كيف تبدأ مع B2C Email Marketing

يختلف التسويق عبر البريد الإلكتروني بين B2C بشكل كبير عن التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B لأن المنتجات والمشاكل التي تتم معالجتها - وبالتالي محتوى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية - تختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على نوع العملاء. حتى إذا فهمنا بشكل بديهي أن التسويق بين B2B و B2C ليسا متماثلين ، فلا يزال من المهم فهم كيفية تطبيق ذلك على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الجماعية.

في بيئة الأعمال ، يقدر المشتركون قيادة الفكر والحلول الشاملة للقضايا المعقدة على الأسلوب والتصميم. هذا يعني أنه من المرجح أن يستهلكوا مواد ذات شكل أطول مثل الأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية ودراسات الحالة المفيدة إذا كانوا يعتقدون أن بإمكانهم الحصول على القيمة التي يحتاجون إليها.

من ناحية أخرى ، يطلب المستهلكون رسائل بريد إلكتروني في الوقت المناسب وجذابة بصريًا ومصممة بذكاء لاحتياجاتهم واهتماماتهم الفردية. يجب تضمين العروض الترويجية لفترة الشراء القصيرة والمواد الحصرية في محتوى البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، يفضلون تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي تبرز من الفوضى في بريدهم الوارد بدلاً من المساهمة فيها. باختصار ، يريدون كل شيء! وتقع على عاتق المسوق مسؤولية التسليم.

في هذه المقالة ، سأشارك معك كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C ، بالإضافة إلى بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لزيادة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

المكونات الأساسية لاستراتيجية فعالة للتسويق عبر البريد الإلكتروني B2C ‍

لإنشاء إستراتيجية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تبدأ بالمكونات التالية:

• قوائم بريد إلكتروني منظمة الجودة. هناك حاجة إلى قوائم بريد إلكتروني نظيفة ومدارة بانتظام ومجزأة للتسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني للمستهلكين B2C. كلما كانت مقاييس الوصول والتفاعل أفضل ، زادت جودة قوائمك.
• قواعد بيانات نظيفة وجاهزة للتخصيص. ربما تكون القدرة على تخصيص رسائل البريد الإلكتروني B2C إلى الدرجة N هي أهم فرق بين رسائل البريد الإلكتروني B2B و B2C. يمكن لقاعدة البيانات الحالية التي تسمح لك بالفرز والتجزئة بناءً على شراء الخلفية أو السلوكيات أو الخصائص الديمغرافية أو الاهتمامات أن تزيد من معدلات التحويل وعائد الاستثمار.
• تصميمات واضحة وقابلة للملاحة. المستهلكون مشغولون ، وغالبًا ما يتم تجاوز البريد الوارد لديهم. آخر شيء يريدونه هو بريد إلكتروني معقد بدون بنية أساسية أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يمكنك تلبية المعايير بدلاً من ذلك من خلال واجهة أنيقة وسهلة الاستخدام للجوّال ونسخة قابلة للمسح الضوئي وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
• التوقيت والاتساق. أخيرًا ، سيكون للتكرار الذي ترسل به رسائل البريد الإلكتروني تأثير كبير على فعالية حملتك. يجب اختبار أوقات الإرسال المختلفة لتحديد الأكثر نجاحًا في زيادة التفاعل والتحويلات. أيضًا ، لا تنتظر وقتًا طويلاً بين النصوص. الهدف هو البقاء في صدارة اهتمامات العملاء.

9 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني لاستخدامها في التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C

1. رسائل البريد الإلكتروني ترحيب

على عكس B2B ، حيث تكون مصلحة العمل المشتركة وسيلة للوصول مباشرة إلى النقطة ، تحتاج B2C إلى نهج عاطفي لإشراك الجمهور المستهدف. يعد بناء الاتصالات مع العملاء النهائيين عملية أكثر تعقيدًا تبدأ بالتجارب الأولى. هذا هو السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مهمة للغاية لأنها تحدد نغمة العلاقات المستقبلية.

وفقًا لـ HubSpot ، تحتوي رسائل البريد الإلكتروني من هذا النوع على أعلى نسبة نقر إلى ظهور و CTOR ، بالإضافة إلى أعلى معدل فتح - 50 بالمائة ، مع وصول بعض الشركات إلى 80 بالمائة. لكن كيف نجعلهم يعملون بشكل جيد؟ لدينا بعض الاقتراحات لك.

كما ذكرنا سابقًا ، أنت تتصل بالعملاء لأول مرة. لذلك يمكنك الحصول على تحياتك وشكرًا ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي وضعك على اللافتة مباشرةً. "شكرا" كلمة سحرية وأساس الولاء.

بعد ذلك ، ساعد عملائك في التعرف أكثر على علامتك التجارية. يعد تقديم مجموعة متنوعة أمرًا مفيدًا ، ولكن يمكنك أيضًا قول ماضي العلامة التجارية أو إضافة المدير التنفيذي ... تمكنت Monica Vinader من إكمال ثلاث مهام في مهمة واحدة.

قامت بتضمين صورتها في اللفيفة الأولى ، ثم شرحت نوع المنتجات التي تبيعها شركتها - وفي النهاية ، أخبرت قصة قصيرة عن سبب اهتمامها بالمجوهرات.

يأتي التخصيص بعد ذلك. بالطبع ، يمكنك استخدام أسماء المشتركين في قناتك. ومع ذلك ، فإن التخصيص يتعمق أكثر. يمثل البريد الإلكتروني الترحيبي فرصة ممتازة للتعرف على عملائك بشكل أفضل. أضف النماذج لملءها - بهذه الطريقة ، ستحصل على معلومات حيوية بما في ذلك العمر والجنس والحالة الاجتماعية وما إلى ذلك. خيار آخر هو تعيين التفضيلات ، مما يمنع المشتركين من خيبة الأمل من خلال ضمان تلقيهم المحتوى ذي الصلة فقط.

كل هذا يتوقف على الإبداع عندما يتعلق الأمر بالتصميم ، سواء كان نابضًا بالحياة أو متواضعًا - فقط اجعله جذابًا ، ولا تنسَ جودة العلامة التجارية. وينطبق الشيء نفسه على أي رسائل بريد إلكتروني ترسلها. تذكر دائمًا بأسلوبك المميز في علامتك التجارية. أضف الشعار إلى رأس الصفحة لتذكير الأشخاص باسم الشركة. تأكد أيضًا من أن زر الحث على الشراء واضح ومرئي.

لا تنس تضمين تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، والخريطة ، والروابط الاجتماعية ، وعنوان موقع الويب ، وأرقام الهواتف ، وما إلى ذلك في تذييل البريد الإلكتروني. سيكون من الجيد ملاحظة تاريخ التأسيس والجوائز التي تلقيتها - حسنًا ، ليس من السيئ التباهي قليلاً.

2. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

بعد أن رحبت بالقادمين الجدد وعرفت عن نفسك ، حان الوقت لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني لتحديثهم باستمرار. هذا صحيح ، الأمر كله يتعلق بالحملات الترويجية. هناك الكثير مما يمكن قوله حول هذا الموضوع ، وقد تم نشر العديد من المنشورات ... لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض من أفضل أسرار المراسلات الترويجية الممتازة.

السؤال الأول هو كم مرة يمكننا إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية. هذا يعتمد ، ولكن بشكل عام إرسالهم أسبوعيًا هو الخيار الأفضل. وفقًا لاستطلاع "CampaignMonitor" ، فإن 60٪ من المشاركين موافقون على هذا التردد. لذلك ، لا تشتت انتباهك كثيرًا ، أو تخاطر بإلغاء الاشتراك ومعدلات الإبلاغ عن البريد العشوائي - من الصعب تصديق أنك بحاجة إلى هذه النتيجة. تعد رسائل البريد الإلكتروني الموسمية والعطلة ، بالطبع ، ضرورية لتنمية شركتك.

ما هي بالضبط حملة ترويجية ناجحة؟ نظرًا لأن منافسيك لديهم منتجات وخدمات متطابقة ، يجب أن يكون بريدك الإلكتروني فريدًا من نوعه. لتكون ممتازًا ، ضع الاقتراحات التالية في الاعتبار.

• أنشئ سطور موضوع جذابة لأنها تقرر ما إذا كان بإمكان الأشخاص فتح بريدك أم لا. بالمناسبة ، على الرغم من الادعاءات بأنها غير مرغوب فيها ، فإن مصطلحات "بيع" و "خصم" و "إيقاف" تعمل بشكل جيد.
• ضع في اعتبارك عرض القيمة الخاص بك بعناية لأن البريد الإلكتروني الترويجي يبدأ بعرض ، والذي يقرر تصميم البريد الإلكتروني.
• يمكن أن تنتشر العواطف عبر رسائل البريد الإلكتروني. ضع ذلك في الاعتبار عند التركيز على المفهوم والنسخ! اختر أفضل الكلمات لإثارة المشاعر وشرح منتجك.
• كن عصريًا! اليوم ، العناصر التفاعلية شائعة. استخدام مؤقتات العد التنازلي لبناء شعور بالإلحاح والتركيز على حجم المبيعات ، بالإضافة إلى تأثيرات التمرير ودوامات الصور وما إلى ذلك.
• من سطر الموضوع إلى المحتوى ، قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وحتى تخصيصها بشكل مفرط. التقسيم مفيد ، لكن مراقبة سلوك المستهلك مفيد أيضًا ؛ على سبيل المثال ، قد توضح كيفية مزج المنتجات التي تم شراؤها مسبقًا مع العناصر الجديدة.

3. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب ضرورية لذلك يجب إبلاغ العملاء بأن طلباتهم في حالة جيدة. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني من هذا القبيل ، للوقت أهمية قصوى. يجب أن تقدم تأكيدات في أقرب وقت ممكن. ثانيًا ، يجب أن يكون لديك خيار تعديل أو طلب منتجات إضافية.

المكونات الأساسية لرسائل التأكيد الإلكترونية هي:

• بلدان جزر المحيط الهادئ من المنتجات ؛
• قائمة العناصر المطلوبة ؛
• سعر؛
• التكلفة الإجمالية
• طريقة التسليم
• تاريخ التسليم او الوصول؛
• معلومات الاتصال الخاصة بك.

هذا مثال ممتاز:

4. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه ، إلى حد ما ، متابعة لتأكيد الطلب. مرة أخرى ، أعطهم بمجرد حصولك على بعض المعلومات الجديدة. في الواقع ، يجب إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني المطلوبة على الفور ، في غضون ثوانٍ. لا تدع الناس ينتظرون.

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء بريد إلكتروني جيد لتأكيد الشحن:

• تأكيد العناصر المطلوبة ؛
• التمسك بأسلوب العلامة التجارية ؛
• ذكر التكلفة الإجمالية ، بما في ذلك الضرائب ؛
• الإبلاغ عن طريقة الشحن مرة أخرى ؛
• ونقول "شكرا" للعميل.

كلما تواصلت مع عملائك ، زاد احتمال تحولهم إلى عملاء متكررين.

5. عربات البريد الإلكتروني المهجورة

عندما يتم التخلي عن عربات التسوق ، تكون قد خسرت المبيعات. الحقيقة البسيطة هي أن 33٪ فقط من المستهلكين أنهوا تسوقهم ، مما يعني أن الـ 67٪ المتبقية تخلوا عن عرباتهم. يجب أن تذكرهم بنواياهم الأصلية عندما أتوا إلى متجرك ، لكن كيف؟ عندما يتعلق الأمر بالعناوين ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• يجب أن تأخذ الروابط مباشرة إلى عربة التسوق ؛
• لا ترسل رسائل بريد إلكتروني فردية بل تسلسلات ؛
• يجب أن تكون جميع الخصومات صالحة ؛
• جعل سطور موضوع جذابة وموجزة ؛
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة ؛
• أضف صورًا للعناصر المتروكة ؛
• تقديم الشهادات ؛
• يجب أن يكون تصميم البريد الإلكتروني نظيفًا ومتسقًا مع العلامة التجارية.

6. رسائل البريد الإلكتروني الإخطار

هذه الرسائل هي الطريقة الأكثر ملاءمة لتذكير الناس بما حدث أو على وشك الحدوث. لديهم أعلى مستويات فتح. ومع ذلك ، يجب عليك دائمًا الالتزام بأفضل الممارسات.

• يجب ألا يكون سطر الموضوع هنا رحلة من الخيال. سطر موضوع البريد الإلكتروني للإشعار مهم للغاية. محتوى البريد الإلكتروني هو حول التفاصيل فقط ؛
• كن دقيقا. توجه مباشرة إلى الهدف؛
• رسالة واحدة واضحة في كل مرة. لا تخلط بين المشتركين والعروض الترويجية أو المبيعات ؛
• CTA واحد واضح ؛
• أرسل على الفور.

7. إعادة المشاركة رسائل البريد الإلكتروني

على الرغم من الجهود المبذولة من قبل جهات التسويق ، لا يزال العملاء يقولون "لا". وفقًا لبحوث HubSpot ، تبلغ خسائر قاعدة البيانات السنوية حوالي 22.5 بالمائة. يمكن للعملاء التوقف عن استخدام منتجاتنا وخدماتنا ، واختيار عمل آخر ، وتدهورت جودتنا ، وما إلى ذلك.

لكن يمكنك في الواقع إعادة جذب هؤلاء المشتركين. إليك الكيفية:

• أظهر للمشتركين ما ينقصهم ؛
• توفير بديل ؛
• اعرض منتجك الجديد
• أو فقط أضف خيار "تحديث التفضيلات". ربما حدث شيء ما في حياة العميل ، f.ex. كبر الأطفال ولم يعودوا بحاجة إلى حفاضات لكنهم يبحثون عن بعض المنتجات المدرسية؟ عندما تطلب منهم تحديث تفضيلاتهم ، يمكن أن تصبح الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ذات صلة مرة أخرى.

8. رسائل البريد الإلكتروني الاعتذار

وفقًا لبيانات Statista ، فإن 82 بالمائة من العملاء راضون عن التجارة الإلكترونية ، لكن 18 بالمائة غير راضين. لهذا السبب ، إذا كنت ترغب في تحسين الوضع ، يجب أن ترسل رسائل اعتذار عبر البريد الإلكتروني.

كيف تجعلها فعالة؟

• الرد في الوقت المناسب
• التمسك بأسلوب وتصميم علامتك التجارية ؛
• جعل التصميم حلوًا وليس احتفاليًا جدًا ؛
• كن صادقا ومهذبا.
• كن مبدعا. الطريقة الجيدة هي أن تكون مرحًا ولطيفًا.

9. رسائل البريد الإلكتروني لدعوة الاستطلاع

أخيرًا وليس آخرًا ، هناك دعوات لإجراء مسح. هل تعلم أن متوسط ​​معدل الاستجابة للاستطلاعات يبلغ حوالي 10٪ والشركات المعروفة تصل إلى 25٪؟ الاستطلاعات هي أساس المراجعات. كيف تجعل الناس يشاركون؟ هنا بعض النصائح:

• اجذب العملاء بعرض القيمة - على سبيل المثال ، أعط خصمًا بنسبة 15٪ على عملية الشراء التالية ؛
• اختر أفضل وقت. أرسل الاستبيان في أي وقت من اليوم إذا كان موجزًا ​​ويحتوي فقط على 2-3 أسئلة. يجب إرسال استطلاعات الرأي الطويلة في المساء أثناء استرخاء العملاء ،
• مشاركة النتائج النهائية. عندما يستثمر الناس الوقت في شيء ما ، فإنهم يريدون معرفة النتيجة. نتيجة لذلك ، أكد لهم أنك ستشارك النتائج. يريد الناس أن يكونوا جزءًا من شيء مهم.

أفضل 6 نصائح للبدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C

1. استخدم التجزئة

يُعد تقسيم قوائم البريد الإلكتروني من أفضل الممارسات لتسويق B2C لأنه يساعد المسوقين على تنظيم قائمة جهات اتصال البريد الإلكتروني الإجمالية الخاصة بهم في قوائم أصغر وأكثر استهدافًا. يمكّنك هذا من إنشاء محتوى بريد إلكتروني مصمم بشكل أكثر تحديدًا لاحتياجات ورغبات الجمهور المستهدف.

أفضل معايير التجزئة للتسويق عبر البريد الإلكتروني B2C هي:

• الديموغرافيات (الجنس المفضل والعمر والموقع)
• التفضيلات المحددة من قبل المشترك (التردد المفضل ، الاهتمامات)
• تاريخ الشراء السابق

مهما كانت المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، فمن شبه المؤكد أن مجموعات مختلفة من الناس ستجد قيمة في جوانب مختلفة من السوق الخاص بك.

2. إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية لأن العملاء يريدون أن يشعروا كما لو أن بريدك الإلكتروني قد تم تصميمه خصيصًا لهم. عندما تمتلئ صناديق البريد الوارد الخاصة بهم ، من المرجح أن يفقد المشتركون رسائل البريد الإلكتروني الجماعية أكثر من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة. بعد كل شيء ، لا يوجد شيء مثل اختيار عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني والضغط على حذف عندما يفيض صندوق الوارد الخاص بك ، هل أنا على صواب؟ نظرًا لأنها أبسط طريقة للتغلب على الضوضاء في البريد الوارد ، فإن تخصيص رسائلك سيؤدي إلى تسريع المسار إلى تفاعل كبير مع البريد الإلكتروني.

3. مناشدة المشاعر

على الجانب التجاري ، أن تصبح قائدًا فكريًا لن يفوتك حقًا. بدلاً من ذلك ، غالبًا ما يركز تسويق محتوى B2C على الموضوعات التي يهتم بها العملاء. ولهذا السبب نمت Red Bull لتصبح أكبر علامة تجارية لوسائل الإعلام الرياضية المتطرفة في العالم. وهو أيضًا سبب تطور American Express إلى مركز نشر قوي.

يركز التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني B2C على جذب اهتمامات العملاء واحتياجاتهم الشخصية. يمكن أن يتخذ هذا النداء العاطفي شكل عرض تعاون ناجح غير هادف للربح أو دراسة حالة صادقة حول كيف أفاد منتجك الآخرين حقًا. إن إعطاء وجهة نظر عاطفية ، بغض النظر عن نوعها ، هو الطريقة الأكثر فعالية للوصول إلى العملاء برسالة يتردد صداها.

4. إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني B2B بمعدلات مشاركة أعلى بكثير خلال ساعات العمل مقارنة بالمساء وفي عطلات نهاية الأسبوع ، وهو أمر مفهوم. من ناحية أخرى ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C أكثر صعوبة!

نظرًا للاختلافات الطفيفة في جمهورهم ، فإن أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني لشركة ما يمكن أن يكون فشلًا تامًا بالنسبة إلى نشاط آخر (حتى داخل نفس الصناعة). لن تعرف ما هو الأفضل للمشتركين لديك حتى تختبر أوقات إرسال البريد الإلكتروني. أثناء البحث ، يمكنك أيضًا اكتشاف أن القطاعات المختلفة لها أنماط تفاعل مختلفة بشكل كبير ، مما يستلزم استراتيجيات توقيت مخصصة لكل منها. لا تخف من إرسال رسائل البريد الإلكتروني في ساعات غريبة ، مثل وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر. في بعض الأحيان ، يؤدي انخفاض المنافسة في هذه الأوقات إلى مشاركة أكبر بكثير.

5. كن عارضا

ليس عليك أن تكون رسميًا في رسائل البريد الإلكتروني B2C كما تفعل في رسائل البريد الإلكتروني B2B. في الواقع ، بعض أكثر حملات البريد الإلكتروني B2C نجاحًا هي حملات مرحة وسخيفة وعارضة. احصل على بعض المرح مع رسائل البريد الإلكتروني B2C من خلال كونك ذكيًا ومضحكًا ، باستخدام الرموز التعبيرية ، ودمج وسائل التواصل الاجتماعي.

يدور التسويق عبر البريد الإلكتروني في B2C حول السماح لشخصية العلامة التجارية بالتألق بطريقة "ثابتة". أنشئ رسائل بريد إلكتروني يتطلع المشتركون إلى تلقيها ويتوقون لفتحها ومشاركتها. ستكون النتيجة النهائية هي نمو قائمة البريد الإلكتروني العضوية وزيادة رضا المشتركين.

6. استخدام الترقيات لصالحك

دورات مبيعات B2C أقصر بكثير من دورات مبيعات B2B. من المرجح أن يقوم المستهلكون بإجراء عمليات شراء متهورة عندما يرون صفقة جيدة ، لذلك يكون للصفقات الترويجية تأثير أقوى على هذه الفئة السكانية. إن تضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في بريدك الإلكتروني وتوفير رموز القسيمة أو الصفقات الأخرى يعزز التفاعل ومعدلات التحويل.

هذه هي أبسط طريقة للفوز بلعبة B2C للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، سواء تم إجراء عروض ترويجية عبر البريد الإلكتروني لتشجيع الشراء أو زيادة مبيعات العملاء الذين قاموا بالشراء بالفعل. تعمل أكواد القسائم محدودة الوقت بشكل جيد لتشجيع المعاملات السريعة (خاصة خلال مواسم التسوق المزدحمة في العطلات) ، ويمكن أن يساعد تقديم حوافز مثل الشحن المجاني على المشتريات ذات الحجم المعين في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

أفضل أداة للبدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C

إذا كنت تبحث عن أداة تسمح لك بإنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتشغيلها وإدارتها بشكل فعال ، فجرّب AVADA Marketing Automation. ستوفر لك هذه الأداة جميع الميزات التي تحتاجها لتنفيذ جميع الممارسات التي تعلمتها في هذه المقالة وتساعد على زيادة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول كيفية البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!