11 أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B

إذا كنت تعتقد أن إرسال رسائل البريد الإلكتروني أصبح من مخلفات الماضي ، فكر مرة أخرى. لا يزال البريد الإلكتروني يمثل قناة تسويقية بالنسبة لمعظم العلامات التجارية بين الشركات ، حيث يستخدمه ما يصل إلى 81٪ خلال الأشهر الـ 12 الماضية.

ولكن هذا هو الشيء.

لا يمكنك فقط إرسال نشرة إخبارية B2B وتتوقع أن تحقق نجاحًا هائلاً. لا ، أنت بحاجة إلى فهم الأساسيات واتباع الصيغة الصحيحة - التي تم إثباتها مرارًا وتكرارًا لتحقيق النتائج.

لإطلاق حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك على جميع الأسطوانات ، قام هذا المنشور بتجميع قائمة بأفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B . ربط حزام الأمان!

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B؟

يشير التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B (أو التسويق عبر البريد الإلكتروني من شركة إلى أخرى) إلى ممارسة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الشركات أو المهنيين ، بدلاً من العملاء الفرديين أو المستهلكين.

تدور B2B حول إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة إلى صانعي القرار الرئيسيين في شركة ذات مرحلة رعاية أطول من التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C. على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C ، حيث ترسل رسائل بريد إلكتروني تتطابق مع مشاعر العملاء ورغباتهم وتحفزهم على تنفيذ الإجراء المندفع ، غالبًا ما يكون للتسويق عبر البريد الإلكتروني B2B دورة انتظار أطول.

الهدف النهائي في التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B هو البقاء في صدارة أذهان العميل عندما يكون مستعدًا لاتخاذ إجراء الشراء. تختلف النغمة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C ، حيث يجب أن تكون الرسالة أكثر توجهاً بالمنطق والعاطفة. ستكون خطوة المبيعات في البريد الإلكتروني b2B موجهة نحو البيانات وتسليط الضوء على العائد على الاستثمار (ROI) للعملاء عند اتخاذ القرار الصحيح.

الاختلافات بين التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B و B2C

لقد ذكرنا بعض الاختلافات التي تميز التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B بصرف النظر عن التسويق عبر البريد الإلكتروني بين B2C. في هذا الجزء ، سوف نستكشف الاختلافات الأساسية عن طريق تصنيفها إلى 5 فئات رئيسية.

1. الجمهور

على الرغم من أن العميل النهائي هو شخص حقيقي ، إلا أن جمهور B2B سيكون أضيق. هذا يعني أن جهة التسويق B2B لديها فهم أفضل لنقاط الضعف المحتملة.

2. المحتوى

في نهاية اليوم ، يتلخص الأمر في النهاية في تحديد عائد الاستثمار الذي يحققونه. وبالتالي ، فإن عملاء B2B أكثر اهتمامًا بتلقي دراسات الحالة أو شهادات العملاء أو الأوراق البيضاء. دائمًا ما تكون البيانات في شكل مخططات أو رسوم بيانية أو تقارير موجودة في بريد إلكتروني للتسويق B2B.

3. المتطلبات

غالبًا ما لا يتأثر عملاء B2B بما تشعرهم به منتجاتك / خدماتك ولكنهم مهتمون أكثر بمعرفة القيمة الحقيقية لعروضك. يريدون أن يفهموا ما سيكسبونه من العمل معك.

4. رحلة العميل

في حين أن رحلة العميل الإجمالية متشابهة لكلا النوعين ، يكمن الاختلاف في الوقت المستغرق في كل مرحلة. يقضي عملاء B2B معظم الوقت في مرحلة رعاية العملاء المحتملين بينما تكون المبيعات وما بعد البيع أصغر نسبيًا.

5. التكلفة الإجمالية للتحويل

يعني المسار الأطول المتخذ لتحويل عميل محتمل زيادة تكلفة التسويق. من ناحية أخرى ، فإن متوسط ​​قيمة الطلب لـ B2B هو في الواقع أعلى بكثير من B2C ، لذلك لا يزال عائد الاستثمار لتسويق البريد الإلكتروني B2B مرتفعًا في نهاية اليوم.

11 أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B

1. الحفاظ على قائمة نظيفة

قبل القيام بأي شيء آخر مع التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B ، تحتاج إلى إنشاء قائمة بريد إلكتروني. أنت بحاجة إلى أسماء وعناوين الأفراد الذين سيستفيدون مما تقدمه.

لكن بناء قائمتك هو الخطوة الأولى فقط. نفس القدر من الأهمية هو الحفاظ على نظافة تلك القائمة.

لذا ، لماذا يجب عليك تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ فيما يلي عدة أسباب شائعة:

1. تتدهور قوائم البريد الإلكتروني بشكل طبيعي بحوالي 22٪ سنويًا ، بسبب المجالات المهجورة ، ودوران الموظفين ، والمستلمين غير المهتمين وغير المنخرطين. إذا لم تكن تنظفها وتتحقق منها بانتظام ، فسوف يلحق بك ذلك في النهاية.

2. تزيد قائمة البريد الإلكتروني التي لم يتم مسحها من احتمالية إرسالك إلى فخ البريد العشوائي.

3. إذا واصلت الإرسال إلى عناوين قديمة قديمة ، فسترى معدل ارتداد أعلى بكثير.

4. إذا واصلت إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستلمين غير المتفاعلين ، فمن المحتمل أن ترى ارتفاعًا في إلغاء الاشتراكات والشكاوى.

تؤثر هذه الأشياء المذكورة أعلاه بشكل مباشر على درجة المرسل ، والتي تمثل أساسًا سمعتك كمرسل بريد إلكتروني. كلما زادت نقاط المرسل لديك ، زادت فرصة وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال عوامل تصفية البريد العشوائي والعوائق الأخرى للوصول إلى البريد الوارد لشخص ما.

لذلك ، من أجل تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وتجنب فخاخ البريد العشوائي ، يجب عليك:

• قم بتحديث قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام . إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة التفاعل إلى أي شخص لم يتفاعل معك لأكثر من 6 أشهر. بعد ذلك ، قم بإزالة جميع جهات الاتصال التي تم فك ارتباطها لتصفية مصائد البريد العشوائي المحتملة.

• تجنب تلوث القائمة . تذكر أن تتحقق من تهجئة رسائل البريد الإلكتروني لجمهورك لمنع عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة والفخاخ المحتملة للبريد العشوائي من تلويث قائمتك الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم التحقق من صحة البريد الإلكتروني في نماذج التسجيل الخاصة بك لمنع الأخطاء الإملائية ، وكذلك أدوات مدقق البريد الإلكتروني للتحقق من شرعية عناوين البريد الإلكتروني.

ملاحظة : يمكنك تحديد المدة التي يعتبرها فك ارتباط المشترك بحملاتك جهة اتصال غير نشطة. إذا لم يفتحوا البريد الإلكتروني الخاص بإعادة الارتباط ، فمن المحتمل أن تكون هذه علامة على حذفهم من قائمة بريدك الإلكتروني.

2. إضفاء الطابع الشخصي

ربما بشكل غير متوقع ، غالبًا ما نتوقع مستويات أعلى بكثير من التخصيص حتى عندما نعتمد أكثر وأكثر على القنوات والأدوات الرقمية. عامل المشتركين في قناتك على أنه لا شيء سوى اسم مجهول الهوية ، ولن تحصل على الكثير من الردود. يريدون أن يتم التعرف عليهم كأفراد ويرون أنك بذلت بعض الجهد في التعرف عليهم.

البريد الإلكتروني مثالي لهذا.

اجمع التفاصيل الشخصية أثناء إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ويمكنك تضمينها تلقائيًا في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل إضافة اسم المستلم واسم الشركة والموقع والعديد من التفاصيل الأخرى التي يسهل العثور عليها. نصائح إضافية إذا كان بإمكانك البحث بشكل أعمق وتضمين أكثر من مجرد الأساسيات. كلما زادت قدرتك على التخصيص ، زاد صدى رسالتك. يمكنك أيضًا الاستفادة من استهداف الجمهور (على سبيل المثال ، استخدام البيانات لتقسيم المشتركين حسب الخصائص الديموغرافية أو الاهتمامات) للبحث عن الشخص المثالي للاتصال به.

اقرأ موضوعاتنا التالية لمعرفة كيفية تخصيص تسويق البريد الإلكتروني B2B الخاص بك:

• دليل التسويق الشخصي عبر البريد الإلكتروني
• أفضل نصائح تخصيص البريد الإلكتروني

3. الجزء

الطريقة الأسهل والأسرع لغمس إصبع قدمك في مجموعة التخصيص هي تقسيم قائمتك. إذا كنت ترسل نفس الرسالة بالضبط - حتى لو كانت شخصية إلى حد ما - فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ.

يجب أن يتم تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر تشترك في سمة مشتركة ، مثل الجغرافيا ، والتركيبة السكانية ، وعلم النفس ، والسلوك.

بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على كتابة قالب لكل مقطع ، وأنت تقوم بالفعل بالتخصيص قبل إضافة تفاصيل فردية واحدة. يمكنك بناء رسالة حول تلك الخاصية المشتركة أو الفائدة أو نقطة الألم.

العائد؟ هذه:

• معدلات الفتح أعلى بنسبة 31٪ من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني غير المقسمة ، مع نسبة النقر إلى الظهور (معدلات النقر إلى الظهور) أعلى بنسبة 100.95٪ ، وإلغاء الاشتراك بنسبة 9.37٪ أقل
• يبلغ متوسط ​​قيمة طلب العميل 42 دولارًا مقارنةً بـ 28 دولارًا فقط للحملات غير المقسمة.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي لإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى قوائم بريد إلكتروني مجزأة ، فإن AVADA Email Marketing Automation هو رجل الجناح الخاص بك. يمنحك النظام الأساسي جميع الميزات الضرورية لتسهيل هذه المهمة الأساسية. يمكنك الحصول على AVADA Email Automation Marketing من Shopify متجر التطبيقات مجانًا تمامًا الآن!

اكتشف أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني من AVADA

مواضيع ذات صلة :

• كيفية تقسيم قائمة البريد الإلكتروني؟
• 5 شرائح العملاء الأكثر استخدامًا في رسائل البريد الإلكتروني
• 10 أمثلة على التجزئة السلوكية المقنعة

4. مسمار سطر الموضوع

33٪ من المستلمين يفتحون بريدًا إلكترونيًا بناءً على سطر الموضوع. من الواضح أنها الخبز والزبدة لأي حملة بريد إلكتروني ناجحة.

فلنقارن:

مضمون لزيادة معدلات النقر إلى الظهور الخاصة بك

8 طرق لمساعدتك على زيادة معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 15٪

أعتقد أنك حصلت على فكرة سطر موضوع البريد الإلكتروني الأكثر وصفًا وإقناعًا. لذا ، فإن بيت القصيد هو جعلها ذات صلة وجذابة والسماح للمشتركين بمعرفة ما يمكن توقعه من هذا البريد الإلكتروني.

فكر في سطور الموضوع على أنها مقطع دعائي لفيلم: إذا لم تتمكن من جذب جمهورك بمقطع مدته دقيقتان ، فإن المهمة قد فشلت. اقض الكثير من الوقت في الخروج بسطر موضوع جذاب كما تفعل في رسائل البريد الإلكتروني نفسها.

فيما يلي أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B الرئيسية حول كيفية صياغة سطر موضوع قوي:

• اجعلها مباشرة إلى النقطة
• تجنب الكلمات غير المرغوب فيها
• استخدم الرموز التعبيرية (لكن لا تتجاوز القمة)
• اخلق شعورًا بالإلحاح
• حدد علامات الترقيم
• أخبر المستلمين بما بداخله

مواضيع ذات صلة :

• أمثلة على قتل عناوين البريد الإلكتروني 101
• 99 سطرًا مغريًا لموضوع البريد الإلكتروني لموسم الربيع
• 33 سطرًا لموضوع البريد الإلكتروني للعطلات
• أكثر من 33 سطرًا لموضوع البريد الإلكتروني لعيد الشكر
• 32+ من أفضل خطوط عناوين البريد الإلكتروني لعيد الهالوين

5. حافظ على لهجة المحادثة

من الأخطاء الشائعة التي ندركها أن الكثير من العلامات التجارية B2B التي تصنعها هي التحدث إلى العملاء المتوقعين بنبرة جافة وصلبة وشكلية للغاية في نسخة بريدهم الإلكتروني.

ونحصل عليها.

إنهم يريدون أن يبدوا كفؤًا وذكيًا وأن يخبروا العملاء المحتملين أنهم محترفون. من المهم أن يُنظر إليك على هذا النحو ، لكنك لست بحاجة إلى أن تبدو متقادمًا للقيام بذلك.

في واقع الأمر ، فإن أفضل رسائل البريد الإلكتروني التي نتلقاها هي من العلامات التجارية التي لا تأخذ نفسها على محمل الجد. لذلك ، تتمثل الطريقة الأفضل في الحفاظ على نغمة المحادثة عند إنشاء حوار مع القارئ الخاص بك مع الحفاظ على تفاعلات البريد الإلكتروني ممتعة وجذابة.

يوجد أدناه مثال رائع من شركة Booz Allen Hamilton ، وهي شركة استشارية ذات خبرة في المجال الرقمي والتحليلات والهندسة والإنترنت. إنهم يعملون مع الشركات والحكومة وحتى المنظمات العسكرية ، لكن لا يزالون يحافظون على نبرة هذا البريد الإلكتروني خفيفة وأنيقة.

إن البدء بعبارة "دعونا نتعرف على بعضنا البعض" هو وسيلة ممتازة لكسر الجليد مع عملاء متوقعين جدد ويفتح الباب لبناء علاقة.

6. اجعلها قصيرة

لا أحد يقضي وقتًا في قراءة رسائل البريد الإلكتروني الطويلة من الغرباء. تتعثر ، وسوف تهدر الفرصة الممنوحة لك عندما ينقر شخص ما ويفتح.

اجعل رسائلك قصيرة.

لكن ما مدى قصرها؟

كشفت إحدى الدراسات الحديثة أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على ما بين 50 و 125 كلمة لها أعلى معدل استجابة. ووجد آخر أن أولئك الذين لديهم حوالي 20 سطرًا من النص - أو ما يقرب من 200 كلمة - حققوا أعلى نسبة نقر إلى الظهور.

لذلك ، كقاعدة عامة ، يجب أن تستهدف 200 كلمة أو أقل .

7. احصل على بصرية

قد لا تقوم على الفور بربط بريدك الإلكتروني بالمحتوى المرئي ، ولكن في الواقع ، يجب عليك ذلك. البيانات المتعلقة بذلك واضحة: غالبًا ما تؤدي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور ومقاطع فيديو أفضل من تلك التي لا تحتوي عليها.

أجرى Constant Contact دراسة حللت أكثر من 2.1 مليون رسالة بريد إلكتروني ، ووجدوا أن نسبة النقر إلى الظهور (CTR) كانت الأعلى للعلامات التجارية التي تحتوي على 1-3 صور.

كما ترى ، فإن نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عالية جدًا بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني هذه ، وقد تفوقت بشكل كبير على تلك التي تستخدم عددًا أكبر من الصور.

في الواقع ، بمجرد وصولها إلى 4 صور ، تنخفض نسبة النقر إلى الظهور بشكل أساسي ، مما يشير إلى أن مشتركي البريد الإلكتروني في B2B سيستجيبون للعناصر المرئية ولكن فقط إلى نقطة معينة. مرة أخرى ، أنت ترغب في الوصول إلى النقطة الرائعة وجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لافتة للنظر ولكن لا تقصف القراء بمحفزات بصرية مفرطة.

8. استخدم CTA

يجب أن يحتوي كل بريد إلكتروني ترسله إلى جمهورك على زر قوي وجذاب وسهل للحث على اتخاذ إجراء.

إذن ، كيف يمكن إنشاء زر CTA؟ إليك عدة اعتبارات لك:

• يحتوي زر CTA الخاص بك على 3 عناصر رئيسية: الإجراء الذي تريد أن يقوم به القراء ، والكلمات المستخدمة ، وتصميم زر CTA.
• قم بالتعبير عن زر الحث على الشراء بوضوح ، حتى يجيب على السؤال: "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟"
• مكان زر CTA مهم للتأكد من أنه مرئي حتى لا يضطر المستلم إلى التمرير بعيدًا جدًا للعثور عليه.
• محتوى بريدك الإلكتروني مهم حقًا ويجب أن يؤدي إلى زر CTA طبيعي.
• إذا كنت تستخدم صورًا لـ CTAs ، فتأكد من أن علامات alt والطرق الأخرى للتعبير عن CTA واضحة حتى عندما يستخدم عملاء البريد الإلكتروني حظر الصور.
• يميل المستلمون إلى النقر فوق الشعارات والصور ، لذا تأكد من أنها قابلة للربط ، أو قد يعتقد المستلمون أن بريدك الإلكتروني معطل.

9. إرسال المتابعات

لا يمكن تخيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B الفعالة دون متابعة منتظمة. تشير الإحصائيات إلى أن 24٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات مفتوحة ، وأن 20٪ فقط من العملاء المحتملين تتم متابعتهم. في الواقع ، يمكن لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني مع بريد متابعة واحد فقط تحويل 22٪ آفاق أكثر.

في معظم السيناريوهات ، ترسل رسائل متابعة بالبريد الإلكتروني مباشرة بعد تفاعلك الأول. رسالة المتابعة الجيدة لا تقول ببساطة ، "مرحبًا ، نحن نتابع فقط". يجب أن تضيف قيمة أكبر مع كل رسالة لاحقة.

لذا ، دعهم يأتون. أضف المزيد من القيمة. والمتابعة.

لقد أتقنت AVADA Marketing Automation بالفعل الفن. يمكن لسلسلة رسائل البريد الإلكتروني التلقائية المعدة مسبقًا متابعة المستلمين في أي نقطة اتصال. باستخدام النظام الأساسي ، يمكنك الوصول بسهولة إلى العملاء والتفاعل معهم وتحويلهم إلى معجبين هذيان. بشكل مثير للدهشة ، التطبيق مجاني للبدء!

10. مانع التوقيت

للوصول إلى العلامة بحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني B2B الخاصة بك ، اختر التوقيت المناسب.

يعتقد العديد من الخبراء أن صباح الثلاثاء والخميس مثاليان لتصوير الرسائل. وهذا صحيح: من يريد أن يفتح بريدًا إلكترونيًا مساء الجمعة عندما يكون الجميع مستريحًا أو حتى صباح الاثنين عندما تبرد قهوتك؟

لكن بدون دفع. هذه هي الأفكار التي تمنحك السبق. تتمثل اللعبة الحقيقية في تحديد أفضل وقت لعملاء B2B الخاصين بك ، ولهذا ، كان من الأفضل لك تحليل بياناتك.

اقرأ المزيد : ما هو أفضل وقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية؟

11. تتبع نتائجك

راقب نتائج حملتك بانتظام - أسبوعيًا ، وشهريًا ، وربع سنوي - لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح على الفور ، ثم اضبط حملات البريد الإلكتروني وفقًا لذلك. ربما تحتاج إلى أخذ دورة مختلفة تمامًا في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B ، ولكن على الأقل ستتعلم من أخطائك.

مواضيع ذات صلة :

• ما هو التحليل الداخلي؟
• تحليلات التسويق الرقمي للأعمال
• دليل التحليلات الرقمية النهائي
• 15 أدوات مفيدة للتحليل العاطفي

الخط السفلي

قد يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني قديمًا ، لكنه لم ينته بعد. لا يزال يقود الشحنة.

ومع ذلك ، نظرًا لجميع المتغيرات التي تؤثر على نجاح حملتك (أو فشلها) ، فمن الضروري فهم أفضل الممارسات ومتابعتها بدقة. بالطبع ، قد ترغب في تعديل حملتك وإجراء تعديلات بمرور الوقت ، ولكن اتباع أفضل الممارسات سيساعدك في الوصول إلى مستوى أساسي من النجاح.

نأمل أن يساعدك دليلنا أو أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B هذه كثيرًا. شارك معنا إذا كان لديك طرق فعالة أخرى للاستفادة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B!

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فقم بمشاركته مع زملائك وأصدقائك وغيرهم من الأشخاص. ولا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن التسويق عبر البريد الإلكتروني. نحن دائمًا على استعداد لمساعدتك في ذلك!