مشاركة العملاء B2B: 8 نصائح لزيادة المشاركة بنسبة 27٪

شركات B2B محاطة بمنافسة شرسة تنمو يومًا بعد يوم. في مثل هذه الأوقات ، تحتاج ممارسات مشاركة العملاء في الشركات إلى تجديد كبير للارتقاء فوق البقية.

تدعي دراسة حديثة لـ Microsoft أن مدى انتباه المستهلكين المعاصرين يبلغ حوالي 8 ثوان - وهذا أقصر من السمكة الذهبية. لذلك ، بينما يتنقل عملاؤك بين التطبيقات ، من الضروري لفت انتباههم أثناء استمراره من خلال استراتيجيات المشاركة القوية.

ستوجهك هذه المقالة إلى أفضل ثمانية أساليب لمشاركة العملاء B2B يمكنك تنفيذها لتقوية علاقات العملاء.

أفضل 8 ممارسات حول كيفية الحفاظ على مشاركة عملاء B2B

فرط تخصيص الاتصالات وتجارب العملاء

يؤدي الاتصال العام إلى علاقة ضعيفة بين العميل والعلامة التجارية وتجربة سيئة للعميل (CX). يعد التخصيص المفرط حاليًا أفضل عامل تمييز تنافسي والإجابة على بناء علاقة قوية مع عملائك.

كيف يمكنك تخصيص الرسائل والتواصل بشكل مفرط؟

استخدام تقسيم استباقي للعملاء بناءً على استخدامهم للمنتج. تحتوي معظم شركات B2B على قوائم بسيطة مثل المستخدمين النشطين وغير النشطين والمضربين - وهي غير عملية للتخصيص.

يعد التقسيم المستند إلى استخدام المنتج جزءًا لا يتجزأ من التجزئة السلوكية. باستخدام كليهما ، يمكنك تقسيم المستخدمين بناءً على كيفية تفاعلهم مع منتجاتك ، ومقدار الوقت الذي يقضيه داخل منتجك ، وعدد الميزات المستخدمة.

علاوة على ذلك ، تتبع استخدام المنتج وسلوك العملاء للحصول على رؤى قيمة ولتحسين استراتيجية مشاركة العملاء بشكل متكرر باستخدام التخصيص المفرط.

شهدت صليخة ، المنصة الرقمية الرائدة للشركات ، زيادة في الإيرادات بمقدار الضعف من خلال التخصيص المفرط المدعوم بالبيانات الذي أشرك بفعالية زوار موقعها الإلكتروني اليوميين ، ونتيجة لذلك ، نجحت في تفعيل لعبة المشاركة.

احتضن أسلوب سرد القصص بالفيديو وقم بتضمينه في تجارب منتجك

تعرض مقاطع الفيديو سرد القصص للعلامة التجارية بطريقة ممتعة ومبتكرة - وهو أمر لا يمكن أن تفعله العديد من المقالات. تقدم ميزة سرد القصص بالفيديو منتجاتك بصريًا وعمليًا ، وبالتالي تجذب عملائك على الفور وجذب انتباههم على الفور.

يمكن للقصص أن تبث الحياة في منتجاتك. تتمثل إحدى الطرق التي يمكن بها للشركات B2B في القيام بذلك عن طريق إنشاء قصة فيديو ، وتضمين المنتج بشكل طبيعي في الفيديو ، ونقل رسالة تعزز تجربة المنتج الإجمالية للعملاء.

إلى جانب مواقع الويب والإعلان ، يمكن للشركات B2B استخدام سرد القصص بالفيديو في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

إليك مثال شائع من شركة Beco ، التي روجت لمنصتها من خلال الاستفادة من WebEngage لإرسال تحديثات فيديو في الوقت الفعلي للعملاء.
قامت شركة Beco بتضمين طريقة مبتكرة للتفاعل مع العملاء حيث في كل مرة يتلقى فيها العميل طلباته أو يتخلى عن عربة التسوق الخاصة به على موقع الويب ، يتلقى رسالة فيديو من Dia Mirza على WhatsApp. من خلال دمج IP الرقمي الخاص بشركة Dia ، تمكنت شركة Beco من إضفاء الطابع الشخصي المفرط على الاتصالات التي أرسلتها إلى مستخدميها.

تحفيز مشاركة العملاء وتقوية العلاقات مع برامج ولاء العملاء

يعد تحفيز العملاء طريقة مؤكدة لدفع مشاركة العملاء بشكل صحي. ليس هذا فقط ، فإن برامج ولاء العملاء القائمة على المكافآت تؤدي أيضًا إلى تقارب العلامة التجارية وعلاقات مربحة بين الشركات والمستهلكين.

فيما يلي قائمة ببعض أمثلة برامج ولاء العملاء B2B الجديرة بالحفظ والتي يمكنك الاختيار من بينها:

• تقديم خصومات حصرية على الطلبات التي يمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.
• قم بتشغيل برامج الإحالة لترقية أو تمديد خطط المستخدم بناءً على عدد الإحالات التي تم الحصول عليها.
• قدم منتجات مجانية من خلال الشراكة مع أطراف ثالثة ذات صلة.
• قم بإنشاء برنامج شراكة حصري مع المنتجات المتميزة بناءً على القيمة الدائمة للعميل.

• استخدم التلعيب لزيادة المشاركة

يتم استخدام Gamification على نطاق واسع في أعمال B2C لتوليد حركة مرور وهي فعالة بنفس القدر مع B2B أيضًا.

في B2B ، تحفز عناصر واستراتيجيات التحفيز العملاء على الاستمرار في التفاعل مع النظام الأساسي والمنتجات الخاصة بك. تعد لوحات المتصدرين والشارات والشهادات أمثلة على عناصر التلاعب.

يتيح Gamification للمستخدمين الاستمتاع بمنتجاتك واستكشاف المزيد من الميزات بينما يتيح لك زيادة بيع المنتجات أو بيعها بشكل إضافي. لذا ، كافئ عملائك بمجرد وصولهم إلى مراحل معينة من خلال تقديم مزايا إضافية للمنتج ، وإعداد خطة استخدام لمدة X شهرًا ، وترقية خطط الاشتراك الخاصة بهم إلى مدفوعة ، والمزيد.

يمكنك أيضًا تجربة ميزات حراسة البوابة أو المحتوى الحصري. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يستخدم الميزة "أ" ، فاستهدفه برسالة توضح كيف يستخدم الآخرون أيضًا الميزة "ب" جنبًا إلى جنب - لكنهم بحاجة إلى دفع رسوم إضافية مقابل ذلك.

بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء وضع مربح للجانبين - تتلقى مشاركة أكثر نشاطًا ، ويتمتع عملاؤك بمزايا مميزة يمكن الوصول إليها بشكل أكبر.

قم بإشراك العملاء من خلال رسائل المنتجات المخصصة داخل التطبيق

الرسائل داخل المنتج أو داخل التطبيق هي نوع من الاتصال يتم إجراؤه مع عملائك داخل المنتج أثناء استخدامهم لمنتجك أو تطبيقك. يمكن تشغيل الرسائل داخل المنتج بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه عملاؤك.

تتيح لك هذه الرسائل إنشاء قناة اتصال مخصصة مع عملائك النشطين وإشراكهم لفترة أطول. بخلاف الرسائل المنبثقة داخل النظام الأساسي الخاص بك ، يمكنك توفير مشاركة العملاء في الوقت الفعلي من خلال خيارات الدردشة الحية ، وروبوت الدردشة ، والرسائل داخل التطبيق لإخطار عميلك بترقية المنتج / الميزة ، وخطوات استخدام ميزة x ، والمزيد .

ملاحظة: يمكن أن تنطبق عبارة "داخل المنتج" على أي منتج ، مثل مواقع الويب أو أدوات البرامج أو تطبيقات الأجهزة المحمولة.

في ما يلي مثال رائع للمراسلة داخل المنتج أثناء العمل - برنامج WebEngage chatbot:

قم بالتسجيل في WebEngage لترى كيف نقوم بتخصيص تجربة المستخدم.

خلق شعور الخوف بين المستهلكين لديك

إن خلق شعور بالفومو (الخوف من الضياع) هو عامل تغيير قواعد اللعبة في إشراك المستخدمين غير النشطين. FOMO هو أسلوب تسويقي شائع ، ويعرف أيضًا باسم. اتجاه سلوك المستهلك ، حيث تتيح العلامات التجارية للمستهلكين معرفة ما يفوتهم من خلال عرض سبب مقنع لتحويلهم إلى زوار أو مشترين.

كيف يمكنك ، كشركة B2B ، استخدام FOMO؟ تواصل مع عملائك باستخدام دليل اجتماعي قوي لإعلامهم بما يفوتهم. أضف نتائج حقيقية من عملاء حقيقيين ، بما في ذلك الشهادات ، وأضف حالات الاستخدام ، ودع المستهلكين غير النشطين يتصورون أنهم قد يحققون نفس النتائج.

على سبيل المثال ، قم بالإبلاغ عن كيفية استخدام المستهلك لإشعارات الدفع لاستعادة سلة التسوق ، ولكن علامة تجارية مماثلة كانت تفعل ذلك باستخدام أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك وجلب نتائج استثنائية.

فيما يلي مثال جيد على كيفية استخدام Grammarly Business لإستراتيجية FOMO باستخدام العد التنازلي:

الأحداث المضيفة

تجمع الأحداث بين الأشخاص وتتيح إجراء محادثات مؤثرة وجهاً لوجه. تعمل المؤتمرات المادية أو حتى الأحداث الافتراضية مثل الندوات عبر الإنترنت على إضفاء الطابع الإنساني على عملك وتتيح لك التواصل مع عملائك وتثقيفهم بشأن منتجاتك وتبادل الأفكار وجمع التعليقات المباشرة.

تستضيف Semrush ، على سبيل المثال ، عدة ندوات عبر الإنترنت وفعاليات شخصية للتواصل والتفاعل مع المستهلكين والمستثمرين والمجتمع. تساعد مثل هذه الأحداث أيضًا في تقصير مسار المبيعات وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

تقديم الدعم الاستباقي والتعليم المستمر من خلال مركز الموارد

تقديم الدعم الاستباقي والتعليم المستمر من خلال مركز الموارد

لا ينبغي أن تركز مشاركة العملاء في أعمال B2B فقط على "البيع" ولكن أيضًا على تثقيف المستهلكين حقًا.

وإحدى الطرق المهمة لتقديم دعم المستهلك والتعليم بشكل استباقي هي من خلال مركز موارد مجاني مخصص. تساعد الموارد مثل الأدلة التفاعلية ، وشروحات الميزات ، ودروس الفيديو ، وما إلى ذلك ، في زيادة رضا العملاء والمشاركة.

لفهم متطلبات المستهلك ، استخدم التحليلات لتتبع وقياس احتياجات المستخدم والتعرف على أكثر الموارد التي يتم الوصول إليها لتخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، في WebEngage ، نراقب باستمرار الأسئلة الشائعة التي يتعامل معها فريق الدعم لدينا. على أساس ملاحظاتهم وتحليل السوق ، أنشأنا قاعدة معرفية واسعة النطاق.

ولكن مع تطور المنتج وتوسع قاعدة مستخدمينا ، فإننا نراقب أيضًا كيفية استهلاك هذه المستندات - وقد ساعدنا ذلك في تصنيف المستندات وتوسيع الموارد بطريقة إستراتيجية ، مما يتيح لمستخدمينا توجيه المسار.

نصيحة إضافية

ضع في اعتبارك الاختلافات الثقافية وقم بإضفاء الطابع الشخصي وفقًا لذلك

تتمثل إحدى طرق تطوير خدمتك ولعبة تفاعل العملاء في الانتباه إلى تنوع الثقافات التي ينتمي إليها عملاؤك.

لذلك يجب إيلاء اهتمام وثيق لأشياء مثل التفضيلات والخلفيات التعليمية ومهارات الاتصال والبراعة التقنية ، من بين أشياء أخرى كثيرة ، أثناء إنشاء أي مشاركة أو استراتيجية تسويقية. بهذه الطريقة ، تضمن شمولية المستهلك من خلال التفكير مليًا.

Shopify يؤدي بالقدوة لهذا المبدأ. تدير العلامة التجارية حملات محلية مع مزايا وخصومات حصرية تروق لمجموعة محددة من الجمهور. أطلقت مؤخرًا مساعدة إضافية لتجارها الهنود حيث أدركت العلامة التجارية أنها بحاجة إلى مزيد من المساعدة في إنشاء المنصة.

Psst. WebEngage متاح أيضًا على Shopify. تحقق من ذلك هنا.

بعض الأفكار النهائية

الهدف النهائي من مشاركة عملاء B2B هو السماح للمستهلكين بالشعور بالاستماع وتطوير علاقة بديهية معهم أثناء العمل على ملاحظاتهم.

لقد ناقشنا بعض طرق مشاركة العملاء الهائلة التي تعتمد على النتائج لشركات B2B. لكن استراتيجيات المشاركة الخاصة بك يمكن أن تختلف بناءً على من تخاطبه. لذلك ، يجب أن تعرف السوق المستهدف وأن تنشئ برنامج المقارنات الدولية (ملف تعريف العميل المثالي) قبل المضي قدمًا في أي من أفضل الممارسات هذه.

هل تتطلع إلى نقل أعمالك من خلال إستراتيجيات استثنائية لإشراك العملاء فائقة التخصيص؟

احجز عرضًا تجريبيًا مع WebEngage اليوم.