ما هو B2B Marketing مقابل B2C Marketing؟ الاختلافات والأمثلة

بصفتك صاحب عمل ، تؤثر قراراتك على بقاء ونمو عملك. بصفتك مسوقًا ، يجب عليك تحديد وتحديد جمهورك المستهدف لإنشاء حملات تسويقية ناجحة. يوجد حاليًا نوعان مشهوران من التسويق يعتمدان على شكلين أساسيين للأعمال: B2B و B2C. يركز تسويق B2B و B2C على جذب جماهير مختلفة. من ناحية ، العملاء هم شركات ، ومن ناحية أخرى ، العملاء هم المستهلك. هناك اختلافات في العملية والغرض وبعض الجوانب الأخرى بين هاتين الطريقتين للتسويق.

من أجل اتخاذ خيار جيد من شأنه أن يساعد العملية التجارية للشركة على العمل بسلاسة ، نحتاج إلى فهم طبيعة جميع طرق التسويق. في هذه المقالة ، سأغطي الاختلافات الأساسية بين تسويق B2B و B2C من خلال التعريف والجمهور والاستراتيجيات وعمليات التسويق. دعنا نتعمق!

مقالات ذات صلة

• ما هو تسويق الاستجابة المباشرة؟
• وسطاء التسويق: التعريف والأنواع والأهمية والمزيد
• 7 أشياء يجب أن يتضمنها كل تقرير تسويق
• 13+ أفضل العناصر ، أنواع الضمانات التسويقية

ما هي B2B و B2C؟

1. B2B

B2B تعني Business To Business ، والتي تشير إلى شكل الأعمال التجارية أو الأعمال التجارية أو المعاملات المباشرة بين المؤسسة والمؤسسة. ويشمل معاملات التجارة الإلكترونية والعديد من المعاملات الأخرى في الممارسة العملية ، من الاستشارات وعروض الأسعار إلى إبرام العقود وشراء المنتجات وبيعها. ينمو نموذج B2B أكثر فأكثر عندما تستخدم الشركات المواقع التجارية باعتبارها الوسيلة الرئيسية للاتصال. تتزايد نسبة المواقع الإلكترونية التي تستهدف المؤسسات والشركات.

الميزة النموذجية لنموذج B2B هي أن الشركات لديها دائمًا عملية شراء منفصلة توفر الوقت والمال ، وتجلب المزيد من الكفاءة وفرص التعاون بين العديد من الشركات المختلفة. لذلك عندما يكون عميلك شركة ، فأنت بحاجة إلى التركيز على منطق المنتج بدلاً من العنصر العاطفي من خلال التركيز على خصائص المنتج ووظائفه.

بناءً على نوع العملية وطبيعة العمل ، ينقسم نموذج B2B إلى أربع فئات رئيسية:

• يعتبر نموذج B2B أكثر من مجرد بائع: ستمتلك الشركة موقعًا للتجارة الإلكترونية وتقدم الخدمات والسلع والمنتجات لأطراف ثالثة مثل شركات البيع بالتجزئة أو الشركات المصنعة أو المستخدمين. لذلك يقدم هذا النموذج منتجات بكميات متوسطة إلى كبيرة.

• نموذج B2B هو أكثر من جانب المشتري: ستلعب وحدات الأعمال دورًا رئيسيًا في استيراد المنتجات والسلع من المنتج. ثم سيصل البائعون الآخرون إلى موقع الويب لعرض أسعار وتوزيع المنتجات.

• نموذج B2B الوسيط: سيعمل هذا النموذج كجسر بين المشترين والبائعين من خلال تبادل التجارة الإلكترونية. وفقًا لذلك ، إذا احتاج أي عمل إلى البيع ، فإن شكل العملية المشتركة سيرسل المنتجات والخدمات إلى هذه القناة الوسيطة للترويج والتوزيع. المنظمات والأفراد الذين يرغبون في الشراء سوف يعرضون الطلبات ويضعونها تحت حماية الحقوق والامتثال للوائح القنوات الوسيطة.

2. B2C

B2C هو مصطلح يستخدم غالبًا في الأعمال التجارية والتسويق. B2C تعني Business to Customer ، والتي تشير إلى الشركات التي تبيع المنتجات أو تقدم خدمات للمستخدمين النهائيين. على الرغم من وجود الأعمال التي يحركها المستهلكون عبر الإنترنت وغير متصل ، فإن الاختصار B2C يستخدم بشكل أساسي لوصف الشركات التي تدير التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. يعد B2C أحد أكثر نماذج المبيعات شهرة وشهرة في العالم.

B2C التقليدي ليس سوى التسوق في مراكز التسوق ، وتناول الطعام في المطاعم ، والدفع مقابل مشاهدة الأفلام ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، أدى ظهور الإنترنت إلى إنشاء قناة تجارية B2C جديدة تمامًا في شكل تجارة إلكترونية أو بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. يجب أن تحافظ أي شركة تعتمد على مبيعات B2C على علاقة جيدة مع عملائها لضمان عودة عملائها.

عادة ما يكون هناك 5 أنواع من نماذج الأعمال B2C عبر الإنترنت التي تستخدمها معظم الشركات لاستهداف المستهلكين.

• البائعون المباشرون: هذا هو النموذج الأكثر شيوعًا الذي يشتري فيه الناس البضائع من تجار التجزئة عبر الإنترنت. قد تشمل الشركات المصنعة أو الشركات الصغيرة ، أو مجرد إصدارات عبر الإنترنت من المتاجر الكبرى التي تأتي من جهات تصنيع مختلفة.

• الوسطاء عبر الإنترنت: هؤلاء هم الأشخاص الذين لا يمتلكون منتجات أو خدمات ، بل يعملون كمشترين وبائعين.

• B2C على أساس الإعلان: يستخدم هذا النموذج محتوى مجانيًا ، مما يسمح للزوار بزيارة أحد مواقع الويب. ببساطة ، يتم استخدام قدر كبير من حركة مرور الويب لبيع الإعلانات ومبيعات السلع والخدمات.

• B2C قائم على المجتمع: منصات الشبكات الاجتماعية مثل Facebook ، وبناء مجتمع عبر الإنترنت بناءً على الاهتمامات المشتركة ، وتمكين المسوقين والمعلنين من الترويج لمنتجاتهم مباشرة إلى المستهلكين. ستستهدف مواقع الويب مثل هذه الإعلانات بناءً على التركيبة السكانية للمستخدم والموقع الجغرافي.

• B2C على أساس الرسوم: تفرض مواقع الويب الموجهة للمستهلكين مثل Netflix رسومًا على المستهلكين للوصول إلى محتواهم. قد يقدم الموقع أيضًا محتوى مجانيًا ، ولكنه محدود ، وسيفرض رسومًا على معظم المحتوى.

تسويق B2B مقابل تسويق B2C: ما هي الاختلافات؟

1. عملية صنع القرار

في عملية صنع القرار بين الشركات ، يعد التواصل الأكثر انفتاحًا بين الشركات عاملاً مهمًا في تحديد ما إذا كان القرار مناسبًا لكلا الطرفين. في عملية الاتصال هذه ، غالبًا ما تقارن شركات B2B الجوانب الإيجابية لشركاتها مع المنافسين الذين يمكنهم تقديم خطوات واضحة قبل المنافسين.

من ناحية أخرى ، في عملية صنع القرار ، يجب على عملاء B2B تقييم شركتهم أو احتياجاتهم الخاصة لتحديد ما إذا كان استثمارًا مفيدًا. لذا بصفتك جهة تسويق B2B ، بالإضافة إلى معرفة منافسيك ، عليك أن تفهم جمهورك. يمكن أن يساعدك هذا في تصور عملية صنع القرار المحتملة الخاصة بهم والتي من خلالها توجد خطط منطقية.

في المقابل ، فإن عملية صنع القرار B2C هي المكان الذي يمكنك فيه البدء في استخدام الخبرة لزيادة عائد الاستثمار الخاص بك. في بداية التحويل ، يجب على جهات تسويق B2C إنشاء إعلانات مؤثرة ، وتزويد المستهلكين بالمعلومات واحتياجات المنتج. بمجرد أن يحدد المستهلكون احتياجاتهم ، فإنهم يفهمون بوضوح نوع المنتج الذي يرغبون في شرائه. على عكس شركات B2B ، يكون المستهلكون أكثر مرونة عند تحديد المنتجات المراد شراؤها.

يحتاج مسوقو B2C إلى الاستمرار في جذب المستهلكين وبذل كل ما في وسعهم لمعرفة ما يبحث عنه العملاء من خلال تبسيط عملية صنع القرار. تحتاج إلى تحديد الكلمات الرئيسية التي سيبحث عنها المستهلكون بوضوح عند البحث عن منتجات مماثلة ومحاولة ربط منتجك في تصنيفات تلك الكلمات الرئيسية. كلما ارتفع الترتيب ، كان من الأسهل إعادة العملاء إلى موقعك وشراء منتجك.

2. علاقات العملاء

يركز التسويق بين الشركات في الغالب على بناء العلاقات الشخصية التي تعزز الأعمال التجارية طويلة الأجل . لذلك ، يعد بناء العلاقات في التسويق بين الشركات أمرًا مهمًا للغاية لأنه يسمح لك بإظهار قدراتك التجارية وفلسفتك التجارية. كلما زادت علاقتك بجمهورك المستهدف ، زادت قوة علامتك التجارية.

الأولوية الأولى للشركات B2B دائمًا هي إنشاء عملاء محتملين. من خلال تطوير علاقات هادفة وصادقة ، ستتجنب شركات B2B التقييمات الضعيفة وتحصل على تقييمات مفيدة وإيجابية. ومع ذلك ، قال 72 ٪ من مشتري B2B أن المراجعات السلبية توفر نظرة ثاقبة للمنتج ورؤى ثاقبة. لذلك ليس هناك من ينكر ذلك تمامًا ولكن تأثير المراجعة السلبية. عندما يكون لموقع الويب نتائج إيجابية فقط ، قد يعتبر العملاء هذه المراجعات مزيفة وغير موثوقة. من خلال الرد على جميع المراجعات السلبية والإيجابية بموقف مهذب ومهذب ، يمكنك تصميم نهج عملك وفقًا لذلك والسماح للمراجعين بالاعتقاد بأن شركتك جيدة في تلبية احتياجات العملاء وآرائهم.

الهدف الرئيسي لتسويق B2C هو تشجيع المستهلكين على العثور على المنتجات وشرائها على موقع شركتك على الويب وزيادة المبيعات. للقيام بذلك ، يحتاج العملاء إلى تجربة شبه مثالية مع موقع الويب الخاص بك. تدرك شركات B2C هذا ، لذا فهي لا تركز بشكل كبير على قضاء الوقت في التعرف على العملاء. استراتيجيتهم هي تسويق يركز على بيع المنتجات وتقديم منتجات عالية الجودة بأسرع سرعة ممكنة.

على عكس شركات B2B التي غالبًا ما تتأثر بتعليقات العملاء ، تحتاج شركات B2C فقط إلى التركيز على العوامل المتعلقة بجودة المنتج. من الأساليب الشائعة التي تتبناها شركات B2C التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تجديد النشاط التسويقي. بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء ، سيتلقى بريدًا إلكترونيًا أو نافذة منبثقة تسأله عن تجربة الشراء. في كل مرة يستجيب فيها العملاء ، سيحصلون على خصم 20٪ على عملية الشراء التالية! بهذه الطريقة ، يمكن للشركات زيادة تجربة المستخدم في المستقبل.

3. العلامة التجارية

في تسويق B2B ، تأتي العلامة التجارية في المقام الأول من خلال بناء العلاقات. تعتمد العلامات التجارية للتسويق بين الشركات على التناسق في عرض وتوزيع المنتجات أو الخدمات. إذا كان بإمكانك وضع علامتك التجارية في السوق وإنشاء بصمة فريدة ، يمكنك المساعدة في تعزيز التعرف على العلامة التجارية وإنشاء عملاء محتملين.

بالعودة إلى تطوير العلاقات ، يجب أن يكون لدى المسوقين في B2B نظرة ثاقبة لخصائص السوق ، والتي يمكنهم من خلالها تعديل علامتهم التجارية وفقًا لجمهورهم المستهدف. سيساعد هذا في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز المكانة الرائدة للشركة.

بالنسبة لتسويق B2C ، تعتبر العلامة التجارية أولوية قصوى. تسمح العلامة التجارية القوية للمسوق بنقل الرسالة بدقة إلى العملاء ، وبالتالي بناء ولاء العملاء تجاه العلامة التجارية. سيساعد بناء علامة تجارية حسنة السمعة وربط المشاعر مع العملاء في تحفيز المشترين على الشراء. نظرًا لأن العلاقة بين العميل والشركة هي في الغالب علاقة معاملات ، لذلك لكي يتذكر العملاء العلامة التجارية على المدى الطويل ، يجب على الشركات التركيز على تجربة شراء العملاء للتأكد من أنهم سيعودون. يجب على الشركات تقديم رسائل جديرة بالثقة للعملاء للثقة واختيار منتجات الشركة لتحقيق ذلك.

4. اكتساب العملاء

غالبًا ما تعمل شركات B2B في بيئة أعمال محددة ، لذا فهي مجبرة على فهم جمهورها المستهدف على أنه التركيبة السكانية. لكي تجتذب شركات B2B العملاء بشكل فعال ، تحتاج الشركات إلى جمع البيانات وتحليلها بشكل صحيح.

لجمع البيانات ، يمكن أن يكون هناك العديد من الأشكال ، النوعية والكمية. في الوقت الحالي ، الطريقة الأكثر بساطة ودقة لجمع البيانات هي من خلال Google Analytics والبحث عن الكلمات الرئيسية. من خلال البحث عن محركات البحث والبحث عن الكلمات الرئيسية التي يستخدمها المستخدمون غالبًا ، يمكنك معرفة أنواع البحث الأكثر استخدامًا. بدمج استنتاجاتك بعد تحليل SERP مع تحليل الكلمات الرئيسية وتحليل البيانات الديموغرافية لبرنامج Google Analytics ، ستحدد جمهورك المستهدف. من هناك يمكن بناء استراتيجية إعلانية محددة تجاه العملاء المحتملين.

أحد الأهداف الرئيسية للمسوقين B2B هو توليد العملاء المحتملين. لذلك ، غالبًا ما تعطي الشركات الأولوية لبناء قائمة عملاء محتملين ، وإيجاد قناة التسويق المناسبة ، وتنفيذ تسويق متكامل للغاية.

على عكس شركات B2B ، ستعمل شركات B2C غالبًا في سوق أوسع نطاقًا ، والهدف أكبر من ذلك بكثير. سيسعى المسوقون في B2C إلى التفكير كثيرًا في تتبع وإدارة قنوات التسويق عندما يحصلون على عملاء.

بدءًا من بداية هذه القنوات ، يمكنهم إنشاء شبكة إعلانية واسعة النطاق وجذب أفضل العملاء المتوقعين الذين يتناسبون مع معاييرهم. من خلال تحليل التركيبة السكانية لأفضل العملاء المتوقعين ، يمكن للشركات إنشاء قائمة بالعملاء المتوقعين وإعادة توجيه هؤلاء الأشخاص لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

استراتيجية أخرى مهمة لجذب العملاء في B2C هي تنفيذ تكتيكات CRO فعالة للغاية. يمكن أن يكون للإعلانات ذات المحتوى الجذاب والصفحات المقصودة عالية الجودة وسهولة التنقل ونشر قنوات تحويل بسيطة وفعالة تأثير كبير على نتائج الأعمال الخاصة بشركات B2C.

5. نسخة المحتوى والإعلانات

تميل شركات B2B إلى شراء خدمات أو منتجات من خبير في المصطلحات والعمليات. لذلك ، للوصول إلى الجمهور المستهدف ، دعهم يفهمون كيف تفهم المنتج.

سيركز مسوقو B2B على تطوير نسخ الإعلانات حتى يتمكنوا من بناء الثقة للعملاء. في الأعمال التجارية بين الشركات ، يكون المدير أو المدير مسؤولاً عن اتخاذ قرارات الشراء ، لذلك يحتاجون إلى إزالة المشاعر من القرار والتفكير في الآثار الإيجابية والسلبية للشراء.

على عكس شركات B2B ، يجب على الشركات B2C استخدام محتوى موثوق به لإغراء العملاء للنقر على الإعلانات. باستخدام لغة بسيطة ومفهومة ، سيخلق مسوقو B2C قربًا من العملاء. غالبًا ما تهدف إعلانات B2C إلى إثارة المشاعر لدى المستهلكين.

6. تكتيكات للوصول إلى الجمهور

يهدف تسويق B2C إلى تحويل الأشخاص الذين يزورون متجرك أو موقع الويب الخاص بك إلى مشترين نشطين ومتسقين. تستفيد شركات B2C بشكل أكبر من أنشطة حوافز المبيعات مثل الكوبونات والشاشات والمتاجر والعروض للحصول على سوق مستهدف.

يهدف B2B Marketing إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، ولكن هذه العملية أطول وأكثر تعقيدًا مع B2C. تحتاج شركة B2B إلى التركيز على بناء العلاقات والترويج باستخدام الأنشطة التسويقية التي تخلق عملاء متوقعين يتم الحفاظ عليهم في دورة المبيعات.

10 أمثلة لتسويق B2B مقابل B2C الناجحة

فيما يلي بعض الأمثلة على الشركات الناجحة في كل من B2B Marketing و B2C Marketing. يمكن اعتبار هذا كأمثلة نموذجية لهاتين الطريقتين التسويقيتين الشائعين.

أمثلة لتسويق B2B

1. MYOB: الوقت الضريبي

MYOB هي شركة متخصصة في تقديم حلول إدارة الأعمال في أستراليا ونيوزيلندا. تدعم MYOB الشركات في إدارة تمويلها من خلال ربطها بالمحاسبين والمتخصصين في الخدمات المالية. لذلك ، يشمل عملاؤهم نوعين رئيسيين: الشركات الصغيرة التي تبدأ أعمالًا تجارية والشركات التي تواجه صعوبات في إدارة الأمور المالية.

سيكون لكل عميل احتياجاته الخاصة ، وقد طورت MYOB استراتيجية تسويق للمحتوى B2B لكل جمهور تظهر مستوى فهمهم لعملائهم.

تدرك MYOB أن العديد من الشركات تتطلع إلى تنمية أعمالها على أساس المحاسبة والتمويل. لذلك ، قاموا بإنشاء محتوى ترويجي يوضح أن MYOB هو مورد قوي لمساعدة الشركات على التنقل في كل مرحلة من مراحل تطورها. تم إنشاء فكرة مركز الوقت الضريبي لتلائم احتياجات كلا المجموعتين من العملاء وتقديم المشورة والتوجيه للمبتدئين للتغلب على مراحل جديدة من التطوير.

الدرس هو أنه يجب عليك فهم جمهورك المستهدف بعناية ، وفهم ما يبحث عنه العملاء. من هناك ، قدم استراتيجيات تسويقية محددة ومناسبة.

2. إنسايتس ديلويت

Deloitte هي شركة كبيرة متخصصة في الاستشارات ، والتكنولوجيا ، والتدقيق ، وما إلى ذلك ، وعملائها هم وكالات حكومية تذهب إلى الشركات الخاصة - وقاعدة معارفهم الواسعة هي نقطة بيع رئيسية. لذلك حددت شركة Deloitte بوضوح جوهر إستراتيجيتها التسويقية لإنشاء محتوى مفيد وغني بالمعلومات لجماهير شخصية محددة.

ومع ذلك ، فهم يدركون أيضًا أن إنشاء استراتيجية محتوى لإرضاء مثل هذا النطاق الواسع من العملاء يمثل تحديًا. قد لا تركز على عملائها المحتملين. لذلك أنشأوا مراكز معلومات واسعة النطاق ، تسمى Deloitte Insights ، لتوفير الموارد التي يعرفونها لعملاء محددين.

3. مشاريع NextView: أفضل كل يوم

NextView Ventures هي شركة B2B لها وجود كبير على Medium ، عادةً مع حملتها Better Everyday. هذا كتاب إلكتروني متخصص في القصص والتحليلات والمصادر لمساعدة المصممين على مستوى البذور في إعادة التصميم كل يوم.

ولكن لماذا يحتاج NextView إلى إنشاء مدونة منفصلة تمامًا على موقعهم الخاص؟ عند إخراج المحتوى بشكل صحيح من الموضوع الرئيسي على الموقع ، يمكن أن يمنح الناشرين تحسينًا كبيرًا في قابلية الاكتشاف والتنوع والجودة ، خاصة عند استخدام نظام أساسي مشهور تمامًا مثل Medium. نظرًا لعدم ارتباط Better Everyday بعنوان URL الخاص بالشركة ، فإنه يمنح NextView الفرصة لاختبار الأصوات والأصوات والقصص الخاصة من العديد من الخبراء.

لذا فإن الاستفادة من تقديم منصات المحتوى خارج الموقع يمكن أن تكون طريقة مثيرة لجذب انتباه العملاء. تعمل مواد المحتوى الخارجي على تنويع السوق المستهدفة من خلال جذب القراء الذين من المحتمل ألا يعثروا على موقعك.

4. Wistia: Instagram

استخدمت Wistia ، وهي منصة استضافة مواقع ويب للفيديو ، قنوات التواصل الاجتماعي لتُظهر للجمهور نظرة من الداخل للأشخاص الذين ينشئون منتجات وخدمات رائعة يحبونها. من خلال مشاركة المحتوى المرئي على Instagram ، ورفع الستار عليك وعلى الكلب. بعد كل شيء ، قدمت هذه المنظمة أجيالًا من المجموعات التي تريد حلول استضافة الويب لمحتواها المرئي. من بين مزاياها الأخرى ، يمكن أن تساعد مواد المحتوى المرئي في تحفيز المشاهدين على الاحتفاظ بأشياء مثل معلومات الشعار.

من فضلك لا تنسى تضمين الصور في استراتيجية المحتوى الخاصة بك. بالطبع ، يعد التواجد على قنوات التركيز المرئي مثل Instagram و YouTube أمرًا مهمًا - ولكن استخدام الصور بشكل صحيح يساعدك أيضًا في إنشاء تأثير كبير. ابتكرت Wistia جيلًا من مواد المحتوى المرئي - لذلك فهي تمنح العملاء الشعور بأنه سيتم عرض المحتوى بشكل صحيح. حدد ما يقوم به عملك بشكل جيد ، ثم استفد إلى أقصى حد من القناة التي تناسب نقاط قوتك.

5. CB Insights: رسالة إخبارية

كان لدى CB Insights حملة تسويقية ناجحة عندما أرسلوا رسائل إخبارية شاركت بعض الأفكار حول التكنولوجيا وتحديات رأس المال (VC) والأعمال التجارية المتنامية. هناك أيضًا بعض الرسائل الإخبارية التي تحتوي على لقطات مضحكة تتعلق بالنشرة الإخبارية أو موضوعها.

تصمم CB Insights التكنولوجيا للجميع في مجال رأس المال الاستثماري ، لذا فهي مسؤولة عن تطوير المحتوى لجذب مجموعة واسعة من الجماهير: العملاء والعملاء المحتملون والمتحمسون للتكنولوجيا والمستثمرون. استخدم تتبعًا ذكيًا للحالة أو حتى اكتب كل بريد إلكتروني بصوت روح الدعابة فوقه. في المحتوى الترفيهي ، امزج المعلومات المفيدة التي سجلها القراء لجذب انتباه العملاء.

أمثلة التسويق B2C

1. الشوباني

لا تعتقد أن الشركات التي لديها محفظة منتجات غنية فقط هي التي يمكنها إنشاء تسويق مرئي جميل. يمكن للشركات المتخصصة في عنصر واحد القيام بذلك أيضًا.

من خلال الصور الطازجة والملونة لسلطة الكالي سيزر ، وفطر خبز البيتزا ، وكعكة الجبن بالخوخ ، تعد شوباني مثالًا رائعًا للعلامة التجارية التي تستفيد من التصوير الفوتوغرافي المتنوع لتسليط الضوء على منتج ما.

بمجرد تحديد استراتيجية بديهية لوسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة Instagram ، ابدأ بالتفكير بشكل أكبر في كيفية وصول صور المنتج إلى العملاء وكيفية استخدامها.

2. ستاربكس

ستاربكس هي شركة رائدة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق وجذب العملاء. يقدّر الخبراء دائمًا التسويق متعدد القنوات لسلسلة القهوة الشهيرة هذه.

تنشئ ستاربكس تجارب سهلة الاستخدام من خلال العديد من الميزات الخاصة على صفحتها على Facebook و Instagram ، بما في ذلك المسابقات الخاصة ومحدد مواقع المتاجر والروابط الدولية وإعلانات التوظيف.

لتبسيط عملية الشراء ، أنشأت ستاربكس تطبيقًا حتى يتمكن المستخدمون من الدفع على الهاتف المحمول وتخطي الخطوات غير الضرورية. على الرغم من أن جميع الشركات يجب أن تطمح إلى إنشاء تطبيق محلي خاص بها ، إلا أن ستاربكس تقترح أن العلامات التجارية يجب أن تستفيد من الشبكات الاجتماعية الحالية لتبسيط رحلة المشتري مع كل تفاعل.

3. سبوتيفي

التخصيص هو جوهر الحملة التسويقية لـ Spotify. من خلال الاستفادة من المعلومات المتعلقة بتفضيلات المستخدمين الموسيقية ، لا يرسل Spotify سوى رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على محتوى مفيد ومناسب للمستخدمين مثل الإعلانات عن فرقهم الموسيقية المفضلة التي تصدر ألبومات جديدة أو أخبارًا عن الحفلة الموسيقية المحلية.

ومع ذلك ، تُظهر لنا منصة الموسيقى عبر الإنترنت جانبًا آخر من جوانب التخصيص في حملات التسويق. تمتلك Spotify حاليًا Discover Weekly ، وهي قائمة تشغيل مخصصة مليئة بالأغاني التي لم يكتشفها المستخدم الفردي بعد. في نهاية العام ، قدمت Spotify لكل مستخدم موقعًا مصغرًا بعنوان "عام في الموسيقى" يروي قصة عادات الموسيقى السنوية.

عندما تفكر في كيفية ربط العملاء بحملاتك التسويقية ، تجاوز رسائل البريد الإلكتروني للإشعارات الشخصية لإقناع عملائك.

4. EDEKA

EDEKA هو مثال رئيسي للإعلان الذي ليس بالضرورة إعلانًا. خلال حملة EDEKA الإعلانية للعطلات في عام 2015 ، أنشأ السوبر ماركت الألماني مقطع فيديو يروي قصة الجد الذي يرغب في فعل أي شيء حتى يتمكن الأحفاد المشغولون من العودة إلى ديارهم لقضاء العطلات. إذا كنت تتطلع إلى استغلال تسويق الفيديو ، فاحرص على التعاطف وتنمية الشخصية لتحويل هذا الإعلان إلى محتوى قابل للمشاركة.

تذكر أنك لست بحاجة إلى جعل جمهورك يبكي. لكنك تحتاج إلى إنشاء اتصال بين الناس من خلال سرد قصتك.

5. بورينا

إذا كنت قد قررت فكرة حملتك ، فحاول تنفيذها على جميع التنسيقات التي يمكن أن يعرضها المحتوى الخاص بك. بورينا مثال نموذجي على ذلك. شركة أغذية الحيوانات الأليفة - دخلت Purina في شراكة مع BuzzFeed لإنشاء فيديو جميل يشارك في اليوم الأول من الاجتماع بين رجل وجروه الجديد. استمروا في تنفيذ التكملة التي تحكي هذه القصة الممتعة ، بما في ذلك "أنبوبنا الأول" و "التقينا بفتاة". يتم بعد ذلك تغليف هذه الحملة الإعلانية في موقع مصغر لتعليم الأشخاص الذين يرغبون في تبني جرو.

لا تحد من نطاق حملتك وجرب وسائل الإعلام الجديدة ورواية القصص حتى تتمكن من جني النتائج المدهشة.

قراءات أخرى

• ما هو تدقيق التسويق؟ الفوائد وكيف نفعل؟
• ما هو التسويق الأخضر؟ النمط والفوائد والأمثلة
• أهمية تحليلات التسويق الرقمي للأعمال!

الكلمات الأخيرة

يساعد فهم المشكلات في التسويق بين الشركات والتسويق بين الشركات والمستهلكين المسوقين على اتخاذ قرارات أفضل. في الوقت الحاضر ، حقيقة أنه في نفس الشركة ، يمكن أن يكون هناك مزيج من تسويق B2B و B2C. على سبيل المثال ، يمكن لمكتب أعمال تصميم المؤسسات (خدمة B2B) أيضًا تصميم غرف معينة للعملاء الأفراد المحتاجين (خدمة B2C). يمكن أيضًا للشركات التي تبيع معجون الأسنان وغسول الفم للمستهلكين (خدمة B2B) بيع هذه العناصر إلى مكاتب طب الأسنان. في ذلك الوقت ، لم تكن الحدود بين B2B و B2C واضحة حقًا ؛ دائمًا ما يكون المسوق الجيد موجهًا لهدف واحد من P2P - من شخص لآخر - على الرغم من الاختلاف في الأساليب الخارجية.

نأمل أن تكون المقالة أعلاه قد زودتك بمعرفة مفيدة حول تسويق B2B و B2C بالإضافة إلى الاختلافات بين هذين الشكلين من التسويق.