اتجاهات التجارة الإلكترونية بين الشركات التي يجب الانتباه إليها في عام 2023

اعتادت صناعة التجارة الإلكترونية أن تكون قناة الشراء الثانوية للعديد من الشركات. في الوقت الحاضر ، احتلت مركز الصدارة وهي الآن تفضيل 65 ٪ من شركات B2B . من المتوقع أن يستمر هذا ، لذا بصفتك مالكًا تجاريًا ، يجب أن تكون على دراية بما ينتظرنا إذا كنت تريد القضاء على المنافسة. فيما يلي أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B التي تحتاج إلى معرفتها للعام المقبل.

1. إعطاء الأولوية للاستدامة

زاد الوعي بتغير المناخ بشكل مطرد على مر السنين. لهذا السبب ، يتبنى المزيد والمزيد من الشركات الاستدامة وتستفيد من ذلك. لم يعد هذا اتجاهًا بعد الآن ، لقد أصبح أسلوب حياة للعديد من الشركات.

من استخدام التغليف المستدام إلى تقليل انبعاثات الكربون ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تعزيز الاستدامة. يمكنك أيضًا تغيير عملياتك لتقليل النفايات أو أن تصبح بلا أوراق. لن تجني نتائج إيجابية لعلامتك التجارية فحسب ، بل ستساعد البيئة أيضًا.

2. تحسين تجربة المستخدم

مثل الاستدامة ، لم تعد ثقافة الأعمال التي تتمحور حول العملاء اتجاهاً بعد الآن ولكن يُنظر إليها الآن على أنها ضرورة. يجب أن يكون لدى الشركات عملائها في صدارة أذهانهم للتقدم في المنافسة. لذلك ، في إطار جهودك لتطوير أفضل منتج أو خدمة يمكنك تقديمها ، يجب أن يكون التفكير في عملائك أيضًا أولوية قصوى.

العامل الأساسي للقيام بذلك هو فهم عملائك بشكل أفضل . هذا يعني البحث المستمر عن رغباتهم واحتياجاتهم ونقاط الألم. سيساعدك القيام بذلك على إنشاء تجارب مخصصة لعملائك.

3. طرق دفع جديدة وآلية ومتنوعة

قامت معظم معاملات التجارة الإلكترونية بين الشركات في عامي 2021 و 2022 بدمج حلول برمجية تعمل على أتمتة المدفوعات. ليس من المستغرب أن يكون هذا اتجاهًا مستمرًا في عام 2023 وما بعده. أيضًا ، يمكن أن يؤدي وجود طرق مختلفة لخيارات الدفع وإضافة طرق جديدة إلى تحسين العمليات الداخلية وتجربة العملاء .

لقد تعلم العملاء أن يثقوا بخيارات الخروج الأكثر ملاءمة وسرعة وأمانًا هذه بدلاً من توفير معلومات بطاقة الائتمان لكل موقع فريد يتسوقون منه. يُعد السماح بمرونة الدفع عند السداد طريقة رائعة للدفاع ضد المعاملات الملغاة وتعزيز معدلات التحويل.

يريد العملاء عملية دفع سريعة وآمنة وسهلة. كلما زادت خيارات الدفع لديك ، زادت قيمة شركتك.

4. تشديد الأمن

تمثل شركات التجارة الإلكترونية ثروة من المعلومات للمحتالين. للعام المقبل ، من الضروري تشديد أمن شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك . للدفاع عن مؤسستك وعملائك من المخاطر الأمنية ، تحتاج إلى مجموعة متنوعة من الأدوات والموارد التي يجب تحديثها وصيانتها بانتظام.

5. الواقع المعزز والافتراضي

السبب الذي يجعل بعض الناس لا يزالون يخجلون من التسوق عبر الإنترنت هو نقص تقييم المنتج الذي لا يمكن أن يقدمه سوى متجر فعلي. في حين أن الصور ومقاطع الفيديو هي تمثيلات جيدة ، فلا شيء يمكن أن يحل محل القدرة على اللمس ورؤية المنتجات شخصيًا.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه الواقع المعزز والواقع الافتراضي في توفير أفضل شيء تالي . تتيح العديد من تطبيقات AR و VR في عالم التجارة الإلكترونية فرصة للشركات المبتكرة وذات الخبرة التقنية لتسخير هذه التكنولوجيا المتقدمة لتقديم تجربة التسوق الشخصية للمستهلكين في المنزل.

6. البحث الصوتي

أصبح استخدام تطبيقات مثل Siri و Cortana هو القاعدة بشكل متزايد. أيضًا ، ينجز مكبرات الصوت الذكية Alexa و Google Home المزيد من المهام أكثر من أي وقت مضى لمستخدميهم. يمكن أن يمهد هذا التطبيق العملي والراحة الطريق للعديد من شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم هذه الأدوات.

7. استخدام بوابات الخدمة الذاتية

نظرًا لأن الوباء جعل التسوق المادي شيئًا من الماضي ، فإن شركات التجارة الإلكترونية تبتكر المزيد من وسائل الراحة. إنها منافسة شرسة تحتاج إلى مواكبتها. لمساعدتك في القيام بذلك ، قد ترغب في التفكير في وجود بوابات ذاتية الخدمة لعملك.

يمكن لبوابات التجارة الإلكترونية B2B ذاتية الخدمة أن تبسط عمليات عملك. يمكنه تمكين عملائك من خلال تزويدهم بالموارد اللازمة لمساعدة أنفسهم . مرة أخرى ، هناك شيء آخر يجب مراعاته عند التفكير في التفكير التصميمي لتحسين تجربة العملاء.

8. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

لطالما كان استخدام وسائل التواصل الاجتماعي إحدى استراتيجيات التجارة الإلكترونية B2C طويلة الأمد. بفضل هذا ، أصبحت شركات التجارة الإلكترونية B2B الآن تنجرف وتستخدم نفس الإستراتيجية. بحلول عام 2026 ، من المتوقع أن تبلغ قيمة صناعة التجارة الاجتماعية في جميع أنحاء العالم 2.9 تريليون دولار. من المرجح أن تكتشف شركات B2B أن عميلها المستهدف يبحث بالفعل عن عناصر على قنوات التواصل الاجتماعي . لذلك ، إذا كنت لا تقوم بالتسويق والبيع على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن 2023 هو أفضل وقت للقيام بذلك.

9. إعطاء الأولوية للجوال والتصميم سريع الاستجابة

وفقًا للأبحاث ، بلغت مبيعات التجزئة الإلكترونية العالمية حوالي 2.3 تريليون دولار في عام 2017 ، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 24.8٪ مقارنة بالعام السابق. شكلت مبيعات الأجهزة المحمولة 1.4 تريليون دولار من هذا ، وهو ما يمثل 58.9٪ من إجمالي المبيعات الرقمية ، بزيادة قدرها 18.7٪ عن عام 2015. وبناءً على هذه الأرقام ، يميل المستهلكون أكثر نحو عمليات الشراء الرقمية ، مما يعني أن هذه الأرقام من المرجح أن ترتفع. .

هذا دليل على أن التصميم سريع الاستجابة أمر لا بد منه لكل شركة تجارة إلكترونية ترغب في البقاء واقفة على قدميها. ما تحتاجه هو تصميم موقع ويب للجوال أولاً. يجب أن يكون السماح لعملائك بالتسوق من خلال هاتف ذكي أو كمبيوتر محمول أو كمبيوتر لوحي على قائمة أولوياتك العالية.

10. التسابق لتنفيذ الطلبات

وصلت المنافسة إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق ، وأي شخص يمكنه تنفيذ الطلبات بأسرع ما يمكن قد يتم إعلانه كفائز . بذلت الشركات قصارى جهدها لتسريع أوقات التسليم ، ويتوقع العملاء الآن أن يكون هذا هو القاعدة. إذا كنت ترغب في جذب انتباه المزيد من العملاء مع تقديم تجربة إيجابية لهم ، فقم بتقصير أوقات التسليم.

للقيام بذلك ، يمكنك اللجوء إلى 3PLs أو خدمات الوفاء التابعة لجهات خارجية. يمكن أن يساعدك استخدام هذه أيضًا في تقليل نفقات الوفاء وإدارة المخزون. يمكّنك الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمة من التركيز بشكل أكبر على أساسيات إدارة الأعمال.

افكار اخيرة

مع اقتراب نهاية عام 2022 والذهاب إلى عام 2023 ، يمكن أن تساعدك اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B هذه في الحصول على رأس مال في الربع الأول وما بعده. مواكبة الأفكار والأساليب التسويقية الحالية تجعل شركتك في طليعة أفكار عملائك.

من السهل مواكبة الاتجاهات السائدة عند العمل مع Penji. يمكن لفريقنا من مصممي الجرافيك المحترفين إنشاء أصول مرئية لعلامتك التجارية تتجاوز أي اتجاه يأتي ويذهب. انقر فوق هذا الرابط لتحريك عملية التصميم.