متوسط ​​قيمة الطلب (AOV): ما هو وكيف يمكن تحسينه للتجارة الإلكترونية؟

ما المقاييس التي تنظر إليها غالبًا لتحليل أداء متجر Shopify الخاص بك؟ ارتفاع حركة المرور؟ معدل تحويل معقول؟ لكن ربما نسيت مقياسًا مهمًا آخر: متوسط ​​قيمة أمر الشراء .

من خلال حساب متوسط ​​قيمة الأمر ، لديك القدرة على التنبؤ بأرقام المبيعات والإيرادات ، مما يؤدي إلى إدارة أفضل للمخزون ، والأهم من ذلك ، اتخاذ قرارات أعمال أفضل. مع بعض التغييرات الصغيرة في نموذج الأعمال ، يمكنك التأثير بشكل إيجابي على قيمة طلبك وأداء المتجر بشكل عام .

ومع ذلك ، لم ينظر الكثير من أصحاب الأعمال إلى متوسط ​​قيمة الطلب عند عرض إحصائيات متجرهم أو المبالغة في تقدير المقياس عند إهمال أوجه القصور فيه. يمكن أن تكون هذه المقالة هي الشعاع الضوئي الذي تحتاجه لفهم متوسط ​​قيمة أمر الشراء بطبيعته الحقيقية ومعرفة كيفية تحسين هذا المقياس لتحقيق المزيد من الأرباح وقرارات الاستثمار الأفضل .

لنبدأ هنا أولاً بفهم متوسط ​​قيمة الأمر بالضبط.

ما هو متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)؟

متوسط ​​قيمة الطلب ، أو AOV ، هو مقياس للتجارة الإلكترونية يقيس متوسط ​​إجمالي الإيرادات لكل طلب يتم تقديمه مع علامتك التجارية خلال فترة محددة. غالبًا ما تضع زيادة متوسط ​​قيمة الطلب مزيدًا من الإيرادات في صافي أرباحك ويمكن أن تجعل العملاء يشعرون بقيمة أكبر.

AOV هو أحد المقاييس الرئيسية لمحلات التجارة الإلكترونية التي يجب أن تكون على دراية بها ، والتي تقود قرارات العمل المهمة مثل تسعير المنتج ، والإنفاق على الإعلانات ، والحملات الترويجية ، وتخطيط المتجر. تتضمن العديد من منصات التجارة الإلكترونية ، مثل Shopify أو BigCommerce ، هذا المقياس في لوحة التحليل للمستخدمين ، مما يشير إلى أنه يجب على أصحاب الأعمال في كثير من الأحيان إلقاء نظرة على هذه الإحصائية.

تنظر العديد من العلامات التجارية الصغيرة إلى العائد على الإنفاق الإعلاني باعتباره المقياس الأساسي لتوليد الإيرادات بكفاءة - وتستثمر نسبًا عالية من الميزانية الإجمالية في الاستحواذ المدفوع.

بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، هذا منطقي. بعد كل شيء ، ليس لديك العديد من العملاء في البداية ، لذلك تحتاج إلى اكتسابهم. لذلك يمكن اعتبار الاستحواذ المدفوع رافعة قيمة ، على الرغم من أن الاستثمار في الاستحواذ العضوي يوصى به أكثر.

ومع ذلك ، إذا كان لديك بالفعل أكثر من 1000 عميل لعملك ، فقد حان الوقت للتركيز والاستثمار بشكل أكبر في زيادة متوسط ​​قيمة طلبك. لماذا ا؟ دعونا نرى الجواب في القسم التالي.

ما سبب أهمية متوسط ​​قيمة أمر الشراء؟

كمعيار لتحليل سلوك العملاء ، يساعدك مقياس AOV على وضع الاستراتيجيات والأهداف ، ثم تقييم مدى نجاح استراتيجياتك.

أيضًا ، تساعدك معرفة متوسط ​​قيمة الطلب في متجرك على تقييم استراتيجية التسعير الشاملة وجهود التسويق عبر الإنترنت من خلال تزويدك بالإحصائيات اللازمة لقياس القيمة طويلة الأجل أو قصيرة الأجل للعميل الفردي.

في كثير من الأحيان ، يركز المسوقون الكثير من جهودهم على زيادة حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية عندما يكون أكثر تأثيرًا - ومربحًا - إذا قاموا بزيادة AOV. غالبًا ما تكلف زيادة حركة المرور المزيد من المال ، بينما تتطلب زيادة AOV تغييرات داخلية فقط.

نظرًا لأن كل شركة تحتاج إلى التعامل مع تكلفة المعاملة لكل طلب ، فإن زيادة AOV هي وسيلة لزيادة الإيرادات المباشرة وكسب المزيد من الأرباح ، حيث يشتري العميل بالفعل من متجرك ، الآن فقط أكثر.

أربعة جوانب من عملك يمكن أن يؤثر عليها متوسط ​​قيمة أمر الشراء هي:

• اتجاهات الشراء: من AOV ، يمكنك معرفة الفترة الزمنية أو الموسم التي يتردد صداها مع عملائك ذوي القيمة العالية ، ثم فهم جمهورك وتحسين حملاتك. على سبيل المثال ، خلال عيد الحب ، إذا رأيت انخفاضًا في AOV ، يمكنك أن ترى أين تكمن المشكلة؟ ربما تكون إستراتيجية التسعير أو رسالة الحملة ، لكنك تعلم أن هناك شيئًا يجب النظر إليه.

• تكلفة التحويل : إذا كان لديك AOV منخفض ولكن تكلفة التحويل عالية ، فإنك تخسر المال لاكتساب عملاء منخفضي القيمة. يجب أن تكون قيمة AOV أعلى مرتين على الأقل من تكلفة اكتساب العميل.

• إستراتيجية التسعير : يمكن أن يؤدي رفع أسعارك إلى زيادة قيمة AOV الخاصة بك ، اعتمادًا على مكانة عملك في السوق. بالعكس ، يمكنك تعديل السعر بناءً على قيمة AOV.

• تكاليف الإعلان : إذا كنت تنفق الكثير من الأموال على الإعلانات لاكتساب حركة مرور ولكن لا يزال لديك معدل AOV منخفض ، فإنك تنفق مرة أخرى الكثير على العملاء ذوي القيمة المنخفضة. يجب أن تركز على اكتساب المزيد من العملاء ذوي القيمة العالية ، حيث يمكن أن يتوق 20٪ من المشترين لديك إلى 80٪ من أرباحك.

كيف تحسب متوسط ​​قيمة الأمر؟

لنقم بالحسابات. لحساب متوسط ​​قيمة أمر الشراء لشركتك ، ما عليك سوى تقسيم إيراداتك على عدد الطلبات.

على سبيل المثال ، في فبراير ، بلغت مبيعات متجرك Shopify 40 ألف دولار ، وتلقيت ما مجموعه 1000 طلب. بعد ذلك ، سيكون متوسط ​​قيمة أمر الشراء 40 ألف دولار مقسومًا على 1000 = 40 دولارًا. لذلك كان متوسط ​​قيمة أمر الشراء لشهر فبراير 40 دولارًا.

بعد ذلك ، لتحديد زيادة الهدف لـ AOV وإضافة الإيرادات المحتملة عن طريق زيادة AOV الخاص بك: تحتاج إلى تقدير مقدار زيادة AOV المرغوبة وضربها في متوسط ​​عدد الطلبات الشهرية.

من مثالنا أعلاه ، إذا كنت تريد أن ينفق عملاؤك 20 دولارًا إضافيًا على AOV المطلوب وهو 60 دولارًا وكان عدد الطلبات لا يزال 1000 ، فستربح 20000 دولارًا إضافيًا إذا حققت الهدف AOV.

إن زيادة الإنفاق بمقدار 10 دولارات فقط لكل مستهلك مع علامتك التجارية مقابل 1000 عميل حالي سيعني مبلغًا إضافيًا قدره 10000 دولار في إيرادات الشركة. لا يصدق ، أليس كذلك؟

من خلال النظر إلى متوسط ​​قيمة الطلب والإحصاءات الأخرى ذات الصلة ، يمكن لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت فهم عادات الشراء لعملائهم وتطوير الاستراتيجيات المناسبة.

يمكنك تتبع AOV لأي فترة زمنية ، لكن معظم الشركات أو منصات التجارة الإلكترونية تراقبها بالمتوسط ​​الشهري.

متوسط ​​إحصائيات قيمة الطلب

لفهم ما إذا كان AOV الخاص بك يتقدم أو يتخلف عن منافسيك في مجالك أو يتخلف عن الركب ، سيعطيك هذا القسم جميع الإحصاءات التي تحتاج إلى تحديدها. في ما يلي معايير متوسط ​​قيمة أمر الشراء التي يجب أن تكون معروفة (مأخوذة من بحث أجراه Grow Code):

متوسط ​​قيمة الطلب حسب الصناعة

تعد الإحصائيات الخاصة بالصناعة نقاطًا مرجعية قوية لأداء متجرك. يمكنك أن ترى أن صناعة الأطفال والرضع لديها أعلى متوسط ​​قيمة للطلب في الصورة. من السهل فهم ذلك لأن الآباء غالبًا ما يكونون على استعداد لدفع المزيد لأطفالهم للحصول على أفضل المنتجات.

كانت إحدى الإحصائيات المدهشة بالنسبة لي هي أن صناعة الصحة والوجود لديها أدنى معدل AOV. بالنظر إلى الحركة في التمرين المنزلي خلال العام الماضي ، توقعت AOV أعلى. ربما لا تمثل هذه الإحصائية الصورة كاملة. إذا كنت تعرف ما يحدث مع AOV لصناعة الصحة والرفاهية ، فشاركها في التعليق.

بشكل عام ، يمكنك معرفة مكان أداء Shopify الخاص بك مع AOV مقارنة بمعيار الصناعة. لا تحتاج إلى محاولة زيادة AOV الخاص بك على الفور إذا كان ضمن إحصاءات الصناعة ، فإن الإحصاء هو للإشارة فقط.

متوسط ​​قيمة الطلب حسب القناة

عندما يفصل تجار التجزئة متوسط ​​قيم الطلبات حسب القناة ، يمكنهم معرفة مصدر الزيارات الذي يحقق أعلى عائد. هذا يساعد أصحاب المتاجر على فعل شيئين. أولاً ، يمكنك تخصيص موارد إضافية للقنوات الأفضل أداءً. ثانيًا ، يمكنك صياغة مؤشرات أداء رئيسية أكثر دقة بناءً على القنوات ، مع أهداف محددة لكل مصدر على حدة.

لكنني لن أتحمل هذه الإحصائية إذا كنت مكانك ، لأن أعلى مصدر لمتوسط ​​قيمة الطلب غير معروف. إذا كان بإمكانك تقسيم قنواتك بشكل أفضل ، فستحصل بالتأكيد على استراتيجية أفضل لمتجر Shopify الخاص بك.

متوسط ​​قيمة الطلب حسب الجهاز

أحد التحديات الكبيرة التي تنتظر أعمال التجارة الإلكترونية هو الاستخدام المتزايد للهواتف المحمولة للشراء عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يزال متوسط ​​قيم طلبات الجوّال منخفضًا نسبيًا. هناك فرصة كبيرة لك لتعزيز مقاييس مثل متوسط ​​قيمة الطلب ومعدلات التحويل على الأجهزة المحمولة نظرًا لأن ما يقرب من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر تأتي من الهواتف المحمولة.

متوسط ​​قيمة الطلب حسب النظام الأساسي

لا يزال سطح المكتب في الصدارة عندما يتعلق الأمر بمتوسط ​​قيم الطلب لجهاز معين ، مع كون أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows هي الأعلى على الإطلاق. من السهل فهم ذلك نظرًا لأن Windows لا يزال هو النظام الأساسي الأكثر شيوعًا لأجهزة الكمبيوتر المكتبية في العالم. ومع ذلك ، إذا كنت تشعر أنه يمكنك زيادة AOV إذا قمت بتحسين تجربة التصفح على منصات معينة ، فابحث عنها.

في التجارة الإلكترونية ، كل شيء يتعلق بالتجربة والخطأ قبل العثور على المكان المناسب لكسب أفضل ربح ، نفس الشيء بالنسبة لمتوسط ​​قيمة الطلب.

ما هو متوسط ​​قيمة أمر جيد؟

سؤال المليون دولار الذي ربما تكون عليه هو: "ما هو متوسط ​​قيمة الطلب الجيدة؟". وستكون الإجابة القديمة نفسها: هذا يتوقف.

ستكون كل إجابة مختلفة لأن متوسط ​​الإحصائيات أعلاه يمكن أن يعمل فقط كنقاط تفضيلية فضفاضة. ستعتمد مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف على عملك ، ومجال عملك ، واستراتيجيتك للمستقبل.

ومع ذلك ، هناك بعض النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار عند التفكير في قيمة AOV لمتجرك:

• انتبه إلى الحالات الشاذة : قد تستشهد بعض القصص أو التطبيقات بمقاييس عالية بشكل غير طبيعي ، بما في ذلك متوسط ​​قيمة الطلب ، لإظهار أن خدمتهم تعمل. من المهم أن تدرك أن متجرًا فرديًا أو حتى شركة كبيرة لا تضع المعيار العام.

• كن على دراية بالصناعات والأجهزة : كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أن تكون قيمة AOV الممتازة لبعض الشركات الأخرى مختلفة تمامًا عن متجرك. ولكن لا يزال يتعين عليك امتلاك مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك عبر القنوات والأجهزة لفهم السلوك الشرائي لعملائك.

• كن على دراية بالمواسم : يمكن أن يكون متوسط ​​قيمة الطلب أعلى أو أقل اعتمادًا على أوقات معينة من السنة ، لذلك يجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار عند تحليل AOV الخاص بك.

بافتراض أن AOV الخاص بك يقع ضمن نطاق معقول بالنظر إلى معايير الصناعة الخاصة بك (وليس أقل بشكل استثنائي) ، فمن الآمن القول أنك في حالة جيدة.

إذن ، متوسط ​​قيمة أمر الشراء الجيد هو ببساطة أيهما أفضل من وقتك السابق ، سواء في الشهر الماضي أو العام الماضي.

ملاحظة سريعة عند عرض متوسط ​​قيمة الطلب

عندما يتعلق الأمر بقياسات إحصاءات الأعمال التجارية ، لا يعتبر أي مقياس للمجموعة هو الأفضل ، ولكن استخدام مقياس واحد فقط هو الأسوأ بالتأكيد. لن يمنحك النظر إلى متوسط ​​قيمة الطلب سوى جزء من صورة سلوك الشراء لدى العميل. إذا كنت ترغب في زيادة قيمة طلبك ، فيجب أن تفكر في جميع المقاييس الثلاثة لنظام يسمى "الاتجاه المركزي":

• يعني : متوسط ​​قيمة جميع الطلبات (أو AOV)

• الوضع : قيمة الأمر الأكثر تكرارا

• الوسيط : القيمة المتوسطة لجميع الطلبات

إليك مثال عملي لمتجر تجريبي مقدم من Shopify. أعلاه ، يمكنك رؤية مدرج تكراري لتردد النظام ، جنبًا إلى جنب مع المتوسط ​​والوضع والوسيط المحسوب.

لاحظ أن متوسط ​​(أو متوسط ​​قيمة الطلب) البالغ 24 دولارًا أعلى بكثير من الوضع (قيمة الأمر الأكثر تكرارا) وهو 15 دولارًا. هناك عدد قليل من الطلبات العالية الأخرى التي تحرف المتوسط.

في هذه الحالة ، إذا أراد صاحب المتجر تطوير إستراتيجيات تؤثر على قيمة AOV ، فإن أفضل نهج له / لها هو عدم النظر في طلبات 24 دولارًا ، بل محاولة رفع عدد أوامر الوضع للأعلى. بالنسبة لهذا المتجر التجريبي ، فإن أكثر الطلبات شيوعًا هي 15 دولارًا.

لذلك عندما تفكر في استراتيجيات التأثير على إجمالي قيمة AOV ، يجب أن تبدأ بفهم طلباتك واستراتيجية زيادة المبيعات التي قد تكون مناسبة.

كل هذا يعني أن متوسط ​​قيمة الطلب مهم لتتبعه ولكن لا يجب أن تعامله على أنه المقياس الوحيد لأداء عملك. سيكون ذلك مضللًا تمامًا مثل حساب السعرات الحرارية من أجل حياة أطول وأكثر صحة. لديك سعرات حرارية جيدة (الأفوكادو) ، وليست جيدة (السكر الأبيض) ، لذلك من الأفضل لصحتك تقليل السعرات الحرارية غير الجيدة والحصول على المزيد من السعرات الحرارية الجيدة.

يمكنك أيضًا النظر إلى مخطط الاتجاه المركزي الخاص بك كنقطة انطلاق لجهودك لزيادة إجمالي الإيرادات. مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نرى أفضل الأساليب لتحسين متوسط ​​قيمة الطلب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كيفية تحسين متوسط ​​قيمة الأمر

الآن ، من الواضح أن متوسط ​​قيمة الطلب هو مقياس أساسي لمتجر Shopify الخاص بك. في هذا القسم ، سوف نجيب على السؤال الذي طال أمده: "كيف تقنع العملاء بإنفاق المزيد في متجرك ، مرارًا وتكرارًا؟".

هناك عدد من التكتيكات التي قد تزيد من قيمة AOV الخاصة بك ، وهي طرق مختلفة لجعل المشترين ينفقون أكثر ، إما عن طريق شراء سلع أكثر تكلفة مما كانوا يقصدونه في الأصل أو عن طريق شراء منتجات أكثر مما كانوا يقصدونه في البداية.

يمكن أن يحدث تحسين AOV الخاص بك عبر جميع خطوات مسار المبيعات الخاص بك. يمكنك حث المشترين على شراء منتجات إضافية ذات صلة بما تحتويه عربة التسوق الخاصة بهم ، ربما المنتجات التي غالبًا ما يتم نسيانها ، مثل مصباح كهربائي للمصباح أو بطاريات لجهاز إلكتروني. بدلاً من ذلك ، يمكنك اقتراح منتج أغلى ثمناً ، وربما حتى أكثر الكتب مبيعاً.

يمكنك أيضًا جعل العميل ينفق المزيد من خلال طرق التسويق الذكية - وضع مجموعة من المنتجات أمامه وعرضها بطريقة تحفز على المزيد من الشراء - أو عن طريق الحوافز المباشرة مثل الشحن المجاني.

تتمثل إحدى الأفكار الرائعة قبل تنفيذ هذه الأساليب في تقسيم عملائك إلى مجموعات متعددة (الصغيرة مقابل المنفقين الكبار ، والمتسوقين ذوي الترددات العالية والمنخفضة) اعتمادًا على سجل الشراء لديهم ولديهم عروض مختلفة لكل مجموعة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب للمتسوقين ذوي الترددات العالية ، فقدم لهم برنامج ولاء.

حسنًا ، يكفي التحضير ، دعنا نرى الأساليب المفيدة التالية لتحسين متوسط ​​قيمة أمر الشراء:

تجميع المنتجات أو الخدمات

تساعد منتجات التجميع في دفع العملاء للحصول على متوسط ​​قيمة طلب أعلى ، مع منح المستهلكين في نفس الوقت قيمة أفضل مقابل أموالهم. يمكنك محاولة إنشاء حزم ذات سعر أقل مما لو تم شراء نفس العناصر بشكل فردي.

تتمثل إحدى الطرق الممتازة لتجميع المنتجات في تقديم حزمة من العناصر التي تنشئ حلاً متعدد الإمكانات لتجربة واحدة مرغوبة. عند الشراء في حزم ، لا يحصل المستهلكون على فائدة كاملة بتكلفة أقل فحسب ، بل يحصلون أيضًا على قيمة جيدة. هذا يجعل الأمر أكثر بساطة بالنسبة للمشترين للحصول على كل ما يحتاجون إليه في عملية شراء واحدة مع التخلص من الحاجة إلى مزيد من البحث.

يمكنك أيضًا تمكين العملاء والسماح لهم ببناء حزمهم الخاصة من خلال تقديم منتجات أو حزم مخصصة. سيكون للمشترين حرية اختيار الحزم بناءً على ذوقهم وتفضيلاتهم.

سيد واحد في تجميع المنتجات هو Dollar Shave Club. يسألون العملاء عن احتياجات العناية بهم ويقدمون صناديق مخصصة من المنتجات ، والتي يتم إرسالها إلى عتبة باب المشترين تلقائيًا كل شهر. لذلك لن ينسى المستخدمون أبدًا أي شيء ضروري لحاهم مع توفير أفضل الأسعار والراحة.

بيع منتجات إضافية إضافية

تعتبر منتجات البيع المتقاطع والبيع الإضافي طريقة سهلة لإدخال المزيد من السلع التكميلية في سلة عميلك. تقدم معظم منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و BigCommerce هذه الميزة على صفحات المنتج حتى تتمكن من إعداد العناصر المراد بيعها أو بيعها.

مثل ابن عمهم ، فإن التجميع والبيع العابر والبيع الإضافي كلها تدور حول إقناع العملاء بشراء نسخة تكميلية أو مطورة من المنتجات التي يرغبون بالفعل في شرائها.

البيع العابر هو طريقة عرض المنتجات التي تكمل المنتج الرئيسي الذي يرغب العميل في شرائه. على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك الخاص بك لديه زوج من الأحذية في عربته / عربة التسوق الخاصة به ، يمكنك التوصية بملابس التمرين التي تتناسب معها.

من ناحية أخرى ، فإن عملية البيع بالتجزئة هي طريقة لعرض عناصر متشابهة - ولكن ذات قيمة أكبر - للمشترين الذين يفكرون في عملية شراء معينة. الهواتف الذكية هي مثال رئيسي على ذلك: يمكن للعميل اختيار هاتف ذكي للمبتدئين بسعة تخزين 32 جيجابايت فقط ، ولكن يمكن وضع خيار بسعة تخزين 64 جيجابايت على نفس الصفحة والإعلان عنه كإصدار ترقية مقابل بضعة دولارات إضافية.

بعض النصائح حول البيع الإضافي والبيع التكميلي هي:

• يمكن أن يؤدي تقديم مكاسب منخفضة القيمة إلى زيادة فرصة الشراء: إذا كان شخص ما على وشك شراء عنصر بقيمة 50 دولارًا ، فمن الصعب إقناعه بإضافة منتج آخر بقيمة 50 دولارًا ، ولكن من الأسهل كثيرًا جعله يضيف منتجًا بقيمة 15 دولارًا يكمل عملية الشراء. .

• أوصي بمنتجات رائعة مثل الصديق: يجب أن يكون بيعك مفيدًا وحقيقيًا ، مثل الطريقة التي قد يقترحها صديق بقلب صادق. بدلاً من مجرد بيع عناصر شهيرة أخرى من متجرك عبر الإنترنت ، اختر المنتجات التي تتناسب تمامًا مع العنصر الموجود في عربة التسوق الخاصة بالمشتري

• اختبار مع عمليات البيع بعد الشراء والبيع التكميلي: إذا كنت قلقًا بشأن التأثير على معدل التحويل عند تجميع المنتجات التكميلية ، فإن أفضل طريقة للاختبار هي تضمين عمليات البيع الإضافية بعد الشراء أو البيع التكميلي. يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني آلية ترسل عروض بيع بعد عدد معين من الأيام من الشراء باستخدام AVADA Email Marketing.

إضافة حد شحن مجاني

"اطلب 50 دولارًا إضافيًا لتحصل على شحن مجاني". الشحن المجاني هو مفهوم يمكن لمتجرك استخدامه لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب وتسهيل الشحن على نفسك.

تخطر العديد من مواقع التجارة الإلكترونية بالمبلغ الذي يحتاج العميل إلى إنفاقه للحصول على شحن مجاني. ولكن للحصول على نتيجة أفضل ، يجب أن تخبر العملاء بالضبط بالمبلغ الذي يجب أن ينفقوه حتى لا يفوتوا الشحن المجاني. بهذه الطريقة ، يكون من الأسهل تحويل زوارك الذين هم على وشك الشراء وزيادة AOV. هناك احتمالات إذا أخبرت شخصًا ما بإنفاق 5 دولارات إضافية على الشحن المجاني ، فسوف ينفقون أكثر من ذلك.

تطبيق مناسب لهذا التكتيك هو AVADA Free Shipping Bar - والذي يتيح لك تخصيص رسالة شحن مجانية تتغير تلقائيًا بناءً على سلة التسوق الإجمالية للعملاء. ليس ذلك فحسب ، بل يتيح التطبيق أيضًا للمشترين تتبع حالة تسليم الطلب في الوقت الفعلي وإخطار المشترين بجميع تحديثات التسليم من خلال رسائل البريد الإلكتروني.

يوصى بتعيين حد الشحن المجاني أعلى بنسبة 30٪ تقريبًا من قيمة AOV. الهدف هو جعل الشحن المجاني يبدو قابلاً للتحقيق بالنسبة لمعظم العملاء ، وبالتالي زيادة إجمالي إيراداتك. إذا قمت بتعيين العتبة عالية جدًا ، فقد يؤدي ذلك إلى المخاطرة بالحصول على المزيد من العربات المتروكة.

تطبيق خصم على قيم الحد الأدنى للطلب

هذه إلى حد كبير نفس فكرة عتبة الشحن المجاني ، ولكن مع خصم أو قسيمة للحد الأدنى لقيم الطلب بدلاً من ذلك. يمكنك تنفيذ هذا التكتيك مباشرة على كل صفحة منتج ، مع تقديم خصم على الطلبات المتكررة وتحقيق قيمة عمرية أعلى.

استخدم الرسائل على مستوى الموقع وفي عربة التسوق للإبلاغ عن حدود الخصم لإقناع المتسوقين بإضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم و "فتح" العرض. حاول إظهار شيء ما على صفحة منتجك مثل ، "لم يتبق أمامك سوى 10 دولارات لتوفير 50 ​​دولارًا في سلة التسوق!" للبدأ.

إذا كان ذلك مناسبًا ، يمكنك عرض المنتجات ذات الصلة للبيع العابر وتجميع العناصر أيضًا. فكر في عرض زوج من الأقراط لفستان وإظهار رسالة مثل "أضف هذا العنصر ووفر 15٪: 16 دولارًا!"

مكافأة العملاء المخلصين

إذا كان متجرك يبيع منتجات قابلة للاستهلاك ، ففكر في إعداد برنامج ولاء أو مكافآت. برنامج ولاء العملاء هو استراتيجية احتفاظ فعالة تساعدك على إنشاء علاقات مع العملاء ، وتشجعهم على العودة والشراء مرة أخرى. بمرور الوقت ، سيكون هؤلاء العملاء المخلصون هم أكبر إنفاقك بمتوسط ​​قيمة طلب مرتفع.

يمكنك إنشاء برنامج ولاء يكافئ العملاء تلقائيًا بالنقاط أو رموز الخصم عندما يصلون إلى مرحلة رئيسية أو يقومون بإجراء معين. على سبيل المثال ، يمكن للعميل ربح 50 نقطة عند الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

من المهم أن تجعل برنامج الولاء الخاص بك يتطور وفقًا لتفضيلات عملائك. خلال جائحة عالمي ومستقبل غير مؤكد للاقتصاد ، قد لا يكون من المناسب مكافأة المشترين بهدايا غير ضرورية مقابل إنفاق الكثير. يمكنك إنشاء برنامج استرداد نقدي يتيح للعملاء توفير المزيد مقابل كل عملية شراء يقومون بها.

عندما يكون هناك حافز مناسب للعملاء لكسب نقاط من خلال برنامج الولاء الخاص بك ، فمن المحتمل أن ترى متوسط ​​قيمة الطلب الخاص بك يزداد.

بما في ذلك عناصر الإصدار المحدود

تساعد هذه الإستراتيجية على زيادة قيمة AOV الخاصة بك وتساعد على دفع عملك نحو أن تصبح علامة تجارية أكثر فخامة ، حيث تبيع منتجات بقيمة بدلاً من مجرد إيرادات. تعد عناصر الإصدار المحدود أيضًا استراتيجية رائعة للتمييز بين موقع الويب الخاص بك وقناة Amazon الخاصة بك.

الهدف هنا هو تقديم منتجات ذات إصدار محدود لكسب عملاء جدد وزيادة معدل الاحتفاظ والولاء للعلامة التجارية من عملائك الحاليين. كل هذه العوامل تساهم في زيادة AOV.

أيضًا ، سيكون العملاء المخلصون والمهتمون فقط أكثر استعدادًا لشراء عناصر الإصدار المحدود. لذلك يمكنك إنشاء قائمة بالعملاء ذوي القيمة العالية بعد ذلك ، وهو حجر يصيب عصفورين.

تقديم دعم الدردشة الحية

في الوقت الحاضر ، من المعروف أن الشركات التي لديها طاقم دردشة حية تبيع أكثر ، من 10 إلى 15٪ أكثر لكل عربة. يساعدك التوفر من خلال الدردشة المباشرة على الإجابة على أسئلة العملاء على الفور ، مما يعني وجود احتمال أكبر لمزيد من المبيعات وعدد أقل من عربات التسوق المهجورة.

أيضًا ، هذه هي القناة المباشرة للتحدث مع المشترين الأكثر نية لديك. سوف تدردش مع الزوار الذين أتوا إلى موقعك للشراء أو التصفح عمداً. هذه تحتاج فقط إلى إجابة أسئلة محددة لاكتساب الثقة الكافية والضغط على زر الشراء.

تعد الدردشة المباشرة مفيدة بشكل خاص للمنتجات عالية الأسعار ، والتي قد تتطلب المزيد من الدعم والدعم للوصول إلى خط الخروج. باستخدام الدردشة المباشرة ، يمكنك إنشاء اتصال ، وتعزيز محادثة شخصية ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

خلق تجربة عملاء أفضل

لكن دعم الدردشة المباشرة ليس سوى جزء صغير من تجربة العملاء الخاصة بك.

بشكل عام ، إذا كان بإمكانك تحسين تجربة التسوق لعميلك ، فمن المرجح أن يتصفحوا موقعك بشكل أكبر ويزيدون بشكل طبيعي متوسط ​​قيمة الطلب بسبب زيادة المشاركة. سيكون لديهم المزيد من الفرص للتعرف على عروضك ومنتجاتك - مما قد يؤدي إلى إجراء عمليات شراء إضافية.

إذا كان التنقل في موقعك أمرًا محبطًا ، فمن المحتمل أن يغادر زوارك بنبض القلب. على الرغم من أنهم قد يستمرون في التعامل مع موقع الويب الخاص بك لفترة كافية لإجراء عملية شراء ضرورية ، فمن المحتمل أنهم لا يقومون بإجراء الكثير من عمليات الشراء الإضافية طوال فترة حياتهم مع علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، أصبحت التجربة الشخصية طلبًا شائعًا للمستهلكين. لن يشتروا حتى من علامة تجارية لا يمكنها تكييف الموقع وفقًا لاهتماماتهم الشخصية.

والخبر السار هو أن لديك العديد من الأدوات والبرامج التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة متجر Shopify وتتيح لك أيضًا تحليل البيانات. ستتمكن من تخصيص تجربة التصفح لكل متسوق وجذب الزوار نحو صفحة الخروج.

استنتاج

إذا كنت ترغب في بناء نموذج عمل صحي وتحسين النتيجة النهائية ، فأنت بحاجة إلى تحليل متوسط ​​قيمة الطلب لمتجر Shopify الخاص بك. من خلال تحسين AOV ، يمكنك تحسين تجربة التسوق للزوار ذوي النوايا العالية - الذين لديهم بالفعل نية تسوق أو حتى بعض العناصر في عرباتهم.

بعد كل شيء ، كلما زادت قيمة AOV الخاصة بك ، زادت الإيرادات التي تكسبها من كل عميل. ومن ثم يمكن لنشاطك التجاري تقديم تبادل أفضل للقيمة - فكلما زاد الإنفاق يحصل على قيمة أعلى.

هل تعتقد أنك تعرف رقم AOV لمتجرك؟ هل قمت بتطبيق AOV لتحليل أداء عملك؟ شارك تجربتك مع AOV في التعليقات ؛ أنا أحب أن أعرف!