أهم البدائل والمنافسين لشركة Avoxi الذين يجب استكشافهم في عام 2024

Avoxi عبارة عن منصة اتصالات سحابية شهيرة تقدم حلول الأرقام الافتراضية ومراكز الاتصال.

وتشمل أبرز حلول مراكز الاتصال الخاصة بها الاتصالات الهاتفية للشركات والاتصالات المدمجة، وتقدم حلولاً متخصصة لصناعات مثل البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والسفر والضيافة.

تم تصميم منصة الاتصالات السحابية الشاملة من Avoxi للشركات العالمية، وهي أداة موثوقة - ولكنها ليست الحل الوحيد المتاح. دعونا نناقش نقاط قوة Avoxi والجوانب السلبية المحتملة وبدائل Avoxi التي يجب مراعاتها في عام 2024.

ما هي بعض نقاط القوة في Avoxi؟

تتمحور نقاط قوة Avoxi بشكل أساسي حول تجربة مستخدم قوية وقابلة للتطوير.

سهولة الاستخدام والتنظيم

غالبًا ما يتم الإشادة بمنصة Avoxi لواجهتها سهلة الاستخدام وميزاتها سهلة الفهم. تم تنظيم النظام الأساسي بشكل منطقي، مما يجعل من السهل جدًا على وكلاء دعم العملاء العثور على ما يبحثون عنه.

دعم العملاء

يعد دعم العملاء القوي إحدى ميزات نظام هاتف مركز الاتصال الأساسية. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يحتاج إلى مساعدة في أي شيء — إعداد حساب، أو تعلم كيفية استخدام إحدى الميزات، أو حل المشكلات الفنية — فأنت تريد أن تعرف أن موفر VoIP الخاص بك جاهز للتدخل.

لاحظ العديد من عملاء Avoxi دعم العملاء عالي الجودة، والذي يبدو قادرًا على حل المشكلات بسرعة.

سهولة الاستعمال

من السهل التنقل في نظام Avoxi الشامل، مما يجعله في متناول المستخدمين ذوي مستويات المهارة المختلفة. وهذا أمر مهم، حيث يجب أن تكون أنظمة هاتف العمل قابلة للاستخدام لجميع أعضاء الفريق - حتى أولئك الذين لا يتقنون التكنولوجيا.

إعداد قابل للتطوير

تتميز منصة Avoxi بأنها قابلة للتطوير نسبيًا، وتوفر عملية مباشرة للشركات لإضافة تراخيص المستخدم أو إزالتها بسهولة. يعد إعداد توجيه المكالمات والحاضرين الافتراضيين أمرًا بسيطًا أيضًا، مما يسمح للشركات الصغيرة ومراكز الاتصال الكبيرة على حدٍ سواء بضمان توجيه جميع مكالمات العملاء إلى الأشخاص المناسبين.

لماذا يبحث العملاء عن بديل لـ Avoxi

في حين أن العديد من العملاء الذين يختارون Avoxi يفعلون ذلك لسهولة الاستخدام والتنظيم المنطقي، يشعر الكثيرون أنه ليس مناسبًا لأعمالهم. فيما يلي بعض المشكلات التي تدفع المستهلكين الذين يفكرون في استخدام Avoxi إلى البحث عن حلول منافسة.

مخاوف كبيرة من حيث التكلفة

يتطلب نموذج تسعير Avoxi من الشركات شراء عقد مدفوع مقدمًا لمدة عام واحد، وهو ما يمكن أن يشكل مصدر قلق كبير لبعض العملاء. وهذه تكلفة أولية كبيرة للعملاء المحتملين، والتي يمكن أن تكون مرهقة للأعصاب إذا لم يستخدموا الخدمة من قبل.

في بعض الحالات، قد لا يكون هذا المطلب واضحًا على الفور أو مفهومًا تمامًا من قبل المستخدمين المحتملين، مما يسبب ارتباكًا وربما يؤدي إلى شعور العملاء بأن Avoxi لديها ممارسات تسعير خادعة.

يمكن أن يكون الالتزام المالي الإلزامي طويل الأجل مقدمًا عائقًا كبيرًا للشركات التي تسعى إلى المرونة في ميزانيتها وتخطيطها المالي.

مشاكل لوحة القيادة المرئية

يقدم Avoxi عرضًا مرئيًا للوحة المعلومات لتحسين تحليلات وإدارة مركز الاتصال ، لكن أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات تتعلق بدقة لوحة المعلومات أو فعاليتها.

عدم وجود تطبيقات الهاتف المحمول

تاريخيًا، لم تقدم Avoxi تطبيقًا للهاتف المحمول (المعروف أيضًا باسم " الهاتف الرقمي ")، وهو ما يمكن أن يمثل قيدًا كبيرًا للشركات التي لديها موظفين متنقلين. ومع ذلك، فهي تعمل الآن على طرح تطبيق للهواتف المحمولة.

قيود الإبلاغ

قد يشعر بعض المستخدمين أن تقارير Avoxi التي تحتوي على بيانات أولية مربكة. قد يشعر الآخرون بالإحباط بسبب نقص خيارات التخصيص.

أفضل 6 منافسين لأفوكسي

يقدم العديد من موفري خدمات VoIP أنظمة هاتف للشركات الصغيرة وحلول مراكز الاتصال ، ولكن دعونا نراجع أفضل ستة بدائل لـ Avoxi لعام 2024.

1. نيكستيفا

Nextiva عبارة عن منصة استثنائية للاتصالات الموحدة (UCaaS) تقدم خيارات اتصالات متعددة القنوات، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية والدردشة المباشرة ومؤتمرات الفيديو. يتضمن Nextiva أيضًا ميزات متقدمة تبحث عنها مراكز الاتصال عند اختيار مزود خدمة VoIP.

تشمل الميزات الأساسية ما يلي:

• وظيفة UCaaS التي تغطي جميع احتياجات الاتصالات الخاصة بك.
• اتصالات الفيديو مثل مكالمات الفيديو ومؤتمرات الفيديو.
• التنقل الوظيفي ، مثل تطبيقات سطح المكتب والجوال لكل من iOS وAndroid.
• دعم متعدد القنوات ، مع دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع العملاء.
• إصدار التذاكر قابل للتخصيص ، والذي يسمح لك بتخصيص عمليات إصدار التذاكر بما يتناسب مع احتياجات عملك.
• تحليلات تفصيلية ، بما في ذلك تحليلات لتتبع تفاعل العملاء ومراقبة أداء الوكيل.

وتشمل أهم نقاط القوة لدى Nextiva مجموعة واسعة من الميزات المقدمة، والتي تشمل الفاكس عبر الإنترنت وعمليات التكامل الشاملة والبريد الصوتي المرئي والتحليلات المتقدمة. كما أنه يوفر جميع ميزات نظام الهاتف الافتراضي التي تحتاجها لإدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة، بما في ذلك ميزات التعامل مع المكالمات، والمكالمات المحلية غير المحدودة، وإدارة المكالمات القوية، ووظيفة الرد التلقائي، وقدرات مؤتمرات الفيديو عالية الدقة.

يعد Nextiva بديلاً قويًا لـ Avoxi للشركات التي تبحث عن حل اتصالات شامل. فهو يوفر خططًا شفافة، مع خيارات للتسعير الشهري والسنوي إلى جانب الميزات المتقدمة والمتعددة الاستخدامات التي تحتاجها الشركات ومراكز الاتصال الآخذة في التوسع.

2. جوست كول

JustCall هو نظام هاتف قائم على السحابة ويحقق حاليًا إمكانات الذكاء الاصطناعي.

تتضمن بعض الميزات الأساسية للمنصة ما يلي:

• وظائف الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تدوين الملاحظات تلقائيًا، وتحليل ذكاء المحادثة، والاقتراحات في الوقت الفعلي لكل مكالمة.
• تحليلات المكالمات ، مثل رؤى ذكاء المحادثة.
• تم تصميم ميزات إدارة الفريق لمساعدتك على إضافة أعضاء الفريق بسهولة والحصول على رؤى حول أداء الفريق.
• رسائل SMS/MMS ، بما في ذلك حملات الرسائل النصية القصيرة المجمعة.
• عمليات تكامل CRM مثل Pipedrive وHubSpot وActiveCampaign.

تشمل أهم نقاط القوة في JustCall ما يلي:

• وظائف التوعية مع حملات الرسائل القصيرة الجماعية.
• نسخ المكالمات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ورؤى المكالمات وتحليل اللحظات وتسجيل المكالمات.
• أدوات الإنتاجية وإدارة الفريق.
• عمليات تكامل سلسة مع إدارة علاقات العملاء وأدوات الاتصالات التجارية الأخرى.

يعد JustCall بديلاً جيدًا لـ Avoxi لفرق المبيعات والدعم المهتمة بتحسين سير عمل الاتصالات الخاصة بهم أو أولئك الذين يبحثون عن أدوات ثقيلة للذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، في حين أن الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال وفرق الدعم قد يبدو جذابًا للوهلة الأولى، فإن العديد من الشركات لا تحتاج في الواقع إلى هذه الميزات، وقد لا تكون موثوقة دائمًا بشكل كامل.

3. مكتب التحدث

Talkdesk هو نظام هاتف افتراضي آخر يتميز بميزات الذكاء الاصطناعي وتكاملات قوية.

تتضمن بعض ميزات Talkdesk الأساسية ما يلي:

• الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي وإجابات الخدمة الذاتية.
• المشاركة متعددة القنوات لتحسين تجربة العملاء.
• مشاركة القوى العاملة، بما في ذلك امتثال القوى العاملة ومراقبتها، وتسجيل التفاعل، وتدريب الوكلاء.
• تحليلات تجربة العملاء، بما في ذلك رؤى حول نوايا العملاء ومعنويات الاتصال.

تشمل نقاط القوة الأساسية لـ Talkdesk ما يلي:

• تحليلات في الوقت الحقيقي.
• أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) القابلة للتخصيص.
• دعم تطبيقات الهاتف المحمول.
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الشائعة.
• خطط تسعير مصممة خصيصًا لاحتياجات الأعمال المختلفة.

قد تستفيد الشركات التي تدير نقاط اتصال متعددة للعملاء من برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Talkdesk. تعد ميزات خدمة العملاء المستندة إلى البيانات ومشاركة القنوات المتعددة والقوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مزيجًا قويًا.

ذات صلة: شاهد أفضل 8 بدائل لـ Talkdesk

4. مكالمة جوية

Aircall هو نظام هاتف افتراضي آخر موثوق به قائم على السحابة وهو رائع للفرق الصغيرة التي تركز على المبيعات.

تشمل الميزات الأساسية للمنصة ما يلي:

• ارقام مجانية.
• خيارات توجيه المكالمات.
• قائمة انتظار المكالمات.
• تسجيل المكالمات، بما في ذلك تسجيل الإيقاف المؤقت والاستئناف.
• تحليلات المكالمات.

نقاط القوة في المنصة هي:

• واجهة سهلة الاستخدام.
• التحويلات الدافئة.
• عمليات تكامل سلسة لإدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحليلات متقدمة.
• تسجيل المكالمات الذكية.
• أدوار المستخدم قابلة للتخصيص.

قد ترغب الشركات التي تبحث عن مزود VoIP بسيط ولكنه فعال في التفكير في Aircall. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام مع عمليات تكامل سلسة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يجعله خيارًا قويًا لتحسين اتصالات عملك دون الكثير من الأجراس والصفارات.

مقالات لها صلة

أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Aircall في عام 2024

5. اذهب للاتصال

GoTo Connect هي خدمة VoIP مستضافة توفر حلولاً موثوقة لمراكز الاتصال.

تتضمن الميزات الأساسية لبرنامج GoTo Connect ما يلي:

• مكالمات صوتية.
• اجتماعات الفيديو.
• إدارة قوية وضوابط الوصول.
• التكامل المباشر.
• خدمة VoIP المستضافة.
• تحويل المكالمات.
• البريد الصوتي الافتراضي.

وتشمل أهم نقاط القوة في المنصة ما يلي:

• ميزات مركز الاتصال السحابية الموثوقة.
• تحليلات في الوقت الحقيقي.
• عناصر تحكم إدارية قابلة للتخصيص.
• إمكانيات عقد اجتماعات الفيديو.
• محرر خطة الاتصال سهل الاستخدام.
• التوافق مع مجموعة واسعة من موديلات الهواتف المكتبية.

يعد GoTo Connect مناسبًا للشركات التي تبحث عن حلول اتصالات ميسورة التكلفة وقابلة للتطوير مع خيارات تخصيص مناسبة. إنها أيضًا أداة رائعة لأولئك الذين يريدون إمكانات اجتماعات الفيديو الأساسية. يعد تسعير GoTo Connect واضحًا ومباشرًا، لكن Nextiva يعد خيارًا أكثر فعالية من حيث التكلفة ويتمتع بتقييم عام أفضل .

مقالات لها صلة

أسعار وخطط GoTo Connect: هل تستحق العناء؟

6. افتح الهاتف

OpenPhone هو آخر مزود خدمة VoIP في قائمتنا، وهو يقدم معظم الميزات الأساسية التي قد تبحث عنها الشركات.

تتضمن ميزات OpenPhone الأساسية ما يلي:

• الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت.
• الرسائل النصية القصيرة.
• رسائل الفريق.
• التقارير والتحليلات.
• ملف تعريف العملاء وإدارة الاتصال.
• التكامل اللائق.

تشمل نقاط قوة المنصة ما يلي:

• عرض سجل المكالمات الموحد.
• نسخ البريد الصوتي.
• أتمتة سير العمل.
• تسجيل المكالمات.
• مجموعات الرنين المشتركة.
• التكامل مع أدوات CRM مثل HubSpot.
• الرد الآلي.

قد ترغب الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في التفكير في استخدام OpenPhone، خاصة إذا كان لديها فرق عمل بعيدة أو مختلطة. يمكن للعرض الموحد للاتصالات والتكامل مع أدوات مثل HubSpot أن يسهل على الفرق تقديم دعم محسّن للعملاء. أسعار OpenPhone ميسورة التكلفة، على الرغم من أنها قد تأتي بميزات محدودة مقارنة بمقدمي الخدمات الآخرين.

الحكم: لماذا يفوز Nextiva

في حين أنه يجب على كل شركة اختيار حل مركز الاتصال الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتها - بما في ذلك الميزانية والميزات المرغوبة وإمكانات التوسع - فإن Nextiva هي أحد أفضل موفري خدمة VoIP في السوق بشكل موثوق.

تقدم Nextiva مجموعة قوية من أدوات الاتصال الموحدة، بما في ذلك إدارة المكالمات المتقدمة ومؤتمرات الفيديو وتكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM). ومن خلال القيام بذلك، فإننا نقدم حل اتصالات متكامل يمكنه تحسين تجارب وكلاء الدعم والعملاء - مع جودة مكالمات استثنائية ووقت تشغيل بنسبة 99.999%.

وتقدم Nextiva أيضًا أسعارًا شفافة وتنافسية . تم تصميم مستويات التسعير الواضحة لدينا للشركات من جميع الأحجام وذوي الاحتياجات المتنوعة، حيث تقدم دائمًا قيمة بسعر معقول مع الميزات التي تحتاجها.

يمكنك الاعتماد على دعم عملاء Nextiva الاستثنائي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، والذي يتضمن قنوات دعم متعددة وثروة من الموارد عبر الإنترنت ووكلاء دعم ذوي خبرة متاحين لجميع العملاء (بغض النظر عن مستوى الخطة).