B2C التجارة الإلكترونية: التعريف ، أنواع ، أمثلة ، الفوائد!

يمكن تصنيف الشركات حسب المنطقة الإقليمية التي تقع فيها ومجتمع العملاء الذي تخدمه. يتم تخصيص الشركات وشبكات الاتصال الخاصة بهم لمجموعات مختلفة ، اعتمادًا على ما إذا كان العملاء مستخدمين خاصين أو شركات أخرى أو إدارات عامة. لأول مرة ، أصبح من الممكن للشركات الصغيرة البيع مباشرة للعملاء. بينما تقدم الشركات تسهيلات مباشرة إلى المستهلك ، مثل eBay لبيع البضائع و Amazon ، تمكنت الشركات الصغيرة من إنشاء متاجرها من خلال التجارة الإلكترونية لبيع كل شيء آخر.

مع القدرة على البيع المباشر للعملاء ، فإن نموذج الأعمال إلى المستهلك (B2C) ينمو لسنوات للتخلص من الوسطاء ومساعدة الشركات في الوصول إلى جمهورها بسهولة أكبر. تعرف على المزيد حول نموذج الأعمال B2C في التجارة الإلكترونية وشاهد كيف يختلف عن B2B.

ما هي التجارة الإلكترونية B2C؟

تُستخدم التجارة الإلكترونية B2C لتحديد التبادل التجاري بين الأعمال التجارية والعميل النهائي ، أو المعاملات التجارية بين الشركات. تم تطبيق المصطلح بشكل أساسي لوصف طريقة التسويق المباشر للسلع للعملاء ، والتي كانت التسوق في المراكز التجارية أو الإعلانات التجارية أو الدفع مقابل المشاهدة أو تناول الطعام في المطاعم.

تم إنشاء التجارة الإلكترونية في أواخر التسعينيات. رأت العديد من الشركات مزايا البيع المباشر للعملاء في السوق وتوسيع استخدام الإنترنت. ولكن في عالم اليوم الذي يحركه الإنترنت ، تطورت B2C إلى شكل سوق جديد تمامًا - التجارة الإلكترونية - والتي تشير إلى المعاملة عبر الإنترنت بين المشترين وتجار التجزئة على هذه المنصة. في الولايات المتحدة وحدها ، يوجد حاليًا أكثر من 100،000 شركة للتجارة الإلكترونية B2C.

نمو التجارة الإلكترونية B2C

التطور في التجارة الإلكترونية ينمو بسرعة. بحلول عام 2020 ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية الأمريكية إلى 794.50 مليار دولار ، بزيادة 32.4٪ سنويًا. هذا أعلى من 18.0٪ المتوقعة في الربع الثاني حيث يستمر المتسوقون في تجنب المتاجر والابتعاد عن الوباء للتسوق عبر الإنترنت. ستصل مبيعات التجارة الإلكترونية لهذا العام إلى 14.4٪ و 19.2٪ بحلول عام 2024 من إجمالي نفقات التجزئة في الولايات المتحدة. إذا لم يتم احتساب مبيعات البنزين والمركبات ، فسوف يقفز اختراق التجارة الإلكترونية إلى 20.6 في المائة (الفئات التي تُباع بالكامل تقريبًا دون اتصال بالإنترنت).

أنواع الأعمال التجارية عبر الإنترنت B2C

كان الازدهار الهائل للإنترنت في العقود التالية ميزة كبيرة لشركات B2C ذات التواجد المتميز على شبكة الإنترنت لتتفوق في الأداء على المنافسين الآخرين. وفقًا لـ Investopedia ، توسعت الأعمال التجارية عبر الإنترنت لتصبح معطلة للصناعة - ويمكن تصنيف أعمال B2C عبر الإنترنت إلى خمسة أنواع شائعة.

• البائعون المباشرون - في هذا النموذج ، يقوم الأشخاص بإجراء عمليات شراء مباشرة من تجار التجزئة عبر الإنترنت. يتم تطبيق النموذج أيضًا على الشركات المصنعة والشركات الصغيرة أو هو ببساطة الإصدار عبر الإنترنت من متاجر البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت.
• الوسطاء عبر الإنترنت - هؤلاء هم الأشخاص الذين يعملون كوسطاء ويجمعون الموردين والمشترين معًا دون امتلاك المنتجات / الخدمات أو تخزين المخزون.
• B2C القائم على الإعلانات - يستخدم هذا النموذج محتوى مجانيًا لجذب المستهلكين إلى موقع الويب ، وسيشاهد أولئك الذين يزورون بعض الإعلانات الرقمية. يتم استخدام عدد كبير من الزيارات الناتجة عن نقرات الإعلانات هذه لبيع المنتجات والخدمات لاحقًا.
• المستندة إلى المجتمع - تعتمد شركات B2C القائمة على المجتمع على المنصات عبر الإنترنت التي تبني المجتمعات بناءً على الاهتمامات المشتركة للترويج لمنتجاتها بشكل مباشر. سيتم تصنيف الإعلانات التي يتم عرضها على هذه الأنظمة الأساسية حسب التركيبة السكانية والتجزئة الجغرافية.
• على أساس الرسوم - سيتعين على المستخدمين دفع رسوم للوصول إلى المحتوى على هذه المواقع. قد يكون هناك محتوى مجاني ، ولكن يتم أخذ الغالبية من خلال المحتوى المدفوع. الأسماء الشائعة لنوع الأعمال التجارية B2C عبر الإنترنت هي Netflix لمشاركة الأفلام / المسلسلات الدرامية و The New York Times للصحف.

فوائد التجارة الإلكترونية B2C

الوصول العالمي

الميزة الأولى لشركة B2C eCommerce هي وصولها إلى جميع أنحاء العالم. حتى الشركات الصغيرة التي تعمل من المنزل يمكنها البيع للعملاء في جميع أنحاء العالم.

انخفاض التكاليف

إن وجود موقع على شبكة الإنترنت من شأنه أن يقلل بشكل كبير من تكاليف التشغيل حيث ستكون هناك حاجة إلى موارد مادية وموظفين أقل. إلى جانب ذلك ، من خلال بيع المنتجات لكل من المستهلكين والشركات ، سيعطي أقصى عائد على الاستثمارات. من السهل جدًا إنشاء شركة والاستفادة من عملائك من ظهور أعمال التجارة الإلكترونية B2C. أيضًا ، لا تحتاج إلى التفكير في وضع منتجاتك أيضًا.

المزيد من بيانات ملف تعريف العملاء

ستحصل على مزيد من التفاصيل حول عملائك أثناء نقل شركتك عبر الإنترنت والمزيد من الفرص للتعامل معهم على وجه التحديد. يمكنك أيضًا استكشاف البيانات الديموغرافية عن المستهلكين والمعرفة النفسية ، بما في ذلك تفضيلات المستهلك ومعتقداته ، باستخدام الأدوات التحليلية. هذه المعلومات سوف

تجربة عملاء محسنة

سيمكنك دمج التقنيات الرقمية في إدارة أعمالك من منح المشترين تجربة حقيقية عبر القنوات. يسهل العثور على المنتجات وتسليمها حتى تتمكن من تحسين تجربة العملاء.

5 أمثلة على شركات B2C الناجحة

أمازون

يُنظر إلى أمازون على أنها شركة تسوق عبر الإنترنت تمكنت من حل الاتجاهات في قطاع التجارة الإلكترونية مع الحفاظ على مكانة عالية نسبيًا. تم تشكيلها أيضًا في عام 1994 ونمت من ذلك الوقت فصاعدًا ، حيث قدمت خدمات جديدة مثل Prime و Enzyme Amazon.

احتفظت أمازون بصافي ثروة قدرها 50.3 مليار دولار في عام 2015 ويبدو أنها تسير على طريق عادل من خلال أساليب عملها المبتكرة ، والتي تركز بشكل كبير على تقديم عروض ممتازة في سوق آسيا والمحيط الهادئ. وقد جعل هذا النمو شركة أمازون ، خاصة في السوق الهندية ، واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية. من الجدير بالذكر أن هناك أكثر من 200000 عامل في أمازون.

جوجل

Google هي واحدة من أولى وأكبر الشركات التي يمكن لأي مستخدم للإنترنت الوصول إليها. يوفر عروضاً متعددة الأوجه وموقع إنترنت ضخم من خلال محرك البحث سهل الاستخدام. سيطرت Alphabet (GOOGLE) على قطاع التكنولوجيا لفترة طويلة وأثبتت أنها في عالم تكنولوجي عالمي رائع.

تطورت هذه الإمبراطورية لتشمل Twitter و Gmail والخرائط و IOS. في نهاية عام 2016 ، ارتفعت مبيعات Google إلى 22.25 مليار دولار نسبيًا عن عام 2015 ، والتي بلغت 18.5 مليار دولار أمريكي.

فيسبوك

عند الحديث عن Facebook ، فقد كان اسمًا شائعًا منذ أن كان التطور في العقد الماضي واضحًا بشكل لافت للنظر. لا يخفى على فيسبوك أنه أنشأ منصة توزيع حديثة للعديد من الشركات ومستخدميها ، وهم مستهلكون شبكيون وبالتالي عملاء إعلاناتهم في المستقبل.

إلى جانب ذلك ، يعتمد Facebook في الغالب على الإعلانات لزيادة المبيعات. يعد Facebook الآن أيضًا منتدى لمختلف الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمطورين لدعم أفكارهم أو منتجاتهم.

نيتفليكس

تعد Netflix حاليًا واحدة من الشركات الرائدة في شبكات تلفزيون الإنترنت المعترف بها اليوم من قبل العديد من الأشخاص حول العالم وتدعمها أعداد متزايدة بشكل مطرد من ملايين المشتركين. تقدم هذه الشركة عددًا لا يحصى من البرامج التلفزيونية لتمكين مشاهديها من الاستمتاع بتجربة التلفزيون بغض النظر عن وقت بلدهم أو موقعه أو توفره.

إنه قطاع شديد التنافسية ولا يخطط للتباطؤ في المستقبل البعيد. معدل نموها واضح ، في حين أن دخل Netflix في عام 2015 كان أكثر من 6.7 مليار دولار أمريكي ، وفي عام 2016 ارتفع بشكل كبير إلى 8.8 مليار دولار أمريكي.

علي بابا

في الآونة الأخيرة ، شكلت علي بابا قوة متواصلة بين منافسيها والتي أنتجت أكبر قيمة للمنتجات الإجمالية ووصلت إلى ما يقرب من 4 مليارات دولار أمريكي في عام 2013. استمرت الإيرادات في الارتفاع في عام 2016 ولا. 1 في تصنيف Zacks (شراء قوي). في تقريرها لعام 2015 ، ذكرت علي بابا أن إجمالي مبيعاتها قد ارتفع بنسبة 32 في المائة ؛ أصبحت علي بابا الآن رائدة في مجال التجارة الإلكترونية ، وتضع توقعات عالية للمنافسين الآخرين.

B2C e-Commerce مقابل B2B e-Commerce: ما هي الاختلافات

هناك العديد من الميزات التي يجب تضمينها عند تصميم نظام التجارة الإلكترونية للمتاجر عبر الإنترنت. تعكس القائمة التالية الاختلافات الأساسية بين B2B و B2C.

الجمهور المستهدف

يخدم B2C eCommerce عادةً قطاعًا معينًا من عامة الناس - قد تستهدف الشركة المصنعة للأحذية الرياضية ، على سبيل المثال ، الرياضيين أو عشاق الرياضة. تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية B2C أيضًا إلى أن تكون قادرة على استيعاب أحمال حركة المرور العالية نظرًا لأن حجم المعاملة أقل بكثير ، ولكن حجم المعاملات أعلى بكثير. هذا هو السبب في أنه من المهم أن تركز مواقع التجارة الإلكترونية B2C على حماية جميع معلومات الدفع مثل أرقام بطاقات الائتمان ، والتي يمكن للعملاء الحصول عليها على موقع الويب الخاص بهم.

على النقيض من ذلك ، فإن B2B eCommerce يستهدف فقط مؤسسة فريدة جدًا. وبالتالي قد يكون حجم الصفقة أصغر بكثير ، لكن القيمة بالدولار لكل معاملة قد تكون أعلى من ذلك بكثير. نظرًا لحجم ونطاق العديد من عمليات شراء B2B التي لا تحدث عبر الإنترنت ، يجب أن تركز مواقع الويب الخاصة بالتجارة الإلكترونية بين الشركات على بناء العملاء المحتملين.

منتجات

تتم معالجة الطلب المرتفع على المنتجات الاستهلاكية من قبل متاجر B2C. وخير مثال على ذلك هو مستودع أمازون الأكثر شهرة على الإنترنت ، والذي يقدم مجموعة واسعة من العناصر ، بما في ذلك فرش الأسنان والألعاب وأجهزة التلفزيون والدراجات. يقوم مستخدمو B2C النموذجيون بعمل أوامر صغيرة تتكون من منتج واحد أو أكثر.

بالنسبة للشركات مثل أثاث المكاتب والأسمدة الكيماوية وأجزاء المعدات لبعض طرازات السيارات ، تتعامل متاجر B2B مع العناصر الفردية. بشكل أساسي ، يلتقطون سوقًا متخصصًا ويسعون إلى تلبية الاحتياجات الفريدة للمستهلكين. سمة أخرى لسلع B2B هي أن عملاء الشركات يحتاجون عادةً إلى كميات ضخمة للطلبات بالجملة.

التسعير

متوسط ​​حجم الطلب صغير جدًا في B2C eCommerce مقارنةً بـ B2B. من أجل الوصول إلى علامة المليون دولار ، ستحتاج العلامات التجارية إلى البيع لمئات أو حتى آلاف العملاء. لذلك فإن نظام التسعير الخاص بإعداد B2C أبسط بكثير. سيكلف الكائن 50 دولارًا ، ومن الواضح أنه لا يمكنك المساومة على السعر كعميل.

في التجارة الإلكترونية B2B ، يبدو أن متوسط ​​المبيعات أعلى بكثير. يمكن أن يكون للعلامات التجارية B2B عدد قليل من العملاء وتنتج مبيعات بالملايين ، إن لم يكن المليارات. ولكن بالمقارنة مع B2C ، فإن ديناميكية السعر أكثر دقة. عادة ما تكون معاملات B2B مرتفعة نسبيًا ، لكنها عمومًا أسعار قابلة للتفاوض وتعتمد على نوع من الترتيب. يتلقى عملاء B2B أسعارًا مختلفة اعتمادًا على عقودهم المستقبلية وتاريخ الشراء واعتبارات أخرى.

المدفوعات

المدفوعات أبسط في التجارة الإلكترونية B2C. بشكل عام ، يمكن للعملاء إما الدفع لفرد التوزيع مباشرة عن طريق الإنترنت أو نقدًا.

نظرًا لأن عملاء B2B يختارون وضع طلبات كبيرة أو عدة طلبات خلال فترة زمنية محدودة ، فإنهم يختارون الدفع عن طريق الائتمان. يعد تكامل أنظمة B2B في أدوات معالجة المعاملات المختلفة أمرًا ضروريًا لتزويد عملائك بخيارات دفع متنوعة وحدود ائتمانية وتاريخ المدفوعات وما إلى ذلك. الدفع بعد التوزيع هو ممارسة المستهلك للشركة.

الدفع

يميل مشترو B2C إلى تخطي التسجيل وتسجيلات الدخول. من الضروري إجراء تسجيل خروج سريع مع عنوان ووقت التسليم الذي يجمع المعلومات الأساسية. يرغب المستهلكون الأفراد في تجربة تسوق سلسة من خلال واجهة موقع ويب سهلة الاستخدام دون التحدث إلى وكلاء المبيعات عبر الهاتف.

بسبب الطلبات المختلفة وسيناريوهات الدفع المعقدة ومجموعات التوزيع ، فإن عملية الخروج B2B صعبة. لا يكفي دائمًا التحقق من صحة الطلب عبر الإنترنت أو chatbot ، ومن المهم التواصل مع موظفي المبيعات لمسح المعلومات. يحب مستهلكو الشركات الشراكات طويلة الأجل ويمكنهم الشراء مرة أخرى لأنه من الملائم أن يكون لديك حساب مخصص به بيانات محفوظة ولتعظيم تجربة المستخدم.

نية المشتري

لن تتم معاملة B2C حتى يفكر العميل أنه يجب شراء منتج أو خدمة عاطفياً. من الواضح ، في عالم B2C ، أن الخيارات أكثر إقناعًا وغير منتظمة بطبيعتها ، بناءً على مزاج المستخدم وعواطفه. عادة ما يكون شخص واحد هو الذي يختار الشراء ، ولكن مع وجود صانع قرار واحد فقط ، تكون عملية الشراء أسهل بكثير.

من ناحية أخرى ، تعتبر التجارة الإلكترونية بين الشركات أكثر منطقية. يستقر المشترون على أساس عقلاني وعادة ما يتسوقون للحصول على المزيد من المال أو يوفرون المال أو يعملون كفرصة تساهم في تحقيق عائد على المدى الطويل. B2B هي آلية شراء مخططة ومنظمة أكثر من B2C. يفضل مشترو B2B شراء أو استعادة البضائع عادة بسبب التزام إداري ، وليس لأنهم مطالبون بشراء المنتجات في هذا الوقت. عادة ما يشارك أكثر من شخص في عملية صنع القرار ، مما يجعل الأمر أكثر تعقيدًا من شراء B2C.

علاقات العملاء

عادة ما يكون عملاء B2C من الزائرين الفرديين الذين لديهم شراكات قصيرة الأجل في المتاجر عبر الإنترنت. إنهم يركزون فقط على شراء المنتجات المناسبة في تلك اللحظة ، وهذا كل شيء.

تعتمد التجارة الإلكترونية B2B على علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تفضل الشركات الكبيرة إعادة الترتيب إذا تم الوفاء بالتسهيلات التي يقدمها البائع. لذلك ، فإن أولوية بائع B2B هي جذب العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد والحفاظ عليها.

اقرأ المزيد: تسويق B2B مقابل تسويق B2C.

الكلمات الأخيرة

يتمثل التحدي اليومي لشركات B2C في تكييف الاتصال مع عملائها. لديهم شبكة كبيرة وغير متجانسة للغاية من العملاء من القطاع الخاص ، على عكس شركات B2B. ومع ذلك ، يجب أن يفهم النشاط التجاري المزيد عن قاعدة العملاء لإنشاء أفضل تخصيص ممكن.

يمكن القيام بذلك عن طريق إنشاء حسابات مستخدمين تقوم بتوثيق ودمج جميع بيانات العملاء المهمة تجاريًا. هناك أيضًا العديد من الفرص لوسائل التواصل الاجتماعي للاتصال وجمع الآراء والتعليقات من المستخدمين الخاصين مباشرةً.