المستهدف.

2. أنت تنفق أموالك التسويقية بحكمة

نظرًا لأن رسالتك تستهدف الاحتياجات المحددة لجمهورك، فمن المرجح أن تؤدي استراتيجيات إنشاء العملاء المحتملين في B2C إلى زيادة حركة المرور والمبيعات لشركتك، مما يعني أنها تحقق عائدًا ممتازًا على أموالك التسويقية. عند تطبيقها بفعالية، يمكن لهذه الحلول توسيع نطاق وصولك.

3. يمكنك إنتاج محتوى دائم الخضرة

عندما تقوم بإنشاء محتوى عالي الجودة يجذب جمهورك المستهدف، فمن المحتمل أن تستخدم بعضًا من هذه المواد لسنوات قادمة. بالطبع، من المهم تحديث إحصاءاتك وتحسين المحتوى الحالي عندما تتوفر معلومات جديدة، ولكن الكثير من جهودك ستكون دائمة وستقدم قيمة طويلة المدى لأعمالك.

4. أنت تسمح للعملاء بالاختيار

لا يحب المستهلكون اليوم أن يتم إخبارهم بما يجب عليهم فعله أو التعرض لأساليب البيع عالية الضغط. يقوم التسويق القائم على العملاء المحتملين من B2C بتسليم عملية المبيعات إلى عملائك بشكل أساسي. نظرًا لأن معظم جهودك تتضمن تقنيات التسويق الداخلي، فإن العميل يبدأ الاتصال بنشاطك التجاري. يمكنهم اختيار المحتوى الذي سيتفاعلون معه، وهو أمر أكثر أهمية عندما يختارون المحتوى الخاص بك.

أفضل 15 استراتيجية لجذب العملاء المحتملين من الشركات إلى المستهلكين

مع وضع هذه الفوائد في الاعتبار، كيف يمكن لشركتك أن تؤدي عملية إنشاء الأعمال بين العملاء (B2C) بشكل جيد؟ قد يكون التوصل إلى أفكار فعالة لتوليد العملاء المحتملين أمرًا صعبًا. فيما يلي 15 إستراتيجية لتوليد العملاء المحتملين في مجال B2C يمكنها تحقيق نتائج لشركتك عندما تقوم بتخصيصها لتناسب جمهورك المستهدف.

1. قم بتحليل بيانات المستهلك لدعم حملاتك

إذا كنت تريد الحصول على أفضل النتائج من جهود جذب العملاء المحتملين، فأنت بحاجة إلى استهداف الجمهور المناسب. ابدأ بالوصول إلى أكبر قدر ممكن من بيانات المستهلك من العملاء الفعليين والمشترين المحتملين لمعرفة من الذي من المرجح أن يستخدم خدماتك أو يشتري منتجاتك. تحديد المعلومات مثل:

• جنس
• عمر
• موقع
• إشغال
• هوايات
• الإهتمامات
• عادات الشراء

قم بإنشاء شخصيات المشتري باستخدام المعلومات التي تجمعها من المصادر الداخلية والخارجية. هذه تمثيلات وهمية لجمهورك المستهدف والتي يمكنك استخدامها لتغذية حملات جذب العملاء المحتملين بشكل أفضل.

2. استخدم المحتوى المسور للحصول على تفاصيل عملائك المحتملين

يعد استخدام المحتوى المسور طريقة أخرى لجذب عملاء محتملين لشركات B2C. عندما تقدم محتوى جذابًا بدرجة كافية، سيكون الزوار على استعداد لمشاركة معلوماتهم مقابل الوصول إلى تلك المعلومات. يعد المحتوى المسور استراتيجية جديرة بالاهتمام لتحسين فعالية مسار جذب العملاء المحتملين، ولكن فقط عندما يتم ذلك بشكل صحيح.

لن يكون من المفيد بوابة كل جزء من المحتوى الذي تنتجه. لن يكون المستهلكون على استعداد لتسليم أسمائهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني أو بياناتهم الشخصية الأخرى إلا إذا كان المحتوى يضيف قيمة فريدة حقًا. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع قوارب الكاياك، فيمكنك إنشاء جزء من المحتوى المسور يكون بمثابة دليل لأفضل المجاذيف أو مسارات التجديف بالكاياك في منطقتك المحلية.

3. قم بإنتاج محتوى فيديو لإظهار الحلول لنقاط الألم

أحد الاتجاهات التي لا يمكن إنكارها في التسويق الرقمي هو أن المستهلكين يستجيبون لمحتوى الفيديو. في الولايات المتحدة، يشاهد ما يقرب من 59% من البالغين مقاطع الفيديو عبر الإنترنت يوميًا. عندما تنشر محتوى فيديو على موقع الويب الخاص بك، أو مدونتك، أو قنوات التواصل الاجتماعي، فإن ذلك له تأثير مباشر على زيادة العملاء المحتملين والمبيعات. من المرجح أن يشتري المستهلكون ما يصل إلى 85% بعد مشاهدة فيديو المنتج.

إذا كنت تبحث عن أفكار تسويقية لمحتوى الفيديو لإظهار حلول لنقاط الألم، فهناك عدة خيارات. على سبيل المثال، يمكنك إنتاج فيديو أسئلة وأجوبة يحتوي على إجابات للأسئلة المتداولة، أو إنشاء فيديو تعليمي لتعليم الأشخاص كيفية عمل منتجك أو خدمتك، أو جعل عملائك السابقين يتحدثون نيابةً عنك في فيديو شهادة.

4. الاستفادة من المحتوى الصديق لمحركات البحث (SEO).

سيكون لدى جمهورك المستهدف مشكلات محددة يريدون حلها، وسيلجأ معظمهم إلى محرك البحث للحصول على المساعدة. إذا قمت بإنشاء محتوى يجيب على أسئلتهم، فإن فرصك في الفوز بأعمالهم سوف ترتفع بشكل كبير. يمكن للمحتوى الصديق لمحركات البحث (SEO) أن يولد ثلاثة أضعاف عدد العملاء المتوقعين مثل التسويق الخارجي.

باستخدام البحث عن الكلمات الرئيسية، اكتشف ما يبحث عنه جمهورك المستهدف وأنتج محتوى يعالج مشكلاتهم الأكثر إلحاحًا. سيؤدي هذا الجيل العضوي من العملاء المحتملين إلى جلب العملاء المحتملين إلى عتبة داركم الرقمية، مما يتيح لك الفرصة لبناء الثقة وترسيخ المصداقية. فائدة أخرى هي أن توليد عملاء محتملين لتحسين محركات البحث يعد بمثابة مسرحية طويلة المدى، مما يعني أن المحتوى المتوافق مع تحسين محركات البحث سيستمر في تحقيق نتائج لشركتك بعد فترة طويلة من نشره.

5. إرسال حملات تسويقية مخصصة عبر البريد الإلكتروني

ربما تكون إحدى أكثر الطرق فعالية التي يمكن لشركتك من خلالها تعزيز عملاء المبيعات المحتملين هي الاستثمار في المحتوى التسويقي المخصص عبر حملات البريد الإلكتروني. ترسل حملات البريد الإلكتروني التقليدية الرسائل بكميات كبيرة دون النظر إلى الفرد. قد يؤدي المحتوى العام إلى ظهور بعض العملاء المحتملين، ولكن من غير المرجح أن يكون فعالاً مثل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.

لتحقيق النجاح في هذه الإستراتيجية، يمكنك استخدام برنامج يقوم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمعلومات شخصية للمستلم. قد يتضمن ذلك إضافة الاسم الأول للشخص أو تضمين معلومات حول آخر جهة اتصال له مع عملك.

6. لا تبالغ في تقدير التواصل عبر البريد الإلكتروني البارد

إذا كنت ترغب في جذب المزيد من العملاء المحتملين، فلا تستبعد التواصل البارد عبر البريد الإلكتروني كاستراتيجية فعالة. إحدى الطرق لإنجاز هذا العمل هي العثور على شريك لديه قائمة موجودة من الأشخاص ضمن جمهورك المستهدف. إذا سلكت هذا الطريق، فتأكد من الالتزام بجميع قواعد قانون CAN-SPAM.

على الرغم من أن هؤلاء لن يكونوا أهم العملاء المحتملين، إلا أن المقدمة من علامة تجارية موثوقة يمكن أن تؤدي إلى نتائج مذهلة. يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني البارد B2C أيضًا بشكل جيد عندما تقدم شيئًا ذا قيمة لشريكك، مثل رسوم الإحالة أو بعض المزايا المتبادلة.

7. أنشئ ملفًا تجاريًا على Google لتحسين محركات البحث المحلية

تستهدف العديد من الشركات B2C العملاء في منطقة جغرافية محددة. يعد تحسين محركات البحث المحلية جزءًا حيويًا من جذب العملاء المحتملين ذوي الجودة لهذه الأنواع من الشركات.

تتضمن الإستراتيجية السليمة لجذب العملاء المحتملين المحليين البحث وتحديد الكلمات الرئيسية والعبارات المحددة التي يستخدمها العملاء المحتملون في منطقتك للعثور على عملك ومعالجة أنواع المشكلات التي تحلها. من المهم أيضًا إنشاء ملفك التجاري على Google وتحسينه حتى يتمكن العملاء المحتملون من العثور عليك في نتائج البحث المحلية.

8. قم بتحسين مدى وصولك للحصول على نتائج سريعة من خلال الإعلانات المدفوعة

يمكن لشركتك إنتاج عملاء محتملين B2C عاليي الجودة بسرعة من خلال الإعلانات المدفوعة. هناك عدة طرق للتعامل مع هذا. باستخدام إعلانات الدفع بالنقرة (PPC)، ستظهر إعلاناتك المحسنة أعلى نتائج محرك البحث قبل القوائم العضوية.

يمكنك أيضًا تشغيل الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، حيث سيظهر منشورك أو إعلانك في موجز أخبار جمهورك المستهدف مع كلمة "برعاية". باستخدام أي نوع من الإعلانات المدفوعة، يمكنك استهداف جهودك بحيث تصل المادة إلى الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بما تقدمه.

9. تنفيذ إستراتيجيات CRO لصفحاتك المقصودة

إحدى الطرق الشائعة لاستخدام التسويق الداخلي B2C هي توجيه حركة المرور إلى الصفحات المقصودة على موقع الويب الخاص بك، وهي صفحات مستقلة مصممة خصيصًا لحملاتك التسويقية عبر الإنترنت. "يهبط" المستخدمون على الصفحة بعد النقر على إعلان، أو رابط في منشور اجتماعي، أو زر بريد إلكتروني.

وفقًا لـ HubSpot، كلما زادت عدد الصفحات المقصودة الفريدة على موقعك، زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك تحويلهم. أبلغت الشركات التي لديها 15 صفحة مقصودة فريدة على موقعها عن عملاء محتملين أكثر بنسبة 55% من الشركات التي لديها 10 صفحات مقصودة فقط، والشركات التي لديها أكثر من 40 صفحة مقصودة عززت التحويلات بنسبة 500%. النقطة المهمة هي أنه كلما صممت حملاتك، زادت جودة الزيارات التي ستحققها.

يمكنك تحسين تكتيكاتك باستخدام هذه الإستراتيجية من خلال تحسين معدل التحويل (CRO) لصفحاتك المقصودة. يشبه CRO تحسين محركات البحث (SEO) للصفحات المقصودة، حيث تقوم بتحليل سلوك الزائر لتحديد مجالات التحسين. على سبيل المثال، يمكنك تنفيذ اختبار أ/ب، أو تضمين المزيد من الكلمات الرئيسية الثانوية، أو استخدام المزيد من محتوى الفيديو، أو تقديم بعض الخصومات الحساسة للوقت على صفحاتك المقصودة لتحسين النتائج.

10. لا تهمل قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أقوى أدوات جذب العملاء المحتملين في عملك. وفقًا لتقرير البيانات، كان 72.5% من سكان الولايات المتحدة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اعتبارًا من يناير 2023. وللاستفادة من ذلك، يمكنك إنشاء مسار تحويل ناجح لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال تحديد أهدافك بشكل فعال، ومعرفة جمهورك، ونشر محتوى جذاب.

بالإضافة إلى نشر المحتوى على قنواتك الاجتماعية، من الضروري أن تتفاعل مع العملاء المحتملين بطرق أخرى على المواقع الاجتماعية. على سبيل المثال، يمكنك زيادة العملاء المحتملين من خلال الاستماع الاجتماعي. يتضمن ذلك مراقبة وتحليل المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية أو صناعتك لمعرفة المزيد عن جمهورك.

11. الترويج المشترك للمحتوى والحملات الخاصة بك

قد يكون من الخطأ تركيز كل جهود التسويق الرقمي على قناة واحدة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. إن الوصول إلى آلاف الأشخاص في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي لن يفيد عملك كثيرًا إذا لم يكن هذا الجمهور متفاعلاً. يمكنك تعزيز مشاركتك الإجمالية وزيادة العملاء المحتملين من خلال الترويج المتبادل للمحتوى والحملات الخاصة بك.

هناك العديد من الاستراتيجيات للترويج المتبادل لزيادة تفاعلك وعملائك المتوقعين. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل إضافة روابط الاشتراك وأزرار المشاركة الاجتماعية إلى المحتوى الخاص بك. يمكن لفرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني التعاون لإنتاج محتوى تفاعلي لجمهورك المستهدف والذي سيعمل بشكل جيد عبر منصات مختلفة.

12. توفير تجربة مستخدم ممتازة مع الأتمتة

هناك وقت ومكان للأتمتة في التسويق الرقمي. على سبيل المثال، لا ترغب في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لإنتاج المحتوى الخاص بك، ولكن يمكنك الاستفادة من بعض أدوات الأتمتة المفيدة لتوفير الوقت الثمين وجذب المزيد من العملاء المحتملين في مجال B2C.

أحد الأمثلة على ذلك هو روبوتات الدردشة. هذه هي أدوات التشغيل الآلي القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي تقدم التوجيه لعملائك المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم الإجابة على الأسئلة الأساسية، وتوجيه العملاء إلى محتوى مفيد، وحتى تسجيل العملاء المحتملين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو جدولة المواعيد.

13. فكر في تنفيذ التسويق بالعمولة

يمكن أن يكون برنامج التسويق بالعمولة منشئًا فعالاً لعملية العملاء المحتملين لشركتك عندما تستهدف المستهلكين الأفراد. التسويق بالعمولة هو نوع رسمي من الإعلانات الشفهية.

الأشخاص الذين يوصون بعلامتك التجارية لا يفعلون ذلك بالضرورة مع أصدقائهم وعائلاتهم. وبدلاً من ذلك، يقومون بكتابة المدونات، والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، وإنتاج محتوى فيديو لجذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. إذا تم تحويل تلك الحركة، فإن تلك الشركات التابعة تحصل على عمولة على البيع. الفائدة هي أنك تحصل على عملاء محتملين مؤهلين وأن الشركات التابعة لك تتحمل بعض تكاليف التسويق اللازمة للحصول على النتائج المرجوة.

14. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لصالحك

في حين أن هناك العديد من الطرق لتوليد العملاء المحتملين، إلا أن نموذج العملاء المحتملين الشائع بشكل متزايد هو من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). يشير هذا إلى أي شكل من أشكال المحتوى الذي أنشأه العملاء أو المدافعون عن العلامة التجارية، مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والشهادات والمراجعات.

يقدّر المستهلكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لأنهم يعتبرونه جديرًا بالثقة. إذا كان لديك عملاء يقومون بإنشاء محتوى يجذب العملاء المحتملين، فتأكد من أن عملك يعترف بالتعليقات الإيجابية، وهو أمر يمكن أن يشجع الآخرين على المزيد من نفس الشيء.

15. اطلب من عملائك الحاليين الإحالات

من خلال برنامج الإحالة، يمكن لعملائك الحاليين أن يصبحوا أحد أعظم أدوات المبيعات ومغناطيسات العملاء المحتملين لديك. مع الأخذ في الاعتبار أن 82% من الأمريكيين يقولون إنهم يبحثون عن توصيات من الأصدقاء أو العائلة قبل التفكير في الشراء، يمكن لأعمال B2C الخاصة بك أن تتوقع نتائج إيجابية من خلال تنفيذ نوع ما من برامج الإحالة.

الأمر الرائع في هذه الإستراتيجية هو أنها تتضمن الحد الأدنى من استثمار رأس المال. إن مفتاح الحصول على برنامج إحالة ناجح هو تقديم شيء ذي قيمة للعملاء الحاليين والجدد. على سبيل المثال، قد يحصل العملاء الحاليون على قسيمة لشراء مستقبلي لكل إحالة، ويحصل العملاء الجدد على نسبة مئوية معينة من عملية الشراء الأولية.